在京东买到5年前的产品可以要求退货吗吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-22 10:00 标签： 京东定制商品可以退货吗

　　经济之声特约评论员包华以及北京潮阳律师事务所张星艳律师对此事进行评论：

　　没有合格证和保修卡的货品可以认定为合规产品吗？可以出售吗？

　　包华：如果没有给我合格证的话，只能说明商家和厂家在出厂产品之前并没有做最后一道的检验合格，这种情况之下其实是缺一个工作环节的，当然缺这个工作环节不必然导致产品质量存在问题，但是我们的消费者是非常的不放心的保修卡是针对于消费者取得产品之后权益的凭证，按道理来说这个凭证应该主动提示给消费者，交付给消费者，但如果没有交付的话，消费者在今后享受售后服务的时候，就会存在一系列的障碍。我认为这两个文件对消费者来说是非常重要的。

　　张星艳：其实在国家的产品质量法里面对产品的标识有要求。产品质量法第27条对标识要求是这么规定的，产品或者其包装上的标识是必须真实并且符合下列要求，首先第一要点质量检验合格证明，第二要有产品的名称、生产厂商以及厂址的名称。通常意义上的所谓的没有这几项的话，就可能构成三无产品。事实上没有合格证的产品是不允许上市销售的，这个在产品质量法里头是有明确规定的。京东我觉得它作为一个大的平台的网络商铺，它应该是知道这些规定的，既然知道就应该遵守，否则的话这个市场就没有规律可循了。

　　没有合格证、保修卡以及购物发票的货品，消费者可以要求退货吗？不管这个货品是否存在问题？

　　张星艳：我认为是这样的，如果没有证书，消费者无法判断这个产品的基本信息和情况，也就没有办法知道这个产品是否是合格的，是否是经过检验的产品，售后服务以及维修就更没有保障，所以消费者完全可以依据产品质量法第40条要求退货。

　　对于消费者的退货要求，商家可以以卖家不同意为由拒绝消费者的退货请求吗？

　　包华：我认为不可以的，因为消费者本身在京东商城下的单，款项付给京东商城的。至于京东商城跟它的供货商之间究竟怎么合作的，是由合同约束的。对于消费者来说，承担责任的这一方就是京东商城，所以不需要考虑京东商城供货商的说法。

　　退货运输的费用应该由谁来出？

　　张星艳：我认为退货的运输费显然是应该由过错方来承担的。在这个案件里头过错方应该就是京东商城，购物平台既然没有严格的审核，运输费应该由京东来出。

　　合格证和保修卡是应该在发货的时候放在商品之内的，可是发票怎么放在包装箱之内？

　　包华：这是我很怀疑的地方，因为我们知道一个产品它肯定有出厂的包装，这个包装中应该在放置产品的同时，还要放置它的产品合格证以及保修卡，证明这个产品在出厂前经过了检验，同时提供了相应的保修说明。但是发票肯定是在成交之后才能够打印的，所以这保修卡、合格证和发票不是放置在一起的。如果说放置在一起有一种可能性，就是这个商家在接到了订单之后，才开始对于产品进行组装生产。但我认为这种可能性非常小的。那么商家说产品的合格证、保修卡、发票都在发货之前放置于包装箱之内，消费者说打开包装没有合格证、保修卡以及发票，谁在说谎呢？我更愿意相信消费者，如果消费者取得了相应的凭证不会有这样不安的消费体验，在办理退货的时候这样理直气壮。不至于说把这些东西藏起来，然后我再去说京东不对。

　　京东的回复表示，不能提供保修卡或者发票，仍可根据国家相关规定，依法享受正常的售后服务。如果用户不能够提供保修卡或者发票，京东方面凭什么认定客户的货品从京东买的，不是从其他的销售单位买的？

　　张星艳：他可能会有网上订单，他是依据你确实在我网上有购物的经验，来看你当时购买货品的时间，以及收到货品的时间，确定你是在我这儿购买的，享受京东所谓的三包。这种三包可能由京东提供，可能不是厂家或其他的销售商来提供。

　　包华：我特别愿意相信京东这句话，如果京东正式向我们所有消费者承诺，只要在我这买的东西，只要订单上能够查到，物流给你送了货，你没有任何凭证我都给你提供保修，我相信所有的消费者都会支持京东。关键在于这样的承诺是否能够落实，比如说这个产品究竟是从京东买的，还是从第三方买的，目前如何去巡查。我们京东网上的订单是否会变更数据是否永远能查到，如何让消费者看到，这都是问题。这种情况之下首先京东可以有这样的表态，这个消费者是欢迎的，其次该给的东西一定要给，因为这是法律规定，也是你的本分。做到了自己在法律上的责任，再去给一个更高的承诺，我们消费者愿意相信你。如果你连法律的底线都没有达到的话，给出一个很高的承诺，消费者是很难相信你的。

网购是常常会遇到，还差一点点金额就可以达到优惠，于是不少人会选择“凑单”，不仅可以满足优惠金额还能以优惠价格购买到自己想要的产品。但凑单后有一些产品并不是自己想要的要怎么办呢。那京东可以凑单优惠后退货吗，京东可以退款凑单的吗？

京东不可以凑单优惠后退货，京东可以退掉凑单的产品。看到这句话不少人表示这是什么意思？其实这是京东的退款机制，在凑单后是不能马上退款的，需要等到产品到货后才能申请退货退款。如若不然，在凑单后就申请退款，则整个订单都会被取消掉，享受不了产品优惠。

建议大家若想凑单购买产品，可以选择购买一些日用品，例如纸巾、洗脸巾等必需品。也可以购买自己所需的产品，但要注意所需物品要符合相关优惠价格才行。

另外，个人账号也不要频繁或长期有退款记录，容易被平台认为是恶意退款，扰乱平台秩序违反退款规则。轻则账号会被平台降级，如白条不能用、信用分数降低等。重则账号会被拉入黑名单，也就是黑户账号，短期内是不能使用账号也不能享受活动优惠。大家购买凑单产品，尽量选择自己喜欢，不要盲目购买，更不要常常为了凑单而购买。

一. 京东发货、退款规则

1.京东快递发货时间规定 24小时内订单要发货系统要进行上传单号点击出库

2.上传单号后，48小时内物流需更新揽件信息

1.买家申请售后退/换/修后，客服需48小时内进行初步审核，超时产生纠纷为扣1分每单。

2.换货处理或退款处理，收到商品后应48小时内给到售后处理

注意：京东平台一般违规扣25分是一个节点，而一般违规需要支付0.6万，也就是六千违约金

三. 京东违规处置说明

1. 卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。

3. 京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理；

4. 卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理；

5. 卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理；

6. 卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理；卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额（两者以较高的为准）（出售假冒商品以特别约定为准）。

7. 如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。

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