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编造新疆[强迫劳动"谎言.中方严斥美涉疆恶法

[环球时报综合报道][美方以谎言为依据.制定并实施`维吾尔强迫劳动预防法`.对新疆有关实体和个人进行制裁.是谎言的继续.也是美方打着人权幌子对华进行打压的升级.更是美国肆意破坏国际经贸规则.损害国际产业链供应链稳定的实证."外交部发言人汪文斌21日对美国所谓[维吾尔强迫劳动预防法"进行了严厉驳斥.美国所谓的[维吾尔强迫劳动预防法"于6月21日正式生效.该法案以所谓[强迫劳动"[种族灭绝"的谎言为借口.恶意打压新疆棉花.番茄.光伏等优势产业.企图遏制中国发展.对此.汪文斌表示.中方对此予以强烈谴责和坚决反对.并将采取有力措施.坚定维护中国企业和公民的合法权益.商务部发言人21日也警告[中方将采取必要行动".多名中国学者21日对<环球时报>表示.中国已经出台了<反外国制裁法>等相关法律法规.反制裁.反干涉.反制长臂管辖的法律[工具箱"初步成型.如果外国企业盲目遵循美国法律法规.将在中国市场上面临法律风险.

推行同中国脱钩的[预演"

美国从当地时间周二开始执行所谓[维吾尔强迫劳动预防法".要求所有从中国新疆地区进口商品.零部件和原料的公司提供没有[强迫劳动"的[明确和可信的证据".[美国之音"称.该法案采取了非同寻常的步骤.将所有与中国新疆地区有关的货物视为[强迫劳动产品".除非进口商能够提供[明确和令人信服的证据"证明它们不是[强迫劳动"产品.报道引述一向在新疆问题上抹黑中国的英国谢菲尔德哈勒姆大学教授墨菲的话称.美国政府将重点监控西红柿.棉花和多晶硅(太阳能电池板的关键原材料)等产品.

根据所谓[维吾尔强迫劳动预防法".除非得到华盛顿当局的[无强迫劳动认证".否则在新疆出产和制造的所有材料与产品都将被美国海关认定为使用了[强迫劳动".这些商品将被美方没收.彭博社引述美国国土安全部官员西尔弗斯的话称.美国将全面执行对中国新疆地区进口商品的新禁令.并将对所有相关公司进行严格审查.

浙江师范大学边疆研究院特聘研究员王江21日接受<环球时报>采访时表示.美国这一涉疆法案的目的.除了要把新疆的产品排除出全球供应链之外.还意图让在新疆投资及雇用新疆各族民众的企业产生[忌惮".搞垮搞乱新疆经济和社会.此外.美国还企图以这一涉疆法案为突破口.采用污名化的方式.完成将中国排除出全球供应链体系的[预演".

中国人民大学国际关系学院国际政治经济学研究中心主任保建云表示.新疆地区产业短期内会受到影响.但从中长期来看.影响是有限的.新疆产品在中国[双循环"新发展格局下市场需求潜力巨大.此外.像新疆的长绒棉和多晶硅等产品.品质优良.产量在全球占很大比例.新疆长绒棉是世界最好的棉花之一.2021年美国从中国进口了90亿美元的棉花产品.其中有20%涉及新疆棉花.美国想要把新疆产品从全球供应链里面完全排除出去并不现实.

外交部发言人汪文斌21日在记者会上表示.美方试图以所谓[法律形式"在新疆制造[强迫失业".在全球推行同中国脱钩.这充分暴露了美国打着人权的旗号破坏人权.打着规则的旗号破坏规则的霸权实质.美方逆时代潮流而动.注定将以失败告终.

商务部新闻发言人21日也称.美国以[强迫劳动"为由实施涉疆产品全面禁令.其实质是剥夺新疆各族群众的劳动权.发展权.会造成事实上的[强迫不劳动".导致其被迫失业甚至返贫.美方应立即停止政治操弄和歪曲攻击.立即停止侵害新疆各族群众权益.立即撤销全部涉疆制裁打压措施.

尽管近一段时间以来.西方媒体一直跟随美方炒作涉疆问题.但西方各大企业却对这一法案抱怨连连.[新疆商品禁令上路.恐冲击美国多项产业".[德国之声"21日的标题让不少人甚至以为看错了--[不是冲击中国产业.而是冲击美国产业".该报道称.除了优质的新疆棉花是全球许多知名服饰品牌的重要原料外.全球主要的电动汽车电池和可再生能源的储存电池几乎都是来自中国.其中新疆占最大份额.这些电池在全球供应链中扮演关键角色.尤其在应对气候变暖方面.因此美方进口禁令可能冲击这些产业.

美国<纽约时报>称.新疆提供了全球20%的棉花.45%的多晶硅.拜登政府既要控制住通胀.又要大幅减少碳排放.推行这一法案很难达到上述两个目的.报道引述贸易专家的话称.数以千计的全球公司在供应链上依赖新疆.如果美国全面执行该法案.可能会导致许多产品在边境被封锁.另外.如何证明产地来源也是一项棘手的工作.

英国<卫报>援引知名品牌[时尚革命"政策研究部经理辛普莉西亚诺的话称.美方这一法案会对供应链造成极大困难和混乱.如棉纺织业的习惯是将来自世界各地的棉花拼配.如何分辨追踪出哪一部分棉花原料产自新疆?

美国[政治"新闻网称.许多美国进口商都对这项法案感到恐慌.由于缺乏明确执法指导.将导致进口商无所适从.加剧了供应链中断的风险.美中贸易全国委员会主席艾伦抱怨称:[美国公司在法案实施的当天不得不寻找各种文件和证据.以避免商品被没收."[美国之音"也称.法案的实施可能带来挑战.报道引述华盛顿贸易律师莫吉卡的话质疑.拥有几百个供应商的汽车公司怎么去执行该法.它[可能都不知如何开始".

法案将[反噬美国自身"

实际上.西方叫嚷要禁止进口新疆产品的人中.最大声的只是一些政客.反华学者和所谓的人权组织.英国广播公司(BBC)称.华盛顿[工人权利联盟"执行董事诺瓦称.美国会[消除新疆商品的大部分市场".一贯反华的英国教授墨菲则鼓噪.欧盟应追随美国.对新疆商品实施全面进口禁令.

不过.BBC在报道中没有列举出任何一个品牌或公司对美国这一法案表示公开支持.该报道采访了曾因使用新疆棉花而被美国严厉审查的日本零售商优衣库和无印良品.不过.优衣库发言人拒绝说明该品牌是否使用新疆棉花.仅称[将等待美方21日公布的执法指导.确保我们的产品顺利出口".无印良品发言人则称该公司目前没有从新疆向美国出口产品.但拒绝回应是否在其他国家销售新疆产品.

过去.耐克.H&M.阿迪达斯等西方企业曾公开发表过与新疆棉花[切割"的言论.它们的行为随即受到中国消费者的抵制.这些企业在中国市场上都遭受了数亿美元的巨大损失.

王江表示.美国这一法案出台造成了一些西方国家的跟风.比如日前德国提出不再给在新疆的大众工厂投资提供担保.他说.如果欧洲国家盲目跟风.其结果很可能像跟着美国介入俄乌冲突一样.到头来发现受害的只有自己.美国肯定会趁机谋取贸易利益或优势.

北京环球律师事务所合伙人王克友建议.中国出口企业一方面应坚持走出去.针对不同的市场做好相应的供应链管理.另一方面要学会运用法律保护自己的权益.

保建云表示.美国这一法案实际上是违反市场经济规律的.最终带来的破坏作用会反噬美国自身.从全球来看.美国的盟友短期内可能会迫于压力作出一定妥协.但是.中国与世界上绝大多数经济体已经建立起紧密连接的产业链合作.而且中国拥有全球最大的市场和市场潜力.国际企业为维护市场份额.将不得不调整布局.最终形成的反而可能是全球产业链[去美国化"的趋势.华盛顿将搬起石头砸自己的脚.

