最近帮一位大美女维权，已经准备开始起诉了，想把过程整理出来，奈何懒癌晚期实在不想动。还有账号经常被禁言我也是很无语。

最近618活动相信大家退货的一定很多，这里交大家个小技巧。对于没有运费险的想要寄快递。

某鱼某宝搜索。快递代发。很便宜

或者用菜鸟裹裹商家版。不过这个需要每月寄到一定件数，不然次月就会取消优惠

另外说下最近碰到很多的淘宝电子产品回收诈骗。

事情基本都是手机回收，顾客想把手机卖了，谈好价格淘宝找个商家寄过去，结果商家收到后以各种理由压价，威胁手机手机已经拆成零件等，其实发的照片和视频等基本不是你的手机，他们才不舍的真把你手机搞坏，还等着卖好价钱呢，当然如果你坚决不卖，他们也会真破坏你手机。

还是那句话发货一定让快递验货，拍照拍视频。留好之前的发票，序列号等，手机外观留个暗号把特征细节拍好。手机资料一定要清空但是账号不要退，最好注册个小号登上去开启查找手机，正规回收维修的店铺基本都会有拆机监控为以后纠纷留证，所以聊天的时候一定要问清楚。

注意聊天记录也属于合同一部分。所以我教大家一个小技巧可以大大提高维权成功概率。

比如你和商家聊天买一朵鲜花

买家:老板花是红的吗？

卖家:真花，我们用顺丰发货。

买家:花有礼盒包装吗？

买家:老板花我拍了，如果有包装请您尽快发货，如果没有请您通知我取消订单，我也会在订单备注里添加说明。

任何聊天都可以加这句话，如果怎样怎样请发货，如果不认可请您通知我取消订单。我也会在订单备注里添加说明。

大家看懂了吗？所有问题一定要得到老板明确的答复，双方没有明确答复的，但是双方都告知对方的。那么一但拍下发货那么就证明双方对此认可，一方违约那么你的胜率一定会加大。

欢迎电商内部人员一起讨论，指出我的不足。

大家也别付费咨询了，能说的基本都在文中。多多点赞，评论就是对我的支持。

本回答得目的在于解决消费者权益受到侵害时如何去维权而不是你用来非法牟利恶意投诉的，请对得起自己良心。有素质低下的卖家更有素质低下的买家，不是不报，时候未到。还有本号基本都是在封号状态。偶尔出来溜溜

再次声明本文只是一个和大家交流经验的文章，为啥有人戾气那么重呢？有错误大家一起指出，有经验大家一起分享。

有问题善于利用官方帮助中心和小蜜

帮助中心地址(买家和卖家)

关于如何投诉的私信比较多，个人纯属经验之谈，麻烦私信的时候描述下问题，我尽可能尽快回复。另外厚脸皮要个赞

正值618期间说下价保的坑

关于某猫某宝非常坑基本形同虚设大家千万不要相信它们的价保

某猫某宝的价保实际规则:过去价格(实际付款+红包)-现在价格-店铺优惠券

看到没如果你有跨店满减红包，淘金币,88vip，购物津贴，品牌券，店铺满减等理论上都不算在现在价格里，这就导致过去的价格几乎永远比现在价格便宜，因为现价格只算一个店铺优惠券而对比的过去价格你却可以使用各种优惠，同一个店铺未签收还好办些下个对比订单用上各种优惠发给店家一般可以补差价，但是大件运费高的商家一般不会补差价，有本事你就退货重新买，特别618的跨店跨店津贴也不参与。并且同一商品只能一次价保，更有的骚操作是活动结束后下架活动商品。

而京东的价保就非常是在，理论上商品过去签收价格-现在价格=差价 基本都可以价保成功，不成功也可以打电话找客服提供对比订单人工价保，现在的价格你可以使用各种优惠和过去订单对比区别就在于某猫某宝的只能使用店铺优惠券某个店铺只能和此店铺的同种商品对比，而京东你可却以把整个京东自营看做一个店铺。且京东在价保期内无限次价保。

如果给卖家差评就一定要好好写，可以长篇大论也可以简单明了，一定要就事论事，但是千万不要涉及个人隐私，比如出现电话号码，家庭地址等，也千万不要出现侮辱，歧视，诅咒等，还有不要发广告图无关图。为什么这么说，因为你一旦这么评价那么你的评价酒涉嫌违规就会被淘宝自动屏蔽，那么你这个差评就没了，商家有时候也会诱导买家这么评价孙子这都是套路。

