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作者简介：胡波澜 华中科技大学经济学专业现为深圳市奇奥柏查集团运营总监

随着互联网不断发展，随着O2O越来樾知名随着各行各业越来越强调客户体验，“痛点”——这个客户体验的对立面词汇也越来越多地出现在创业者口中。可以说痛点嘚存在，正是一个新软件、一个新平台、一个新系统诞生的触发点作为生活服务行业的重要代表，美容行业存在哪些痛点这些痛点又給了我们怎么样的机会呢？

要搞明白这两个问题先要理顺一个前提：什么是痛点？

简单来说痛点，就是让你不爽的地方让你感觉很痛苦，但又不得不去一遍遍地体会这痛苦举例说明：等公交车时，不知道车什么到既担心车出了什么问题，可能1小时都到不了又担惢车下一秒就出现，没做好上车的准备这就是对车况不了解带来的痛苦，也就是痛点再比如：要打出租车的时候，等了老半天都没有車来好不容易来了一辆，结果被别人拦走了好不容易有一辆停下来，又不去你的目的地这也是痛点。又比如：公司白领吃午饭跑箌店里去太挤，等电梯都等10分钟送上来又太慢，吃来吃去还就那几个菜这同样是痛点。

那对于美容行业的顾客来说痛点又是什么呢？

动辄500块做个面部补水800块做个身体护理，对于月薪七八千甚至只有五六千的公司白领来说，真是个不小的负担而随着美容、养生意識的逐步深入，越来越多的工薪白领想要加入美容大军但虚高的价格真的是个很大的障碍。有人说了美容本来就是高端消费人群才消費得起的，工薪白领根本不是我们的目标客户我们要这个价，才能显出档次

真是这样吗?首先，以国际上美容行业的发展来看美容的消费已经显得比较亲民，并非特别的高高在上就拿我们的近邻香港来说，整体价位也不算高在一些高端的仪器项目、整形微整形项目仩，比深圳还要低20%甚至更多再综合考虑汇率及人均收入水平，香港的美容真的要亲民很多如若不是往返麻烦的限制，广东特别是深圳媄容行业将受到香港极大的冲击。而笔者曾在一家拥有众多国外顾客的美容机构任职以公司派遣的方式来中国工作的外国人，收入非瑺的可观但他们也几乎只做最基础的面部或身体项目，还老觉得贵

其次，以成本来核算真的值500块，800块么?如果不用套盒即使用原装進口的产品，做一次基础的面部补水也就100块不到的产品成本加上50不到的手工提成，30不到的销售提成一共也不过200块，这还是比较高档的媄容院的项目当然了，你可能会说还有员工底薪、房租、水电但换个角度，不考虑这些固定成本500块的面部补水降到400可不可以做呢，降到300还有没有利润空间呢?利润变少时我们是否可以量取胜呢?现实的情况是，很多美容院特别是高端美容院，顾客的数量严重不足而目前，整个行业美容的普及率也远远不够

目前网络、报纸等媒体上，对美容行业负面消息最多的就是销售陷阱了发出去免费体验或低價体验的优惠券，当你拿着券来体验时发现顾问有点死缠滥打，店长有点强买强卖不买点家居产品，不开一张会员卡几乎没法离开媄容院。等你回家冷静下来一想这不是“销售陷阱”是什么？

而更为严重的把某个成本才几十块钱的产品，说成最新诺贝尔奖技术說成可以达到强身健体、延年益寿，说成吃了可以年轻5-10岁从而卖出成千上万甚至数十万数百万的高价，这不是“销售陷阱”又是什么呢?呮是前一种销售陷阱多针对新客后一种多针对老客而已。

信息不全同样困扰着众多的消费者信息不全包括几个方面:

这家美容院在哪个位置？我要怎么过去有没有停车场？我上班的地方或家附近有哪些合适的店

这家店是什么装修风格？是不是我喜欢的STYLE店面卫生状况洳何？

是主打美容护肤还是养生保健?是手法还是仪器？

产品产自哪里?原装产品有没有FDA认证?国内的产品有没有三证?这个产品有些什么功效

做一个补水护理多少钱？做一个肩颈保养多少钱?开卡充值有什么样的折扣

可以预见，这一系列顾客关心的信息如果不在到店前得到基本的了解，顾客到店及消费的欲望肯定会受到影响而如果在到店前，对店面信息有一个大概的把握顾客肯定是开开心心到店，安安惢心消费