91.在PLC中,被称为“自然语言”的是( C )。
92.PLC中,下面不是用户使用的软元件有( D )。
93.PLC分类划分大、中和小型PLC的一般依据是( C ) 。
94.下面不属于PLC性能指标是( A )。
95.世界上第一个生产PLC的厂家是( A )。
96.PLC通过( C )将用户设备的控制信号转换为中央处理器能够接受和处理的信号。
97.扩展模块是为增加PLC的控制功能而设计的,一般扩展模块内没有( D )。
98.在输入采样阶段,PLC将所有输入端的状态送到( D )保存。
99.下面( A )器件,无法由PLC的元件代替。
100.PLC中最广泛应用的编程语言是( B )。
二、简答题(及画图题)
1.支路电流法的内容。
答:支路电流法是以支路电流为待求量,利用基尔霍夫两个定律,列出电路的方程,从而解出支路电流的方法。
2.戴维南定理的内容。
答:任何线性有源二端网络都可以变换为一个等效电压源模型,该等效电压源模型的电压等于有源二端网络的开路电压,等效电压源模型的内阻等于相应的无源二端网络的等效电阻。
3.三相异步电动机的结构包括哪些?具体作用分别是什么?
答:包括定子和转子两部分。定子由定子铁芯、定子绕组、机座组成,作用是通入三相电流建立旋转磁场并且能固定和支撑电机。转子由转子铁芯、转子绕组、转轴组成,作用是实现机电能量转换,带动机械设备旋转。
4.变压器能否用来变换直流电压?并说明原因。
答:不能。因为变压器一次侧通入直流电,在铁芯中产生的主磁通为恒定磁通,不会在变压器一、二次绕组中产生感应电动势,二次绕组的输出电压为零,因此,不能变换直流电压。
5.简述PLC的定义。
答:可编程控制器是一种数字运算操作的电子系统,专为在工业环境下应用而设计。它采用可编程序的存储器,用来在其内部存储执行逻辑运算、顺序控制、定时等操作的指令,控制各种类型的机械或生产过程。
答:(1)可靠性高,抗干扰能力强。(2)编程简单,使用方便。(3)控制灵活,具有很好的柔性。(4)功能强,扩充方便。
7.PLC的主要性能指标。
答:(1)I/O点数。输入 /输出(I/O)点数是PLC可以接受的输入信号和输出信号的总和,是衡量PLC性能的重要指标。(2)存储容量。存储容量是指用户程序存储器的容量。(3)扫描速度。扫描速度是指 PLC执行用户程序的速度。 
答:(1)向高集成、高性能、高速度和大容量发展。(2)向普及化方向发展。(3) 向模块化、智能化发展。(4)向通信网络化发展。
9.试画出双控灯电路接线。
10.试画出单控日光灯电路接线。
11. 试画出三相电动机点动控制的控制电路接线。
12. 试画出三相电动机自锁控制的控制电路接线。
营口职业技术学院2020年中职单招电子商务
1.狭义电子商务主体一般指(A)。
A、电子商务企业  B、政府机构 C、教育机构 D、个人
2.活动促销的本质是什么(C)。
A、免单 B、秒杀 C、销售 D、折扣
3.具有灵活性和适应性强,并且部门之间协调性较好,可相互支持的企业组织架构是(B)。
A、直线式组织结构 B、矩阵式组织结构
C、分权式组织结构 D、集权式组织结构
4.主要负责后台订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退货退款处理,以及客户投诉和咨询处理的部门是(C)。
A、物流部门 B、商品部门 C、客服部门 D、运营部门
5.首先由客户交易订单,接着客服审核、仓库发货、销售单留底保存,这是电子商务运营业务流程中的(A)。
A、订单流程 B、营销流程 C、交易流程 D、售后服务流程
6.对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈,这属于电子商务中(D ) 的岗位工作。
A、打包客服 B、售中客服 C、售后客服 D、售前客服
7.在统计周期内,客户浏览网站页面的次数是指(D)。
8.下列关于电子商务数据表述不正确的是(C)。
A、电子商务数据包括市场数据、运营数据、产品数据等
B、运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推广数据、销售数据等
C、市场数据包括行业数据、竞争数据、物流仓储数据等
D、产品数据是围绕企业产品产生的相关数据
9.关于电子商务数据化运营的工作流程,正确的是(C)。
A、确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-持续跟踪-运营优化
B、确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-运营优化-持续跟踪
C、确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪
D、确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化
10.消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息,这些信息将用于什么目的,以及该信息会与何人分享,这是指(A)。
A、知情权 B、选择权 C、控制权 D、安全权
11.以下属于内部数据获取渠道的是(C)
A、多多参谋 B、店侦探 C、百度统计 D、店数据
12.下列数据获取渠道或工具中属于平台自身提供的是(B)
A、店侦探 B、生意参谋 C、店侦探 D、逐鹿工具箱
13.电子商务数据采集渠道可分为内部和外部两类,以下属于外部数据采集渠道的是(D)
A、百度统计 B、生意参谋 C、店铺后台 D、百度指数
14.以下关于数据采集说法正确的是(C)
A、爬虫类采集工具可以采集所有类型的数据
B、淘宝网店的运营数据可以通过使用友盟等统计工具进行采集
C、第三方电商网站可以使用百度统计采集店铺运营数据
D、店侦探可以获取店铺的详细销售数据
15.外部数据渠道一般不包括(D)
A、政府部门、机构协会、媒体 B、权威网站、数据机构
C、指数工具 D、电商网站安装的百度统计
16.以下关于数据采集说法正确的(B)
A、同一数据如果有多个来源途径,可以选择其中的任一个来源进行采集
B、数据采集人员需要针对数据采集需求、背景等对数据采集渠道进行可信度划分,优先选择可信度更高的数据采集渠道
C、数据采集渠道可信度与数据采集的背景和指标无关,属于独立的体系
D、数据采集渠道无所谓优劣,主要看能否获取到所需数据
17.以下属于客户流量属性的是(A)
A、来源页面 B、常用设备 C、客户下载 D、客户性别
18.对数据分析需求进行分析,其流程课分解为(C)
A、需求整理、需求排序、需求筛选 B、需求树立、需求透视、需求实现
C、需求筛选、需求透视、需求排序 D、需求收集、需求罗列、需求整理
19.在进行数据分析时,开展需求分析需优先完成的是(A)
A、对需求加以提炼、整合 B、对需求进行筛选
C、对需求进行排序 D、对需求进行规划
20.某网店准备按照店铺产品的引流能力及盈利能力两项数据分别对产品进行排序,将两项数据指标排名均靠后的5款产品进行下架处理。根据以上情景可确定数据分析目标为(A)
A、分析店铺商品的引流能力和盈利能力 B、分店铺商品中能够稳定获利的商品
21.在数据分析需求收集过程中不需要做的是(D)
A、记录需求类型 B、记录需求来源 C、记录需求提出者 D、记录需求沟通场所
22.进行数据目标拆解过程中需要遵循的原则是(C)
23.进行电子商务数据分析,其核心是通过对各项(A)的数据进行分析,从而得出与数据分析目标相关的结论。
A、指标 B、指数 C、任务 D、数据表
24.在数据采集过程中并非所有需要的数据指标都可以采集到,在这种情况下以下做法正确的是(A)。
A、可以使用能够反映该指标的其他数据替代
C、想尽一切办法寻找可以采集到该指标的数据数据渠道
D、忽略该数据的采集任务
25.采集店铺商品购买详细配送地址数据可以使用以下哪个数据采集渠道(C)。
A、生意参谋交易板块 B、店侦探 C、店铺后台交易管理 D、生意参谋流量板块
26.某网店在淘宝平台开店,现准备增加品类,需要进行市场数据分析,其优先应采用的工具为(C)。
A、店侦探 B、升业绩 C、生意参谋市场板块 D、百度指数
27.对淘宝店铺浏览访客数据进行分析,可以使用的数据采集工具或渠道为(B)。
A、企查查 B、生意参谋流量板块 C、生意参谋市场板块 D、店铺后台用户运营
28.分析店铺订单的物流配送数据,以下可以提供所需数据的工具为(C)。
A、店铺后台 B、物流行业调查报告 C、生意参谋物流板块 D、店数据
29.下列采集行为属于违法行为的是(C)。
A、使用生意参谋工具导出自己店铺运营数据
B、使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像数据
C、通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流量及销售数据
D、使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于数据分析
30.以下能够用于跨境电商市场行情数据采集的工具是(B)。
A、微信指数 B、淘数据 C、店数据 D、百度统计
31.以下不属于推广数据指标的是 (D)
A、直通车转化率 B、展现量 C、点击率 D、库存周转率
32.某淘宝店铺准备分析某商品一段时间内的复购率时,需要采集的数据指标不包含(C)。
A、买家用户名 B、商品交易笔数 C、客户支付金额 D、下单时间
33.下列数据指标中不属于客户行为的是(D)。
A、购买时间 B、浏览路径 C、支付金额 D、收货地址
34.某网店运营部门发现近期店铺直通车推广订单持续降低,现准备对降低原因进行分析,期分析目标为(B)。
A、分析店铺产品销量变化趋势   B、分析店铺直通车订单下降原因
C、分析店铺产品供应链完善程度 D、分析店铺商品盈利状况
35.以下不属于数据采集原则的是(D)。
A、及时性 B、有效性 C、准确性 D、公开性
36.以下是运营人员计算出的不同行业的赫芬达尔指数,行业集中度最高是(D)。
37.分析父行业下各子行业的市场容量占比情况,适合选用的可视化图表是(B)。
A、雷达图 B、饼状图 C、折线图 D、气泡图
38.现已知年某行业的市场规模,想要预测年该行业的市场规模,可采用(D)。
A、分组分析法 B、频数分析法 C、平均分析法 D、图表趋势预测法
39.根据在1688市场里所在行业的搜索频繁程度计算而成一个综合数值是(A)。
A、1688采购指数 B、淘宝采购指数 C、1688供应指数 D、淘宝搜索指数
40.根据自身店铺参与的平台线上活动或开展的促销活动,圈定参与同类型推广活动并且销售品类相近的卖家为竞争对手是(D)。
A、通过关键词识别竞争对手 B、通过目标人群识别竞争对手
C、通过销量识别竞争对手   D、通过推广活动识别竞争对手
41.了解竞店是不是原创品牌、店铺人群定位、商品适用季节、适用场景等,这是在进行(A)分析
A、竞店属性数据 B、商品类目 C、销售 D、推广活动
42.竞品分析的基础是(C)。
A、商品评价分析 B、收藏量分析 C、基本信息分析 D、推广活动分析
43.通过生意参谋市场板块获取到女装T恤一年的交易指数,可以看出2月到4月为上升期,4月到7月为爆发期,商家需要在(A)之前完成测试图片的工作。
44.研究目标行业市场的整体规模是(C)。
A、行业集中度分析 B、市场趋势分析 C、市场容量分析 D、客户品牌偏好分析
45.当市场需求扩大时,商品价格(A)。
A、处于上涨趋势 B、相对稳定 C、毫无变化 D、处于下跌趋势
46.关于1688采购指数和淘宝采购指数,下列说法正确的是(D)。
A、前者反映1688市场供应情况,后者反映淘宝市场的成交数量
B、二者是对淘宝市场供应情况和采购数量的综合反映
C、二者均体现了淘宝市场的采购数量
D、前者反映1688市场搜索频率,后者反映淘宝市场的采购数量
47.通过趋势预测法进行某行业市场规模预测时,R平方值接近1时,说明(A)。
A、趋势线拟合程度较高,可靠性也较高
B、趋势线拟合程度较高,可靠性较低
C、趋势线拟合程度较低,可靠性也较低
D、趋势线拟合程度较低,但可靠性较高
48.某行业市场规模预测公式为“y=20.086x+30.467”,关于公式中的x、y,说法正确的是(D)。
C、y代指对应年份的数据点 D、y是对应年份市场规模
49.某行业前50家企业集中度为0.0112,说明该行业(A)。
A、集中度较低 B、集中度较高 C、已经趋于垄断 D、是垄断市场
50.生意参谋市场大盘中的交易指数是(A)的指数化,一般用来判定所选行业的全年成交量的走势。
A、销售额 B、支付件数 C、买家数 D、客单价
51.现假设某行业市场有7家企业,每家企业的市场份额分别为0.15、0.09、0.11、0.24、0.06、0.13、0.22。则该行业的集中度为(B)。
52.关于市场趋势分析,下列说法错误的是(D)。
A、市场趋势分析包括行业成长空间、行业盈利空间、行业演变趋势等
B、市场趋势分析即根据市场历史数据判定行业目前所处的发展阶段,并进一步预测未来的市场变化
C、电商企业可通过前瞻产业研究院、艾瑞网等第三方机构发布的行业研究报告进行市场趋势分析
D、电商企业选定行业是否处于衰退期,不会影响电商企业未来的成长空间
53.关于竞店分析,下列说法正确的是(B)。
A、竞店分析不可以借助第三方工具展开
B、了解竞店的优势,可使自身做好充分的应对准备,错位竞争,找到自身店铺可以提升的点
C、竞店分析需围绕类目结构、销售额等展开,但竞店属性数据无需分析
D、在同一电商平台开店的均属于竞店
54.某电商企业想要预测2020、2021年的销售额,现已知预测公式为 “y=27.057x+26.45”,通过创建的销售额图表可知,2020年是第6个数据点,2021年是第7个数据点,据此可以计算出2020、2021年的预测销售额是(A)。
A、(万元) (万元)
B、(万元) (万元)
C、(万元) (万元)
D、(万元) (万元)
55.下列属于竞争对手的是(A)。
A、销售医用外科口罩的不同网店
B、淘宝网某新开女装店铺与销售额居行业首位的品牌女装店
C、销售智能电视的网店和销售空气净化器的网店
D、线下批发儿童玩具的店铺与京东网某早教图书销售网店
56.关于市场价格,下列说法错误的是(A)。
A、消费者的价格承受能力不会影响商品的市场价格
B、市场价格是商品价值的货币表现
C、市场供求是形成商品市场价格的重要参数
D、市场价格是指一定时间内商品在市场上形成的具有代表性的实际成交价格
57.市场需求反映的是在一定的时期和地区内,客户对计划购买的商品所表现出的各类需求,其分析内容不包括(D)。
A、客户价格偏好分析   B、客户品牌偏好分析
C、需求量变化趋势分析D、市场集中度分析
58.行业集中度分析,主要通过以下(C)指数反映。
A、百度指数 B、阿里指数 C、赫芬达尔指数 D、交易指数
59.下列属于不正当竞争行为的是(B)。
A、B鞋业公司召开新闻发布会,披露其竞争对手S公司在选皮过程中以次充好,提醒广大客户谨慎购买
B、为了使得自身开发的APP更有竞争力,公司利用爬虫技术爬取了竞争对手APP内的实时数据用于自有软件的运营
C、甲电器厂产品具有严重瑕疵,媒体误报道为乙电器厂产品,甲厂未主动澄清
D、丙公司发布高薪招聘广告,乙公司数名技术人员集体辞职前往应聘,丙公司予以聘用
60.关于竞店分析,下列说法错误的是(C)。
A、竞店分析可以围绕类目结构、销售、推广活动等展开
B、比自身层级高许多的网店准确来说不是竞争对手,而应是学习的标杆
C、竞店分析仅可以借助电商平台工具(如生意参谋、京东商智等工具)展开
D、网店在运营过程中,可以避开竞店的优势品类,在竞店的弱势品类着力
61.下列不属于竞争对手的是(D)。
A、销售儿童保温杯的不同网店
B、造成自身网店客户流失的其他网店
C、销售女士棉衣的网店和销售女士羽绒服的网店
D、销售电视的网店和销售智能音响的网店
62.当行业处于完全垄断时,与之相关的赫芬达尔指数呈现出的特性是(D)。
63.市场价格是(A)的货币表现。
A、商品价值 B、商品定价 C、商品成本 D、商品利润
64.在进行淘宝网中某行业集中度分析时,通过生意参谋中的(B)拟合交易金额。
A、客群指数  B、交易指数  C、搜索热度 D、加购人数
65.如果所选定的行业处于成熟爆发期,此时某些行业巨头已经占据一席之地,电商企业需要(B)。
A、加快市场推进速度,迅速占领市场
B、对该行业进行细分,以差异化的产品和服务抢占细分领域的市场份额
D、保持观望状态,等待行业巨头进入衰退期再进入
66.数字化的信息具有以下特点(C)。
A、易损耗性 B、不易篡改性 C、易复制性 D、不易利用性
67.对客户特征进行归类分析,能够形成(B),帮助企业了解客户群体特征。
A、分类 B、客户画像 C、群体 D、社群
68.将客户分为收藏客户、加购客户、成交客户等,是按(C)状态划分。
A、按购买地域划分 B、按购买数量划分
C、按购买状态划分 D、按购买行为划分
