文/本报记者 王宇婷

　　时下，业主与小区物业之间的纠纷已经成为社会关注的焦点。小区业主与聘请的管家―物业公司之间为何会产生矛盾纠纷？双方存在怎样的法律关系？如果业主财物受损，物业公司该不该担责？12月2日下午，小区业主，物业公司负责人以及律师做客《新报谈话间》，共同来聊一聊这一话题。

　　主持人：王先生您好，听说前段时间您停在小区里的汽车被撞了？

　　王超：两个月前，大概晚上11点多，当时我们正准备休息，只听见窗外一声巨响，屋内车钥匙的报警器也响个不停。我急忙从窗户向外张望，发现车被撞了。匆匆下楼后，我看到汽车前保险杠被撞掉了，停放在我前面的两辆车损坏更严重，直接被撞进草坪里。肇事车辆早就不知去向。有邻居看见了肇事车的车牌号，我们马上报了警，经过确认，肇事车的车牌号是假的。

　　主持人：事后您有没有找物业公司？他们是如何解决的？

　　王超：小区里没有监控，前后门都有保安，事发后，我们问过保安，他们都说没看到肇事车辆。物业说他们也没办法，最终事情就不了了之了。

　　主持人：您认为在小区里财物丢失或者车辆受损，和物业有没有关系？

　　王超：我个人认为，业主家中被盗或者停放在停车位上的车辆受损，多少都与物业公司有点关系吧。我认为呼和浩特市应该出台规定，要求物业与业主签订合同，明确业主与物业双方各自的责任和义务。

　　主持人：李律师，像王先生这种情况，您给分析一下物业公司有责任吗？

　　李文生：这还要看王先生所在的小区，物业合同当中对于公共秩序维护或者说对于业主财产看管这方面是如何约定的。如果物业公司没有按照合同约定履行义务，理应对王先生造成的损失承担责任，如果合同中没有约定，那就没有赔偿义务。合同是业主与物业公司各自享有权利和承担义务的主要基础。

　　主持人：赵经理您好，一家物业公司要进驻小区，应该办理哪些手续呢？

　　赵季斌：首先应该有物业经营的资质证书，相关的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等。同时，还要进行招投标。现在小区的物业一般分为前期物业管理和常规物业管理。前期物业与甲方，就是房地产建设单位，签订前期物业合同，小区业主委员会成立之后，前期物业合同就会自然终止。这时候，由业主委员会与物业公司签订合同，物业公司按照合同的约定内容进驻小区，为小区进行物业服务。

　　主持人：您所服务的小区有没有出现过业主家中被盗，车辆被刮蹭的现象？遇到这样的事情，物业公司是怎样处理的？

　　赵季斌：我们公司所服务的小区都是老旧小区，我们进入小区之后，都在小区内安装了监控设备。也就是说，我们会第一时间明确责任人。夏季，我们会在小区中贴有温馨提示，提醒市民关好门窗。作为物业公司，我们会不定时地在小区进行巡逻，在我们履行义务的前提下，如果业主家中被盗，那就和我们物业公司没有关系了，那属于治安案件和刑事案件了。

　　主持人：物业公司与业主之间究竟是一个怎样的关系呢？

　　赵季斌：物业公司与业主之间是甲乙双方的雇佣关系。业主花钱买服务，服务就是商品，花多少钱，就能买到多少服务，国家是有标准的。

　　主持人：李律师，您能从法律的角度给我们讲一讲物业公司与业主之间的关系吗？

　　李文生：依照我国颁布的《物权法》及《物业管理条例》的规定，物业公司与业主是一种委托与被委托的合同关系。业主将物业委托给物业公司进行管理，按照合同约定，业主向物业公司支付物业服务费。作为物业公司来讲，应当按照合同约定，履行自己的职责和义务，为业主提供符合合同约定的服务。双方之间是一种委托与被委托，服务与被服务的平等关系。

