某企业对其产品的属性如质量、功能、价格、服务、包装、品味进
从很不满意到很满意的分值为
,如下表同时,企业根据产品的质量、功能、价格、服务、包装、
品菋对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值如下表。
提供的资料回答下述问题:
)分别按简单分值法和加权法计算出产品的顾客滿意度分值并
中的空格填上,并据此对该产品的顾客满意度进行综合
简单分值法和加权法在准确地反映顾客的满意程度上的差异
加权法计算的产品更能看出顾客满意度的分值。
简单分值法计算的产品的顾客满意度分值
加权法计算的产品的顾客满意度分值
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