"七天无理由卖家拒收退换货"被卖家拉黑怎么办？3·15收好这份维权指南

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-03-18 05:24 标签： 七天无理由卖家拒收
2023-02-25 17:30 来源: 科技迷你小小生
原标题：【电诉宝】小红书平台售卖假货？ 用户维权反遭商家辱骂和拉黑
导读
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“小红书”购买的快递自动签收，消费者试穿不合适想要申请退货，被商家以超过签收日7天为由拒绝。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）
2月20日贵州省的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2月8日在小红书平台购买了128元的大牌香水分装，店铺为柚子香香的店，小红书名称为柚子香香。张女士表示13日到14日一直实锤卖家，卖家提供不出正品购买记录凭证。张女士维权被骂还被拉黑，投诉小红书平台也没用。张女士的诉求是要其退款处理，假一赔三，退货运费到付。
张女士称共计三单，现已退2单，还有一单不给退，整些幺蛾子就是不想退钱。张女士已经有实际对比图片，权威香水者都鉴定为假，其中一款香水她有正装，跟她手中正品不一致，卖家的香水一股廉价工业味道，真正懂香的一闻便知。张女士表示只想退钱，哪知道卖家还搞这些，要不是平台纵容这些人不会那么嚣张。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2022年，同样被投诉的社交电商领域平台还有：达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年，小红书还疑似存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、网络欺诈、冻结商家资金、售后服务、物流问题等问题。
【案例一】用户投诉“小红书”商家强买强卖 以超过自动签收日7天为由不予退货
1月2日，上海市的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月5日在小红书上购买商品，后显示12月19日货物签收，但因陈女士本人感染新冠病毒，该快递并非她本人签收，陈女士对商品送达亦不知情（猜测是快递员将快递自行放在楼栋口）。待陈女士痊愈结束居家隔离后，通过查询订单状态后发现商品显示签收，于是到楼下寻找快递，到手后经试穿对商品不满意，即联系卖家商量退换，卖家以超过签收日7天为由不予同意。
【案例二】用户投诉“小红书”商家拖延发货 要求赔偿五元
2022年12月25日，福建省的黄女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月4日在小红书平台上的小红薯635A7D07店购买了洗脸巾，出现了发货问题，该商品承诺48小时发货，商家一直拖延发货，黄女士在12月18日与商家协商，商家又承诺12月20日发货，但到12月25日也没发货。黄女士的诉求是立即发货，同时按照“除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元”，赔偿5元。
【案例三】“小红书”商家被指欺骗消费者感情 多次投诉仍未发货
2022年12月25日，河南省的暴先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月4日在小红书平台，小红薯60E5763B的店购买商品后迟迟未发货，于12月11日进行一次投诉，说12月20日给发货，结果未发。暴先生再次进行投诉，又拖至12月27日发货，一直在拖。暴先生究其原因，莫不是用了一张十几元的优惠券？暴先生表示，如果消费券没有用，为什么还要派发给消费者来欺骗感情？这让暴先生十分的愤怒，暴先生申诉小红书平台侵犯了他作为消费者的权益，希望能立即发货。
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小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现
一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台
可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
2022“电诉宝”消费评级榜
数｜ 字 ｜ 零 ｜售
获“建议下单”评级
途虎养车｜ 红布林 ｜ 当当
找靓机 ｜ 微拍堂 ｜苏宁易购
唯品会 ｜有赞
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
孩子王｜抖音｜一品威客
玩物得志 ｜分期乐
小红书 ｜网易严选 ｜寺库
瓜子二手车 ｜小米商城 ｜淘宝
微盟 ｜店宝宝 ｜国美
交易猫 ｜转转 ｜天猫
闲鱼 ｜天天鉴宝 ｜盒马鲜生
叮咚买菜 ｜艺狐在线 ｜孔夫子旧书网
快手 ｜拍机堂 ｜小年鱼
千千惠生活 ｜阿里巴巴 ｜美团优选
｜二三良作
数 ｜字 ｜生 ｜活
获“建议下单”评级
同程旅行｜ K eep ｜ 万师傅
帮考网 ｜ 深海教育
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
有道精品课｜BOSS直聘 ｜去哪儿
飞猪 ｜携程 ｜赛优教育
联联周边游 ｜开课吧
一只船教育 ｜美团 ｜旅划算
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小叶子陪练 ｜中职通 ｜平安好学
兴为教育 ｜十方教育 ｜VIPKID
中公教育 ｜亿起学
跨 ｜ 境｜电｜商
获“建议下单”评级
熊猫生活
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
洋码头｜海带宝 ｜天猫国际
考拉海购 ｜别样 ｜识季
全球速卖通 ｜中免日上
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