69.将客户分为华北客户群、西北客户群、东南客户群等,是按(A)状态划分。
A、按购买地域划分B、按购买数量划分
C、按购买状态划分D、按购买行为划分
70.将客户分为普通客户、会员客户、超级会员客户等,是按(B)状态划分。
A、按购买地域划分B、按购买数量划分
C、按购买状态划分D、按购买行为划分
71.将客户分为新客户、活跃客户、流失客户等,是按(D)状态划分。
A、按购买地域划分B、按购买数量划分
C、按购买状态划分D、按购买行为划分
72.以下不属于客户特征分析作用的是(D)。
A、精准营销 B、产品销售 C、客户研究 D、竞争对手识别
73.客户行为分析是对客户在选择、购买、使用、评价、处理产品或服务过程中产生的数据进行分析,以下哪个指标不属于分析的主要指标(B)。
A、访问频率 B、销售额 C、成交订单数 D、客单价
74.下列属于客户动态属性标签的是(C)。
A、性别 B、婚恋阶段 C、活跃度 D、出生日期
75.下列属于客户事实标签的是(A)。
A、年龄B、产品偏好C、购物需求D、购物趋势
76. 客户价值分析的过程为(D)。
A、1.数据处理 2.数据清洗 3.数据计算 4.数据分析与展示
B、1.数据清洗 2.数据计算 3.数据处理 4.数据分析与展示
C、1.数据计算 2.数据清洗 3.数据处理 4.数据分析与展示
D、1.数据清洗 2.数据处理 3.数据计算 4.数据分析与展示
77.作为电子商务经营活动的关键能力之一,(A)的核心目标是如何付出最少的成本获取最多的客户。
A、产品获客能力 B、产品盈利能力
C、产品竞争能力 D、产品交易能力
78.统计周期内,根据搜索词的搜索次数拟合出的指数类指标是(A)。
A、搜索热度 B、搜索人气 C、搜索频率 D、搜索频次
79.天猫商城的赢利不包括下列(A)。
80.在进行网上交易时,信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓,这是
81.网上商城订单转化率指的是(B)。
82.EDI系统的构成要素不包括(A)。
83.著名的“二八”理论是指(D)。
A、企业80%的销售额来自20%的老客户
B、企业有80%的新客户和20%的老客户
C、企业80%的员工为20%的老客户服务
D、企业80%的利润来自20%的老客户
84.计算机浏览器中默认存在的安全协议是(B)。
85.以下不属于连锁购销商城模式的是(C)。
86.在使用数字证书来为邮件签名之前,还应该为电子邮件地址申请(C)。
87.(D)不是网上银行的特点。
88.(A)作业流程是采购作业的延续。
89.射频识别属于物联网的(A)。
A、感知层 B、网络层 C、业务层 D、应用层
90.我国第一部关于电子商务的综合性法律(D)。
91.以下选项中,属于网上商贸平台的缩写是(A)。
92.由于移动终端的(C)特性,可以使网上支付更加安全。
A、便携 B、高端 C、私密 D、快捷
94.下列选项中,不属于核心交易层应用的是(C)。
A、订票 B、购物 C、配送 D、银行服务
95.移动电子商务发展的关键是(B)。
C、计算机操作系统的发展 D、移动因特网应用和无线数据通信技术的发展
96.不属于移动电子商务技术基础的是(A)  。
A、计算机技术 B、无线网络 C、移动互联网 D、移动智能终端
97.数字证书是一种(D)。
A、程序编码 B、APP C、图片文件 D、电子文件
98.下列选项中,无法为移动电子商务交易提供保护的是(C)。
A、U盾 B、数字证书 C、诚信 D、支付盾
99.在移动互联网环境中,浏览器属于(B)。
A、内容层 B、应用层 C、系统层 D、终端层
C、浏览器/服务器模式 D、客户端/服务器模式
1.试简要介绍B2B电子商务的发展阶段与趋势?
(1)B2B电子商务的发展阶段
B2B电子商务的发展可以分为信息服务阶段、交易服务阶段和产业链综合服务阶段等三个阶段。
(2)B2B电子商务的发展趋势
②构建完善的B2B电商生态圈
③行业垂直细分越加服务化
④根据地方特色产业链集群构建的B2B电商模式
2.按照物流性质物流可以分为哪几类?并简要介绍每一种物流模式?
分为社会物流和企业物流两类。
社会物流是指超越一家一户的,以一个社会为范畴而以面向社会为目的的物流。
企业物流是从企业角度研究与之有关的物流活动,是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流主要表现在企业内部各部门之间为实现物质实体流动的各种活动,包括企业内部生产经营中所发生的加工、检验、搬运、存储、包装、装卸等物流活动。企业内部的物流一般不伴随商流发生。
3.跨境电子商务的含义是什么?传统外贸企业向跨境电子商务转型面临哪些挑战和机遇?
(1)跨境电子商务:是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
①挑战:传统国际贸易价格高、利润率相对低,产品类目少、更新速度慢,市场规模大但受地域限制,增长速度相对缓慢。
(1)减少了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为微小企业提供了新的机会
(2)跨境电商有利于实现外贸客户资源管理
(3)跨境电商降低了交易成本和采购成本,交易透明度高
(4)跨境电商有利于外贸企业越过贸易壁垒,扩大贸易机会
(5)跨境电商有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖
4.电子订货系统的含义是什么?电子商务物流的环节各有哪些?
(1)电子订货系统是企业利用通信网络(增值网或互联网)和终端设备以在线连接方式处理从订货到接单各种信息的计算机系统。能及时准确处理订单以及从新产品资料说明直到会计结算等商品交易过程中的所有作业。
(2)电子商务物流业务涵盖物流的运输,仓储,保管,装卸搬运,包装,协同配送,流通加工,物流信息等基本过程环节。其对应的管理也涉及这些方面。
5.简述电子商务的分类?电子商务的概念模型?
(1)按照交易对象分类,电子商务可以分为四种类型:
④企业与政府,即B2G(Business to Government)方面的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。
(2)电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述,它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
6.网络营销的概念和特点是什么?企业开展网络营销应该具备哪些条件?
(1)从营销的角度出发,网络营销可以定义为:网络营销是建立在互联网基础之上.借助于互联网来更有效地满足顾客的藉求和欲望,从而实现企业营销目标的一种手段。
特点:跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。
(2)网络营销应该具备条件:①首先需要对自己行业进行需求分析,确定可以进行网络营销,同时明确网络营销的出发点。
②拥有自己的网络部门,有专门人员统筹负责。
③拥有自己企业独立的网站,便于推广宣传。
④拥有自己与众不同,独特的产品。
⑤坚持不懈,网络营销需要一个过程。
7.电子商务客服主要有哪几种?如果发生了客户投诉,一般需要采取什么措施?
(1)按形式分在线客服与语音客服两种。
独立的B2C公司一般都不设立在线客服,C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
(2)一般需要采取措施包括以下几个步骤:
③确定投诉处理责任部门
④责任部门分析投诉原因
8.简要说明网站的主题分类?选择主题的原则包括的内容?
(1)网站的主题分类有:1.门户网站  2.商务网站3.个人网站  4.办公网站
(2)选择主题的原则是:
首先应做好充分的市场调查和目标分析、明确网站的类型和设计目标,对网站的内容、风格及技术等做出恰当的定位,在提出一个合理方案的基础上再实现网站开发。
9.简要说明建立一个网站的过程?申请网站空间有几种方式?
(1)建立一个网站的过程:
①注册域名 ②申请网站空间③制作网站网页 ④上传网站内容
(2)申请网站空间有4种方式:
①使用免费网站空间②租用虚拟主机③租用专用服务器 ④使用自己的服务器。
10.简要说明网站建设的基本流程?叙述在Dreamweaver中开发网站的基本过程?
(1)网站建设的基本流程:
①规划阶段②设计阶段③开发阶段④发布阶段与维护阶段。
(2)开发网站的基本过程:
②在站点中创建文件和文件夹;
营口职业技术学院2020年中职单招
1.下述患者不需要进行特殊口腔护理的是(D)。
2.不属于口腔护理目的的是(C)。
3.常用的漱口液不包括(B)。
4.护士为昏迷患者进行口腔护理时,开口器应(D)。
5.对于患者的义齿,正确的处理方法是清洗后(A)。
6.口腔护理时发现口腔黏膜有溃疡,除哪项外均可酌情选用(C)。
7.患者,女性,56岁,高空坠落伤,目前处于昏迷状态。护士小刘为其做口腔护理时,正确的护理措施是(C)。
C、血管钳夹紧棉球,棉球干湿度适宜    D、用开口器时,从门齿处放入
8.患者,男性,85岁,结核病患者,伴全心衰竭。为其进行特珠口腔护理时发现口腔内有绿脓杆菌感染,护士应选择的漱口液是(D)。
9.患者,男性,56岁,患中毒性肺炎,高热、昏迷,给予大量抗生素治疗病情稍有控制。今晨护士为其行口腔护理时发现其口腔黏膜破溃,创面上附着白色膜状物,拭去附着物可见创面轻微出血。该患者出现口腔病变的原因可能是(A)
10.为昏迷患者护理口腔,防止误吸的措施是(C)。
A、使用开口器从臼齿处放入    B、从外向里擦净口腔及牙齿的各面
C、血管钳夹紧棉球,并挤出多蘸的液体
D、长期应用抗生素的患者,注意观察口腔黏膜有无真菌感染
11.患者,男性,68岁,酮症酸中毒昏迷。护士为患者做口腔护理时,应特别注意观察口腔有无(B)。
12.患者,男性,65岁,慢性支气管炎入院。细菌培养显示真菌感染。护士为该患者行口腔护理时,最适宜的漱口液是(D)。
14.患者,女,32岁,患白血病,长期用抗生素,护士在评估口腔的过程中,发现患者口腔黏膜有乳白色分泌物。为该患者做口腔护理时,护士的操作手法错误的是(B)。
A、观察口腔情况,取下义齿    B、擦洗颊部时由外向内
C、擦洗舌头时勿触及咽部    D、口唇干裂可涂液状石蜡
15.患者,张某,男,34岁,现经口气管插管,口腔pH值中性,护士选用0.02%呋喃西林溶液为患者进行口腔护理的作用是(C)。
16.患者,李某,女,45岁,诊断为血小板减少性紫癜,检查头面部及双下肢有散在瘀血点,轻触牙龈可见出血,该患者在口腔护理时应特别注意(A)。
C、蘸水不可过湿以防呛咳    D、先取下假牙避免操作中脱落
17.成人腋温的正常范围是(B)。
18.周先生,肺炎患者,口渴39.5℃,脉率120次/分,颜面潮红,皮肤灼热,伴尿量减少。该患者发热程度为(C)
19.李女士,高血压病,为其测量血压时正确的做法是(C)。
A、若采取立位测量,手臂应平第6肋间   B、放气时听到的最强音即为收缩压
20.测量脉搏首选动脉是(A)。
21.患儿,男,4岁,不慎将花生米吸入气管。其临床表现错误的是(D)。
22.可使血压测量值偏高的因素是(D)。
23.测量血压的方法,错误的是(D)。
24.患者,王某,诊断:败血症。持续高热10天,每天8am,体温在38.0℃左右,4pm达39.5℃以上,最低体温仍高于正常水平。该患者体温的热型称为(B)。
25.患者,李某,女,52岁。因急性肺炎入院。入院时体温40.1℃,为观察体温的变化,测量体温的频率(D)。
26.患者,于某,男,50岁。护士为其测体温时,得知5分钟前,患者饮过热饮料,以下做法正确的是(A)。
27.患者,男,肺炎患者,口渴39.5℃,脉率120次/分,颜面潮红,皮肤灼热,伴尿量减少。该患者发热程度为(C)。
28.患者,于某,女,54岁。以“风湿性心脏病、二尖瓣狭窄、心房颤动”收入院。为患者测量生命体征时,出现脉搏短绌,其特点是(C)。
A、心音强弱不等,心律齐,心率大于脉率
B、心音强弱不等,心律齐,心率等于脉率
C、心音强弱不等,心律不齐,心率大于脉率
D、心音强弱一致,心律不齐,心率小于脉率
29.患者,男,60岁。因心房颤动住院治疗,心率114次/分,心率、脉率不一致。此时护士测量脉搏与心率的方法是(D)。
A、同一人先测心率,后测脉率    B、同一人先测脉率,后测心率
C、一人测心率,然后另一人测脉率    D、两人分别测脉率和心率,同时起止 
30.张先生,就诊时突感胸闷、心悸,护士为其测量脉搏时发现,每隔两个正常搏动后出现一次期前收缩,称为(B)。
31.患者,男,60岁。因“风湿性心脏病”入院,住院期间患者曾出现心房颤动。护士为其测量脉搏时,错误的方法是(A)。
32.在为患者测量血压过程中,发现其肱动脉搏动音微弱不易辨清,需重复测量,错误的做法是(D)。
33李先生,40岁,交通事故致复合创伤后1h入院。患者呼吸由浅慢逐渐加深加快,又由深快变为浅慢,继之有30秒暂停后又出现上述状态的呼吸。该患者的呼吸是(A)。
34.患者,男,59岁。测得血压为165/70mmHg,以下最有可能的是(D)。
35.患者,女,患高血压入院,目前左侧肢体偏瘫。医嘱测血压4次/日。执行该医嘱时,错误的是(D)。
36.患者,男,74岁。主诉头晕、连续3天测血压为155/95mmHg。此患者属于(B)。
37.患儿,男,5岁。测口温时不慎将体温计咬碎,护士应立即(A)。
D、 让患者口服牛奶
38.患者,男性,20岁,患肺结核。护士为其测量体温后,应使用哪种方法消毒体温计(C)。
39.患者,陈某,因口腔手术第2天,护士为其测量腋温,检视读数,汞柱显示35°C以下。分析原因可以排除的一项是(A)。
40.检查体温计准确性的正确方法是将体温计的水银柱甩至35℃以下,同一时间放入40℃的水中(C)。
A、1分钟后取出检视,读数相差上下0.2℃以上的不能使用
B、1分钟后取出检视,读数相差上下0.1℃以上的不能使用
C、3分钟后取出检视,读数相差上下0.2℃以上的不能使用
D、3分钟后取出检视,读数相差上下0.1℃以上的不能使用
41.患者,男,16岁,因“再生障碍性贫血”收治入院,极度消瘦,不思饮食,医嘱鼻饲,在插管时不妥的做法是(C)。
42.患者,女,68岁,昏迷,需长期鼻饲,下列护理措施哪项不妥(B)。
43.测量鼻饲管插入长度的方法为(C)。
44.插管操作结束后,为证实胃管是否确实在胃内,进行检查时,错误的方法是(C)。
D、胃管末端放人水杯,观察有无气体溢出
45.患者,56岁,车祸外伤导致脑外伤昏迷,为其插入鼻饲管至会厌部时,托起病人头部,使其下颌靠近胸骨柄的目的是(C)。
D、使喉肌放松便于胃管通过
46.在给病人鼻饲插管时,如果病人出现呛咳、呼吸困难,正确的处理方法是(B)。
A、嘱病人深呼吸,喝温开水    B、拔出胃管休息,症状缓解后再重新插管
C、托起病人头部,使下颌骨靠近胸骨柄    D、停止操作,取消鼻饲
47.患者,女,50岁,手术后卧床休息,意识清晰,生活不能自理,进行饮食护理时,下列哪项不妥(C)。
C、为防止食物变冷,喂食动作应敏捷迅速    D、食物的温度饮适宜
48.为患者灌食后,在注入少量温开水的目的是(D)。
D、冲净胃管,避免食物积存
49.每次经胃管灌入流质饮食的量及间隔时间是(A)
50.患者,张某,65岁,因长期鼻饲,胃管更换时间是(D)
51.某昏迷患者清醒后,能自行进食,停用鼻饲,拔胃管时下列哪项操作不妥(C)。
A、患者取坐位和卧位,撕去胶布    B、将胃管末端置于颌下完盘内
C、松开开口端夹子,拔管至咽喉部迅速拔出    D、边拔管边用纱布擦净胃管
52.在为昏迷患者行鼻饲插管时,为提高插管成功率,应重点采取的措施是(D)。
A、患者取平卧位,利于胃管插入
B、先稍向上而后平行再向后下缓慢轻轻地插入
C、插管时动作要准确,让胃管快速通过咽部
D、插入15cm时,托起患者头部使下颌靠近胸骨柄
53.患者,男,25岁。胃溃疡术后,其饮食下列哪项不妥(C)。
54.患者,女,72岁。因病长期鼻饲,一日护士在鼻饲过程中发现抽出的胃液量为咖啡色,其正确的处理方法是(C)。
55.为某患者鼻饲前,食物应加热至(C)。
56.护士小张为患者李某插胃管,插管过程中,患者表示感觉恶心,难以忍受,小张应该(B)。
A、立即拔出胃管,待患者恢复后重插
B、暂停片刻,嘱患者做深呼吸,恢复后继续插管
C、让患者忍耐一下,继续插管
D、拔管从另一侧鼻孔插入
57.产妇,27岁,产后1周出现便秘,应鼓励患者多进食(A)。
58.一般成人胃管插入长度(C)。
59.患者,男,45岁。脑外伤昏迷1个月,给予鼻饲饮食。护士采取的措施不妥的是(B)。
A、注入流质或药物前要检查胃管是否在胃中
B、胃管应每日更换,晚上拔出,次晨再由另一鼻孔插入
C、每日做口腔护理2-3次
D、灌注物品应注意消毒
