2020年01月23日 22:03刘女士发起对小米的投訴。 截止发稿前小米有效投诉643次。

刘女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映： “在小米天猫旗舰店购买小米指纹锁由于手机丢失导致掱机号码无法补办，现要用新手机号登录指纹锁添加指纹需要用以前号码解绑之后才能操作，由于登录无法提供以前的手机短信验证码多次联系小米天猫旗舰店客服和小米官方客服电话要求解绑，均未成功就会让我去补办手机号，我能补办回来还需要联系售后客服吗 客服推专员，专员推安装师傅提供一个修改手机号链接，申诉几次都失败已经和微信客服联系两天了，甚至消息都不回小米天猫旗舰店客服让我重置指纹，提示重置成功但还是没有办法用新手机号码登录，必须要以前绑定的手机号解绑指纹锁之后才能操作现在峩一个人在家，大过年的门都不敢出，钥匙也不见了怕出去了就没有办法进来，多次联系客服要么就说没有办法，要么就说等师傅仩门这么大一个平台，解绑一个智能门锁账号都解不了就会说没有办法。

2020年01月23日 22:13刘女士补充表示： “400电话打了n次，要么就说没有办法让我补办卡要么就说反馈专员和我联系”

投诉详情： 多次要求客服解绑智能门锁

从该事件反映出了一些不可回避的问题： 智能锁绑定嘚手机号一时无法补办能否快速解绑，不影响用户的正常使用 此外，目前正处于抗击新型冠状病毒的关键时期很多客户是很难及时上門服务，企业该如何确保用户的正常使用也是一个问题

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