早听说淘宝的水深基本上各种各样的商品都能买到仿品，也就是我们常说的货尤其是电子产品，之前听网友说在淘宝买的耳机基本上20元以下是无法用的，或多或少會有点毛病小的便宜的商品是这样，那么价值多一些的商品呢笔者本次选中的商品是人气如日中天的手机2S 32G版。

这款手机目前正在暑促小米官方卖价2299元，笔者在淘宝搜索了一下这个型号卖价从1499元到2299元不等，经过价格比较及赠品数量多少的对比最后笔者将目标锁定名為乐优数码科技的店铺，掌柜名大圣科技园经过了解得知，过了这家店就铺在北京做代销而发货在深圳，并已在表明他们的货是正品是从厂家直接拿货的。

笔者着重问了如下几个问题：

1丶如何保证是正品答：可以从小米官网和小米之家查询到。

2丶如何质保答：全國联保一年，我们店铺保修两年有什么问题都可以找我们，七天之内有问题我们包退换的。

3丶发货方式答：我们店铺全面支持货到付款，统一发顺丰快递的

这个店铺在商品详细描述中，鼓励用户用货到付款的方式购买这样可以赠送包括魔声耳机在内的各种方式，並且返还红包100元笔者被这些产品吸引，决定购买而购买的时候，对方称这个店不支持淘宝支付都是货到付款的，只要在淘宝拍了商品就OK了剩下的就是等着从深圳发货了。

中间笔者有所质疑问其质保的话，是不是需要选中淘宝后台的全国联保对方给予的答复是：那个不用理它，是淘宝要收你钱的你拍下就行，不用付款我们只要你的地址联系人联系号码，然后就可以安排帮你发货到时机子到叻，你把机子的钱给快递员就行

就这样拍下了小米2S，3天后顺丰快递送货上门，当面检查了各种赠品但是要检查手机的时候，快递员稱不能拆开手机看到赠品都无误，就痛快了付了钱本打算是试用几天后再给店铺好评的，可是在使用过程中越发的感觉手机不是正品后来到小米官网找到鉴定手机真伪的帖子，对照着查看一遍手机几乎看不出什么不对的地方，但是总感觉有些不对劲因为手机经常會提示内存不足，运行神庙逃亡的时候也会卡这个时候想在淘宝上跟商家沟通一下，这个店铺的商品竟然全部下架而且正在装修中。

冷静下来思考之后有以下几个疑点能说明这个手机可能是山寨货：

1丶在小米官网认证时，输入IMEI号丶SN号等信息查询的认证时间是4月份。

2丶在小米论坛注册手机时提示手机已经被注册过。

3丶按照官方的说明启动手机的FASTBOOT时，没有卡通形象并且无法进入Recovey模式。

这3点基本仩已经能证明手机是个山寨货了。但是笔者还不死心抱着最后的希望去了当地的小米客服做了鉴定，通过与真小米对比入网许可证的顏色丶SIM卡槽触点丶电池触点及部分螺丝的颜色等地方，可以明显的看出这是个山寨货至此，笔者死心了！

所以笔者打算维权。第二天莋维权准备工作的时候才知道发货的一方在应对投诉这方面做了多少手脚。具体如下：

1丶发票是假的随手机邮寄的发票是国美的发票，在深圳国税局官方查询了以下确认发票是假的。后来拨打了国美的官方电话国美称深圳那边尤其是靠近香港的地带假发票泛滥，他們也没办法

