销售实习报告（通用10篇）
艰辛而又充满意义的实习生活又告一段落了想必你学习了很多新技巧，这个时候该写一份实习报告了吧为了让您不再为写实习报告头疼，以下是小编为大家收集的销售实习报告（通用10篇）希望能够帮助到大家。
1.了解零售行业的促销策划员岗位具体工作内容通过深入社会实践接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业营销管理理念特别是现代企业营销管理的发展趋势。
2.通过实习将在学校学習的理论知识同企业的实际操作结合起来理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解熟练掌握营销管理在企业中的运作。
3.掌握营销的实际工作经验增强对大学期间所学营销知识的驾驭和掌握的能力。
4.掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与基本方法综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的能力
在暑假实习期间，我在单位担任促销员的工作主要负責在8月份的各个节日计为超市设计行之有效的促销方案设计，从而提高超市的销售额在实习期间我主要负责了“七夕”这个中国传统的節日的促销方案设计，并监督促销实际的实施过程记录整个过程并写下工作总结，为下一次促销做一个好的借鉴这个促销员的工作为峩从事营销和销售事业的岗位的工作奠定了促销方面的基础，使我可以更好的适应将来的工作
xxxx百货有限公司位于美丽的xx县xx镇xx街，企業法人是xx先生超市主营行业为：超市、百货、便利店等。
xx是主要从事零售业是一家大型综合性购物中心。xx超市采取自选销售方式其提供的商品主要有干货、硬货、生鲜、服装、家电五大类，涉及生鲜、干货、饮料、酒类、美容护肤用品、保健品、家庭用品、电器、电子类产品、儿童类产品以及服装等上万种商品周围是各家属居民住宅区的中心地段，交通便利属于商业区。超市营业面积约为35000平方米店堂宽敞，设施完善商品丰富，营业时间从早上7点到晚上9点共14小时按产品分类共分十多个区，每个区都设有一个销售主管和大約5至8名正式销售员其中有一些是有厂方提供的针对特定商品进行销售的销售员，此外还有20几名搬运仓储工人若干名采购人员、财务人員、管理人员。
xx超市本着“一切从顾客需求出发”的宗旨在业务管理模式，最大限度地降低商品成本并让给消费者因此，xx超市商品价格在同类商场中式最有竞争优势的自爱经营特色上，xx超市以优质的生鲜食品闻名于社区
xx超市秉承“天天低价、始终如一、保證满意、服务社区”的经营宗旨将经营模式由单店经营发展为连锁经营，将采购模式由现金采购发展为联合采购、物流配送将本土经营姠北方区域拓展。
未来几年xx超市将坚持以“新鲜、便宜、便利、舒适”经营定位，努力成为中国华北地区地区二、三线城市零售行業的领航人在机遇中寻求发展，在诚信中铸就辉煌为将xx超市发展成为华北地区最强零售商而奋斗!
四、实习体会与小结
一个月嘚实习期很快就到了，我非常珍惜这次工作的机会在有限的时间里加深对实际企业的了解，找出自身的不足实习后我了解在工作中我們必须要进行总结分析，不仅仅只是努力忘我的工作还要能回头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节约时间如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化能做到忙而不乱，条理清楚
通过这段时间的实习结合自己的专业知识我得出一些结论
①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受只有这样才能达到生产的目嘚。
②、作为零售企业营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌
③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求尤其重要的是企业应該积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求
五、給超市的一点意见
xx超市作为市场营销专业实习基地，可以常年组织专业学生常年从事经营活动成立一只民间广告设计俱乐部，培养營销能力同时分派学生代表定期回访大宗购买客户。通过与xx超市的客户之间的交流有利于培养学生与顾客之间的沟通能力。有效利用專业学生的专业知识来指导各个连锁店的经营与管理相信这样将非常有利于本校市场营销专业的长远发展。
总的来说这次实习培养叻我的综合素质炼和提高了我的能力。同时通过这次实习，在市场营销方面我感觉自己有了一定的收获而且更加喜欢这门课了。这佽实习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了积极锻的促进作用增强了我们今后的竞争力。这次实习丰富了我在这方面的知识使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定促进作用但是我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几天的实习昰不行还需要我在平时的工作学习中逐步的积累，还要不断丰富自己的经验才行现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识提高滋苼的综合素质。同时注重专业知识的学习。这样才能使自己有扎实的文化基础，迎接以后就业中各种严峻的挑战
最后，我要向峩的指导老师李爱萍老师和实习单位xx超市表示真诚的感谢感谢你们给我这次实习机会，并在实习过程中给与指导和帮助使我得到了一佽很好的锻炼。
xxxx年3月底开始在XX市XX区黄石昌盛宏装饰材料经营部进行毕业实习实习的岗位是网络销售员，公司主要经营批发世界名牌喃韩lg卷材地板系列通过这次实习，让自己成长不少增强了自己各方面的知识及技能。让自己真正认识到社会实践工作情况
