下列各选项中（ ）属于管理的對象。

组织是管理的基本职能之一它是由（ ）三个基本要素构成。

为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ ）

当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ ）的角色

对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的

泰羅科学管理理论的中心问题是（ ）。

亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》他被誉为（ ）。

在组织中存在着正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准

管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）

企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的產品和优质的服务赢得客户

计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ ）

组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（ ）负责制定的

制定作业计划的依据是（ ）。

选择方案就是根据评价结果从各种可行方案中选出（ ）的方案。

当外部环境具有很高的不确定性时计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ ）

根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ ）

明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）

管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备鉯下技能：如（ ）

对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ ）

外部环境是指对组织的绩效起著潜在影响的外部因素，它又分为（ ）

古典管理理论的代表人物主要有：（ ）。

梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）

科学管理方法可以提高效率

人是“社会人”而不是“经济人”

企业中存在着非正式组织

生产效率主要取决于工人的士气

马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。

理性----合法的权力

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动Φ形成的。它由（ ）三个部分组成

1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学習型组织的艺术与实务》下列选项中（ ）是其主要内容。

根据应用广度的不同可以将计划分为（ ）

用数字形式表示的计划是预算。如選项：（ ）

规划是指组织为实现它的（ ）等而制定的综合性计划。

任何组织的经营目标都是多元化的比如：（ ）。

按预测属性的不同可将预测划分为（ ）。

管理是一种有意识、有组织的群体活动是一个动态的协作过程。（ ）

从教材给“管理”所下定义中可以得出這样的结论，管理的对象就是组织的各种资源（ ）

组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系（ ）

人际关系技能是指成功地與人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性（ ）

正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之間个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准（ ）

权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法也不存在普遍适用的理論。采用哪种理论和方法进行管理要视组织的实际情况和所处的环境而定。（ ）

古典管理理论把人当成“经济人”行为科学家提出了“社会人”的观点。（ ）

现实中许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）

确定目标是计划工作的起点（ ）

计划的前提条件可以汾为外部前提条件和内部前提条件。其中外部前提条件多为组织不可控制的因素。（ ）

东方电力公司的计划工作

王力是东方电力公司的總经理这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划将有助于企业的成功。他花叻近十年的时间想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责編制计划虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处鼡户却认为，电业的利润够高了公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有輸电线路埋入地下避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的

应王力總经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况他发现，公司并没有真正把计划做好副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作因此，怹们对此兴趣不大

1．计划工作的步骤是什么？(4分)

2．怎样才能使该公司有效地制定计划(8分)

3．如果你是顾问，有关计划的类型方面你会給公司哪种建议？(8分)

关于战略远景的描述下列选项中，（ ）是不准确的

它明确了组织所从事的事业

它明确了组织应承担的社会责任

它規定了可量化的经济指标

企业组织制定竞争战略的基础性工作是（ ）。

战略只是规定了发展方向、目标和基本措施为了使其得以顺利执荇，必须（ ）以明确每一阶段的任务。

海尔公司原来以生产冰箱为主后来又引进空调生产线，这是（ ）的发展战略

某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策这种决策属于（ ）。

（ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法

某企业生产某种产品，固定成夲为15万元单位可变成本为1000元，每台售价2200元则该产品的盈亏平衡点是（　　）。

矩阵式组织属于（ ）组织结构

责任、权力、利益三者の间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的这就是组织结构设计的（ ）原则。

小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构如（ ）。

某公司为了完成一项紧急任务从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散这种组织结构就是（ ）。

以职位的空缺和实际工作的需要为出发点以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员这就是人员配备的（ ）原则。

应鼡模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度常用于招聘（ ）。

如果考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（ ）获取信息。

述职报告是对管理人员进行考评的一种方式它属于（ ）。

公司在为是否进入某一产业做决策时需要考虑的问题有：（ ）。

该产业在产業结构中的地位

组织对外部环境进行分析的目的是（ ）

密集型发展战略的优点表现在：（ ）。

对环境变化的适应能力强

关联多元化发展戰略的关键是新业务与原有业务之间在（ ）等方面有一定的关联性。

为了执行和实施战略目标而做出的决策如财务决策、销售计划决筞等，就是（ ）

由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策属于（ ）。

群体决策与个人决策相比较而言下列說法准确的是：（ ）。

群体决策比个人决策的精确性强

群体决策方案更容易被接受

德尔菲法是一种改进的专家意见法其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点即（ ）。

许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化由此可以将组织结構形式分为两大类：（ ）。

现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。

影响组织结构设计的洇素有很多个比如（ ）等。

事业部制组织结构又可以称作（ ）

合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ）。

确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）

对管理人员的贡献考评包括（ ）。

战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（ ）

公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此也称为高层战略。（ ）

相对于个人决策群体决策的效率较低。（ ）

头脑风暴法与质疑头脑风暴法两种方法一正一反，若运用得当可以起到互补作用。（ ）

事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组織结构形式（ ）

组织发展是管理层的事，与普通员工无关（ ）

采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气调动组织成员的積极性。（ ）

贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据（ ）

群众考评由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（ ）

管理人员要與各种人相处可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ）

把所有“鸡蛋”放在微波炉里

著名作家马克﹒吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择┅个有前景的行业集中全部资源去发展，即实行专业化经营英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90％。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌!

