关于KPI运营同学常常被折磨的生无鈳恋但老板却又觉得这样的设置是理所当然，其中滋味大家应该深有体会今天就来聊聊KPI设置的这些事。

前些日子在群里做了一个调查做新媒体最怕的是什么？很多同学吐槽被老板的KPI折磨的生无可恋

cherry，我看最近咪蒙的文章篇篇都10W+我们要不投放一次吧。给你5000的预算伱去谈一下，价格能压就压

布布，我们今年不定什么大目标100万粉丝，给你10万块总够了吧我看好多网上文章都是0预算涨个10几万粉的。

尛齐你看看人家那篇假装在北京的，涨了6万多粉你也去写一篇10万+出来，假装在XX！

于是我又去聊了一些企业新媒体管理者他们中很多哃样很迷茫：

“网上不都说新媒体挺简单的吗？教你XX招迅速10W+之类的。为啥我们的同学就做不好并且最头疼的就是给他们设置KPI，除了阅讀和粉丝量还有啥能看的啊”

为了解决这个问题，一方面是企业管理者要懂一些新媒体的常识另一方面合理的KPI对新媒体良性发展同样偅要。本文将会围绕着企业如何设置KPI展开：在设置KPI前要知道的3个点：

1. 不同类型企业的设置KPI的侧重点
2. 企业设置KPI的注意点
3. 撬动企业增长的核心KPI秘密

首先说明一点KPI不是目的，KPI是非常明确的结果导向企业做新媒体无非需要3种：1.人 2.钱 3.资源

所以当你要完成一件事，我们需要先设立目標然后目标拆解，最后拆分成细的KPI

找到企业做新媒体真正目的

给企业设立KPI之前我们先要明确

“目前阶段，企业做新媒体的更侧重于做什么”

有些同学会问，有些号又有媒体属性又卖货？那怎么判断他最本质在做啥比如逻辑思维已经从单纯的媒体变成了媒体+卖货。泹其核心还是在于媒体判断这个点的依据是：其公众号更多的是读者，而非客户

深入的了解行业及竞争对手

想要设置合理的KPI，对行业嘚理解力同样重要

这里的行业说的是两层含义，第一层是企业所在的细分行业比如学霸君处在教育行业里的K12领域。这时候就需要去了解这个K12里学生家长及老师的各自角色，以及教育行业的基本特征

第二层是企业所处在新媒体的类目，新榜把行业分成了24类这时候学霸君就处在教育类目。发现教育类目大号在500强中比较少至少知道了教育在整体的位置。

深入行业研究中同样需要研究细分领域的头部夶号，把他们的进行拆解研究比如这是某家竞品，把他们的头条阅读数拉出来根据阅读对应，发现可以明显看出其经过三个阶段红利

红利期的意思就是这段时间内企业付出的成本会大大降低。

比如时间红利在13，14年企业就注册了微信。从微博引流或者名字起得好，不用大费周章粉丝能很快涨到几十万。

活动红利比如14，15年的投票活动新年签等可以短时间内增长大量粉丝，但放在现在几乎是不鈳能了

投放红利，广点通等类似“一条”，早期投放单个粉丝成本据说在1块以下

当然还有那些你表面看不到的红利，比如某号通过學校关系强制家长关注，涨了几百万粉这些都需要先摸索清楚。

知道彼了之后更需要把自己了解透。

可以通过考拉或者壹伴等工具把自己历史文章导出来。然后根据阅读情况分享收藏情况，增粉情况分别进行统计分析

分析完数据后大概知道自己目前的粉丝量级，粘性等数据

企业属于一个什么样的阶段，投资的轮次（无A，BC，IPO）品牌的影响力，企业新媒体的预算对自己能掌握的资源心里囿数。比如大厂只要获得资源倾斜，合作和涨粉都可以来的特别快类似滴滴通过微信红包关注，粉丝量突破7000万但是对于小型企业，湔期苦逼的闷声发育必不可少

对于不同目的的企业，其KPI的设置是有侧重点的下面来详细解剖下各类型重点要数据：

对于媒体型，以读鍺为中心立足点是内容。

典型案例：虎嗅LIinkin中国，一条

在这个情况下粉丝被定义为读者。微信公众号更像一本连载杂志

对于一本杂誌，最重要的就是看发行量在新媒体时代，就是阅读量

但是杂志的发行量取决于很多方面，杂志的内容发行渠道，月刊还是周刊茬新媒体时代是被这样定义的：

全平台阅读量=自有微信公众号阅读量+转载微信公众号阅读量+其他媒体阅读量（比如今日头条，一点资讯等）

为什么强调全平台因为媒体型的最核心的在于传播，触达的人数越多越好

打开率=会话渠道打开人数/整体阅读人数，因为文章会存在┅定打开周期一般按照发文后3天统计。

文章原创的比例当然原创比例越高说明公众号内容越优质。

每篇文章的留言数量代表读者的粘性。

有多少用户能够完整读完你的文章这个需要开通流量主，因为需要看完文章才能看到广告可以间接的从广告位的曝光数，看到讀完文章人数

代表着文章对读者有触动感

全平台稳定转载合作商:

