商家被投诉了可以叫记者吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-07 06:26 标签： 商家被恶意投诉怎么办

    中国湘乡网讯（见习记者：安玲娜）近日，有不少市民反映湘乡市工贸新区转盘处全友家私促销喇叭震天响，发出的噪音严重影响居民正常休息。对此记者展开了实地调查。

我们来到现场看到，商家门前摆放着一个音箱和扩音喇叭，为了提高销量，正在用音箱设备大声、反复地播放促销广告。记者采访了路过的市民，“有些广告宣传音量过大，给人们的听觉造成了极大的不适感。”路过的李先生对记者这样说。记者进一步采访了解到，刘先生的店铺刚好开在全友家私的旁边。“促销喇叭扰民的现象由来已久，最近更是天天如此。对此很多业主叫苦不迭，尤其是那些上夜班的人，刚睡下没多久就被吵醒了。”刘先生说，“这种现象在傍晚时分也经常出现。我们不知道该怎么办，也不知道向谁去投诉。“

     3月14日，记者来到湘乡市市城管行政执法大队，接到市民的举报，行政执法大队的工作人员立即来到工贸新区转盘全友家私促销处现场督办。市城管行政执法大队人员向商场工作人员出示了执法证，向其说明该宣传活动影响了市民的休息，市民多次投诉必须立即停止。随后行政执法大队人员没收了音箱设备，开具了城市管理行政执法物品登记保存单，要求商家老板持该保存单到执法大队领取音箱。

市城管行政执法大队唐队长表示，长期以来，商业经营行为中高音喇叭产生的噪音之所以难以查处，关键存在两大难点。一方面，商贩的流动性较强，目前信息收集最主要的渠道还是依靠市民的举报，但往往等执法人员赶到现场时，被投诉对象已经离开，加上他们行踪的不确定性，执法存在困难。另一方面，需要在一个没有干扰的环境下，根据相关标准对声音源作出严格的鉴定，这不仅需要相关部门的配合，很多时候在车来车往的马路上具体操作起来也比较难。所以，我们将结合市民反映的情况，加大巡查力度，制定具体整治方案，如果发现有违法违规行为，将按照相关要求进行整治或清理。大家如果对城市管理工作有好的建议或意见，请拨打城管热线电话（0）向其提供。

　　扫码关注公众号才能点菜买单或者开发票，付款前要先下载商家的APP客户端，这样带有很强的营销和吸粉目的手法，最近在不少餐饮商家中流行起来。那么这些行为是否恰当？有没有侵犯了消费者的权利呢？来看记者的走访。

【点单先关注公众号 市民直呼"被绑架"】

　　记者首先来到南京夫子庙附近的一家网红餐厅。还没开始点单，服务员就先让记者先关注自家的公众号，搞得人一头雾水，措手不及。而就在记者刚扫码进入，服务员在没有征得记者同意的情况下，直接帮记者点击了关注公众号。

　　当记者问到，是否可以不扫码，直接看菜单点单，服务员表示可以。但是买单的时候，要想通过微信付款，还是得先关注公众号。记者走访发现，先扫码关注公众号再点单的商家不在少数。

　　不少市民反映，他们也遭遇过类似"套路"，往往被弄得不胜其烦。

　　对此，国浩律师事务所律师杨开表示：“商家要求消费者必须关注公众号之后，才能付款这个行为本身确实是一种强制性行为，确实会给消费者带来一定的不满意。但是本身这个行为是否能够构成民法上的侵权，这个从法律上并不能够得到支持，这只是商家在微信营销方面采取的一种手段。”

　　律师分析，这种行为目前法律没有明文规定，虽然会令消费者反感，但还不构成侵权。江苏省消保委也对这种现象表示谴责，经营者应当通过提高服务质量提升营收，增加用户关注度，像以这种隐藏的捆绑方式要求消费者强行关注，有时只会让消费者敬而远之。