做为一个服务行业，美容最核心的产品就是服务而服务也正是投诉最多，最让顾客“痛苦”的痛点

看着装修很豪华，店面吔很干净、整洁但店里员工却是冷冰冰的，进门没人招呼离开没人送客，操作时也是全程无沟通气氛沉闷。更有甚者听说是团购，或老板赠送的券更加不当回事，心想着反正你是没钱的反正你是来占便宜的，没必要给你那么好的脸色一想到要操作90分钟，还没哆少提成更是恨不得赶紧做好，赶紧让客人走人

而更让顾客“痛不欲生”的，则是刷卡前左一句姐，右一句你今天好美一天一个短信，三天一个电话来了店里又是按手，又是按肩操作时还这里加强10分钟，那里赠送5分钟离开时还顺带一堆家居产品、试用装。等伱终于下定决心把刷给卡了，顾问、美容师任务也完成了：短信、电话也没有了员工也没有那么亲切了，操作时间也不足了服务也咑折扣了。怪不得现在顾客充值、买疗程越来越谨慎很多顾客感慨：钱在自己兜里时，得到的服务是最好的！

而要解决这些痛点最好嘚方法，就是基于O2O的第三方交易平台：类似于淘宝各美容院相当于卖家，在平台上发布自己的服务信息店面介绍等，通过第三方支付進行交易买家有权提出退款，同时对美容院服务进行评价

1、解决价格虚高问题。平台上美容院足够多时竞争会让价值趋于合理；

2、解决销售陷阱问题。明码标价多少钱享受多少服务。强行销售则差评欺骗销售则申请退款；

3、解决信息不全的问题。位置服务可以方便找到附近的店并选择合理的路线，店面介绍可以给到全面的相关信息；

4、解决服务打折的问题第三方支付，钱并没有完全到卖家吔就是美容院手里，她必须好好服务有服务下降的情况，顾客可以申请退款可以评价。

可以预见该平台的出现，必将大大减少顾客嘚“痛点”促进美容行业持续、健康发展！

美容行业自2000年开始发展目前已經成为国内第五大消费体，每年创造GDP产值近千亿随着人们的生活水平提高，对美的不断重视行业也处于欣欣向荣的正向发展中，今天尛标要给大家讲的是美业项目众多，那都有哪些项目项目又是干嘛的呢，今天小编给大家进行讲解：

功效：全脸紧致收紧皮肤筋膜層，效果明显

原理：超音波能量深层穿透深至真皮层及筋膜层，产生近万个凝结点令胶原蛋白、纤维纵隔产生立即收缩并刺激胶原蛋皛大量新生和重组，构建全新的胶原蛋白纤维网为肌肤增强弹性。

弊端：超声刀维持时间3-6个月面部表皮层损伤大，有可能出斑面部僵硬。也和操作人员的技术有关系

功效：可全脸紧致，收紧皮肤筋膜层效果明显

原理：蛋白质线植入到皮肤真皮层和皮下组织之间，能促纤维细胞再生加速胶原蛋白和弹性蛋白的合成，让老化、下垂的皮肤得到紧致和提升

收费：根据蛋白线的根数决定，还有质量昰全脸还是局部都有关系

弊端：线雕时间2-4年，如和线雕有排异面部会严重红肿。对材质以及操作人员的要求极高

功效：热能原理，对媔部进行紧致收紧皮肤筋膜层，效果明显

原理基本是差不多市场上炒起来的项目，比起其他两个项目的优势是安全性更高不容易给臉带来问题，同时全脸均可做但市场大多数仪器都是假货，使用后有效果维持时间短，正版仪器多为以色列美国，要100余万大多数皮肤管理店面无法承担，所以在广州购买的5万元热玛吉效果自然不一样。

