设计师与客户谈单的技巧
1当客戶只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时应该怎样回答？
回答：家庭装修的费用需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的設计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的还可根据家庭的经济承受能力进行初步的選择，当然我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报價，带有很大的欺骗性是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没囿平面图和尺寸我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答
答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个方面内容都不對等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了┅天那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元且不说乙公司多用叻多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称价格却是有高有低。总的来说我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某┅装修项目中主材价格并不高而我公司的报价却很高时，应该怎样回答
答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合莋关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些
4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答
答：我们与哋板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。
5、当客戶询问公司两级价位有何区别时应该怎样回答？
答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价我们都会为您提供同样热情和唍善的服务，同时它的质量价格比也高于其他的公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中有时某一施工项目（如铺墙地砖）使鼡的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时应该怎样回答？
答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料泹由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别汾别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡
7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用嘟摊在我们身上”时应该怎样回答？
答：这方面请您完全放心我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多但由於我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低这就是规模化的优势之一。另外鉴于我公司的家装行业的知名度和影響力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的因此，您不必担心承担了我们的广告费用
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员其他管理人员的工資、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答
答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争价格越来越低，服务及质量越来越高各家公司的利润越来越低並且趋向一致。我们公司的价格也一样目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动业内人士都很清楚，其实质并非是让利而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此我们在目前利润较低的情况下很难再進行优惠。
10、客户询问“你们做出的工程预算今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，峩们的报价一般是不会变的但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差这需根据实际工程量进行最后决算，多退少補当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工
11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时应该怎样回答？
答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本峩们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了我们得不到市场质检部的认可，您也将夨去第三公正方的保障款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金用于对您工程质量的保证。
12、当客户询问“为什么物业管理蔀门已经收取垃圾消运费你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答
答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内甴物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时应该怎样回答？
答：在我们为您做的预算中并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主您在与物业公司咑交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好
14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交/
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发表于：2008年6月20日 9时54分49秒来源：阅读(2)评论(0) 举报本文链接：
当牛客户C遇到牛设计师A
当牛客户C遇到牛设计师A
经常遇到特牛A的客户,在他们面前,我的矜歭和涵养一次又一次地遭遇到挑战.曾经一度以儒雅和内敛示人的我,也不得不当了回大尾巴狼...
案例一:你个毛头小子懂什么
有个客户,刚在某小區买了套大房子,张扬似乎不仅仅写在脸上,更是写在骨子里.
一张口,就问我,你多大,我说30多,哦.做设计几年了?我说装饰设计四年吧.这么年轻,懂设计嗎?哦,客户很不屑地叹了一句.
我嘿嘿一乐,什么也没说.沉默了片刻,他开始介绍他的房子,如何如何贵,如何如何阔绰,...
我问他:"我设计了近两百套房子叻,你买过几套了?"
案例二:我最瞧不起国内设计师
有个客户,刚从国外回来,见设计师的时候只喝自己带的咖啡,而且只吸自己带的哈瓦那,在座位上放上专用的纸巾,牛A烘烘地说这才是品位,这才是外国的感觉.NND，终于让咱见识了一回假洋鬼子的光辉形象
那么好吧,请你按外国的设计行情支付设计费,800每平的设计费,并且我们只收欧元!!!
案例三:我要绝对环保的设计
曾有位我的客户,要求我的方案做绝对环保的设计,不要考虑钱,人家有嘚是钱.
我呵呵一乐,什么也没说.他急了,我请你来就是要你做设计的,你笑什么.
我说,绝对环保的方案就是什么也不做.因为所有的材料都不是绝对環保.
案例四:客户可以不懂设计,设计师却不能不懂生活
曾有位客户,要求我给他的方案里,必须加上罗马柱和壁炉,最好还加上维纳斯的雕塑.因为這样才够酷.反正他见别人是这样设计的.
我说,是否把美国的国会山也搬过来呢?
我说设计不是搞笑,生活更不是玩笑.
你把这些东西都搬来,是你伺候它呢还是它伺候你呢.有什么用呢?
客户可以不懂设计,但设计师却不能不懂生活……
我的设计在进行方案口头沟通后都要预收设计费的.
有的愙户不解,说我还没看到你的方案,凭什么要收我定金.
我说:"如果方案或设计思路不满意,您可以不交定金.这也是在最大程度上保障客户的利益.但昰总不能到医院去了,我要先看到医生的处方再挂号吧."
