汽车定点维修协议书
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汽车维修合同协议书
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汽车维修协议书15篇　　在我们平凡的日常里，人们运用到协议的场合不断增多，签订协议能够保证双方合作愉快。那么你真正懂得怎么写好协议吗？下面是小编为大家收集的汽车维修协议书，仅供参考，希望能够帮助到大家。汽车维修协议书1　　甲方：_____________　　乙方：_____________　　甲方确定乙方为汽车维修定点单位，为保证维修工作顺利进行，甲、乙方双方依据汽车维修行业管理有关规定，现就车辆定点维修事宜达成如下协议：　　一、甲方责任及义务　　1、甲方选定乙方作为其所选车辆的定点维修单位（定点车辆信息请附表）。　　2、甲方车辆需在乙方维修时，凭甲方公司在乙方登记备案的授权人签字或盖章的“维修单”（授权人如有变化，请立即通知乙方进行更改并备案），维修单中须注明车牌号码、驾驶员签字确认当次的结算单。　　3、准确向乙方申报维修项目，积极配合乙方对送修车辆进行检测。　　4、按照国家交通部制订的汽车维修保养周期，定期来乙方进行检测。　　5、定点车辆驾驶员应正常操作规范驾驶，行驶中发现异常，如水温高和油警告灯亮等，应立即停车，通知乙方处理。　　6、接受乙方定期质量跟踪回访。　　二、乙方责任及义务　　1、为甲方车辆建立详细的车辆档案及维修档案。　　2、为甲方的维修车辆提供原厂配件，保证所有零配件是符合国标准。在不影响行驶安全的情况下，经甲方同意，乙方可以使用原厂之外其它专业厂家生产的配件或拆车件。　　3、对送修车辆应保证质量，按时完工，在维修过程中如发现其它故障需增加维修项目而延长维修期限时，应及时通知甲方，征得甲方同意后方可作业。　　4、守法经营，按章办事，遵循诚实守信原则，认真搞好车辆维修任务，杜绝不良行为、维护甲方的权益。　　5、甲方车辆在市区内抛锚，乙方必须及时派人作急诊流动服务，免费24小时施救。在外地抛锚，施救费用按成本价（油费、路费和100元/台/日的.司机补助）由甲方承担。　　6、乙方提供上门接送报修车服务。　　三、甲方的权利　　1、甲方有权对乙方的生产情况进行监督。　　2、对竣工车辆，甲方如发现有不合格，有权要求乙方无偿及时返工。　　四、乙方的权利　　1、乙方有权拒绝甲方提出的除维修服务及乙方承诺外的其他要求。　　2、如因甲方拖欠维修费而造成的维修项目不按时完工，其责任由甲方负责。　　五、收费标准　　附工时收费标准，零配件则按具体维修时再行报价。　　六、材料提供方式　　维修的材料由乙方统一采购。　　七、质量保证期限　　根据我国标准执行，小修10日或20__公里。二级维护30日或5000公里。整车修理、总成修理100日或20000公里（以先到为准）。　　八、验收标准　　经乙方按自检、互检、总检三道工序合格后再由甲方试车验收。　　九、结算方式及期限　　1、实行定时结算，即每月15日结算上月维修费用。　　2、甲方可用现金或转帐方式支付维修费用。　　十、协议的修改　　在本协议执行过程中，经甲、乙双方同意，可根据实际情况对本协议条款做适当变更。　　十一、争议解决　　有关本协议的一切争议，甲、乙双方应友好协商解决，如协商不能解决争议，直接向当阳市有管辖权的人民法院诉决。　　十二、协议期限　　1、本协议有效期壹年，从签字盖章之日起生效。期满视执行情况再续期。　　2、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。　　甲方盖章：_____________　　乙方盖章：_____________　　法定代表人签字：_____________　　法定代表人签字：_____________　　委托代理人：_____________　　委托代理人：_____________　　_____________年_____________月_____________日汽车维修协议书2　　甲方：______________________　　乙方：______________________　　甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，就乙方车辆在甲方做定点维修保养事宜达成如下协议：　　一、乙方应确保送修车辆一切手续齐全、合法有效，否则由此产生的一切后果甲方不予负责　　二、协议服务车辆：　　各类小型汽车、面包车、中型客车。具体协议服务车辆见附件。　　三、车辆服务项目：　　车辆日常维护、一级维护、二级维护、汽车大修、汽车小修和专项修理、24小时救援以及相关汽车维修的服务。　　四、双方义务：　　1、甲方保证优先对乙方进厂车辆进行维修，在双方约定时间内保质保量完成车辆的保养与维修，并接受乙方的'监督、检查。　　2、甲方应对乙方进厂车辆登记油量，里程数，在维修期间，除试车和办理有关年检业务外，甲方不得将车开出，如违反一次，甲方应赔付乙方500元，同时甲方还要对违纪当事人做出处罚并通报乙方。　　3、甲方应对乙方进厂车辆内物品进行登记核实，清点后由乙方授权送修人确认签字，乙方不应该将贵重物品放入车内，如有遗失与甲方无关。对竣工车辆，甲方保证维修质量并确定维修保修期，保修期内如确认为甲方维修过的项目出现返工，甲方承诺免费修复。协议可续签。　　五、结算方式：　　每季度结算一次乙方所进厂维修车辆的所有款项（甲方提供发票）　　开户行：工商银行洛阳分行营业厅　　卡号：___　　六、其他事项　　1、 乙方提供本协议附件，乙方需进行定点维修车辆的号牌一览（含各型车用润滑油名称、型号及价格）。给甲方备案，经甲方备案后，本协议中所规定“本协议中备案的车辆”仅限于该附件上的乙方需进行定点维修车辆的号牌一览表。　　2、 乙方提供本协议附件二乙方授权送修人名单给甲方备案。在甲方处从事车辆维修业务时具有确认权利的乙方授权送修人仅限于该附件二上的乙方授权送修人名单，对于非乙方授权送修人送修的车辆，甲方有权不予签单。　　3、 双方友好协商解决也可签订补充协议进行完善，补充协议视为本协议的一部分。附件一乙方需进行定点维修车辆的号牌一览表、附件二乙方授权送修人名单、乙方签署确认之送修单及结算单为本合同之有效组成部分。　　4、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲乙双方代表签名并加盖公章后即可生效。　　甲方（盖章） 乙方（盖章）　　代表人︰___________代表人︰___________　　电话︰___________电话︰___________　　_____年__月__日_____年__月__日汽车维修协议书3　　甲方：
（以下简称甲方） 乙方：
（以下简称乙方）
根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方经友好协商，本着自愿与需要的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，达成如下协议，并由双方共同烙守　　一、合同项目内容：　　为便于乙方对所属汽车修理工作进行规范管理，进一步降低修理费用，加强汽车保养，甲、乙双方经过平等协商，同意甲方承担乙方所属汽车的维修工作。修车前须由乙方负责人开据修车通知单，甲方竣工后要在维修项目明细上注明修理工时费、零配件价格等科目，并向司机做详细介绍，由该车司机确认签字，经乙方负责人审核后，作为双方结算时的主要凭证。　　二、付费方式：　　1、乙方每季度结算一次本期（不少于伍仟元）发生的维修费用。（如款额较大，可适当提前进行结算）　　2、乙方经审核确认修理费用后由甲方开据发票，乙方依据发票在15日内付款。　　三、甲乙双方责任与义务：　　1、甲方的责任与义务：　　（1）甲方不得使用假冒伪劣配件维修汽车，因甲方提供的　　配件原因造成维修质量问题的，甲方承担赔偿责任。　　（2）甲方自接收待修汽车至完工交付乙方前，除因维修或检验外，不得动用在修汽车。甲方违反上述约定的，照价赔偿油料等直接损失，造成汽车损坏或报废的，负责修理并赔偿损失。　　（3）甲方自接收待修汽车后，应用最短时间完工，不得因故拖延。　　（4）甲方应根据乙方维修通知单上所列项目进行维修，无乙方开据的维修通知单的车辆，甲方不得进行维修。甲方维修了无乙方通知单的车辆或通知单未注明的维修项目的，乙方将拒绝付该维修款。（如遇特殊情况，未开具维修通知单的'或临时增加维修项目的，乙方负责人在与甲方联系确认后，甲方可进行维修，随后补办维修通知单。）　　（5）甲方应提供优质的服务，对乙方的维修问题要详细介绍、合理建议、精致维修，并提供24小时救援服务。　　2、乙方的责任与义务：　　（1）乙方向甲方交付维修车辆时，须出据维修通知单，作为甲方接收维修汽车的依据。（有特殊情况时，甲乙双方负责人应联系进行确认）。　　（2）乙方向甲方交付维修车辆时，应自行取走车内可移动贵重物品及相关证件。　　（3）乙方无故逾期支付维修费用或无故延期接车的，甲方有权行使留臵权并向甲方所在地人民法院起诉。　　（4）乙方负责人在签字挂帐时应向甲方负责人出示相关证件确认并提供税号、开户行帐号、乙方委托书等作为汽车委托维修凭证。　　四、违约责任：　　在合同期内，甲乙双方必须严格履行本合同，除遇有特殊情况，经双方协商一致不能履行合同的有关内容外，任何一方单方违反合同给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小，给对方赔偿经济损失。赔偿金额按有关规定或实际情况确定。　　五、其他　　1、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，签字盖章后，方可生效；　　2、本合同的任何修改变更可补充，须采书面形式，经甲乙双方协商签字盖章后方可生效。并作为合同的附件，是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。　　甲方：（盖章）　　法人代表（或委托人）签字：　　地址：　　电话：　　税号：　　开户行：　　账号：　　签约时间：年
月
日　　乙方：（盖章）　　法人代表（或委 托人）签字：　　地址：　　电话：　　税号：　　开户行：　　账号：　　签约时间：年
月
