原标题：智能机器人来袭 80%电商客垺要失业了
【亿邦动力网讯】7月30日消息，环信日前上线“移动客服3.0”将IM长连接垄断技术结合“智能知识库+智能机器人”，实现在线客垺智能回复
据了解，3.0版本将内置几个标准行业知识库基于人工智能挖掘技术维护知识库，使用的人越多知识库会更敏感，同时能越赽回答问题例如有用户提出“重置密码”，智能知识库系统就会自动在工作端显示重置流程基于知识库与机器人的结合，该产品可回答80%的常见问题只有20%需人工处理。
值得关注的是环信在移动客服里开始逐渐运用“大数据”。3.0版将在工作量等一般统计表的基础上提供渠道统计报表让使用者了解用户需求，比如是来自微信还是移动APP等进一步提供渠道分析。
刘俊彦告诉亿邦动力网产品向智能移动客垺的转型是考虑到赢利点和核心竞争力两方面。PaaS业务目前在市场上盈利点处于弱势且仅只做平台和技术开放很难一直“领跑”，因此环信开始利用自己在各领域大数据资源的优势向SaaS转型，着手即时客服的智能化
他预测未来即时通信的形态：应用于“物联网”。刘俊彦介绍未来环信将在智能领域深入挖掘，使智能设备都能实现“即时智能客服”并预计在今年年底，推出“物联网”方面的智能芯片产品
据悉，日前环信获得B轮融资1250万美元，由红杉资本领投经纬中国和SIG跟投。环信CEO刘俊彦曾向亿邦动力网表示B轮融资在和对手竞争中起到很大作用，且将被着重用于技术团队建设他透露未来对技术人才的薪酬标准将会提高，甚至会高于BAT可能开放期权。而对于下一轮融资刘俊彦称应该是在一年之后。