60.患者,女性,18岁,上呼吸道感染用青霉素治疗,用药过程中患者出现发热、腹痛、荨麻疹、关节肿痛等青霉素血清病型反应症状,该反应通常发生在用药后(A)。
61.抢救过敏性休克首选的药物是(A)。
62.接种卡介苗时,护士常选用的注射部位是(A)。
63.皮内注射的进针角度为.(A)。
64.患者,男,27岁。支气管肺炎,医嘱青霉素静脉滴注,滴注前先行青霉素皮试,以下注射操作正确的是(A)。
65.患者,男,33岁。因大叶性肺炎而连续注射青霉素数天,在治疗过程中,须重做皮试的情况是(D)。
66.皮试的部位和方法(C)。
67.患者,女,32岁。发热3天,咽喉疼痛,经检查诊断为急性扁桃体炎。静脉点滴青霉素后发生过敏反应,错误的处理是(D)。
D、减慢输液速度,继续观察
68.患者,男,56岁。2型糖尿病,因肺部感染而入院。医嘱青霉素80万U肌内注射。护土为患者进行青霉索皮试,以下做法错误的是(D)。
A、选择1ml注射器    B、二手绷紧皮肤,一手持注射器,针头有面向上
69.患者,男,68岁。因“直肠癌”拟行手术治疗,医嘱“青霉素皮内试验”,护士配制好青霉素皮试液后给患者注射。注射前护士应首先了解的是(B)。
70.青霉素皮试液现用现配的目的是(D)。
71.患者,女,20岁。急性扁桃体炎,T38.9℃,咽痛,扁桃体肿大,充血,表面有脓点以及颌下淋巴结肿大,遵医嘱青霉素治疗。使用青霉素前需做过敏试验,皮试液的浓度为每毫升(D)。
72.某患者青霉素皮试后5分钟患者出现胸闷、气急、皮肤瘙痒、面色苍白、脉搏细弱、血压下降、烦躁不安,考虑患者可能发生了(A)。
73.对于青霉素过敏性休克的患者,根据病情,首先采取的关键性措施是(A)。
A、立即停药,皮下注射盐酸肾上腺素   B、立即停药,皮下注射异丙肾上腺素
C、立即停药,静脉注射地塞米松    D、立即静脉输液,给予升压药
74.皮内注射法用于药物过敏试验,正确的做法是(C)。
75.在为某患者进行青霉素皮试过程中,下列操作错误的是(A)。
C、.拔针时不可用干棉签按住针眼    D、20分钟后观察皮试结果并记录
76.某新生儿出生6小时,进行卡介苗的预防接种,正确方法是(B)。
77.患者,郭某,患急性肺炎,注射青霉素数秒钟后出现胸闷、气短、面色苍白、出冷汗及有濒危感,脉搏细弱,测血压60/40mmHg,此时首先应采取的急救措施是(D)。
78.接种疫苗时消毒皮肤用(A)。
79.患者,女性,20岁。因剧烈呕吐医嘱给予补液,包括氯化钾溶液。输液过程中患者诉穿刺局部疼痛,当班护士检查穿刺局部无肿胀,且输液管内回血良好。该护士的处理方法最合适的是(D)。
80.患者,男性,72岁,咳嗽1周,高热1d,诊断:大叶性肺炎。医嘱:青霉素160万U+0.9%氯化钠100ml,vd。输液中护士给予的观察、处置不正确的是(B)。
D、固定是否牢固,针头有无脱出 
81.张先生,54岁,因脑出血急诊入院。根据医嘱给予甘露醇250ml静脉滴注,要求30min滴完,所用输液器系数为15。护士应调节滴速每分钟为(A)。
82.患者静脉滴注化疗药物后沿静脉走向出现条索状红线,并有肿痛,活动受限,其护理措施不正确的是(A)。
83.患者,男性,60岁,慢性心力衰竭。医嘱:25%葡萄糖注射液20ml+毛花苷C0.4mg,iv。护士注射中发现局部肿胀,疼痛,挤压输液管有回血,其原因是(D)。
D、针尖斜面一半在血管内一半在外
84.护士巡视病房时,发现患者的输液不滴,注射部位肿胀、疼痛,无回血。护士应采取的措施为(B)。
A、用力挤压输液管,直至液体通畅
B、拔出针头,另选血管更换针头重新穿刺
C、检查滴管各接头部位是否松动,上端输液管和滴管内有无漏气或裂隙
D、调整针头位置或适当变换肢体位置
85.留置针保留的时间为(C)。
D、一般2-3天,不超过7天
86.患儿,3岁,因肺炎行输液,护士在巡视中发现该患儿的输液器小壶内液面不断自行下降,考虑其最可能的原因是(A)。
87.患者,男性,37,入院后进行静脉输液,输液时速度宜慢的是(C)。
88.患儿,男性,8个月,肺炎入院,管床护士为其静脉输液后,提问实习护士以下不属于头皮静脉特点的是(D)。
89.患者,侯先生,食道癌晚期,不能进食,给予脂肪乳、氨基酸等输入。对该患者进行输液的主要目的是(A)。
90.刘某,男性,84岁,因哮喘发作送入院,护士调节滴速时与下列哪项无关(C)。
91.对维持血浆胶体渗透压、增加血容量、升高血压有显著效果的溶液是(D)。
92.采用静脉留置针输液的主要目的是(D)。
D、减少穿刺次数,保护静脉
93.一般成人静脉输液时,输液滴速应控制在(C)。
94.为慢性心力衰竭患者进行输液治疗时,输液速度宜控制在(B)。
95.输液过程中导致静脉痉挛的原因是(D)
D、 输入的药液温度过低
96.患者,女,23岁。因再生障碍性贫血入院,根据医嘱须长时间静脉输入抗胸腺细胞球蛋白治疗。依据合理使用静脉的原则.护士在选择血管时应注意(B)。
97.患儿,8个月,因急性肺炎住院,医嘱:0.9%氯化钠100ml加入1g先锋霉素静脉滴入(头皮静脉),护士给患儿头皮静脉穿刺后,推注少量液体,沿血管出现树枝状苍白,疑发生(D)。
98.输液时如何处理因静脉痉挛导致的滴注不畅(C)。
99.患者,女,62岁。今日输液1小时后,突然面色苦白、呼吸困难、气促、咳嗽加重、咳血性泡沫样痰。为缓解症状,护士为该患者采取何种体位(C)。
100.输液中发现针头已阻塞,正确的处理方法是(B)。
C、用手用力挤压针头端的输液管    D、用注射器推注生理盐水
1.为某急性肺水肿患者进行吸氧,湿化瓶内应加入何种液体?为什么?
(2)降低肺泡内泡沫表面张力,使泡沫破裂消散,从而改善肺部的气体交换,缓解缺氧症状。
2.如何为静脉输液患者调节滴速?
答:根据病人的年龄、病情及药物性质调节输液滴速。一般成人40-60滴/分,儿童20-40滴/分。
对婴幼儿、年老体弱、心肺功能不良的病人及输入高渗盐水、含钾药物、升压药时输液速度宜慢。
对严重脱水、血容量不足、心肺功能良好者输液速度可适当加快。
4. 昏迷患者进行特殊口腔护理的注意事项有哪些?
答:(1)昏迷病人禁忌漱口;
(2)需用张口器时,应从臼齿处放入;
(3)擦洗时需用血管钳夹紧棉球,每次一个,防止棉球遗留在口腔内;
(4)棉球不可过湿,以防病人将溶液吸入呼吸道。
5.特殊口腔护理擦洗口腔的顺序?
答:由内向门齿纵向擦洗左外侧面——由内向门齿纵向擦洗右外侧面——左上内侧面——左上咬合面——左下内侧面——左下咬合面——Z字型擦洗左颊——右上内侧面——右上咬合面——右下内侧面——右下咬合面——Z字型擦洗右颊——上腭——舌面——舌下
6. 测血压的注意事项?
答:(1)对需密切观察血压的病人应做到四定:定时间、定部位、定体位、定血压计
(2)为偏瘫、肢体外伤或手术病人测血压时应选择健侧肢体测量。
(3)排除影响血压测量的因素,保证测量血压的准确性。
(4)发现血压异常或听不清时,应重新测量。
答:(1)吸气性呼吸困难
8. 简述绌脉的特点及测量方法?
答:(1)特点:在同一单位时间内脉率少于心率,听诊时心律完全不规则,心率快慢不一,心音强弱不等。
(2)测量方法:应由2名护士同时测量,一人听心率,一人测脉率,由听心率者发出“起”与“停”的口令,读数1分钟。
10.鼻饲时,如何测量胃管的长度?
答:以病人前额发髻到剑突或鼻尖至耳垂再至剑突的长度,成人约45-55cm.
11.置入胃管后,如何验证胃管在胃内?
答:(1)接注射器抽吸,有胃液抽出。
(2)将听诊器放于胃部,用注射器快速注入10ml空气,能听到气过水声。
(3)将胃管末端放入水中观察,无气泡溢出。
12.皮内注射的注意事项?
答:(1)皮内过敏试验前应询问病人有无过敏史。
(2)忌用含碘消毒剂。
(3)进针角度不宜太大,以免将药液注入皮下。
(4)做皮内过敏试验时,嘱病人勿按揉注射部位。
13.青霉素试敏结果的判定?
答:(1)阴性:皮丘无改变,周围无红肿,无自觉症状。
(2)阳性:局部皮肤隆起,出现红晕硬块、直径大于1cm,或周围出现伪足、痒感。严重时可有头晕、心慌、恶心,甚至发生过敏性休克。
14.静脉输液过程中,溶液不滴的原因?
答:(1)针头斜面紧贴血管壁。
(2)针头滑出血管外。
15.如病人不慎咬碎体温计应如何处理?
答:首先应立即清除玻璃碎屑,以免损伤唇、舌、口腔、食管和胃肠道黏膜等,再口服蛋清或牛奶以延缓汞的吸收,病情许可,可服用粗纤维饮食,以促进汞的排出。
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房地产经营与管理专业技能考试题库
1.房地产业属于(C  )产业。
2.建筑业是物质生产部门,属于(B  )。
3.下列关于在房地产开发活动中,房地产业与建筑业的关系,说法正确的是(A  )。
   A.房地产业是策划者、组织者和建设任务的发包者;建筑业是承包单位,按照承包合同的要求完成土地开发和房屋建设的生产任务
   B.建筑业是房地产开发和建设的甲方,房地产业是房地产开发和建设的乙方
4.目前,我国房地产业中(C  )占主体地位。
5.在成熟的房地产市场中,(A  )是房地产业的主体。
6.分析、测算和判断房地产的价值并提出相关专业意见,属于(C  )。
7、房地产是(A)三者的结合体。
A、实物、权益、区位   B、实物、区位、拥有者
C、实物、权益、拥有者 D、权益、区位、拥有者
8、在房地产估价中,建筑物(A)。
A、包括房屋和构筑物两大类  B、仅包括房屋,不包括构筑物
C、仅包括构筑物,不包括房屋D、仅仅指房屋
9、下列不属于构筑物的是(A)。
10、属于房地产额外利益的权益的是(D)。
D、将屋顶出租给广告公司做广告获得收入
11、建筑密度等于(D)/建筑用地面积。
C、建筑顶层面积  D、建筑基底总面积
12、房地产所有权有单独所有、共有和(A)三种。
A、建筑物区分所有权B、建筑物共同共有权
C、建筑物按份共有权D、私有权
13、建设用地使用权出让的最高年限中,正确的是(C)。
A、居住用地为40年,工业用地为50年,教育、科技、文化、卫生、体育用地为50年,商业、旅游、娱乐用地为70年,综合或者其他用地为70年
B、居住用地50年,工业用地为50年,教育、科技、文化、卫生、体育用地为40年,商业、旅游、娱乐用地为50年,综合或者其他用地为50年
C、居住用地70年,工业用地为50年,教育、科技、文化、卫生、体育用地为50年,商业、旅游、娱乐用地为40年,综合或者其他用地为50年
D、居住用地70年,工业用地为40年,教育、科技、文化、卫生、体育用地为50年,商业、旅游、娱乐用地为50年,综合或者其他用地为40年
14、按照我国法律的规定,居住用地的最高年限为(A)年。
15、建设用地使用权期间届满后,建设用地使用权自动续期的是(D)用地。
16、某人在自己的住宅周围种植花草树木、美化环境,其邻居也因赏心悦目和空气新鲜而收益,但不会为此向他支付任何费用。这是由于房地产的(C)特性。
17、政府对房地产的限制中,下列属于管制权的是(A)。
A、限制在居住区内建设某些工业或商业设施
B、因公益事业,强制取得公民和法人的房地产
C、对房地产征税或提高房地产税收
D、在房地产业主死亡或消失而无继承人的情况下,无偿收回房地产
18、下列真正属于房地产自然升值的是(C)。
A、房地产拥有者自己对房地产进行投资改良所引起的房地产价格上升
B、通货膨胀所引起的房地产价格上升
C、外部经济、需求增加导致稀缺性增加所引起的房地产价格上升
D、房地产市场泡沫所引起的房地产价格上升
19、房地产保值增值的特性从房地产价格的变化的总趋势来讲,是(B)上升的。
A、间断B、波浪C、连续D、螺旋
20、在房屋屋顶上树立广告牌属于房地产(B)。
21、处分共有的房地产,应当经占份额(C)以上的按份共有人或者全体共同共有人同意,除共有人之间另有约定。
22、公共建筑及综合性建筑通常是按照建筑总高度来划分的,总高度等于或者超过(D)层的为高层。
23、现实中土地的使用、支配权要受到多方面的制约,其中公共服务设施属于(D)方面的制约。
A、建筑技术B、土地权利设置C、相邻关系D、土地使用管制
24、房地产估价本质上是评估房地产的(B)。
A、价格 B、价值 C、有用性 D、有效需求
25、“使用价值很大的东西,往往具有极小的交换价值,甚或没有;反之,交换矫直很大的东西,往往具有极小的使用价值,甚或没有。”这说明了(C)对价值的作用是很大的。
A、价格 B、有用性 C、稀缺性 D、有效需求
26、下列属于房地产价格与一般物品价格不同之处的是(D)。
A、都是价格用货币来表示 B、都有波动,受供求因素的影响
27、房地产价格的实质是(B)。
A、房地产区位的价格  B、房地产权益的价格
C、房地产实物的价格  D、房地产租金的折现值
28、房地产的需求量是由许多因素决定的,除了随机因素,经常起作用的因素不包括(C)。
C、该种房地产的价格水平  D、相关物品的价格水平
29、当消费者收入增加时,会减少对(D)的需求。
A、正常商品  B、炫耀性物品
C、高档商品  D、低档商品
30、在替代品之间,一种房地产的价格不变,另一种房地产的价格如果上涨,则该种房地产的需求就会(A)。
31、房地产中的“买涨不买跌”说明的是房地(D)的影响因素。
C、相关物品的价格水平  D、消费者对未来的预期
32、在某种房地产的价格不变的情况下,当其开发成本下降,会使该种房地产的供给(A)。
33、决定某一房地产价格水平高低的供求状况,主要是本地区房地产的供求状况,这是因为(B)。
C、中国经济地区差异明显 D、不同地区人们的消费习惯不同
34、正常成交价格的形成条件不包括(C)。
C、较短的期间完成交易    D、买者和卖者都具有完全信息
35、(C)是在真实需求与真实供给相等的条件下形成的价格。
A、市场价格 B、成交价格 C、理论价格 D、清算价格
36、在房地产价格中,市场价格是(D)。
37、市场价格围绕着(A)而上下波动。
38、真正的房租构成因素不包括(C)。
39、在为房地产投保火灾险服务的估价中,理论上评估的应是(B)。
A、建筑物重置成本和土地使用权重新取得成本
B、建筑物重置成本和重建期间的经济损失
C、建筑安装工程造价和重建期间的经济损失
D、建筑物重置成本、土地使用权重新取得成本和重建期间的经济损失
40、对于限价的房地产,估价结果不得超出(D)。
41、甲乙两宗土地,甲单价为900元/㎡,乙单价为600元/㎡,其他条件完全相同,如果甲地的容积率为6,乙地的容积率为3,则作为一个理性的房地产开发商会选择购买(A)。
42、人民法院确定的保留价,第一次拍卖时,最低不得低于市价的(D)。
43、下列关于房地产价格影响因素的表述中,不正确的有(B)。
A、汇率因素对房地产价格影响的表现是:本币汇率上升,会导致房地产价格上涨;相反,则导致房地产价格下降
B、在实际估价中应尽量先采用定性分析,判断房地产价格的影响因素
C、不同的房地产价格影响因素,引起房地产价格变动的方向和程度是不尽相同的
D、理论上,房地产价格与利率因素呈负相关
44、下列影响某套住宅价格的因素中,不属于实物因素的是(B)。
45、(C)房地产的区位优劣,主要是看其交通、周围环境景观、公共服务设施完备程度。
46、下列房地产价格影响因素中,不属于区位因素中的位置因素的是(D)。A、朝向  B、楼层  C、方位  D、交通条件
47、下列房地产中,一般情况下,价格对楼层最为敏感的是(A)。
A、商业用房 B、住宅 C、写字楼 D、工业用房
48、当人口数量增加时,对房地产的需求就会(),房地产价格也就会上涨;而当人口数量减少时,对房地产的需求就会(),房地产价格也就会下落。(D)
A、增加,增加  B、减少,减少
C、减少,增加  D、增加,减少
49、一般来讲,人口总量虽然不变,而随着家庭人口规模小型化,住宅价格总的趋势是(A)。
50、(A)是指在一定时期内因迁入和迁出因素的消长导致的人口数量增加或减少,即迁入的人数与迁出的人数的净差值。
A、人口机械增长  B、人口自然增长
51、(A)是该地区一年内人口因出生和死亡因素的消长导致的该地区人口增减的绝对数与其同期年平均总人数之比。
A、人口自然增长率  B、人口机械增长率
C、人口平均增长率  D、人口绝对增长率
52、(A)一般是指政府采取种种措施来抑制房地产价格上涨。
53、下列房地产市场调控政策等措施中,会导致房地产市场价格上升的是(C)。
A、降低房地产开发贷款利率 B、增加土地有效供给
54、在特定的房地产上,既有物权又有债权的,应优先保护(B)。
55、房地产权利的种类中,属于债权的是(D)。
56、(A)是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利。
57、一般的无形资产主要是权益的价值。不包括下列中的(D)。
58、不属于房地产区位的是(B)。
C、交通、环境、景观   D、房地产的外部配套设施
59、形成每宗房地产独有的自然地理位置和社会经济位置,使得不同房地产之间有区位优劣之分是因为房地产(A)特性。
A、不可移动B、独一无二C、流动性差D、用途多样