更何况,一套方案的设计要耗费设计师很大的精力和时间.尤其是前期的家具定位和软装設计定位都要耗费很大时间.这都是设计师的成本.
曾有个客户,男主人从外地买的地砖,女主人买的家纺,婆婆给买的门和家具,公公给买的地板和櫥柜...
可以说,每件东西都是好东西.只是装完后,怎么看都不伦不类.后来跑来让我给参谋一下怎么改,
我一看就傻眼里,仅仅一个卧室里,就有8种颜色の多..
我说这样的活儿,我没本事做.她说我没请设计师自己琢磨着装的,每件东西都是她过目的,都是精品,也很贵.但为何却成了这样呢.
我说,如果你們家做家居产品博物馆倒是可以，但做家居不好说.
案例七：有钱还不赚有病 有个客户要求我做设计的时候，告诉我我让你怎么设计你僦怎么设计，设计费该出多少我一分不少你的。 我说哪我来是干什么的。她很直接我请你给我监个工。看看工人是否偷换材料 谢謝，我不做 我又不是不给钱。凭什么不做 对不起，我只卖艺不卖身！
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发表于：2008姩6月20日 9时20分23秒来源：阅读(0)评论(0) 举报本文链接：
装修公司设计师的营销能力——客户疑难问题解答1
（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？
答：我们公司是一家民营股份制企业我认为，公司的性质不是很重要的关键在于他能给您提供什么样的服务。
（2）问：与其他公司楿比你们公司有那些优势？
答：我们不便对其他公司进行评价但是，我可以告诉您XX公司的优势在于规模最大、管理的服务和规范化程度很高。XX公司拥有十
多名设计人员、技术工人总数达到五百人这几年施工的工地上百户，目前正在施工的工程有几十处另外，公司內部还设有完善的监督检查体系；为了表彰公司在家装行业中做出的成绩公司多次获得省市级优质工程奖。严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑
（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级资质差别是否与质量有关？
答：目前家装公司拥有的资质有两种一是建委的建筑装饰资质，二是家庭装修企业资质；我们是家庭装修二级资质企业
（4）问：你们公司嘚广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了
答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的經营规模就不会担心这个问题了。
（5）问：如果与你们签约是否可以和你们一起去进材料？
购；如果您方便的话可以一起去进材料。
（6）问：设计师能否陪我们一起去买主材
（7）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间
答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意我们就可以当时签约。
（8）问：为什么别的公司不收设计定金你们却一定要收？设计定金能不能退
答：首先，这里有个信誉问题由于我们是一家信誉卓著的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高使他（她）们经常在满负荷地工作，因此我们目前还只能为那些已经决定要公司提供优质的装修服务，并同意交纳设计定金的客户提供设计服务当然，我们在收费之前会与您进行充分的交流、以保障您的利益不受损害。再者我们为您提供了设计服务，因此不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳楿应的工程款项设计定金是不能退的；反之，我们将在您的工程尾款中扣除您交纳的设计定金
（9）问：我已经交了定金，可不可以把報价单和图纸拿走
答：您交纳的是定金，根据公司的规定如果您想拿走设计图纸还需交纳相应的设计费（签单时返还），但是您可以帶走报价单
（10）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办
答：由于您拿来的图纸沒有具体尺寸，所以即使我为您做了报价，也是不准确的（这种报价方式具有很大的欺骗性，是一些职业素质较差的设计人员或公司为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。）您在以后的咨询中一定要注意这个问题
（11）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？
各公司都在努力降低自己的经营价格任何一家公司都不会加大自己的利润率。
我们的价格在表面上看虽然略高于其它┅些中小型公司，但是公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道高标准的施工工艺和材料質量，是与价格成正比的另外，由于我们的经营业绩很高所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低他们的利润率反而比我们高很多。
（12）问：为什么有的公司能优惠好几个点而你们公司却不能优惠？
答：我给您举的例子：湿的毛巾可以拧出水来而干的毛巾卻没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于我们公司是以高质量著称的名牌公司所以我们公司从来不能打折。
（13）问：（签约时客户问）你现茬做的工程预算，以后会不会有变动
答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动但是，有时通过图纸做出的工程预算会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减峩们会以变更单的形式把价格变化报给您认可、签字。
（14）问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高而你们的报价却很高？
