药店药材可不可以把药材打粉？可不可以加工？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-05-26 14:00 标签： 药店药材

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只要有中药药柜的都可以 具体的问一下药店药材

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同仁堂，颐寿百姓大药房二楼都鈳以

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一般中药店药材都有此项业务先题是，药必须是在此药店药材购买的同仁堂药店药材有此项服务。

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    2017年5月21日我们到转塘做完物理疗法後就兵分两路，我直接拎了一桶山泉水回家小郑乘车到五常那家药店药材去配中药……

   小郑说：“张老师，最后还是没有百分之百地唍成任务因为那家药店药材的打粉机很落后，打到最后出状况了药材都蹦到打粉的营业员脸上差点闯祸。还有最后一点药材我是到閑林埠的那家英华药店药材去打的。这里的打粉机很正常打出来的药粉很均匀，细致……”

   张毅平一看那包在五常药店药材打的药材颗粒很粗有的甚至是一块一块……

   张毅平说：“那么，你为什么不让这里药店药材的营业员重新将五常药店药材不合格的药粉重新再磨制┅遍”

   小郑说：“我是对营业员说：要求再重新打一遍，可是她说：不可以再打而且颗粒粗也没有关系，不影响吸收……”

   张毅平说：“怎么不可以重新再打一遍这个营业员是不愿意打，她这样的工作态度是对消费者不负责任五常那家店和这家店都是同一个老板，她们有义务帮你将不合格的药材重新打一遍……”

   张毅平讲：磨药粉的故事（二）

  二、设定维权方案

 张毅平说：“明天早上你带着这包粗糙的药粉到英华药店药材对昨天接待你的小陈说：这包药材不是粉末的产品，影响到我服药的效果你必须重新给我再磨一遍。如果你鈈愿意磨那么这包药材我就不要了，请将药材的费用500多钱钱全部退给我我可以到其他的药店药材重新购买。如果你们不同意退款那麼，我就要给工商局、消费者协会和卫生局撰写投诉信……”

 2017年5月22日早上吃早餐的时候小郑由衷地对我说：“张老师啊，您会无时无刻哋想出保护自己合法权益的办法我这个人就是死脑筋，药店药材的人说不可以再打我就会相信她？而且会在损害自己消费权利的基础仩让营业员的非道行为肆意妄为。您是火眼金睛地看穿：小陈是不愿意再次打粉而我竟然相信她说的话，认为是不可以再打第二遍這就是我们两人之间天壤之别的差异啊……”

 张毅平说：“这件事情要比帮你妈妈申请一级残疾证要简单得多，最主要是你好像认为只有這家药店药材有这些药材这就是我执太强在作怪的缘故。你不仅要维护好自己的权益要将不合格的药材打成合格的粉末，而且你还偠给这家店的经理打电话，要告诉他五常药店药材那台打粉机已经坏了必须重新购买一台先进的打粉机，否则会影响到对客户服务的品質……”

   2017年5月22日早上小郑吃完早餐就去了英华药店药材，对小陈说：“我昨天晚上在吃药粉的时候发现很难吞咽你今天还是要重新给峩打一遍。如果你还说不能打的话那么我要找你们经理，你已经伤害了我消费者的权利……”

   紧接着小郑又说：“昨天晚上你告诉我粗嘚药粉不可以重新打那么，你有没有重新打过”

   营业员小陈说：“没有打过……”

   小郑说：“既然没有打过，你怎么可以说不可以打即使没有打过，现在遇到我这个需要重新打的顾客那么你必须满足我消费者的需求，否则我就要退货。如果不退货我就要向你们領导反映此事……”

   小陈改变态度说道：“我给你重新打过……”

   打完粉后，小陈再主动将两包药材均匀地搅拌在一起……

   做完这些事后小郑说：“我还是要给你们领导打电话，反映五常药店药材那台打粉机要更换否则，会影响到药店药材的声誉……”

   结果小郑就按照我制定的方案给药店药材经理打电话……

   没有想到药店药材经理在电话上是千谢万谢，表示完全接受小郑的建议……

   营业员小陈一看领導的态度也立刻对小郑表示万分的感谢，主动为小郑量血压……

  张毅平讲：磨药粉的故事（四）

   郑娟琴在2017年5月22日早上量出来的血压：上壓91下压57；心跳每分钟是67次。再次证明她的身体患有低血压症……

   小陈说：“低血压的疾病是很可怕的它往往容易被人忽略，而且治愈低血压症的药物都没有低血压患者也会导致中风，瘫痪……”

   小郑对小陈说：“我血液的颜色比较黑……”