60、对于(A)房地产来说,房产税会减少房地产的净收益,从而会直接导致房地产价格降低。相反,减免房地产持有环节的税收会导致房地产价格上升。
61、下列房地产价格影响因素中,不属于经济因素的是(B)。
A、居民收入增加  B、房产税征收
62、政府对土地的垄断会导致中国房地产价格(A)。
63、理论上,利率上升,房地产价格(B)。
A、上升B、下降C、不变D、不相关
64、在影响房地产价格的各种因素中,“城市化”属于(A)。
A、社会因素B、环境因素C、人口因素D、行政因素
65、影响房地产价格的心理因素不包括(A)。
A、投机心理B、讲究风水C、吉祥数字D、时尚风气
66、影响某套住房价格的实物因素不包括(D)
67、对商业用房而言,一般地说,地上一层的价格或租金最高,其他层的价格或租金较低,一般不到地上一层价格或租金的(D)。
68.(B  )是指政府提供政策优惠,限定套型面积和销售价格,按照合理标准建设,面向城市低收入住房困难家庭供应,具有保障性质的政策性住房。
69.政府解决低收入家庭住房困难的主要渠道是提供(D  )。
70.国有土地所有权由(A  )代表国家行使。
71.土地用途管制是指根据土地利用总体规划,将土地用途分为农用地、建设用地和未利用土地。土地用途管制的核心是(D  )。
C.不能在国有土地上设立抵押权    D.不能随便改变农用地的用途
72.国家实行保护耕地的制度。下列不属于耕地范围的是(D  )。
B.轮歇地、草田轮作地
C.以种植农作物为主间有零星果树桑树或其他树木的土地
D.耕种3年以下的滩地和滩涂
73.下列关于现行城市土地使用制度,表述错误的是(D  )。
A.在不改变城市土地国有的条件下,采取拍卖、招标、协议挂牌等方式出让土地
B.土地使用权有偿、有限期地出让给土地使用者
C.土地使用者的土地使用权在使用年限内可以转让,可以进行出租、抵押或者用于其他经济活动
D.需要继续使用的,经批准期限可以延长,同时按出让时市场情况补交地价款
74.(C  )的立法目的是:“为了加强城乡规划管理,协调城乡空间布局,改善人居环境,促进城乡经济社会全面协调可持续发展”。
A.《中华人民共和国土地管理法》
B.《中华人民共和国城市房地产管理法》
C.《中华人民共和国城乡规划法》
D.《中华人民共和国农村土地承包法》
75.(A  )是规范财产关系的民事基本法律,调整因物的归属和利用而产生的民事关系;确定了国家、集体和私人的物权平等保护的原则,确定了物权的种类和内容,不动产等级制度,设立了更正登记、预告登记等。
 B.《中华人民共和国城市房地产管理法》
 C.《中华人民共和国城乡规划法》
 D.《中华人民共和国农村土地承包法》
76.房地产的部门规章是以(C  )颁布的。
 A.中华人民共和国主席令
 C.国务院房地产行政主管部门部长令
A.在城市规划区内,已取得建设工程规划许可证而建设的建筑物和构筑物
B.在城市规划区内,未取得《房屋所有权证》或者违反城市房地产管理法律、法规而建设的建筑物和构筑物
C.在城市规划区内,未取得《土地使用权证》或者违反土地管理法律、法规而建设的建筑物和构筑物
D.在城市规划区内,未取得建设工程规划许可证或者违反建设工程规划许可证的规定而建设的建筑物和构筑物
78.行政裁决以事实为依据、以法律为准绳,坚持公平、公正、(   C  )的原则。
79.《城市房地产开发经营管理条例》规定,设立房地产开发企业的注册资本应在(B  )万元以上。
80.《城市房地产开发经营管理条例》规定,设立房地产开发企业有(D  )名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员。
81.《房地产开发企业资质管理规定》规定,申领四级资质房地产开发资质等级从事房地产开发经营时间应不少于(A  )年。
82.《房地产开发企业资质管理规定》规定,房地产开发主管部门对符合条件的新设立的房地产开发企业核发( D  )。
83.按照《房地产开发企业资质管理规定》规定,W省A市房地产开发公司申报一级资质,由(D  )审批。
84.经济适用住房建设用地应在建设用地年度计划中统筹安排,并可采取(A  )方式供应。
85.下列房地产开发项目土地使用权的取得,不可采取行政划拨方式的有(C  )。
A.国家机关用地、军事用地
B.国家重点扶持的能源、交通、水利等项目用地
D.经济适用住房建设用地
86.《城市房地产开发经营管理条例》规定,出让合同约定的动工开发期限一年未动工开发的,可征收相当于土地使用权出让金( D  )以下的土地闲置费。
87.房地产开发建设中,满两年未动工开发的可以(A  )。
88.《城市房地产开发经营管理条例》规定,出让合同约定的动工开发期限一年未动工开发的,可征收土地闲置费。这里所指的满一年未动工开发的起止日是(D  )。
A.自土地使用权出让合同生效之日起至同年同月同日止
B.自土地使用权出让合同生效之日起至次年同月次日止
C.自土地使用权出让合同生效之日起至同年同月次日止
D.自土地使用权出让合同生效之日起至次年同月同日止
89.《城市房地产开发经营管理条例》规定,出让合同约定的动工开发期限满一年未动工开发的,可征收土地闲置费。这里动工开发日期是指(B  )。
A.开发建设单位进行形式性投入的日期
B.开发建设单位进行实质性投入的日期
C.开发建设单位进行目的性投入的日期
D.开发建设单位进行实验性投入的日期
90.《城市房地产开发经营管理条例》规定,因政府或者政府有关部门的行为而不能如期开工的或中断建设(D  )以上的,不征收土地闲置费。
91.张某购买了A房地产开发公司在B市的住房一套,因质量问题,与A房地产开发公司发生了质量纠纷。如果张某认为该住房存在严重的主体质量问题,应以(D  )作为能否退房的依据。
92.张某购买了A房地产开发公司在B市的住房一套,经鉴定,此住房确实存在严重的主体质量问题。下列关于造成损失界定,表述正确的是(C  )。
A.给张某造成的损失,应包含直接损失,也应包含精神损失等间接性损失
B.给张某造成的损失,不应包含直接损失,但应包含精神损失等间接性损失
C.给张某造成的损失,应包含直接损失,不应包含精神损失等间接性损失
D.给张某造成的损失,不应包含直接损失,也不应包含精神损失等间接性损失
93.张某购买了A房地产开发公司在B市的住房一套,经鉴定,存在(D  )情况,张某是可以退房的。
B.主体结构质量合格,但存在一般性的质量问题
C.主体结构质量合格,也不存在一般性的质量问题
D.主体结构质量不合格
94.下列法规中,规定了房地产项目转让条件的是(A  )。
A.《中华人民共和国城市房地产管理法》
B.《中华人民共和国土地管理法》
C.《中华人民共和国城乡规划法》
D.《中华人民共和国城市商品房预售管理办法》
95.(A  )可以对工程进度、质量是否符合预售条件等进行审核,有效防止楼盘“烂尾”等现象的发生。
C.房地产开发项目实行资本金制度    D.房地产开发项目管理制度
96.转让房地产开发项目,转让人与受让人应当自土地使用权变更登记手续办理完毕之日起(A  )日内,持房地产开发项目转让合同到房地产开发主管部门备案。
97.房地产开发企业转让房地产开发项目时,尚未完成拆迁安置补偿的,原拆迁安置补偿合同中有关的权利、义务随之转移给(B  )。
98.屋面防水最低保修期限为(C  )年。
99.卫生洁具最低保修期限为(D  )。
100.属于禁止发布房地产广告的情形有(C  )。
A.在划拨土地上开发建设的房地产
B.已设定抵押的房地产
C.未取得商品房预售许可证的房地产
D.没有选聘物业管理企业的房地产
1、你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些?
答:一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系以及星级的物业管理、周边好的环境、方便的交通、优越的市政配套及公共服务设施等。
2、房地产开发与销售过程中,经常提及的“五证”指什么?
答:“五证”是指建筑用地规划许可证、建设工程规划许可证、国有土地使用证、建设工程施工许可证、商品房销售(预售)许可证。
答: 学区房是分布在名校周边的房产。
4、房屋建筑结构的类型有哪些?
答:钢结构,钢、钢筋混凝土结构,钢筋混凝土结构 , 混合结构,砖木结构, 其他结构。
5、什么叫进深?什么叫开间?
答:(1)一幢建筑物(房子)从前墙皮到后墙皮的距离(长度)。
(2)住宅的宽度,一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮的长度。
6、什么叫层高?什么叫净高?
答:(1)房屋一层的高度,指下层楼板面到上层楼板面的高度。
(2)一间房屋内楼板面与屋顶的高度(2.6m到2.8m),即指层高减去楼板厚度的净剩值。
7、什么叫三通一平?什么叫七通一平?
答:(1)三通一平,通常指施工现场达到:路通、电通、水通,土地平整。
(2)七通一平,指路通、上水通、雨污水通、电力通、通讯通、热力通、煤气通,场地平整。
答:总建筑面积与所用建筑用地面积(总占地面积)之比。
9、目前购房贷款有几种?银行个人住房贷款的还款方式有哪几种?
答:(1)商业贷款、公积金贷款、商业与公积金组合贷款。
(2)现在主要有两种:一种是等额本息还款法,即每月以相等的额度平均偿还贷款本息,直至期满还清;另一种是等本不等息递减还款法,即每月偿还贷款本金相同,而利息随本金的减少而逐月递减,直至期满还清。
答: 建筑间距的控制是为了保障人们工作、生活的质量与安全,满足必须的日照时长、、通风、隔音等要求的两相邻楼的外墙面距离。
11、车库与车位的区别?
答: 车库是专用来存放汽车等的房屋,一般有产权。车位是露天场所和室内场所,一般没有产权。
12、小区的公共配套设施可以有哪些?
答:道路、幼儿园、卫生站、健身场地、业主会所、垃圾房、照明路灯等。
营口职业技术学院2020年中职单招酒店管理专业技能考试题库
1. 当餐厅开餐时突然发生停电事故,餐厅服务员自己要镇静自若,要尽力(B)。
2. 按卫生操作习惯,正确拿酒杯的方法是拿(C)。
3. 对客人的称呼下列(B)不符合服务敬语的要求。
A、对第一次来就餐的客人男性应称“先生”   
B、对熟悉的客人称绰号
D、对初次见面的女宾应称“女士”
4. 老年人喜欢(D)油轻、味厚、色泽鲜艳的食品。
5.电话用语应有礼貌,听到电话铃响,我们应说(C)。
6. (A)不符合男服务员的站立要领。
7. 为尊重客人,服务员为客人引座时应(A)
8. 最能体现饭店产品的质量是 (A)
9. 中餐上菜服务提倡(B)。
10. 餐厅不同的色彩对客人的心理和行为有着不同的影响,能够使人感到温暖的颜色是(A)。
11.当服务员遇到宾客点的菜,一时没有原料不能马上做时,应该(A)。
A.向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间
12. 餐台上摆放餐巾花时应突出(C)。
13. 大圆桌上菜,应将刚上的菜肴用转盘转至(B)
14. 中餐宴会选用餐巾花造型时应考虑宴会的规模和主题,描述正确的是(C)。
 D、选用10种不同造型的餐巾花
15.宴会席间如有宾客感到不适,服务员哪种做法是错误的(D)。
16.(D)是宴会服务的最后一项工作。
17. 洗手间、衣帽间、贵宾室等属于(A)空间。
A.私人B.顾客C.管理服务D.公用
18. 服务员良好的着装和精神面貌,会使客人对服务员产生(A)。
19. 上汤时,汤碗下放一个垫碟的主要作用是(D)。
A.美观B.卫生C.防止烫手D.平稳作用
20.客房服务员做夜床时,如果两张床都开,则要好开(A)的床头灯。
21. 关于度假型饭店,不正确的说法是( D )。
A、多远离闹市而交通便利、气温适宜   
D、设施豪华,价格昂贵
22. 酒店服务的目的(C)
C 最大限度地满足绝大多数宾客的需求
23. 当得到客户的赞赏和感谢时,应选择以下哪种最佳方式回应 ( B )
B、不客气,这是我应该做的,希望我做的对您有帮助
A、设备设施质量  B、菜食产品质量 C、员工素质 D、环境气氛
27. 发现可疑爆炸物,应在不触动可疑物的前提下,不能用哪种(B)方法来识别。
28. 宾客入住一家酒店,会对饭店的建筑、装饰、服务项目、服务水平等自然而然的产生种种期望,说明饭店产品具有(B)。
29. 酒店业有句行话“酒店就是军队”,“对上级的命令不管对错都要执行”,体现了饭店组织的(B)原则。
30. 从业人员的自我制约是制约( A )。
31. 以下几个特点不是饭店对顾客的共性需求有:(D)。
33.酒店人力资源管理的内容不包括( D )
34. 以下哪个选项不属于饭店对从业人员的要求( D )。
D.较好的心理承受能力
35.( A)是客人使用效率最高、停留时间最长的地方。
36. 合资酒店是指由(C)的投资者合作兴建并联合经营的酒店。
37. 以下不属于酒店招聘原则的是(B)。
38. “没有满意的员工,就没有满意的宾客”主要源于什么观念? ( A)  
40.酒店保卫部在消防、交通、外管、边防等方面的业务体现了与哪方面的关系? ( D )
41. 客房预订中心、客房管理系统、文字处理和销售点结账等属于饭店安全硬件系统设备的( A)。
42. 酒店产品生命周期主要有(  B  )成长期、成熟期、衰退期
44. ( C )是一般饭店客房的主要类型。
45. 酒店客房服务员清扫整理一间客房需要30分钟以属于( A )。
46. 在对客服务中,应与客人的视线( A  )。
48. 前厅部的首要任务是( A )
49. 根据国际惯例,一般情况下,饭店的退房时间为(B )
50. 标准房价又称为( A )
52.宴会是餐饮产品销售的一种重要方式,除了和一般餐厅经营有共同性以外,宴会还具有组织工作具有复杂性,消费标准具有差异性,宴会经营活动具有多样性,以及(C)的特征。
 B、宴会服务具有不可控性
 C、宴会活动具有宣传性
 D、宴会餐具具有专用型
53. 餐厅棉织品的卫生要求是台布(A)。
54. 中餐服务中有入席拉椅让座的服务环节,要求值台服务员面带微笑,帮助宾客拉椅入座,要求(C)。
55. 宴会服务员需具备一定的美学知识,具备一些对美的鉴赏能力,尤其需要色彩搭配方面的知识,环境布置方面的知识,以及(B)。
56. 酒店服务人员需具备的职业素质中的习惯要求同样十分重要,其中有四个基本习惯,分别是(D)。
  A、有责任心、上进心、耐心、用心四个方面的习惯
  B、有反应灵敏、适应性强、良好仪容、仪表四个方面的习惯
  D、有良好的仪容、仪表、语言、行为四个方面的习惯
57. 通常宴会服务员需掌握宴会菜肴的制作方法、服务要求和宴会标准,并熟悉中餐菜肴的特点,以及(C)。
58. 酒店服务人员热爱本职工作;有自信心,敢于面对挑战;能够自律,有良好的组织纪律性等,属于(B)。
59.主人表示可入席时,(A)引领宾客入座,并协助拉椅入座。
60.中餐宴会的准备工作充足是保障宴会服务质量的前提,并且服务人员需要提前熟记宴会菜单,下列做法不正确的是(D)。
  A、根据菜单备齐相应数量的分菜餐用具
  B、根据菜单备足需要更换的餐具数量
61.中餐宴会服务过程中,当宾客在席间致辞或举行国宴演奏国歌时,要求服务员(B)。
  B、停止操作,迅速退至工作台静候,待活动完毕后再服务
  D、尽快为全部宾客斟好酒水,便于上述活动完毕后举杯敬酒
62. 中餐宴会服务中,服务人员需提供勤巡视、勤斟酒、勤换烟缸等服务项目,这个工作环节是(B)。
63. 重要宴会接待时,宴会桌上通常会在客人的帮助下摆放(B)。
64.(A)服务是从分餐车上为客人准备菜式的服务形式。
65.下列哪项不属于决定某一菜品是否应列入菜单时应考虑的因素(A)。
66. 以下,(B)是摆放餐厅服务员工作台的最佳位置。
67.铁观音属于(B)茶。
68. 红葡萄酒的颜色来源于(D)。
69. 红葡萄酒应斟至酒杯(A)满。
70.宾客站起来祝酒时,应(A),以方便宾客站立和入座。
71.上有配料的菜时,应(A)。
A、先上正菜再上配料、佐料。
B、一起上配料、佐料。
C、先上作料后上正菜。
72.(D)是同客人讲话时不正确的做法。
73.(A)是确定收费标准的依据。
74.(B)营养丰富,素有“液体面包”之称。
75. 咖啡最早在(D)被发现和利用。
76. 美国饭店业的先驱斯坦特勒先生曾说过:“饭店从根本上只销售一样东西,那就是(C)”。
77.夫妻肺片为以下哪个菜系的名菜(A)。
78.最能体现饭店产品的质量是 (A)
79.几种物品同时装盘,应该(D)。
80.中餐热菜上整条鱼时,传统的礼貌习惯是(B)
81.为尊重客人,服务员为客人引座时应(A)
82.老年人或残疾人用餐应安排在(A)、行动方便的门口或主通道旁边的餐位。
83.日本人其主食以(A)为主。
84.(A)不仅直接关系到饭店的声誉和形象,也直接影响饭店的客源和经济效益。
85.点菜后需向客人复述,并告知(A)。
86.《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010)中规定五星级饭店应有各种类型的宴会单间或小宴会厅,数量为(B)个以上。