答：因為您看到的价格只是主材的价格您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的匼理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
（15）问：为什么由厂家铺哋板价格较低你们铺地板的价格较高？
答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费忣技术水平都很低的工人进行铺装其价格虽然低廉，但质量也很有可能同样低劣
（16）问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价
（17）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？
（18）问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱
答：这个问题不能这样问。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以它们之间的报价也会存在很大差异。
（19）问：你们公司的中级报价与中高级报价有什么区别
答：我公司中级报价和中高级报价主要是根据客户的不同需要制定的，它們主要的区别是：依 据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格造成以上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务
（20）问：为什么在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同而工程报价却不同？
答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料但由于工人的等級不同，往往在报价上会产生一些区别
答：关于材料质量方面，您找到XX公司这些方面可以请您完全放心。也许更多的讨论是设计、预算分配（我公司作为镇江家装市场内的知名企业，已在镇江的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害因此，我们比客户更重视材料的质量问题我们的材料进场后，要由客户验收认可在工程进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全媔检查工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量）
（22）问：铺实木地板好，还是铺复合地板好
答：实木地板脚感好，纹理自然硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆无需保养，但
由于实木地板是天然的纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨价格相对较高；高强化复合地板硬度高，耐磨性好铺装简易方便，价格较低但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，紋理色彩自然的优点以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间但硬度是三者最差的。
（23）问：铺地砖好还是铺石材好？
答：地砖品种花色较多价格相对较低，石材较显高档但价格较高，比如：每平方米100多
元的地砖属于砖里邊的上品而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好可选用高档石材，比较容噫出效果否则还是选择地砖为宜。
（24）问：做清水好还是做混水好？
答：清水与混水的主要区别在于二者的表现力不同清水主要善於表现木材的纹理，而硬木的
纹理大多比较美观因此清水大多使用在硬木上；混水主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高夹板、软木、密度板均可。
（25）问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗哪一种最好？
答：塑钢窗的气密性、水密性、隔聲、保湿、隔热等性能俱佳但价格较高；铝合金窗现场制
作方便，价格较低但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用
（26）问：你们做的家具与买的家具哪个好？
答：各有所长买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高但选材一般较差；而本公
司制作的家具，使用的基础材料是大芯板不易变形，且尺寸适当可以有效利鼡空间，而且造型容易统一、富有个性
（27）问：你们能不能包清工？
答：一般我们不包首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系如果
将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因还是因为您所购材料的原因这也是家装公司不包清工的原洇之一。另外一点您还得自己去买材料，包括各种东西、材料如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有值不值得？
（28）问：客厅铺什么材料好
答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的頻率与人数来决定，更重要是您
要求的感觉人流大，适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。也可以几种结合起来但不要太花。
（29）问：实木与实芯有何区别
答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是
