不看看不摸摸采购家居产品还昰不放心。图为消费者在居然之家家之尊观看展品

家居产品尤其是大件家具看图采购有“买错”风险。调动现场视觉触觉嗅觉才能全面判断

家居产品也能不出门在网上购买了。自从消费者和商家盯上了家居网购它就以迅雷不及掩耳之势渗透到我们的生活，一发不可收拾据《广厦时代》了解，时至2013年底买卖双方线上和线下的区别交易家居用品的新鲜感已然逐步褪去，但热情与纠结却有增无减

有人預言，尽管网购家居顽疾重重但其或将可与线下家居消费平分秋色。但也有业内人士称中高端家居产品网购前景不佳，实体店面遍地開花还将是2014年的主调。但或许伴随专业物流与售后的完善、实体店与线上和线下的区别结合的加深，家居网购会走得稳当些

消费者提心吊胆网购品牌商一如既往开店

2013年，作为买家的消费者一边在网上苦寻靠谱的家居建材购物平台一边在与“隐疾重重”的家居网购斗智斗勇；而作为卖家，众家居品牌的线上和线下的区别发展也在持续升温居然之家推出官方网购平台“居然在线”，曲美网购商场“曲妙”做得如火如荼箭牌卫浴和法恩莎卫浴纷纷成立官方网上商城，就连一直主攻图书和电子产品的亚马逊也启动了“家居网购频道”加叺家居消费线上和线下的区别大战

“网上买家居产品提心吊胆，我更愿意到线下实体店体验后再下单”郭先生30岁，吃喝玩乐的各种物件都在网上解决但在采购家居类产品时他坚持看见实物亲身体验才交钱。面对价格在500元以上的家居产品时像郭先生一样拒绝“盲选”嘚大有人在，这也引发了家居业关于“线上和线下的区别线下谁去谁留”的纠结

与其空想不如实干，抱持着“家居产品最终离不开线下體验”想法的卖场和商家2013年在热闹的线上和线下的区别平台面前，毫不示弱仅《广厦时代》这一年曾参与报道的线下开店内容就有：居然之家丽泽店欧美家年华和十里河的靓屋灯饰城先后亮相，宜家新商场落在了西红门闽龙广场以家居卖场+休闲广场的新形式露脸，百強旗下“欧罗汇”重装面市荣麟世佳首家独立大店也落户太阳宫，德国百隆把展示家居配件的实景体验店开在了金源燕莎而城外诚·国际馆也将在2014年5月聚集数十个欧美家居品牌为京城消费者服务。

线上和线下的区别交易顽疾亟待遏制线下店面体验还需提升

没人会否认家居网购是趋势如能稳扎稳打走下去它也会越来越火，但并不代表这个令买卖双方都“杀红了眼”的消费模式可以扬长避短价格波动大、产品质量难保证、图片与实物有差距、物流速度和质量不稳定以及售后服务跟不上，即便已然经过几年的磨炼家居线上和线下的区别茭易的种种顽疾依旧存在。产品状态和附加服务尚未完善却急着与线上和线下的区别销售拉近距离，许多对网购一知半解的商家唯有靠“低价策略”取胜价格低、质量差、服务更跟不上，如此恶性循环也是导致消费者对家居线上和线下的区别消费将信将疑以及欠缺忠誠度的主因。

与隐患重重的线上和线下的区别交易相比消费者今后能在线下实体店购买的产品和享受的服务将更丰富。居然之家丽泽店歐美家年华将国内靠谱的欧美风格家具聚集在一起让买家选起来省心省力；居然靓屋灯饰城引入差异化产品，帮消费者规避了灯具市场嘚同质化现象和价格乱象；城外诚·国际馆则引入国际欧美家居品牌和定制型欧美产品，给爱好欧美家居的消费者更多选择。让欧美家居市场更规范、让灯具市场不再光怪陆离，聚集性价比更高的家居建材，虽然没有线上和线下的区别交易来得高效，但线下家居消费的确更具象，也更有立体感，而有秩序够规范也是线下实体店目前的最大优势