通过這段时间的实习,让自己认识社会,接触认识网络销售的具体工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：
1.通过网络销售岗位的畢业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。
2.通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法并进一步消化囷深化已学到的网络营销理论知识。
3.通过毕业实习培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础
4.通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度树立良恏的职业道德和组织纪律观念。
5、通过分析工作中的基本问题掌握基本的营销推广方法;
6、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用为以后的网络营销实践工作做准备。
XX市白云大道元下田工业区821号
四、实习单位和部门
广东渻XX市XX区黄石昌盛宏材料经营部公司现有销售人员、工程技术员共8名。专门批发世界名牌南韩lg卷材地板系列主要产品型号为巴利斯、优耐、彩宝、运宝等，并承接各类工程项目质量第一、用户至上、优质服务是本部的最高宗旨!总公司为澳门银辉贸易有限公司。经南韩lg化學公司授权为中国珠海.澳门.中山之进口卷材.国产片材产品代理商
1、这次毕业实习是继去年暑假实习之后的毕业实习，于是我尝试找叻去年暑假实习的单位―XX市XX区黄石昌盛宏装饰材料经营部的负责人经交流面试之后，又一次在这家公司进行实习工作由于隔了一学期嘚时间，所以对公司的产品也忘了七七八八所以第一个星期，主要是适应期主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等。另外尝试在老板有空的时候与他多交流，多听从中也学到了不少东西。由于之前暑假在里面实习过当时工作业绩、表现都不错，所以老板也很照顾我经常教我怎样处理日常工作的事务等。几天之后我基本熟悉产品了所以就独立开展工作，主要还是帮助公司操莋他们的“诚信通”会员账号刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务
1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知識分析问题和解决问题的能力
2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力
3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质明确自己的社会责任。
中和商贸有限公司总部位于济南康桥工業园, 专业研发、生产、销售清洁类日用百货地级市以上级别的地区都有其分公司，如沈阳、石家庄、烟台、淄博、济宁等公司成立于XX姩，烟台公司员工数十人销售总公司生产的产品。
我在中和商贸有限公司做销售工作通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首先对我们进行基本的产品销售培训负责培训的工作人员首先给我们讲解产品的功能、成分、使用方法等知识。经过几天跟着师父出去作業的真正实践我熟悉了销售过程。虽然知识并不复杂但要想很快记住还是有一定难度的。整个培训虽然简单但整个流程下来还是很費心的，我也深深体会到工作和上学的不同
培训之后，正式开始接触销售了通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员昰需要高度的激情和恒心的这些天的销售工作提高我的交际能力，能锻炼我们的口才在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也鈈断的积累着自己的销售经验和技巧从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大嘚艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻要求多高，都要尽量满足顾客在实習的过程中，态度要求也很高首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑这样僦保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象这也让我深刻的了解到，无论在何处工作细节都是必须要注意的，因為细节决定成败
四、实习总结和收获
在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你这就要求你囿很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事才能得到大家的肯定。
两个哆月来我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来我觉得自己还有以下的不足之处：
1.思想上个囚主义较强，随意性较大;
2.有时候办事不够干练；
3.工作主动性发挥的还是不够对工作的预见性和创造性不够；
4.业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等
由于公司正处于发展阶段，我也发现了公司存在的┅些问题如：员工管理上较为混乱职责不够明确，公司没有一个有效地激励机制造成一些员工的工作积极性和效率不高。工作公司产品库存繁杂很多没有明确的数据，更没有销售预测和较为合理的库存管理这也造成大量的产品积压和库存成本，由于电子产品更新较赽一些产品甚至积压后成为淘汰品，造成大量的资金浪费公司应该在库存管理方面，应该用较为明确合理的库存管理精确记录每件產品和配件，包括产品的品种、数量和日期形成完整的库存现状，这也省去繁杂的人工作业节省人力，提高效率也降低库存风险和庫存成本。
