本文从五个角度展开了这篇Soul产品分析报告，希望对你有所启发。
本文将从以下几个方面进行分析：
产品功能拆解
竞品分析
用户分析
用户调研
功能优化方案
1. Soul产品功能拆解
Soul功能拆解
2. 竞品分析 2.1 Soul产品定位
Soul从出现之初的定位就是基于心灵的社交软件，让用户参与一些测试来给用户打上属性标签，再以标签为基准经过一定的算法计算与其他用户间的匹配度，以此为依据为用户推荐适合成为好友的人，是一款让年轻人认识新朋友，分享心情和生活的社交软件。
2.2 竞品选择
与QQ，微信的熟人社交、半熟人社交不同，Soul用户认识人的方式是基于匹配推荐或在社区里主动选择的，与其他用户原来是陌生人，属于陌生人社交的场景。因此Soul的竞争对手应同为陌生人社交领域的前排龙头，在此选取在陌生人社交深耕已久、众人皆知，常年霸占榜单前列的巨头陌陌以及这两年异军突起，飞速占领陌生人社交领域前排交椅的探探。下面对Soul，陌陌和探探三款产品进行多维度分析。
2.3 竞品业务分布
上图总结了Soul，陌陌，探探三者的业务分布，从中可以看出：
（1）三者核心业务都是陌生人的社交，互相之间目标用户有所重叠，但是在认识陌生人切入点各有不同：
Soul依赖于系统的算法匹配推荐，根据标签匹配可能聊得来人给用户，不过多的展示个人信息，偏向匿名社交；
陌陌侧重于附近的人、群组以及线上场景化社交，需要用户主动查看和搜索；
探探则需要双方皆对对方展示的照片和信息感兴趣才允许进一步互动，也就是先看脸，因此与前面两者相比，更偏向现实社交，因此soul和其他两者的目标用户群体有比较大的差异。
（2）在业务范围上，陌陌的社交生态最为全面，基本揽括了当前市场上涉及到社交的业务如聊天，短视频、直播、游戏等等，横向拓展做的非常成熟。特别是直播，已经发展成了陌陌的另一项核心业务，并将入口放在了一级菜单，有取代社交成为最重要业务的趋势。
Soul除了社交之外，社区运营也是他它的重要业务，分享和交流两手捉。而探探一直都只在自己的社交细分方向深挖优化，暂时还没去涉猎其他业务。
（3）在社区运营策略上，Soul将广场板块营造成一个树洞和精神园地，在其精细化运营下产生了不少较高质量UGC内容和活跃的用户氛围，同时以内容质量为支点给与资源，官方也会发布每日话题提高用户活跃度。且在近期（11月25日），Soul开启了“SSR计划”，开始鼓励用户创作更多优质内容，并准备扶持和打造kol，意图将作为树洞功能的社区转变成高质量的UGC内容社区。
陌陌则是一开始就以人为支点，有意的培养kol，并给与更多的资源倾斜，例如提供直播推荐位、视频推荐位等，扶持出了头部主播孕育了粉丝社区。
探探并没有建立社区内容，只有个人朋友圈，可能是更希望用户进行形象管理，加深个人标签，以此推进好友间更一步交流。
（4）在商业化方面，三者都将会员功能以及符合其产品定位的增值服务如“谁看过我”等付费功能为最初变现手段。
陌陌和Soul还开通了平台的虚拟币功能，需要充值获取，用于平台里的道具和服务消费。探探和soul因为业务范围较小，因此商业化进程也就暂时止步于此了，而陌陌的版图非常大，在直播、短视频和游戏这些业务中推出了对应的打赏和增值服务，其中直播是陌陌的最大营收来源。由可以看出，业务范围过小是制约商业化的一个重要因素。
2.4 发展历程
竞品发展历程
从上述发展历程的表可以看出：
（1）陌陌早于2011年就已经上线，远远早于其他两个软件。当时正值智能手机的起步阶段，移动应用市场上的社交软件选择并不多，陌生人社交市场还是一片蓝海，得益于此，陌陌踏着移动互联发展的巨浪，高速成长，仅用了3年时间就在纳斯达克挂牌。