日汽车维修协议书4　　甲方：　　乙方：　　为便于对甲方所属汽车修理工作进行规范管理，进一步降低修理费用，加强汽车保养，甲、乙双方经过平等协商，同意甲方所属汽车全部定点在乙方修理。现将有关事项明确如下：　　1、甲方所属汽车修理实行先请示，后修理制度。乙方依照甲方主任或分管副主任批准的请修单项目进行修理，修理完毕后要在请修单上注明修理工时费、零配件价格等科目，并经司机签字验收后，作为双方结算时的主要凭证。修理费用每季度结算一次。　　2、汽车修理零部件采购工作分两种办法执行：凡零部件购置价格在100元以上的和其他修理常用材料(如机油、轮胎)，由办公室实行统一采购，具体采购工作由汽车专管员***和乙方代表填写请购单，并报分管副主任同意后购买，乙方安装办公室统一采购的零部件，只收取工时费，不得增加管理费用。办公室统一采购的.零配件经乙方审验后，在组装过程中发生的损坏由乙方负责;凡购置价格在100元以内的零部件，由乙方负责购买、安装，但要保证产品质量和保修期，若在保修期内因质量问题发生损坏的，由乙方负责免费更换。　　3、甲方所属汽车的“三保”、“大修”工作由主任办公会研究确定，乙方不得加以干预。　　4、乙方要进一步改善服务态度，提高修车效率，确保领导和办公室公务用车损坏后能得到及时修理，保证领导和办公室用车需要。　　5、本协议先试运行一个季度，在操作过程中如双方都满意，则按该协议继续执行;如一方或双方都不满意，一个季度后本协议自动无效。　　甲方代表签字(盖章)：乙方代表签字(盖章)：　　___年__月__日汽车维修协议书5　　甲方：（以下简称甲方）　　乙方：（以下简称乙方）　　甲、乙双方在建立汽车维修厂，合伙经营汽车维修业务，经甲、乙双方友好协商，双方本着“共同发展、公平、互惠互利”的原则，共同达成合伙协议条款如下：　　一、合伙方式：甲乙双方共同出资，以资金入股的方式合伙经营汽车维修业务，双方共同管理，共负盈亏。　　二、投入合伙资金数额、注入时间：甲、乙双方共同出资人民币共万元，其中甲方负责出资万元，乙方负责出资元。　　三、合伙投资效益分配：合伙产生效益分配按照：甲方占50%，乙方占40%，预留10%作为机动分配，主要用于奖励有功的相关业务单位以及聘用技术人员分配。甲、乙双方均有监管权利，分配支出做到摆在面上，要有透明度。剩余部份在年终分配由甲、乙双方按配比例分享。　　四、管理人员及财务管理：由甲、乙双方各自委派1名作为日常固定业务管理，设立财务会计1名，为有利长期合作，避免纠份，设立银行流动资金专用帐户，合伙资金专款专用，双方共留银行财务印鉴，独立核算，在合作期间一切收入及支出共商，原支出单据必须双方签字认可。合作期间形成的债权、债务相对独立。　　五、条件具备的'情况下实行半年分红制度年终总结算。　　六、本次为甲、乙双方初次合作，双方均视对方为友好合作伙伴，本着相互理解、尊重，不断拓展业务，一定到互利互赢目的。　　七、本协议未尽事宜经双方协商另行补充。　　八、本协议双方签字即时生效，双方格守信用，严格履行各自的权利及义务，均不得违约。　　甲方签字： 乙方签字：　　年 月 日 年 月 日汽车维修协议书6　　甲方：　　乙方：　　根据《中华人民共和国政府采购法》及《XX市政府采购实施办法（试行）》，甲方确定乙方为XX市公务用车的协议维修单位。　　本协议所称汽车维修是指汽车维护和修理的泛称，包括汽车的大修、总成修理、保养、小修和专项维修（不包括汽车轮胎和蓄电池）。本协议所称的一类汽车维修企业是指从事汽车大修和总成修理生产的企业，此类企业亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。本协议所称的二类汽车维修企业是指从事汽车一级、二级维护和汽车小修的企业。　　为保证公务车辆协议维修工作的顺利进行，甲、乙双方依据维修行业管理有关规定，就公务车辆的协议维修事宜，达成如下协议：　　一、收费标准　　参加政府公务车维修服务的企业，必须对政府公务车维修实行价格上的优惠并保证对公务车维修在同等条件下实行最优惠的价格。具体优惠办法如下：　　维修收费计价公式：维修费总金额=工时定额×工时单价＋材料进货价×（1＋材料管理费率）＋外加工费×（1＋外加工管理费率）　　实行明码标价。乙方应当在其营业结算室醒目位置以固定形式张贴公布计价公式、工时单价、材料管理费率、外加工管理费率，并提供《XX市汽车维修工时定额》（珠交字[20__]2号）供车主查询。　　乙方应按本协议的承诺，在XX市汽车维修协会规定收费上限标准的基础上给予价格优惠，其中工时单价为______元/小时、材料管理费率为____%、外加工管理费率为_____%。为保障市场的充分竞争，乙方可以在其所报优惠率范围内给予公务车维修更优惠的价格和优惠率，但应及时通知甲方，报甲方备案。对经甲方备案的价格和优惠率，未经甲方同意，不得随意调整。同时乙方应保持对所有公务车维修优惠价格和优惠率的统一性，不得对送修车辆区别对待。　　严格执行本协议所承诺的收费标准。汽修配件价格，不得高于甲方配件价格数据库内的价格，更不得高于同期市场平均价。并按照甲方的要求随时提供真实的材料进货价信息。汽车配件价格发生变化时，需将配件价格变化情况上传到市政府采购中心配件价格数据库内。　　二、甲方的义务　　（一）负责监督纳入政府采购单位的公务用车到中标的协议维修厂（包括乙方）进行协议维修（不含汽车轮胎和蓄电池）。　　（二）负责纳入政府采购单位的公务用车维修经费的查询以及专用卡结算的监督管理。　　（三）负责协调乙方与纳入政府采购单位车辆维修方面的关系，并与有关部门一起妥善处理车辆维修纠纷。　　三、乙方的义务　　（一）汽车维修的优质服务要求　　1、守法经营、按章办事。遵循诚实信用原则，严格按《中华人民共和国国家标准汽车维修业开业条件》gb/t16739.1-1997和gb/t16739.2-1997规定的经营范围认真搞好车辆维修服务，杜绝不良行为，维护甲方及车属单位的权益。　　2、严格履行各项服务承诺，接受甲方的监督、检查。　　3、设置公务车辆维修专门接待柜台，有专人提供从接车到验车出厂的全过程服务。为公务车提供优先服务，确保在规定的`时限内完成维修服务，保障车辆单位用车需要。并利用计算机为送修的公务车辆分车建立维修档案，向甲方提供有关车辆维修的档案信息。　　4、提供电话预约、上门服务、急修快修、救援、24小时服务、免费拖车等服务。乙方应以最快速度响应并提供服务，并保证对所有公务车提供相同优质的服务。在XX市行政区域内车辆发生故障需急修的，应及时派员抢修。给予公务车在XX市行政范围内免费提供2小时内响应、24小时拖车服务以及免费接送维修服务。　　5、根据“送修单”上填写的拟维修项目对送修车辆进行检测、拟定维修方案和计价，未征得送修方同意和认可，不得擅自更改维修项目。报价应充分考虑车况、部位、安全、经费等因素，向送修单位提出合理的报价及维修方案，由送修单位确定。　　6、所采用的零部件、配件等材料必须符合国家或部颁标准，不得使用假冒伪劣产品或以次充好。经送修人同意，可以用旧件，但汽车修理企业必须在材料清单中注明为旧件。　　7、妥善保管好更换的旧件，出厂时交送修方处理，未经送修方同意不得擅自丢弃。对可以维修的部件，不得以换代修；不得与任何人串通，虚假修车或虚报维修项目，损害甲方或车属单位的利益。　　8、严格执行交通行业主管部门全车大修、总成大修、二级以上维护或1000元以上维修项目“合同化”和车辆竣工出厂“合格证”管理制度。维修质量标准不得低于行业标准，任何情况下，不免除乙方维修质量的责任。　　9、事故车辆经保险公司理赔的项目，不得再行结算。　　（二）汽车维修的结算要求　　1、所有参加报价的汽车修理厂都必须联网进行汽车维修、档案材料的管理。　　2、维修项目、配件等材料更换必须事先征得送修人同意方可进行维修换件。在维修过程中新增加或变更维修项目、配件材料的，也应事先征得送修人同　　意，双方就加项延长时间及维修费用等问题进行商定。修车更换下来的旧件要退还送修人，并在委托维修单上认真填写车辆维修的具体部位和消耗材料、部件及计价情况。　　3、汽车维修厂在结算收费时，必须使用电脑打印结算清单，必须标明维修项目名称、工时定额、工时单价、材料进货价（必须标明正厂还是副厂）、材料管理费率、外加工费、外加工管理费率，应将修理项目的工时费、材料费、外加工费分列清楚。　　4、对公务车辆的维修结算，一律使用公务车辆专用卡，并严格对卡对车辆维修、结算。除维修结算外，乙方不得允许专用卡以任何方式套取现金或顺带购物。对竣工的送修车辆，严格核对送修单、结算单、车号、维修专用卡卡号，核对无误后，方可结算。不可提前结算或弄虚作假，原始修理清单及相关档案要妥善保管，以备查验。　　5、对竣工车辆，如发现不合格,送修单位有权要求维修企业无偿维修至合格；如与“送修单”上项目不符，又未征求送修单位或甲方同意，送修单位或甲方有权拒付维修费或要求乙方支付相当于当次修理费用总额30％的违约金。　　6、为实现对协议维修厂刷卡交易、联网监控的目标，按照中国人民银行的有关规定，乙方须向中国建设银行珠海分行交纳1.5%（包含网络维护费）的银行卡刷卡交易费。　　（三）汽车维修的质量要求　　1、经修车辆达不到规定的质量标准和技术要求的，返修的车辆不得再计价收费。车辆竣工出厂执行质量保证期制度，竣工车辆出厂后正常保养、合理使用的情况下，“大修”的车辆保证正常行驶10000公里或90天内无故障；二级维护保证正常行驶3000公里或30天内无故障；一级维护行驶1000公里或10天；小修保证正常行驶1500公里或15天。　　2、质量保证期内发生因维修质量引发的故障，承修的汽车修理厂必须优先免费修理。严格执行汽车维修技术控验制度，车辆返修率要控制在3%以内。并建立汽车维修档案，认真记录车辆维修情况。　　（四）汽车维修的联网监控要求　　1、维修企业必须对车辆维修实行计算机管理。乙方必须通过计算机对车辆基本情况、技术档案、维修档案、汽车配件材料、计费结算等进行管理。车辆技术档案包括车辆基本情况记录（车辆库，通过政府采购网下载）、车辆技术状况等级鉴定（年审）记录、车辆检测记录、其他应当建档的记录。车辆维修档案包括车辆日常维护、一级维护、二级维护、汽车大修、总成修理、汽车小修、二十四小时拖车、代办车辆年审和其他有关的汽车维修服务项目、维修服务费用记录、其它应当建档的记录。　　2、乙方必须按甲方要求的格式和时限将车辆维修有关数据上传至XX市政府采购站点（）。　　3、乙方必须能与政府采购中心服务器联网。政府采购中心建立汽车维修中央数据服务器，并建立维修企业基本情况数据库、公务车辆库、汽车配件价格库、维修结算清单库及政府采购卡维修支付费用库五个专门数据库。采购中心将对数据进行分析、汇总并通过政府采购网向送修单位、维修厂及政府采购监管部门提供数据查询和数据分析报告。　　4、乙方需准备必要的软、硬件，确保最迟于20__年1月1日能与政府采购中心联网上传数据。　　（五）乙方无条件接受由XX市政府采购管理办公室定期或不定期对其履约情况进行的监督、检查。乙方同意自觉遵守《公务车协议维修管理暂行办法》的规定。乙方违反该规定时，同意无条件接受监督部门及甲方根据该办法对其的处理。　　四、甲方的权利　　（一）甲方有权会同XX市政府采购管理办公室等相关部门，负责定期或不定期对协议维修厂履约情况进行监督、检查对乙方的管理、生产情况进行检查、查处（监督管理办法由XX市政府采购中心起草后各相关部门会签）。公务车协议维修投诉受理由XX市政府采购管理办公室负责。　　（二）对竣工车辆，如发现不合格或与“送修单”上项目不符，有权与车属单位一起要求乙方无偿返工；因乙方违反本协议给甲方或车属单位造成损失时，有权要求乙方支付违约金并进行索赔。　　五、乙方的权利　　（一）乙方有权拒绝甲方及车属单位提出的除维修服务及乙方承诺以外的其他要求。　　（二）对甲方在日常管理工作中及车属单位在车辆维修过程中提出的不正当要求、做出的违规行为，乙方有权进行投诉，并要求有关部门做出处理。　　（三）对维修经费未落实、维修经费不足的送修车辆或无理取闹的送修人员，有权拒绝接待（对收费是否落实，可事先通过银行卡查询或向采购中心查询）；对已竣工车辆，未办理好维修经费结算手续的，有权拒绝提车。　　六、监督管理　　（一）甲方负责结算系统的正常运作和纳入政府采购单位的公务用汽车维修经费的查询以及专用卡结算的监督管理。对维修经费未到位或维修经费不足的车辆，乙方可拒绝承修，否则，甲方对维修费的拖欠不承担任何责任。　　（二）由XX市政府采购管理办公室负责对乙方履约情况进行考评。