我的货是4月16日买的京东的怎么还没到?

最近尝试了京东到家的服务,前后一共8次,做一个详细的记录,供大家参考。

2.从下单到上门整个流程是什么样的

3.你选购的商品由谁来配送,京东还是商家?2小时真的能送到吗?

4.为什么说京东到家的配送和京东商城的配送根本不是一回事,

5.八次下单经历,我从中发现了哪些问题

6.为什么说京东到家涉嫌虚假宣传

7.为什么在一些情况下,即使价格贵一点,我也会使用京东到家

1、本次体验地点仅在上海我所在的区域,别的城市地区的情况可能有所不同。

2、京东到家提供“超市”、“外卖”、“鲜花”三大类服务(北京等地区还有一类“品质生活”,包括家电清洗、洗衣、私厨、品牌外卖等),本次体验仅限“超市”,购买商品为蔬菜水果。

简单地说,就是通过手机下单,在2小时内把距你3公里范围内的生鲜、超市产品、外卖、鲜花等送到家,有的地区除了物商品还提供洗衣做菜等服务。

目前“京东到家”支持APP客户端和微信公众号两种下单方式

APP客户端(方式一)

我是通过该种方式下单。

登陆账号—收货地址—选择商品—购物车—订单结算

如果你有京东账号就用该账号登陆,如果没有可以用手机号快速注册。

填写收货地址、姓名、电话。需要注意的是,送货地址必须一开始就确定,后期订单结算的时候是没办法再更改的,因为京东到家服务的前提是你的位置(收货地址),仅提供该点范围内的服务。

选择商品(我所在地区情况)

分为超市、外卖、鲜花三大类

超市:水果店、果蔬店、冷饮店、文具店、零食百货店、肉食杂粮店各一家

外卖:分为品牌餐馆和外卖餐厅。“品牌餐馆”由到家美食会提供服务(18家),“外卖餐厅”由饿了么提供服务(200家)。

关于超市,商家列表里会显示每家店的名称和服务时间(基本上在9:00到19:00之间,如果在服务时间以外下单(譬如20:00下单)将等同于第二天9:00下单),点进去后有运费政策的信息,全部是“本店满39元免6元运费”。需要注意的是,由于每家店的订单都是分别结算,39元指的是一家店的消费金额。每家店的商品会被分类,提供名称、克数/数量、价格信息和一张示意照片,没有商品详情、客户评论等更深入信息,默认买家已对提供这些商品的门店有了一定的了解和信任。但3公里范围也不小,6家店中只有1家店我步行十五分钟能勉强走到,其余的更远(远在我的步行生活圈之外),品牌认知度也不是那么强,有一家店我甚至没查到任何信息,问客服也不清楚它在哪,在我反馈问题的第二天居然连店名都变了。

看中商品,点击右下角的加号+(商品分类页)或“加入购物车”(商品详情页)即可加入购物车。需要注意的是,你所选的商品会根据所属商店的不同分开显示,你只能一家店一家店结算,不能一起结算。

核对信息,提交订单。需要注意的是,你没法修改收货地址,也没办法选择配送时间。支付有两种方式:在线支付和货到付款。需要注意的是,在线支付仅支持“京东支付”,货到付款只支持现金。

提交订单后,你可以到“订单”界面查看详细信息,比较有用的是在订单详情页底部有“在线客服”和“取消订单”两个按钮,你可以进行相关操作(文章后面会对进一步介绍其功能)。

进入公众号,点击左下角“我要下单”。我试了一次,操作和APP基本一致。

至此online:在线订单的部分就完成了,首次填写完地址后,以后下单就不必再填了,上门时间也不用选,商品又可以货到付款,即使对于父母一辈的人来说也很容易上手(前提有一定使用智能机的经验)。价格的接受度因人而异,但设想这样的场景:家里突然来了客人或者外面下着大雨,你不方便出门,这时让你花点钱请人送货上门,你恐怕也心甘情愿。

不足的地方是,每个店铺的信息还不够透明,有的甚至查不到地址,京东能完全为这些门店的信用做背书吗?如果有质量问题谁负责呢?

我以第一次下单经历为例,下单时间是11:09,订单上显示的到达时间13:09(该到达时间是系统预计时间,计算方式默认为下单时间+2小时,参考价值有限)。

13:04 我收到一条短信,告知已开始配送,原文如下:

【京东】尊敬的京东到家用户,您的订单XXX已经开始配送了,配送员:(XXX),电话:(XXX),请您保持电话畅通,我们会尽快送货上门。如有疑问,请拨打客服电话:XXX,感谢您的配合!

此时,订单状态变为配送中。

很多人用过京东商城,可能会对其物流配送印象深刻,那么京东到家又怎么样呢?

京东到家的配送和京东商城的配送是一回事吗?