在商业化道路中，14年时曾尝试与线下商家打通为其引流，但在最新版本中已无此服务。在发展过程中，不断跟随市场热点，逐步横向拓展社交版图，由一开始的陌生人之间的图文交流和群组功能，到现在的集社交游戏，聊天室，直播，短视频，视频相亲等一系列当前热门的功能于一体的庞大泛娱乐社交平台，主要通过直播、会员增值业务、广告营销和游戏变现。
在18年底，陌陌的月活跃活跃用户已经达到了1.1亿，之后月活增长基本停滞，说明陌陌可能已经触碰到了自己的天花板，急需新的增长方向。
（2）Soul和探探从诞生之初至今都没有改变过自己的定位，只是在自己的细分领域下不断深化使用场景，完善自己的核心业务。
Soul向着陌生人心灵（兴趣、个性）交友和树洞深入挖掘，在使用场景上增加多种匹配方式以丰富匹配和交流形式，且在18年5月重点推出了语音匹配、语音聊天功能，开启声音社交时代，并在之后宣传推广中作为主打功能出现。
在其他创意功能上，加入“soulmate”的机制鼓励用户常联系多聊天，减少了用户流入微信的可能；加入“恋爱铃”来模拟偶遇的场景，完善了LBS的链条；丰富社区内容（如电台，官方话题，“SSR计划”）以提高用户活跃度和粘性。
探探在“基于颜值”的“双向选择”的路上走到底，在其发展历程中表现得非常克制，没有作出过大的业务变动，始终只围绕着自己的核心业务做迭代优化：
x版本解决了人与人的连接问题
x引导人与人之间建立关系
x加快商业化进程，始终没有涉及核心业务改动
但在11月的更新中，上线了比较冒进的“闪聊”付费功能，允许都开通了该功能的用户可以进行匹配直接聊天。探探做出这么大的改动是迫于商业化压力还是为转变定位做铺垫，暂时不得而知。
（3）在用户的增长和冷启动方面，陌陌得益于时代风口，再加上初期的“约炮”口碑和“Mike隋视频”推广，顺势就做到了4000万的月活，属于“站在风口上的猪”。
探探的冷启动从商圈，办公区等女性较集中的地方开始地推，积累了大批的优质种子用户和街拍图片，之后趁着微博红迅速发展的红利期，注册多个账号在微博进行营销，精准的投放广告吸引年轻的女性用户，后期（17年以后）在各个大流量入口如UC浏览器，百度贴吧等投放广告，实现大量引流。
Soul的初期种子用户大多是属于自增长用户，得益于其支持海外注册以及其定位，吸引了不少孤独的海外留学党和高素质的用户群体，这批用户成为了Soul的种子用户。拿到融资之后Soul开始大量投放平台广告达到引流效果，也进入了快速发展阶段，但也因为其产品定位偏小众，致使引流后的最终留下的用户数量也不多。
2.5 数据表现分析
数据来源于易观千帆
上表为三个软件的2019年4月份各项数据对比，数据来源于易观千帆，需要说明的是行业独占率这一项数据，易观千帆 将soul归入社交网络行业，将陌陌归入即时通讯行业，这两个行业的top1都是微信，因此行业独占率为0是可能的，该数据参考意义不大。从上面数据可以看出：
（1）在活跃用户上，Soul和其他两款当前热门的社交软件有着非常大的差距，分别为Soul的14倍和9倍。Soul和探探的上线时间也仅仅相差1年左右，但在活跃用户数量上却有着如此之大的差距，主要原因可能是产品定位的差异导致目标人群的量级不同。
Soul的定位“心灵社交”透露着一股浓厚的文艺风，给人的第一印象就是偏文青人群的社交软件，受众范围已被缩小一圈；再者使用Soul的用户更喜欢作为匿名树洞，整个社区充斥着大量的文字，无法给人足够的感官刺激，都不太愿意直接暴露自己真实长相，从结果上来看“心灵社交”是一个小众需求。