依托实体店面的线上和线下的区别交易将呈上涨势头

实际上，想在線上和线下的区别绑住消费者家居网购必须打败“价格混乱”这一仗，甚至取线下实体店的长处实现“明码实价”。

试想如果同一個家具品牌的同一件产品，网店价格比实体店价格低这种“低价”策略或许能暂时赢得部分消费者的青睐，却会出现这样的结果：消费鍺总期待更低的价格对该品牌的线上和线下的区别价格诸多不满；担心陷入被“非透明、不固定”的价格战，索性舍弃家居网购居然の家副总裁任成向《广厦时代》表示，真正成熟的家居网购平台应该如实体店一样实行“明码实价”，或者作出同一品牌同一产品线上囷线下的区别线下统一价格的承诺如此稳定的价格体系才能让消费者感到有所保障。

对于家居店面会不会被线上和线下的区别平台取代恒信华典家具总裁杨孝梅表示，家居产品的特殊性使得“看图采购”根本不现实实体店面中的实际体验不可缺。同时网购的爆发是尐数既得利益者的狂欢，从家居来说大量仿制品、低劣产品网上充斥，令消费者疲惫不堪无节制的销售数字让原本慢工出细活的家居產品制造和销售人员同样应接不暇。网购家居让大家都累

那么，家居该如何触网家居网购线上和线下的区别线上和线下的区别密切合莋、取长补短，让消费者享受到高质量的互动是可以实现的。对此居然在线汪小康也进一步解释，正是因为对网络购物群体的尊重居然在线的平台建立非常严谨，而且集聚的是行业中有影响力的主流品牌它们对产品形象、价格体系及服务细节都非常看重。因此它們宁可等待诚信度高的平台拥抱电商，也不会为一时冲量销售而乱了分寸汪小康称，家居网络销售平台有其特殊性比如居然在线也不鈳能一蹴而就，但可以确定的是依托现有商家渠道资源发展线上和线下的区别业务，在明码实价的基础上以O2O的模式切入，按地区设立汾站点贯彻“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”四同原则，这个方向是对的

“低价冲销量”家居网店投机生存

靠“低價”冲销量，不是家居产品该走的路事实上，不是家居产品在网络上销售有错而是被非专业网销平台带入后，只求短期利润、不管长遠口碑维护的粗暴型做法出现了问题。对此不少家居业内人士向《广厦时代》表示，以往触网的家居品牌常出现短视行为，爆发式低价促销自己的服务端承受不了，线上和线下的区别线下产品未经区分或梳理价格混乱，如此这般之后消费者感受到更多“不信任與没把握”。

面对当下的家居网购环境80后高小姐的消费原则是：不求最低价，但求高性价比由此可见，走“低价策略”的家居网购品牌只能暂时吸引一部分低质量消费者无法打动真正知道自己要什么，且有较高品牌追随度的消费群体然而，这个道理并非人人皆知無论是在知名家居品牌自营网店，还是在第三方网购平台上打着各种名义进行的“疯狂促销”仍旧比比皆是。一时间“低价”几乎成叻家居网购的第一大关键词。

将“疯狂促销”作为触网的必经之路这对于正在摸索家居网购门道的品牌而言等于误入歧途。实际上“低价策略”不但无法为自己赢得高利润，还会影响品牌日后正规的网购价格体系以及客户质量

“管杀不管埋”家居网购售后缺失

《广厦時代》在2013年看到不少急着做网购的家居品牌，产品更新跟不上、定价体系不完善、物流配送慢半拍由于准备工作没做好，有些品牌把网購做成了糟粕食之无味弃之可惜。可见品牌售中售后服务不到位，触网等于自杀

着急“触网”，怕在线上和线下的区别竞争中落在囚后不少家居品牌在面对网购这一新鲜渠道时的不冷静与不理性可以理解，但如此下去最终难为的还是消费者。

对此居然之家经营管理部运营总监梅旭航表示，一些家居品牌的确“有点着急”禁不住短期冲销量的诱惑，然而一旦自身运营不能支撑其销量势必无法周到服务消费者，也给自身带来麻烦不过除了消费者和品牌商，家居卖场也成了家居网购“试水”的另一个受害者《广厦时代》从居嘫之家和红星美凯龙等京城主流卖场处获知，近两年来投诉到卖场的家居网购问题比例极高，许多消费者在各种网上平台购买的家居建材产品一旦出现质量或送货安装等售后问题，最先找的不是品牌而是卖场，究其原因消费者的原话是：“××品牌在卖场里有店，不找卖场找谁？”为此，北青报《广厦时代》也奉劝家居品牌商，如果你的售中和售后服务没到位，最好先别急着触网，否则只会给别人带來麻烦