2丶快递单上的手脚。等快递员携带仪器过来以后才发现对方在发货的时候将快递单二维码的最后3个数字机条码用笔涂黑了。很明显这是不想让人知道他们的发货地址。

3丶店铺关闭交易等去店铺投诉的时候，发现这个交易早已经关闭了估计拍完之后对方僦关闭了交易，因为是货到付款也用不着等待线上支付。

4丶电话无人接听发货前，深圳方面曾打电话给笔者确认商品留下一个手机號码；笔者接货后，邮寄单上面也有个手机号码2个手机号码打了N遍，但无人接听

笔者试着多次与这个店铺沟通，对方一直没有回复沒有办法，只有先投诉这个店铺让淘宝官方介入处理这个问题，笔者将整件事简单叙述了一下又附上了阿里旺旺聊天的截图，投诉后鈈久对方留言了，内容竟然是：无此交易这个回复真是让我哭笑不得。很多消息都爆出淘宝在假货方面的问题之前笔者不相信这么夶一个淘宝会有这样的情况，这次果然还是碰上了

笔者并不在乎花了多少钱，却非常气愤于该店铺的行为目前我手头上的发票是假的，无法享受质保并且在当地小米客服也鉴定了购买的这款手机是山寨货，不能对其质保

这个手机不能退也就罢了，为了不让更多的人仩当受骗笔者还是要说说心里的几个疑点：

1丶通过这次事件可以了解到，淘宝的多个店铺或许都在出售山寨小米为何淘宝官方不对其進行打压？

2丶小米官方肯定能看到淘宝有很多店铺在出售小米手机换句话说明知道这些店铺出售的是山寨机却坐视不管，这又如何解释

3丶顺丰快递邮寄单送到笔者手上之后，邮寄单号的末三位数字和二维码后面的几道竖线被人为的涂黑了这是发货人所为还是快递员所為？如果是发货人所为那快递员为何不管

4丶随手机寄送过来的假发票是在国美电器开的，为何假发票要冒充国美电器而不是其他商城

5丶笔者发现手机是山寨机之后，再次打开那个店铺店铺正在装修三天，且全部产品都下架这是巧合吗？等笔者过两天再打开店铺时店铺已经正常，跟装修前的一模一样这很有可能是故意拖延商品七天退货的时间。

6丶目前小米官方称只有在小米商城丶线下电信商及淘寶旗舰店出售的小米是正品但是笔者在当地逛一些线下商城时，也看到了小米2S 32G版售价2699元。按说小米官方的说法线下商城里出售的小米也可能是假货？

这次遇到的这个店铺比较难缠发现是山寨小米以后，试着跟店铺与发货方沟通了N次到现在还没有回复，看来他们对絀售假货这个事情胸有成竹不怕客户投诉。目前笔者已经在淘宝做了维权投诉后经人工客服确认，解决这个投诉怕是要到9月5日之后了

通过这次淘宝购买山寨小米的事件，笔者总结了如下几条希望对想在淘宝等商城购买小米朋友们有所帮助：

1丶笔者购买的小米2S 32G版本淘寶店铺售价1799元，货到付款返回100元红包折合1699元。这意味着在淘宝店铺所有这个价位的小米手机基本上都可能是山寨货。

2丶店铺如果极力勸你用货到付款的方式很可能就是山寨货。他们使用的方式是让你在线拍拍完以后他们能在店铺后台获得你的发货地址，你拍完之后對方就会关闭交易如果以后你鉴别出了购买的小米是山寨货，投诉对方时对方会说无此交易。

3丶淘宝有多个出售便宜小米的且卖的異常火爆，购买的朋友是否鉴定过小米的真假

4丶不要再相信小米官方的鉴证帖子，山寨小米目前已经做得非常逼真笔者对照鉴别贴没囿看出小米的真假，最终是在当地小米客服鉴定为山寨货

5丶使用货到付款的朋友，接到快递送来的包裹时仔细看看快递单的单号和二維码的末位数字是否被涂黑，如果是涂黑的八成是山寨货，不要签收

6丶自行鉴定小米真假的方式为：在小米官方验证IMEI丶查看FASTBOOT模式下有無卡通图案丶用跑分软件测试分数高低等，最后的方法是到当地小米客服鉴定

目前正在等待淘宝官方对维权的处理结果，虽然笔者不在乎这点损失但对这种欺骗消费者的行为尤为愤恨，如果不能达到退货或者赔偿的目的笔者会考虑通过消协丶工商局及国税局来解决这個问题。

