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企业与客户沟通的渠道随着时间嘚推移而改变早期的业务依赖于面对面的交流和书面沟通。现代企业有了一些电子通讯渠道包括电话、电子邮件、即时聊天和社交媒體。

随着企业与客户沟通方式的增加集成和分析数据的挑战不断变大。单个客户的沟通细节和购买历史现在可以在多个渠道和多个员工の间传播虽然管理数据的挑战越来越多,但是保持有效的数据访问一直十分重要

致力于改善客户服务的企业,可以从客户关系管理(CRM)系統中受益客户关系管理系统可以帮助企业与客户更加高效地沟通合作。可很多时候即使实施了CRM也不一定得到理想的结果,是继续投入還是放弃你需要通过一些方法来进行复盘:


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