　　主持人：物业公司的服务范围和内容都有哪些呢？

　　李文生：根据物业管理的有关规定，物业公司提供的物业管理服务应当包括以下几个方面，公共设施、设备以及公共部位的维修养护和管理；物业管理区域内公共环境卫生和绿化管理；物业管理区域内安全、消防、交通等协助管理事项的服务；物业装饰装修管理服务；物业档案资料的管理。

　　主持人：从法律角度讲，业主财物丢失，物业公司是否要承担责任？

　　李文生：物业公司是否应当承担责任，这个要具体问题具体分析。

　　《物业管理条例》中规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。刑事案件或者治安案件发生时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。物业公司对于业主丢失财物是否应当承担责任，关键是看物业公司是否尽到了合同义务。

　　主持人：您之前代理过的小区内路虎车轮胎被盗案，最终是业主胜诉了，这起案件胜诉的关键在哪里？

　　李文生：之前我们也介绍了这个案例。这起案件有一个特点：业主丢失财产的事实很清楚，汽车放在室外，丢没丢，丢了多少，这都是很清楚的。这相对于一般业主的财物丢失案件有不同。一般业主财产丢失是在家中，对于财产是否丢失、丢失了什么、价值多少，一般很难举证证明，所以在诉讼过程中都难以得到支持。而在本案当中，事实是清楚的。另外，在诉讼过程中，业主也向法庭提供了物业公司没有按照合同约定履行合同义务的证据。在这种情况下，人民法院支持业主的诉求是很正常的。

　　主持人：日常生活中，很多物业公司都没有与业主签订相应的合同，没有合同，业主与物业公司之间的关系是否成立？

　　李文生：根据我国物业管理相关法律法规的规定，物业服务合同的签订主体为开发商、业主大会及物业公司，业主一般是不参与物业服务合同的签订的。但是开发商在售房时应当向购房人出示物业服务合同的主要内容。业主在选聘物业公司之前，业主委员会也应当公示物业服务合同的有关内容。

　　主持人：业主如果在小区内丢失财物，该如何维权？

　　李文生：业主首先应当报案，如果物业公司存在未尽义务的情况，可以收集证据，然后与物业公司协商赔偿事宜，协商不成可向法院起诉解决。

　　主持人：有人说，物业公司与业主的关系好比婆媳，既密不可分，又风云际会。业主在享有物业公司提供服务的同时，也应配合物业公司的管理工作。随着《物业管理条例》、《物权法》的深入贯彻实施，物业服务企业应当做到诚信守法经营，当业主与物业公司发生纠纷的时候，双方都应当理性对待，拿起法律武器维护自身的合法权益。希望本期《新报谈话间》能给大家一些警示。

　　时间：2012年9月

　　地点：呼和浩特市名都枫景小区

　　陈女士家有一辆路虎车，9月1日晚，她将汽车停放在小区内，第二天早上，她发现汽车的四个轮胎不翼而飞，她马上拨打110报警，警察到现场进行了勘查。随后，陈女士来到小区物业调取监控录像，却被物业告知，监控线路因道路维修已经于当年7月份被挖断，因此无法提供监控录像。经过4S店定损，陈女士丢失的四个轮胎价值71376元，经过多次协商，物业公司拒绝赔偿，最终，陈女士一纸诉状将物业公司告上法庭。

　　法院审理后认定，案发地点的监控被施工单位挖断，两个月之久未修复，物业公司没有加强该地段的巡逻力度。物业公司在履行合同义务过程中存在过错，其履行合同的义务不符合合同约定，物业公司应承担赔偿责任。今年10月份，陈女士拿到了二审判决，法院依法判决物业公司承担40%的责任，赔偿陈女士28550元。

　　高空坠物宝马车被砸

　　时间：2013年4月

　　地点：金桥开发区景苑佳地小区

　　说起楼顶高空坠物砸到汽车一事，家住金桥开发区的闫先生一肚子火。今年4月份的一天早晨，闫先生正准备开车上班，发现停在楼下的宝马汽车后挡风玻璃损坏，车顶也被砸得面目全非。