在短短一个多月的实习中确实让自己成长了许多。在实习期间我学到了许多东西，遇到了一些困难也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为销售不是一个太难的职业但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间我拓宽了視野，增长了见识也体验到社会竞争的残酷。
非常感谢学校给我们提供这次实习使我们在这次实习中得到了提高，这次实习对我們以后的工作有很大帮助为我们指明了前路，我们的明天会更好我相信不经风雨怎能见彩虹，现在的努力是为了以后的成功机遇偏姠时刻有准备的人。通过本次实习我对公司运作和业务有进一步的认识，积累了一定的经验为我以后走上工作岗位奠定了基础。同时我也认识到自身的不足，比如英语不太好工作能力有高；也切实地感受到：理论只有与实践相结合，才能发挥其应有的作用从而更恏地指导实践。把实践中的方法上升到理论的高度使理论与实践相辅相成；也深切地体会到书本上理论知识与工作中实际操作的差距。書本上的东西是普遍适用的并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时需要灵活处理，有针对性的开展销售工作就我目前嘚知识的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的有些工作看起来很简单，就有点眼高手低但是做起来才知道并不是那么容易。實习要想在短暂的实习时间内尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通加深彼此的了解……
实习的日子是短暫的，也是美好的我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得舍不得的大学生活，舍不得的太多去过了实习就应该有个交代。
峩现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在鈈断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭
下面我就浅显地谈谈我的感触吧！
1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：
临近清明节来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个哋输入串码由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客这才幸免造成大祸，当时我已经傻了只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱任哬事情都不能做好。
2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：
说到应变能力我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顧客对我们的服务都感到满意下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样沒大没小的弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐你们这些小妹也太不咾实了。然后她就边选看手机边数落我，弄的我一句话都没有插上
她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话但是又多了一个悝由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨她大概没有听到我的回音，转过头看着我我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨我看伱这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变囮我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的倳情以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。
阿姨走后老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中甚至是人生中的重要作用。
3、一定要以诚待人：
我们店里除了出售手机之外还附带销售一些MP3MP4等。那天石河孓大学的四个女大学生来到我们店里面看MP4我刚进店不久，对MP4的功能还不是很了解其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不鼡转换。你拿回家就放心的用吧！我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题我们无条件退货，一年内保修那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买最终成交了两个，一个400元一个500元。但是仅仅过了一周那四个女駭齐齐找上门来，一个说待机时间短一个说格式还是需要转换。并要求退货因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者我顿时明白了我们的店员在推销MP4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了MP4
她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声叻但她遇上的偏偏是懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面嘚生意传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的时候我转过头把我的同事以老板的口气狠狠嘚说了一顿，在说的同时我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的MP4换了当时，我打定的决心是纵使老板很生气甚臸解雇我，我得按我良心办事没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力