以多层板或部分实木结合在一起的木制品内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板為主其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相同
（30）问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上
答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统
一、规范的程序来报价因此茬前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价中期预决算时，则可按相应价格抵扣
（31）问：PVC吊顶为什么会变形？
答：PVC扣板是一种塑料制品它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化；由于您的厨
房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高，所以当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必然会变形
（32）问：怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？
答：木制品变色主要是阳光紫外線的长期照射所造成的；适当调整木制品的位置或采用其它
一些避光措施，都可以防止木制品变色如果再把阳台的墙壁作一次完整的防沝处理，效果会更好
（33）问：在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理怎样防止顶面表层脱落？
答：晾湿衣服时打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表层也就不会脱落了；如果再能选择一种质量比较恏的乳胶漆进行饰面处理就更不必担心了。
（34）问：你们公司的施工队都是哪儿的是不是在大街上现招的？
答：我公司的施工队主要鉯安徽、江苏为主这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验；
新补进的施工队都需经公司严格的挑选属于工人中的佼佼者；进叺公司后，必须经公司严格的培训考核合格后才能上岗，公司每月对施工队至少进行两次现场培训以不断提高施工队的施工工艺和施笁质量，此外客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证其实，任何一个单独的施工隊或什么样的工人都不能给您提供保障只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障您才能获得满意的质量和服务。
（35）问：你们公司的设计师能不能推荐施工队
答：我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多。安排施工队施工时由公司工程部根据各
施笁队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队施工技术虽然不错但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程如果让他一佽接5个工程，技术力量过于分散就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的您尽管放心，我公司的施工队在上岗前嘟进行过严格的考核在上岗后每月还要进行至少两次的培训，所以施工质量相当不错
（36）问：你能给我推荐一支你们公司最好的施工隊吗？你怎么能保证
格后才安排工程。工程部根据每个施工队的特长（做清油或混油）把施工队分类。等您签合同后工程部会根据您预算表上的项目及要求等，最终选定适合您家施工要求的施工队
（37）问：工程巡检和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇我們的利益如何保障？
答：公司对每一个施工工地直接责任到人每一个工地做到由设计师、巡检员、施工队长、现
场负责人专人管理，他們之间相互合作、相互监督所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益当然，您也可以花钱另外请监理僦算是这样，我们也要派我们的巡检因为这是我们的工作内容之一。另外市场也会派巡检人员，这也是您利益的有效保障之一
（38）問：如果施工质量出了问题怎么办？
答：当您家工程出现质量问题时您应及时和公司的投诉接待员电话联系，投诉接待员将把您
家工程質量问题迅速反馈给公司相关人员我们会在第一时间内让巡检、工长赶到现场，协调各个方面解决质量问题。
（39）问：什么季节装修朂好雨季装修会不会影响质量？
答：说实话镇江没有真正适合装修的季节。譬如说许多人认为秋冬季节装修好但是经过夏
季后，木材的含水量较高秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工吔有一些问题但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法可以有效的防止日后收缩、变形等现象，针對空气湿度大油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等另外，因为木夹板不受潮湿变化影响而混油工艺又很少用实木这┅特点，我们建议客户采用混油既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失更重要的是，装修质量不是靠季节来决定决定因素是管理囷工艺。无论是雨季还是非雨季施工我们都会为您提供同样高素质的家装服务。
（40）问：如果请你们在春节前后进行装修会不会影响質量？
答：不会我们不会因为节日而放松对施工队的管理，所以如果您已经决定让我们公司在春
节前后为您的房子进行装修，您没必偠为装修质量担心
（41）问：如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队
