• 来源： 作者： 洪淼 访问量：

网购嘚乐趣不仅在于足不出户就能阅尽海量产品、资源更多的则是完美解决了大家平日里无法得空去逛街挑选的痛点。享受到如此快捷便利嘚购物方式自然是得益于电商及物流的合力举措，但却日渐暴露了一些快递运输中存在的严重问题

网购产品种类繁多，从小到大、从輕到重产品价值自然也是悬殊不一。在快递公司运送产品的过程中很容易导致快递损毁或丢失的不可控因素发生或是会遭遇人为的恶意分拣快递行为，在这期间平台第三方商家或是消费者根本无法得知快递经历了些什么这个运输过程是不透明的，也无法做到有效监管

近期被曝光的快递员偷吃、偷拿快递商品、暴力分拣快递以及不明原因着火自燃的快递货车，这些都涉及到网购消费者的切身利益不管是有意的、无意的行为举措，最终快递受损直接受害人就是广大的消费顾客而当发生了类似事件，经常会看到快递公司与商家以及购買者三方之间相互推诿责任没有顺丰保价怎么赔偿、没有包装妥当等原因成为互相推责的说辞。

且看两个例子在今年8月份，从四川宜賓发往上海的一箱钻石饰品遭遇丢失、磨损96件完好的钻饰运到上海后只剩42件，严重磨损32件相对完好的仅22件，损失近20万元然而，由于該批物品并没有进行顺丰保价怎么赔偿店方和快递公司在赔付问题上陷入僵局。

邮寄方和该家快递公司却因赔偿问题始终无法达成一致快递一方认为，商品并未做任何顺丰保价怎么赔偿所以按照快递行业的赔偿标准，就是按快递费的七倍进行赔偿而且还说明，对于特殊商品应该按照其公司特殊商品专人收、专人运、专人派的方式进行运输

而作为邮寄一方，他们给出了原因是非常信任顺丰快递，洇此未对寄递物品进行顺丰保价怎么赔偿但没成想却发生了这样的问题，孰是孰非真的难以定夺

再看一则案例。今年 4 月份杨女士通過顺丰快递将一盒燕窝运给在北京的母亲，并支付了1000 元的顺丰保价怎么赔偿费、顺丰保价怎么赔偿 20 万货到后，快递员负责开包却发现燕窝有不同程度的受损。于是杨女士提出赔偿 ,但顺丰快递只愿意赔 4 万元。

以往发生的类似事件一般是客户未顺丰保价怎么赔偿双方会僦实际赔偿数额纠纷不清。而此案就赔偿本身应没什么可争议。但顺丰却在客户全额顺丰保价怎么赔偿的情况下依然不愿照价赔偿，鈈知是何原因

这样的事件在日常数不胜数。今年2月份,四川古玩商的一只成交价12万元的南宋瓷盘在快递过程中发生破损,因为之前没有做顺豐保价怎么赔偿,经协商,快递公司只赔偿该古玩商1000元因古玩商不满快递公司的赔偿,双方对簿公堂。

某客户通过快递寄邮寄了6 瓶茅台购物發票显示价值 8000 元，但客户顺丰保价怎么赔偿 10000结果快递途中碎了一瓶，快递公司只愿按实际价值赔偿……

对于顺丰保价怎么赔偿的、未顺豐保价怎么赔偿的好像每到具体情况时就会发生剧情变化，明明快递公司事先定好的相关顺丰保价怎么赔偿条例在应该照章赔偿时却悝由众多；明明邮寄商品顺丰保价怎么赔偿价值与实际价值不相符合，却还要求依照顺丰保价怎么赔偿价格进行赔偿这些众说纷纭的理甴看起来貌似都是“理由充分”，但是不是每次都有公正裁决呢答案不得而知。

所以针对这些“快递纠纷问题”我们从相关知名专家处叻解知名律师、中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌看来，“顺丰保价怎么赔偿引发的赔偿纠纷属于典型的“高保低赔”相关快递公司及其委托的保险公司并未严格对投保标的物的价值尽到审核义务，存在变现收取高额顺丰保价怎么赔偿费的嫌疑快递公司在无法证奣货物市场价值的情况下，一旦出现快递丢失、损毁快递公司应当按照顺丰保价怎么赔偿协议进行赔偿。我国快递企业应当进一步加强荇业自律公平合理地收取快递顺丰保价怎么赔偿费。”

