大家知道2018人保返现规则是什么吗?其实，对于买车险返现这个问题，到目前为止，也都还一直是存在着争议的。俗话说得好，羊毛出在羊身上，我们总是喜欢贪眼前的小便宜，却不知实际上都还进去了。下面就让我们一起来了解下吧。

　　车险返佣貌似是行业惯例，首先车险的折扣是根据上一年的来计算的，所以这个折是系统内部自动计算的，在费改之前，哪家保险都是这个价，区别就是折上折，这个就取决于业务员的返佣点了，电话车险普遍15个点，业务员的就不一定了，可能高有可能低

　　车险返点很正常。有些业务员比较牛逼，不返点照样业务做得很好。

　　返不返点，这个有时候跟惯例与否无关，有时是客户觉得你的服务不值这个价格，有时客户是价格敏感而不是服务敏感、品牌敏感型。换句话说业务员找错了客户。

　　返不返点不重要，重要的是值不值。说抗拒返点很容易，要是能凭自己的能力做到客户不开口要返点，或者自己不返点也有业务，才是牛逼的。

　　返点，不过是正常商业行为，议价而已。

　　至于究竟返多少，从“惯例”的角度来看，不同地区、不同车、不同渠道......比例不等。从15%到35%，甚至45%都有。

　　如果是代理或业务员所说的先交全款然后再返现就当耳旁风，除非可以直接减免 比如原价5000，返现750元，当时直接交4250的那种。
否则还是打官方的400电话去买，最起码15%的优惠是直接减免保费的。保险公司会直接给你报4250的价格。
而且一般情况下商业险保费额度达标还有礼品的。

　　返现要看具体公司的具体活动，而一般的返现是业务员和您之间的事

　　温馨提示：车险勿贪小便宜，羊毛出在羊身上。

　　很多客户反映买了车辆全险，结果保险公司来定损的时候一分钱没有赔!不是客户酒驾，不是客户无证，也不是逃逸，而是客户选择购买了某保险公司车险，因为价格便宜，还送了高额油卡，结果保险指定了行驶区域，指定了驾驶员(车主)，客户老婆大骂，所以各位车主投保须谨慎!记住千万不要只图省钱。你买的是保险不是礼品!同时也要选择正规、值得信赖的保险公司以及保险代理人!切忌贪小便宜吃大亏!

　　综上所述，关于2018人保车险返现规则是什么这个问题，上面的内容仅供大家参考哦。具体的活动细则，大家还是要咨询当地的人保车险公司哦。更多保险知识请关注。

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保险公司客服工作总结（精选20篇）

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家收集的保险公司客服工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　保险公司客服工作总结 篇1

　　20xx年，在市公司总经理室的带领下，市分公司克服重重困难，坚持业务发展与内部管理并重，以齐抓共管的管理模式使各项工作均取得了不俗的成绩。20xx年，面临着市场竞争进一步加剧等不利因素的影响，将不可避免的在一定程度上造成客户资源的流失、保源的缩小。那么，如何在困难的环境中逆流而上，走出一条不平凡的道路，从而推动公司在14年实现“又好又快”的发展，就成为我们目前所要思考的重要问题。而客户服务管理工作作为公司的形象窗口，肩负着为公司树立品牌行象，争取市场主动权的重任，因此更应该及时地、科学地谋划14年的各项工作。“如何培养客户的忠诚度？如何提高续保率”成为我们在14年面临的首要问题。

　　众所周知，企业的业务来源于他的客户资源，而每个客户又都有他特有的特点，作为企业只有知己知彼，运用技巧努力把客户团结在自己的周围，不断提高他们的忠诚度，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。然而对于保险企业来说，展业难，续保更难的情况却屡有发生。在14年这样一个市场经济不景气的大环境中，如何建立和提高客户的忠诚度就显得尤为重要了。那么，作为客服工作者我们究竟应该怎样提升客户的忠诚度，提高公司的续保率呢？总结过去的经验和教训，我们认为，要建立和提高客户的忠诚度主要应注意以下几个方面：

　　一、要全面掌握业务知识，了解客户需求

　　作为保险公司，出售的不是实质的某一物品，而是附加在保险合同过程中的服务。无论是承保环节、报案环节、查勘定损环节还是后续的赔款支付环节，都是面对客户提供的服务。然而对于大部分客户来说，保险合同、保险条款、索赔手续等专业名词他们知之甚少，甚至一无所知，因此工作人员就有义务为客户做详细而准确的说明和解答。这就要求我们的工作人员必须充分地认识和了解公司的产品，并尽可能多地主动了解与产品相关的一系列服务等等，只有这样才能更好地为客户提供相关的服务，从而为自己和公司赢得客户的信赖。

