亚马逊卖家的日常运营坦白来说，可以忙，也可以不忙。

作为老板，当你询问自己的日常在做什么的时候，你的运营可能是这么回答你的。

“我每天早上会看一看我们的销量和销售金额，回复当天的邮件，处理纠纷，跟进处理客户的差评，处理一下FBA发货，选一些新品，检查一下CPC广告，还会进行一下Listing的优化。”

吧啦吧啦……看似说了不少内容，似乎挺多事情，似乎没有可以挑剔的地方。甚至包括某些创业者，自己创业当老板，运营着自己的店铺，不能说他不用心不上心吧，可日常也只是做了上面提到的这些事。 但这样的卖家，看似很用心，现实却往往是另外一番景象：要么平稳没突破，要么龟缩在很差的销量永远没有增长的势头。

问题究竟出在哪里了呢？

能说他们做得不对吗？上面的内容似乎都应该是日常运营中做的事情呀！

上面的内容确实是一个亚马逊运营应该做的事情，可是，如果我们把这些内容拆分来看，你就会发现其实几乎都不那么“日常”，不那么“重要”，不那么“合情合理”。

查看销量和销售金额：这自然是需要每天关注的，但除了看一眼，甚至有些人连做一个销量纪录清单都没有，销量已经客观存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不减，那么，就“看”这件事本身来说，并没有意义。我们之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的销量增加？是否可以将这些因素继续发挥？其增加是否可持续？如果销量下降了，又是什么原因导致的？是偶然因素还是不可回避的？该制订什么对策来应对？等等等等。如果没有后面这些问题，你每天的“看销量”都仅仅是看而已。

处理邮件和纠纷：这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有啊。即便一个日均500单的账号，一天也未必会有5封邮件。邮件如此少，纠纷就更少，每天花费了5-10分钟的处理，根本不能算是“日常”工作啊。这部分工作，真的很少，而且只是被动处理的一项，有邮件，才有处理，没有邮件，就没有处理，纠纷也是如此，所以，说“日常”多少有点夸大了。当然，如果你在做速卖通，日均500订单的店铺，日均差不多会有300封甚至更多的邮件和纠纷，那么邮件和纠纷就是“日常”工作的重头戏了。但亚马逊真不是。

跟进客户差评：和邮件处理、纠纷处理类似，卖家一般差评较少，如果每天都有一大堆差评需要跟进，这个账号也基本上废了。当然，对于差评的处理，我在这里需要提醒的是，不要简单的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、祈求、哀求、威胁、辱骂、胁迫客户帮你修改，严格意义上来说，平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的，卖家的联系是为了账号和Listing的绩效表现，但有些客户很轴，不愿意修改评价，也有一些卖家收到的差评是遭遇竞争对手的恶意黑手，所以，在联系客户改差评的同时，卖家不妨以适当的方式增加一些评价。对，我是说“增评”，我是说“以适当的方式”，你懂的。

* 处理FBA发货：对于一般的电商团队来说，FBA发货是相对固定的，量少时，不会每天都忙乎发货的事，量多时，就有了固定的发货的人员，所以，一个运营应该从FBA发货中解放出来，如果你把一个运营变成了一个包货工，其运营业绩可想而知。

选品：对于很多亚马逊店铺，其实是不需要进行选品的，实体工厂卖家，往往是只销售自己现在生产的那几款产品，不需要选品，也有很多卖家，店铺里十几二十个产品，千年不倒，也千年不更新，卖得喜乐无穷，何谈选品之说？所以，严格来说，选品并不是很多卖家日常的事。当然，对于某个老板要求员工“每天选品并发布不少于10条产品”，我只能说，盲目的杂乱的铺货，不是我想讨论的话题。孩子多了难养活，养活容易，教育成才不容易，对于亚马逊卖家来说，也是如此。精品化打造才是王道。

* 检查CPC广告：这个接近于一个亚马逊运营应该做的日常的工作了。但是，我是说但是，需要有细化的指标出来，如果仅仅是看一眼花费了多少钱，没有点击不开心，有点击没转化也不开心，却不思考数据背后的因素和逻辑，不考虑对广告的优化调整，那么，这样的检查也是无效的。

