大堂经理岗位资格考试复习题库

一、本外币支付结算业务

33. 我行网上银行能够为客户提供（ ）银行服务。 A. 一周5天，一天8小时 B. 一周7天，一天24小时 C. 一周7天，一天8小时 D. 一周5天，一天24小时

35. 优质客户是指一个客户号下的月日均金融资产超过( )（含）的客户。 A.1万 B.3万 C.5万 D.10万

36. 个人客户到我行营业网点办理及时语功能开通，通知起点金额小于人民币500元的，按照( )收取费用。

（A）1元/月 （B）2元/月 （C）3元/月 （D）5元/月

38. 白金贵宾卡办理的存款要求是（ ）

A.日均存款20万元 B.日均存款30万元 C.日均存款40万元 D.日均存款50万元

39. 使用理财卡刷卡消费，消费金额实时冻结，银行垫付资金，金卡（ ）天，银卡（ ）天，普卡（ ）天后实际金额才会自动转账还款，存款利息不变、贷款利息全免。

40.手机银行单日对外转账最大额度是（ ）。

41.（ ）是指证券投资者在商业银行开立存款账户后，通过商业银行客户终端系统直接发出股票买卖的交易指令，由商业银行将指令转发给证券公司并进行资金划转的代理证券类中间业务。

A、第三方存管 B、银基通 C、集合资产管理 D、银证通

42. （ ）是指使用网上支付功能的中国电子口岸用户，登陆中国电子口岸查询到海关发布的税费通知后，可以网上向我行发出支付指令，我行接到支付指令后直接从用户事先已在我行开设并约定的结算账户中划转税费。 A. 银基通 B.银关通 C.银证通 D.银企直连

43. 下列选项中，哪个选项不能在网银上操作？（ ）

A.基金买卖 B.黄金买卖 C.开通及时语 D.开通存贷易

44. 个人汽车消费贷款期限最长不超过（ ）年（含）。 A.3年 B.5年 C. 7年 D. 10年

45. 一位投资人有10万元用来申购开放式基金，假定申购的费率为2％，单位基金净值为1.5元，那么他的申购份额为：（ ） A、66,666份 B、65,333份 C、65，359份 D、50,000份

50. 个人跨行汇款的渠道有（ ）

A.网点柜面 B.个人网上银行 C.自助设备 D. 以上都是

51.下列属于流动性重大突发事件Ⅱ级的场景是（ ）

A. 当同一地区的银行同业出现持续、大额资金划出或挤兑现象，或出现区域性的金融危机时

B. 当我行分支机构出现持续、大额资金划出，引发或可能引发金融挤兑现象时 C. 其他银监会认为需要报告的事件

D. 社会上出现对我行重大负面传言或舆论，可能危及我行流动性稳定时

52、当支行的营业网点遇有本外币挤提或持续大量提现需求时，营业网点负责人采取的以下措施中不恰当的是（ ）

A. 支行营业网点负责人向支行领导及时汇报，营业部门从在当地银行同业帐户中调回头寸，向当地人民银行或其他银行调入现金，保证特殊情况下的对外付款 B. 对外要做好宣传和解释，处理好存款大户的关系，要保持密切的联系和情况沟通，减少不良影响，与此同时必须立即向分行报告

C. 若遇外币挤提发生，需紧急向分行报告，申请调拨外币现钞 D.拒绝客户的大额提现需求

53、下列说法不正确的是（ ）

A.当支行发生流动性应急情况时，根据有关保密规定和实际需要，由总行领导小组决定是否启动危机公关应急预案，决定信息披露内容和方式

B. 营业网点负责人可以根据重大流动性危机的解决进展自行决定如何回答媒体的采访

C. 当有充分证据表明，流动性危机状态已降低或趋于平缓时，区域性的危机由所在地分行提出解除申请

D. 全行性的流动性危机由总行资金部申请，经总行流动性风险应急工作小组确认，由总行行长或分管行长宣布解除分支行或全行的应急状态

54、下列说法不正确的是（ ）

A. 在节假日期间，各行应加强对自助设备的监控，保障节假日间所有在行式、离行式ATM、CDM等自助设备的正常运行，及时排除自助设备出现的各类故障，增加清钞、加钞的次数和频率

B.在节假日期间，各分支行应做好突发事件的预防及应对，提高危机管理能力 C.在节假日期间，各营业网点可根据本网点的排班情况自行决定是否安排一名大堂经理或引导员值班

D.在节假日期间，各行应加强与人民银行或同业金融机构领缴现金的协调沟通。各营业机构应合理安排各币种、各票面的现金库存，尽最大能力满足客户的现金业务需求，保证对外支付