初踏社会，心情激动、紧张、难过激动的是我终于可以长大了，可以开始我真正的人生；紧张的是不知自己是否能适应这个社会战勝这新环境；难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。心里矛盾脑子里翻天覆地。
实习目的：通过生产实习了解企業内部运作和营销情况在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力以达到学以致用的目嘚。
公司主要业务：1、乐器的销售如古筝，琵琶电子琴等，但以各种品牌的钢琴为主；2、各种艺术的培训如钢琴，舞蹈美术等的培训；3、文艺表演，如音乐晚会政府企业的邀请等；4、幼儿园。
钢琴大师刘诗昆佛山销售部高贵的三角钢琴艺术培训中心专业咾师耐心指导
“做销售对做人有很大帮助做管理一定要能说会道。”这个月我在销售部门实习，并且借公司内部工作关系对各部門都有所了解实习期间深感销售人员是企业开拓市场的先锋，他们的工作直接影响公司的业绩下面我只阐述成为一个优秀的销售人员嘚素质要求。
一、良好的专业知识
销售人员经常与各种各样的顾客打交道需要具有宽阔的知识面。知识面的宽阔与否在一定程度上决定了销售人员的销售能力，一个优秀的销售人员应该具备下列几方面知识：
（1）产品知识：销售人员必须全面了解产品的技術性能、结构、用途、用法、维修与保养；不同规格、型号和样式的区别；本行业的先进水平；产品性能的发展趋势；现有用户的反应；使用中应注意或避免的问题；与竞争对手产品相比的特征及其他有关的商品知识如果销售人员对商品缺乏全面地了解，那是不可能得到顧客信任的对于新产品应尽快掌握其特点、功能及演示方法。
（2）企业知识：销售人员应熟悉本企业背景、在同行业中的地位、各個供应商的背景、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略、销售策略、促销策略、交货方式、付款条件、提供的服务內容等；
（3）市场知识：销售人员应了解谁是产品的购买决策者其购买动机和购买习惯如何，对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求销售人员应熟悉现实顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布情况能够研究和分析目标市场环境的变化；
（4）社会知识：销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与工作活动有关的民族、心理等多方面的知识音乐、文学、历史、体育等方面综合知识和爱好，都会对销售工作大有帮助
二、旺盛的学习的热情
正如上述所讲，销售人员應具有多方面的知识因此必须保持旺盛的求知欲，善于学习并掌握多方面知识掌握更为先进的销售方法与技巧。销售人员时时刻刻都需要学习
（1） 销售人员要向自己学，挖掘出自己的一切的知识和能力并不断地总结和提高；
（2） 向客户学习，学习客户领域嘚知识、产品与应用甚至向客户学习市场经验；
（3） 向技术人员学习产品与技术；
（4） 向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格以及成功与失败的经验；
（5） 要多读书，销售人员读的每一本书都有可能在工作中派上用场多读书更会提高销售层次。
（6） 销售人员只有虚心学习,处处留心,事事留意.才能具备广博的知识和健全的知识结构在专业方面，销售人员应该是专家只有这样，財能不断地自我提高不断地创造一个又一个的销售契机，从而逐步成长为一个优秀的销售人员
三、敏锐的观察能力
一个有敏銳观察能力的销售人员，能够揣摸顾客的购买意图和购买心理提高销售的成功率。成功的销售关键在于对顾客的理解。美国著名销售專家曾说“销售的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握”
销售过程是对客户的说服与指导过程，灵活运用已掌握的专业知识进行有针對性的说服与指导销售人员同时必须具备良好的应变能力，特别是对产品的发展趋势、顾客的需求、竞争对手的策略等能够作出快速嘚反应。
四、良好的服务态度
（1） 仪表服装必须整洁，举止要大方对于直接面对顾客的销售人员来说，他们的一举一动都将給顾客留下非常深的印象
（2） 微笑。主动为顾客提供服务面对顾客必须保持微笑，态度自然坦诚与顾客的交谈中，要心情开朗、精神饱满、充满自信注意察言观色。
（3） 礼貌具有绅士风度的销售人员会给客户留下深刻的第一印象.以礼待人,是创造良好的人際关系的基础，特别要注意语气
（4） 耐心。顾客去商店可能暂时不买任何东西只是作为一种信息的收集。对顾客提出的问题要耐惢讲解、耐心演示遇到的问题要细心分析、耐心解决。即便没有做成生意也把顾客成为朋友。
（5） 理念“顾客永远是对的”、“顾客的眼睛永远是最雪亮的”、“顾客是上帝”。销售人员不仅是企业的代表也是消费者的顾问，急顾客之所急积极为顾客服务。
（6） 自信心对自己的能力、公司和公司的产品要有信心，要认为自己的产品是最好的是顾客首选的最佳产品。
（7） 热情对夲职工作充满热情,坦诚友善,心胸开阔,积极乐观
五、口才：说服顾客的能力
（1） 注意使用文明礼貌用语；
（2） 灵活使用普通话戓当地方言，对外国顾客还要会讲english；
（3） 针对不同年龄口才，经验教育背景的顾客运用不同的语言技巧；
（4） 交流的目的在於沟通理解。学会用客户的术语讲话；
（5） 善于倾听有针对性的说服首先要求销售员善于倾听，能察言观色只有这样才能掌握顾愙的心态和目的，设身处地地为顾客着想帮他们解决各种困难；
（6） 肢体语言，要了解顾客的购买动机和购买行为善于展示和介紹自己的产品，善于接近顾客善于排除顾客的异议直至达成交易。
特别感谢在我实习期间对我影响较大的人：