而探探的定位始于颜值，颜值直接触动着荷尔蒙，性是社交的第一生产力，在马洛斯需求层次中处于最底层生理需求。因此无论探探本身想要对自己如何定义，都无法跳出“约炮”这个强需求场景，追求这个场景的用户很容易流入进来，所以探探的用户基数和活跃用户数量比Soul大的多。
而陌陌已经是一个泛娱乐社交平台，其目标用户更多，受众更广，且在各个业务中都耕耘已久，因此用户量远大于其他两个也是必然的。
（2）表中的人均数据，Soul的人均日使用时长和人均单日启动次数都高于用户量更多的探探，低于更为成熟的陌陌，主要原因可能如下：
①平台内容的丰富度
陌陌除了基本的社交聊天功能外，还有大量的短视频，游戏，以及直播等娱乐内容供用户选择，用户可以在无聊天对象或等待回复时在平台提供的其他的内容消磨时间，无需跳出平台。
Soul在社区内容方面也做的不错，在社区活跃有助于建立个人形象和认识新的朋友，加上官方对社区话题的管理，因此社区内容比较活跃，用户大多都愿意在社区发表和回复内容，但在丰富度上还远不足陌陌，所以人均日使用时长在陌陌之下也是正常的。
反观探探，除了左右滑照片和聊天之外，没有其他内容能够增加用户的停留，如果在用户滑了几分钟照片以至厌倦时，依旧无法获得聊天对象，那用户只能退出软件，没有聊天对象也就无需打开软件回复信息，因此导致打开频次也低。
②陌生人社交的局限性
人与人之间的关系必然是从陌生到熟悉的过程，所以陌生人间的社交深入之后必然是转变熟人社交，转化成微信上的关系，这是所有陌生人社交软件面临的一个无解困局。
这一点在探探上体现的尤其突出，现在的探探更像是一个用于认识陌生人的工具，聊出好感甚至刚认识没多久就将关系转移到微信上的例子比比皆是，离开平台的成本非常低，其“双向选择”的核心机制又制约着探探发展社区内容，如果上线社区内容，用户就能在社区就进行交互，与现有逻辑是矛盾的，这也是探探人均日使用时长和人均单日启动次数都低的原因。
Soul为了减缓用户离开平台的速度，上线了“soulmate”的聊天机制，用户为了点满字母而会留在平台聊天，有效的防止了向熟人社交的转移。Soul还开发了一些独特的功能如为他人捏脸，夸夸墙等离开了平台就无法办到的独特功能来延长用户在平台的生命周期。
陌陌在对待这个问题上就显得粗爆，跟随潮流不断的增加新业务如直播、短视频、相亲等等，凡是外面平台有的东西，陌陌都给用户整合了进来，用户不需要跳到其他平台就能使用到这些功能，极大的满足了用户娱乐方面的需求，让用户脱离了社交需求也会留在平台。
③在触发的聊天的策略不同
用户间要能开始聊天，一个最关键的点是就是双方必须都在线，不然会出现一方主动搭讪后不能即时到反馈，产生失落感、挫败感，造成糟糕的用户体验。
在解决这个问题上，soul给出的方案是匹配机制：图文聊天单向匹配，语音聊天、脸基尼视频双向匹配，且是一对一模式，这给人一种“唯一”感，让人有交流的欲望，实时性极强。
另外soul在“星球”中只显示在线用户，极大的保证用户聊天获得反馈的即时性。陌陌在图文聊天即时反馈的体验上比较糟糕，虽然已经在附近的人列表上给出了在线标志和离线时长，也尽可能的将比较活跃的用户展示在列表前面，但回复率依然很低。
但陌陌有着“房间”和“聊天室”，能够让用户直接在线沟通，也算是缓解了这个问题。再来看探探，其右滑“喜欢”并非即时的，也即是达成“相互喜欢”了之后，也无法保证对方在线，即时性比较差，等待“匹配成功”这个过程耗费时间较久。
（3）Soul数据上的主要问题出现在次月留存上，只有16.17%，比探探的42.47%低了26个百分点！
原因可能有：
广告投放不精准，投放的人群不是目标用户，因此会有很多非目标用户流失。
