123礼品发货网,全网最高性价比,物流底单可查,全国多地仓储,支持各大电商平台
京东平台对于店铺会进行全方位的考核,所以大家不仅需要避免出现违规行为,还需要关注店铺的各种数据,比如说,京东客服回复率,好评率等等,那么京东客服回复率在哪里看?
A考核时间段:简单说一下,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。
B有效回复率:是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数,比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75qz。
C超时回复:如果没有及时守在咨询界面,特别是平时咨询量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟,或者是1小时,而直接回复率变成0qz。经常这样的话就非常危险了。
1、挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?
京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起,前台入口会亮着;如果全部离线,前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。
2、咚咚月度应答率如何计算?
咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。
主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家()中查看店铺应答率,客服可在客服管家中查看自己的接待数据。
3、如何设置一个专门处理售后问题的账号?
商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家,在【设置】-【咚咚客服管理】里面,将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此账号的状态为在线,其他客服接到用户咨询售后问题时,可以将用户转接给该账号。
4、新建的子账号,登陆咚咚提示不是客服账号?
出现这一情况的话,请在设置完成后20钟之后再次登陆。
5、咚咚子账号如何设置也能收到订单/宝贝/服务单的消息?
首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】,将消息提醒方式设置为“IM提醒”,然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限,将子账号添加相应的消息提醒权限即可。
很多人在收到广告信息的时候,都是直接将这个用户拉黑,但是大家可能不会想到的是,系统也是将这个用户当做是客户的,如果我们不理会,回复率肯定是会下降的。
京东这个电商平台十分的受消费者们的欢送,由于这个平台上的产品相对来说值得信任一点,而且物流方面的效率也是相当的高啊,京东用户们假如去查看物流信息呢?下面分享办法。
1、翻开jd的页面中。
2、此时在界面中看到订单跟踪信息了,此时在点我的订单。
3、翻开订单界面中看到订单的物流信息与派送员的联络人信息,此时点击查看物流。
4、然后再翻开跟踪的界面可展开细致信息状况。
5、点击地图后可查看收货地址与配送地址的间隔了。
下面再来讲下查询物流的三种方式:
1、登陆后台,进入“我的购物”页面,能够阅读一切你的购物记载,从这里能够找到你的订单,详细是什么物品,订单号,快递号跟踪等等都能够查。
2、打客服电话,联络京东客服,提供订单后,让客服帮你查询你的购物状况。
3、假如你获取了订单的物流单号,你也能够经过物流网直接查询详细动态。
假如订单呈现了异常,可能是如下的缘由:
1、货到付款的计划,协商同意删单,然后在后台提交删单,详细内容如下:①仅支持“货到付款”订单,必需与客户达成分歧可申请。②客户表示无异议48小时自动删除。③操作途径:商家台-订单管理-删单申请,点添删单,添加新的删单。
2、付款异常,如需申请取消,需联络客户协商,用户同意后联络商家支持客服辅佐处置,也可讯问京东客服。
3、假如发现呈现了错误要怎样去处置?①能够和客户联络协商取消,假如客户同意取消,则能够经过申请。②可发邮件报备至邮箱,标错邮箱会辅佐商家制定统一的计划,并于当天工作日回复商家,留意标错邮箱仅提供辅佐制定处理计划,并同步京东客服执行,并不操作删除,删单仍需商家与客户达成分歧后,提交删单。大家假如想要经过京东订单号查询物流信息,能够参照我们给的步骤去查,当然不只是经过京东查还能够在相关的物流网站上去查询,根本上凡是是有单号的都是能够查询到内容的哦。
以下为24日晚上与京东客服的交涉记录,4578号,同一个人,前后就不一致。
商品编号:4407508商品名称:【套装】小米 红米Note4X 全网通版 3GB 32GB 香槟金 移动联通电信4G手机
订单编号:订单金额:¥1099.00下单时间: 00:07
跟这单交易没什么关系
订单编号:订单金额:¥1099.00下单时间: 00:07
昨天晚上有货,今天下午缺货,现在你们刚修改的预订界面我都有记录。你们也有,工商部门也能查到
您好, 非常抱歉给您带来的不便。为了能尽快的处理您的问题,麻烦您留下您的手机号码,我帮您升级到专员,他们会尽快给您核实回电处理。
159这个电话额可以联系您把\
订单编号:订单金额:¥1099.00下单时间: 00:07
您的问题已经进行了升级,我们专员会在明天12点前联系您,外呼号码会显示为:028 和028 、0、0,还请您保持手机畅通,感谢您对京东的支持,谢谢
你可以跟消费者继续处理,但之前的记录我们将作为证据
很抱歉给您带来不便,也感谢您的反馈,我们会努力改进进步的