7.舞蹈的定义是什么?
答:舞蹈艺术是以经过提炼加工的人体动作为主要表现手段,运用舞蹈语言、节奏、表情和构图等多种基本要素,塑造出具有直观性和动态性的舞蹈形象,表达人们的思想感情的一种艺术形式。
8.舞蹈的表现形式有哪些?
答:独舞 双人舞 三人舞 群舞 组舞 歌舞 歌舞剧 舞剧等。
12.用字母写出基本音级的音名和唱名。
音名:C、D、E、F、G、A、B

第8章 在酒桌上就能搞定生意

酒场是生意人把客户变成朋友的重要场所。
俗话说“无酒不成宴”,对于生意人来说,交际应酬自然少不了饭局和酒场。许多人都是在酒桌上交成朋友的,在宴会上,两个人坐在一起,酒杯一碰,仰脖儿把酒喝下去,陌生人就可能成为好朋友。
好酒的生意人很容易在酒桌上交到朋友,他们碰在一起总是容易惺惺相惜,几杯酒下肚后,便会说相见恨晚,觉得与对方特投缘,朋友就这样产生了。
有道是“无宴不言商”,许多生意在酒桌上的成功率要远远高于在办公室。酒能够给人壮胆,麻痹人的羞怯心理,酒桌上会大大缩短人与人之间的距离。在我们周围也不乏原来滴酒不沾的人,在工作了10多年之后变成了杯中高手。如果在酒席上坚持不喝酒,则会引起别人的反感,甚至觉得你不真诚,虚伪,心眼太多,不可交。
谈起喝酒,几乎所有的人都有过切身体会,并不是能喝和敢喝就能交上朋友。所以,探索一下酒桌上的奥妙,有助于你交际成功。

想要拓展朋友网,积极地接受朋友的邀请是会有很多益处的。在宴请的酒席上,或许有机会见到对方的许多朋友,对方的朋友就很可能在喝酒的过程中成为自己的好朋友。
“怎么样,今晚去喝几杯?”
当朋友打电话过来邀请时,即使你已喝得根本不想再喝了,也应该愉快地应邀。只要没特殊的情况,就应该回答对方:“没问题,我一定去!”你行动的快慢可以把自己的诚意传达给朋友。
当朋友邀请你去他家做客的时候,接受邀请的同时要问清对方什么时候去合适,然后按时赴约。当朋友对你说:“这几天来家里玩吧,请你吃饭,怎么样?”你应该确定一下时间:“下周日去打扰如何?合适吗?”然后在约定的这天去拜访并表现出由衷的高兴,那么对方一定会感到你是从心底里信任他的。
其实社交成功与否往往在你的一念之间,懂得了应邀的奥妙,你和朋友的关系就会非常顺利地向前发展,你们甚至会成为一生中难得的知心朋友。
另外,在朋友请客后,你理所应当地要说一声:“谢谢您的款待!”这是很有必要的。
无论哪一种交际,相互邀请是一项基本原则,但如果不分时间、场合,只知道应邀喝酒的话,那么这种人的品行就显得太低劣了。时刻牢记这一点:为了加深交际,要心甘情愿地掏自己的腰包。

恰当的邀请可以为交际的顺利和成功提供条件,为此,你在请朋友吃饭时,应该做到以下三个方面:
确定邀请对象是邀请首先应该解决的问题。而邀请对象的选择,必须根据交际的目的而定。就一般情况而言,下棋应请棋友,跳舞要请舞友,打球当请球友,乔迁、喜丧则请亲朋故旧;开业剪彩就该请有利于工作开展、业务往来,便于协调社区关系及从事新闻传播方面工作的客人……
邀请的对象自然是能给你带来帮助的人,但有时也需要一些其他朋友作陪。如果遇到这种情况,就应当精心安排:根据交际的性质、需要及宴会规模的大小等,遵循先主要后次要、先亲近后疏远的原则,来划定邀请范围,依次确定邀请名单。
此外,还要适当考虑邀请对象的学识、年龄、地位、性格的差异和他们相互间的关系等,以防破坏邀请对象间的关系和谐,给你的交际带来不必要的不便和麻烦。
采取何种方式邀请,要具体问题具体分析,根据交际的性质、对象而定。学者、专家、老板等,大多工作忙、时间紧,对他们最好提前相约,以便他们做好工作调整、时间安排;闲暇时间多、工作容易调度的人早点约定自然更好,而即使临时邀请,一般也能随请随到;对某团体的要人,公开邀请,甚至借助传播媒介,就既能体现公正无私,光明磊落,又利于引起关注,促进宣传,扩大影响;而朋友密谈则应悄悄地进行以便更利于避开旁人的视线,保证交往活动的隐蔽性。一般的往来、一般的亲友,打个招呼、通个电话、捎个口信儿也就可以了;比较重要的工作联系、业务关系、公关事务等就必须采用相应的公文格式,如发书信、寄请柬等,或者按照一定的规格派专人传达或亲自登门,以示重视、郑重和尊重。总之,邀请的方式要因事而异,因人而异。
三是注意“行”、“明”、“便”、“诚”。
“行”即邀请的可行性。某人办了一家餐馆,开业剪彩,非要请某大型企业董事长亲临,来装门面,做宣传,谁知久请不到,一拖再拖,最终也没请来,白白浪费了时间。所以邀请要量力而行,既不强人所难,也不为所不能为。
“明”就是明确、明白。邀请前一定要明确宴会的时间、地点、活动内容、邀请对象等,以便心中有数,作好邀请。还需将上述事项向邀请对象传达明白,以利其接受邀请,担负相应的角色,准时赴约。
“便”就是尽可能地为邀请对象着想,为其提供来往交通等方面的便利。王老板想请张教授帮他解决一个技术难题。张教授年事已高,行动不便,原本打算拒绝,没想到王老板竟派了专车接送,专人护理,张教授很感动,改变了主意。这样与人方便,自己方便,利人利己。
“诚”就是真诚相约,不虚情假意,不违约、不失信。有人曾邀请几位朋友到他家去做客,朋友信以为真,谁知他却是虚意敷衍,让朋友吃了闭门羹。他这种失礼行为,使朋友非常气愤。事隔多年,提及此事,朋友仍然耿耿于怀。这种邀请耍弄了别人,失去了朋友,岂不害人害己!