进入到app主界面前的，注册流程、测试流程繁琐耗时，用户直接流失。
对软件的好奇心过了之后可能就缺少驱动力了，内容吸引力不足，导致用户粘性不强。
探探的留存是三者中最高的，笔者猜测是因为探探的“相互喜欢”这个匹配过程需要等待才能完成，因此用户愿意停留更长的时间来完成这个过程，另外有很大部分用户在这里探探的展示自己的颜值，看着自己的被喜欢数增加的过程来获得他人的认同感和满足自己的虚荣心，这也是一个用户愿意长时间停留的原因。陌陌则是依靠的内容丰富度和泛娱乐性，这里不再叙述。
2.6 Soul优劣势小结
如上图，简单总结的了Soul的优势和劣势：
产品定位小众虽然能较容易通过口碑传播吸引到目标用户，同时也成为自己的牢笼，市场难以扩大
高质量用户群体和社区氛围有利于开拓新的内容板块和产生高质量内容。
用户的留存驱动力不足导致低留存，而低留存率会影响社区活跃度和其他用户体验，成为恶性循环，亟待缓解。
3. 用户分析 3.1 用户角色地图
笔者将soul的用户分为“内容生产者”、“内容阅览者”和“交友者”三种身份，三种用户间又互相存在交集，每个用户都有可能同时存在三种身份。
Soul用户角色地图
3.2 用户画像
根据艾瑞数据的数据显示，soul的用户男女比例接近1：1，用户年龄主要集中在24岁以下、25-30岁以及31-35岁这三个年龄层，泛90后为主要使用群体，符合其年轻人的社交软件定位。在地域上主要分布在经济较发达的、人口较密集的省份或直辖市。
数据来源于艾瑞数据
笔者根据上述数据和用户角色地图，并深度体验了soul软件，拟定了下列用户画像。
Soul用户画像
4. 用户调研
笔者根据小米应用商店里的用户反馈以及对前面数据分析的结论拟定了用户深度访谈问卷，并进行了用户访谈。
4.1 访谈目的
本次访谈主要从上述竞品分析和数据分析中得出的产品现存问题，通过合理的调研问题对进行用户的深度访谈，根据用户的回答、目的和行为探求用户真实需求，从中思考出解决现存问题、优化产品的方案。
4.2 用户调研总结
根据本次用户调研和查询反馈，发现小红书笔记评论类似微商广告和不友善评论较多，对社区健康成长和优质内容用户的生产者有负面的影响，同时也影响产品的活力。
本次调研了7位用户，年龄分布在19-29岁，注册时长皆超过1年，地域分布比较广，且都为单身。调研问题主要围绕4个大方向展开：使用习惯、软件内社交状况、广场使用情况、用户付费态度。
调查结果显示：
使用习惯：
晚上的时间段是用户使用的高峰期。大多数用户最初使用soul的目的都是为了交友、认识异性，但使用时间长了之后使用匹配的次数会大大降低，同时目的也变成了打发时间、找人聊天，刷广场瞬间是大多数用户的选择。
各种匹配方式中多数都会倾向于使用语音匹配，因为语音匹配与脸基尼和灵魂匹配相比，有着更适合的距离和真实感。
大多数的用户认为广场广播（soul内的内容创造）质量一般，不如其他专业平台，因此不会听广播，这与官方推荐的一边听广播一边刷广场相悖。
软件内社交体验角度：
男性每日3次语音匹配机会，女性10次，男性和女性体验差异巨大，这可能是平台根据男女用户比例和匹配意愿而做出的平衡。
被调查的女性全都处于一种矜持的使用态度，在语音匹配中，女性多会等男方先开口，等待对方挑起话题，进而判断是否聊下去，主动权在女方手上，而男性用户多数不会主动挂断语音匹配，属于被挂断的一方，体验不佳。
男女双方皆反馈在聊天时陷入冷场的情况非常常见，无法很好的获得话题。由于灵魂匹配是单向匹配（匹配到的双方中只有一方主动点击灵魂匹配）的原因，实时性、回复率以及真实性都不如语音匹配，用户使用得非常少，而星球选人功能，所调研的用户没有在用的，皆是只体验过一次两次，实时性和回复率与灵魂匹配相仿，实属鸡肋。