为了了解这个问题,我首先查看了京东到家用户协议中的有关条款,部分摘录如下

7.1为保证您的购物体验,部分商品是由本站向您提供的送货服务。在此情况下,为您提供送货服务的一方将向您收取一定的服务费用,具体金额以您下单时系统显示的费用为准,您知悉并授权本站以及本站指定的机构代您向卖家取货并将商品送到您所指定的收货地址。

7.2由于部分商品是由卖家向您提供送货服务,在此情况下,送货服务相关标准按该商家在本站公示的标准执行(包括但不限于费用标准、送货时限等)。7.3所有在本站上列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的,具体送达时间以为准。

通过上面的条款,我们至少可以得知以下信息

1、京东到家上的商品并非都是由京东提供配送(外卖可能尤其如此)

2、即使由京东配送,配送员只是到卖家那取货然后送到你的地址。

3、订单上的到达时间只是参考,不作数。

想一想,这和以往京东商城给你的感觉一致吗?

其次,根据新闻报道得知,与京东商城自营物流不同,京东到家采用了一种“众包物流”的方法提供配送。

众包物流指的是基于众包和共享经济,向社会招纳自由职业者和闲散劳动力进行物流配送的模式。根据京东众包规定,年满18周岁并拥有一部智能手机即可报名成为京东到家众包兼职配送员,男女不限、时间自由,经培训后上岗。

也就是说,无论从配送模式,还是配送人员上看,京东到家和京东商城都有很大的差异。

当然,无论你用什么配送方式,消费者最关心的是商品能不能按时送到,送到时能不能保质保量。那么效果如何呢?

11:09下单订的水果,到了14:20才送到,从下单到上门总计3小时11分钟,整整晚了一个多小时。

配送员着便装,没有穿京东的制服,在递给我一个京东的袋子(注意,不是京东到家的袋子,就是常见的京东商城的塑料袋,主题色是红的)后,便转身离开。我注意到他手上攥着一沓小票,估计要送的单还有很多(照理应该让我在小票上签字,因为8次订单中有4次是让我签字的)。因为没穿制服,我以为他是店铺自己的配送员,就追问了一句,结果被明确告知是京东的。

袋子里水果看上去品相很好,也很新鲜(后来几次情况也是如此,蔬果的质量都很好)。后来因为没找到票据,我还询问过客服,回答是京东不单独开,如果需要可以为您联系商家补开发票,开具后,预计一周左右送到。

商品送到后,你可以在订单详情页进行评价(要等一段时间,订单状态更新有一定延迟),如果商品存在问题,点击底部“在线客服”按钮可进行相关处理(譬如他们会让你上传照片等)。

至此offline:上门的部分就完成了。总的来说,京东到家给我的感觉,和过往“稳定、快速”的那个京东不太一样,之后的几次经历更加深了我的这种感觉。

Q1配送时间超过2小时仅仅是个案吗

为了尽量客观地说明这个问题,我把所有8次下单的数据都罗列出来,做一个分析(因为样本量有限,且集中在两家店购买,可能依然不够客观)。

注:送达时间指的的是配送员上门的时间(人工记录)。

“第二次”是前一天10:35下的单,但一分钟后被我不小心取消了。10:41是第二天客服帮我恢复订单的时间。

“第三次”、“第四次”下单时间间隔短,且是同一家店购买,虽是两单但一起配送。

“第六次”、“第七次”和第三、四次情况类似,但是由两个不同的账号下单(收货地址相同),最后分了两次送货上门。

“第八次”在商品送到后,我才收到开始配送的短信。

所以一共下单8次,但最终上门7次。7次中仅3次在两小时内送达,最快1个小时,最慢甚至超过了1天。

Q28次订单究竟隐含了京东到家哪些问题?

问题1 取消订单处理缓慢

问题2 送达时间暗含水分

问题3 配送系统存在缺陷

问题4 微信公号虚假宣传

问题1 取消订单处理缓慢

“第二次”由于我的误操作,取消了订单,因此得以了解到取消订单的整个过程。

“取消订单”的按钮在订单详情页面,在订单完成前这个按钮会一直存在。取消后,订单状态显示“客服审核中”。我因为不是货到付款,而是通过京东支付在线付了钱,所以比较关心钱什么时候退回来,退到哪里。结果一个小时、两个小时过去了,没任何动静。过了24小时,订单状态还是“客服审核中”,我觉得有点问题,就咨询了客服(订单详情页底部有“联系客服”的按钮,我一开始没用,是因为我想看看京东自然审核要多久)。以下是聊天记录(分类整合版)

关于订单处理(已在线支付)

Q:请问取消的订单什么时候能退款,退到哪里

A:麻烦您提供一下订单号的最后6位数字

A:这个订单您这边是要取消吗

Q:我是不小心取消的,可以让他们今天送过来。如果不行就退款。

A:订单已解除锁定,继续生产(处理很快)

订单之所以在审核中是因为没人主动处理,要处理其很快。另外,如果你选择货到付款下单,下单后取消订单,审核时间一样会很长;如果你选择在线支付下单,下单后未付款,则取消订单很快。

Q:一般客户取消订单,多久能审核完毕?