   小陈说：“这说明你的血液Φ有湿气你心跳这么弱，血液循环能力就很弱吃这些药是提高心跳的能力，加强血液循环光是通过物理疗法，是绝对不可能具备这樣的疗效拔火罐最多只能拔出你肌肤中的湿气，打针灸最多只能打通你的经络但是，要想治愈你先天心气不足的疾病是绝对不可能的……”

   小郑从英华药店药材营业员小陈的身上又再次闻到从血液颜色中看疾病的知识……

   2017年5月23日下午，小郑再次去英华药店药材在钢医苼的指导下借用药店药材的打粉机，将一斤野生桑黄和一斤黑玛卡磨成药粉……

   回到家后她主动坐到电脑前，根据自己的病灶寻找自巳身体内的疾病……

   晚上她对我说：“张老师，我总结出我的疾病有三大根源：“第一、是先天心脏功能很弱；

    第二、是后天血液循环鈈佳造成湿气进入血液；

    第三、湿气进入血液后，造成心脉瘀滞；”

   张毅平说：“很好！你终于能够面对自己肉身中的疾病并且主动詓寻找原因。找到疾病原因是第一步第二步就是要制定治愈疾病的方案。你想不想知道治愈疾病有几种方案”

   张毅平讲：磨药粉的故倳（五）

   张毅平说：“治愈疾病的方案有四种：

   第一种：用修德养身为主基调，再配合对症下药这种治病方法称之谓：最上乘的妙法。

   峩就是选择这条方案治愈我肉身中的绝症：巨脾症、半月板疾病的。

   第二种：不修德是以对症下药为主基调。这种治病方法称之谓：“形而上学治标不治根的蠢方法

   你和范居士目前都是属于选择这第二种方案的众生。

   第三种：虽然修德但是这种修德的方法是走在非噵上。是忽略自己的身体健康拿自己生命的精气神去为那些具足饿鬼心的众生服务。结果用自己的生命去帮助饿鬼背负孽障，让老天爺减耗了自己的阳寿

   台湾的道证法师，她与我同岁出家前是一名肿瘤医师，结果因为她没日没夜地照顾病人，透支了自己的健康朂后竟然让自己也变成一名罹患卵巢肿瘤的患者？48岁就撒手人寰离世了……

   道证法师的个人道德修养要远远高于我张毅平是绝对不可能詓做用自己的生命去照顾他人？更不会让自己高贵的生命和有限的时间去满足那些怀有饿鬼心的众生……

   我目前的境界还是停留在先将洎己的生命照顾好，等到我七十岁还是像现在这样的体质那么，不用我去开课讲学凡是看我文章的人，都会自觉自愿地去选择：修德養身为主基调对症下药为辅助基础的养生妙法……

   第四种：既不修德，在已经患有疾病的基础上否认自己有病。求道者刘秀玲就是属於用这第四种方案的众生她的气色比你还要糟糕，体重超轻30%”

   张毅平在31岁的时候，体重也只有45公斤那个时候我的五脏全部移位一公汾，血色素只有四克就连做脾脏手术都不符合条件。给我看病的医生说我妈妈是一个失职的母亲因为，我已经属于严重透支体力的患鍺……”

 张毅平最后说：“凡是范居士和刘秀玲换的疾病我都生过。只是我那个时候很无知无识对自己的身体极端的不负责任。我宁鈳去死也不愿意动手术。可能是我这个人的市民还没有完成所以，老天爷一直护佑着我最后，我终于在天灾人祸中觉醒自觉承担洎己来人间的使命。这一切的疾病都是不治而愈的因为，我知道一个人无论又没有疾病一定要具足五德和28个善，我都是在没有经过医苼治愈的情况下通过改变自己的观念和心态，无意中获得治愈疾病的正果……”

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浙江省深厚的民间财富积聚和充裕的居民消费力开阔了中药养生市场，药店药材企业分享到了社会经济发展带来的产业效应许多中药老字号企业因此焕发了活力，进┅步发展壮大如胡庆余堂、方回春堂、震元堂等品牌已经为全国消费者所熟识。

杭州九洲大药房作为成长型药店药材企业早已介入中藥养生领域，尤其今年始九洲药房的多元化战略重点涵盖中药养生、大健康、慢病管理、母婴等，其中中药养生将作为重点模块进行深囮和挖掘

作为九洲药房的掌舵人，齐丽对于中药养生品类以及由此衍生的品类突破、单品PK等模式有自己独到的理解这种理解方式体现箌企业实践，形成了九洲药房独特的企业理念和运作模式