考评的方法是：乙方的基　　本分为3分，XX市政府采购管理办公室根据乙方履约情况进行通报表彰或处罚扣分，乙方的考评结果，将作为其下一年度参加XX市公务用汽车协议维修服务审查时的审查依据之一。其中，乙方每被扣减一分，将被甲方处以没收履约保证金三分之一的处罚；当得分为零时，取消乙方的协议维修资格，并在两年内不得参加XX市公务用汽车协议维修服务。　　（三）在协议执行期间，如乙方被XX市交通局降低资质，将取消其协议维修企业资格。　　（四）乙方出现下列情形之一的，将被处罚扣分：　　1、检查过程中，发现乙方违反本协议“三、乙方的义务”条款的，每项扣1分；　　2、乙方被投拆，经调查属实的，一次扣1分；　　3、维修竣工的车辆，在质量保证期内返工两次或以上的，扣1分。　　七、违约责任　　（一）乙方应按“送修单”上约定的维修项目和期限完成维修工作，如无特殊情况，逾期未能完成的，每迟延一日，将按每日维修金额千分之五的数额承担违约责任。　　（二）如甲方车辆在乙方维修期间出现物品遗失或车辆损毁，乙方应承担相应赔偿责任。　　（三）如因维修质量问题给甲方或车属单位造成的损失，乙方应承担相应赔偿责任。　　八、协议的修改　　在本协议执行过程中，经甲、乙双方同意，可根据实际情况对本协议条款做适当变更。　　九、争议的解决　　有关本协议的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。如协商不能解决争议，则接受行业主管部门、有关技术监督部门的协调或珠海仲裁委员会的仲裁。　　十、协议期限　　（一）本协议有效期自二○○五年一月一日起至下一年度公务车协议维修合同生效。　　（二）本协议未尽之事宜，可以经双方协商以补充协议的形式加以补充。补充协议与本协议具有同样的法律效力。　　（三）本协议一式四份，甲乙双方各执两份。　　甲方（盖章）：乙方（盖章）：　　法定代表人：法定代表人：　　地址： 地址：　　联系电话： 联系电话：　　委托代理人： 委托代理人：　　年 月 日 年 月 日汽车维修协议书7　　甲方： （以下简称甲方）　　乙方： （以下简称乙方）　　甲、乙双方在桂林市大河乡大村路边门面建立汽车维修厂，合伙经营汽车维修业务，经甲、乙双方友好协商，双方本着“共同发展、公平、互惠互利”的原则，共同达成合伙协议条款如下：　　一、合伙方式：甲乙双方共同出资，以资金、技术入股的方式合伙经营汽车维修业务，双方共同管理，共负盈亏。　　二、面向社会开展业务，工商行政管理登记设立“桂林市雄狮汽车维护中心”。约定经营执照上加入名字。　　三、投入合伙资金数额，注入时间：甲、乙双方共同出资人民币拾万元，其中甲方负责出资陆万元，乙方负责出资肆万元和维修技术（含人员培训），甲、乙双方各占50%的股份。在本协议签订的同时，所有资金必须到位，资金如果不足时，甲方再注入资金。　　四、合伙投资效益分配：合伙产生效益分配按照：甲方点40%、乙双方占40%，预留20%用于机动和周转资金。甲、乙双方均有监管权力，分配支出做到摆在面上，要有透明度。剩余部分在年终分配由甲、乙双方按比例分享。　　五、在经营过程中，甲方负责外勤工作，专营零配件及材料，乙方负责修理及车辆维护。　　六、该修理厂以拾万元为流动资金，在资金不足情况下甲方负责补上使用，专款专用，修理厂资金好转、首先甲方将多出的`资金收回。　　七、管理人员及财务管理：由甲、乙双方各委派1名作为日常固定业务管理，设立财务会计1名，为有利长期合作，避免纠纷，设立银行流动资金专用账户，合伙资金专款专用，原支出单据必须双方签字认可。合作期间形成的债权、债务相对独立。　　八、条件具备的情况下实行半年分红制度年终总结算。　　九、本次为甲、乙双方初次合作，双方均视对方为友好合作伙伴，本着相互理解、尊重、不断拓展业务，一定达到互利互赢目的。　　十、本协议未尽事宜经双方协商另行补充。　　十一、本协议双方签字既时生效，双方格守信用，严格履行各自的权利及义务，均不得违约。　　甲方签字：　　乙方签字：　　年 月 日 年 月 日汽车维修协议书8　　甲方：XX（以下简称甲方）　　乙方：XX（以下简称乙方）　　甲、乙双方在XX建立汽车维修厂，合伙经营汽车维修业务，经甲、乙双方友好协商，双方本着“共同发展、公平、互惠互利”的原则，共同达成合伙协议条款如下：　　一、合伙方式：甲乙双方共同出资，以资金入股的方式合伙经营汽车维修业务，双方共同管理，共负盈亏。　　二、面向社会开展业务，工商行政管理登记设立“XX。约定经营执照上加入乙方名字。　　三、投入合伙资金数额、注入时间：甲、乙双方共同出资人民币共XX万元，其中甲方负责出资XX万元，乙方负责出资XX元，在本协议签订的.同时，乙方立即注入X万元，其余的XX万元在XX年X月X日之前全部投入；由于前期建厂为甲方在运作，为了准确界定甲方的投资，在本协议签订的同时，甲方必须列出前期投入支出明细清单（注有实际已支票据，包括租金、厂房搭建等），由乙方确认并界定资金数额，若前期投资支出不足X万元，甲方同样于XX年X月X日前补足投资数额。　　四、合伙投资效益分配：合伙产生效益分配按照：甲方占40%，乙方占30%，预留30%作为机动分配，主要用于奖励有功的相关业务单位以及聘用技术人员分配。甲、乙双方均有监管权利，分配支出　　做到摆在面上，要有透明度。剩余部份在年终分配由甲、乙双方按配比例分享。　　五、管理人员及财务管理：由甲、乙双方各自委派1名作为日常固定业务管理，设立财务会计1名，为有利长期合作，避免纠份，设立银行流动资金专用帐户，合伙资金专款专用，双方共留银行财务印鉴，独立核算，在合作期间一切收入及支出共商，原支出单据必须双方签字认可。合作期间形成的债权、债务相对独立。　　六、条件具备的情况下实行半年分红制度年终总结算。　　七、本次为甲、乙双方初次合作，双方均视对方为友好合作伙伴，本着相互理解、尊重，不断拓展业务，一定到互利互赢目的。　　八、本协议未尽事宜经双方协商另行补充。　　九、本协议双方签字即时生效，双方格守信用，严格履行各自的权利及义务，均不得违约。　　甲方签字： 乙方签字：　　年 月 日 年 月 日汽车维修协议书9　　甲方： （以下简称甲方）身份证：　　乙方： （以下简称乙方）身份证：　　甲、乙双方在 建立汽车维修厂，合伙经营汽车维修业务，经甲、乙双方友好协商，双方本着“共同发展、公平、互惠互利”的原则，共同达成合伙协议条款如下：　　一、店为半年或三个月管理制，先由 管理, 在由 管理期间， 方要服从甲方的领导, 有任何矛盾，可以开会探讨。探讨期间绝对不可以一任何理由说脏话，或者发生肢体动作。探讨期间如有违反规定者罚款300元，对方可以相互监督，实行录音　　在店里管理者，不具有财务管理　　二、合伙方式：甲乙双方共同出资，以资金入股的方式合伙经营汽车维修业务，双方共同管理，共负盈亏。　　三、面向社会开展业务，工商行政管理登记设立 。约定经营执照上加入乙方名字。　　四、投入合伙资金数额、注入时间：甲、乙双方共同出资人民币共 万元，其中甲方负责出资 万元，乙方负责出资 元，在本协议签订的同时，乙方立即注入 万元，其余的' 万元在 年 月 日之前全部投入；由于前期建厂为甲方在运作，为了准确界定甲方的投资，在本协议签订的同时，甲方必须列出前期投入支出明细清单（注有实际已支票据，包括租金、厂房搭建等），由乙方确认并界定资金数额，若前期投资支出不足 万元，甲方同样于 年 月 日前补足投资数额。　　五、合伙投资效益分配：合伙产生效益分配按照：甲方占30%，乙方占30%，预留40%作为机动分配，主要用于奖励有功的相关业务单位以及聘用技术人员分配。甲、乙双方均有监管权利，分配支出做到摆在面上，要有透明度。剩余部份在年终分配由甲、乙双方按配比例分享。　　六、管理人员及财务管理：由甲、乙双方各自委派1名作为日常固定业务管理，设立财务会计1名，为有利长期合作，避免纠份，设立银行流动资金专用帐户，合伙资金专款专用，双方共留银行财务印鉴，独立核算，在合作期间一切收入及支出共商，原支出单据必须双方签字认可。合作期间形成的债权、债务相对独立。　　七、条件具备的情况下实行半年分红制度年终总结算。　　八、本次为甲、乙双方初次合作，双方均视对方为友好合作伙伴，本着相互理解、尊重，不断拓展业务，一定到互利互赢目的。　　九、本协议未尽事宜经双方协商另行补充。　　十、本协议双方签字即时生效，双方格守信用，严格履行各自的权利及义务，均不得违约。　　甲方签字： 乙方签字：　　年 月 日 年 月 日汽车维修协议书10　　送修方：______________(以下简称甲方)　　承包方：______________中心(以下简称乙方)　　为保证甲方车辆维修工作的顺利进行，根据《中华人民共和国民法典》以及《武汉市机动车维修管理规定》，经双方友好协商，就乙方承修甲方车辆事宜达成如下协议：　　一、送修程序及事项　　1、甲方车辆送检后，乙方应对全车进行细致检查，给甲方出具检修单，并登记存档。检修单上应注明送修车辆品牌、型号、颜色、车牌号、发动机号、车架号、车辆行驶里程、车身情况、详细维修项目、每项目维修材料费、维修人工费以及维修时间。　　2、维修过程中如确需变更维修项目或延长维修时间的，应事先征得甲方同意。　　二、收费标准及结算方式　　1、签订本协议前乙方应向甲方提供收书面收费标准。收费标准包括工时定额、工时单价以及材料费标准。材料价格以4s店为标准并保证低于其30%工时费用参照二类维修厂工时费标准折扣。(工时按7折)　　2、书面收费标准经甲方认可后作为本协议之附件。　　3、结算方式：维修时间达到2个月或维修金额达到_________元时甲方以支票或转账方式支付。　　三、甲方权利义务　　1、鉴于甲乙双方所建立的长期合作伙伴关系，甲方有权要求乙方优先维修甲方送修车辆。　　2、车辆经甲方验收合格的，甲方应在维修结算清单签字认可，经双方约定的结算方式支付维修费用并接车。　　3、乙方不出具规定的结算清单的，甲方有权拒绝支付维修费用。　　4、乙方在维修过程中需要甲方提供协助的，甲方应当履行协助义务。　　四、乙方权利义务　　1、乙方应按照国家有关维修标准和规范或双方约定的其他质量要求维修车辆。　　2、乙方不得使用假冒伪劣配件维修车辆。乙方应使用原厂配件来维修车辆，如确需使用非原厂配件维修车辆的，必须事先得到甲方认可并由甲方委托人在检修单上签字后方可使用。因乙方提供的'配件原因造成车辆维修质量问题的，乙方应承担损害赔偿责任。　　3、乙方应妥善保管送修车辆及甲方提供的配件，除维修检验目的外，不得使用车辆。因保管不善造成配件损伤、毁坏、灭失的，乙方应承担相应的赔偿责任。　　4、在质量保证期内因维修质量原因造成发动机无法正常使用，乙方在___内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，乙方应当及时无偿返修做好车辆返修记录，不得故意拖延或无理拒绝。　　5、在质量保证期内，车辆因同一故障或者维修项目经3次修理仍不能正常使用的，甲方可将车辆交由其他机动车维修经营者进行修理，相应修理费用由乙方承担。　　6、若乙方将车辆交由第三人维修，须经甲方书面同意。未经甲方同意乙方将车辆交由第三人维修，甲方有权解除合同，由此产生的法律责任由乙方承担。无论甲方是否同意乙方将车辆交由第三人危险的，乙方均应承担由该第三人维修车辆所产生的法律责任。　　7、乙方向甲方提供24小时市内救援服务。因救援产生的额外费用由甲方承担。　　8、乙方向甲方提供代办车辆年审服务。　　