广场浏览情况：
用户在不聊天的期间，刷广场瞬间的意愿还是比较高的，但是依赖性不强，处于可刷可不刷的状态，很少根据标签分类来浏览的瞬间内容，推测原因是瞬间对用户的吸引不足或者是瞬间质量不高。
多数用户发布瞬间的目的是为了建立形象吸引别人和吐槽生活，女性用户发表瞬间的频率更高，且比男性用户更有删除过往瞬间的习惯。
发布瞬间时，用户主动带上标签的情况比较少，据调查结果显示，部分用户不懂标签作用，部分用户觉得标签没有意义（对自己）。在发布瞬间时，添加标签的按钮不显眼，对标签没有说明，以及标签对用户意义不大，这些都是用户不为瞬间添加标签的原因。
用户的付费情况：
多数用户认为当前的会员价格比较高，付费意愿很低，更有部分用户对会员权益一无所知，猜测可能是会员权益不够吸引、会员权益入口太深、会员推广欠缺亦或是会员定价过高导致。
会员权益中“我的遇见”最受用户喜欢，其次是“soulmate”加速，其余功能的需求场景不强。
Soul币作为soul软件的虚拟货币，使用率非常低，用户愿意为soul币付费的意愿低于会员，多数用户的soul币从签到和邀请好友获得，花在了购买匹配次数或者捏脸上，不会为之充值。
5. 功能优化方案
图5.1 整体功能优化脑图
5.1 优化标签体系
通过前面的数据分析我们已经得出的结论：soul社区内容的吸引力不足，缺乏让用户的留存驱动力，这是导致用户留存低的重要原因。
Soul官方在这方面已经在进行着“ssr计划”，试图鼓励和奖励用户创作更多优质内容。
但是当前的soul标签体系使用起来非常不便，搜索麻烦、无法分类、刷新关注话题繁琐等等问题。
在对创作者和浏览者而言都如此糟糕的体验下，即使拥有了内容，也会因此损失大量用户。
在访谈中我们可以看到，大多用户平时在发表瞬间时不会添加上标签，在浏览瞬间时也没有根据标签来筛选的习惯，对大部分用户来说，标签的存在意义不明显。一个如果瞬间没有打上标签，无论其质量如何优质，最终都会成孤岛，最后变成无人浏览的状况。
现在用户想要回看自己发布过的某条瞬间，需要一条条慢慢的翻，而一个老用户发布的瞬间往往成百上千条，想从这些无规则的瞬间里找到无异于大海捞针。而且无规则的、只按时间排序的各种不同标签、不同形式的瞬间掺杂在一起，显得非常杂乱。
工欲善其事必先利其器，因此笔者从标签体系入手，优化标签管理和浏览体验，并培养用户发布瞬间时打上标签的习惯，让标签也能成为用户的个性化产物，增加其对标签的认同感，鼓励用户发布相同标签的瞬间，从而使标签在soul中的分类作用更加突出，使得用户能习惯通过标签来筛选自己的喜欢的内容。
这个系列改动期望结果是用户养成在发布瞬间时添加标签的习惯，将所有瞬间标签化，并优化瞬间的管理和体验，使得用户对自己的瞬间产生归属感，增加用户删除瞬间的成本，减少用户删除瞬间的可能性，进而能在广场上看到更多的用户想看的内容，最终达到提升留存的效果。
1） “自己”页增加标签的管理和优化浏览体验，用户可以标签为单位，设置主页需要展示的内容或隐藏的内容。
图5.2 “自己”页面优化
2） 减少浏览关注话题时的繁琐点击和增加实时热点瞬间入口。
图5.3 “推荐”页增加实时热点二级导航
3） “关注”页面增加“有趣的灵魂”（关注的人）和“有趣的话题”（关注的话题）两个标签按钮，“有趣的灵魂”展示内容为改动前的关注的人，“有趣的话题”展示用户关注的所有话题按发布时间顺序排序，这样用户就不需要一个个话题点进去浏览，减少了繁琐步骤，能增强用户对关注话题这个行为的认知。