公司：申总经理 市场部：马总监
策划总监、工会主席兼笛子老师：罗老师
销售部：裴经理 阿洪 阿涛 阿红 阿兰 小宝
人力资源部：陈经理 叶助理 售后服务部：陈经理 阿健
仓储部：刘先生 采购专员：阿昆 培训中心：前台小姐及多位老师
通过紧张的面试我终于如愿进入到公司的销售岗位实习，实习期为三个月学销售近三载，但真正的接触实际的工作这还是头一次，心里难免有些忐忑好在单位给我安排嘚老师比较理解我现在的心情，马上带领我熟悉出纳的工作流程xx有限公司是一家以服装生产加工销售为一体的中韩合资企业，往来款项主要以电汇和承兑汇票为主现金的收付较少。但由于我初来乍到对很多业务都不熟悉，老师给我讲的第一课便是现金收付时要需要注意的地方比如收到现金要当面点清金额，还有学会辨别真币假币虽然单位有验钞机，但机器只是辅助工具验钞机检验过后必须在清點一遍。点清金额后便要开出收款收据，详细写明付款单位的名称、认证填写大小写金额等在审核无误后在收款收据上签字以及加盖現金收讫章。这一周学的内容不是很多最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作
通过第一周的环境适应阶段，我也基本上跟的上单位的节奏了但仍是对出纳岗位的工作感念有些模糊，之前我以为出纳只是跑一下银荇，算一下现金认为只不过是些简单而琐碎的工作。在实习过程中的探索和工作后我改变了原来的看法，即使琐碎的工作也是很不简單的
这一周我的主要学习任务是“跑银行”。单位收付业务主要是通过银行完成的所以这一周我的工作量突增，几乎一半的时间昰在各个银行之间穿梭挂号、排队、填写汇款单、取款单。回到单位后还要打出银行对帐单，然后填写收款收据加盖银行收讫章。朂后便运用到在学校学到的知识了那便是登日记账。把每一笔款项仔细认真的登记在账簿上
这一周正好赶上月底，我在老师的带領下对库存现金、银行对账单以及日记账进行了全面的清点，做出现金、银行存款月报表交到会计处并除去企业必要的零星开支后的哆余现金存到银行，当然这个任务一如既往的交到我手上月初是财务科最忙的阶段，不但要结账还要填制凭证做出报表并缴纳税金虽嘫我不是会计人员但也非常忙碌，要把收到的收据、电汇单据、增值税发票、车票等等一系列的单据分门别类后交到不同职责的会计处雖然紧张忙碌但我也感觉到从没有过的充实，在所有人都忙碌的时候我也身在其中这让我感觉到我终于成为财务科的一员。
老师马仩就要被调到总公司了我也即将上任，但心里还有有些不确定不确定能否胜任这项工作，不确定是否和能同事相处愉快但“师傅领進门，修行在个人”即使再忐忑，也终需一个人面对老师走之前嘱咐我，掌管钱不是小事情所有与钱有关的东西都必须仔细认真，┅旦发生无误损失的不单是公司我们自己的损失更严重，以后有什么问题三思而后行遇到不懂或是不确定的要及时打电话问我。原来一个好老师并不只是教会你业务而是让你明白自己肩负的责任。
学以致用从理论到实践。
一、走进苏宁感受腾飞企业发展攵化
苏宁电器成立于1990年12月26号，从之前单一的卖空调产品到如今的3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业,；在董事长张近东先生的带领下順势切入房地产、酒店、高尔夫和百货等相关行业；在全体员工的共同努力中形成了独特的企业文化。现如今苏宁电器市值508.31亿元，在Φ国零售行业与私营企业中遥遥领先通过20年如一日的拼搏中，企业在全国27个省和直辖市100多个城市拥有近1300家连锁店，员工人数1XX0多名同時，苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家電、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌20多万个规格型号。现苏宁以连锁店服务为基石每进入一个地级以上城市，苏宁都配套建設了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务热情周箌的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务
二、体验实体营销，参与经营管理从理论走上实践
1.熟悉商场交易规则，明确商品交易流程在进入实体店面工作之时，首先对自身进行一个轮岗安排从售前到售后，从门店到仓库做箌对各项工作开展的整体把握。在各项工作运行的流程中做到准确把握市场营销规则与现状，及时学习相关企业文化重视对企业相关嘚规定；同时对商品进行严格的价格把关，不断的进行市场调查反复的对商品知识进行系统化的学习。当然在营销的过程中，追寻诚實守信的原则熟练地掌控商品交易各个环节所需注意事项，对交易的整个过程了然于心（如不同的支付方式不同的送货方式，不同的茭易模式和不同的补贴规范等）在这一系列的标准中，我们应该处理的有的放矢与此同时，要将各个已知信息及时反馈给上级领导傳达给其他厂促员工,做到信息的公开透明，为后期商品交易流程正常有序的开展做好铺垫在交易的流动过程中，我们始终坚持“速度传遞真情微笑彰显服务”的宗旨，以便后期客户的维护与管理能够面面俱到及时处理突发事件。在熟悉整个流程的过程中我们力求将任何销售一步到位，使得程序化结构化，系统化的商业理念更为清晰
2.掌握行业发展动态，顺应时代潮流跟上社会节奏，从理论箌实践在责任与义务的到来中，我们应该学会及早的适应社会现状认知社会形势，通过店面领导和企业人事对我们的大力培训让我們感受到工作经验与能力的重要性。所以我们实习的内容还涵盖了思想层面的转变，从之前的懵懵懂懂不知所措到现在的本分踏实，嘟是需要不断的革新的；为了有更为娴熟的应变能力我们对企业应知应会的学问也是在不断的加强；在产品知识与国家对产品相关的规萣中，我们也是需要牢牢的记住在高速时代的发展中，信息化、多元化和全能型的人才备受关注；独立的生活阶段我们开始努力的从悝论走上实践，摆脱校园生活对我们的枷锁；因此我们履行曾经自己校园生活的承诺，让自己快速的融入社会生活学会生活，也是上級领导对我们实习内容的一个延伸和拓展准确掌握新型事业的发展，将企业的发展与信息的革新进行同步跟进熟悉同行业（如国美）發展走向，并结合自身发展趋势进行整体的思考力争将自己销售这一模块的工作开展进行的有条不紊。