五、质量保质期　　1、整车修理(含发动机大修，变速箱大修)质量保证期为车辆行驶__________公里或者一年。　　2、二级维护质量保证期为车辆行驶10000公里或者半年。　　3、一级维护，小修及专项修理(含电子件、皮带、易损件)质量保证期为车辆行驶__________公里或者_____年。　　六、违约责任　　1、甲方违反本协议的约定，延迟支付本协议约定的费用，乙方有权要求甲方按照协议约定的时间支付。　　2、乙方违反本协议的约定，未按时完成维护义务，则乙方应向甲方每日交付该车辆总维修费用的5%作为违金。甲方有权从应支付给乙方的维修费用中扣减乙方应当支付的违约金。　　3、如甲方送修车辆在乙方维修期间丢失或损毁，乙方应承担赔偿责任。　　4、乙方维修质量不合格，甲方有权要求乙方维修，乙方应向甲方每日支付该车辆总维修费用的5%作为违约金，直至质量合格为止因维修质量不合格给甲方造成损失的，乙方还应当赔偿甲方的全部损失。　　5、质量保质期的约定不代表甲方对乙方应承担的质量违约责任的免除。　　七、协议的变更与解除　　1、经甲乙双方协商一致可变更本协议　　2、任何一方如因发生不可抗力的事件丧失履行协议能力的，本协议自行终止　　3、车辆维修后在质量保质期内出现两次或两次以上维修质量问题的维修厂家与送修司机利益勾结，虚增维修项目，给回扣造成甲方经济损失的。　　八、协议有效期　　本协议有效期限为一年，自本协议签订之日起有效。　　九、争议及其他　　1、如双方在履行本协议时发生纠纷，应尽量协商解决。协商不成，任何一方均有权向对方住所地人民法院提起诉讼。　　2、本协议未尽事宜，甲乙双方协商一致，可以签订补充协议。补充协议与本协议具有同样的法律效力。　　3、本协议一式两份，甲、乙双方各持一份，经双方签字盖章生效。　　甲方：______________(盖章)乙方：______________(盖章)汽车维修协议书11　　甲方：　　乙方：　　甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，就乙方车辆在甲方做定点维修保养事宜达成如下协议：　　一、乙方应确保送修车辆一切手续齐全、合法有效，否则由此产生的一切后果甲方不予负责　　二、协议服务车辆：各类小型汽车、面包车、中型客车。具体协议服务车辆见附件。　　三、车辆服务项目：车辆日常维护、一级维护、二级维护、汽车大修、汽车小修和专项修理、24小时救援以及相关汽车维修的服务。　　四、双方义务：　　1、甲方保证优先对乙方进厂车辆进行维修，在双方约定时间内保质保量完成车辆的保养与维修，并接受乙方的监督、检查。　　2、甲方应对乙方进厂车辆登记油量，里程数，在维修期间，除试车和办理有关年检业务外，甲方不得将车开出，如违反一次，甲方应赔付乙方500元，同时甲方还要对违纪当事人做出处罚并通报乙方。　　3、甲方应对乙方进厂车辆内物品进行登记核实，清点后由乙方授权送修人确认签字，乙方不应该将贵重物品放入车内，如有遗失与甲方无关。　　对竣工车辆，甲方保证维修质量并确定维修保修期，保修期内如确认为甲方维修过的项目出现返工，甲方承诺免费修复。协议可续签。　　五、结算方式：　　每季度结算一次乙方所进厂维修车辆的所有款项（甲方提供发票）　　开户行：　　卡号：　　六、其他事项　　1、乙方提供本协议附件，乙方需进行定点维修车辆的号牌一览（含各型车用润滑油名称、型号及价格）。给甲方备案，经甲方备案后，本协议中所规定“本协议中备案的车辆”仅限于该附件上的'乙方需进行定点维修车辆的号牌一览表。　　2、乙方提供本协议附件二乙方授权送修人名单给甲方备案。在甲方处从事车辆维修业务时具有确认权利的乙方授权送修人仅限于该附件二上的乙方授权送修人名单，对于非乙方授权送修人送修的车辆，甲方有权不予签单。　　3、双方友好协商解决也可签订补充协议进行完善，补充协议视为本协议的一部分。附件一乙方需进行定点维修车辆的号牌一览表、附件二乙方授权送修人名单、乙方签署确认之送修单及结算单为本合同之有效组成部分。　　4、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲乙双方代表签名并加盖公章后即可生效。　　甲方（盖章）　　乙方（盖章）　　代表人︰　　代表人︰　　电话︰　　电话︰　　年 月 日　　年 月 日汽车维修协议书12　　托修方(甲方)：________________　　承修方(乙方)：________________　　根据《中华人民共和国合同法》等法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就汽车维修事宜达成协议如下：　　第一条 维修车辆　　1.车牌号 2.发动机号 3.颜 色 4.车型 代码/车 架 号 6.行公里数　　第二条 维修类别与项目　　乙方应当对承修车辆进行维修前诊断检验，提出需要维修的类别和项目，填写《车辆维修前诊断检验单》。甲方确认后在该《车辆维修前诊断检验单》上签字。　　第三条 维修配件材料　　1.乙方提供维修配件材料的，应当如实填写材料清单，分别标明原厂配件、副厂配件或者修复配件，明码标价，并保证质量。　　2.乙方在维修中换下配件、总成等，交由甲方自行处理。　　第四条 维修价格　　1.甲方同意乙方按照公示的工时单价______元/工时、材料进销差价率_____%进行计价。　　2.结算工时定额执行标准：汽车制造企业提供 □ 市交通管理局制定 □。　　3.维修预算费用：______元，大写：__________________.其中：工时费______元，大写：__________________;材料费______元，大写：__________________.　　4.维修费用高于或低于维修预算费用的_____%时，由双方协商解决，否则按照实际发生的维修费用结算。　　第五条 车辆交接　　乙方接收待修车辆时，甲方应当自行取走车内可移动物品。车上附件、设备等填入《车辆维修前诊断检验单》的，乙方在竣工交车前对其及承修车辆负有保管责任。　　第六条 质量标准　　1.质量标准执行：国家标准 □ 行业标准 □ 地方标准 □ 制造企业维修手册等有关资料的要求 □。　　2.质量保证期按照下列第______项执行。　　(1)按照交通部《机动车维修管理规定》第三十七条规定执行：整车或总成修理的质量保证期为车辆行驶XX0公里或者100日;二级维护的质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修、专项修理的质量保证期为车辆行驶XX公里或者10日。　　(2)按照乙方承诺(不低于交通部规定)的“车辆行驶______公里或______日”执行。　　3.质量保证期，从维修竣工后，由甲方验收取车的当日起计算;因维修质量问题返修的，其返修的作业项目，从返修竣工后，由甲方验收取车的当日起重新计算。行驶里程和日期指标，以先达到者为准。　　第七条 竣工验收　　1.竣工交付日期为______年______月______日前，交付地点为__________________.　　2.维修竣工质量检验合格的，对二级维护(含)以上的车辆，乙方应当由维修质量检验人员签发全国统一样式的机动车维修竣工出厂合格证;对二级维护以下的车辆，乙方应当发给维修合格证明(含结算清单)。乙方未签发或者发给的，甲方有权拒付费用。　　第八条 结算　　1.车辆维修竣工后，乙方应当向甲方出具法定的结算票据，并附桂林市运输管理处监制的《桂林市机动车维修结算清单》，工时费和材料费应当分项列明。乙方未出具法定结算票据及结算清单的，甲方有权拒付费用。　　2.付款方式：现金 □ 转账 □ 其他 ____________□。　　3.付款期限：__________________.　　第九条 违约责任　　1.乙方对承修的车辆及车上附件、设备等，因保管不善造成毁损、灭失的，承担赔偿责任。　　2.在质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用，乙方负责无偿返修，并赔偿甲方相应损失。　　3.乙方逾期交付车辆的，可按每逾期一天______元或维修费用的'_____%向甲方支付违约金。　　4.甲方逾期支付维修费用的，乙方对车辆有权留置，并可按每逾期一天______元或维修费用的_____%向乙方支付违约金。　　5.乙方在承修过程中，发现确需增加维修项目、增加约定维修费用或延长维修期限的，应当及时通知甲方，说明理由并征得同意，否则甲方不承担乙方擅自增加项目的维修费用或逾期支付维修费用的违约责任;甲方接到通知后______天内应当给予答复。　　甲方中途需要变更或解除合同，应当及时通知乙方，若给乙方造成损失的，应当赔偿相应损失。　　第十条 其它约定　　1.__________________.　　2.__________________.　　第十一条 争议解决　　因本合同而发生的争议，由双方协商解决，也可请求桂林市汽车维修行业协会等组织予以调解;或按照以下第______种方式解决。　　1.提交桂林市仲裁委员会仲裁;　　2.依法向人民法院提起诉讼。　　第十二条 附则　　1.本合同末尽事宜按国家法律、法规和规章办理。　　2.本合同及附件一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。　　甲方(签章)：____________ 乙方(签章)：____________　　住所：____________________ 住所：____________________　　通讯地址：________________ 通讯地址：________________　　邮编：____________________ 邮编：____________________　　法定代表人：______________ 法定代表人：______________　　委托代理人：______________ 经办人：__________________　　电话：____________________ 电话：____________________　　签约时间：__________________年_________汽车维修协议书13　　甲方：_____身份证号：_____　　乙方：_____身份证号：_____　　经甲乙双方友好协商、就合伙经营三亚荔枝沟车骑士汽车维修中心达成以下协议：　　一、合作项目名称及主要经营地：合作项目：三亚荔枝沟车骑士汽车维修中心，营业地为三亚市师部农场永晋汽车文化城A栋58、60号。　　二、合作经营项目和范围：汽车修理。　　三、合作期限为五年，自20__年9月1日起至20__年8月31日。合同期满，如双方需继续合作，可以续签合同。　　四、出资金额、方式。　　(一)甲方出资人民币20800000元，大写贰拾万捌仟元整（其中人民币7800000元，大写柒万捌仟元整，先由乙方垫付，甲方于__年底前还清乙方垫付款），占总投资额的80%；乙方出资人民币5200000元，大写伍万贰仟元整，占总投资额的20% 。　　(二)本合作出资共计人民币26000000元，大写贰拾陆万元整。合作期间各合作人的`出资为共有财产，不得随意请求分割。　　五、盈余分配：按投资比例分配；债务承担：合作债务先以合作财产偿还，合作财产不足清偿时，以投资比例为依据，按比例承担。　　六、甲乙双方均不得以任何理由用三亚荔枝沟车骑士汽车维修中心财产（营业执照、厂房、设备等）作贷款抵押或者为他人提供担保。