Listing优化：如果一个运营把Listing优化作为日常工作，就更是大错特错了。Listing的优化讲究节奏，只有在特定时刻才叫优化，在很多时候对Listing的变动可能只能叫“调整”。每次对Listing的调整都会影响到Listing权重的变化，而权重可能因为调整而向好发展，此时我们可以称之为“优化”，而因为你的调整导致了Listing权重向坏的方向发展，那也只能称之为“调整”。具体来说，当一条Listing销量稳步上升时，当一条Listing销量达到销售预期且销量稳定时，除非Listing有严重的参数错误，否则都不要调整，只有在一条Listing长期没有销量或者销量趋势性的大幅下降时，才有必要进行优化，但每一次优化之后，都需要有一个至少3-7天的观察期，而不是每天手贱贱的去调整。如果每天调整，你会发现，这条Listing越来销量越差了。不妨借助Amzhelper来采集竞争对手的listing，进行对比，取长补短，完善好自己的listing。

既然上述的内容并不能完全算作日常工作，一个亚马逊运营日常应该做什么呢？

客服工作：前边提及的邮件回复、纠纷处理、差评联系和跟进等客服工作，都是必须的，但需要提醒的是，客服工作看似是被动型工作，但在处理时一定要积极主动，服务好一个已经满意的客户不难，难的是如何让一个不满意的客户变得满意，这里面包含既包含和客户沟通时的态度，也包含处理过程中的技巧，总之，在处理客服工作中，卖家一定要学会换位思考，调换位置，如果你的解答不能令自己满意，那也一定不能让客户满意的，那么，就推倒重来。不懂得换位思考，就做不好客服工作。

新品开发工作：虽然亚马逊卖家未必需要经常开发产品，甚至你已经拥有了可以支撑当前业绩发展的稳定的产品，但产品开发工作还是运营应该长期坚持去做的，产品开发工作意味着你要审视市场的现状，并根据对现状的分析，预测市场趋势，这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品，但坚持做新品开发，能够培养对市场的敏感，同时，也有可能发掘到潜在爆款产品。

PMC工作：PMC在生产型企业指生产计划进度的跟进和管控，这里指FBA库存销量评估和FBA备货发货安排。作为一名亚马逊运营，一定要根据销量和库存，安排好备货发货工作，相信很多卖家都曾遭遇过辛辛苦苦打造的Listing因为断货而导致的销量大幅下降的尴尬局面，所以，根据销量控制好库存，根据发货时效安排好发货，非常重要。

数据分析工作：运营要学会读数据，流量数据，销售数据，和广告数据，都是必须分析的。不关注流量数据，运营就失去了基础，不关注销售数据，就会对销售的变化不敏感，而不关注广告数据，要么导致广告投入产出比过高，要么导致广告没有效果还茫然不知。

而最最关键的是，每天关注你的竞争对手们：作为一名亚马逊运营，一定要为每一条Listing找出10-20家竞争对手，每天要对竞争对手们的Listing状况进行查看分析，并把分析出来的数据和自己的运营状况做对比，竞争对手们的销量怎么样，和自己对比，自己的销量是否有所增长，如果没有，原因是什么？竞争对手们是否有投放广告，广告投放的内在逻辑是什么，是否比自己的投放更合理？竞争对手们的Review增长和星级是怎样的，和自己的Review相比，自己的是优呢还是劣呢？竞争对手们的价格和自己的价格相比，自己的价格是否更具有竞争优势？类似这样的问题还有很多，如果卖家能够在对比中发现问题，思考并改进，就会发现，自己对运营的理解不知不觉间就进了几阶，运营得心应手了。

当然，如果一名亚马逊运营认真的做到上述的这些工作，自然也就不存在所谓的悠闲，也就不会把一个店铺搞得不死不活没有长进了。

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　　相信很多卖家在运营亚马逊过程中经常会遇到Listing突然无法正常访问的情况，有卖家调侃表示，自己的商品“go die”了，因为页面显示的都是“狗狗”。本期的亚马逊运营知识，船长将为大家分享关于亚马逊Listing变“狗”的原因和解决方案。

