1.操作云集的时候有些问题想要找愙服沟通怎么联系他们呢？

目前有三种方法可以联系到我们的云集客服

第一种，云集app首页点击店铺然后右上角耳机图标就是客服了。进去之后有一个在线咨询（默认机器人可以选择人工客服哦）。

2.我登录云集微店app账户时手机总是无法收到验证码，怎么办呢

请先檢查手机的杀毒软件和拦截系统，以及短信垃圾箱是否拦截了验证码，或者是否曾短信回复TD退订了云集微店的短信若是后者，请联系雲集服务号客服会上报梦网取消退订。

3.每天的特卖、石榴节和月末大促的活动内容我在哪里可以知道呢

每天的特卖时间可以在我们的app選品上架里查看每个点次的特卖商品，云集微店在每月16号以及月底都会定期举办促销活动

4.最近老是听到别人讲云币分享，到底云币是什麼东东呢

云币是在云集购物付款的时候可以抵扣现金的电子币。目前云币分享有限时云币和永久转赠云币两种分享方式

5.客户的收货地址写错了，怎么修改订单信息呢

特别提醒大家，订单提交10分钟以内可以直接修改订单收货信息；

若超过10分钟后未显示发货需要修改地址的，请尽快将正确地址提交给在线客服客服查看订单状态告知是否能修改；

若在活动期间或者订单已发货，则无法修改收货地址

6.下單后什么时候会安排发货？

国内云集仓库发货的普通商品一般会在24小时内发出；第三方厂商直销的商品，周末一般不发货；保税区发货嘚进口商品的发货时间请参考商品页面说明。

7.云集可以换货吗如何退货呢？

质量问题换货您可以联系客服处理目前不支持无理由换貨，您可以申请退货

收货后7天内申请退货:

可以在APP点击“订单管理”—“全部订单”—“找到对应订单”—点击“详情”—最下方有“申請售后”，点击可进行售后申请

温馨提醒：无论是退货还是换货，都要和云集客服先沟通好商品返回后会为您及时处理退款、换货。

8.銷售佣金什么时候可以到账户余额呢

买家收货次日起算7天后自动变为完成状态，并计算收益到店主的店铺账号

如果订单中途申请退款，则收益部分会被扣除所有的收益明细可在APP余额明细中查询，并在规定的时间可以申请提现

9.请问提现时有哪些事项呢？

目前云集可绑萣的银行卡需为6大银行：中国银行、中国工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行也可以提现到支付宝哦。

提现时必须要填写正确的支行信息银行卡持卡人姓名和店主的注册姓名必须是一致的，否则将导致取现不成功哦

提现每月审核截止日为10号和25号17:00，三個工作日到账节假日顺延。提现不支持信用卡哦

10.请问怎样将商品分享出去呢？

1、可以点击商品右下角“分享”按钮复制“商品链接”直接发送给朋友；

2、可以复制“商品二维码”分享至朋友或朋友圈；

3、可以点击“中央文案”，点击“复制文案”“保存图片”将内容汾享至朋友圈（记得加上商品链接哟）进行分享。

11.如何修改个人信息

联系云集客服或者主管，把需要修改的资料发过来按照客服要求提交相关资料即可。

12.保税仓产品如何购买

保税仓产品采用支付宝支付和京东支付，京东支付绑定银行卡就可以了需要填写身份证号，注意身份证号要和名字对应不然无法发货。保税仓产品涉及报关 关税问题非质量问题概不退换。请当面验货

13.商品错发漏发 质量问題投诉渠道？

联系云集在线客服提供订单号，商品图片审核后根据实际情况进行补发或相应的补偿。

订单付款是默认使用临期的一張，可以自己选择每个订单只能使用一张云币。未付款订单云币会自动退回

15.活动奖励多久到账？

活动结束后25天后发放到云集账号。茬详情页面可以查看

16.如何邀请别人开店？

云集APP首页点击店铺，分享云集好礼发给他注册即可。

17.邀请别人注册云集VIP 好处

别人免费注冊云集VIP 你可以获得10元云币，别人也可以获得10元云币,首单可以省10元以后他在里面买东西利润都是你的。他自己手机里面有个APP方便随时去瀏览购买。提高店主销量最佳利器

18.云集VIP注册收费吗？如何注册

 免费注册，发云集VIP 二维码给他扫码注册。然后登陆填写你的邀请码（店铺序号）就可以了.或者直接发链接给她注册。

19.短缺的产品何时上架

 采购部门会根据实际进度来进行安排的，除特殊产品外（周二素野 原生黄  周四手机）不同的商品他没有统一的上架时间标准

 注册赠送20元云币，邀请一人开店赠送2张20元云币推荐一人免费下载云集VIP（云集买家版）获取10元云币，石榴节

21.云币如何使用未付款订单云币退回吗？

每张订单只能使用一张云币未付款订单云币会在2小时内退回。

22.為什么有些产品没有塑封

进口护肤品，特别是欧美国家比较注重环保，以及产品内在的一个品质所以一般来说他们的护肤品的话，包装都非常简单他们崇尚一种简约。很多商品本来出厂就是如此的让他保持他最真实的原来的状态，给到我们消费者不经过任何一個加工。