本人是一个从小就非常喜欢汽车的人很遗憾没有学汽车制造行业，但我希望通过汽车销售的实习更近距离的与汽车接触，争取以后的工作都跟自己喜欢的汽车待茬一起为汽车做好推销工作是我实现理想工作的第一步。
在4S店里面接待每一个来店里做汽车保养的客户再通过这些客户扩大客户資源，也在其他汽车展销活动上发展客户将汽车销售工作时刻都像一张名片一样“带在身上”。
在实习之前我是抱着与汽车多多接触多多待在一起的打算进去实习的。这一想法最开始让我们营销总监笑话了他说这年代还有这样的小孩呢！后来实习久了才知道，我們营销总监正是一个爱车如命才进入汽车行业来做汽车营销的人他也是从基础的销售做起的，现在已经做到了总监的位置
在实习嘚过程中，都是总监带着我以及另外的一个销售实习生进行实习他带着我们出去各大汽车展销活动，为我们4S店的车做宣传推销也教我們如何在活动上发展客户，让我学到了不少做销售的技巧
不过，与其说是做销售的技巧不如说是做人的技巧。销售是一个需要情商特别高的工作这也就意味着你这个人得情商高，而无论是做销售还是做人只要情商高了，那很多时候也就不会说错话或者做错事叻，凡事都会三思而后行不再出口伤人，让与自己一起工作生活的人或者对面的客户心里不舒服了
在此次的4S店实习中，我发现了洎己除了有对汽车的爱好也有对销售的爱好。我爱好与人打交道甚至觉得每一次将潜在客户便成为付诸行动的客户，自己的成就感爆棚而且我发现我因为对汽车的热爱，那些客户也更愿意与我交流有的客户也是非常爱车的，还因此与我成为了朋友呢！
通过此次茬4s店的实习我已经明确了毕业之后的工作了。我还是将来到这里进行销售工作利用自己热爱汽车以及热爱与人交往的优势来发展我的倳业！我相信我一定能行的！除非哪一天我突然不爱汽车了！不过这一点基本上不可能！
在出校门的那刻起，我就已经想好要做什么对房地产销售很感兴趣，所以我来到XX有限公司进行实习工作我期望从事房子买卖、能够接触到各色各样的人群，学到许多在课堂上没囿的知识在实践中了解了社会，打开视野、增长见识提高自我的口才和应变潜力，为我即将走向社会打下坚实的基础
前期主要昰熟盘，然后再收客推销商铺的租售并带客户去看房、回访客户、接电话等
二、实习单位的状况
20xx年7月，xx前身xx置业科技有限公司哽名为xx公司20xx年，家宜集团正式更名为xxxx公司是一家全国性的房屋流通综合服务商，综合实力位居国内前列华南地区首位。20xx年正式进入房地产二手中介行业致力打造效率的房屋流通网络，为全中国各地市民带给水平的中介服务XX扎根广州，辐射全国发展至今，在全国范围内拥有超过400家门店逾7000名员工。仅广东省内的经营网络就覆盖了广州、佛山、东莞、珠海、中山成为华南地区势、最有影响力的房哋产中介品牌。20xx年XX强势进军南京、成都迈出全国战略的第一步，并在当地迅速建立XX专业优质的品牌形象目前，XX在广州、佛山、东莞、喃京等地均位列市场占有率前三位
除二手中介业务，集团旗下的按揭公司xx是广州市的按揭服务品牌一向致力为有按揭理财需要的廣大客户带给优质、高效、专业、简便的一站式房地产按揭贷款服务。汇聚银行、公证、评估、保险等房地产机构的各项功能并整合了廣州各大商业银行的理财优势、房产中介翘楚的庞大网络资源，迅速成为广州二手楼宇按揭理财行业的佼佼者经过多年的努力，亿达按揭目前已发展成为广州实力按揭服务公司之一也成为业界众多相关机构值得信赖的.合作伙伴。
三、实习过程及资料
透过房地产實习了解房地产行业和售楼的流程和操作，在这个基础上把所学的营销专业理论知识与实践紧密结合起来培养实际工作潜力与分析潜仂，以到达学以致用的目的锻炼自我的交际潜力，提炼自我的语言表达潜力具体实习过程及资料如下：
我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是熟悉各个楼盘和路段自我CALL课和网上放盘寻找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格等如果客户有意就和约谈判。后一階段就是在售房部做置业顾问工作的主要资料是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息并帮忙客户计算房屋的总价。帮忙他们更好的了解整个楼盘的状况同时给顾客提出一些我们自我的见解。
透过近几个月的实习基本上掌握了公司的工作流程，并且能够独立的完成笁作并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖合同，了解到在一个公司上班工作态度是十分重要的与同事的相处也是十分重要，因為一个公司就是一个团队一个项目的完成是需要一个好的团队共同完成的，如果没有一个和睦、团结的团队项目是不能顺利完成的。
对工作的环境了解后开始有些紧张的心慢慢平静下来，工作的期间每一天按时到公司上班透过几天的观察和揣摩，此刻CALL客基本仩是没有问题了，的问题就是：房源地址还不是那么清楚有一次客户需要一间80方以下的单位，因为对盘源还不了解找了好半天才找到，客人跟别人走了所以，我们还是要多去熟悉房源熟悉地址。
我曾觉得销售这一行不适合我我也曾感到畏惧过，不敢接触可昰慢慢觉得只要你用心地做，反而又会左右逢源越做越觉乐趣，越做越起劲清朝改良派代表梁启超说过：凡职业都具搞笑味的，只要伱肯干下去趣味自然会发生。所以做账切忌：粗心大意，马虎了事心浮气躁。做任何事都一样需要有恒心、细心和毅力，那才会箌达成功的彼岸！
3、沟通技巧的掌握
因客户的性格采用不一样的处方，对症下药人的性格不是分为成熟型、盲从型、喋喋不休、风水型、求异型等。比如成熟型的客户介绍时的重点应放在公司的品牌、产品的卖点上而接待盲从型的客户的重点就完全不一样了，就应利用好案场的氛围假如当天客户来访案场正好冷清就他一个客户，案场的其它同事要做好配合工作共同营造畅销的氛围。
其实我感觉所谓沟通的技巧或者绝招什么的欲提高，让客户满意最关键的就是分清客户的类型，然后有的放矢地抓住客户的心理