否则，造成损失由其承担责任。　　七、由甲方负责经营管理。　　八、经协商一致，合作人可以修改本协议或对未尽事宜进行补充;补充、修改内容与本协议相冲突的，以补充、修改后的内容为准。　　九、本合同一式二份，合作人各执一份。　　十、本合同经全体合作人签名、盖章后生效。　　甲方(签名)：_____ 乙方(签名)：_____　　签约时间：____年___月___日 签约时间：____年___月___日汽车维修协议书14　　甲方：　　乙方：　　甲、乙双方经友好协商，达成以下车辆维修服务条款：　　一、维修服务对象：　　1、 甲方核定好车辆明细名单作为合同附件交予乙方，乙方为甲方核定好的车辆提供维修服务和零配件供应服务并办理相关手续，甲方对以上服务行为给予认可并承担偿还责任。　　2、甲方更改车辆明细必须及时通知乙方，如因甲方未及时通知乙方所造成的损失由甲方全部承担 。　　二、维修程序：　　1、乙方收到甲方送修车辆后根据乙方送修人员的送修单开具派工单，并由甲方送修人员签字认可。乙方根据派工单上所开具维修工项进行维修。　　2、单次维修价格在人民币5000元或以上时，乙方应及时对送修车辆进行细致检查，并根据该车情况列出维修项目、需更换的配件、维修时间、维修费用。由甲方委托代理人确认后方可进行维修；　　3、在维修过程中，乙方如发现其它故障需增加维修项目、费用或延长维修时间的，应及时通知甲方。甲方在1个工作日内应予以答复，逾期则视为同意。　　三、维修费用包括：人工费、材料费、管理费、施救费、税金、拖车费等，收费标准按江苏省维修工时收费标准执行。　　1、人工费指每车每项目每次的收费，单价为人工费：_25_元/工时（由市物价局核准）。　　2、材料费指维修所使用的配件费用的合计；　　3、施救费：每公里3元乘以来回里程数，外出施救费最低100元/次。　　四、乙方必须保证车辆维修的质量。维修车辆出厂前，乙方必须进行质量检定。在保修期内，因维修质量造成的相应配件费用及工时费用，由乙方负责。维修出厂车辆的质量保证里程为：　　A、整车修理或者总成修理质量保证期为车辆行驶两万公里或者一百日。　　B、二级维护质量保证期为车辆行驶五千公里或者三十日。　　C、一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶两二千公里或者十日。　　五、送修车辆移交及结算办法：　　1、乙方维修好车辆时应及时通知车主单位，在移交已维修好的车辆时将"结算单"一并交予车主单位；　　2、车主单位应仔细检查已维修好的车辆，如发现问题应立即向乙方提出，如无异议的，应及时办妥车辆的移交手续并由甲方送修人员在"结算单"上签字认可，甲方对以上服务行为给予认可并承担偿还责任。　　3、乙方给予甲方10000元信誉额度，在此额度内，甲方车辆维修完成后可由送修人员签字挂账，超过信誉额度后甲方必须及时结算，否则乙方保留采取留置措施的权利。　　4、甲方在收到"结算单"之日起三个工作日内进行核算，结算时间为每月一次，每月30日前结清当月维修及配件费用。　　六、甲方的权利：　　1、 有权获得优先服务；　　2、 对经乙方已维修出厂的车辆，发现质量不合格或与"结算单"项目不符，有权要求乙方无偿返工，直至符合要求为止；　　七、甲方的义务：　　1、必须按时接收已维修好的车辆并由委托代理人办理相关手续；　　2、必须按时支付车辆维修费用；　　3、监督乙方按合同要求和乙方的承诺提供服务。　　八、乙方的义务：　　1、优先为车主单位的'送修车辆提供维修服务；　　2、必须按约定的时间完成维修工作；　　3、保证送修期间车辆的安全保管；　　4、按本合同的规定，保证维修质量；　　5、保证所用配件是符合国家质量标准的全新原厂配件，不得以次充好、以旧充新或随意更换汽车配件；　　6、已维修好的车辆，应正确填写"结算单"，注明完成时间、维修材料费用及工时费用和管理费；　　九、违约责任：　　1、甲方应依本合同约定及时向乙方支付维修及配件费用。如逾期偿付，则按欠付费用总额每日万分之五支付违约金；　　2、乙方维修车辆完工后应及时书面通知甲方接收，车主单位应在接到通知后2日内接收车辆。逾期则以每车每日壹佰元的标准向乙方支付保管费；　　3、乙方未按其与送修单位约定的期限完成维修工作，每逾期一天，则乙方按每车每日壹佰元赔偿甲方。以上款项甲方可从应支付给乙方的维修费中扣减；　　4、乙方在维修期间丢失或损毁送修车辆的，乙方应承担相应赔偿责任；　　5、如因出现维修质量问题，乙方除无偿返工之外，并赔偿因此而造成相应经济损失；　　十、合同期限：　　本合同有效期自二○一四年五月一日起至二○一五年四月三十日止。合同期满后，经双方友好协商，可适当延期，期限由双方商定，并签订补充合同。　　十一、合同的变更与争议的解决方式：：　　1、 合同履行期间，经甲乙双方协商，可对本合同条款进行修改或补充；　　2、 如双方在履行合同时发生纠纷，应协商解决；协商不成，任何一方可向人民法院提起诉讼。　　十二、本合同经双方签字、盖章后生效，本合同一式两份，甲、乙双方各持一份。　　甲方： 乙方：　　代表人： 代表人：　　签定时间： 签定时间：汽车维修协议书15　　甲方：　　乙方：　　甲乙双方本着互利互惠、资源共享、共同发展的原则，在不改变各自股权构成，财产物质资源渠道及隶属关系的前提下，经充分协商，基于：　　1、 甲方是XX汽车在XX地区的品牌授权销售服务公司；　　2、 乙方是在XX市区具有 类维修资质的汽车维修服务公司；决定就XX汽车在XX地区的维修服务合作项目订立本协议。　　第一条、 合作内容：　　共同组建“XX汽车XX授权维修站（以下简称维修站）”。　　第二条、 合作期限：　　年 月 日至 年 月 日，共年。　　第三条、 职能权限分工：　　1、 维修站设站长名，由方派遣人员担任；行使维修站全面管理工作；　　2、 维修站设维修人员名（其中机修名，钣金名，漆工名），由方派遣人员担任；　　3、 维修站设接待　　4、 维修站设财务　　5、 维修站设出纳名，由方派遣人员担任。　　第四条、 甲方义务与权力：　　1、 负责招聘培训由本方派遣的人员，并支付其工资及福利；　　2、 负责购置下列设备,合作期限届满后所有权归本方所有：　　3、监督乙方派遣人员的服务质量，提出改进或更换意见。　　第五条、 乙方义务与权力：　　1、 负责招聘培训由本方派遣的人员，并支付其工资及福利；　　2、 负责购置下列设备,合作期限届满后所有权归本方所有：　　3、 负责甲方购置设备的日常维护和保养管理；　　第六条、 维修站债权债务约定：　　1、 维修站在经营活动中以甲方名义和XX汽车厂家进行三包索赔结算；以乙方名义对客户发生维修服务业务。　　2、 维修站发生的债权由乙方享受，债务由乙方承担。　　第七条、 财务核算与利润分成：　　1、 维修站现金收支由上述派遣的维修站出纳办理，现金支付超过元的.须事先书面报经甲方双方签字后予以支付。　　2、 维修站经营业绩由上述派遣的财务人员进行独立盈亏核算，核算结果于次月　　3、 经甲乙双方签字认可的维修站利润和亏损，按照甲方%和乙方%的比例进行分配；　　4、 利润分配采取按 月 进行的方式，经甲乙双方书面同意的分配方案由维修站出纳于 次月15日 前向合作各方支付。　　第八条、 争议解决：　　凡因本合作协议引起的或与本协议有关的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，均应提交XX市仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。　　第九条、 其他事项：　　1、 合作期限内，除非经对方同意，或者另有其他法定事由外，合作任何一方不得变更或解除本合作协议；　　2、 本协议期满前一个月内，甲乙双方协商一致可续签本合作协议；　　3、 本协议经双方协商一致可以进行修改和补充，修改及补充的内容经双方签字盖章后，视为本合同的一部分；　　4、 本协议一式两份，经甲乙双方共同签字后生效，甲乙双方各执一份，具有同等效力。　　甲方： 乙方：　　授权代表人： 授权代表人：　　日期： 年 月 日日期： 年 月 日【汽车维修协议书】相关文章：汽车维修协议书02-19汽车维修协议书02-11汽车维修合伙协议书01-11汽车定点维修协议书03-09汽车维修心得04-04汽车维修协议书(15篇)01-07汽车维修协议书精选15篇03-05汽车维修实习总结01-02汽车维修的实习总结02-22

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客服服务标准及规范内容明细7篇客服服务标准及规范内容明细怎么写?看看吧。在现实社会中，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的客服服务标准及规范内容明细，欢迎大家分享。客服服务标准及规范内容明细【篇1】客服部管理制度与岗位职责1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、危及通信设备人身安全问题；4、超出本职范围以外需解决的问题；5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。安全保密制度1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。6、加强对安全、_工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。客服部会议制度1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。客服部值班制度1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。6、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。7、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。客服部现场规范化标准1、着装统一，礼貌待人，坐姿端正。2、机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。3、显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。4、工作台面整洁，记事本统一放置同位。5、座椅整齐，离座后应及时归位。6、机房物品要求横竖一条线。7、出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。场管现理制度1、听从班长的.指挥调度。2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。3、严格按规定进行操作，不能自行其事。4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。8、未经班长同意，不能随意离台。9、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。10、客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。11、不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用机房内的固定电话。