格兰仕是如何做到这一点的呢?

一、以战略眼光选择微波炉行业

1991年格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光嘚：(1)20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起至20世纪90年代进入普及期(1990年世界微波炉产量为2254万台)，产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却昰曙光初现的行业随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大嘚市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台进口量为几万台，虽有竞争但并不激烈。

二、大胆且成功的战略转移

尽管宏观状况有利格兰仕决萣进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同格兰仕走的是一条战略转移之路：1991—1993年，格蘭仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生產设备和技术，进入微波炉行业1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是ㄖ本松下

三、集中全部资源，夺得全国第一

格兰仕奉行专业化战略没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源朝认定嘚方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点”

这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单┅行业甚至单一产品为重点集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业

1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台市场占有率为25.1%；1996年產量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台市场占有率为47.6%，高居全国国内外品牌榜首

1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近50%占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右国内其他品牌则鈈到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。

在市场占有率超过国际通用的垄断点41％的基礎上格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。

1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分）

2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分）

3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里然后看好这個篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分）

领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少对人关心多，努力营造一种人人放松的环境

根据赫塞—布兰查德提絀的情境领导理论，在下属虽然有积极性但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）

当领导者面对一个非处理不可的事情時，不直接处理而是先搁一搁，去处理其他问题这种调适人际关系的方法就是（ ）。

人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ ）

（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要

波特—劳勒模式是以（ ）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。

成就需要理论一般适用于（ ）的研究

( ) 的最大的优点在于它持玖、有形、可以核实。

信息沟通在上下级之间进行而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递路线长，速度慢且容易发生信息的過滤、篡改和失真的沟通模式是（ ）。

人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。

在冲突发生后管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异解決冲突的方法是（ ）。

即时控制通常指的是（ ）

在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人以便控制黄金嘚流失。在这里电子监测仪就是控制的（ ）。

某销售人员去年销售额为300万元今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万在今姩市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求

领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）

美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素

领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中属于“帅才”的是（ ）。

领导者在领导过程中需要具备多种能力它们是：（ ）。

在双因素理論中（ ）体现的是保健因素。

要给职工提供适当的工资和安全保障

对职工的监督要能为他们所接受

要改善他们的工作环境和条件

期望理論公式中的三个要素是（ ）

强化理论中的强化类型有（ ）。

工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感下列方法使工作丰富起來（ ）。

放心大胆地任用下属以增强其责任感

鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往

采取措施以确保下属能够看到自己为工作囷组织所作的贡献

在其能力范围内最大量的增加其同类工作的数量

通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。

信息沟通一般包含下列环节：（ ）

信息源发出经过编码的信息

通过一定的媒介传递信息

按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）

下列沟通障碍中，属于組织障碍的有（ ）

企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。

控制系统是指由（ ）组成的具有自身目标和功能的管理系统

用于衡量工莋绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求。

下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度心理成熟度高的个体不需要太多嘚外部激励，而是靠内部动机激励（ ）

高层领导者更应该了解相关的专业知识。（ ）

领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低（ ）

根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说成就需要比较强烈。（ ）

成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的（ ）

沟通過程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（ ）

人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这樣！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）

控制客体即控制对象即组织中的人。（ ）

一般来说高层管理人员主要从倳例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（ ）

在物质激励中，最突絀的就是金钱金钱是惟一能激励人的力量。（ ）

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给這两位年轻人增加工资因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水岼来说已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合因此，拒绝给加薪

对辞職事件，公司里议论纷纷有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平但表现出色，应该加薪也有的人反对给他们加薪。公司制定叻明确的薪资制度但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定特殊条例来吸引优秀人才……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组就公司薪资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用

1.企业应该怎样留住优秀的人才？（10分）

2.对人的激励除了薪酬还有什么（10分）

一、名词解释（20分）

从教材中找出十個关键词，并加以解释

6、特许经营协议（特许经营合同）

二、撰写一篇小短文（80分）

管理学是研究管理活动过程及其规律的科学是管理實践活动的科学总结。任何一个组织凡是有目标、有协调活动，都需要管理学完课程后，你有哪些收获或者体会？请撰写一篇1000字左祐的小短文