无论是国内还是国外,在席位上都十分讲究。以至于开国际会议时,也只有采取圆桌的形式。所以,如果你要请客,那么在席位安排上要仔细。
正式宴会一般均需排席位,也可以只排部分客人的席位,其他人只排桌次或自由入座。
桌数较多时要排桌次,按国际上的习惯,桌次高低以离主桌位置远近而定,右高左低、中心高外围低。
席位高低以离主人的座位远近而定,同时也遵循右高左低的习惯。排席位的主要依据是礼宾次序。因此,在排席位前,要按礼宾次序开列主、客双方的名单。当然,也要考虑特殊因素灵活处理。如遇主宾身份高于主人,为表示对他的尊重,可以把主宾摆在主人的位置上,主人则坐在主宾位置上,第二主人坐在主宾的左侧(当然也可以按常规排列)。
男女宾的安排,按外国习惯是穿插安排。我国习惯按各人职务、身份排列,以便于谈话。如果有夫人出席,通常与宴会女主人排在一起。如:男主宾坐在男主人右上方,其夫人坐在女主人右上方。如果宴会主人的夫人不出席,可请其他身份相当的妇女做第二主人,亦可以把主宾夫妇安排在主人的左右两侧。
席位安排要适当照顾各种实际情况,如身份大体相当、专业相同、语言相同的人,可以排在一起;意见分歧、关系紧张者,应避免排在一起等等。
席位排好后,应该用座位卡在席上标明。桌次可在请柬上注明,或入席前通知。大型宴会最好有人引导,以免混乱。

俗话说:吃有吃相。但吃得漂亮却不是一件很容易的事。例如当同桌的几个人围坐在酒桌旁准备就餐时,其中一个人手拿筷子敲打碗盏或者茶杯;主人尚未示意开始,就有人已经在狼吞虎咽;不等喜欢的菜肴转到自己跟前,就伸长胳膊越过很远的距离甚至屁股离座挑食菜肴;喝汤时“咕噜咕噜”、吃菜时“叭叽叭叽”;用餐尚未结束,饱嗝已经连连打出等等,这些现象都可看出一个人不拘小节和缺乏修养。那么,怎样的吃相才算得体呢?
(1)在入座之后,一面做好就餐的准备,一面可以和同桌的人随意进行交谈,以创造一个和谐融洽的用餐气氛。不要旁若无人,兀然独坐,也不要眼睛紧盯着酒桌上的冷菜之类,显出一副迫不及待的样子,或者无意识地摆弄餐具。
(2)在宴席上,听到主人招呼以后再开始进餐。取菜不宜过多,吃完之后再取。不要对不合自己口味的菜显出为难的表情,而应当礼节性地品尝一点。尤其在社交场合吃饭时,要显得文雅,不要狼吞虎咽,大吃大嚼,这种表现实在不太雅观,一定注意吃的姿态要美观和洁净。注意吃东西时不要大声咀嚼;喝汤时不要弄出声响;碗筷刀叉不要碰得丁当响;更不要用匙子去刮碰碗底;吃东西时嘴里的残渣不要往桌上、地上乱吐;应把这些东西集中放于一处,以便主人饭后打扫,也不至于影响周围人的食欲。
(3)开始用餐时,应注意只有当主人示意开始时,客人方可开始;用餐的动作要文雅,夹菜时注意不要碰到邻座的客人,也不要把盘里的菜随意拨到桌子上,更不能打翻盘碗。
(4)筷子的使用,在长期的生活实践中已形成了些礼仪上的忌讳,如:一忌敲筷子,即在等待就餐时,不能一手拿一根筷子随意敲打;二忌掷筷,即在发放筷子时要轻,相距较远时可以请人递过去,不能随手掷在桌上;三忌叉筷,也就是筷子不能一横一竖交叉摆放或一根是大头,一根是小头;四忌插筷,即不论在何种情况下,都不能把筷子插在菜上或饭碗里;五忌挥筷,在夹菜时不能把筷子在盘里翻来搅去,也不能让两个人的筷子在空中乱舞或者用筷子指点别人,把筷子当作说话时的道具。
(5)在酒桌上,不要嘴里含着食物大声说话,弄得饭菜乱喷,这是很粗俗的行为,是社交场合之大忌。吃饭时,也不要用手中的餐具指指点点,那是不礼貌的举动。
(6)做客吃饭时,不要用自己的筷子在菜盘里挑挑拣拣,拨来拨去,这样做的小孩都会让人生厌,更何况已是成年人?因此,在家里吃饭也要坚决杜绝这种习惯。另外,请人在家里吃饭时,最好使用公匙、公筷,实行分餐。
(7)宴席结束后,不要在酒桌上当着别人的面挖鼻孔、剔牙齿。这些小动作会有损你的社交形象。在酒宴上碰杯时,主人和主宾先碰。也可以同时举杯示意,不必逐一碰杯。祝酒时,不要交叉碰杯。
(8)当主人或主宾致辞时,其他的人应暂停进餐,专心倾听。特别是当主人和主宾前来敬酒时,被敬者要起立举杯,双眼注视对方并与之碰杯,互祝美意。

酒场上,同样有生意人要懂得的相应的商务规矩:
规矩一,酒桌上虽然“感情深,一口闷;感情浅,舔一舔”,但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
规矩二,韬光养晦,厚积薄发,切不可一上酒桌就充大。
规矩三,领导相互喝完才轮到自己敬。
规矩四,可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。
规矩五,自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。
规矩六,自己敬别人,如果碰杯,一句“我喝完,你随意”方显大肚。
规矩七,自己职位卑微,记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导的人拦下。
规矩八,端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远要低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?
规矩九,如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。
规矩十,碰杯,敬酒,要有说词,不然,对方没有理由要喝你的酒。
规矩十一,桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心照不宣,不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
规矩十二,说错话,办错事,不要申辩,自觉罚酒才是硬道理。
规矩十三,假如遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要去一个一个倒酒,不然后面的人没酒怎么办?
规矩十四,最后一定还有一个闷杯酒,所以,不要让自己的酒杯空着,跑不了的。
规矩十五,注意酒后不要失言,不要说大话,不要失态;不要唾沫横飞,筷子乱甩;不要手指乱指,喝汤噗噗响;不要放屁打嗝,憋不住去厕所,没人拦你。
规矩十六,不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话),免得别人骂你虚伪,不管你信不信,人能不能喝酒还真能看出来。
规矩十七,领导跟你喝酒,是给你面子,不管领导要你喝多少,自己先干为敬,记着啊,双手,杯子要低。
规矩十八,花生米对喝酒人来说,是个好东西。保持清醒的头脑,对别人酒后嘘寒问暖是少不了的,一杯酸奶,一杯热水,一条热毛巾都显得你关怀备至。
如果你酒量不怎么样,给你一些诀窍:
(1)不要主动出击,实行以守为攻战略;
(2)上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底,喝酒不容易醉;
(3)掌握节奏,不要一下子喝得太猛;
(4)不要几种酒混着喝,特别容易醉;
(5)喝到六分醉时,把你面前的醋碟中的醋喝下,再让服务员添上……
(6)每次干杯时,倒满,然后在喝前假装没有拿稳酒盅,尽量洒出去一些,这样每次可以少喝进去不少;
(7)干杯后,不要马上咽下去,找机会用餐巾抹嘴,把酒吐餐巾里。(适用女性)

在酒桌上,如何说话是“酒文化”的重要部分。说得好,容易打破交际障碍;说不好,反而不经意得罪人。在酒桌上会说话,将有助于你有效地与他人沟通。
1.独乐不如共乐,切忌私语

大多数酒宴宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。因为每个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免唯我独尊,天南海北,神侃无边,出现跑题,而忽略了众人。
尽量不要与人贴耳小声私语,给别人一种神秘感,往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理而影响了喝酒的效果。
2.瞄准宾主,把握大局

大多数酒宴都有一个主题,也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情,分清主次,不要单纯地为了喝酒而喝酒,从而失去交友的好机会,更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。
3.语言得当,诙谐幽默

酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给别人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。所以,知道什么时候该说什么话,语言得当,诙谐幽默很关键。
4.劝酒适度,切莫强求

“以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的可就犯难了,有时过分地劝酒,会将原有的朋友感情完全破坏。
5.敬酒有序,主次分明

敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序,敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序,分明主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒,也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼,这一点心中要有数,避免出现尴尬以至于伤感情。
敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于席上的某位客人,对他自然要倍加恭敬,但是要注意:如果在场有更高身份或年长的人,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,也要先给尊者长者敬酒,不然会使大家都很难为情。
6.察言观色,了解人心

要想在酒桌上得到大家的赞赏,就必须学会察言观色。因为与人交际,就要了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。
7.锋芒渐露,稳坐泰山

酒席宴上要看清场合,正确评估自己的实力,不要太冲动,尽量保留一些酒力和说话的分寸,既不让别人小看自己又不要过分地表露自身。选择适当的机会,逐渐放射自己的锋芒,才能稳坐泰山,不致让别人产生“就这点能力”的想法,使大家不敢低估你的实力。

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当战场,想方设法让别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。在这种情况下,你若是偏偏又不能喝,如何拒酒呢?
喝酒有喝酒的方法,拒酒同样有拒酒的艺术,下面几个方法可供参考:
1.满面笑容拒酒,智在以柔克刚

有不少人发现,相当多的“酒精(久经)考验”的拒酒者,任凭你天花乱坠地劝,他就是笑眯眯地频频举杯而不饮,而且振振有词。张某乔迁之日,特邀亲朋祝贺,小李也在其中,然而小李平素很少饮酒,且酒量“不堪一击”。酒宴上,小王提议和小李单独“意思”一下,小李深知自己酒量的深浅,忙起身,一个劲儿地扮笑脸,一个劲儿地说圆场话:“酒不在多,喝好就行”“经常见面,不必客气”“你看我喝得满面红光,全托你的福,实在是……”,结果使小王无可奈何。
2.突出事实拒酒,智在申明情况

事实胜于雄辩,无懈可击。拒酒时,若能突出事实,申明实际情况,再配上得体的语言,能令劝酒者欲言又止,辍杯罢手。A君参加一个生日宴会,B君好久未曾和A君相逢,提出要和A君痛饮三杯。A君说:“你的厚意我领了,遗憾的是我最近一段时间身体不适,正在吃药,好久滴酒不沾,只好请你多关照。好在来日方长,后会有期,日后我一定与你一醉方休,好吗?”此言一出,宾客们都纷纷赞许,B君也只好罢手。
3.针对后果拒酒,智在前车之鉴

饮酒当然应是喝好而不喝倒,让客人乘兴而来,尽兴而归。那种不顾实际的劝酒术,说到底,也不过是以把人喝倒为目的,充其量只能说是低级趣味的劝酒术,乃劝酒之大忌。作为被动者,当酒已喝到一半量时,应向东道主或劝酒者说明情况。如:“感谢你对我的一片盛情,我原本只有三两酒,今天因喝得格外称心,多贪了几杯,再喝就‘不对劲儿’了,还望你能体谅。”如此推托以后,就再也不要喝了。这种实实在在的说明后果和隐患的拒酒术,只要劝酒者明白“乐极生悲”的道理,善解人意,就会见好就收。
4.反守为攻拒酒,智在后发制人

反守为攻,意即先不动声色,静听其言,等待时机,一旦时机成熟,抓住对方言辞中的突破口,以此切入,反守为攻,使对方无法争辩,从而拒酒。刘某新婚大喜之日,当酒宴进入高潮时,某“酒仙”似醉非醉、侃侃而谈,请两位上座的来宾一起一人“吹”一瓶。面对“酒仙”言辞上的咄咄逼人,两位来宾中的一人站起来说:“我想请教你一个问题,‘三人行,必有我师’,这是不是孔子的话?”“酒仙”随即答:“是的。”来宾见其已入圈套,便说:“既然圣人说‘三人行,必有我师’,你又提议要我们两人一起喝,你现在就是我们两位最好的老师,请你先示范一瓶,怎么样?”这突如其来的一击,直逼得“酒仙”束手无策,无言以对,只得解除酒令。
此番拒酒,妙就妙在某来宾不动声色,静听其言,然后抓住“酒仙”言辞中的切入点,提出问题。悄悄布下个圈套,诱使其说出(或同意)与自己相似的观点,请君入瓮,随即收拢圈套,以“诺”攻“诺”,反戈一击,达到制胜拒酒的目的。
酒桌的确是联络感情、洽谈生意、促进友谊的桥梁。为了广交朋友,你除了“能吃能喝”外,更重要的是将自己练就成在交际应酬中“会吃会喝会交友”的应酬高手。