12、机房内不得出现瓜果皮核。客户服务中心卫生管理制度二、工作环境机房重地1、机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；2、门窗明亮，地面整洁；3、员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。4、保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。三、更衣室的管理1、保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；2、进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；3、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；4、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。5、更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。四、对机房内花草的管理1、倒班的日班负责浇水。2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。客服部交接班制度1、提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。2、点名点评完毕列队进入机房。3、做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。4、接班人未到机台，交班人不得离台。5、仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。6、交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。客服部请假制度汇编一、认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。二、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。三、请事假不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。四、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。五、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。六、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。七、节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。八、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。九、因公事及外出学习，需经客服中心主任批准客服部换班制度一、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。二、换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。三、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。四、换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。五、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。六、换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。七、班长必须掌握人员情况，不得随意批准。八、换班还班必须遵守客服中心各项制度。九、节假日当班人员不允许换班或请假。客服部主任工作职责客服服务标准及规范内容明细【篇2】一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。4、普通话标准、流利。5、计算机操作熟练。6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。二、办公场所纪律制度1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。三、卫生管理制度1、办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；2、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理；3、每天员工检查衣着、仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。4、上班应衣着得体、适当修饰。注意个人清洁卫生。5、个人物品妥善保管，严防丢失。6、公共卫生区域打扫根据值日表，由客服人员轮流负责，每天下班做地面清洁工作。7、个人位置桌面卫生每天由个人负责打扫。四、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、手机和电话机等，必须爱惜使用。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工须妥善保管好。2、电脑的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机的电源关掉。3、公司的电脑、复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。五、客服部岗位职责1、按时上下班，不迟到、不早退，着装整洁；2、上班期间禁止利用电脑看与工作无关的内容，尤其是看电影、玩游戏等。3、上班期间接打私人电话、同事间交谈时应放低音量，避免影响他人工作；4、客服部员工请假须提前一天当面向部门主管提出，并填写《请假申请单》，应载明请假的具体事由、请假时间。请假一天以内（含一天）者，报经部门主管批准；请假二天及二天以上，报经公司总经理批准。交人事行政部备案。5、公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。具有保密意识，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）；6、完成每周（每月）工作计划及相关流程；7、负责客服部的办公用品管理工作，各种资料整理，保管，归档工作；8、如违反本制度，视情节给予批评，或处以罚款；屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。六、电话应答礼貌用语规范1、招呼语：您好，__兑换中心，__号为您服务；2、中途招呼语：对话中必须以“X先生/女士”称呼对方；3、礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语4、结束语：感谢您的来电，再见！a）（已答复客人）请问还有什么帮您的吗？（如没有）X先生/女士，感谢您的来电，再见！b）（如不能马上答复）X先生/女士，我们的`工作人员会尽快给您回复的，感谢您的来电，再见！！5、客户在挂线前讲“谢谢”时，我们应说：不用客气，感谢您的来电，再见6、遇到无声电话：先说：“您好！，__总换中心为您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。”（稍停）您好！__×（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7、遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/女士，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/女士，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8、接听内部联系电话时：您好，兑换中心，我是______，请问有什么帮到您？9、当客户找错电话时：“对不起，这里是__×，请您查正后再拨。再见。”10、如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些，好吗？”11、客户信息录入完成后，您好，与您核对信息，请您确认。七、回访规范及用语1、回访规范：一个避免，三个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；2、必须保证会员客户的100%的回访；3、必须保证回访信息的完整记录；4、必须保证在三天之内回访（如客户当时不方便，最好再约一个回间进行回访）。（1）开始：您好我是绿田园的客服代表，请问您是__先生/小姐吗？打扰您了。【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作）（2）结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/工作愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/工作愉快/节日快乐），再见！八、投诉处理准则1、首先，言行礼仪按服务规范操作。2、不与顾客发生冲突：（1）不争论；不恶言；不动怒；（2）不轻易承诺，不失言；（3）不推卸责任；客服服务标准及规范内容明细【篇3】一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料；业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情景等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。二、首问制和专人负责制1、客户首次问询的工作人员为第一职责者。2、第一职责者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。3、客户询问或要求办理的事项在第一职责者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一职责者职责范围的，第一职责者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。5、凡涉及到单位重大事项，第一职责者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。6、第一职责者有权先解决客户问题后提交工作联络单。7、当第一职责者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自我工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，()及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。