A:您取消之后,可以联系我们这边为您审核呢

Q:客户不主动联系,一般你们对取消的订单怎么处理

A:到时候也会审核的,只是比较慢

A:这个暂时没有具体的时间

如果你不主动联系客服,处理时间应该会比较长。

Q:你们的订单即使在“配送中”也可以取消吗?(看到订单状态显示配送中,但订单详情页依然有“取消订单”的按钮)

A:配送抢单之后取消订单,需要您联系配送员

A:很可能还是会给您送过来,如果您在不喜欢或不方便签收,可以选择拒收

理论上说,只要货没送到,你都可以取消订单。

Q:如果订单取消,产生了的退款的情况,钱是退到哪里

A:在线支付,原卡原返

Q:是京东账户还是绑定的银行卡

A:您下单时支付的银行卡

A:订单删除后3-15工作日

退款原卡原返,非即时到账。

总结:如果你取消了订单,且已经在线支付,请尽快与客服联系,千万别等。

问题2 送达时间暗含水分

“第三次”、“第四次”一起配送,最后送达的时间是12:12,但在早在11:14,订单状态已变为“已完成”。这个问题我也咨询了客服。

Q:我的东西还没送到,怎么订单就显示“已完成”

A:可能是配送这边误操作导致的呢,我可以帮您联系配送催促一下呢

误操作?是这样吗?

我后来问了配送员,他也很诚地告诉我,因为担心没法按时送到影响奖金,所以提前处理了。

他的做法对不对暂且不论,我关心的是他为什么能这样做。难道京东在技术上规避不了这样的漏洞?

总结:即使用的是众包物流,那也是顶着京东的名头,细节方面应该更注意才是。有的订单已经迟到了,还提前“被完成”,你觉得消费者该怎么想?另外提醒京东,你们的后台数据存在水分,显示按时送达的订单可能未必。

问题3 配送系统存在缺陷

我是怎么知道配送系统有问题的呢

1、“第六次”、“第七次”在同一家店下单,时间相近,买的东西相同,收货地址一样,却被分成两次配送,仅仅因为买家不同?(“第三次”、“第四次”与此类似,但是由一个账户下单,最后一起配送。“第六次”、“第七次”用了两个账户,结果被分开配送)

2、际这两单还出了状况,送到时间大大晚于2小时,一个晚了近6个小时,一个甚至超过了一天,而且后下单的反而先到。那么究竟发生了什么?

首先我还是问了客服,得到的答复是今天单量特别大,人手不够。

我后来又询问了配送员,两个人都表示根本不是人手不够,而是系统出了问题。这家店只有300单的货,但是接了600单,导致配送员没东西送。后来不得已从别的地方调货勉强送出一部分,但还是屯了200多单要明天送(200、300、600均未经核)。

3、“第八次”开始配送的短信11:47才发出,但是11:32我就已经收到货了。这是怎么回事?

总结:这三个现象反映出这套系统在订单分类,分配,控制、通知等方面均存在漏洞。尤其是第2条,我不清楚京东和商家是怎么进行合作的,APP上怎么能放出去超过库存一倍的量?如果这种行为是被允许的,那就是在欺骗消费者;如果是意外,那么为什么会发生这种意外?商家库存的数据京东事先知道吗,网上放出去量的多少又是谁定的,不把这些搞清楚,把漏洞补上,即使你市值多少亿,消费者也不会买账。

问题4 微信公号虚假宣传

5月29日,京东到家的微信公众号推送了一条消息,标题是“[上海]全场9.9元包邮哦!”。

点进去,里面是这样写的:

活动时间:5月22日—6月30日

活动范围:生鲜、蔬菜、水果、零食、日用品、鲜花

特别说明:结算金额满9.9元免运费,不满9.9元需收取6元送货费。

我自6月初使用以来,没看到哪家店是9.9元免邮费,一家都没有。

为此,我又联系了客服,记录如下

Q:你们5月底有活动说9.9包邮,时间到6月30日,为什么不是这样

A:上海的话,包邮是39呢,之前页面有说明的哦

Q:你们微信公众号推送的消息,有点欺骗消费者吧

A:之前修改包邮政策是有在APP上显示的呢

Q:我真没看到,政策调整至少该在公众号发个声明吧

A:非常感谢您的意见与建议,我们后期会不断改进

1、可以打出广告又不履行吗?