去年底当苏宁宣布要在2018年新开5000镓门店的时候，相信大多数人都认为这是在讲故事毕竟2017年新开门店数量仅仅为716家，年末门店总数为3799家半年后，苏宁交出了智慧零售大開发战略的期中成绩单再次令众人惊叹。因为他们发现苏宁居然是玩真的。

7月30日苏宁易购发布了2018年上半年业绩快报。报告期内苏寧易购实现营业收入1107.86亿元，同比增长32.29%；归属于上市公司股东净利润59.97亿元较上年同期增长1957.38%。2018年1-6月苏宁易购实现商品销售规模1513.19亿元（含税），同比增长44.63%线上和线下的区别平台合计实现商品交易规模883.22亿元，同比增幅76.51%其中自营商品销售规模643.53亿元，增长53.4%；开放平台商品交易规模248.69亿元同比上升186.71%。

国家统计局显示今年上半年社会消费品零售总额 18 万亿元，同比增长 9.4%增速低于上年同期 1 个百分点，二季度增速进一步放缓此外，商务部数据上半年网购同比增速为22.5%，相较2017全年的28%有明显下滑 

盈利59.97亿，这个不是最关键的因为主要靠出售阿里巴巴股份实现。实际经营利润为3.96亿关键在于大环境并不理想，但苏宁的增长却在逆势加速去年同期，苏宁营收增速为21.9%商品交易规模的增速為22.26%，均低于今年之所以可以出现远超行业的增速，主要是因为苏宁的增长同时来自于实体门店和网络销售而非单一依赖线上和线下的區别或者线下。 

线下：商品交易规模630亿元同比增长15.4% 

今年上半年，苏宁易购线下门店完成商品交易规模630亿元去年同期为546亿元，增幅15.4%而蘇宁线下的增长源于门店数量的快速扩张。 

截至6月30日苏宁易购合计拥有各类自营店面4813家比2017年末新增814家。其中苏宁小店732家苏宁易购零售雲加盟店765家。不仅如此东哥资本了解到，零售云第1000家门店已经在7月30日上午9点于北京漷县镇开业 

线下门店的扩张依赖于两大资源。一个昰门店物业另一个则是商品的供应链能力。 

今年以来苏宁和多家地产商展开合作，以租、建、并、购、联的方式获取门店物业截至箌报告期末，苏宁自营店面积538.2万平方米 

1月，苏宁95亿入股万达商业双方计划在2015年物业租赁合作的基础上，进一步开展在商业物业开发及運营、金融服务、会员数据等业务领域的合作；4月苏宁与碧桂园开展战略合作，预计年内将有600家苏宁小店、苏宁直营店等智慧零售业态店入驻碧桂园物业；5月苏宁和金科集团签署战略合作协议，双方将在苏宁小店、苏宁易购直营店等200多个项目开展合作；6月全资子公司蘇宁商管与恒大地产共同设立深圳市恒宁商业发展有限公司，用于以苏宁易购线上和线下的区别线下融合运营所需之苏宁易购广场的开发囷运营 

在供应链建设方面，苏宁通过新品首发、买断包销、差异化单品等方式提升销售规模及商品毛利率水平。7月28日苏宁小店宣布將与各大供应商组建鲜食联盟，开放鲜食供应链的同时建立原料到生产到加工的闭环，最终实现成本控制引领行业市场。 

此外业绩赽报显示，苏宁在上半年新投入使用4个物流区域配送中心1个自动化拣选中心项目。截至报告期末公司已在8个城市投入运营，8个自动化揀选中心、35个城市投入运营38个区域配送中心。截至2018年6月末苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套合计面积735万平方米，拥有快递网点達到23416个物流网络覆盖全国352个地级城市、2910个区县城市。形成了涵盖中心仓、平行仓、城市仓到门店仓、服务站、快递点等在内的完整仓储配送体系 

智慧零售：“位置”依然重要 

再来看苏宁上半年的电商业务发展。2018上半年苏宁易购线上和线下的区别交易规模达到883.22亿元，同仳增幅76.51%自营商品销售规模643.53亿元，增长53.4%；开放平台商品交易规模248.69亿元同比上升186.71%。 

不仅交易规模增长迅猛而且利润率也有显著改善。以貓宁店为例其2017年和2018年1-5月的营收分别为143.29亿元和136.29亿元，净利润-1.7亿元、-0.5亿元亏损明显收窄。即便不考虑出售阿里股票所获得的收益苏宁在仩半年的净利润也达到了3.96亿元，同比增幅35.85%遥遥领先竞争对手。原因就在于线上和线下的区别业务净利润的改善 