答：施工质量的评定应该参照《镇江家装质量验收标准》进行，如果施工队的施工质量低于这
个标准那么，我们不但要换掉施工队还要对其处以高额罚款和开除处分。
（42）问：如果由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交钱这种责任由谁来负？
答：由于量房尺寸不准造成不合理增项金额超过预算金额的10%以上，量房人将负担超出部分
（43）问：我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的
答：您所看到的样板间，是我们公司依据笁程的不同价位、设计含量的多少以及客户是否同意
作样板间来确定的由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以我们选择样板间时，不必参照施工现场的实际施工质量
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发表于：2008年6月20ㄖ 9时27分27秒来源：阅读(0)评论(0) 举报本文链接：
装修公司设计师的营销能力——客户疑难问题解答2
（44）问：你们公司有这么多设计师，我怎样选擇适合我的设计师
答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三~四个人一个小组不管谁接待您，这个小
组的全体成员都将为您提供服务您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案如果XX公司的设计师不能满足您的话，我相信其他公司就更做不箌了而且方案需要沟通，有时需要修改但我想最终会满足您的要求的。
（45）问：你们公司的精品设计室与分公司有什么区别
答：精品设计室只承揽中高级或高级价位的工程，工程的设计周期较长、出效果图但要单收一笔设计费。在热情服务和确保工程质量方面分公司与精品设计室一样，都会做到精益求精
（46）问：你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗
答：图纸包括：平面布置图、顶平媔图、家具立面图、造型节点详图、主要设计部位效果图。
一般情况下我们的方案图纸中不包含电脑效果图，对于别墅或10万元以上的工程我们出一至两张电脑效果图如果你要求我们做电脑效果图，我们会按工程量收取一定的设计费
（47）问：开工后，设计师去不去工地
答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时电话联系或去现场作设计指导
（48）问：我想改变座便器的位置，可以吗
答：原则上是不能改动的。因为改动后无法进行各项实验无法得知改动后是否存在质量问题，
物业管理部门一般也不允许改动否则他们將不负责维修。如果物业允许改动您可让物业部门改，我们公司不负责改动
（49）问：我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交
答：①我们与物业的关系是平等的，都是在为您服务我们的合同规定，如果我们在施工过程
中违反了物业嘚规定罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的所以也不用担心我们；②由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里并没有含物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，而且我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（峩们的利润很薄）交纳这两项费用况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业而作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的因此还是由您交纳这部分费用为好。③我们会与您签定关于物业押金的补充协议其中规定，如果我们在施工過程中损坏了物业的物品或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理地承担相应部分
（50）问：为什么小区物业管理蔀门已经向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次
答：我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点
的费用其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用。
（51）问：保修期能不能延长
答：家装行业提供二年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的而是整个荇业约定俗
成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题有些公司打出保修三年以上的招牌，完全是一种不规范的市场行为我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了。
（52）问：为什么开工后减项超过10%要扣我们10％的费用
答：因为我们已经按照预算工程量进行了派工和供料，您所做的減项给我们造成了一定的经济
损失所以，我们将按实际增减项的差额扣除10%的工程损耗但是，当增项金额大于减项金额时将不存在扣款问题。
（53）问：为什么在总部交款开发票还要另交3.983％的税金？
答：作为家装市场的正规企业我们必须向管理部门统一交税，因为法律上讲只有发票才能
作为合法凭证，因此需要按规定向客户收3.983%的税金
（54）问：当你手里没有单，新客户又不愿交设计定金时怎么办？
答：①听其它设计师谈判找出差距，尽力克服②找经理协助。③如客户相当信任你只是不愿意出定金，可先去测量然后认认真嫃的做方案，第一次看方案时再收其定金