　　同时，还要不遗余力的了解顾客的需求。在现今激烈的市场竞争环境中，仅有服务的口号是留不住客户的。客服工作不能仅考虑如何解决客户已经面临的问题，而是要站在客户的角度，尽可能地去了解客户的需求、消费习惯、服务预期和接受服务的方式等等，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更加人性化的服务。只有倾听客户的声音，找到其不满的根源所在，服务过程才会变得更加顺畅，服务的失误率也会下降。首先，要重视对客户需求的调查分析。通过调查发现哪个环节的服务对客户最重要，并指出每项服务的重要程度；分析所有的客户接触点和机会，思考如何才能沟通、服务好客户，分析客户的选择和行为方式，为他们提供更多的选择，更好地迎合他们的要求。 其次，要关注、询问客户的再购买意向，他们是否会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们的问题，并关注他们的需要，这既是我们发现自身问题的关键，也是发掘潜在客户的重要手段。 最后，也是最重要的一点，不能忽视忠诚度较高的客户群体。这些客户或者出于对我公司现有服务水平认可，或者出于对人保品牌的信任，在较长一段时间内表现出了对我公司的忠诚，对待这样的客户就更要征求并听取他们的意见和建议，让客户感觉到你对他的关怀，使之忠诚度得到进一步的提高。

　　二、不断提高服务水平和服务质量

　　客户服务工作的重心应为致力于为客户创造愉快的购买经历，专业的投保咨询和引导、方便快捷的签单出单，个性化人性化的电话回访关怀、事故后快速而高效的理赔等都将给客户带来一次次良好的服务体验。“没有最好，只有更好”，“我们一直在努力”的服务精神，将会不断超越顾客的期望值，使客户的“口耳相传”的广告效应发挥到最大。

　　此外，要想提高客户的忠诚度，还要努力探索增值服务。整合利用企业的一切资源，根据客户需求和具体问题提供科学合理的解决方案，以客户增值体验为中心，引导客户的需求。

　　三、要正确处理客户的问题

　　这里所说的“客户的问题”并不是指客户的投诉或者举报。一般而言脱保的客户绝大部分是不曾进行过投诉的客户，这类客户在被服务的过程中由于服务不当或者发现其他公司更能吸引他的服务措施而对原有的公司产生了抱怨，“签单手续繁琐”、“理赔时间过长”、“服务人员态度不够热情”等都可能引发客户的抱怨和不满。对于客户的抱怨我们则要在日常的工作中细心收集并进行分类登记，务必要在客户流失前就发现这些抱怨，并解决引发这些抱怨的根源。经调查得知，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他公司。因此，调查客户流失原因，思考怎样予以挽回，远比应付投诉更重要。

　　重视客户投诉的解决：要想赢得顾客的信任和垂青，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于处理顾客的抱怨或投诉。通常情况下，一个对服务感到不满的顾客，在问题得到满意解决之后，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。

　　综上所述，客户服务工作是一项长期性的工作。如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，逐步形成长效机制，加强制度执行力，才能让我们公司的竞争力逐步增大，在市场上享有充分的话语权。20xx年，注定是不平凡的一年，市场环境的恶化，同业竞争的加剧必将影响到公司整体业务的发展，在这种形势下“固守续保，提高客户的忠诚度”成为业务发展的基石，这就要求我们：

　　一、通过长期不断的培训，有效提高全体服务人员的业务技能，更好地服务于客户；

　　二、加大对客户的回访及问卷调查力度，了解客户对我公司现有各项服务措施的要求及意见；

　　三、探索新的增值服务领域，全面提高公司的整体服务水平和服务能力；

　　四、广泛收集客户意见，对客户反映集中的问题要及时纠正和整改；

　　五、重视客户投诉，对待每一起投诉都要寻根问底，找出引发投诉的根源，并与客户良好沟通，积极处理和解决。

　　保险公司客服工作总结 篇2

　　20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将x年我部门工作情况汇报如下：

　　20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

　　一、建章立制，注重夯实工作基础

　　20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

　　1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险;

　　2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据;

　　3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善;

　　4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

　　二、防控风险、高度重视回访工作

　　20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

　　1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施;

　　2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展;

　　3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象;

　　4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

　　三、诚信服务，稳妥处理客户投诉

　　在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

　　四、立足本职工作，树立品牌形象

　　20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“315消费者维权日”、感恩系列活动、“健康好帮手”、特约商家专场活动等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

　　五、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作

　　1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度;

　　2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

　　保险公司客服工作总结 篇3

　　在回顾这半年工作之前，我首先要感谢XX财险，感谢XX财险给我的机会，感谢XX财险XX分公司和XX支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

　　自XX年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和XX支公司车险部经理李刚来到XX支公司。

　　在XX支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理XX在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

　　转眼间三个月过去了，XX年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理XX经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

　　以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

　　经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢XX财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持――因为是你们让我更成熟，更专业。