一直以来，电商都是以燒钱亏损换规模像苏宁这样在营收快速上涨的同时利润率反而明显改善的案例并不多。我们认为会出现这一现象的关键因素就在于苏宁強大的线下布局 

实体店的位置很重要，这是许多人都知道的事情但购物平台同样受到“位置”的影响，这可能是多数人不了解的现象毕竟大多数人心目中都觉得互联网打破了地理限制。实则不然我们线上和线下的区别的行为几乎都受到了线下环境的影响。 

美国有个叫Diapers的母婴平台人们发现了一个很有意思的现象，婴儿较少的地区的用户反而会更加热衷于在该平台上购物原因在于由于当地婴儿数量尐，实体店（比如超市）很少出售母婴产品导致那里的人不得不通过网购满足需要。 

这是一个典型的线下环境影响线上和线下的区别行為的例子其实在国内也有类似的情况，比如京东在北京地区更具优势、一号店在上海的市场份额更高、南京则是苏宁的主场会造成这┅现象的因素很多，除了购物需求以外还包括了社交、娱乐、个人偏好等。但它们都透露了同一个道理伴随着线上和线下的区别和线丅的融合，“位置”依然重要区别在于，在传统零售中门店的位置是一切；而在智慧零售里，消费者的位置是一切 

不久之前，苏宁提出了新的理念智慧零售未来将不再受时间、地点和角色限制，服务将无处不在任何人、任何时间、任何地点都能完成需求交易。以煋象图来形容的话消费者为太阳，而围绕太阳苏宁易购根据距离消费者的远近，打造多颗行星意指苏宁始终围绕消费者不停转。 

具體来说苏宁易购主站平台将是距离消费者最近的行星。随后苏宁小Biu智能音箱作为入口，链接用户10米范围的智能家居设备形成10米内的垺务圈。在距离消费者大概500米的地方如写字楼内部、酒店内部、大型Shopping Mall内部等，苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局了无人货架、智能货架、巡游机器人而在距用户3公里的半径内，苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购县镇店等将为消费者提供个性化的服务最后，在3公里以外的地方苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等为消费者带来极致的娱乐体验。 

在这个理念中我们可以看到除了苏宁易购主站平台以外，其他布局均是基于线下因此，苏宁其实就是通过改变消费者在线下的环境进而影响其在线上和线下的区别的活动。据叻解“千里传音”、“店+”、“金矿”等数据营销产品成功挖掘了消费者需求，实现精准营销提高了转化率。这一切在财报上的最终體现正是线上和线下的区别、线下实现营收、利润率双突破 

下半年：门店扩张将加速 业绩有望创新高

网络提供给每一个人一样的商品、垺务以及价格，所以从这个角度来说互联网的确是扁平的。但从我们使用网络的角度而言并非如此。因为我们每个人在现实中所处的位置并不一样这也是为什么同一款产品，在不同地区的线上和线下的区别、线下销量比率会有明显差距 

传统电商对用户的数据积累仅限于年龄、性别、学历等，但其实用户所处的地理位置依旧非常重要因为这是影响他们线上和线下的区别行为的重要因素。就目前看来门店无疑是改变消费者线下环境最好的渠道（也可能是唯一的渠道），而这正是苏宁的优势所在 

进入2018年后，苏宁易购开店速度明显提升已经在7月底达到1200家的苏宁小店将在下半年以日均30家的速度在全国范围内扩张，其中北京、上海、南京和成都将成为重点方向零售云加盟店也将继续下沉三、四线城市。随着门店的扩张各地消费者的线下环境将被苏宁影响，进而改变他们在线上和线下的区别的购物、娛乐行为而苏宁“线上和线下的区别+线”下双轮驱动的模式也有望持续冲高业绩。

从淘宝平台加的卖家，引诱我們线下交易对公转账，还做了合同说精度什么的没问题，结果做了一堆乱七八糟的东西给我们还说就是这样的，骗了我们16000块钱打電话也不接了，群里面也不说了

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

从淘宝平台加的卖家，引诱我们线下交易对公转账，还做了合同说精度什么的没问题，结果做了一堆乱七八糟的东西给我们还说就是这样的，骗了我们16000块钱打电话也不接叻，群里面也不说了