　　Listing变“狗”相当于网站404，当你访问一个被删除或者不存在的网页时，网站就会返回404。

　　那么遇到这种情况，卖家该怎么解决呢？答案无法一概而论。因为具体要看是什么原因导致的，并根据对应情况进行处理。

　　以下是部分卖家在实战过程中归纳总结的7大Listing变“狗”的原因，以及被证明行之有效的解决方案。

　　例如，Listing出现了侵权、违反销售等政策的行为。

　　包括但不限于：标题中滥用别人的品牌、商品描述抄袭、商品图片侵权、关键词包含违规敏感词、视频介绍夸大其词……

　　解决方案：合法使用他人品牌，如兼容苹果的充电器，不能直接用Apple Charger，只能用Compatible With Apple。

　　至于Listing包含的侵权行为，卖家需要尽快提供合规证明，否则亚马逊将保留销毁与这一违法行为相关的库存的权利。

　　02、新商品未获得销售权

　　新手卖家第一次上传商品，亚马逊后台默认的物流是FBM自配送。如果卖家需要将其转化为亚马逊物流（FBA）配送，那么在物流转化期间Listing的状态就会变成inactive（未激活），这也是变“狗”的一种。

　　解决方案：商品到达FBA仓库之后，Listing即可恢复正常。

　　03、FBA库存售罄

　　如果商品销量好到断供，而卖家补货拖泥带水，或者物流龟速前进，那么时间一久便会有两个结果：轻则Listing排名下降，曝光减少，重则Listing直接变“狗”。

　　解决方案：做好库存规划包括备货和补货，选择合适靠谱的物流渠道。

　　Review对卖家的重要性，再怎么强调都不为过。为了获取Review，各种骚操作层出不穷。

　　例如，有卖家会置新旧商品的差异性于不顾，直接将某款停售爆款与新Listing的Review合并共享。此举一旦被亚马逊审查到，Listing将面临被删除的风险。

　　解决方案：不要心存侥幸，铤而走险滥用变体，通过合规方式来获取Review，否则必将得不偿失。

　　05、竞争对手恶意打击

　　据说成年人的世界里没有对错，只有利益。

　　在亚马逊平台，常常会出现这样一幕：竞争对手无所不用其极，比如通过高权重的VC账号（Vendor Central）恶意篡改卖家的Listing，让Listing触碰亚马逊红线，直接变“狗”。

　　解决方案：害人之心不可有，防人之心不可无。竞争者的恶意行为防不胜防，建议卖家进行品牌备案，利用品牌保护工具保护Listing，还可以通过第三方工具监控Listing，接收异常提醒，及时发现问题并解决。

　　如果卖家的商品本身质量太差，以至于Listing短期内出现大量差评、退款、投诉等情况，为了保护买家的利益，亚马逊可能会让下架表现差的Listing。

　　解决方案：亚马逊重商品轻店铺，如果商品本身的质量无法过关，不救也罢。

　　07、亚马逊系统bug

　　如果Listing变“狗”，卖家后台没有任何提示，卖家绞尽脑汁也想不出个所以然，那极有可能是亚马逊系统的bug。

　　解决方案：开case联系卖家支持说明问题并寻求帮助，调整心态，静候佳音。

　　以上便是船长BI今天分享的有关亚马逊Listing变“狗”怎么办？这7大解决方案仅供参考的全部内容，希望对你的运营有所帮助，未来我们将分享更多亚马逊运营相关的知识，敬请关注。

对于亚马逊新店铺来说，收到listing侵权投宿是家常便饭的事，这也是许多小白卖家所比较烦恼的事。最近看到一些卖家说自己新开的店铺就收到的亚马逊发来的侵权投诉邮件，但是自己找了很久都没找到问题所在，不知道该怎么处理，listing侵权的类型有好几种，下面我们就来看看如何分析问题所在吧。

一般遭到投诉会收到邮件，亚马逊首先告知卖家投诉方投诉的原因是什么，对应的是，因为不同的投诉，可能会涉及不同的问题，比如商标、版权、盗图等等，卖家处理这样的问题第一步就是分析清楚问题之所在。

竞争日益激烈，各种恶性竞争手段也是层出不穷。越来越多的无良卖家会采用恶意手段来打压竞争对手，使得对手Listing被关闭甚至销售权限被移除。这些手段多包括负面Review、假货投诉、侵权投诉等等。比起亚马逊跟卖、低价、抄袭，这些恶性手段更让卖家们猝不及防。

下面分析被滥用的一些亚马逊恶意投诉手段，以及如何应对这样的竞争。

不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。

面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。

面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。

同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。

同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。

若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。

对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing：

A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。

B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。

对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。

任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。同时，在产品质检、知识产权方面应该加大投入，弱化风险