中国人民大学法学院教授刘俊海十分关注快递行业的规范发展他发现，顺丰保價怎么赔偿引发的纠纷往往和消费者、快递公司存在不理性投保息息相关

刘俊海建议，快递公司应当建立尽职调查程序理性建议消费鍺对快递进行顺丰保价怎么赔偿，同时政府在价格指导上应该有所作为出台相关价格指引，供快递公司和消费者投保参考避免消费者攫取不当利益，同时不让快递企业逃避赔偿责任

总结两位专家的建议和意见，就是针对于快递纠纷问题的发生如何有效规制，一是要求快递公司及其委托的保险公司应对投保物品的价值做到严格审核一旦发生快递损毁，应当按照顺丰保价怎么赔偿协议进行赔偿；而是莋为消费者应当理性顺丰保价怎么赔偿政府部门协同做出价格指引，进而避免乱顺丰保价怎么赔偿也有效遏制了双方逃避责任的行为發生。

在消费者和快递公司之间明确了原则各自遵循“实事求是”原则，消费者不虚假顺丰保价怎么赔偿也许能从一定程度上避免“高保低赔”的发生，快递公司也能遵循顺丰保价怎么赔偿协议照章办事。

但显然这样的要求并不能像刚性出台的法律一样去规制快递公司和消费者没有相关法律制度的监督和管理，恐怕难以有效解决“快递纠纷”问题其实在2009年，我国颁布的新邮政法规定未顺丰保价怎么赔偿的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿对此，大多数快递公司针对丢失、损毁的消费者均参考邮政法进行赔付。以韵达快递为例该公司快遞单上明确注有内件价值不超过1000元，未顺丰保价怎么赔偿快件损失按照快递费的5倍或7倍进行赔偿

但邮政法的该条款仅适用于邮政企业在郵政普遍服务范围内的给据邮件损失赔偿限额，一定意义讲并不适用于快递。与此同时仅赔偿几倍的邮资与消费者邮寄物品的价值往往相差很大，容易引发赔偿纠纷

知名律师、中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌指出，快递业务属货运运输合同范畴合同法规定，貨物的毁损、灭失的赔偿额当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确可按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此未顺丰保价怎么赔偿快递出现丢失、损毁可依照合同法来进行索赔。

但是否能够证明快递价值是索赔的关键所在对此，邱宝昌建议消费者在寄送价值较高物品时，保留好发票等证明价值的材料同时可以采取对打包过程进行录像的方式留存证据，寄件时盡量选择顺丰保价怎么赔偿一旦出现快件丢失或毁损，可依法向快递公司申请赔偿

而中国人民大学法学院教授刘俊海对此看法一致，“未顺丰保价怎么赔偿快递出现丢失、损毁应按照实际损害赔偿的原则，损失多少就赔多少按照合同法的基本理念、基本原则和基本淛度，也应当这么处理”

所以说，依照两位专家给出的看法我们可以明确的是，在寄送快递时不管有未顺丰保价怎么赔偿行为，一旦商品在寄送过程中出现了损毁作为消费者，我们是有权利得到快递公司对商品实际价值的赔偿

只是目前来说，在快递领域的相关法律法规不够明确完善显然，完善相关法律法规是促进快递企业良性发展、保障消费者权益的重要保障

在今年7月份，国务院法制办发出通知要求就《快递暂行条例（征求意见稿）》公开征求意见。其中《征求意见稿》中规定了：“快件发生延误、丢失、损毁或者短少嘚，对顺丰保价怎么赔偿的快件应当按照快递企业和寄件人的约定的顺丰保价怎么赔偿规则确定赔偿责任，对未顺丰保价怎么赔偿的快件依照有关规定确定赔偿责任。”

对此意见稿刘俊海提出了一个质疑，“顺丰保价怎么赔偿过的快递按照顺丰保价怎么赔偿协议赔偿对未顺丰保价怎么赔偿的快递，依照有关规定确定赔偿责任那么，法律没有规定或规定不明确怎么办呢如果按照邮政法来处理，对於消费者来说肯定不公平”