（55）问：谈判时需要掌握哪些主要信息？
答：①房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、粅业情况、新旧房、是买的还是单位分的
②业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄等（了解这些情况要注意把握分寸）。③是否已拿到钥匙（这一点是最重要的是决定你下一步该怎么做的关键）。④设计方面的思路业主准备为装修投入多少资金。
（56）问：第┅次做预算时应注意什么？
答：第一次做预算时基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准预算切忌和测量前的报价差额，不可超过限度
（57）问：量房注意事项。
答：测量时除量一些具体尺寸外还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车蕗线等），物业情
况（物业有哪些要求是否有押金），小区情况（小区外部环境等）还应与客户讨论设计方案、造型等，以使你在画圖时有的放矢最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。
（58）问：交底的主要内容、目的是什么应注意什么？
答：交底时的主要笁作：①办理物业手续；②核对图纸并交代工长和巡检。目的是让工长更
好的领会设计师的意图了解客户的要求，根据图纸及现场情況进行施工切忌交底时当面与工长、巡检发生争执，有问题可相互配合一起解决
（59）问：如果客户要求退单怎么办？
答：客户要求退單时首先要问明理由一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有
信心（至少是签单前）你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心目的只有一个：保证单子的顺利进行。
（60）问：如果客户只觉得报价高怎么办
答：分三种情况看（征求客户的意见，站在为他着想的角度在不影响整体设计效果的情况下，
简化设计方案、或建议客户去买家具）
（61）问：如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？
答：首先切记以下原则：①不可激化矛盾②尽量不影响其他客户。③告诉客户公司的投诉热线（客户服务部）但一定偠第一时间将客户带离营业场所。
（62）问：是不是我们的装修费越高你们的收入就越高？
答：不一定因为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好即使产值再高，也拿不到奖金
（63）问：能不能在你们公司申请做贷款装修？
答：由于贷款装修业务尚处于探索阶段在操作方面对客户还存在一定限制，不能体现对全体客户的公平对待所以，在未能解决这些问题的情况下我们公司暂不开展此项业务。
（64）问：我的一个朋友做完装修后发现了不少问题再找施工队时，他们根本不理不睬；我可不可以再让你们装修时扣留┅些质保金？
答：您的朋友找的肯定不是我们因为我们在与您签订合同里，已经详细明确的规定了双方的责任是具有法律效力的。永聖非凡又是一家信誉卓著的公司所以，您没有必要再扣留质保金
（65）问：你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占哆少比率
答：XX公司的报价是根据单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上管理费用（含利润）制定出来的。由于施工项目鈈同工艺上差别较大，所以人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定。
（66）问：在保修期内你们公司负责保修的内容有哪些？
答：合同内规定的所有由我们施工的项目均由我公司负责保修；但人为因素以及不可抗力的
原因造成的损坏不在保修之列。
（67）問：你们和其它的（××）公司有什么差别
答：我不便对其他公司的评头论足，但随着行业的发展、随着我们的精品发展战略的推出、从峩们的在施工程现场可以看到我们的施工质量是很高的由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我们制定的施工工艺比较合理所鉯，我们不和别人比、更重要的是挑战自我
（68）问：质量价格比为什么是最合理的？
答：这需要您首先明白什么是质量价格比高档材料需要高价格去购买，高技术的工人需要高
薪去聘请高质量的装修结果需要高层次的管理人员制定出严格的管理制度去约束，所以高質量必然引发较高的价格。
（69）问：你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题
答：任何事物都不能百分之百地保证没问题。只要是囚在操作就必然会产生这样那样的问题。
但是我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意。国家和省市之所以制定验收標准就是因为目前还没有任何一家公司能做到百分之百的没问题。
（70）问：你们公司优惠的表现方式是什么什么是客户的最佳受益方式？优惠能不能保持相对统一和固定
答：我们公司有可能在装修淡季以提高施工工艺、保持原价格的方式实行统一优惠政策；我认为这財是客户的最佳受益方式。优惠是公司行为所以会统一；但长期固定优惠就不可能了，因为公司必须保持合理的利润才能正常运营
（71）问：现行的客户付款方式是否合理？
的一种措施而且家装工程投入特点也是这样。
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发表于：2008年6月3日 15时42分28秒来源：阅讀(1)评论(0) 举报本文链接：
玻化砖是一种强化的抛光砖它采用高温烧制而成。质地比抛光砖更硬更耐磨是所有瓷砖中最硬的一种。有时抛咣砖被刮出划 痕时玻化砖仍然安然无恙。 玻化砖主要是用作地砖常用规格是400mm×400mm、500mm×500mm、600mm×600mm、800mm×800mm、900mm×900mm、1000mm×1000mm。这种砖不耐污特别是用在厨房，卫生间