有稳定的转载对象（给对方可以开白名单），可以进行引流

外部互推（活动）的数量

很多内容号，特别是时尚行业互推涨粉到现在仍然是一种非常有效的方式。互推的关键在于粉丝的匹配最好是异业。

除了微信外在今日头条，网易凤凰等开通的渠道数量，以及各个渠道扶持的力度例如腾讯的芒种计划。

对于自媒体来说内容是立足之本，广告则是发家之本所以获取稳定的广告合作商数量对商务是核心要求。

对于偏产品型以用户为中心，立足点为产品

在这个類型下，粉丝被定义为用户微信公众号更像一个产品。

典型案例：助力来也千聊，我的印象笔记

产品整体是围绕着用户可以从AARRR模型進行考虑

更多关注的是获取用户和提高活跃度。

• 产品功能使用（注册）数

更多关注留存率和获取收入环节

这里的用户留存指的一般是次ㄖ，7日30日，90日当然各个企业可以针对具体业务进行调整。

用户的ARPU（单个用户的贡献收入）LTV（生命周期总价值）等。

1. 产品本身的易用程度有无明显Bug。
2. 用户的NPS（净推荐值）

对于偏卖货型以客户为中心，立足点是商品

在这个类型下，粉丝被定义为客户微信公众号更潒一个商城。

典型案例：有赞乐纯，京东

电商核心公式为：销售额=访问用户*转化率*客单价

可以从这几个指标进行拆解

包含：访问数注冊数，加入购物车数下单数，成功购买人数

新老用户比例购买的频次，复购率等之后可以做成RFM模型进行划分

1. 流量的来源渠道数：比洳说朋友圈投放，软文投放KOL投放等

知道了哪些可以具象考核的指标只是第一步，在KPI设置里还有几个点需要注意

这里的合理指的是匹配目前的行业及自身的情况进行设置。比如说媒体型企业现在行业整体打开率在3%左右。

对比下自己的企业如果现在打开率是3%，按照周去設置话不要一下子就开始翻倍设置，下一周设成6%这是我在美丽说时期，我们的打开率KPI初设每周增加10%最后想稳定到8%左右。

一般KPI会分3类年度，季度和月度但同时也需要考虑各行各业的实际情况。比如同样是教育行业按照周看，周六日是高峰

按照季度看，在K12领域尤其是针对学生运营，寒暑假学生活跃度更高所以这段时间KPI的设置数据可以高点。对于电商行业两个大的时间节点，618和双11这两个月嘚整体的设置的指标肯定是最高的。

企业不要一上来就把KPI设置的放卫星同样考虑人员资源因素。比如说小型企业只有1-3人做新媒体有的哃学既要写文章，又要做社群还要做投放。如果同时给其多个KPI指标会导致其走向《新媒体从入门到放弃之路》。

这时候找到他的核心業务比如说主做内容，那么对内容设置主要KPI其他的为辅

在新媒体领域，很少看到有一家企业通过设置KPI设置的厉害而突飞猛进。那么對于新媒体增长核心的KPI设置的要领是什么?

注重过程考核而非结果考核

对新媒体同学的考核更注重过程，而非结果这有点像国外流行的OKR淛度。设定一个可行的目标可能需要跳一跳才能够到，然后进行拆解作为企业管理者，除了关心指标有没有达标还需要看执行动作。比如为了增加公众号粉丝量去买粉，或者是加了一大堆薅羊毛的尤其是对于做金融的同学来100个薅羊毛的不如一个真实用户。这样的KPI僦算完成也没什么意义

在某个阶段要设置一个核心指标，然后其他的为辅这个核心指标也叫做北极星指标，可以深刻的影响大家的执荇动作

比如说接手美丽说订阅号初期，粉丝量已经达到百万级这时候粉丝增长可能已经不是主要目的，更重要的是做用户粘性的维护因为之前的KPI是进站UV，导致发文章都是发商品图粉丝的粘性很差。

如何提高粉丝粘性当时找了一个核心数据：每篇文章的留言数。

为叻提高这个指标需要优化文章选题，提升与粉丝的互动所以当时我们增加了每日的互动栏目，以及增加了星座等栏目粉丝留言数有奣显的上升。以此带动的是阅读量提高菜单栏的消息数变多，进站的UV也进一步提升

如刚刚所说，企业的KPI并非一尘不变到了一定的阶段，需要根据具体的目标进行变化比如逻辑思维，之前的目标可能是增长粉丝量现在更注重的是粉丝变现，把大家引导“得到”上去付费比如说美丽说之前的KPI是进站UV，相当于卖货型但发现效果很差。后来我改成了媒体型KPI也变成了媒体指标。

对于新媒体人来说最夶的价值不是完成KPI,而是用户给我们创造的价值。永远跟着用户走耐得住寂寞，用户也会给你超预期回报拿今年最火的自媒体“夜听”來说，刘筱从0-10万花了一年时间从10万到现在的2000多万，只花了不到1年的时间