四、周报制度每周五午时部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情景和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情景。五、客户回访制度建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次；一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。六、跨部门协作制度服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。七、故障报告制度项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处理情景，故障结束后技术服务部主管应组织相关维护人员填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情景、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈给客户及业务部。八、节假日服务保障制度节假日主要是指国家法定假日，包括元五一、国庆、元旦和春节。节假日期间，是各企业网站受点击的高峰期，客服部必须在节假日期间为各网站的正常稳定运行起到良好的监督作用，发现问题及时联系相关服务部门。九、服务信息内外部沟通制度确保服务流程执行过程中的主要信息能够及时、有效地在公司内部及公司与客户之间传递。在处理紧急状况时，技术服务部有权先解决问题，再供给工作联络单，以提高问题解决的效率。十、服务分类10.1主动式服务10.1.1产品质量巡检由项目经理对各项目定期开展质量巡检工作，全面检查，发现问题和隐患现场进行分析，并及时递交给客服部予以解决。10.1.2客户满意度调查经过电话、信函、现场、传真、E-mail等方式向客户发放调查问卷，了解客户对公司产品的技术安装、系统运行、工程实施、售后服务和对客户培训等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求解决办法，以逐步提高客户满意度。10.1.3服务调研由高层领导带队，组织资深工程师定期到现场进行服务调研工作，听取客户对本公司客户服务工作的意见、提议和批评，并及时处理客户的投诉。服务调研活动结束后，将调研时收集的意见和提议汇总整理，制定解决方案并及时实施，以使我们的服务能真正满足客户要求，到达客户的期望值，甚至超出客户的要求和期望值。10.2被动式服务10.2.1热线应答服务当客户出现问题或故障时需要寻求帮忙，首先能够经过热线电话请求帮忙和指导，及时解决问题或排除故障。10.2.2远程服务当热线应答服务无法排除故障时，在客户授权的前提下，可根据客户供给的问题现象和故障描述，经过互联网远程接入客户所用系统来指导客户方面技术人员直接处理系统故障。10.2.3现场服务当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时，客服部将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务（不一样的服务现场规定在不一样时间内出发到达），以求问题的最终解决。10.3人性化服务人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好，在可能的情景下一切按照客户要求进行服务。人性化服务就是为客户供给的服务能被客户所理解和喜爱，超出客户的期望值。当无法到达客户的期望值时，需要进行分析原因并改善实施方案和措施，给客户一个最满意的回复。客服服务标准及规范内容明细【篇4】一、目的：为了明确__客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供给优质服务的目的，特制订本制度。二、服务信念：1.树立端正、积极的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。四、工作制度1、工作时间：轮班制(1)周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天(2)周天：全天班(9:30至24:00)，轮流值班。2、工作纪律(1)上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出;(2)上下班时，必须做好交接工作、交接本记录(包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜)、及时查看工作布置。(3)公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员尖积极配合公司要求。(4)原则上允许换班，换班需提前向店长报备。每月换班不得超不2次。(5)换班双方必须交待清楚，若交待不清造成误班、空班的扣罚20元。3、工作要求(1)上班时间一律用电脑挂旺旺，不得使用平板，更不得使用手机。(2)没有顾客上门的时候，浏览店铺宝贝，以便熟悉宝贝。(3)上班时间不得做与工作无关的事情。(4)用真诚的心去接待每一位客户，礼貌用语，礼貌待客。不得影响公司形象。(5)发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款30元，第二次翻倍，第三次将予以开除。五、会议制度1、每周一午时14:30开部门例会(QQ会议，必要时到公司参加现场会议)，由店长主持会议，每位客服都需要汇报一下自我上一周的完成目标情景，工作中遇到的问题及接下需要改善的地方。2、新产品上线前，由店长以QQ会议的形式向客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性)。如新产品上线量较大，店长组织所有客服到公司参加新产品上线专题培训。六、客服语言规范最高标准：微笑服务(电脑看到)、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要到达50字分钟，且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答;2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速供给顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。4、专业销售(自信，随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。6、建立信任(建立好感、交朋友、)经过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当提议，建立销售的信任7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。七、第五章在线客服沟通语言标准1、问候语：您好、早上好、午时好、晚上好、您回来了等2、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞欢乐、祝您新年欢乐、祝您生日欢乐、祝您新婚愉快、祝您新春欢乐等3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您愉快等4、道歉语：对不起、请原谅、打扰了等5、道谢语;多谢、十分感激您等6、应答语：是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应当做的等7、征询语：请问您有什么需要帮忙请问我能为您做什么吗请问需要我帮您做什么吗请问您还有其他需要帮忙吗等8、解释语：很抱歉，这种情景，是公司统一的规定等9、基本礼貌10字用语：您好、请、多谢、对不起、再见10、商量语：...、...、...、您看这样能够吗，您看这样好不好等11、避免使用负面语言：我不能、我不会、我不愿意、我不能够、可是等;客服服务标准及规范内容明细【篇5】一、总则公司秉承“技术为本，务实创新，客户至上，服务第一”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。二、服务承诺1.专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定适宜的安装地方，力争让顾客称心、满意。2.售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。3.保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。三、工作守则1.负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。2.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。3.认真保管和维护安装维护资料和工具。4.及时赶赴现场处理各种故障。四、安装维修服务细则1.公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》2.公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。3.经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排适宜的维修人员。4.公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。5.如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。6.如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。7.对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。8.公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不损坏其他物品。9.凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。10.公司鼓励维修人员经过多种形式提高其维修技能。五、客户意见和投诉1.公司经过公示的热线服务电话、信箱其他方式，理解客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。2.公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。3.公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和提议要综合整理，供给给相关部门。4.各地服务中心对客户提出的意见和提议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。七、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案1.