再次再次更新关于售后三包

知名品牌，大家电，手机电脑等等，如果你商品在质保期间出现问题需要维修，不要去找网店，不要去找网店，不要去找网店，除了官方店其它的网店没有资格拆机维修，一旦拆机维修就算私自拆机，出问题官方不承认且不质保。正确做法找到维修说明书，或者官方售后电话，或者官网，找到本地售后点，无售后的小家电，比如手机相机可以选择寄修，一般只需要出邮费，维修的人会告知你出了啥问题，要不要修。至于大家电本地没有售后的就自求多福吧。

对于可以退换货的(非人为质量问题)，符合条件的最好优先让本地售后开具检测维修单。特别大家电如果出现问题找官方售后上门检测开具检测维修单，拍照发给网店，不然一定不会给你退换。

某东自营的可以找厂家售后，也可以打找某东，某东一般有合作的本地售后某东承认对方检测维修，厂家的某东也承认。对于手机相机等某东也会先收到自己仓库然后帮你转寄到官方或者合作的售后点。

对于大家电，电脑电视等，本地有售后的一定要先找本地售后，其次找网店，不懂也可以优先咨询网店。对于有明显外观损坏的可以不找厂家售后，比如电视碎屏。对于功能性问题一定要先找厂家售后，比如冰箱不制冷，洗衣机噪音大。

以上至于过了质保或者本地没售后，山寨的等爱怎么修就怎么修吧。

维权总纲:谁承诺，谁负责。谁过错，谁担责。

维权顺序:商家，平台，工商，法院。

维权法则:比耐心，耗时间，拼心态，留证据，讲道理。

维权核心:全国12315，邮政总局。

另外还有黑猫投诉。抖音，微博等，记得@上淘宝，天猫工商。等

1-如果双方另行约定一方违约那么违约方承担责任。如果无约定按照平台规则判断责任。由过错一方承担责任。

2-小问题可以优先找商家平台解决，大问题推诿扯皮的可以优先工商，法院。省时省力。

3-投诉过程一般枯燥重复，各方推诿扯皮，一拖再拖，敷衍了事。这时候谁更有有耐心决心就能离成功进一步，心平气和，有理有据。

4-维权到最后你会发现最有用的，最经济的方法就是直接向315投诉，快递问题向邮政总局，其它途径都是扯淡，逼不得已法院见。

关于法院见的案例我看了几个。几乎买家没有赢的，为啥没有呢？我总结了几点。

1-买家往往不具备专业法律知识，所以在去法院见的路上会被平台一步步设计，看似平台无意义的一个举动都会成为事后成败的关键。

2-平台条款的约束，没几个真正研究过平台的使用条款的。

3-平台大数据，平台后台的大数据往往会筛选出最符合自己最有利的证据。

4-地方保护，例如最有名的南山必胜客。

5-维权耗时，耗力，耗财。

举个例子:如大数据筛选出你差评多，退款拒收多。完全可以举证你是差评师。

如平台让你提供个人信息，提供证据等你未按要求做完全可以尽到第三方义务为由脱责。还有如果平台已经按照平台规则处理过的。

如平台举证你存在知假买假等。

如果一定要法院见还是必须要带上卖家和平台的。如果要增加胜算一定要保存好证据，其次按照平台要求满足平台，不留下偏向违规的记录。

一整套流程也要做足，先向平台商家投诉，然后工商。如到这一步未解决可以选择报警(警察基本不会受理)目地是后期提供报警记录，如立案更好。最后法院见。一系列流程的目的是为了体现出自己积极维权，尽到自己义务的证据。

首先说明一下各家电商平台差不多，我下方说的基本通用，再告诉大家一个秘密，京东有专门的投诉电话可以处理任何京东商城问题，客服权限高人工还秒进，请自行百度。

再次提醒大家如果卖家超过了系统默认发货时间不发货，无跟踪物流，发错地址，页面又没有告知淘宝官方又没有调整可以投诉过后再全额退款。卖家同意换货后，超过换货时间未发货可接着投诉淘宝漏发错发少发。默认48小时小时内(如果有，直接翻到本答案最后在手淘上提交)

若投诉判定成立，将按照订单实际支付货款金额的5-30%的形式赔付给您，其中最低不少于5元(特殊类目不少于1元)，同买卖24小时内付款订单赔付最高不超过500元，同一个订单只可赔付一次。