55、当我行联网核查公民身份信息系统发生故障时，对于正在处理中的业务，下列做法不正确的是（ ）

A. 请客户出示附有本人照片的其他有效证件。并登记备案，事后进行补核查 B. 使用二代证阅读机具进行鉴别

C. 通过其他网点进行非接口方式核查

D. 抚慰客户，请客户耐心等待直到联网核查系统恢复正常 56、关于银联卡网络系统发生故障的应急事件的分类，下列分类不正确的是（ ） A. 三级：9点发生故障，预计故障解决时间半小时内

B. 二级：当日发生故障，预计故障解决时间超过一小时,至17点之前解决

C. 一级：当日发生故障，预计故障解决时间超过一天,至17点之后仍无法解决 D.四级：当日发生故障，预计故障解决时间超过四小时

57、浦发银行营业网点客流激增应急预案不涉及到的人员是（ ） A. 分行运营主管行长 B. 大堂经理 C. 值班保安 D. 网点负责人

58、下列说法错误的是（ ）

A. 恐怖袭击分为常规手段和非常规手段。常规手段包括袭击、劫持和破坏等形式；非常规手段包括核与辐射恐怖袭击、生物恐怖袭击、化学恐怖袭击和网络恐

B. 恐怖活动是指恐怖分子为达到某种目的而制造的一切危害银行生产与经营秩序、危及人员生命与财产安全的暴力破坏形式

C.因灾造成人员死亡的；因灾紧急疏散转移或房屋设施损坏，造成银行业务瘫痪的；因破坏性地震、台风（暴雨）、山洪暴发、泥石流、汛期洪水、潮位超标等自然灾害现象造成银行营业场所埋没、进水而长时间无法营业的，则确定为重大自然灾害突发事件（Ⅱ级）

D、营业网点负责人对于各种突发性的事件，在按照相应的应急预案进行处理后，同时需要进行记录存档

59、运营业务应急处置方案简明表中，不包括（ ）系统发生故障的情况下如何办理业务的说明。 A.核心系统

C.个人支付相关系统 D.大小额支付系统

60、运营总部下发的“业务集中项目分行技术应用手册”中不包括（ ） A. 提回外挂系统应急手册 B. 验印系统分行应急手册

C. 支付清算系统危机处置预案柜面操作手册 D. 影像系统分行应急手册

七、新一代网点平台操作

1、以下关于排队机菜单描述错误的（ ）

A、排队机菜单分为分类菜单、子菜单二类，分类菜单下可增加分类菜单及子菜单，子菜单为最小单位，不可再增加分类菜单及子菜单；

B、子菜单可配置相应的提示信息，并且必须选择相应的业务种类归属； C、分类菜单可配置相应的提示信息，并且必须选择相应的业务种类归属； D、排队机菜单维护必须在当前排队机等候队列为空，否则操作不成功；

2、以下柜台业务配置管理描述错误的（ ）

A、网点会计主管、网点业务主办、网点大堂经理有权限操作柜台业务配置管理交易；

B、一个柜台下可配置一条或多条柜台规则，如一个柜台有多条规则，按照规则排列的顺序，排在前面的优先执行；

C、柜台信息修改及删除必须在当前柜台状态为“未上柜”或“暂停服务”时系统才允许操作；

D、柜台规则修改及删除在当前柜台任何状态都可以操作；

3、当现场等候时间加权设置为10，现场取号的普通客户等待时间20分钟时，此客户的排队权重应该是（ ） A、20 B、30

4、以下关于预约客户换取排队号描述错误的（ ）

A、预约客户使用预约号、身份证、卡号可在预约网点排队机换取排队号； B、预约客户在预约时间段内换号具有优先权重；

C、预约客户不在预约时间段内可换排队号，但不具有优先权重；

D、同一预约编号或预约身份证信息在预约时间段内能重复换号，但只有一次换号享受预约权重；

5、 大堂监控界面中客户权重调整功能，客户权重值支持（ ）。 A、 增加 B、 减少

C、 增加或减少 D、 不能调整

6、 大堂监控中的柜台状态“未上柜”所代表的是（ ）。 A、 柜员未登录网点平台 B、 柜员未打开软叫号界面

C、 柜员所在柜台的终端设备异常 D、 柜员选择了暂停服务

7、 有关客户预约功能，以下说法正确的是（ ）。

A、 客户可以在同一时间段的不同网点内，多次申请预约 B、 客户可以在同一时间段的同一网点内，多次申请预约 C、 客户可以在不同时间段的不同网点内，多次申请预约 D、 客户仅可在不同时间段的同一网点内，申请预约一次

8、 关于网点预约情况设置中的网点忙闲程度，网点状态不包括（ ）。 A、 繁忙； B、空闲； C、 饱和； D、 无效；

9、 大堂监控交易针对某一个排队号的“指定柜台”操作，支持大堂经理进行几次操作？（ ） A、 0次 B、 多次 C、 一次 D、 三次

11、客户信息属性中不包括( )

A.联系地址 B.手机号码 C.客户等级 D.客户姓名

12、客户信息属性设置界面选择个性化业务规则所需的客户信息属性，并设置相应逻辑关系、( )和属性值。

A.算术关系 B.组合关系 C.运算关系 D.顺序关系

13、营销线索转介结果由( )进行登记

A.会计主管 B. 大堂经理 C.发起柜员 D.接收柜员

14、营销线索转介服务包含在( )功能内

A.待办事项 B.软叫号 C.大堂监控 D.综合签约

15、以下营销线索转介结果错误的是( ) A.转介成功,营销失败 B.转介失败,营销成功 C.转介成功,营销成功 D.转介失败,营销失败

16、营销支持模块中，事件营销案例之一的“个人客户存款大笔增加事件”具体描述如下：（ ）

个人客户至网点办理业务前的当前周期（每日）内，通过各类渠道将( )万元（含）以上金额，存入（或转入）至该客户的客户号下任一账户，使客户金融资产余额比上一个周期增加5万元（含）以上。 A.2 B.5 C.10 D.20

17、以下说法正确的是( )

A. 个性化营销规则是由营销线索和客户信息属性配置生成 B. 营销规则和营销线索是一对多的关系

C. 营销规则与客户信息属性是一对多的关系 D. 以上说法都正确

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