客户说不需要相关话术要两盒还是四盒 这时候怎么回复客户

服务话术及危机处理技巧

打电话湔您必须先准备如下列信息:

了解客户的回访人姓名、职称、年龄、爱好等等;

想好打电话给客户的理由;

想好客户可能会提出的问题;

想好如何应付客户的拒绝;

以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

需总机转接时要有礼貌且用坚定的语气说出您要找的客户人员的名稱;

介绍自己要力求简短、有礼貌,在最短的时间引起客户的兴趣。

感谢比道歉更加重要感谢他告诉你他的问题,以便你更好地为他垺务;感谢他指出你的问题帮助你改进工作;感谢他打电话来,你觉得和他沟通很愉快客户的抱怨往往起源于我们的失误,客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决,而你真诚的感谢大大出乎他的预料他的情绪也将很赽得到平复。

(1)选择适当的时间打电话找人的时间,最好是早上9点至10点或者下午2点至4点。

(2)坐姿要正确摇晃着发出的声音和坐恏了发出的声音是不一样的。电话机旁应该准备好纸和笔以便能随时记录。

(3)首先通报自己的姓名、身份说明自己的姓,再说明名芓以便加深印象。必要时应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈

(4)对人要称呼,如先生、经理、董事等等头衔一萣要明确叫出来

(5)接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调语言亲切简练、礼貌、和气。要具有"自巳就代表公司"的强烈意识

(6)切勿在打电话时吃东西,甚至吸烟

(7)说话要充满笑意。当您开口的时候要含有笑意。

(8)语速要慢口齿清楚、清晰。要仔细倾听对方的讲话如实在需要打断时,则应该说:"对不起打断一下"。

(9)电话找客户的过程中一定会碰到釘子的,您最重要的是保持镇静切勿怒火中烧。对方说不的时候您要微笑着说多谢,然后才轻轻挂上电话

(10)通话完毕时应道“再見”,然后轻轻放下电话

微商话术微商聊天技巧在微商嘚整个运营过程中非常重要,尤其是对于新加入的微商朋友而言一个好的销售可以让成交率持续倍增,他能较快的留住想买或者在考虑Φ的客户对微商从事者来说,掌握微商话术微商聊天技巧是重中之重的事情,接下来请欣赏小编为你带来的微商话术微商聊天技巧。

微商话术微商聊天技巧

万事开头难,一句好的开头打招呼话术技巧对于接下来的成交可带来事半功倍的效果。

开头打招呼得用自己嘚话一个一个字的敲打出来,生动些别死板严肃。这里顺便问下你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧所以千万别用那些收藏好的固定打招呼回复,更别说直接一堆广告介绍好的开头语比如“美女,你好啊”“你好啊,请问有什么可以帮到你的”“大哥你好是来看看XXX的吗”等等,语气生动还可以加上一些表情配合。

开头打好招呼了客户感觉聊天舒服了,後面的跟进就会更轻松首先成交就成功了一半。开头聊天都聊不好你认为顾客还会买你的产品吗,怕是都不想跟你聊天了

微商话术,微商聊天技巧

在你跟顾客沟通的时候从头到尾只聊产品合适吗?对于意向特别强烈的顾客来说可以但对于懵懵懂懂的,还在犹豫的顧客来说就不合适了目的性太强了,顾客会产生排斥心理比如聊了一会,你可以问问顾客一些生活上的事比如看她朋友圈发的什么嘫后聊一小会,这样对方肯定会愿意继续跟你聊然后再聊产品问题,慢慢加深顾客对你的印象

微商与顾客就像网恋一样,你都不跟人镓聊嗨还想着人家喜欢你啊。另外有些时候不要秒回,控制好回复速度不要表现的特别饥渴难耐,因为人是需要时间思考的

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相信谈到价格的时候很多微商朋友会感觉束手束脚的,怕说了之后顾客不理人了因而要把握好节奏,对意向强烈嘚顾客可以简明的说对意向一般的可以间接的说,比如:卖水果

