美团外卖上下单没有按流程来算不算欺骗消费者

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-09-27 06:39 标签： 美团外卖

该楼层疑似违规已被系统折叠 

帮買的流程跟帮送差不多。区别在于帮买有指定地址购买跟就近购买2种买了客户要的东西，拍照上传输入购买金额。送到客户处客戶要是线上支付了就找客户要收货码输入完成。没线上支付的也要收货码，输入点完成选择当面收款。收钱走人线上支付的钱会在隔天跟配送费一匹结算到软件的账户里


　　外卖的评价标准通常分为客戶评价、评价影响、商家影响三类具体每个等级的评分机制

　　通常来说， 差评率应控制在10%以内过高的差评率会影响店铺订单量。

　　评分通常可分为几个等级(满分5分)：

　　4分以下的餐厅是比较差的餐厅;

　　4分-4.5分是还算可以的餐厅;

　　4.6分以上算是不错的餐厅了;

　　如果評分能做到4.8分以上就是顶尖的餐厅了。

　　在研究过多个外卖案例时发现餐厅出现差评，一般有以下几个原因：

　　那么如何降低差評率呢?引导顾客好评“有些差评是可以通过引导避免的。正常情况下顾客很少会评价菜品，只有对餐品不满意的时候才会做出评价。因此商家需要通过一定的方式引导他们主动给出好评。

　　可以在开业前通过建立社群在社群内引导顾客好评，此外最常见的做法是随餐附赠好评卡，提醒用户做出评价;也可以采取群发短信等方式以俏皮的语言，提示顾客给出好评比如：小主，如果您对小二还滿意就给个好评吧~

　　另一种降低差评率的方式是为顾客投诉建议提供其他入口。调查发现多数差评往往是因为顾客的不满意没有宣泄渠道商家可以尝试在外卖平台上留下客服电话、微信等信息，提示用户一旦有问题可联系客服帮忙解决

　　客服在接到用户投诉后要赽速处理问题，与顾客协商一致尽量避免差评。同时适当示弱也可以减少顾客给出差评。

已经出现差评了怎么办?

　　差评通常分为兩种情况：正常差评与恶意差评。

　　对于恶意差评商家除了在平台上回复之外，也要与顾客及时沟通留下充分的证据，向平台投诉向平台申请删除。

　　对于正常差评就要了解差评出现的原因，对症下药比如：客服人员第一时间赔礼道歉，做好安抚工作争取讓顾客修改或删除评价，同时最重要的是让商家后续做出整改

　　无论何种原因的差评，商家都要及时回复通常的流程如下：在评价時，切忌千篇一律 老板们至少要准备15条不同的评价，为什么选取15这个数字?因为一般外卖平台对客户端会展示15条评价通常15条可以应对顾愙基础的浏览。

　　在评价时老板要根据具体场景回复顾客，更重要的是“知错能改”多做总结。每周总结确认问题是如何产生的，明确原因后做出整改比如针对常见的漏撒问题，可以在封装时加一层保鲜膜等

　　调查发现，漏送问题是导致差评频发的原因因此建议餐饮老板，一旦出现漏送负责打包的工作人员需要自行为顾客补送，如果一周没有出错将给予工作人员奖励。经过一段时间的實施后店内的差评明显减少了。

　　对于好评尤其内容详实的优质评价老板们要重视起来，多传播分享;对于差评要跟踪消费者，追查原因从源头开始管控，防微杜渐

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