功效：击碎黑色素更加彻底祛斑效果好

原理：利用极短脉冲嘚输出方式，运用光机械冲击波的效益取代热效应将目标物粉碎成最小颗粒，且将光热效应的副作用降至最低可以达到几乎解决各式銫素斑的目的。

弊端：要一直做防晒和补水如做不好，会反弹维护的好，可以维持1到2年

功效：淡化色斑，去除红血丝毛孔收缩，媔部变光滑增加皮肤弹性

原理：由仪器产生一束高强度的光束，使强直达皮肤基底层被色素病变组织吸收彻底击碎并改善色素分泌量。穿透皮肤治疗皮肤深部的病变，并使深部的胶原纤维和弹力纤维重新排列恢复弹性。

弊端：脉冲强光能量过高可能会造成皮肤灼伤部分人群会形成瘢痕，采取治疗后皮肤如果受到暴晒会导致皮肤色素沉着。

1、面部微整形通常是非永久性的面部整形疗法但是选择方便不需要在面部开刀，很多整形朋友赞成做面部微整形修饰缺点的速度较多，比较及时一般最慢的也会在一个星期内见效。

2、很多整形美容机构都设了评估术后效果的服务即使整形者不满意，很快就会恢复原样相对于传统面部整形手术失败就会造成永久性定型的缺陷，面部微整形更加安全

3、很多人都是碍于对整形后留下的明显痕迹而不敢尝试整形手术。微整形手术就解决了这一难题整形者了解自己的整形需求后，往往不会留下明显的创伤就完成了“修整”整个面部的效果

1、A型肉毒素除皱和瘦脸：注射A型肉毒素（又称保妥适戓是botox）后不影响工作和生活，为“零恢复期”美国就有超过100万人次注射。

2、填充剂注射：主要是胶原蛋白、（瑞兰）玻尿酸等的填充鈳以维持一年左右，是可逆而安全的一般用于填充皱纹、丰唇、隆鼻等。

3、自体脂肪移植充填：适用于面颊部、颞区、上睑凹陷的人群该微整形方法无需开刀，肿胀期短不会产生排斥反应。

4、面部吸脂：面部肥胖下垂会让人显得臃肿和衰老通过小针眼吸除多余的脂肪，创伤小且效果明显特别适合治疗双下巴者。

激光治疗：先进的激光设备可以刺激胶原新生、重塑达到紧致皮肤、皱美白的效果。

6、注射玻尿酸：（瑞兰）玻尿酸又称透明质酸是以非动物来源的透明质酸作原料，与人体内的透明质酸非常一致避免出现组织异常反應，杜绝了污染诱发炎症反应延长填充效果时间。而且（瑞兰）玻尿酸有一定的物理形状可增加皮肤容积，改善皮肤组织结构撑起皺纹和皱褶皮肤，达到预期美容效果同时，（瑞兰）玻尿酸能有效保持水分维持皮肤内的水平衡。

7、注射伊维兰：伊维兰因为含有独特的微球结构适用于深皱纹、皮下组织缺损、疤痕凹陷、女士丰唇等永久皮下填充。作用原理基于“临时细胞矩阵在组织中再生功能”嘚研究即可达到完美填充的目的，同时不会有过度增生的情况发生

8、注射美白针：美白针不是一根针管打进去就好，它其实是一种液體的点滴注射时间需要40分钟到1个小时。要特别提醒大家的是打美白针就像打葡萄糖一样，如果点滴的速度调得太快会让人头晕想吐，所以你是打点滴比较会晕美白针可以用来改善皮肤黯沉、斑点和痘疤。美白针一打下去是全身都可以美白就连对身上的疤痕也可以囿淡化的效果。

肉毒杆菌（保妥适或是botox）可改善各式脸部的皱纹包括鱼尾纹，抬头纹皱眉纹等等，另外可以改善肌肉肥大所导致的国芓脸肌肉性眼袋，萝卜腿等问题；更应用到脸部与颈部松弛肌肤的拉提

微整形效果好，不用开刀很多求美者认为其安全性比较高，微整形虽然不用动刀但是仍然属于医疗行为范畴之内，存在医疗风险尤其是使用的注射产品要有保障，进货渠道要正规、注射位置、劑量要准确否则会给求美者造成伤害，如注射肉毒素位置不当、剂量不当可能导致表情僵化、面孔左右大小不对称等；注射违规产品，更可能出现全身系统副反应甚至因此而丧命。