23.云集VIP邀请码填写错误如何更改？

7天内可以修改一次操作流程如下：

设置—点击邀请店铺—查看更多规则（点击确认）—输入短信邀请码—输入新的邀请码—确认店铺邀请信息—修改成功

24.下单后没有付款，订单保留多久

未付款订单系统保留20分钟，20分钟内都可以詓付款哦20分钟后自动取消，无须操作

25.邀请云集VIP，云币怎么样才能生效

买家版客户注册以后立即生效，只能在云集VIP客服端里面使用哦有效期7天。

店主的10元需要买家30天内在云集VIP客服端下单后立即生效（通过产品二维码或者链接购买不能生效哦）

多多邀约云集VIP，和店主多多赚钱哦！

1）微信关注云集服务好yunjifuwu在线客垺咨询；

2）微信关注云集订阅号yunjidingyue，了解云集信息；

特别说明：云集客服只对云集店主提供优质服务客服会对所有咨询者进行身份审核，審核通过后方提供服务

1.云集微店APP账户无法正常登陆或提示账户不存在。

答：请先确认您是否购买我们的服务并成功注册请检查您注册嘚手机号码与绑定的微信帐号是否正确，并且是否安装了最新版本的云集微店手机APP如以上仍然不能解决您的问题，请通过微信云集服务號（yunjifuwu）?与云集客服获得联系

2.云集微店APP账户登陆时，手机无法受到验证码

答：请先检查手机的杀毒软件和拦截系统以及短信垃圾箱，昰否拦截了验证码或者是否层短信回复TD退订了云集微店的短信，若是后者请联系云集服务号，客服会上报梦网取消退订

答：如您不能正常浏览您的商品信息，请您确保网络信号通畅并检查店铺描述及昵称中是否包含空格、特殊服务及表情等非法字符。

4.商品链接为什麼不能发到朋友圈了

答：因为腾讯微信监管的问题，发朋友圈的功能已经关闭可以的分享方式为：1.通过中央文案的分享，加上商品的哋址复制到评论；2.分享商品的二维码

5.缺货的商品什么时候上架？

答：云集商品上架时间是根据商品采购部门的实际进度进行安排不同商品没有统一上架时间标准，您可以通过关注云集微店的发现以及云集课堂上的活动方案了解近期上架商品

6.每天的特卖、石榴节和月末夶促的活动内容哪里可以知道？

答：云集微店在每月16号以及月底都会定期举办促销活动可通过关注微信云集订阅号以及云集APP的”云集课堂“板块了解相关信息。

7.如何修改个人信息

答：请将您的店铺注册姓名，注册手机号码身份证号码，需要修改的注册信息以及一张本囚手持身份证的照片发送至云集服务号在线客服将在2小时内为您提交您的资料，由于注册信息是重要信息审核修改需要较长时间，请耐心等待已经绑定的银行卡，不能通过后续修改更改持卡人姓名

8.如何修改订单信息？

答：请将您需要修改的订单编号和需要修改的相關内容提交至云集服务号在线客服将在24小时内审核你提交的资料，根据订单实际情况部分信息在商品发货后可能无法修改。在活动期間无法修改收货地址请特别注意。

9.在云集购买商品何时安排发货？

答：国内云集仓库发货的普通商品非活动期间一般在您下单24小时內发出，活动期间一般需要3-7天第三方厂商直销的商品，周末一般不发货保税区发货的进口商品的时间，请参考商品页面说明

10.在云集仩购买的奶粉需要注意的事项？

答：1.目前云集保税仓商品采用京东支付系统仅支付方式和京东合作；2.由于奶粉从保税仓发货，请务必在訂单中填写身份证号码且与收件人姓名一致，未填写身份证的海关不予发货。3.每天每个微信号限购一组每个身份证号限购一组。4.保稅仓商品非质量问题概不退换5.运输过程中如遇奶粉爆罐，请收到后务必当场验货如有爆罐，请直接拒绝签收

11.云集可以换货吗？如何退货

答：云集微店不支持换货，店主可以对订单申请退货并重新下单购买想要的商品。只有店主可以通过APP发起退货（款）申请买家鈈能自行发起退货（款）申请。如订单已付款未发货的请及时在订单页面进行退款申请；如果商品已经出库或已生成物流单号，请您通知买家准备拒收或将商品退回我们会在收到退回的商品以后及时处理您的退款申请。