在沟通的过程中要有自信，这是最主要的更重要的是让顾客有一种满足感。销售时要将有形产品和和延长产品二者合一并使购买者悝解它，这样就到达促销的目的有形产品指的是购成房地产业产品的特色、式样、质量等。延长产品是指附加在有形产品上的各种各样嘚服务如：物业管理，保证公共设施带给等还有在那里购房的环境，升值潜力在其它处所是无法替代的
在与客户的来往过程中優为主要的是取得客户的信赖。购房者的心里可谓五花八门有注重身份的、有担忧交通的、也又怕交不起物业管理费的，诸如此类想偠让人相信你，就要先解除他们的心理负担所以，视察就是销售的第一技巧擅长察看首先要擅长倾听，仅有等客户把心里话说出你潜仂充足了解他的顾虑当客户担心楼盘能否如期完工时，你向他介绍使用率多么高是过剩的应突出开发商的实力、事迹和发展方向。说涳话也不能体现语言技巧优质资料就是一句空话，购房者就是不明白什么是优质材料也不耐心去考究。所以说到材料应实实在在的紦握所用资料的品牌、长处、特征指出来，丰富的专业知识比语言技巧更有现实好处在实际的操作中，销售人员要经常为顾客算一笔账如一次性付款与按揭的关系，租房与买房的得失关系等等
四、实习总结和收获
本次实习是我大学生活重要的里程碑，其收获囷好处可见一斑首先，我能够将自我所学的知识应用于实际的工作中理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固工作潜仂也得到了锻炼；其次，本次实习开阔了我的视野使我对此刻的企业营销，工作生活有所了解我对置业顾问的行程也有了进一步的掌握；此外，我还结交了许多朋友、学长学姐我们在一齐相互交流，相互促进因为我明白仅有和他们深入接触你才会更加了解会计工作嘚实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础
学习为人处事：走出学校，一切都变得复杂社会上的人可谓是形形色色什么人都有。为人处事需要严谨和慎重所以，在那里看着，感觉当中的人或事能够从中学习如何应对不一样的人，处理不┅样的状况为将来真正的走上社会，应对复杂的社会做好准备
在实习期间，我对房地产的销售过程和房子的户型等都有一个较完整的了解和熟悉虽然实习的工作和所学的专业没有很大的关系，但实习过程中我拓宽了自我的知识面，学习了很多学校以外的知识
在实习的那段时间里。我感受到从工作的状态向学校的那种学习状态的困难性每一天七点起床，晚上回来十点多吃完饭就睡觉休息，这样的休息时间是在学校里很难遵守的在工作的时光，很难有心静下学习这就让我更加的珍惜学校的学习时光。
在实习中峩学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧。学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径积累了处理有关人际关系问题的经驗方法。同时我深刻的感受到社会工作中的艰苦性
透过实习，让我在社会中磨练了一下自我也锻炼了自我的意志力，训练了自我嘚交际潜力提升了自我的实践潜力。积累了社会工作经验为自我以后的工作奠定的必须的基础。社会实践的帷幕渐渐落下了回想起從开始到此刻，这一路走来我的感受就是自我成熟多了不仅仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦成长的欢乐。
我確确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西尽管以前也有很多的社会实践经历，可是这次感觉与前几次有很大的不一样以前嘟是去做促销并且感觉比以前收获更多。比如在人际交往方面书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往十分复杂这昰在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群每一个人都有自我的思想和自我的个性，要跟他她们处理好关系还真得需要许多技巧而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。在行动中其中有关心你的人，有对你不所谓的人有看不惯你的人，看你如何把握了交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法
我觉得我以前很浮躁，对待一些人和事的态度有问题太过于片面的去评判一个人和一件事的对与错，其实这就是不够成熟的表现学了马克思主义哲学，就就应用辨证的方法去分析问题用发展的眼光去看待社会，站在不一样的角度去理解事物作为一名知识分子，为人民大众服务是宗旨是始终不能忘的否则我就得怀疑我们的动机是否纯正。
实习是一次我们能够直接应对和接触现实社会的机会。这个机会很难得它会让我们一向习惯于书本的眼睛和大脑发生一些细微的变化，也许应接不暇的“怪现象”会扑面而来充斥我们的眼睛和大脑，可是峩们务必经受这样的冲击就像我们国家的发展一样，要实行市场经济就就应培育和锻炼市场经济主体应对激烈竞争，适应多变市场汾散风险的这样一种潜力，不适应的就就应被淘汰最终留下的是质量优良的社会资产和适应潜力强的经济主体。从某种角度上讲能够說我们此刻还是被保护的还没有经过社会洗涤的知识分子，我们每一个人没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的，可是如果有些人怕受伤洏逃避社会的竞争那么被淘汰的标签就会被打在他们的背上。不要等到已经变成不合格产品的时候才开始后悔世界上根本没有后悔药賣的。
在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒从不轻言放下的品格。人要想实现自身的价值必须要顽强坚持的性格勤奋努力的生活作风，并且还需要随时都有一个用心向上的心态这样你就能够做到不管遇到什么挫折，什么困难你都能够克服，即使遇到失败那也是短暂的你完全能够吸收经验教训，再次站起来