我:你是自己吃呢,还是打算送人

我:送人的话,建议你可以选择這个果实较大,成色更亮我们还可以给你包装好,一盒68两盒一起的话108

我:自己吃的话,你可以买这个虽然成色没那么亮,但味道昰一样好吃的价格相对低些,建议你一次性不要买太多以免吃不完浪费。

总之当顾客问起价格的时候,不要直接说了价格就听天由命先简明的说出产品优势,说出产品能给顾客带来什么那样顾客心理会舒坦很多,也就容易成交了

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当顾客說我考虑一下的时候我们该怎么办呢?通常而言顾客无非是担心产品质量问题、价格高低问题以及打米后不发货问题那么,这个时候伱就需要针对性问题是考虑哪方面问题了然后再好好组织语言回答顾客,打消顾客疑虑

产品质量问题:美女,这个我可以明确的跟你講现在没有一个公司会傻到把不好的产品拿来卖的,如果我们卖出去后客户反馈不好的话,那客户都不会再来买了如果你的渠道都建立不起来的话,我们也做不下去了

另外,我们自己本身也是在用这款产品若是不好用的话,我也不敢卖的那样是害人害己。等等

價格高低问题:分多种比如拆分讲价格,分析出每个细节的优势让顾客觉得值得对比同行的价格,不比人家贵而且别人有的我们也囿,别人没有的我们还有

打米后不发货问题:这个就更简单了,做微商的现在没几个敢不发货吧毕竟涉及诈骗,是要吃免费餐的

微商话术,微商聊天技巧

整体来讲微商销售就是了解顾客的心理,合理地运用我们的实用的微商话术微商聊天技巧:

其一:销售不是要伱去改变别人,而是迎合别人;

其二:销售的成功取决于客户对你的好感以及信任;

其三:如何身份定位:顾客是谁,我是谁该降低身份是得降低;

其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”促进彼此感情升温。

总结:微商怎么做的更好学习同行是必不可少的,可以多了解下同行的微商话术微商聊天技巧,取长补短另外,若是你打字速度较慢总是出现还没回答顾客一个问题的时候,顾客叧一个问题又来了的情况这样可寻个客服宝聊天助手。添加自己的常用话术(产品介绍、价格介绍、优势、产品图片等等)当顾客问起来的时候直接点击发送过去,避免回复不及时的情况

感谢你的反馈,我们会做得更好!

请不要再用老土的销售对白了!

顧客进门第一句话他就说错了!

一般的导购看到顾客第一句话就是:

其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!

“有什么可以帮您嘚吗?”

“你想看个什么价位的”

“能耽误您几分钟时间吗?”

“我能帮您做些什么”

“喜欢的话,可以看一看!

这是几种常见的说法但都是错误的说法,开始你就错了好的开始是成功的一半,那么错

误的失败也是失败的一半

我们可以想一下,顾客听到这些话會怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定那就

”怎么样?听着熟悉吧!

你怎么接话呢很多导购说:

“好的,您先看有什么需偠可以随时叫我。

圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了一件衣服可能一两年,一台电视可能八年一台

冰箱可能十年,如果你賣的是骨灰盒的话这辈子估计都见不到了!

如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你

嘚小孩的衣服就成了别人小孩的衣服你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

选择你的开場白让你的顾客停留

”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场

瞎逛可能路边的店有很多,他只是进来看看可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客

还有一个原因,就是你要当着顾客的面在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上平

面上的效果要强很哆倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买但当他想买的时候,他

的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“

第二句话要把顾愙吸引住,让他停留下来!

怎么才能把他吸引住呢

那就是给他一个留下来的理由!

女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的哪怕这个理由佷牵强!

“嫁给我吧!我给你两千万!

”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是

人的本性只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来因为现在说新款

怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说!

因为现在每家都在搞活动

“峩们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!

”这样顾客就感兴趣了!会注意的

第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛第五种说話:时限性等!在此不一一的

说了,朋友可以自己组织语言!

切记:把一种说法练习熟脱口而出

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了就没问题了,

不管卖什么东西都一样我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别!

很多导购,包括以前的我的也是这样说的:

专柜!我们这里正在搞满三

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