因侵权 申请撤诉的流程

在被投诉导致的侵权案件中，在通知邮件里亚马逊一般会清楚地告知ASIN信息，权利所有人信息（也有没有告知的情况，可以发信询问亚马逊了解自己的侵权详情）。

第一步：分析权利人信息

一般收到这样的邮件，我会先查一下投诉人的信息。如果这个投诉人是国外的个人或者公司卖家，那就是不幸中的万幸了，只要沟通得当，这样的投诉有很大的概率是可以请求权利人撤销的。

相反，如果是投诉人是国内卖家，或者国外的律师团队通常会比较棘手，因为这种一旦投诉是很难轻易撤诉的，一般会要求一定的赔偿金额。金额大小看具体情况，但一般都不低。

所以能不能通过沟通撤诉来达到恢复链接的目的，一般可以从亚马逊给你的权利人信息上进行初步分析。

收到邮件通知，我们先要自查一下，是不是产品真的侵权了，侵权的情况有多种。如果侵权的情况不严重（比如，listing描述用了某品牌的商标名，错误上架了含有某设计专利的产品，用了某公司的图片）这种情况下，可以先尝试跟投诉人达成和解。

在实际操作中，只要沟通得当，大概有20%左右的的权利所有人是愿意撤诉的，尤其是国外的个人或者公司卖家。

那么如何跟权利人沟通，并顺利让亚马逊撤诉呢？

• 首先，我们会给权利人发一封信。先告知对方具体情况。我们尝试过两种情况，都有成功的案例。第一种比较简单，承认自己的侵权事实，强调是由于不了解政策无意犯下的过错，造成的影响和损失还不深远。另外表明我们并不是以侵权为主业来盈利的，这次的侵权实在是无意之举。

• 第二种是有充足的把握确定自己的产品不侵权的情况。我们会告知对方，我们的产品并不侵权，请他们撤诉。可以详细列出不侵权的原因。同时警告他们，亚马逊规定滥用投诉功能也会造成产品下架，账号关闭。

请求撤诉的信件可以多发几次，但不要信息轰炸，一般隔一两天发一次即可。如果对方回信愿意撤诉，那么恭喜你，成功了第一步。

接下来就是详细告知对方撤诉的必要步骤。权利方可以在后台选择retract complaints来取消对应的投诉。也可以通过发邮件来撤诉。比如，侵权的投诉，可以发信给notice-dispute@并抄送给被投诉人。邮件的内容里需要包含详细的被投诉人信息，包括被投诉的ASIN，Seller ID，Store

第三步：告知亚马逊已经撤诉，请求恢复链接

在实际操作中，有很多卖家花了很多时间和精力沟通到对方同意撤诉，并且已经撤诉，但亚马逊还是没有恢复链接或者恢复账号。究其原因就是因为对方撤诉的方法不对，并且被投诉的卖家对撤诉的进展毫不知情，所有的举动都必须通过投诉人来推动。

所以个人建议让投诉人用邮件的方式撤诉，这样，在遇到困难的时候，我们卖家自己还可以拿抄送的邮件去向亚马逊证明对方已经撤诉，请求恢复销售权限。当亚马逊收到撤诉请求决定要不要恢复链接或者账号时，会向投诉人的邮箱再发送一封确认已经撤诉的信函，对方知悉并同意即可。

得到投诉方的确认后，亚马逊会很快执行相应的操作，恢复listing，解封店铺。自己无法处理的也可以寻求黑暗降临（linyu2048）协助，只要有投诉ID和邮箱 不需要VPS 最快可以当天恢复链接

附：写给权利人请求撤诉的模板一封（商标侵权）：

发了以上邮件后，对方多半不会回复！

你再按照以下要求写一封回信：

• 联系了邮件中的人，但是没有任何回复(最好能够提供你发的邮件截图)

• 你们要求对方提供相关专利的注册号，但是对方至今没有提供;

• 你们发现对方是一个个人Email地址，无法查到对方任何公司信息;

• 你们联系了自己在英国的律师，查看了亚马逊的邮件和邮件中提到的产品;

• 律师强调，你们的产品没有涉及任何人的专利，同时如果对方有异议，你们的律师会与他进行交涉，并解决这个问题;