也许京东到家方面认为是可以的,但是,我甚至没在广告上找到一行小字“本活动的最终解释权归京东到家所有”

2、即使取消活动,为什么不在公众号发声明

活动政策有调整也很正常,但总要说清楚吧。既然是公众号推送的活动,取消也该在公众号发个声明。不仅没有更正声明,原来活动的页面至今可以正常打开,说你是误导消费者不过分吧。

总结:发出活动前最好策划周详,有调整及时说明。

为了进一步了解京东到家的服务状况,我又浏览了微博上客户的反馈(微博搜京东到家)

好评√主要有:1速度快2东西好3优惠力度大 4方便5营销有创意

差评×主要有:1配送时间长2质量有问题3订单自动取消4订单被锁定5审核时间长6客服电话打不通7货到付款找不开零钱8地址导入有误9覆盖范围少10配送员私改订单状态

虽然片面,但也能说明一定问题。

订单环节(仅限“超市”)

1、丰富店铺信息:目前店铺的信息仅限于“品牌—XX店”,没有详细地址,也没法主动联系。如果店就在家附近,知根知底也无所谓。但目前大部分店都还挺远的,品牌认知度也不是那么强,透明一点会更好。

2、丰富商品信息:目前只看得到商品的名称、数量、价格和示意照片,参考信息太少。

3、告知到达时间订单结算时(也就是确认下单付款前,不是之后),请给出预计送到时间,哪怕是机械性的往后加两个小时。我很奇怪,APP里多处店铺广告都写着2小时送达,为什么真到了下单的时候反倒不提这件事呢?结合表现(8次中只有3次按时送达),我不得不提出一点质疑。

4、优化订单详情:下单后,订单详情页的商品信息有时候显示不全,想看又没有超链接回到购物界面,不方便。

5、减少审核时间:在商品配送前取消的订单,有什么必要审核那么长时间,直接取消就是了。

1、完善配送系统:这个就比较专业了,我也不懂。但无论你是众包还是自营,消费者就关心你能不能在两小时内把东西保质保量地送过来。如果目前还保证不了,就少一点“两小时送达”的广告。

1、提高品牌辨识:配送员是否有统一的制服(至少让人一眼就能看出你是京东到家的),塑料袋是否专属(到家的主题色是绿色,怎么还用京东商城的红色),这对品牌塑造还是很重要的。

2、规范服务流程:即使配送员是众包,服装上做不到统一,但服务至少得规范吧。譬如商品送到后到底要不要让客户签字,我经历的8次,4次让我签,4次没让我签。询问客服得知按规定是要签字的,那么请问你们怎么保证执行?

3、显示真时间:目前订单详情里所显示的“到达时间”是假的,就是下单时间+2小时得出的。为什么不能把真的上门时间显示出来?

截止发稿时,我所在区域又有两家店接入了京东到家的系统,希望京东在迅速扩张的同时,能把产品和服务做得更好。

本文作者董天健,亿欧专栏作者;微信号:ofhermind;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

京东白条账单日是15号,打白条的话15号之后打 是最合适的吧

您好!是的,这样您的账期就会比较长,对您来说压力也就比较小了

如果京东白条账单日是1月十号还款日是1月十九号,那么1月十五号用白条买的东西,4天后就需要还款吗?

京东白条本期日会对上单日后消费的订单金成本期账单。假如京东白单日是1月10号,那么1月15日消费的订单,会在2月10日出账,还款日是2月19日。

京东提现白条最后还款日2月1号,一月15还过还可以再取嘛,到时候还款日多少号?

京东官方也有取现,不过好多都取不了。我一般去商铺去提,给点费用就好了。【随身付】公众号可以,客服挺热情的,速度也快,几乎是秒回。

京东白条换还款日是每个月的几号

白条的还款日分为制和订单制,具下:

账单日后的9天,账单日20号至28号的客户,因为每月数不同,会有1-3天的差别。

需要在消费的30天内进行还款;

举例:2016年4月1日使用白条消费1000元,则只需最迟在2016年5月1日对该笔消费进行付款操作。

(2)选择分期(订单金额不足10元无法分期)

需要在每一期的最后还款日前进行还款。

1.白条订单制的违约金费率为0.07%(日)。

计算公式:总违约金=应付未付总金额(所有未还本金+所有未还分期服务费)*违约金费率*违约天数

小明2月15日消费了一笔订单1000元,以分期服务费0.50%,违约金比例0.07%,违约5天为例。

小明的还款日是3月17日,但小明忘记还款了,直到3月22日才还款,此时小明违约金:%*5=3.5元

小明该笔订单分了三期,3月15日首期还款日小明忘记了,3月20日才还款,此时小明违约金:(.50%*3)*0.07%*5=3.55元

2.白条账单制的违约金费率为0.065%(日)。

如您未在还款日前还清最低还款额,系统会按日收取您的违约金。

计算公式为:总违约金=应付未付总金额*违约金费率*违约天数

小明本月应还金额为1000元,最低还款额100元,违约金费率0.065%,还款日4号,小明6号才发现自己忘还款了,此时小明的违约金:%×2=1.3元。

当您暂时遇到资金压力时,可使用账单分期功能:只要在账单日至还款日之前操作账单分期,分期成功后,该笔分期金额将于下次账单偿还第一期,出账当月无需还款,减轻您的资金压力。

京东金融-一张图读懂白条账单制

京东金融-白条支付的订单何时还款

白条收费标准(订单制)

如果京东白条账单日是1月十号,还款日是1月十九号,那我1月十五号用白条买的东西,4天后就好还款吗。

京条本期账单日上一账单日后消费的订额生成本期账单。假如京东白条账单1月10号,那么1月15日消费的订单,会在2月10日出账,还款日是2月19日。

京东白条 每期还款是在每月几号?