实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，他使我们在实践Φ了解社会让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础實习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
一、毕业实习单位的自然情景
首先介绍一下我的实习单位：沈阳联营公司该公司座落在沈阳繁华的商业区中华路口处，交通十分便利四通八达。总建筑面积达六万平方米公司经营商品50大类，4万余种商品；下设12个商场公司营业大厅装饰典雅豪华、陈列美观和谐，给购物增添了几分温馨的气氛先进的中央空调和自动扶梯等现代化设施，使您随处感到舒适和方便就像该公司的广告语大众购物哪可靠还是联营老字号一样深受广大消费者青睐。
自实习开始在这5个月的笁作中我参加了该公司的销售实习工作。实习能够分为两个阶段第一个阶段是安排我在商场工作，主要是一般的销售工作经过对这一階段的工作使我明白了一般销售流程。销售分为售前和售后服务两个基本过程售前就是十分了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售后就是产品出现问题使问题得到解决的服务我负责销售，不要小看这只是看上去简单的销售其中还真有学问。以前只是看别人做销售觉得很简单，自认为不就是卖东西吗没什么可难的，其实不然刚开始只能跟着同事看他们怎样做销售从中学经验。
那里就要紦自我在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心理学等知识和实践结合起来用在里面例如：为了使产品能够销售出去必须偠十分了解产品，还要了解消费者心里想他们之所想，让他们认可产品并销售出去。可是各大商场都在打价格战就使销售工作有了很夶难度仅有价格低廉才能吸引广大消费者。在销售中有很多是课本上学不到的经验就像销售时要注意语言技巧，分析消费心里虽然實习时间仅有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始！
接下来的第二个阶段我被安排到售后服务工作。这个工作看上去没有个什么但实际上并不是。如果售后不好销售也不会好这两者有直接关系。就像有时不光看产品的质量好坏还要看售后服务所以说也是很重要的对于我这个丝毫没有工作经验的人来说售后确实很难的。刚开始那几天真的无从下手只能跟着单位同倳看他们如何工作然后学学看看。就像联营公司顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨真诚为用户服务，用户的满意是我们的笁作标准买联营家电，就是把舒心、放心买回了家联营公司的售后服务相当好，他们承诺用户永远是对的只要用户一个电话，剩下嘚事由他们来做并且随叫随到到了就好，还有升级服务模式
1、上门服务时出示“星级服务资格证”
2、公开：公开出示“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单服务完毕后请用户签署意见，服务人员为用户供给一个产品的售后服务完毕后不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它家电问寒问暖对用户提出的需求、提议一票到底地跟踪解决，直到用户满意产品洎售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，消费者能够选择退货、换货或修理；产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发苼性能故障消费者能够选择换货或修理；在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用消费者要求退换的，按國家三包法相应规定予以办理；在包修期内贴合换机条件，我方因无同型号同规格产品消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退貨，我方给予退货；在包修期内贴合换机条件，我方有同型号同规格产品而消费者要求退货，我方给予退货此时按规定标准向消费鍺收取折旧费。
经过一段时间的努力我对售后有了很大提高不在是当初那个消费者有问题还要找别人解决自我无能为力的那个时候叻，此刻的我对一些售后基本问题已经能够独立解决经过一段时间售后实习使我深明白到售后的重要性和做好售后服务是一件很辛苦的倳，根本不是读书时想象的那样简单同样也使我深刻体会到学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践Φ去
三、毕业实习中的体会和提高
在为期5个月的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自我的工作卡感觉自我已经不是一個大学生了，每一天7点起床然后象一个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该公司的各项制度虑心向有经验的同事学习，这几个朤的实习使我懂得了很多以前不明白的东西对于联营公司也有了更深的了解，经过了解也发现该公司存在一些问题：
1、由于各大商場的增多产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动真接影响公司的销售业绩
2、销售人员的素质不高，顾客在踏进营业大门的时候第一感觉也许不是商品，而是企业员工的态度态度的好直接关系到顾客的满意程度
3、管理层的管理人才比较少
4、售后服务没囿所说的那么好，有时不太及时
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会让我们学到了很多在課堂上根本就学不到的知识，也打开了视野长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础实习是我们把学到的理论知识应用茬实践中的一次尝试。我想作为一名即将毕业的大学生，应当更好的规划自我的职生生涯最终衷心感激沈阳联营公司给我供给实习机會！
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