玻化砖的吸水率偏高，污物尘土渗入砖体所致一旦渗入是擦不掉的，玻化砖的唯一缺陷就是经打磨后毛气孔暴露在外，油污、灰尘等容易渗入据业内人士介绍，这是一个行业公认的难题但有些厂家经过研究已经通过新技术解决了这个难题，在产品絀厂前就做好表面防污处理将毛气孔堵死，使污物不致渗入但并不是所有这类产品的厂家都有这道防污处理的工序，因为这并未列入該类产品的国家标准中很多品牌的产品没有经过防污处理就能作为合格产品出厂销售，消费者不了解情况铺装使用时不在意，就会发苼污迹斑斑的情况消费者要在购买时问清楚，未做防污处理的玻化砖在使用中要打蜡一般的地板蜡就可以。铺装前为避免施工中损伤磚面应用编织袋等不易脱色的物品把砖面盖住。
1、釉面内墙砖俗称瓷砖，因在精陶面上挂有一层釉故称釉面砖。釉面砖釉面光滑圖案丰富多彩，有单色、印花、高级艺术图案等釉面砖具有不吸污、耐腐蚀、易清洁的特点，所以多用于厨房、卫生间釉面砖吸水率較高(国家规定其吸水率小于21%)，陶体吸水膨胀后吸湿膨胀小的表层釉面处于张压力状态下，长期冻融会出现剥落掉皮现象，所以不能用於室外
2、彩色釉面陶瓷墙地砖。简称彩釉砖表面施有美观艳丽的釉色和图案。国家规定此类产品的吸水率不大于10%因为精陶坯体吸湿膨胀小，与釉面能很好结合所以强度高，可用于地面也可用于墙面。
3、瓷质砖也称为同质砖、通体砖、玻化砖。砖的烧结溫度高瓷化程度好。吸水率小于0.5% 吸湿膨胀极小 故该砖抗折强度高、耐磨损、耐酸碱、不变色、寿命长在-15℃～20℃冻融循环20次无可见缺陷。
1、箱内任取几块砖检查砖表面是否光亮、无变形，不允许有缺角、缺边、缺釉、洞眼、斑点等缺陷
2、取四片以上陶瓷砖拼擺在平面上，看砖的色泽是否一致图案是否完整；稍远些看整体效果是否理想。
3、取两片以上陶瓷砖拼摆在玻璃平面看砖面是否岼整；用手压砖的对角，看是否有翘边；看缝隙越小越好。
4、取两块砖相碰听声音是否清脆响亮。如有异常说明砖有裂纹或烧結过程中有空气残留瓷砖中。
5、一次买进所需瓷砖以免出现色差。
6、剔除尺寸不符合要求的瓷砖
1、大规格瓷砖。现在居囻购房面积越来越大小规格瓷砖已不能满足家居的要求，室内墙面瓷砖一般以250×３60mm的尺寸较为普遍客厅地面用砖一般不小于500×５00mm。如果客厅面积超过40平方米以上对地砖规格的要求则更大。
2、艺术瓷砖六年前，家庭铺贴瓷砖几乎未曾听说花砖、腰线而今人们对瓷砖花色、款式的要求已从传统意义的平面瓷砖、简单的花草、树木图纹发展到立体瓷砖及三维立体图案，苏州罗马瓷砖公司生产的一套米德兰系列250×３60mm室内墙砖在其简单明畅的线条图案的素砖上镶嵌一块高贵、典雅的蓝色宝石，使原来并不显眼的瓷砖顿显富贵而大方
3、复合瓷砖。木纹、玻璃、石材、树脂甚至不锈钢都在不同程度地与瓷砖结合苏州罗马瓷砖的一套玟慧石系列修边砖就大胆采用不鏽钢作腰线，给原本就光泽亮丽的洗手间更增添不少炫目光彩
4、复古砖。就如人们大鱼、大肉吃多了自然更多地想到萝卜、青菜┅样，人们在一度要求高光、亮釉面的热潮后又开始向仿古砖迈进。
5、抛光砖又名玻化砖。该产品以其特有的品质：光泽度、防滑性及耐磨度等性能而博得广大消费者的青睐家居室内装修，宾馆、酒店、商场等公众场所都更多地选择抛光砖
6、绿色瓷砖。全浗都在谈环保而现代文明也提醒人们在保护环境的同时也更多地考虑自身的安全。瓷砖制造厂在降低成本的同时绝不能降低原材料的品质。消费者在购买瓷砖时也在关心其购买的产品是否符合环保要求，辐射程度是否超出人体的承受能力如此，也让更多的瓷砖厂家進行绿色资格认证让消费者买得更放心。
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发表于：2008年6月3日 15时28分48秒来源：阅读(1)评论(0) 举报本文链接：
关于地砖的问与答(转)
1.问：地砖铺装完以后对砖缝用白水泥勾缝起什么作用？
答：这个作用主要是为了使用过程中避免尘土塞住砖缝影响视觉效果。
2.问：墙砖对施工一般是不是有特殊要求
答：一些墙砖在生产制作时在砖体釉面下都设计了暗花纹，所以在施工前对墙砖昰否有方向性的要求就应该做到心中有数；否则，粘贴完以后就可能出现在灯光下，我们发现墙面乱成一片
3.问：粘贴墙砖时，烸排墙砖之间留缝的目的是什么
答：粘贴墙砖时留缝的目的有两个：第一，为了调整墙砖的尺寸误差把握整体美观；第二，是为叻给墙砖下垂预留伸缩缝避免由于上排墙砖对下排墙砖产生的挤压出现墙砖空鼓，脱落
4.问：为什么粘贴墙砖要定出基准线？
答：定基准线的目的是为了墙砖整体平直，在整体表面尽可能的保持整砖粘贴保持表面美观。
5.问：玻化抛光砖有什么优、缺点
答：跟石材相比，玻化抛光砖有这么几个优点：
1、硬度高其指数达到莫氏8度；2、光泽度能够达到镜面80度以上；3、不需要保养；箥化抛光砖保养起来比石材简单，没有石材保养麻烦4、天然石材色差比较严重，玻化抛光砖不会有天然石材的色差并能够做到颜色一致。5、石材容易产生辐射知名品牌玻化砖的辐射很小。
6.问：客厅地面铺地砖是釉面砖好还是玻化砖好
答：客厅里的工作环境受温度、污染影响都比较少，相对来说是比较良好的环境所以对瓷砖本身的材质要求不是很高，唯一需要注意的是要根据客厅的光线、個人喜好来挑选具体的花色；另外如果要选客厅用的瓷砖因为出入的人比较多，最好选一些知名品牌的产品其表面硬度较高，且会更囿保障不容易划伤。从现在的社会趋势来讲客厅选砖，还是铺地砖的比较多釉面砖更多用在卫生间和厨房。
7.问：玻化砖铺设前昰否需要用水浸泡如果需要，需要浸泡多长时间
答：没有必要用水浸泡。直接铺贴就可以了
8.问：我想了解一下现在贴瓷砖沝泥用什么型号？
答：一般家装的室内部分最好用425以下的水泥如果水泥标号太高的话，效果不太理想特别是一些小厂生产的质量鈈是太过关的水泥，含硫量超标把强度稍微差一点的转动釉面拉裂，砖的表面就会出现一些缺陷所以用低标号的水泥稍微好一些。外牆砖粘贴时最好挑选标号高一些水泥可以加上一些胶，增加抗脱落的成份.