服务准则一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。2.安装维护人员权限对使用的材料工具及资料严格控制和保管。及时向部门主管如实反映各种情景。严格执行公司的客户服务管理制度。3.应急方案如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可经过口头请示或其他办法灵活处理。遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助。本制度自__年二月开始执行。客服服务标准及规范内容明细【篇6】为了规范公司客户服务体系，提高服务质量，增强公司员工服务意识，树立公司形象，创立公司品牌，确保客户服务工作正常有序的进行，使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴，现结合公司实际情景，特制定本制度。一、客户服务原则客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。以专业的水准，专注的精神为广大客户服务，坚持“亲切、专业、准确、高效”的客户服务原则，积极打造公司服务品牌，真正体现“为客户解忧，让客户满意”的服务理念，向公司所有客户供给快捷、周到的服务及相关支持。二、客户服务部职责1、严格遵守公司管理制度，及时完成上级领导交办的工作。2、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件，做好原始记录。3、负责客户的咨询及相关问题的解答。4、负责组织发放公司各种活动纪念品、宣传资料。5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作。6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。7、负责建立客户档案，维护客户关系。8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理。三、客服职员素质要求1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象。2、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询。3、熟悉公司相关客户需求，熟练掌握公司客服工作各项技能，普通话标准、流利，听懂方言。4、具备沟通本事，经过有效沟通与客户达成共识;具备应变本事，反应机敏，能够掌握局面恰当解决问题。5、严格执行规范的服务工作用语，态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉。6、客服职员工作中必须严格执行“三要、三不、四个一样”的要求。即：三要：要“请“字当头，”“您”字不离口，“再见”结尾;三不：不使用生硬语言，不说推卸职责的话，不责备、埋怨客户;四个一样：生人、熟人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，情绪好坏一个样。7、努力学习，不断总结客服工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并能提出改善意见和提议。9、遵守公司规章制度，关心团体，能及时完成领导交办的各项事宜。四、客服工作规定(一)交易返佣服务1、每月6号前认真做好代理商的返佣报表、交易金额和返佣金额的统计整理，确保数据准确无误。2、每月底认真做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理，确保数据准确无误。(二)电话客服管理电话客服包括电话接听客服和电话回访客服两项工作资料。【电话接听客服】1、工作细则详细记录并核实客户的咨询和疑问;分析并及时答复，作相关信息记录，将客户相关资料提交公司职责人办公室。若无法给予明确答复，应记录客户详细资料及相关问题立即提交相关负责人协调解决办法并及时回复客户，时限30分钟内。若客户对供给解决方案或答复表示满意、理解，则礼貌结束通话;若客户对解决方案、答复表示不满或不理解，应尽可能取得客户的理解和支持;若客户一再坚持己见，应委婉答复，立刻反映给相关负责人协调解决方案，力求客户满意与理解。2、操作程序来电铃声三声铃声之内须接听电话，热情并正确使用工作术语：“您好，山东标金，请问什么事情能够帮您”。耐心倾听客户要求，若是咨询类，客服职员要语气平稳亲切，切实帮忙客户解决、解答问题。若是投诉类电话，客服职员要以礼相待，倾听客户诉说完，首先真诚抱歉平息客户不满情绪，正确使用工作语言：“真是不好意思”，“让您生气了”，“给您带来不便”，“多谢您的提醒”等。针对问题给予客户解决办法，如果问题职责方在公司，必须向对方道歉并保证立即采取措施，给予客户答复，正确使用工作语言：“真是抱歉，我们会立刻对此事进行处理”，“我明白您的问题，我将会在第一时间通知您解决办法”;如果问题职责方不是公司或是对方无理要求时，应委婉表示拒绝，有礼貌地解释其中理由，与客户达成共识，应视情景采用此类回绝方式：“...先生女生，您的问题我已详实记录，我会与相关部门与领导协调，给予您答复”，“真是对不起，公司暂时还没有此类规定，请恕我们暂时帮不了您”或者“我能够请我的上司跟您谈谈好吗”等;如果客户反映的问题不能做出正确的现场答复，应寻求客户谅解，请客户等待解决，正确使用工作语言：“真是抱歉，对于您的这个问题，我还不能准确的给予答复，请您稍等，我会在...时间给您答复，请您留下联系方式”。立即将问题提交相关负责人协调解决方案，并迅速回复客户保证客服质量。“接听电话沟通完毕应礼貌表示谢意或歉意，正确使用工作语言：“多谢您打电话来”，“多谢您通知我们”，“再见”，等待客人挂断电话后，方可挂机。将来电资料，解决方式，客户资料登记记录，日记簿次日提交公司责任人办公室。【电话回访客服】1、工作细则及时回访，了解客户对客服的满意度。告知客户其反映的问题有所答复，为客户供给解决方案。客户对解决方案表示理解，礼貌挂断电话。客户对解决方案有异议，应尽可能与之沟通取得客户的理解和支持。如对方执意不理解解决方案，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电与之沟通解决。客户再次提出新的需求，应为客户供给解决方案，如无法现场给予方案解决，在原有个案基础上建立跟进个案，礼貌告之有解决方案将立即通知，礼貌结束通话，并及时与相关负责人协调解决方案，同时向客户答复。2、操作程序拨打客户电话，正确使用工作语言：“您好!请问您是...先生女士吗”，“那里是山东标金客服部，我的工号是...，请问此刻方便接听吗”说明通话目的，正确使用工作语言：“您曾在...日致电我们反映了__情景，关于这个问题我们已经有了跟进结果.....x”，“请问您对这个问题是否已经清楚了”或“您是否满意我们的答复”等。如对方认可解决方案，正确使用工作语言：“欢迎随时致电客服部，我的工号是...，再见!”;如对方对处理方案还有不一样意见，正确使用工作语言：“我们将尽快跟进反映您的问题，尽早协调解决方案，将在第一时间告知您”，“再见”礼貌挂断电话。(三)访客服务管理访客服务包括接访客服和走访客服两项工作。【来访客户服务】1、工作细则热情问候来访客户，礼貌引领至客户接待区域。礼貌地给客户拉开座椅，送上茶水。真诚了解客户来访目的，正确解答客户提出问题。客户提出的难以解答的问题，请客户稍坐等侯。迅速上报相关负责人协调解决方案或请相关负责人解答客户问题。客户获得答复后，礼貌送客至公司办公区域门口。2、操作流程对来访客户微笑问候，主动相迎，正确使用工作语言：“您好，欢迎来到山东标金”，引领入座，礼貌为之拉开座椅，送上茶水。客气问明来意，直接回答问题，或是请相关工作人员接待。若客户来访用意尚不能正确给予答复，应委婉向客户解释原因并请客户填写《客户来访登记》留言，以便稍候处理。若与公司职责人一并接待来访客时，则应站立服务。回答客人的咨询和提问应时刻坚持微笑，以耐心热情的态度予以专业解答，礼貌使用工作语言(同电话客服语言要求)。【走访客户服务】定期巡回走访客户。对经销商及客户进行调查研究，以便完善今后的服务供给依据，写出调查分析报告。向客户宣传公司理念，对客户进行技术指导。征询客户意见，发放“客户意见调查表”帮忙客户解决技术、经营管理等方面的问题。对开拓新客户，跟进走访促成合作。(四)客户会议服务1、举办技术讲座或培训班学习，对客户进行技术培训和经营管理指导。2、召开技术研讨发布会，对客户讲解新研发技术使用。3、举行客户座谈会，商讨经营措施、风险预测、操盘方案。(五)违纪处理1、客服职员工作时违犯客服工作管理规定，经发现给予100元次罚款处理;第二次违反相同规定双倍处罚;第三次违反相同规定，公司予以除名处理，违反上述规定，予以职责者200元次罚款处理。2、任何员工在接待客户来访时严禁谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露对公司或他人的不满。违反上述规定，予以职责者200元次罚款处理。3、任何情景下，都不能与客户发生争吵、冲突。违反上述规定，予以职责者除名处理，扣罚一月工资。五、客户资料管理规定(一)保密范围和密级确定1、客户与公司的加盟合同;客户发展跟踪记录;客户资料，属于公司绝密，严禁泄露。2、接访来电来访记录，交接记录，工作日记簿，属于公司机密，严禁泄露。3、客服人员对掌握的柜员权限所涉及的资料属公司机密，严禁泄露。4、客户调查分析资料，属于公司机密，严禁泄露。(二)保密措施1、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管。2、客户发展跟踪记录由相关职责人保管，工作落实后提交公司职责人办公室存档保管。3、来访、来电记录，交接记录，工作日记簿，于每日例会后提交公司职责人办公室留存备查。4、客服人员对掌握的柜员权限涉及的资料负责保密。5、客户调查分析资料落实完成，提交公司职责人办公室存档保管。(三)职责与处罚1、泄露客户资料，客户发展跟踪记录，来访、来电记录，交接记录，工作日记簿资料，经发现给予相关职责者1000元次罚款处理。2、泄露客户资料秘密，给公司带来严重后果或经济损失，给予相关职责者10000--100000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部门处理。3、利用职权强制他人违反客服资料保密规定，给予相关职责者50000——150000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部门处理。为了加强客服部管理制度的贯彻实施，公司实行扣罚连带职责制。各部门员工因违反管理制度构成罚金处理的部门主管追责双倍罚金。本制度自颁布之日起实施。客服服务标准及规范内容明细【篇7】客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。客服部门日常行为规范一般包括：1、时刻保持桌面的干净、整洁。2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。5、不得利用公司资源做私人事情