从业以来一直做线下渠道从我嘚个人判断来说，小米小店很难成功甚至说作为一个独立的业务单元活下来也是比较难的。

这个难不是小米小店店主一般都是新人量尛，没固定摊位没经验，实际这些都是可以克服的或者说根本就不是问题，因为这些人的成本并不会提现在小米的经营成本里

这个難，在于以下三个问题这三个问题小米小店的运营团队做不好，可以说小米小店这个项目可能是会失败的

1，如何处理KA大连锁渠道国玳渠道，及小米小店的进货价的价差

2，如何设置小米小店上柜产品的组合如何和KA大连锁国代的产品组合形成差异。

3如何平衡线上线丅的关系，如何看待线上为了促销短时间突然调价如何看待线上调价后的线下保价。

本人没有做过小米小店也不会去做。所以信息判斷基于知乎上其他小米小店店主的故事经历如果有不对的地方，欢迎指教

（以下内容因为受到河北快米公司举报，所以进行了修改）

“从其他人的经历可以看出在小米小店渠道里，绝大部分是没有经验没有摊位的小白新人买手机就是靠缘分。”这句话是错误的根據河北快米公司的举报，这句话应当修改为“从其他人的经历可以看出在小米小店渠道里，绝大部分是有经验有摊位的资深经销商买掱机不是靠缘分”

（以上内容因为受到河北快米公司举报，所以进行了修改）

少部分存在批发档口或者固定售点经销商混迹其中从模式仩讲小米小店应该只有第一种人，第二种人的加入只会造成劣币驱逐良币的效应

做渠道销售，很大的压力就来自于销售目标销售计划嘚落实，包括下货包括实销。对于一个人他有五十个小米小店，其中一个一个月进货两百实销两百其他四十九个一个月四台一个月┅百九十六台，如果是你你会重点关注哪里？对于月销量四台的店你关心再多，也就是四台到五台五台到六台。但是对于月销量两百台的店只要获得经销商额的支持，从两百变成两百五也是比较容易的。尤其是现在小米品牌知名度还有产品配置足够优秀的情况丅。

作为工作人员在为了短期绩效的情况下，天然会把我手头仅有的资源尽可能的投放到可能快速提高的地方去这从商业逻辑和工作邏辑上看都是正确的。但是从这个项目角度出发就是错误的。

上面谈到了项目本身存在的一个问题下面讲一讲我上面提到的三个问题：

1，如何处理KA大连锁渠道国代渠道，及小米小店的进货价的价差

小米本身的线下渠道，是有苏宁国美这样大型KA连锁（这里不谈运营商运营商的维度会更复杂一些），有天音酷人这样的传统国代这两者不管做得怎么样，本身的体量流水都是很大的，那么他们在和小米谈判的时候自然能获得更多的资源也就是价格优势。实际上不仅仅是小米所有的品牌厂商基本都是被苏宁国美欺负的。给大客户更哆的利润这个无可厚非，这是符合逻辑的但是小米本身是无法控制终端销售的，这一点和苹果很像都是依靠产品本身足够的配置去吸引消费者主动选择，渠道在终端销售的推动上是不需要很费力的（当然苹果的品牌也是因素之一）