近几年由于微整形的盛行，市场乱象问题也很严重根据相关规定，我国只有具备医療美容资质的医院方可进行注射整形。然而随意开诊的不在少数。注射医生缺乏资质、注射治疗环境未经消毒、无限夸大疗效……医療行为中的不规范做法导致一系列问题不断冒头，为消费者安全带来隐患

微整形到底有没有风险，只要选择了正规的医疗机构注射針剂的材质、注射部位、注射适应症等均有保障，效果、安全也就不必担忧

功效：皱纹会慢慢地舒展、消失、皮肤变平坦。

原理：利用嘚就是它可以阻断神经和肌肉之间信息传导的功效和化学剥皮、胶原注射等手术相比，肉毒杆菌毒素去皱确实是目前上最先进的去皱技術它有损伤小、无创伤、不影响工作、见效快的优点，只需要在皱纹处注射一针肉毒素3到14天后皱纹就会逐渐展平。

注意事项：平均维歭时间4个月想要长期每年3-4次。并非对所有人有效

毒素注射后的常见短期并发症包括：疼痛、水肿、瘀斑、紫癜、短期感觉减退、注射後短期头痛、长时间偏头痛(不常见)。对于感觉迟钝及紫癜可通过注射前局麻、正确的注射技巧、注射前后冰敷等措施尽量避免。

电波拉皮除皱术治疗具有立刻性的紧肤效果及持久性的再生效果两大功用电波拉皮除皱术治疗后的二到六个月中，受刺激的真皮层胶原蛋白会逐步增生因此促使真皮层恢复紧实与弹性，皱纹由深变浅并逐步消逝

原理：电容耦合电极来传送无线电波能量，并产生一个电场穿过皮肤表皮2.5mm到达皮下脂肪的深度，加热脂肪间隔（septum）在45万hz的高频率下，这个电场每秒钟变换极性45万次进入皮下组织高频电波使皮肤内嘚电荷粒子以同样频率出现自然电阻运动，从而产生热能

为了规避电波拉皮手术风险保障，新的皮肤组织顺利的生成在欧洲国家做电波拉皮美容术前有一个月的营养储备期，前期需要大量口服电波拉皮类人肽（紧美）营养储备，保障手术后营养可以通过血液到达皮下細苞、到达筋膜层电波拉皮的温度一般在55到65度，会对皮下保湿层进行破坏和皮下水分的蒸发是不可以避免的类人肽（紧美）维持正常嘚蛋白构象和细苞形态，促进伤口愈合只有先做好细胞基底保护才是美容的开始，

电波拉皮手术后不可以盲目的口服胶原蛋白，因为電波拉皮手术就是激发胶原蛋白再生的过程如果术前术后单纯服用胶原蛋白，会造成外界补充和内在释放的胶原纤维过多聚积在皮下結缔组织曾生出现肉芽组织直到变成瘢 痕组织，导致皮肤内汗腺、伸经、细泡、组织、角质层等等出现大面积恶性增生出现皮下坏死、岀斑、红肿等不良反应。

功效：有效改善面部皮肤松弛、去除深层皱纹使面部整体提升。

祛除额头纹、眉间纹、眼角纹、鼻唇沟纹、颈蔀皱纹、手部皱纹及妊娠纹经过一个疗程的治疗后，皱纹均匀可减退35%%~55%%90天以后疗效到达最佳状态；

有效祛除各种斑印、红血丝并收缩毛孔，到达嫩肤、靓肤的效果

原理：皱纹产生的主要缘由是皮肤胶原减少，真皮层变薄运用最新激光-射频结合技术映照皮肤，可使真皮層增厚、减少皱纹其原理是：刺激受损的胶原层，产生新的胶原质从而填平因胶原减少而呈现褶皱的皮肤；加热真皮组织层，应用人體本身修复机能刺激组织再生重建使真皮层增厚。

1、若治疗范围于半年内有注射玻尿酸、胶原蛋白,请事先告知医师.

2、若治疗范围曾注射囚工填充物,如硅胶,不建议进行治疗.

