买手机送的电信手机套餐卡，一年没交过话费了，每次只需要开通临时服务就能接着用好长时间，有没有跟我一样的朋友

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-04-14 00:36 标签： 电信手机套餐

2016年5月10日晚22:24北京电信手机套餐官方微博再发《关于张女士被盗刷有关情况的说明》，内容如下：

1、5月4日下午一男子持其身份证和张女士临时身份证到营业厅办补卡手续，符合业务流程

2、从5月5日上午开始，已多次与张女士沟通并建议报警

3、张女士已报警，电信手机套餐将全力积极配合警方破案

在希朢尽快破案的同时，我们也反思一下此案进行过程中，作为用户和电信手机套餐运营商应该吸取哪些教训？

从5月6日10:47张女士发出第一条微博到5月9日11:21中国电信手机套餐北京客服第一次回应，历时72小时34分钟总算看到官方回应。回复内容仅为：

@我就叫张馨予您好获悉发生該事件后 ，我们第一时间已对当天办理补卡业务的有关情况和资料进行了核查建议您尽快向当地公安机关报案，我们将尽一切努力配合公安机关做好相关工作。

此时原微博转发5万直接评论1万，点赞1万此案件已造成重大资金损失，而且客户直指中国电信手机套餐必須第一时间果断回应，建议用户马上报警早一分钟，挽回资金损失的可能性就多一分这个回复，几乎没有任何新消息（如核查结果）完全可以在70小时前就回复。

再到5月10日22:24第二次公开回复又过去了35个小时，也就是说从张女士发第一条微博已过去了107个小时。但此微博內容仍没有太多新意只是说明了张女士到了电信手机套餐总部，电信手机套餐说明了补卡过程虽然是第三方持其临时身份证补卡，但哃样符合业务流程这在我意料中，而这个结论实际在第一次回复时运营商应该已掌握。官微回复的内容中包含“按照业务流程”字样但力度较弱。应使用“符合补卡业务流程”这样的内容

总体看，运营商回应拖延、力度弱是造成舆情恶化的主要原因这并不利于问題解决，还拖延了报警、办案时间

我在帮助某类似服务官方微博制定规范时，这样的内容都建立了标准模板大致内容如下：

请用户提供更多信息，以便核查；

相关业务标准流程是……如确应违反流程造成了损失，将按XXX标准赔偿；

由于已发生重大财产损失建议立刻报警，我们将全力配合警方破案报警越早，破案可能性越高

要求做到，明确业务规范第一时间回应，承诺清查并回应如有责任的处悝规定。如影响较小时可私信回复，如转发较多应通过评论回复，如转发超过某限制（如50）应立即通过“转发+评论”回复，以免被其他的评论淹没或被原博主删除如影响还在持续，应请更高级的官方微博转发如此案，“中国电信手机套餐北京客服”可请“中国电信手机套餐”或“中国电信手机套餐客服”官微转发

由于都是标准内容，所以值班客服可及时回应并根据紧急程度，启动内部处置程序

如果这样，即使仍有网友和媒体质疑中国电信手机套餐的补卡流程但仍推动客户尽快按有效的途径解决问题。

1、资金异常大量资金不知去向，应第一时间报警不要追究谁的责任。报警越早追回的可能性越大。如目前电信手机套餐网络诈骗公安系统已启动了快速止付，报警后可第一时间切断资金流动

2、与手机支付工具绑定的银行卡上，不要留太大的资金这样即使造成损失，也可以限制在一個小的额度

3、银行卡、身份证不要放在一起，以免同时丢失

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