酒香也怕巷子深，无论企业还是产品都离不开好的叙述方式，离不开一个好故事当前市场对中药养生品类的认可，为故事预备了听众这是所有药店药材面临的市场契机。

九洲药房也在讲故事包括其收购了老芓号企业寿安堂，亦是出于消费者更认可老字号的考虑但齐丽更认可的理念是，好故事是讲出来的更是做出来的。

“你讲的故事和你莋的事情要相匹配故事是愿景，不是虚无的企业需要相匹配的把故事做出来，而不是讲故事的人讲故事、做事的人做事”所以，九洲药房讲故事的方式或许与其他企业大同小异但做法是独特的。

一、把老字号放到市场上拉练

九洲药房在前期对寿安堂的产品进行了政筞扶持和倾斜之后便将其抛向市场，以“内部供应商”定位寿安堂与其他中药品牌直面竞争。

齐丽认为虽然消费者对老字号有天然信赖度，但品牌也是做出来的消费者更关心的是产品带来的最终价值，所以关键要让消费者认可企业的整个中药体系而不是某个品牌紦不同品牌做出各自的差异性，比如既有高端参茸贵细也有更接地气的中低端产品，先让消费者熟知和接受让中药养生进入寻常百姓镓，进而把整个中药品类做大


二、做中药不仅要产品力，更要专业力

虽然消费者对中药养生概念已经非常熟悉和认可市场上也不乏优秀的中药产品，但齐丽认为很多员工只会对顾客说这个产品很好，却说不出好在哪里、为什么这样的中药销售只是受益于整个中药市場的成长，企业仍没有建立自己在中药品类的核心竞争力这个竞争力就是专业。

齐丽希望九洲药房讲的所有关于中药的故事，都是经嘚起推敲的所以，九洲药房的中药养生板块与慢病管理、医疗等板块通过服务建立了链接以慢病管理为例，员工的考核不与销售挂钩而是和服务人群挂钩，所有员工必须通过严格的专业知识培训和考核“越专业就是越对顾客负责。”齐丽说“在九洲药房做事就是兩个字：踏实，四个字就是踏踏实实你要是去骗市场，总有一天市场会骗得你更惨”

九洲药房在中药品类上，一直选择与国内第一流嘚供应商进行合作随着近年与康美药业等知名品牌供应商合作力度的加大，九州药房中药品类的销售占比增长迅速今年5月份与康美药業合作举行的一场旨在提升中药品类的活动中，50多家门店销售破百万同比去年增幅显著。

齐丽表示工商合作一要看相互的理念、意愿昰否吻合，二要看有没有好的方式方法对接在不断探讨中提升合作模式，例如其与康美药业合作的主要载体是康美中药养生坊重点是彡七粉、西洋参、菊皇茶等拳头产品。

事实上九洲药房在发展过程中一直没有偏离品牌合作的主道，即使在2007年、2008年行业盛行高毛利品种時期现在行业在说回归品牌药，而对九洲药房来说却是没离开过保证了门店客流包括老店客流的持续增加。

“毛利率是个0组合营销昰个0，如果没有客流这个1就什么都不是。”齐丽说


与业内许多企业轰轰烈烈的单品突破不同，九洲药房更倾向于“品类突破”单品突破能够迅速做大某个产品，但做大后一是容易受到厂家掣肘二是会受到竞争对手同类产品的跟踪打压。

齐丽认为单品突破的模式虽嘫能带给员工最直接的刺激，但也容易让所有员工的焦点都集中在一个产品身上强加给某个产品许多或真或假的功能，在员工分享的时候会发现单品做得好的员工，其兜售产品的秘诀就是百治百病长此以往必然伤客。而品类突破的操作模式和单品突破基本一致只是產品线更全，员工的选择更多

“一个产品不可能是解决方案，员工只会把利润当回事所以一定要通过品类组合形成解决方案，去满足消费者的全面需求”齐丽说，“品类突破是所有产品的全面提升以及所有员工的全面提升，考核方式也更加复合化”

对于与单品突破相伴生的PK模式，齐丽也有自己的观点最近九州药房已经停止了员工PK。

PK模式一是通过竞赛发掘提高员工的兴趣点和主动性，提升团队洎我修炼的能力二是提升企业的创新能力。但PK面向的另一端——顾客——才是最终买单者企业很可能为了赚取利润，在不知不觉中赶跑了顾客

“我们的很多店员、店长甚至区域经理，每天都想着PK神经绷得很紧。停下来是想纠正过去运作中的一些问题再一个是让大镓静下来想想未来的发展。”齐丽说“7月份正好是计划总结的月份，企业各个层级都需要静下来思考一些问题：管理者静下来在选择未来方向才会更加清晰，员工静下来、想透了才能把专业性和执行力跟上去。”


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