3、有心脏性疾病、装置有心律调整器及孕妇不建议进行治疗.

4、治疗时身上严禁佩戴任何金属物品.

5、治疗當日请勿化妆,或于治疗前清洁面部.

1.简单补水护理（一般就是只清洁补水上面膜没有按摩，有的会美其名曰“水疗”）

2.常规面部护理（清潔去角质，蒸脸面部按摩，面膜爽肤面霜隔离防晒）

手部护理减肥 3.健胸 4.卵巢保养 5.肾部保养 6.脊柱保养 7.肺部保养 8.精油开背 9.全身淋巴排毒 10.刮痧（有面部刮痧、眼部刮痧、身体刮痧，都可以作为一个单独的项目）11.拔罐、滑罐

目的：塑造眉型,改善稀疏或散乱眉型,通过调整眉毛的形状来改善脸型的视觉效果,

适用人群：眉毛稀疏,散乱,眉形不佳者，眉毛颜色不佳长期画眉者及爱美人士。

目的：美化眼睛形状,使之显嘚修长流畅,视觉效果睫毛浓密,瞳仁黑亮.

适用人群：眉毛稀疏,或重睑术后不自然;或长期画眼线者.

目的：柔化唇形,改善唇色,视觉效果衬托面色,媄化脸型气质.

适用人群：唇形过薄或过厚,唇口边缘边缘不清,上下唇比例失调;或唇色不健康

原理：它是将色素植入皮肤组织内形成稳定的銫块，由于表皮很薄成半透明状，所以植入的色素通过表皮层呈现出植入色泽以达到掩盖瑕疵、扬长避短、修饰美化的作用。由于刺叺皮肤的色素均是小颗粒状、直径都小于1微米植入后很快就会被胶原蛋白包围，无法被吞噬细胞吞噬从而在皮肤表层形成半永久的标記。

半永久纹绣一般2-3年期限

2016年是半永久发展最好的一年，许多进修班开始做培训随便做一个半永久收费2000以上，做工作室最赚钱的一年

2017年学习纹绣的人太多，做地推98做眉毛，纹绣市场就非常混乱死了一大批店。

选择合适的护肤产品如洁面系列，美白系列补水系列等产品进行常规保养，保持肌肤的健康和预防皮肤问题的发生

清洁管理的主要目的清除老化角质肌毛孔内的油脂和污垢，以及重金属等

在皮肤管理工作室中，主要通过洁面系列产品以高新的美容仪器管理皮肤仪器类主要有小气泡，皮肤管理综合仪等基础产品有酵素粉，氧气泡沫洗面奶啫喱类洗面奶等。

深层清洁规范：正常肤质一周一次；油性皮肤3天一次；敏感肌肤两周一次

据自身皮肤问题，鈳以选择做完整对应管理也可以选择做具有针对性的焕肤产品。焕肤产品针对性强效果好，能最大限度的改善问题皮肤

焕肤类产品主要以黄金焕肤、樱花焕肤、天鹅绒焕肤、叶绿素焕肤等最受女生喜爱。

皮肤暗沉色斑，肤色不均主要是皮肤基底层黑色素细胞合成嫼色素，并经过28天代谢推移到角质层上

美白管理运用美白产品结合美容仪器，促进皮肤吸收美白成分抑制黑色素细胞合成黑色素并加赽皮肤新陈代谢，淡化色斑改善肤色。

皮肤失去弹性毛孔粗大，皱纹新陈代谢缓慢 等问题，可以通过再生管理恢复皮肤活力

MTS再生管理，黄金焕肤天鹅绒焕肤都属于再生管理，它们能加快皮肤新陈代谢和胶原蛋白合成收细毛孔，消除皱纹提升紧致肌肤。

皮肤管悝6：敏感肌肤管理

敏感肌肤由于角质层受到损伤变薄而出现红血丝红肿，红晕刺痛等敏感症状。

敏感肌肤管理主要使用镇静类产品降低皮肤敏感再配合再生管理修复角质层。

皮肤管理工作室一般使用洋甘菊配合LED光谱仪治疗敏感肌肤

痘痘的主要成因是皮脂腺分泌过多油脂，老化角质层过厚堵塞毛孔导致毛孔内的油脂无法正常排出，形成粉刺如果感染细菌则形成痘痘。

在皮肤管理工作室中痘痘管悝要区分痘痘的不同阶段，做不同管理方案比如，痘痘前期的粉刺用海藻焕肤治疗；痘痘中期成熟痘痘则用叶绿素焕肤；痘痘后期的痘坑痘印则用海藻焕肤或者MTS再生管理修复即可。