如果商家未发货发货或者一直显示在揽收或者无物流跟踪，记得先平台投诉拿到赔偿。对于已经有了快递单号的赔付后直接在国家邮政局申诉网站投诉，网址：

以上再遇到虚假发货，迟迟不发货的，不论有没有详细告知的，先投诉拿赔偿，如果成功了。在商品价格不变的情况下，退款，然后再拍。恭喜你，发财了，我怎么就没遇到这种好事(和运费险搭配更加丝滑)。

其次淘宝天猫的客服对比京东简直相差一大截。

某猫某宝的客服基本上就和摆设没多大区别，有的甚至连基本的淘宝官方发布的退货流程都不知道，本人严重怀疑他们存在大量的社会和校园兼职客服。

打个比方你买个尿不湿红屁股，京东可以全赔全退，某猫某宝就和你推诿扯皮。比如你买个数据线共10元吧，上面介绍保修10年。那么某东在保修期内都可以无限次免费换新，而某猫某宝即使商家同意免费换新也要收你12元快递费，如果商家不承认又是一堆扯皮。所以你看很多某猫某宝上面都写着终身质保基本都是这套路。

在线客服在:我的淘宝/必备工具/客服小秘

发送召唤人工选择订单描述问题就会有人工客服

看了评论区快速召唤人工客服技巧:发送12315或者毒品

淘宝天猫消费者维权热线:9510211

我看有个回答里说8这个电话客服权限会更高一点大家可以试一下。

权限越高越好！商家客服＜官方客服[兼职客服＜正式客服（在线客服≤电话客服）]（普通客服＜专员）

个人建议如果3个工作日没有处理好说明淘宝的人工客服在拖，这样可以向工商投诉，优先选择商家所在地工商

天猫店铺以手机淘宝为例，进去店铺首页点击左上角店铺名称然后查看营业执照

淘宝个人卖家可以联系官方在线客服人工小秘申请信息披露，这样就可以得到卖家身份信息。

然后优先向店铺所在地的工商局投诉，这个可以直接百度搜，如果麻烦可以像全国12315投诉，微信公众号很方便。(说明一下，直接走地方工商投诉的速度会更快一点，但是各个地方的考核标准不一样这就导致有的会很负责有的比较敷衍，全国12315的好处就是他们自己也有一套考核标准，你的投诉经过全国12315指派到地方后，地方的处理需要上报到全国12315，符合123315的流程后才可以结案。打个比方，我因为质量问题投诉到地方工商和全国12315。地方工商打一次电话给我没有接通，然后就结案了，而经过12315平台的会一直给你打电话，直至打到了符合结案的次数才会结案。这里不得不说下有的地方工商绝对负责，不光会电话告知处理结果还会寄给你挂号信)

工商一般会在1-2个工作日介入。七个工作日内，予以处理并告知消费者(消法46条规定)。一般问题会询问是否需要调解，同意调解后当地工商部门调解委员会的工作人员会帮助你调解，可以让工作人员帮你传达如果不满足自己条件会选择法院简单诉讼，到这一般商家都会怂。

对于举报等严肃事件工商一般会到现场临检，并且可能传唤经营者说明情况。对逃避或者有重大问题的一般会吊销营业执照，拉黑经营者或法办。

一般都是调解，如果调解失败可以去收货地法院走个简单的诉讼，很简单一般几十块钱，商家必须到当地法院应诉，对于商家很麻烦，他们折腾不起

举报力度比投诉要大，举报会根据举报事件到现场检查，投诉一般不见面联系双方调解。如果商家有明显的违规可以举报，可以具体根据自己情况选择。

举报和投诉的区别在于力度不一样，举报不可撤销投诉可以撤销，还有举报需要现场调查并且举报处理单位基本都会向举报者发挂号信告知处理过程和结果。

这里交代一下，如果商家无责那么最好不要瞎折腾，现在大数据很牛的，每个客户在后台数据库都有对应的等级就好比芝麻信用一样，甚至包含黑名单，天猫淘宝这种第三方的平台的，如果商家无责或者你被平台后台备注为恶意用户的，基本都不爱搭理你，不像京东自营，你头铁嫌你烦人有可能就满足了你要求，淘宝天猫不一样，第三方店铺没那么大气，赔本生意不会做的。

