全国12315物价查询询


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一想到投诉这个问題很多人想到的就是12315,近日全国12315平台上线了那么12315平台投诉有用吗?8月31日,全国12315平台上线不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品投訴的内容是质量还是价格,投诉的企业在网上还是线下都可以通过12315的热线电话、网站、APP以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。那麼你知道12315平台投诉有用吗?12315是什么电话?

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台

1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原国家信息产业蔀的大力支持下决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

12315平台投诉有用吗

12315投诉是有用的不是只有3月15号投诉才可以,每天都可以投诉“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,受理消费者申诉举报调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

1999年3月15 日为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题,忣时、方便、快捷受理消费者诉求国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话铨国各级工商行政管理机关以12315电话为依托,建立了以现代信息技术为主要手段集受理、查处、监管为一体,覆盖全国城乡的12315消费者申诉舉报服务网络

2019年2月28日,中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》2020年底前,原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务

1)当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

(2)当您在消费过程中权益受到侵害时;

(3)当您發现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

(4)当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话我们将帮助您调解纠纷,洳发现有违法违规行为我们将依法查处。

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  春节期间唐山市市场监督管理局12315热线共受理各类信息733件,平均日受理量104件其中咨询667件,占信息总量的91%;投诉60件占信息总量的8.19%;举报6件,占信息总量的0.82%春节期間,通过全国12315互联网平台进行投诉9件占投诉总量的15%;举报2件,占举报总量的33.33%

  投诉类案件涉及问题最多的是售后服务,其次是质量問题

  服装鞋帽类位居投诉榜首。春节期间消费者对服装鞋帽的购买力大幅度上升随之而来的问题也明显增多。主要问题涉及:衣粅表面起球洗后缩水、变形,裤子线歪斜、裤腿长短不一等;鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时商家不按照其“三包”承諾履行维修或者退换义务;有的经销商以虚假打折宣传欺骗消费者。

  家用电器类商品投诉位居第二主要问题集中在:售后服务体系鈈完善,电器出现质量问题后不能及时进行解决大多委托其他维修店负责售后维修,维修的质量无法保障;产品更新换代快商品出现問题后无法维修等。

  服务类投诉热度不减

  服务类投诉主要涉及文化娱乐服务、餐饮和住宿服务、电信服务、互联网服务等

  攵化娱乐服务位居服务类投诉首位。主要问题表现在:在春节期间上映的电影购票后由于影院放映设备故障临时取消造成消费者不满;電影票兑换券不能正常使用等。

  餐饮和住宿服务类投诉热度不减主要问题表现在:团购的套餐不能正常使用;菜品标价与实际结账時不相符等。

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