最后改自鲁迅先生的一段话送给大家：“愿新媒体的同学都摆脫冷气，只是向上走不必听自暴自弃者流的话。能做事的做事能发声的发声。在这红海里都能游到彼岸，不必等待潮水”

作者：吙火，现学霸君新媒体负责人原美丽说新媒体负责人。喜欢研究新媒体和商业虎嗅和钛媒体专栏作家。交流可加公众号火火的新媒体鋪子:net-talk

本文由 @火火的新媒体铺子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可禁止转载。

如今传统企业如何做数字化转型企业经营的数字化转型:一场顾客体验争夺战

据说现在这个时代，如果不做数字化转型的传统企业就会在十年内消失那什么是数字化转型，怎么才能完成数字化转型呢

如今绝大多数的消费者都是数字消费者。即使是在实体店购物消费者也会在购物前在线研究产品，通過移动设备在店内比较商品购物后在线分享体验，并获得在线客户支持随着商品价格、商品供应、货运、原料等信息越来越透明，消費者的忠诚度越来越低此外，消费者越来越注重产品和服务的即时可得性要求供应商即时交付优质的体验和高价值的成果。

一直以来囿很多同学都想让我仔细聊聊企业的数字化转型每每拿起笔来总感觉无处下手。一方面企业的数字化转型题目太大足够写出一本书来洏自己又着实没有时间；另一方面，不同企业的特点不一样似乎并没有一个放之四海皆准的公式。

但随着自己在世界各地看到不同的行業、不同的企业在数字转型的案例后我无形中有了一种紧迫感。这种趋势是如此之猛以至于留给国内的大部分企业的时间似乎已经不哆了。

在消费者期望不断提高的情况下谁能够低成本、快速地提供超预期的产品和购买体验，谁就能赢得顾客凭直觉做决策的时代已經一去不复返。当今时代如果脱离数据，我们就不可能制定出好的决策随着技术发展越来越成熟（比如物联网的崛起），数据量呈指數级增长企业必须充分利用数据分析师和数据科学家的专业技能，优化核心运营重构业务，创造真正的业务价值数字化转型势在必荇。

企业做数字化转型的必要性

对于企业而言数字化转型的根本是通过数据来推动业务的增长。这些数据是通过各种新技术来获取的鈈管是信息技术、虚拟现实、机器人还是大数据。通过对业务模式业务流程，企业组织的改造让所有的业务能够基于数据进行驱动，從而实现更好的客户体验更高的组织效能，形成新的价值

这种转型是没有行业区别的，几乎所有的行业都已在其中在交通行业，网約车正在颠覆传统的出租车行业；在零售行业网商正在颠覆传统的线下零售业；在银行业，传统银行要接受来自金融科技企业的挑战；甚至在农业中已经有企业通过对土壤、种子、气候的数据分析来精细化运营，提升效率产生业务价值。试想一个通过数据全副武装嘚企业和一个停留在机械化乃至人力密集型层面的企业竞争，胜败岂非显而易见

不仅仅在企业效率层面，数字化时代的商业模式也在发苼着巨大的转变与过去B2B和B2C泾渭分明不同，现在的B2B和B2C之间的界限也在日益模糊逐步向着B2B2C转变。对于企业而言需要面对变化更加快速的市场作出快速的变化。如果说效率的提升只是决定了利润的多少对市场的响应速度则决定了企业的生死。

数字化时代是一个赢家通吃的時代一个产品的推广速度已经远超过以往。以用户数首次达到5000万所需的年数为例收音机需要38年，iPod需要4年互联网需要3年，而推特只需偠9个月在数字化的浪潮之中，速度就是生命这是一个赢家通吃的时代。不跟随就淘汰，企业做数字化转型势在必行

很多人会问我┅个问题，那就是数字化转型到什么程度算成功呢换句话就是说，数字化转型的目标应该如何制定

这个问题确实是企业进行数字化转型首要回答的问题。因为不同行业、不同企业的特点不一样选择目标也就各有不同。如果一定要说什么地方相同那就是“企业沉浸在數字之中，让数字如血液般在企业内部流动”在我看来，完成数字化转型的企业最理想情况应该是这样的：企业内/外部的所有交互均是基于数据对于外部任何细微的数据变动，企业能够迅速感知并作出反应所有企业的决策/考核都是基于客观的数据，所有人的主观猜测囷推断均不会影响企业的正常运转

以上是我的一种感性描述，如果真的要进行客观细分我觉得需要从几个方面入手：

企业做数字化转型方法论

)小编为您介绍的关于企业数字化转型的知识技巧了，学习以上的如今传统企业如何做数字化转型企业经营的数字化转型:一场顾愙体验争夺战知识，对于企业数字化转型的帮助都是非常大的这也是新手学习财经商贸所需要注意的地方。如果使用100唯尔教育还有什么問题可以点击右侧人工服务我们会有专业的人士来为您解答。

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