【开发票也要先扫码 个人信息泄露风险大】

　　在记者的走访过程中，除了点餐需要扫码关注公众号，记者发现，在一些餐饮店就餐后，开发票也需要先扫码！

　　在一家餐厅，开发票需要扫一个"企业开票码"，而在另一家餐厅，记者扫描开票码进入后，提示：票券联盟申请获取你的公开信息，记者点击拒绝后，则迟迟无法进入开票页面。江苏省消费者权益保护委员会相关人士分析，这种开票小程序的引入，某种程度上带来了便利，但增加了信息泄露的风险。

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮称：“这样会带来一个潜在的风险，就是我们的信息可能会被扩大化，并且有被滥用的风险，而且这个风险是很高的。”

【线上买单须先下载APP 消保委呼吁应拓宽付款渠道】

　　除了关注公众号，扫码等情形，记者走访发现，还有餐饮和食品销售的商家直接让你下载它们的客户端，才能进行线上支付。

　　这家里店，服务员表示要支付的话，要么用现金，要么得下一个盒马APP。那是否可以微信或者支付宝直接扫支付码付？店员表示：“不行，不好意思。”服务员告诉记者，此前他们会提供一些其他扫码付款方式，目前已经取消了。

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮说：“它可能是为了吸引这些粉丝都来使用它们的产品，或者是增加下载量，这本身是一种商业模式是无可厚非，但是我们觉得永远是要尊重消费者为主的，我们也是建议所有的商家能够拓宽它们的付款渠道，不能让下载APP作为唯一的线上付款方式。”

【今日锐评：丰富线上支付渠道是餐饮商家的"正道"】

　　看来，这些餐饮商家为了吸引消费者，聚集人气，从而达到拉动销售的目的，可谓用心良苦。但在线上消费十分流行的当下，如果给消费者买单、开发票加上种种强制的关注和捆绑，这本身就是在给消费者设置障碍，不仅毁坏了消费者本来轻松愉快的用餐体验，深层次地，也会大大有损品牌的声誉。

　　如果能丰富和拓宽线上支付的渠道，即展现了商家包容自信的姿态，同时也是对消费者一种真诚的着想及呵护，这才是广大商家做好生意的正向思维。

　　（报道/董雯 章健 郑蓓蓓）

　　（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）

    晚上休息，谁都希望能有个安静的环境好睡觉，但最近沙市区时尚豪庭小区的居民就向我们反映说，他们被附近一家叫云顶酒吧的音乐声吵得难以入眠，随后记者也来到了该小区了解情况。

    时尚豪庭物业经理告诉记者，他们小区最近连续多天有居民向物业反映附近的酒吧太吵闹，影响居民的日常休息问题。他告诉记者，疑似影响居民休息的酒吧每天会营业到后半夜，而小区居民老年人居多，如果有吵闹声会睡不着，所以他才联系到我们。

    到底事情是不是像居民们投诉的那样？当天晚上，记者和时尚豪庭的物业经理一同来到了云顶酒吧现场了解情况。

在现场，酒吧负责人向记者说明，在他接手这家酒吧之前，这家店面就是一家酒吧，但是之前因为噪音问题被投诉后，已经整改过。而这次在他接手这家店面后，第一时间就对音响设备和隔音设施进行了完善，原先的低音炮设备也已经减少到两个。在隔音这一块儿，相较于之前的商家已经非常注意。而对于居民反映的噪音问题，酒吧负责人也提出和记者以及物业经理一同到实地感受。

随后记者一行人一同来到了小区内实地感受。但是在现场记者一行人却没有听到明显的来自酒吧的声音，而小区周边行车以及广场舞的音乐声都明显更大。对此酒吧负责人也表示将继续对噪音问题做出改善。他表示，往后针对居民反映的噪声问题，仍然将多加注意，每天晚间到居民休息的时间段，也会把酒吧内的音量继续调低。

    到底该酒吧目前的隔音设备是否完备？在接到市民投诉后，生态环境局沙市分局也到实地进行了核查并约谈了该酒吧的负责人。

现场情况如何，详情请戳视频！

有问题可以直接向我们反映

（保存图片到相册，然后微信识别）

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