在深圳从事珠宝销售的史女士，常常通过微信朋友圈寻找客户，因此，她的许多订单都来自外地，需要通过快递的方式寄送。
最近，史女士接到一枚一克拉钻戒的订单，钻戒足足价值5万元，可就是在邮寄快递的过程中，发生了意！外！
2月10号，她来到常去的一家快递点，在视频监控下，快递员完成了货品的打包。第二天，这单快递顺利抵达了北京。
客户没收到，根据运单流程监控，这单快递在2月11号下午3点47分显示为已签收状态，签收字样为一个潦草的“林”字。
派件员：包裹“被风吹走了”
因为钻戒贵重，林先生是越等越着急。等到第二天，他再联系上派件员时，又得到了另一个说法。
协商赔偿不成因未足额保价
作为寄件方的史女士，只能在深圳干着急。她说这枚钻戒价值五万五千五百元，并出具了珠宝公司的出货单以及林先生的转账记录。
因此，她希望得到快递公司的全额赔偿，然而事情过去了将近一个月，双方依然没有就赔偿问题达成一致意见。
其关键问题在于，当时史女士寄件时为这枚钻戒保价了，但只保了五千元。
快递公司承认丢件责任
随后记者也与快递公司取得了联系。对方表示，这单快件派件员在派件过程中的确存在工作失误。
快递公司方面表示，事发后他们已尽力寻找，并报警处理。在快件无法找到的情况下，他们愿意做出赔偿，但只能按照保价的情况赔付五千元。
根据《快递市场管理办法》第二十条规定，企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。
那如果用户购买保价并不足额，又该怎么办呢？
在目前的一些司法案例中，法院判决快递公司按照保价金额赔偿和按照寄件人实际损失赔偿的情况均有发生。
证明实际损失或存一定难度
对史女士来说，快件丢失已经很闹心了，而接下来的协商甚至打官司却是更闹心的事。史女士所提供的这些出货单、转账记录等是否能有效证明自己的损失，还有待司法检验。
不过，在许多快件丢失和损坏的案件中，消费者要证明自己的实际损失还是存在一定的难度。
随着快递服务进入千家万户，这项服务也给我们的生活带来了极大的便利。不过既然是服务行业，就存在用户投诉。在极大提升效率的同时，各快递企业面对数以亿计的海量快件，难免会出现小概率的差错，其中就包括丢件这种比较严重的事件。即便像顺丰这样的企业，也很难完全避免丢件问题。一直以来，顺丰都在积极提升丢件用户的服务质量，通过妥善处理顺丰丢件问题，赢得了用户的信赖。
一直以来，顺丰都在为减少顺丰丢件的数量和概率持续努力，为此企业通过优化各个工作环节，不断提升员工的工作能力和服务态度，现如今已经取得了比较理想的效果，不管是丢件的绝对数量还是相对几率，都在行业中占据一定优势，是用户可以信赖的优质品牌。
尽管如此，顺丰依然无法完全避免丢件问题的出现。对于极少数出现顺丰丢件的用户，企业也通过积极赔付来帮助他们挽回经济损失。为此，顺丰建立了比较完善和贴心的理赔服务，其中比较关键的就是保价服务。办理了保价服务的用户，提供物品价值证据的情况下，可以获得企业的等价值赔付。
如果没有办理保价的话，一旦出现丢件的情况，顺丰将视物品的价值不超过1000元，最多赔偿7倍快递费用，因此对广大用户来说，想要完全挽回顺丰丢件带来的损失，最好提前办理保价服务，这也是顺丰为用户利益提供保障的重要服务。
除了以上这两个方面之外，顺丰还建立了一整套理赔体系，帮助用户快速获得赔偿。在用户出现顺丰丢件情况后，企业也会尽快为用户提供相应的赔付。用户可以通过企业95338全国免费热线、官网以及公众号，都可以联系到人工客服。接到用户反馈之后，客服人员会将详细情况记录下来，然后转交给顺丰理赔部门，工作人员会尽快启动赔付程序，尽快帮助用户挽回损失。
通过不断完善各个环节的服务，顺丰能够有效保障用户权益，同时让用户享受良好服务体验。对投诉顺丰用户提供良好服务，为顺丰赢得了市场口碑，也成为用户享受优质快递服务的理想选择。
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