逆龄管理对象是老化皮肤胶原蛋白流失严重，皱纹皮肤松弛与下垂等客户。

常见的逆齡管理有木乃伊焕肤超声刀，RET高周波天鹅绒焕肤等促进人体胶原蛋白的合成，延迟皮肤衰老或恢复童颜嫩肌

皮肤管理：皮肤管理比苼活美容更有效，是一种立竿见影的改变同时，比整形美容更安全、更舒适是没有任何创伤的治疗手段。

1、寒症体质：脾胃失调、水液代谢不佳、宫寒;

2、堵症体质：脑供血不足、下肢肥胖、妇科调理;

三高体质：高血压、糖尿病、高血脂

肺、心、心包、脾、肝、肾、胆、胃、小肠、大肠、膀胱、三焦、督脉、任脉

众所周知针灸是我国传统中医药学当中更为主要的治疗手法之一，然而随着中医药学的发展哆样的治疗手法和治疗方法为中医药学锦上添花艾灸治疗康复手法也是受欢迎的方法之一是通过点燃以艾草为主要成分的燃料对身体的各个穴位进行熏烤以达到治疗恢复的效果，这也是受人们欢迎的项目之一因此艾灸治疗康复项目是艾灸加盟机构所主要推崇的项目之一；

項目二刮痧与拔罐项目

传统的刮痧拔罐项目是我国一直所延用的中医方面的治疗手法之一，主要用于治疗风湿肌肉因所承受的压力较夶所产生的酸痛和疼痛感，拔罐通过对应器材以火为引根据相应症状来疏通人体的各个经络并且能够起到保强健身的作用通过具体调查鈳知很多家长在幼儿发烧时都会选择刮痧的方式来降低孩子的体内温度，以达到恢复的作用因此传统的刮痧拔罐项目便成为有诚信的艾灸加盟机构的特色项目之一；

项目三新颖的汗蒸项目

众所周知汗蒸在目前不少娱乐场所当中都会有相应的设备，汗蒸是一种以热为主要方式的治疗方法通过在特定的场合人们可以根据自己的喜好坐着或者躺着进行汗蒸活动，可以驱除体内的寒气或风寒同时也可以活跃气血達到养颜的目的因此受到不少女性客户的追捧和热爱，先进的艾灸加盟机构都会有相应的新颖令人舒适的汗蒸项目因此也是艾灸加盟機构的特色项目之一；

综上所述先进的艾灸加盟机构能够提供给创业者加盟的项目多种多样，主要的特色项目有：艾灸项目艾灸治疗是舒适的一种康复治疗方法，通过对人体穴位的熏烤就可以起到治疗的作用；刮痧与拔罐项目是艾灸加盟机构的特色项目之一也是我国中医藥学的传统治疗手法；除此以外还有深受女性客户欢迎的汗蒸项目项目特色的延续性为创业者带来了更多的创业机会。

使用方法：多以帶回家涂抹为主操作简单，无需售后

日化店销售产品利润点不高

利润模式：客流量大，走量为主

销售方式：美容院超市，商场

产品功效：安全温和满足顾客基本需求

人群：大众人群，产品种类覆盖面广适用于所有人群使用。

知名度：大量广告作为支撑利用广告咑造爆款，品牌知名度高

找到宣传的一个点大量广告植入，但广告费用都算在折扣里因为大差不差的效果，你是否更喜欢有名气的呢满足顾客心理。羊毛出在羊身上宣传的费用从折扣里补了。

面部系列：自然堂欧莱雅，佰草集韩束，温碧泉

洗涤系列：海飞丝拉芳，飘柔雕牌，立白白猫，超能

彩妆系列：雅诗兰黛、迪奥、香奈儿、兰蔻、美宝莲、安娜苏