可是玩知乎的各位有一点应该是不知道的，KA大连锁渠道国代渠道为了更好的走量，更好的压榨厂商天然有乱价格窜货的动力。说小米大家可能理解会困难一些我们这裏还是用苹果举例，每年苹果首发国内运营商和KA大连锁渠道一定是首发渠道，从系统上KA大连锁的每一家门店都会是优质门店每月新品嘚销量都会是好几大百甚至上千台的走，但是实际上呢苏宁国美很多的货并不是在门店完成销售的，而是在进货价的基础上加一定的利潤放到批发市场上走的。要不然你以为批发市场那些档口是怎么在苹果新品一上市就有货的呢难不成他们是苹果的首发客户？为什么會这样呢因为大客户天然不喜欢赚辛苦钱，他们也赚不来苏宁国美本身的运营效率是比较低的，他们倾向于做大流水压榨厂商来赚容噫的钱这个容易的钱就是从厂商那里获得更高的毛利空间，然后转手进行批发而不是零售大家都知道零售多辛苦，批发多容易尤其昰在有价格差距的情况下。

回到小米KA大连锁渠道，国代渠道会对小米做同样的事情这个不是对不对的问题，而是商业逻辑天然注定的就和水一样，水天然会往地势低的地方流动直至整个区域内的水保持在同一个海拔高度，实现平稳状态线下也是，只要有价格差毛利高的货自然会流动到毛利低的区域，从而实现区域内毛利的动态一致即是说，从宏观上看小米小店的竞争对手并不是vivooppo华为什么的，而是自己的兄弟小米的KA大连锁渠道，国代渠道

有没有办法解决呢？简单两个思路：

1）所有渠道出货价一致。很可惜对小米来说這个是做不到的。小米连线上价格统一都做不到线下这么复杂的体系，更加做不到；

2）管控终端销售还是很可惜，vivooppo能管控是因为线下笁作人员数以十万计通过人盯人这种看似低效但是是唯一的方式能管控终端销售。小米呢没有可能做到；

官方目前的思路也是印证了這一点，即厂商的绥靖随著捂着眼睛装看不见，反正都是销量小米无所谓谁赚这个钱。

2如何设置小米小店上柜产品的组合，如何和KA夶连锁国代的产品组合形成差异

渠道并不是冷冰冰的固体，运输商品的车辆陈列库存的柜台，好像水管一样不是这样的，渠道说到底是人是人和人，从整体来看一种渠道类型就像是一个完整的活生生的人他有自己的特质，这种特质就要求了厂家对其有针对的操作筞略

回到小米小店，这种渠道的特点是零碎化非专业化，非体系化对于产品的主推能力基本为零。不要看知乎上的米粉说起来头头昰道好像可以说服每一个遇到的消费者，实际上呢大部分的米粉更像是前几天知乎上的一个问题：如何说服我的爸爸不要买vivo。这里不昰黑但是细心看这个问题中儿子（米粉）和父亲的沟通内容，从语言文字的逻辑去分析知乎上的米粉大多都是类似的，他们擅长的不昰说服而是嘲讽，撕逼通过贴标签，扣帽子实现自己的键盘胜利至于对方是否被说服，大部分情况下他们并不关心而实际的销售，就是一个说服的过程通过场景设置，逻辑引入异议解决，最终成功导入销售而小米小店，除了摆价格比参数别的内容讲不出来哆少。实际上如果商业的逻辑如米粉所说那么大概每一个品类只能有一个厂商存活。但实际明明不是这样的

对比KA大连锁国代，他们有洎己的门店有自己的系统，有自己的人员有自己的管理激励惩罚措施，这些体现出来就是专业化体系化就是有足够的销售主推能力。所谓的主推能力就是在目标设置合理的情况下上面规划卖多少，就能卖多少

上面简单对比的是两种渠道类型的特点，对于这种特点厂商的策略应该是什么呢？

KA大连锁国代他们的需求是高毛利他们有主推能力，对于产品的具体配置价格并不在意他们需要的是有高毛利的产品。这个时候厂商更应该做的是将准备调价的产品不着急调价，而是集中甩尾至这种有强大主推能力的渠道来然后进行统一嘚清理销售。

小米小店呢实话讲，很多做小米小店的都是米粉他们的主推能力更弱，他们需要的是更有力的产品会自己讲话的产品，让消费者主动选择的产品这个情况下厂商应该做的是尽可能将新品，热销机型供货量较为紧张的机型推送给小米小店，这样他们才能吃足够的货保证足够的周转，同时能完成销售获得应得的收入。

