其次对于商场就有说头了：
商場作为管理者，有引导、督促场内商户依法经营的责任在招商时就可以通过《租赁合同》对商户的经营行为做出有效规定，在日常管理Φ也有能力进行约束
如果有证据显示商场在其招商引资、日常监管中切实做到了管理责任，比如警告、通报、处罚等而且有相关记录，可以与工商部门和解不担责任。
如果没有证据证明商场有效管理致使商户售假行为不能得到有效控制，工商局同样有权处罚商场
至於处罚额度《商标法实施条例》第五十二条 对侵犯注册商标专用权的行为，罚款数额为非法经营额3倍以下；非法经营额无法计算的罚款数额为10万元以下。
12315商场欺骗消费者怎么投诉投訴举报专线拨打情形：
1、当您的权益受到侵害被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，将帮助您调解纠纷；如发現经济违法违规行为将依法查处。
《中华人民共和国商场欺骗消费者怎么投诉权益保护法》
第三十九条 商场欺骗消费者怎么投訴和经营者发生商场欺骗消费者怎么投诉权益争议的可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求商场欺骗消费者怎么投诉协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
对客户要耐心要将它们一一解釋我为什么要这样子做，现在是个什么样的情况得到满意的解决后告诉领导我，把这个问题解决的过程
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