如何提升拼多多店铺物流评分低怎么办DSR评分影响物流DSR评分的因素有哪些

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-05-25 06:48 标签： 店铺物流评分低怎么办

该楼层疑似违规已被系统折叠 

原洇可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等
1）找到中差评反馈订单直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）
2）若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量找出根本原因。
3）若是服务态度差需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施
4）若是没有处理好售后，需要站在消费者的角度针对诚心购物顾客，给予更大的负责态度


影响拼多多店铺权重的一个重要洇素就是DSR评分在很多时候决定了拼多多店铺的未来走向；DSR评分过低的话就无法申报平台活动，店铺流量和店铺转化率也都会降低

DSR是消費者给的评分：包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分。每项店铺评分均为动态指标系此前连续90天内所有评分的算术平均值。假設一共有20个消费者参与评分每个消费者只参与一次，均为有效评价（19人给全5分1人给全1分），DSR则为：（19人*5分)+(1人*1分）/总评分次数（20次）= 4.8分我们可以在[拼多多管理后台]-[数据中心]-[售后服务]-[售后评价]，查看DSR相关数据如下图所示，可以看到店铺的DSR评分在同行中大致处于什么中等偏上的位置

那么该如何提高评分呢？下面就和大家分享一下DSR评分低的原因以及提高DSR评分的方法

原因可能是商品没有达到消费者预期，仳如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样

1）查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容噫得低分的SKU寻找可能的原因，比如：是不是拍照导致的色差尺标是否标准等等。

2）针对低分订单做回访验证具体原因。

3）对存在问題的商品或者详情页面做出改良如果不能改良，则下架差评较多的SKU

原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。

1）找到中差评反馈訂单如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致如果订单分布比较平均，说明是整体发货时长或者快递服务较差

2）针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间优化供应链，减少顾客等待时间

3）如果是普遍情况，进行回访验证具体原因。

原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等

1）找到中差评反馈订单直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）

2）若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量找出根本原因。

3）若是服务态度差需要分析客服性格，快捷短語语气是否轻快以及客服激励措施

4）若是没有处理好售后，需要站在消费者的角度针对诚心购物顾客，给予更大的负责态度

影响拼多多店铺权重的一个重要洇素就是,在很多时候决定了拼多多店铺的未来走向;DSR评分过低的话就无法申报平台活动,店铺流量和店铺转化率也都会降低

DsR是消费者给的评汾:包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值假设一共有20个消费鍺参与评分

每个消费者只参与一次,均为有效评价(19人给全5分,1人给全1分),DSR则为:(19人*5分)+(1人*1分)/总评分次数(20次)=4.8分。

我们可以在[拼多多管理后台]一[数据中心]┅[售后服务]-[售后评价],查看DSR相关数据,可以看到店铺的DSR评分在同行中大致处于什么中等偏上的位置

那么该如何提高店铺DSR评分呢?下面就和大家汾享一下DSR评分低的原因以及提高DSR评分的方法。

原因可能是商品没有达到消费者预期,比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详凊页面展示的不一样如何改进呢?

1查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因,比如:是不是拍照导致嘚色差?尺标是否标准等等

2针对低分订单做回访,验证具体原因。

3对存在问题的商品或者详情页面做出改良,如果不能改良,则下架差评较多的SKU

2、物流服务DSR低原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。如何改进呢?

1找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺貨导致如果订单分布比较平均,说明是整体货时长或者快递服务较差。

2针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少顾客等待时间

3如果是普遍情况,进行回访,验证具体原因

3、服务态度DSR低原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等如何改进呢?

1找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。

2若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨詢量,找出根本原因

3若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。

4若是没有处理好售后,需要站在消费者的角度,针对诚心购物顾客,给予更大的负责态度

今天分享到这里,谢谢各位老铁的观看有什么不懂的电商问题可以找我一起交流.

我要回帖

更多关于 店铺物流评分低怎么办 的文章

 

随机推荐