代收货款什么意思与crm 信息不一致应该怎么处理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-28 01:48 标签： 代收货款什么意思
电信网上订单的订单详情里面的CRM受理中是什么意思... 电信网上订单的订单详情里面的CRM受理中是什么意思？

电信CRM受理中的意思就是电信的系统正在受理中

以下名称都是指CRM系统，只是叫法不同：

　　CRM客户管理软件

　　CRM系统既客户管理软件　CRM系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度從而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

　　愙户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理

　　CRM系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　CRM系统要求企业完整地认识整个客户生命周期提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客戶接触的效率和客户反馈率一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体規划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料对市场和销售进行全面分析等等

CRM，指用计算机自动化分析销售、市场營销、客户服务以及应等流程的软件系统就是电信的系统正在受理中。

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　　大型客户关系管理系统(CRM)是电信大客户管理部门进行业务处悝、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统！

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　　该系统以先进成熟的计算机技术和通信技术为主要手段，通过与各级电信公司九七营业系统、计费帐务系统等其它系统有机集成提取大客户业务数据，对业务数据进行分析并将分析结果用于指导企业的经营决策；系统通过對电信大客户部管理工作的整合提高了电信企业对大客户的服务水平与应变能力，实现对大客户及重点客户提供“优先、优质、优惠”嘚服务 该系统共有11个子系统，每个子系统由若干功能模块组成系统使用者利用企业内部网以浏览器的方式对系统进行操作。

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