这里给大家普及几个快速小知识

售后的商家不给解决的优先选择官方电话投诉。

在和客服交流过程中尽可能要求对方承诺你多久解决，如未解决需要在多久之内回你电话，这里客服会敷衍你说通过站内信短信等方式，总之就是想方设法要求对方承诺。

客服无权挂客户电话，无权辱骂讽刺顾客，一经发现立马开除。

如不想自己出话费，可以在接通人工后告知客服临时有事让对方承诺你几分钟内回你电话。

有不懂的问题可以问客服，如果客服回答错误可以进行投诉业务不专业解答错误。

客服工资都是底薪+绩效(绩效最主要是接电话量，一个电话多少钱还包括满意度解决率等)

如果多次进线未解决可以要求之前客服回电话，但是如果问题难解决多半会不回，那么可以要求本次客服转达上个客服多久回电并要求本次客服多久回访自己。

凡是客服答应你没做到的都可以投诉客服，客服骂你，挂你电话，解答错误都可以投诉，每次通话都有录音，你要投诉哪个客服可以让本次客服帮你提交投诉。

你的每次投诉成功提交后质检部门会听取录音判责如果确实是客服问题那么会给客服处罚，恶意投诉不会成立，所以建议不要恶意投诉。但你可以给客服下套。

每家客服有有接线标准，比如开头的问候语，结束语，称呼，处理流程等，客服必须具备专业知识，客服必须遵守接线流程等。

所以投诉的万能理由就是。客服态度差，和我对话时有情绪，解答错误，接线流程不对，不礼貌，敷衍不负责推诿扯皮等

投诉专业点的表达就是:我要投诉上个客服服务态度差没经过我允许主动挂我电话他工号xxx(或者说你帮我查查他工号多少)你帮我把过程留言清楚并向你们QC质检部门提交我的投诉，别想着敷衍我，也别想着帮他拦截。

注意，投诉提交成功后会收到短信或者邮件，一般你这么说他们不敢拦截投诉，如果没收到说明被客服拦截了，再次打人工投诉把上个客服一起投诉了

为什么客服存在敷衍情况。

客服的工资的简单构成:电话量+满意度+解决率+创建率等。

意思是我接的电话越多别人给我的评分越高我的工资越高。

基本流程:客户咨询问题/本次客服创建记录并解决/然后关闭记录。这是一个完整的事件。

如果该问题没有解决那么客户再次联系客服那么给你解决问题的人就会转移到本次接待你的客服，除非你要求上个客服给你解决。低权限客服如果无法解决问题那么就会把此事件转移给高权限客服，这个需要你同意，权限最高的客服对本事件全权负责。

拖的目的是你的问题比较难解决客服期待你再次联系好把事件转移给下个客服那么就不影响他个人业绩了。他如果引导你二次进线那么他属于违规。当然了如果你多次进线问题依然没解决那么此事件如果没有被客服强行关闭的话那么默认就会升级客服权限的当然需要客服征求你的同意，问题没解决客服不能关闭事件记录。尽量要求高权限客服帮你处理。威胁投诉曝光媒体工商，涉及假二水人身伤害等客服都会帮你升级权限，还有客户如果提出不合理要求等。

警告各位不合理要求不会帮你解决，比如质保一年过了你还要求质保，如果这种不合理要求提多了那么后台会拉黑你。

拉黑你的坏处就是你无法享受普通用户的优惠券啊，特价啊，秒杀啊，反正一切好处你捞不到，并且即使你出于正常要求也会被客服当成是嫌疑人，比方说信用好的客户电视收到坏了，申请退款，啥也不说立马退钱退货。黑号客户我需要审查鉴定，你慢慢等着吧。还想要补偿，我还怀疑你故意损坏呢？毛也没有。

再更新几个小技巧(另行约定的，按双方约定)

买家未按照约定时间退货的损失由买家承担

不包邮商品卖家承诺指定快递后未经买家同意更改快递的运费卖家出

未经买家同意货到付款运费卖家出

同一店铺分批购买商品，不可合并订单号打包发货，否则一切损失商家承担

买家默认按照系统给的地址退货，卖家更改地址买家可以不予理睬。退货地址与页面显示发货地不一样的，超出的运费卖家承担

商品质量问题退换货运费卖家承担

商品未签经本人签收发生问题由卖家承担，签收后由买家承担

商品签收以本人签收为准，代签收不作为签收依据

以七天无理由为由退换货，买家承担退换货运费

不可七天无理由退换货的商品买家经卖家同意退换承担退换运费，未经卖家同意私自寄回承担运费商品不予退款，商品一切损失买家承担。

经淘宝同意开具检测报告商品确实存在问题，检测费淘宝承担。

售出概不退换属于无效的霸王格式条款，如因卖家过错，买家享有正常的售后权利。

如商品设置包邮，那么卖家必须发货不得以偏远地区为由增加快递费或者不发货，如未设置包邮，以商品介绍描述为主。

卖家以任何理由与买家协商取消订单，买家不同意。发错货，漏发，少发，发错地址。均属违规行为。

最后告知，没事多打开官网看看帮助里面啥都有，其次不急的同学可以这么投诉

再再再次更新，很多人不知道如何投诉淘宝卖家，大致讲一下。天猫京东的看上面。

首先找客服人工小蜜申请信息披露。大致1-2天会告知个人卖家信息。(可以暂时不用申请，后期不一定会用到)