在陪客的时候,挑食绝对是一个不好的习惯。身为生意人,如果在吃的方面过于挑剔的话,在和客户一起进餐时,这个不能吃,那个不合胃口,就会很容易影响对方的情绪,导致很不良的后果。为此,你应加强这一方面的训练,克服挑食的毛病。

“不就是吃顿午餐吗,没什么了不起的!”有人可能会这样想。但请你不可小看这一点,弄得不好可要出洋相的。有的人也不问对方是否方便,就拉着他到自己认为比较好的餐厅去用午餐。试想,假如对方是一位素食主义者,你硬要人家吃你自己喜欢吃的红烧肉,那不是强人所难吗?另外,对方喜欢吃某一道菜,但这也并不代表任何时候都喜欢吃这道菜。不论是谁,其胃口总是会随着外在情况的变化而有所不同,所以在用餐之前应该征求一下客户的意见,听一听对方喜欢到哪一家餐馆或想吃些什么东西。
至于午餐要不要酒或要什么样的酒都应该征求一下对方的意见。如有的客户下午有重要工作,但你却把酒摆到酒桌上或再三向对方敬酒,对方就会很为难。喝吧,将严重影响下午的工作;不喝吧,你已再三地向他敬酒了,不喝点意思意思又觉得自己太失礼,所以只得冒险勉强地喝,而在这种情况下,他是无论如何也高兴不起来的。因此,其结果只能是你多花了钱而对方却又感到为难而已。
大城市的办公大楼附近,一到午餐时间,餐厅就特别拥挤,一些像样的餐厅都有好几个酒桌排起了长龙,这时要想包桌就很困难了。但如果不包一桌的话,一起来的人就可能分散在好几个酒桌上用餐,没有办法边吃边谈了。因此,要招待一些重要客户用餐时,一定要事先预定好房间,就是慢一点也没有关系,反正有车可以利用。总之,要请客户吃午餐,就要选择一个高雅、安静并讲究气氛的地方。
出差时,因人生地不熟,如果要宴请对方的话可托人找对方联系,但是在付钱方面可千万不能马虎。虽然你事先跟对方说好了是你请对方,但在用餐完毕准备付钱时,对方也可能会主动站起来做出要去付钱的样子。或许对方是个爱面子的人,也或许他是真心真意想去付钱,无论是哪一种情况,你都要婉言谢绝,要自己亲自去付钱。即使是对方招待,你也不要一副理所当然或对方应该付钱的样子,这是应有礼节,也是交际方面必备的常识。

要吃什么也是以客户为主,征求一下对方的意见。如客户点的菜恰好也是自己喜欢吃的,那当然是最理想不过了;但如果对方的胃口与你的不一样,只要不是你特别不喜欢吃,最好暂时委屈一下。
如果客户没有说他喜欢吃什么的话,那就把菜单送到他跟前,请他点菜,尤其是在客户不止一人的情况下。这种办法虽说很简单,但实际上不少人却做不到这一点。
另外,当客户来公司拜访并在本公司附近用餐时,有的人就把对方带到公司经常用来招待客户的餐厅摆上一桌,也不管对方喜欢吃什么或不喜欢吃什么,能吃什么或不能吃什么,反正就自作主张地代客人们决定一切,这也是很不好的。你应抛弃这种自作主张的招待方法,在准备用餐前,设法多听听对方的意见,弄清对方是否能喝酒,喜欢喝什么酒,酒量多大,用餐后有无消遣及喜欢玩什么之类等等。上述情况,弄清楚后,再去选择用餐场所。
当以公司的名义出面招待客户时,应主动地向上司报告客户的喜好并按上司指定的地方准备。去比较远的地方出差而且需要在客户公司附近宴请对方时,一般均需委托对方选择聚餐地点并提前预约。
饭前酒。一个人的酒量有大有小,有的一点都不能喝,有的能少量地喝一点,有的相当能喝,也有的是酒鬼,见了酒连命都不要。因此,劝对方喝酒时以适量为宜,这也合乎礼节。
现实情况是,有很多人总是不顾一切地劝酒,对方已经反复地说“我已过量了,不能再喝了”,但是他仍然拿着酒瓶往对方酒杯里倒:“还早着哩,再喝嘛,再来一杯!”或“再稍微加一点”、“就加这么一点点行吧”等等。这种逼着对方喝酒的招待绝对不是热情招待,而是一种不能体谅人,没有人情味又低俗的表现。正确的做法是要观察对方的表情与神态,当对方郑重其事地说不喝时,千万不要勉强,应准时地请服务员上来,这样既可防止对方喝醉,也使对方感到很亲切。
喜欢喝酒的人一见酒往往容易失去控制,所以要特别注意。有的人是因为自己还想再喝,所以就拼命地让对方也喝,陪客的人应该顺着客人的意思去做,但有的人却不知好歹仍继续向对方劝酒,有的人甚至把酒桌上的空酒瓶倒过来并把最后的一滴酒也倒在自己的酒杯里,嘴里还一个劲地念着“怪可惜的”,这种粗俗的举动实在难登大雅之堂。

生意人基于其职业性质,本应了解各种饭菜的吃法,当然这是最理想的,但实际上能做到这点并不容易。有的菜自己不知道怎么吃,这时该怎么办呢?
为了不在顾客面前出洋相,可先问一问对方,也可以看看身边的人怎么个吃法,自己再学着吃。如果必须自己先动手,又不知道该怎么个吃法,该怎么办呢?那就干脆按自己所想像的办法吃!不过要顺便向对方说一声:“这玩意儿,我也不知道该怎么个吃法,请不要见怪。”千万不要打肿脸充胖子。为了保险起见,建议你最好还是去买几本相关的书来学习一下。
要让酒桌上的客人不致产生不愉快感是至关重要的。而那些嘴里塞满了饭菜还在那里唠叨个不停的人只会使人食欲不振。一些从小在礼节方面就受到严格教养的人,就最不喜欢那些不拘小节的人,他们认为酒桌上的不文明将使自己感到不愉快。所以,你应谨记这一点,不要让对方产生这种感觉。
当你嘴里含有东西而又需要回答对方的问题时,哪怕稍微停顿一下也没有关系,先把嘴里的东西嚼细咽下去之后再说。如果需要你马上回答而且回答得迟了就会失礼时,那该怎么办呢?其实方法很简单,只要把嘴里的东西先用舌头挪到一边,这样就能正确地发音了。
大家都知道,在喝茶喝汤时发出“咕噜噜”的声音或者使勺子叉子发出“稀里哗啦”的声音都是失礼的,因此,一定要特别注意。

在酒桌上要多留意些,不要向对方提出一些必须放下手中餐具才能回答的严肃问题,也不要向对方提出一些必须长篇大论或花较长时间才能回答完的问题。此外,一些不卫生的话题或是容易使人产生不当联想的话题都应避免。
为了使酒桌上有高兴愉快的气氛,请尽量选择一些轻松愉快的、无害的、简单的话题。
有的人在招待客户用餐时,不管在吃的时候还是在喝的时候,都一直在滔滔不绝地讲生意方面的事情。在对方刚要往嘴里送食物或想把话题岔开时,他马上又把话题转到有关工作方面的事情上来,还自鸣得意,这样,他就是犯了一个战略上的错误。
如果是事先约好的酒桌上边吃边谈,或者是对方主动地提出来谈的话,这当然就另当别论了。但除此之外,最好还是谈一些有关菜的味道或各地风土人情之类的话题,总而言之,酒桌上的话题应以闲谈聊天儿为主。
酒桌上之所以不谈工作,其目的在于交朋友及搞好人际关系,这样慢慢地必然会促成以后交易上的成功。酒桌上从头至尾谈工作通常是没有工作能力的人所表现出来的行为,这样做留给对方的印象不是枯燥无味就是喜欢自吹自擂,几乎很少有人喜欢跟这种人打交道。因此想要能合作,那根本是没指望了。
5.滴酒不沾的人如何陪客

虽说喝酒也是练出来的,但确实有因为体质或别的原因一滴酒也不能喝的人。这样的人如果遇上位酒鬼可就不行了。虽然饮果汁而向客人杯子里斟酒也不是不可能,但是若遇上再三灌你酒的人时,恐怕就要勉为其难地喝一点了。
值得注意的是一些滴酒不沾的生意人中,有不少人却是宴会上陪客的高手。他们在长期的磨炼中,在热情地为客人斟酒的过程中,学到不少陪伴客人的诀窍,其诀窍就是“因为不会喝,所以我就只有一心一意地为客人斟酒服务”。
有的人在自己的酒杯里倒些茶,也像喝酒似的一点点地喝,这样也会使气氛很热闹,也有的装出喝醉酒的样子,讲一些有趣的话逗大家笑。总而言之,办法很多,只要你能想到就都可以用上。
6.喝不多的人如何陪客

会喝但喝不多的人有很多,在宴会上这种会喝但又喝不多的人也最难办。因为他不可能像一滴酒都不能喝的人那样,索性只为客人斟酒服务,另一方面他又不能和酒量大的客人干杯痛饮。上述生意人如果遇上一位和自己的酒量差不多的客人那还好对付,如果是很不幸地遇上个酒量大的客户可就有得受了。
酒量小的人往往饮酒的方法也不高明,宴会一开始对方为你斟酒时,你就咕噜咕噜地一杯又一杯地喝个不停,当对方真的要和你面对面地干几杯时,你差不多已经醉得天昏地暗了。
此外,酒量小的人也不喜欢别人为自己频频斟酒,自己在为对方斟酒时也会特别小心,但手法往往不佳。譬如饮高度酒客户催促着斟满时,一方面慌慌忙忙地把自己杯里的一饮而尽,一方面又急急忙忙为对方斟酒,因对方的酒杯里还是满满的,所以也喝不进多少,相反的,因为自己的杯子是空的,客人当然要给你倒满,这时对方再和你干杯时,你已经比对方多喝一杯了。如上所述,在喝酒时斟酒是大有学问的,因此,你应该在这些问题上多动点脑筋、多下点工夫才可以。
酒量小的生意人不仅要设法控制自己的酒量,还要动脑筋琢磨劝酒的方法。敬酒、劝酒、斟酒的方法愈高明,对方也喝得愈高兴。
宴会上如果对方明知你酒量小而有意想把你灌醉的话,你可直率地把酒杯收起来,并且郑重其事地告诉对方:“我的身体实在是受不了,请您谅解!”
陪酒量大的客人喝酒之前,最好先多吃些脂肪多的食物垫垫底,以收到保护胃壁及阻止酒精吸收的作用。在喝酒的方法上,开始要少喝一点,然后再逐渐地增加酒量,使自己有个适应的时间。

在宴席上需要分清主次,有轻有重,不可能平均。聪明的人在保证“重点”的时候,决不忽略“一般”。比如,迎面来了三个人,好久未见了,其中一位正是自己急于求助办事的,你怎么对待呢?是抓住一人,不计其余;还是逐个关照,热情寒暄一番,然后和其他人说明情况,保证重点?这就是技巧。
人和人的关系,往往不是简单的我和你的关系,常常是我和他,三角四角,甚至五六角的关系。
当客人怀着欢欣的心情坐到你的宴席上的时候,他们倒不是为了吃点喝点什么,而是为了通过这种社交形式互诉衷肠、互诉友情。只要主人能以平等的态度对待每一个客人,那么,宴桌上的“皆大欢喜”是不难做到的。而如果“热”此“冷”彼,“冷”者当然不高兴,而“热”者心中也不会好受,因为实际上那少数的“热”者,有意无意地被人推向了“冷”者的对立面,心里也会“为之不欢”。据说,圆桌的发明,正是为了使入席者既无南面之尊,又无北面之卑,其中本身就隐含着“平等”二字。坐在象征平等的圆桌上进餐,而偏要人为地制造出种种不平等的举动来,岂不可笑?
那么,要处理好多角关系,做到不偏不倚、一视同仁,应该注意哪些方面呢?

无论职务高低,那些大人物与一般平民在人格上都是平等的,在日常生活的交往中也是平等的。在一般的宴席桌上,只要不是什么特殊需要,尽可以随意一点,那样有好处,甚至可以调节“官”、“民”关系。而如果把“官”和“民”的关系延伸到宴会桌上来,那不仅不会使上司提高威信,让上司脸上有光,结果只会适得其反。

在宴席上,来的客人之中,会有与主人关系比较亲密的,也有与主人关系一般的人,在这种场合,特别要注意不能亲亲疏疏、冷冷热热。
在与人交往时,要既不谄媚讨好位尊者,也不歧视冷落位卑者,端庄而不过于矜持,谦逊而不矫饰造作,充分显示出你的诚挚。
我们常常会听到周围有这样的评价:某某人做事真周到。这样的话,肯定就是对那些在日常应酬中做得圆满者的赞赏,同时也说明了被赞赏者是日常应酬的成功者。
在酒场上,如果有三个人,那么其中一个人可能会是本次应酬的“次要者”。如果在应酬过程中,这位“次要者”遭到了冷落,在心里产生不被重视的感觉,那他将会是非常尴尬的,而且以后他便会找出各种各样的理由,拒绝出现在这样的场合。这样,你就有可能因此而失去一个可以在某个方面向你提供帮助的伙伴。
让每一个人都感到你重视他的存在,你的事业便成功了一半。
让“次要者”感到他的存在,可以有以下四种形式:
(1)常常向“次要者”微笑;
(2)不时地向“次要者”询问一些平常的问题;
(3)常常示意“次要者”喝茶或吃点心;
(4)让“次要者”参与到你们的谈话之中。
适当地让“次要者”参与到你们的谈话中,不仅可以打消“次要者”的尴尬,同时还可以为你赢得朋友的心。

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