图5.4 “关注”页分为关注的人和关注的话题
4） 改版发布瞬间时的页面，在发布瞬间时默认打开添加标签页，帮用户添加默认标签，养成添加标签的习惯。
图5.5 “发布瞬间”改动
5.2 商业化改动
在与用户的访谈中得知部分用户连会员权益有哪些都不清楚，笔者猜测这是会员入口藏的太深或者宣传不足导致。
现在的会员入口使用路径：自己->超级星人。虽然看起来简短，但是这里存在着两个问题：
用户大多数时间是在聊天、刷广场、以及匹配这些功能的使用中，进入“自己”的情况很少。
“超级星人”在“自己”页面中显得很小，非常不明显，用户的目光第一时间往往焦距在头像或者是下半部分的瞬间上，而小小的“超级星人”藏在了左边，容易被忽略。
用户看到带有“超级星人”用户的皇冠标志时，容易误以为是用户昵称的一部分，因为点击没有反应，也无其他说明。
因此针对这三点做出相应的优化：
1） 在星球主页，脸基尼匹配上面增加“我的遇见”入口，让用户能在匹配结束之后能更明显的看到会员权益，且能吸引用户趁聊天热度开通。
图5.6 星球页增加“我的遇见”入口
2） 将“超级星人”及图标移动至用户头像下方以求获得更多聚焦。
详见图5.2。
3） 在点击其他用户的超级星人标识时，能够进入到超级星人权益界面。
图5.7 优化后的会员入口
4） 再是考虑到用户购买东西都有试穿，试用，试吃等先试 的习惯，所以笔者在此推出会员“试用天卡”让用户尝鲜，增加用户付费的可能性。天卡价格设定为100soul币，每个用户终生只能购买一次。100soul币的价格是考虑到邀请一个用户获得50soul币，邀请两个新用户即满足，也作为一种常规拉新手段存在。
5） 最后是了解到非vip用户会想与之前语音匹配到却错过的用户联系，但却不愿为此付费，针对这类用户设计了一个推广策略。既然用户不愿意为此付费，那么降低一点条件，让用户拉新：当用户在“我的遇见”->“匹配过谁”->“邀请好友解锁”操作中成功拉到一位新用户，就能让该用户解锁一位选择的匹配过的对象。（此方式邀请用户只获得解锁机会，不获得soul币，互斥）
5.3 破冰和聊天再启动
在语音匹配时，处于匿名状态双方用户对对方信息一无所知，这种情况下非常缺乏有效沟通的话题，很难进入深入交流，而无法深入交流也会导致对方不愿意公开身份，不愿意公开身份也就无法看到对方瞬间，瞬间本是最好的聊天切入口，无法看到瞬间内容就很难切入聊天，陷入死循环。
且语音聊天相对于文字聊天更具有实时性，意味着的对用产生更大的压力，这让大部分害羞的中国人感到更加紧张。
官方给出的解决方案是：
1. 小游戏，
2. 剧本扮演。但根据调研结果显示，用户基本没有使用剧本进行交流，也很少玩小游戏，在陷入尬聊状态时更多是“查户口”模式。综上考虑，增加更简单的破冰帮助和部分双方信息非常有助于聊天的顺利进行。
语音匹配增加规则：
后台设置话题库，每次匹配到用户都从话题库抽取2条供用户破冰参考，使用能在思考话题时分散用户注意力，缓解紧张状态。建议话题库原则：易发散性问题、当日发生问题。
点击用户头像可以看到用户3条最新的瞬间。
考虑判断一个人是否值得继续交流是需要一定时间的，以及被挂断一方的心情，设置30秒时间供双方初步交流，如果用户在一天中挂断30秒内语音匹配达到3次，就限制用户3天无法无法进行语音匹配作为惩罚。
图5.8 语音匹配破冰
聊天再启动
根据用户调研显示，用户基本都会遇到文字聊天聊多了，“查户口”模式已经结束，就会缺少新话题继续聊下去的状况，双方间的交流会告一段落。而热情冷却之后再进行交流会比趁热打铁有难度，且很有可能出现用户已经有了新欢，忘了旧人的情况，不再与之前的好友聊天了。
