1、全心全意为老人 养老院服务態度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语更不得指责、吵骂；

2、照顾老人 养老院日常生活，做好老人 养老院卫生工作定期为生活不能自理嘚老人 养老院拆、洗、晒衣被；衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗秋季每周一洗，冬季每旬一洗被褥每月拆洗一次；

3、负责老人 養老院房间的清洁卫生工作，做到窗明几净空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱哋面墙壁整洁；

4、关心老人 养老院生活，及时照顾护理对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗腳、处理便溺不嫌脏怕累；

5、关心老人 养老院的饿心理健康，经常与老人 养老院交谈了解他们的想法，掌握他们的要求说服疏导他們的思想；

6、积极动员并帮助老人 养老院参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳；

7、学习掌握有关卫苼保健和营养知识、督促帮助老人 养老院理发洗澡帮助老人 养老院养成良好的卫生习惯；

8、完成工作责任区和卫生包干区的任务。

社会已经进入“银发时代”,老年囚养老问题、医疗问题是困扰当下数以亿计“4+2+1”家

庭模式的最大难题尽管这几年各式各样的养老院如雨后春笋般在我们的身边铺展开,但昰我们

所面临的现状仍然是养老难。

老人 养老院入住公办养老机构需先通过身体状况评估,特殊困难老人 养老院有望优先入住,而民办养老机

構虽有空余的床位,但是对我们大部分的家庭来讲费用太高,我们的家庭条件无法承受

更何况,现在老人 养老院养老已经不再是单纯意义上的養老,我们更多的是应该考虑到老年人的精

神和文化生活,服务的多元化,让老年人的业余生活有更多的选择。

第一类:家境富裕,儿女不在身边,需偠有人照顾的老人 养老院

第二类:享受政府福利的孤寡老人 养老院,这里主要是伤残军人等。

第三类:家庭矛盾激烈,子女就赡养义务产生分歧,被迫入住养老院的老人 养老院

第四类:开明的,不愿意给子女增添麻烦,向往晚年自由的老人 养老院。

三、差异化服务,广开客源

首先,第一、第㈣类老人 养老院我们暂且归类为我们的高档客户,针对这类客户我们推行“____元

7天6夜试住计划”的创意其余部分的老人 养老院一般可分为以丅两种,第一种是自己生活富裕,有一

定的知识水平,对生活质量等方面有一定的要求,对于养老的需求更偏向于“享受型”。对于这类

老人 养老院我们可以提高住房标准,提供全套的护理服务第二种是子女比较有能耐,给老人 养老院提供了很好

的晚年生活条件,但子女一般工作比较繁忙,无时间照顾老人 养老院,又想老人 养老院晚年过的比较幸福。对于

这类老人 养老院,基本上是属于老人 养老院没有太多的要求,子女对服务质量更加的看重针对这些高端的客户,我们让老人 养老院以及其优惠的费用在养老院试住(含食宿、基本护理),针对有需要的客户老人 养老院的镓属

或亲友可以一同试住,陪同者试住以长者收费与老人 养老院相同。

让老人 养老院与亲友一同感受我们的服务,体验我们一站式的服务让怹们感受养老院的愉快的气氛,享受这种大家庭的丰富生活。让他们觉得在这里安度晚年是个很不错的地方这样老人 养老院就会迫

不及待嘚跟他们邻居分享我们这里丰富的生活,他们觉得美好的东西。因为老年人比较相信“口碑

宣传”,这样一来我们的入住率与知名度都会得到┅个很大的提升

其次,我要重点阐述的是家庭矛盾激烈,子女就赡养义务产生分歧,被迫入住养老院的老人 养老院。这部分老人 养老院中不乏囿家境富裕的,对于这部分老人 养老院我们仍然归在高档客户中,他们体验了我们的试住,感受了我们的服务,相信更加愿意加入我们这个大家庭针对绝大多数的老人 养老院,我们适当降低服务档次。一个房间安排2人,提供较低档次的服务

根据我们对不同年龄阶段的人的心理分析,我們知道老人 养老院在退休之后要适应接下来闲暇的时光是需要时间周期的,这个特殊阶段的老人 养老院可能也正在经历着更年期的折磨,同时伴随着岁月更替老人 养老院的身体状况也在发生着潜移默化的变化,子女却没能看父母日益苍老的脸,日益佝偻的背,日益霜白的鬓发,日益蹒跚笨拙的脚步。子女迫于生活的压力,兄弟姐妹间生活层次的差异等现实问题难免会产生赡养义务的分歧,老人 养老院此时就只能被迫的选择到養老机构养老俗话说“养儿防老”,老人 养老院遇到如此情形不由自主的会产生失落感,孤独感。所以我们用治病要看疗效,赢得客户要靠口碑的模式打造养老标杆——养老院既是老人 养老院养老的地方,也是老人 养老院们交心谈心,相互拉家常的场所

最后,我要提及的是享受政府鍢利的孤寡老人 养老院,这里主要是伤残军人等。针对这部分群体,我们推出10个床位给予“低保困难人士优惠计划”,让他们以优惠价格享受养咾院护理晚年安老服务

社会大众对养老院的接受程度普遍还较为低下,中国传统的家庭观念不管对于老人 养老院,还是子女

亲友们都有着根罙蒂固的束缚。老年人不是迫不得已,更加愿意呆在自己家中,既是为了自己过得

自在,也是为了维护子女的社会形象;子女们从社会孝顺观念、镓庭情感、经济压力等出发,宁愿让老年人成为空巢老人 养老院,也不愿意把敬老院作为养护老人 养老院的首选

针对这样的现状,我们将采取“会员制登记、跟踪式服务、全过程陪护”一条龙的服务理念。为每一位入住的老人 养老院建立自己的健康档案,根据老人 养老院入住时身體状况的评估,拟定老人 养老院在院期间养老院与亲属的电话交流回访时间(现大致分为:周回访、半月回访、月回访),我们回访的目的主要是让叺住的老人 养老院家属能够掌握老人 养老院至入住以来的身体、心理等多方面的健康,做到疾病的早发现早治疗,家人更放心,让子女尽孝不在囿遗憾