之后的一个星期是还款日

京东白条比如1月16号买,分三期,是不是2月16号以后还第一期?

一般是2月16号还第一期


2014年,京东赴美上市。

6年后,京东在港交所二次上市。

在港交所正式挂牌,二次上市发行价为226元/股。经历了盘前竞价上涨7%,京东开盘价一度上涨5.75%至239港元,最终开盘价为238港元,市值亦刷新7385亿港元新高,市场看多表现强烈。


京东二次上市,市值超7000亿

京东回港二次上市,这一幕充满了戏剧性。

回想2003年,非典在北京肆虐,还在中关村的线下店卖光磁产品的刘强东,不得不关闭实体商铺转战线上,才有了京东。

没想到17年后,新型冠状病毒肺炎来袭,当北京再度笼罩在疫情的阴影之下,刘强东带领着京东回港二次上市开启了新一段征程。

以收入计算,京东已成为中国最大的零售平台。招股书显示,2019年京东净收入5769亿元,Non GAAP净利润107.5亿元。截至2019年12月31日,京东年度活跃用户数达3.62亿,在全国89个城市运营超过700个仓库,仓储总面积约为1690万平方米。

此次IPO,京东发售价定为226港元,将通过香港IPO净筹资297.71亿港元,换言之京东成为今年以来港交所最大规模的新股发行。

此前,京东已经登录纳斯达克6年,如今股价不但走出了一年前的低迷状况,更是攀上了在美股以来的最高峰。截止今日美股收盘,京东在纳斯达克市值超过958亿美元。


今天,京东在总部举行上市仪式,刘强东并未现身,来自京东员工和客户的6名代表与京东零售CEO徐雷共同敲响上市锣声。首日开盘,京东大涨5.7%,市值达7385亿港元。

刘强东身家超千亿,渐渐淡出京东

值得注意的是,就连今天在京东总部举行上市仪式,刘强东甚至都没有现身。

这两年,刘强东变得十分低调,鲜少在公众场合露面。之前的事件后,曾经习惯活跃于各大公开场合的刘强东开始变得不露声色。京东年会与618的狂欢主场都没有了他的身影。

随着刘强东已经渐渐隐去,一群新的CEO们已登上舞台。这些人已经从刘强东十几年前的 “草莽兄弟”,成为了掌管市值百亿、千亿独角兽的CEO。

1998年到2007年之前,京东的创业初期一直处于一种游击队状态,从2007年开始,第一波职业经理人加入京东,填充了京东的中高层管理层,游击队才开始有了正规军的雏形。

刘强东退隐,但京东仍然牢牢控制在他手中。招股书显示,刘强东持股14.7%,按照今日开盘7385亿市值计算,刘强东的身家超1000亿。此外,刘强东拥有高达78.4%的投票权。而京东最大的外部股东腾讯通过全资子公司HuangRiverInvestmentLimited(黄河投资)的持股比例达17.8%,投票权只有4.6%;沃尔玛持股9.8%,投票权为2.5%。


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京东再次上市后,CFO黄宣德功成身退

京东取得如今的成就,最成功的是其强大的物流系统和供应链系统,当然还有其背后财务体系的支持。

但是,最开始的时候,刘强东并不看好财务岗。

京东建立后很长一段时间,京东连一个会计都没有,徐新便向刘强东推荐了陈生强。当时刘强东很固执,坚持要求新进的员工工资不能高于老员工。当时刘强东自己的工资只有一万元,如果比他低的话,那能开出的薪水只有几千元。徐新妥协了,她说要不工资两万元,今日资本付一半,京东付一半,先试用一下?就这样,2007年4月,陈生强加入京东负责财务。两个月后,刘强东感慨“2万块钱的人果然比5000块的好用呀”,后来陈生强曾任京东商城首席财务官。

令人惊叹的是,徐新当年自己贴钱帮刘强东招来的会计,如今已是京东数科这只估值1300亿独角兽的掌舵人


很多人对陈生强并不是很熟悉,但是大家对2017年底刷屏的这张乌镇互联网大佬的饭局照片应该很熟悉:


照片中红色箭头指向的就是陈生强,有人将在座的互联网大佬的学历全都扒出来了,陈生强也没能逃过。


陈生强1976年生人,比刘强东小两岁,2005年获北京理工大学MBA学位,2013年10月完成了中欧国际商学院EMBA的学习,妥妥的学霸一枚。

2007年4月加入京东集团,在京东内部,除了徐雷之外,早年加入京东的高管之中,只剩下陈生强,算是元老级的人物。

2007年4月加入京东集团; 2012年,出任京东商城首任CFO,负责京东集团的财务、经营分析、投资者关系、管理提升重大业务项目及金融集团工作; 2013年9月起担任京东金融集团首席执行官,负责京东互联网金融团队的组建及业务发展。