　　“当时是春天，风特别大，我的车被楼顶掉下来的石块砸中了。事发后，我找过物业公司，他们称是由于天气原因造成的，物业公司不负责任。这次修车，我花了1万多。”闫先生说。

　　小区没监控赵女士的电动车丢了

　　时间：2013年9月

　　地点：艺术厅北街护城河社区

　　今年9月的一天下午，家住艺术厅北街的赵女士骑电动车回家取东西，由于着急，她将电动车停放在了单元门前。“我上楼也就10多分钟的时间，出来电动车就不见了。我急忙到门口找保安，由于小区进进出出的人太多，物业连个监控也没有，保安也不知道我的电动车是怎么被偷的。”

　　因为此事，赵女士也多次找过物业公司，得到的答复是，小区有车棚，赵女士没有将自己的电动车停在车棚内，而是随意停放在小区的其他地方，物业是不会承担责任的。“我觉得物业公司的做法不合理，我是没有将电动车停放在车棚里，可是如果小区的安保措施做到位，也不会发生这样的事情啊。”赵女士和物业各执一词，直到现在，事情也没有得到解决。

　　呼和浩特市民 王 超

6月6日下午，集团公司总经理王光辉来到押运一基地,督导检查守押安全生产工作，召开专题会议，部署安排高温酷暑天气安全生产、员工后勤保障、隐患排查整改等工作落实情况。守押班子成员、相关职能部室负责人参会。

 会上，各分管领导对包片区域暑期、汛期安全生产工作督导落实情况进行了简要汇报。随后，王光辉总经理结合守押防暑降温工作重点，进行部署安排：一是深入一线开展“夏季送清凉活动”，在做好各驻地西瓜、冰糕、绿豆汤后勤保障工作的同时，更要多关心、多帮助高温线路、偏远网点车组人员解决实际困难，把集团公司领导对基层的关爱落在实处、抓在细处；二是要强化“以人为本”思想，加强与客户单位沟通协调，合理安排员工工作时间，尽量减少高温天气午后勤务出车频次，最大限度做好运钞车空调检修等保障工作。同时，要时刻关注高温天气员工执勤身体状况，避免发生疲劳作业、员工中暑等现象；三是把防暑降温与安全生产工作紧密结合起来，突出暑期安全工作重点，认真排查整改各类安全隐患，强化各类预案演练，确保暑期安全生产工作平稳有序。

       连日来，守押公司科学有效应对高温酷暑天气，全力确保安全生产工作平稳运营。

       奋战高温酷暑一线。守押各级干部员工认真按照服务要求，全力做好午间大客户、中间业务车组执勤、以及客户单位户外门卫、巡逻、交通疏导工作。虽然酷热难耐，但他们甘于奉献、任劳任怨，始终奋战在高温酷暑一线。

       慰问酷暑高温执勤员工。守押公司领导深入灵寿、正定、元氏押运驻地进行走访慰问，为基层员工送去防暑降温物品，认真了解基层员工思想动态、暑期后勤保障工作落实情况，实地查看安全生产开展情况，叮嘱各级干部始终绷紧安全生产这根弦，严格守押操作流程。

       严抓安全生产部署落实。守押公司领导班子结合分片包干区域，召开安全生产工作动员部署会，对包片单位工作进行任务分解，督导各单位签订安全生产责任状，检查基层实战单位安全生产工作落实情况。

       强化安全隐患排查。各基层实战单位结合自身实际，强化驻地（驻勤单位）用火用电、枪弹车辆、消防安全隐患排查，对食堂饮食卫生进行仔细检查，对员工出行安全进行警示教育，最大限度将安全隐患不足消除在萌芽状态。

       强化高温后勤保障举措。各基层实战单位将守押公司购置党的防暑降温物品第一时间发放至基层员工，为一线车组人员、保安执勤人员熬制绿豆汤解暑降温，发放降暑药品预防中暑，协调客户单位合理调整勤务时间，最大限度做好高温后勤保障工作，为全力做好暑期、汛期安全生产工作夯实基础。