　　保险公司客服工作总结 篇4

　　车险业务管理部按照既定的工作计划与安排，理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。

　　一、主要工作及成效

　　（一）加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配

业务员与内部人员微信聊天记录

随着私家车的增多，给自家的爱车上保险必不可少，但您知道办理车险中的猫腻吗？近日，长春市民刘女士就被平安车险的一项“优惠政策”吸引，可谁知，这“优惠政策”居然违法！

办理车险可返还部分现金

长春市民刘女士的车险到期了，她正在考虑要保哪家，除了信誉和口碑之外，最重要的还是价格，在询问了几家车险后，她拨通了平安车险官方客服电话，告知客服人员自己的简单信息后，客服人员称稍后会给出回复。“后来业务员给我回了电话，我说了我要保哪几项保险，他告诉我了具体的价格，是3000多元，我觉得相比其他家车险，平安车险价格有点贵，我就说价格有点贵，但是业务员告诉我可以返现，我问返多少？他说返现400多元，直接打到我的银行卡上，还让我提供银行卡号，我交了保费之后，没过几天就到账了。”刘女士说。被问到是否知道返现违法，刘女士则摇头。

无独有偶，长春市民张先生也遭遇了这样的情况。“我的车是去年11月份到期的，当时也是货比三家，问了其他家的价格，最后问了平安车险，业务员询问了我的详细信息，包括我的身份证号码、识别代码等，最后算下来差不多要3300多元，最后也告诉我可以返现，根据我的年龄和出险情况，会返还我500多元。”张先生说。

通过几位受访者的回答，可知他们都没有意识到保险公司保车险返现是违法行为，并且都觉得这样的“优惠政策”是“惠民政策”，为了求证“保车险返现”是否真的存在，记者用自己的车进行暗访。

先后有两位业务员承诺返现

去年12月13日，记者第一次致电平安车险400客服电话，将自己的车牌号码告知客服后，客服称稍后会有业务员回电，过了几分钟后业务员给记者回电。

业务员：您之前有在平安保险保过吗？

记者：没有，之前保的是其他家保险。

业务员：之前没有在平安保过，现在需要您的一些个人信息。

（记者将车辆识别代码、发动机号、注册日期告知对方）

记者：问您一下，大概需要花费多少钱？

业务员：今年准备保哪些险种？

记者：强险、车损5万、第三者50万、不计免赔、指定修理厂修理。

业务员：车主是先生还是女士？年龄大约多少？

记者：是位先生，应该是27岁。报价大约是多少？

业务员：我给您算一下，现在有活动，可以返钱，按照您目前的这个信息来看的话，最后保费是3300多元，可以给您返钱，按照您的保费的档，最后可能返还600元左右。

记者：那最后保单上显示是多少钱？

业务员：保单上还是原价。

记者：返的钱什么时候能给我呢？怎么给我呢？

业务员：您提供一张您的银行卡，2到3个工作日到账。

考虑到“返现”可能是业务员个人的问题，记者在3天后又拨打了400客服电话，没过多久又有一位业务员给记者回电话，在递交了一系列个人信息后，业务员仍说有优惠，可以返现。

记者：能帮我算一下大约要花费多少吗？

业务员：一共是2085元商业险，加上强险是3325元。

记者：没有其他优惠了吗？

业务员：可以优惠521元，全部下来是2804元。

记者：那我的保单上显示是多少钱？

业务员：是3325元。

记者：521元什么时候退给我？

业务员：退的话就是3到5个工作日退还到您的银行卡里面。

保单上和实际花费不一致

在递交了一系列个人资料后，业务员将电子保单通过短信发送给记者。保单上写出了记者的个人信息，并写有2085元的商业险，随后通过短信链接缴费3325元，最终递交了本人的银行卡。在记者接收到的“成功承保”的短信中显示了两个数字，其中一个为2085元的商业险，1240元的交强险，共计是3325元。接下来的几天，记者等待着最后的“返现”，几天后，记者与这位业务员取得了联系，业务员出示了一张图片，上面写着记者的车牌号码、保单代码、银行账户等个人信息，并标注521元，在元旦期间已经完成了返现，记者查询账户时看到了这笔521元的转账，是个人账户转账，至此，记者办理车险一共花费了2804元保费。

1月10日下午，记者采访了中国保监会吉林监管局，对于办理车辆保险返现是否违法的问题，吉林监管局回复：保险机构及个人通过返还或赠送现金的方式给予或承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的利益的行为，违反了《中华人民共和国保险法》第一百一十六条“保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为：（四）给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益”之规定。

此外，对于如何处罚，吉林监管局表示：根据《中华人民共和国保险法》第一百六十一条，“保险公司有本法第一百一十六条规定行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，处五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证”。新文化记者 文直