从简历上看,陈生强在其京东初期,为其财务体系的建立发挥了非常重要的作用。

后来,京东上市在即,引入新CFO黄宣德,黄宣德也是一位传奇人物,据公开消息显示,黄宣德曾学习十余年芭蕾舞,后在27岁“弃艺从商”赴美留学,于纽约巴鲁克学院(Bernard M. Baruch College)攻读会计学,获得本科学位,以“class valedictorian”(毕业典礼上致告别辞的最优秀毕业生)的成绩毕业,加入毕马威会计师事务所。此后黄宣德还在西北大学凯洛格商学院获得MBA学位,并就职于花旗集团投资银行部。2013年,黄宣德卸任文思海辉CFO,加盟京东。

低调的黄宣德,堪称跨行业成就的典范。据悉,黄宣德在过去六年半的时间内一直担任京东集团首席财务官一职。在此期间,京东集团的收入从2013年的690亿元增长了七倍,至2019年的约5770亿元,其间达成的重要里程碑包括在美上市(2014年)以及核心业务的扩张等。


不过,这位传奇人物,也将退休,今年3月2日,京东在发布其截至2019年12月31日的第四季度财报和2019年全年业绩报告之际,京东集团(Nasdaq:JD)还发布公告称,京东首席财务官(CFO)黄宣德(Sidney)将于2020年9月退休,现京东集团高级副总裁(SVP)和京东零售CFO许冉(Sandy Xu)将接任。

刘强东对于黄宣德的付出很是赞赏:“自2013年9月加入京东以来,Sidney(注:黄宣德英文名)很快就凭借着专业精神、职业操守、谦逊的态度以及公平公正,获得了所有人的一致称赞。在任职期间,他持续搭建完善了京东的财务管理体系,为京东的发展提供了精确指导和深度洞察,通过与资本市场的良好沟通,持续提振了投资者对京东的信心和价值认可。同时,Sidney一直在倾注精力加强对优秀财务专业人员的吸引和培养,为京东培养出了大量的关键人才。我们对Sidney多年来的付出表示衷心的感谢!公司也将为Sidney和他的家人提供一份专属的退休计划,祝愿Sidney未来一切顺利!”

京东方面表示,考虑到CFO职责的重要性及复杂性,接下来将有3个月的过渡期,CFO正式的交棒时间将定于今年6月。待许冉正式上岗履职后,黄宣德还会陪跑一段时间,届时将于9月16日正式退休。“退休之后,黄宣德将出任集团的荣誉顾问,为公司的重大决策提供咨询和建议,并对内外传承、传播京东文化,以兄长和战友的身份帮助更多同事成长。”


许冉(Sandy XU)将接任京东集团CFO一职

候任京东CFO一职的许冉,目前担任京东集团高级副总裁,负责集团财务、会计、税务方面的工作,同时兼任京东零售首席财务官。在加入京东之前,许冉曾在普华永道中国担任审计合伙人。自1998年于北京大学毕业后,许冉即加入普华永道,在其北京和美国硅谷办公室任职近20年,专注于TMT行业和美国资本市场。加入京东以来,许冉在推动集团财务精益管理和运营效率提升方面发挥了重要作用。此次许冉出任CFO,也意味着京东集团核心高管团队又增添了一名女性核心高管。

京东崛起的背后还有一群小会计

618的会计核算到底该怎么做?

从上面的创业故事可以看出来,京东的财务体系是是由陈生强一手建立起来,而黄宣德则帮助京东实现赴美上市,并完成核心业务的扩张,而继任者许冉将在京东第二次上市之后实现新的发展,京东的发展和强大都有他们的功劳。

不过,除了他们,更有京东内部每一个人的付出,当然也包含其中的小会计们。

此刻,正值618购物狂欢节,作为主场,京东的声量与成绩无疑是最高也最优秀的,其内部的员工也是最为忙碌的。


消费者沉浸在购物的狂欢中,而在互联网电商平台工作的会计们,却有些焦虑,因为交易额越大,代表自己的工作量就越大.......而京东、天猫、淘宝促销活动,也一直被作为会计处理的经典案例,今天注会菌就跟大家分享一下在电商平台的会计的日常,以及购物节的会计核算怎么做?