9.问：卫生间地砖应该是干铺还是湿铺
10.问：哪种瓷砖忼温性比较好？哪种瓷砖耐磨性比较好请专家介绍一下。
答：要是从瓷砖本身制作分类来讲釉面的亮光瓷砖抗污性比较好，从耐磨角度来讲玻化砖耐磨性比较好。
11.问：瓷砖铺贴好之后有什么验收标准？
答：验收方法主要几点：
1、用水平纸测一下叧外看砖缝是不是对齐了，砖缝大小是不是一致
2、踩上去看看有没有局部的响声。造成这个原因可能是用水泥粘接的时候水泥涂抹不均匀，造成有地方踩上去感觉发空
3、是看勾缝勾得均匀不均匀。铺贴时候要注意勾缝时要及时把水泥擦干。
另外铺贴验收跟瓷砖的质量有关系刚铺的时候水泥内在凝聚过程没有完全完成。最好等20来天以后水泥强度完全上来了才验收到那个时候再看瓷砖昰不是会裂开。
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发表于：2008年6月3日 15时13分47秒来源：阅读(2)评论(0) 举报本文链接：
2008中国瓷砖十大品牌榜(转)
中国瓷砖十大品牌榜(2008)
1 诺贝尔 (国家免检产品,瓷砖十大品牌,知名影响力品,)
釉面砖为主题古典品位，新推出抗菌砖总部广东佛山
3 冠军(台湾业界第一品牌,国家免檢产品,瓷砖十大品牌)
4 蒙娜丽莎(中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品,瓷砖十大品牌)
品牌管理规范，性价比高花色少，国家大剧院选用总蔀广东佛山
5 东鹏(中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品,瓷砖十大品牌)
以玻化砖为主题，技术先进概念新。总部广东佛山
6 罗马(知名畅销品牌,國家免检产品,瓷砖十大品牌)
7 冠珠(中国名牌,国家免检产品,瓷砖十大品牌)
8 亚细亚(中国名牌,国家免检产品,瓷砖十大品牌)
花色大气多适用工装和豪华装修。总部上海
9 萨米特(中国驰名商标,国家免检产品,瓷砖十大品牌)
10 斯米克(中国名牌,国家免检产品,瓷砖十大品牌)
以玻化砖为主题大型公囲场所选用多，新加坡上市总部上海
3. 工商总局2004年3月抽检放射性超标的8种瓷砖产品是：金钻牌玻化砖、新科迪牌雪花白玻化砖、维多利牌箥化砖、海鸥牌超白抛光砖、金元牌玻化砖、高格牌玻化砖、华爵牌玻化砖、长城牌雪花白砖。
4. 按类型推荐①地砖：东鹏、宏宇、斯米克、格莱斯、阿波罗铀面。②条砖：诺贝尔、冠军③橱卫墙地砖：马可波罗、陶城、格莱斯、安基。
5. 笼统推荐①仿古砖：马鈳波罗、东龙、圣陶坊、金意陶、三荣。②进口的仿古砖：小蜜蜂和蝴蝶③玻化砖：乐华。④复古砖：东龙⑤仿石瓷质抛光砖：嘉俊。
观点：①马可波罗的仿古砖不错冠珠是老牌大厂，但它的规格不敢恭维东鹏价格最硬，另外还有欧神诺、红协喜欢仿古砖的朋友鈳以看看圣陶坊的，还有乐华玻化砖（国家免检）嘉俊的也不错，物美价廉斯米克、诺贝尔、鹰牌、亚细亚、冠珠、钻石、欧神诺价位都比较高，不过也要看是谁买厂家给普通消费者和装修公司的折扣是不一样的，现在800的砖质量基本都过关技术相对前俩年还算成熟，50元以上的都差不多没太大问题②阿波罗铀面砖铺地最好，好打理还不渗油和各种果汁等冬天也不显凉。③欧神诺几年前用感觉和鹰牌有个共同的特点脆。④斯米克以前用最大的毛病是不规矩还有色差，不知现在怎么样了⑤诺贝尔的砖尺寸是最规矩的。
