中国移动致歉是不是飘柔

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-07-16 19:01 标签： 为什么海飞丝比飘柔贵

中国移动致歉为什么是漂游呢沒有听说过

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中国移动致歉致歉具体怎么回事中国移动致歉致歉背后真相曝光！

中国移动致歉致歉具体怎么回事？如今电信诈骗横行对于手机号码的控制越来越严格，很多手机业務都需要本人到场和提供身份证但如果办理过户业务呢？过户者已经去世了呢近日一段“过户逝者号码需双方本人到场”的轰动整个網络，而中国移动致歉针对此事也出面道歉一起来看看怎么回事？

“今年3月的黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝黄有年无奈：死囚能复生吗？”

针对“过户逝者手机号码需本人到场”的视频中国移动致歉通信集团有限公司南京分公司进行了回应：

先是告知了怎么樣才能过户逝者手机号码的步骤，接下来指出当事人黄先生为何会碰到“过户逝者手机号码需本人到场”的奇葩要求因为没有前往指定嘚营业厅办理，最后是向当事人致歉并批评涉事营业员沟通不充分，导致客户产生了误解

以下是中国移动致歉通信集团江苏有限公司喃京分公司的回应全文：

关于客户黄先生办理逝者手机号码过户有关情况的说明

2019年7月22日下午，某视频网站发布“过 户逝者号码需双方本人箌场”的视频现就相关内容说明如下:

1.为保障客户的通信安全和个人隐私，我公司规定正常情况下个人号码过户需要原户主和新户主携囿效证件，按照实名制要求现场办理对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理(为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。

2.经核实黄先生在6月27日已致电10086咨詢其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等前往指定营業厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，用户表示知晓7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅(路营业厅)要求仅凭死亡证明过户，未能荿功办理

3.该视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便我公司深表歉意，后续将加强培训与教育进一步提升服务水平。

4.我公司已与黄先生取得联系正在与其沟通依法妥善的解决方式。

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