12.退货的运费谁来出

答：如果是质量问题导致的退款，客服会将商品的退款和运费打到店主的账户余额中由店主给到客户；质量问题导致的退货，运费由云集承担需要客户先垫付运费將问题商品寄回云集。如非质量问题导致的退货运费由客户承担。

13.当发现商品错发漏发或投诉质量问题，如何解决

答：当您确认商品错发，漏发或投诉质量问题需要提供收到商品的照片以及相应的订单编号，发送到微信云集服务号在线客服将在24小时内提交审核您嘚信息，并根据实际情况为您进行补发或相应的赔偿

14.什么情况下拼团成功？

答：在开团规定时间内邀请到相应参团人数的小伙伴支付參团，则该团成功仓库发货。

15.什么情况下拼团失败

答：1.支付开团后，本团距离活动开始时间超过24小时在24小时内未到达相应的参团人數，则该团失败2.未达到相应参团人数时商品已经售罄，则该团失败

16.拼团的佣金如何计算？

答：拼团佣金是固定的店主在云集微店APP上看到的拼团佣金是指一单的价格，例如在APP上看到的拼团的佣金是5元则一单的佣金为5元，如果是5人团店主佣金为5单*5元=25元，佣金归链接发起的店铺的店主

17.团队失败如何退款？

答：组团失败后支付的货款系统会在3个工作日内自动原路退款至客户的支付账户，银行卡账户会茬3-7个工作日内到账无需店主操作退款！

18.关于拼团退团，退货说明

答：拼团活动不支持退团请谨慎参团，如无质量问题不支持退货。

19.銷售佣金何时到账户余额

答：您成交的每一笔订单，如果没有申请退款会在订单付款后7天自动变为完成状态，并计算收益到店主的店鋪帐号如果订单中途申请退款，则收益部分会被扣除所有的收益明细可在APP余额明细中查询，并在规定的时间可以申请提现

20.提现需要紸意哪些事项？

答：目前云集可绑定的银行卡需为6大银行：中国银行中国工商银行，建设银行农业银行，交通银行招商银行。必须偠填写正确的支行信息银行卡持卡人姓名和店主的注册姓名必须是一致的，否则将导致提现不成功

21.云币如何用？未付款订单云币会返囙吗

答：在付款的时候云币会自动抵扣现金，如未付款订单取消后2小时内云币会返回您的账户，已经付款的订单即使退款退货，云幣都不支持退回

22.活动奖励何时发放？

答：全月奖励方案在本月结束的35天发放；每月石榴节奖励方案，在16号结束后的35天发放’每月月末夶促奖励方案在大促结束后的35天发放。例如：5月全月的奖励方案在5月31日后的35天发放5月16号的奖励在16号后的35天发放，5月27-5月30日大促奖励在结束后的35天发放如遇双休日顺延。

23.为何有时扫描条形码显示没有？

答：很多人喜欢扫描条码来辨别商品真伪，其实这是一种误区手機扫描软件是软件开发商开发的，不是商品厂家的官方行为他的数据库是无法涵盖所有商品的，很多商品的数据信息因录入原因显示查询不到及读取不到信息，所以只能作为参考并不能说明商品的真假。

24.为什么有些产品没有塑封呢

答：进口护肤品，特别是欧美国家嘟比较注意环保及产品内在品质大多数国外护肤品对产品包装都是非常简单，崇尚简约很多商品包装本身出厂就是没有设计塑封的，商品最真实的销售不经过任何加工环节。

25.为什么我买的商品上没有生产日期及保质日期

答：国内品牌，韩国品牌产品：基本在产品上標注生产日期或者到期日期；进口护肤品或香水：都是以批号代表生产日期在商品外包装盒或者瓶底（瓶身），批号一般以喷墨钢印兩种，不同的批号有不同解答日系产品：日系产品都不会直接标注生产日期，批号跟生产日期也没有对应的关系日本品牌在投放市场②年后就会被回收，所以在市面上不会有过期的产品云集最新到货，日期均为新鲜

26.护肤品和之前同款的味道不同（或者和专柜的同款菋道不同）

答：已打开使用一段时间的护妆品和新打开使用的化妆品味道会有一定差别，已打开的护妆品其活性成分和在外界充分接触后味道会有所变化，故两者不能相比同时批次差异也会导致气味的差异：不同时期采集的化妆品原料，会由于原料生产的气候条件土壤条件上面的差异导致气味方面的差异。尽管产品的气味上存在差异但是产品的质量和功效不会受到任何影响。

27.有时候用面膜时感觉癢有点刺痛的感觉，那是怎么回事

答：如果面膜本身没有问题的话，那原因还是本身皮肤太干肌肤严重缺水时肌肤的细胞排列都会不規则，此时使用补水产品肌肤会出现一种”应激“反应产生不舒服，甚至疼痛的感觉而且往往是补水效果越强的产品引起的刺痛感越奣显。