最近几年,电商行业迅速崛起,传统会计被电商冲击的东倒西歪,《电商法》的实施更是严格要求电商行业的工作模式和流程。我们就先来了解电商会计每月到底要做些什么吧。

一、电商会计的工作流程

(一)确认线上的收入与费用

导出上月的天猫支付宝月结算账单、京东网银钱包或月结算账单、天猫后台的交易订单报表等,分类筛选后确认线上的收入与费用等,编制相关分录。

(二)确认线下的收入与费用

导出上月银行收支流水(从网银中导出),并与报销单、收入凭证等一一核对,确认线下的收入与费用,发现没有报销凭证与收据的收支,查清后补办相关手续再记账,编制相关分录;检查本月的现金收据开据情况,进行相应的账务处理。

根据仓库ERP里的“进销存月报表”或“出入库单汇总表”,确认销售出库成本,及其他出入库核算,如销售出库成本、赠送、报废、盘差、样品入库、采购入库等,检查相关出入库财务手续是否齐备,编制相关分录。

(四)折旧与费用分摊等

提取折旧、无形资产摊销、分摊长期待摊费用等,编制相关分录。

月初对线下销售发送应收款对账函,确认应收款余额,同时可能需要核对出库数量等。

注意:对于线上各店铺的应收账款不需要发对账函,它们有另外的方法核对余额,如天猫的“已发货未到账金额”。

根据应付款供应商发来的对账函,确认应付款余额,同时可核对入库数量等。

包括非账扣线下完税凭证、线下返现、线下客诉理赔、私人微信付款等,编制相关凭证。

正常15日前完成税务申报。

(九)电商业务申请开票

每月10号前,在账房里向天猫淘宝申请开票,包括天猫佣金、消费积分、直通车、钻展、淘宝客如意投、聚划算等发票,5月31日截止前,向淘宝天猫申请上年未开的发票(过期不补)。

支付宝发票、淘宝贷款发票、服务市场发票、保险类发票、公益宝贝发票等,一般没有时间约束,但需要你主动去申请或索取。

(十)电商业务对外开票

每月向天猫淘宝开具消费积分发票(如:消费积分发票)

年度发票请于5月31日之前完结,逾期则会从保证金中扣除发票金额的30%作为违约金)。

(十一)推广费用等取数

在“账房——账户查询”内,下载直通车、钻展、麻吉宝“月汇总”,据此确认它们的消费金额与余额,编制相关分录。

编制会计报表,装订凭证。

必备报表:资产表、利润表、财务分析表、单店利润表、单品毛利贡献、费用分析表、盈亏平衡分析表等。

月初取回上月的银行收支回单与银行对账单,对账单也可以用网银打印。

月末核对库存商品余额,与ERP中是否相符,有条件的,每月末盘点一次,至少每年盘点二次。

这一项非常重要,可以保证当月利润的准确性,防止漏记费用导致利润变形,导致按利润提成变成失误。

1.计提工资,(双11前后工资不一样);

2.计提快递费, 如果ERP内没有进行相应的快递费设置,计提时的计算就有困难,那么,可以根据当月的发货订单数估算;

3.计提提成奖:适用提成奖按季或按年发放的公司。

(十六)刷单收入的扣除

根据本月的刷单登记表,从主营业务收入中扣除。

除传统的会计档案外,必须做好以下会计资料的电子存档:

1.平台销售订单的导出存档,此数据庞大,不适宜打印,但必须做好电子档案的存档。

2.支付宝月结账单、网银钱包月账单等导出存档。

3.匹配订单的电子表格存档。

4.其他需要存档的网上电子资料,如网上平台的各种金额小数量大的扣费,如平台扣点、手续费清单等。

二、如何对发货进行的核算

对于一家线上店来说,估计除了交开办费用和保证金外,第一笔业务是估计就是发货了。

在电商平台,发货不是指物流上面的发货,而是商家点击“发货”按钮的动作,这个很重要,计算退货日期是按这个来确定的。例如,我发货给卖家,物流单上面的日期是6月1日的,但我点击“发货”按钮的日期是6月2日的,那么天猫是按6月2日来认定发货时间的。

在财务的角度来看,虽然我点击了“发货”,但我的交易还没有成立的,因为我还没有收到钱。

6月2日的会计分录如下:

如果客户退货,我只需要做一笔分录就行了。

这两笔分录,一正一反。运费要分开核算,这里也是一样的。

所以我们还需要将运费从产品价格中分离出来,分录如下:

贷:其他货币资金——支付宝

即使是退货也好,运费也是不能退的,就算是重新发货,运费也需要重新支付

三、发货后收到钱的核算

在一般的电商平台,每交易一笔是要按类目扣佣金的,3C类的为2%,女装类的为5%,就是每交易100元就要扣5元的佣金,当然,如果你的销售是达标的,那么该佣金是会返还的。

所以这里分录和普通的企业有点不一样:我举个例,我卖女装一件,交易价格是105元。成本80元。

借:其他货币资金——支付宝 100

其他应收款——电商平台佣金 5

贷:主营业务收入 90.5

应交增值税——销项税金 14.5

借:主营业务成本 80

有的人不明白,为什么收入不是105元么?即使扣除5元的佣金,收入不是100元么?为什么收入是90.5元呢?这个简单点来说,会计入账的收入是不含税的,因为税金会在月末的时候申报到国税局,所以在一开始,收到的钱不等于收入的钱。由此可知,天猫东西是比较贵的,除了有2%—5%天猫佣金之外,还有6%—16%的增值税。

四、双十一、双十二等的节日促销活动的会计处理

无论是618、双十一、还是双十二,促销打折的商品都是按打折后的价值开具发票的,也就是说,你原价卖100元的,现在双十一卖50元,你只能按50元来开具发票的,如果你按100元开具发票,不好意思了,你多交税了。

如果有优惠券呢?“买满100送20,买满300送80”之类的呢?

