服务质量差距模型分析的内容是什么？利用服务质量差距模型分析，分析所在单位服务质量存在差距的环节设计提升策略

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-11 06:08 标签： 服务质量差距模型
摘　要：本文在对服务质量差距模型进行分析的基础上，结合大量实际案例，围绕“不了解顾客的期望、未选择正确的服务设计和标准、未按服务标准提供服务、未将服务绩效与承诺相匹配”这四个差距，对酒店服务质量的影响因素和改进措施进行探讨。希望能为相关企业尤其是酒店企业的管理人员提供一些建议与启示。

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