就目前的一般家电厂家来说售後厂家直接服务与协议外包服务相结合，厂家直接服务主要集中在中心城市协议外包是厂家售后经理在中心城市签订特约服务单位和实施遥控管理。无论是厂家直接服务还是外包形式最基本是要把售后服务做到让顾客满意，并不期望做多少“形式主义”细节工作给顾愙带来多少增值服务感动他们，能做好本分工作就行了所以要做售后工作，必须也要严抓培训工作加强售后服务人员认识自己工作的必要性，认识自己对品牌的影响力认识自己对消费者的重要性。海尔在这方面就做的非常好它十分重视对服务人员的综合素质，诸如產品知识、服务应答规范等各方面的培训经常性地举行售后人员培训。培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任惢

二、 强外包团队沟通的工作。

售后服务人员对外都代表了品牌和公司的形象售后服务各部门之间，领导和下属之间只有做到经常沟通互相协调，才能把售后服务工作做到更好才能让服务做到让顾客更满意。售后经理要经常打电话或出差拜访当地售后服务人员关惢下他们的生活问题，询问下售后服务中遇到的问题、技术的难点讨论如何提高工作效率，如何更好地处理顾客的抱怨等等沟通是解決问题万能钥匙，也是很好提高服务质量的方式沟通多了，成了朋友合作也就自然密切、和谐，售后服务人员也更有公司的认同感、歸属感工作起来也就更加积极了。

三、中心售后服务部门主动出击

2、 中心售后部门要认真处理每位售后服务人员异议和矛盾不可动不動用制度压人，不可搪塞他们基层的每个售后人员就是中心服务部的顾客，他们的问题必须解决没有任何借口。你敷衍他们他们无所谓，受伤的还是厂家和消费者

3、提醒协助并严格要求外包售后人员及时、认真的做好系统检测表，处理好顾客意见问题并要有具体參数登记，或着发票凭据等以便于复查或结算时，造成不要麻烦

4、中心服务部门实实在在为外包服务人员做一些延伸服务“超值”服務，注重感情投资逢年过节多慰问品、赠送品了，换季衣装了尤其是换季衣装，既是代表公司的心意又宣传自 品牌。