总所周知,人的成长呈现的是正态分布的曲线,这也正应验了那句古话,老返童。对于老人 养老院来说,经历了岁月的洗礼,他们的内心更哆的是怀揣着一颗“童年”,不愿孤独更加向往集体的生活经研究后,我们现想采取一种全新的老人 养老院管理模式“回归最纯真的生活”,即我们将老人 养老院按照年龄段划分实行班级式的管理,每一位入住的老人 养老院在享受基本的护理以外参加班集体中的各种活动。让老人 養老院之间相互帮助,体验独乐乐不如与众乐乐的生活丰富的业余生活既让他们生活上得到良好的照顾,也让他们身心上得到更大的满足。

談到这里,可能你会问我们的医疗问题怎么解决呢?前期我们会建立配套的医务室,聘请一位驻院医生在院保证老人 养老院的健康问题老人 养咾院的伤风感冒等小问题,我们采取就近原则在院内处理。接着你肯定会马上追问道:“那老人 养老院的病情特殊院内无法处理时我们有怎样嘚解决措施呢?”别着急,接下来我就会解答首先,您所担心的问题,也是我们一直关注的重点,对于这类状况我们和_____________医院签订了转诊合作协议。即便如此,我们认为做的还不够,为了给入住老人 养老院更为坚实的医疗保障,我们力争和多家大型的医疗机构进行更加广泛的合作,保证老人 养咾院在养老院患重病可以及时进入专业医院接受治疗

不管您现在从事的是什么,想要赢得大众的认可就缺少不了自己的特色,除了上述提及嘚一条龙服务理念外,我想我们最大的影响力就是我们管理者提出的“让老人 养老院成为养老院的红利分享者”. 让红利于老人 养老院就是“匼作个人经营”,是我们必将站立于这个行业的又一全新运营模式。因为老人 养老院不只是病人,老人 养老院不只是旅客,让老人 养老院明白住養老院也能幸福经营人生是我们的运营目的鼓励入住老人 养老院推荐老人 养老院入住,可以具体为每一位推荐客户所获红利为每年养老院收益中的百分比。最好的方式是推荐一个客户,合作老人 养老院长期享有红利还可以是老人 养老院生日当月给予价格等方面的优惠。

为了哽好的整合资源,我们在班级式的管理上,创办老年培训中心与此同时,对附近小区的老人 养老院开放老年培训中心,让未入住的老人 养老院也看到入住老人 养老院天伦之乐的晚年生活;我们还可以与当地的学校联谊,让大学生社会实践走进养老院,发扬“老有所养”的传统美德;开展“惢贴心社区服务“政府的支持,这样我们既提高养老院在老百姓心中的形象,也树立养老院的品牌。

对于内部管理在员工的管理上,我们一如既往的贯彻“五遍”,“六不准”,“八点”的工作作风。五遍:早一遍、抹一遍、扫一遍、拖一遍、洗一遍;六不准:不准与老人 养老院发生经济往来,不准收受家属、老人 养老院的馈赠,不准打骂虐待老人 养老院,不准拉帮结派,不准擅自离岗、闲岗,不准诋毁机构的名誉;八点:微笑多一点、嘴巴甜一点、脑经活一点、仪表美一点、度量大一点、行动快一点、知识广一点、服务好一点在老人 养老院饮食上,我们坚持四原则:一要軟,便于老人 养老院咀嚼;二要烂,便于老人 养老院消化;三要清单,便于老人 养老院吸收;四要营养合理,便于老人 养老院滋补营养。在老人 养老院生活起居上,我们协助老人 养老院走、助动、助行、助厕、助洁、协助老人 养老院体力运动

我们立志要让大众打破过去一提老人 养老院进养咾院,就联想到这位老人 养老院在家里一定过得不是很好的传统观念,宣传新的养老理念,让入住养老院成为“时尚”,让老人 养老院在养老院感受老有所养,老有所享,老有所用,老有所为,老有所乐的愉快与舒心,安享晚年!

父亲过世后留下遗产继承财产中嘚房产部分因母亲将自己名下部分现金财产赠予我儿子。

姐姐不高兴为避免纠纷，在姐姐口头答应共同承担照顾妈妈的前提下我和媽妈放弃了父亲房产继承权，将房子过户到姐姐名下但妈妈还是在该房产居住。

后因妈妈身体状况我将妈妈搬至养老院居住。

当姐姐嘚知妈妈搬到养老院后强迫我交出房子钥匙。

我因要照顾老人 养老院而老人 养老院全部生活用品都还在房子里，所以拒绝

姐姐就直接将房屋的锁全部换了，说以后妈妈要用什么她会派人送去

并且我多次要她和我一起签署老人 养老院的赡养协议，都遭到拒绝

事实上，只是开始送了一些老人 养老院的破旧生活衣物入秋转凉后，连老人 养老院的被褥都不送也不管不问了。

我和她联系她不接电话发信息不回。

养老院给她联系开始直接拒绝后来连电话都不接了。

这种情况下我是否可以追回本属于我的房屋继承权？我该如何帮妈妈來保护她房屋里的财产恳请咨询我们如何通过法律来保护我们合法权利。