和上面一样的,都是按客户使用优惠券后的金额开具发票。

这里有人觉得,我可不可以设一个“预计负债”之类的科目,等到有人使用优惠券再去冲减“预计负债”。这个,我觉得这是一种浪费时间的方法,这个方法除了增加核算时间之外,最后得到的收入都是一样的,没什么大的意思。而且有可能会多交税。

按国家税务总局“关于印发《增值税若干具体问题的规定》的通知”(国税发[号)规定:“纳税人采取折扣方式销售货物,如果销售额和折扣额在同一张发票上分别注明的,可按折扣后的销售额征收增值税。如果将折扣额另开发票,不论其在财务上如何处理,均不得从销售额中减除折扣额。

反正你记住一个原则,无论是什么样的折扣和营销手法,支付宝收到的金额才是你开发票的依据。哪怕是买二送一之类的,收到的款项你都要按销售了三件货物进行入账

所以,大部份的双十一、618优惠,很多都是玩一些数字游戏,不一定真的打折。毕竟,赔本的买卖没人做,盈利才是最重要的。

按照财政部颁发的《企业会计准则第1号--存货》第五条:存货应当按照成本进行初始计量。存货成本包括采购成本、加工成本和其他成本

第六条:存货的采购成本,包括购买价款、相关税费、运输费、装卸费、保险费以及其他可归属于存货采购成本的费用。(注意,这里的相关税费不是指增值税)

应交增值税——进项税额

所以只需要设一个科目“库存商品”用来核算采购成本就可以了。即你买这一批货物,包括运输费、装卸费在来,一共花了多少钱。这里要主意一下,仓存费用是不能在存货的采购成本进行核算的。

我估计,大多数经营天猫店都是流通贸易型的公司吧,加工生产型的公司应该很少,另外,天猫店的客户大部份都是个人消费者,所以没有必要开具增值税专用发票,但你采购的时候,必须要问供应商拿增值税专用发票,这个关系到你交的增值税多与少。这个是重点,如果你的供应商没有专票咋办?你就要多交税金了,不多不少,开票金额的13%,如果毛利低于13%的话,亏本是一定的。

这个是这一章的重点呀,“刷单”就是网店付款请人假扮顾客,用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量获取销量及好评来吸引顾客。

很多网店的营运,都会有刷单的经历,美其名为打造爆款,老实说,这个是不诚信的行为,我是非常不建议去做的,不过这个行为非常流行,我们当会计的不能说,刷单就不做账吧,毕竟刷单不犯法呀。比较起来,“刷单”与“淘宝客”是不一样的,毕竟刷单的话,如果被平台查出,容易被扣分,但淘宝客就不会,不过从成本的角度来看,刷单是比较省钱的。

虽然,刷单在财务的角度其实就是虚增交易行为,但业务上与真实并无不同,所以为了区分真实的交易行为,我们需要设置几个科目,第一个科目,其他应收款—刷单,第二个科目,其他业务收入—刷单,第三个科目,其他业务成本—刷单。例如:我要将A商品打造成爆款商品,A商品的销售价格为100元,采购成本为80元,当天,刷单10次,A商品从销售量为0变成销售量为10。

现在刷单是要动用到支付宝的,会计分录如下:

借:其他货币资金—支付宝 1000

贷:其他应收款——刷单 1000

借:其他应收款——刷单 1000

贷:其他业务收入—刷单 862

贷:应交税金—应交增值税销项税额 138

你的货物是没有真的卖出,不过税金依然还是要交的,税局虽然不管刷单,但只要你有收入,不管这些收入是不是真的,都要你纳税。

另外,要注意其他业务成本,这里虽然货物没有发出,但交易已经完成,所以要结转成本

借:其他业务成本—A商品 800

贷:库存商品——A商品 800

由于的这些钱是要支付出去的,所以要用其他应收款来核算

借:其他应收款——刷单 1000

贷:其他货币资金——支付宝 1000

这里有一个大家经常要问到的问题:“对刷单业务,我不确认收入的话,我是不是就不用交税?”这里我要提醒一下,你的刷单收入都是通过支付宝的公司户进行交易的,如果不确认收入,你就有偷税漏税的风险了

关于京东会计的做账资料

我已经全部打包好了,可以提供给大家一起学习使用



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相信现在还有很多小伙伴沉浸在购物的狂欢中,注会菌昨天也熬夜抢货......但是作为专业人士,要看到每一单背后的专业知识~学以致用才是我们的追求,不是吗?

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