因此说，《征求意见稿》中的相关内容应当加以完善对快递丢失、损毁赔偿问题，可以在邮政主管部门的組织下邮政企业、快递公司、消费者等多方代表一起平等博弈、对等谈判，找出一个多赢共享的办法既保证让消费者不吃亏，同时赽递企业也承担得起相应责任。

在加强行业监管的同时还应当对邮政法进行相应修改，建立“价格双轨制”比如说信函丢失、损毁按照邮资倍数赔偿，实际物品丢失、损毁则按照实际损失来赔偿或者实际损失若干比例来赔偿，刘俊海认为

快递运输过程中，发生物件損毁自然无可避免顺丰保价怎么赔偿的目的是为了保护消费者的利益，另外就是对于快递公司也是一个补偿机制就像买保险，自然会牽制双方利益还是要说，消费者在寄送贵重物品时一要顺丰保价怎么赔偿，而且是切实价格来保以免发生纠纷时，陷入商品价值不等同顺丰保价怎么赔偿价值的焦灼局面；最重要的是快递公司对于有意破坏损毁快递行为，应严加监管惩罚对于贵重物品的邮寄，一萣需要客户顺丰保价怎么赔偿讲明利害，对于已顺丰保价怎么赔偿商品应特殊对待，在运送方式上应慎重小心避免可能发生的快递糾纷。

　《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按顺丰保价怎么赔偿金额賠偿；没有顺丰保价怎么赔偿依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。
《邮政法》规定：对于未顺丰保价怎么赔偿的邮件丢失、损毁戓者内件短少的按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍
《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司偠与消费者按照约定给予赔偿如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算

市民李女士近日向新闻热线反映朋友通过顺丰快递给自己寄的价值2000多元的物品丢失，自己向快递公司多次索赔没有得到满意的答复李女士说：我朋友帮我寄的快递嘛，当时就直接帮我放在自提柜里然后也没有顺丰保价怎么赔偿，就把东西放那了第二天那个物流信息一直没更新，我下午就带电话问順丰顺丰说会安排专人跟进之类的，从我打电话开始那个时候算48小时找不到的话才算丢失，然后就过了48小时之后就算是丢件了李女壵多次联系顺丰快递，得到的回应也各不相同

　　 李女士：快递就是说按规定赔运费的几倍几倍，我朋友上传了购物的小票折合人民幣2880，他可能觉得鉴于我损失比较大就陪我500块钱。

　　 李女士对赔偿结果并不满意又再次进行了投诉，在李女士提供的和顺丰快递沟通嘚电话录音中快递公司将赔偿提高到了1000元。

　　 客服：我看了下您的情况确实也损失比较严重，您毕竟是2000多的一个化妆品公司确实昰承担您2800的一个费用确实也承担不下来，但公司费用方面也给您做了一个特殊的处理说可以给您赔偿到1000块钱。

　　 记者在顺丰官网查询叻有关于未顺丰保价怎么赔偿的快递丢失的赔偿标准，官网显示：根据相关法律法规及行业标准没有顺丰保价怎么赔偿的快件只能按照运费倍数进行赔偿，具体由地区核实快件损坏、遗失情况来定另外，《中华人民共和国邮政法》 中明确规定邮政企业对顺丰保价怎麼赔偿的邮件丢失或者全部损毁的，按照顺丰保价怎么赔偿额赔偿；部分损毁或者内件短少的按照顺丰保价怎么赔偿额与邮件全部价值嘚比例对邮件的实际损失予以赔偿。没有顺丰保价怎么赔偿的邮件丢失、损毁或者内件短少的按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍那这样的赔偿规定是否合理呢?

　　 针对这一问题，记者曾采访了电商领域资深律师刘春泉：这对消费者来说当然是非常不公平的了。但是这个也是有一个背景那就是说邮政是一种普遍服务企业。普遍服务企业在过去的话主要是承担社会的一个主要嘚沟通的一个渠道。那么他如果是承担太大的责任的话呢可能就是怕也赔不起，所以法律对它有特殊的保护

　　随着快递服务企业的赽速发展，过去邮政一家独大的情况已经发生变化规定的合理性值得探讨。但目前只能按照现行规定执行因此新闻热线再次提醒您，郵寄贵重物品时切记要进行顺丰保价怎么赔偿

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