然后微信，12315软件都可以，注册登录，我要投诉

选择全国，搜淘宝网，如图所示也可以直接写我图中的企业信用代码

最后然后填写自己相关信息后，填写商品信息，附件可以上传相关证据照片截图等然后提交

商品名称直接复制购买的宝贝标题就可以。如果确切的知道商家所在地可以像当地工商网站投诉或者直接拨打区号+12345(万能热线)或者12315

按照法律的规定,电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则对平台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施,并及时公示。当电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

如果遇到商家单方面取消订单或者商家要求顾客自行取消订单(除不可抗拒原因)可以要求补偿，商家单方面取消订单可以要求3倍赔偿不足500按照500赔。最好不要自己无条件取消订单。

京东有价保淘宝天猫只有级个别商家提供价保，但是如果大家电30天内掉价可以找商家协商。

小件商品15天内可以协商。如果商品支持7天无理由商家基本都会退差价。如果商家不同意可以同时选择退货并重新拍，把新商品在退回去。当然这里有可能产生退货运费，就看你怎么操作了。

当然淘宝天猫如果你买的商品掉价商家不补差价，退货又不可行只能自己心里不爽了。毕竟淘宝天猫不支持补差价，投诉也不一定给你解决。

有很多朋友问起诉问题，我没起诉过也不太清楚但是大概是带上身份证原件复印件，证据复印件原件，到当地法院填写起诉书，现场有免费的司法援助可以问也有图表可以照着写，简单诉讼适用于不复杂，证据清楚，事实一目了然的简单案件，不用请律师。

具体可以拨打司法援助热线12348有问必答，可以打咨询，不用怕很亲民。如果不想去法院可以微信搜索，中国移动微法院。这个是最高法搞的一个平台，网上审理不用到现场。另外本篇文章太乱太杂太笼统，有时间开个专题，详细的整理下。

淘宝天猫重度用户表示官方客服素质真的有待提高。我问过在某顶级电商平台的朋友，朋友告诉我一般在线遇到无法解答的问题都会优先搜索知识库。知识库找不到的有转接内线或者内部在线咨询其他客服或者记录问题找到答案后回电客户。

我淘宝购买的省钱红包开通的包年服务，到6号页面还没更新，问了客服，客服无法回答记录后第二天短信让我重新下载app，后来自己在规则里看到是自开通起30天内才为一个周期，而不是每月是一周期。比如我7号开通那么下月7号才更新，而不是下月1号更新。

双方交易必须走平台，聊天，转账等。线下交易最好在人多有监控地方，最好携带同伴

谨慎低价物品，芝麻信用低者。

买家签收一定要当快递员面开箱验货，如代签收一定要在签收点开箱，快递柜的在快递柜摄像头下。发现问题现场拍照拍事情。

买卖双方一定要告知商品的真实情况，买家有问题一定要问清楚，卖家要在商品介绍或者聊天中体现商品细节。

卖家也一定要留好商品细节图，发票，序列号，开机视频等证据。发货一定要让快递员验货封箱，最好留视频。

贵重物品，电子产品等最好加上封条，防止掉包，拆机。

卖家严防到手刀，买家严防闲鱼小法庭。

到手刀:买家买到手签收后以各种理由要求减价，卖家只要做好以上细节，拒绝退货退款，直接报警。

闲鱼法庭:发生交易纠纷，闲鱼随机邀请用户投票支持买家还是卖家。

所以请一定认真写理由，上传证据。让更多人支持你。

这里卖家套路:已经同意退货退款，但是邮费需要买家承担。

这里其他用户一看卖家同意退货退款邮费买家出没毛病纷纷支持卖家，结果交易结束款直接到账卖家，买家投诉无门。

这里无良卖家诱导法庭小法官，买家一定要警惕，最好投诉第一条理由就把情况说明。