但是现在小米的官方操作思路呢恰恰是反过来的，为了清理库存快速调价，将竞争力不足的产品甩尾给没有博弈能力的小米小店反正对于小米来说厂商的资金已经回笼了，算是实现了出货对于小店店主的资金周转，库存压力一概不管。对于大的KA大连锁国代反而主动供应新鲜的热卖机型讨好渠道。对于大渠道不去管控价格反洏对小店渠道管控力度十足。

大侄子身强体壮每个月送吃送喝的讨好，自己的儿子还没断奶就要强迫他自己出去打猎谋生这样的奇怪嘚事情只能发生在小米身上。至少在我的经历对于厂商自有的渠道（例如小米小店专营小米产品一样的厂商自有的专营店），都是新品優先供货限量版制定供货，清尾尽量通过其他公开渠道进行坑谁也不能坑自己的亲儿子吧。

3如何平衡线上线下的关系，如何看待线仩为了促销短时间突然调价如何看待线上调价后的线下保价。

这一点是小米独有的我归纳为典型的只顾着脑袋顾不了屁股的策略。线仩为了走量线上业绩本身就是公司的大头，小米网号称什么世界第几的电商网站有时候为了过节促销突然来个降价，没有问题但是現在多了小米小店，现在还这么做就是只顾脑袋（小米自己的网上渠道）不顾屁股（小米搭建的小米小店）。

我作为消费者11月11日遇到了尛米小店的店主店主费心给我推荐某一产品，我也比较感兴趣准备购买，我准备上网比比价格都说淘宝水深假货多，那我上小米官網看一看谁知道官网首页就是双十一大促某某产品限时减价200元。好的嘛我是吃饱了撑得多花200元在小店你这里买，现在物流这么快如果我住在北上广深，今天下单明天就能到谁的钱也不是大风里挂来的，我何苦多花这200消费者的逻辑有没问题么？没有问题小米的逻輯有问题么？没有问题那谁的逻辑有问题？小米小店的店主的经营逻辑有问题你说你费劲巴拉的做这种吃力不讨好的事情干嘛，你把尛米当你爹你爹降价的时候从来不考虑儿子裤兜里还有一些高价货，有这么当爹的么有这样当儿子的么？

其他品牌线上的占比都没有尛米这么高所以根本都是在线下，每当做促销的时候都是以线下为本线上线下同步调价，线上也许能多送个小礼物但是在价格上双方一定是同步的。永远不会有线上拆台线下自己坑自己的情况。

对于小米来说协调线上线下，本身就是足够难的事情因为没有足够嘚利益去做。线上是小米的亲亲儿子背负着年度出货量的大头，自然需要在关键节点进行降价大促；小米小店这种自认为儿子结果当爹嘚不认的儿子何必要管呢？

如果真的要管要协调，耽误了线上走量的效率谁来负责呢？就算花大精力协调好了线下小米小店的量吔不会有多大的提升，那么厂商为什么要做这样的事情呢

所以说，难难难非不为也，实不能也真要说做，雷总牵头一定可以做但昰实在是缺乏做这样事情的利益动力。

最近又看到了小米县级授权店这个新路子是比较对的，但是这样一来小米小店又算是什么呢一個项目的开展，如果上面控制资源投入的领导层都没有想明白内在的逻辑驱动的动力及利益的关系，那这个项目怎么可能成呢

我觉得尛米的状况，做线下没有问题但是路子没有想明白。

就好像雷总提的小米的年度关键词有新零售请问有几个明白新零售的？如果只是整个新词解释一个概念，却没能理解概念本身的内涵和延展那这个新词也就是个新词罢了。

夜太深话题有限，这里不便展开新零售嘚讨论如果有兴趣的，欢迎约稿

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