考虑到这些，笔者给用户增加一个善意提醒：互相关注的双方超过3天没有交流时，当其中一方发布了新的瞬间，会提醒一次对方“你的好友发布了新的瞬间，快去找TA唠嗑吧”，如果用户不理睬提醒，就视为双方间不再有沟通欲望，再次发布瞬间也不会引发此善意的提醒。
图5.9 聊天的再启动竞品发展历程
5.4 简遇模式
Soul中所有的匹配模式都是必须要满足双方都在线这个条件，这虽然能够提高即时回复率，但是也让时间相错的人失去匹配上的机会。
另外soul的“灵魂匹配”和“星球推荐”都是依赖于系统赋予的标签，即是双方的“匹配度”：高匹配度的用户才能匹配到。
这是一种官方的傲慢：官方觉得你们不适合所以不给你们匹配到的机会，一种“不要你觉得，我要我觉得”的既视感。笔者认为需要打破“匹配度”的限制，推出一种新的，根据更主观能动的条件供用户互相认识。
在对用户的主页调查中发现，非常多的用户会设置一个自我简介的置顶瞬间，用于吸引对自己感兴趣的人，且被访谈用户中大多数现在或者曾经设置过自我简介置顶。因此推测，用户希望在被他人搭讪前，希望对方先了解自己，据此挖掘出一条更简单的交友路径：浏览自我简介->感兴趣->私聊。
因此增加一个“简遇”模块，和星球的各种匹配同一级别，放在星球页面。用户在“简遇”里通过“自我简介”展示自己，可以在设置中选择是否加入“简遇”，“简遇”是对当前以“匹配度”为唯一标准的匹配方式的补充，给与用户在挑选好友上的更多自主权。
图 5.10 更简单的相遇方式–“简遇”
规则相关：左滑表示不感兴趣进入下一个“简遇”，且不会再在“简遇”中匹配到该用户，右滑则将该用户放回“简遇”池，下次仍然有机会浏览到该用户的“简遇”。如果用户对信息感兴趣，可以直接与“简遇”对象私聊。每个用户每天有拥有3次的私聊打招呼机会，3次机会用完后将不能滑动。
会员增加与“简遇”相关的权益：每个月1次将自己重新放入所有人的“简遇”池，获得重新展示的机会。且会员额外获得2次聊天机会。
5.5 我的星系
为了提高用户粘性和活跃度，增加一个等级积分系统—“我的星系”。用户完成任务或邀请新用户可以获得积分，积分达到一定阶段解锁相应的星球图标，图标与会员标志一样显示在用户昵称后。与用户的注册天数意义不同，星系图标用于象征用户的活跃程度。
图5.11 我的星系原型
“我的星系”的任务系统，可以提升每日话题的活跃度，也用于聊天的再启动（详见3、破冰与聊天再启动），而且可拓展性非常的强，后期可以考虑加入官方活动、运营任务等等。解锁星球图标的后期拓展可以考虑不同的星座如仙女座，天秤座等等。
5.6 其他细节优化
1） 聊天页面被邀请关注的提示不够明显，容易被忽略。
图5.12 加深邀请关注的提醒
2） 取消“自动打开广场音频”，不帮用户做决定。根据调查显示，大部分用户并不喜欢听广场广播，且对“自动打开广场音频”这一行为颇有微词，经常在公共场所使用Soul时自动播放，让人难堪。因此关闭功能，将是否打开主动权交到用户手中。
3） 提升会员权益，增加5次语音匹配次数，5次私信次数，增强会员的吸引力。
用户开通会员的兴致不高，除了可能是价格过高以外，也存会员权益不够吸引的可能。因此在会员权益中增加了最受用户欢迎的语音匹配功能次数和私聊次数，虽然可能损失部分购买这些次数的soul币消费，但是大大的提高了会员权益的吸引力。
4） 当有一方挂断语音匹配时增加安慰语，减轻被挂断一方的挫败感。
调研还发现用户经常遇到被突然挂断语音的情况（男性遇到更多），导致用户挫败感非常强烈，体验糟糕，容易致使用户流失。为了安抚被挂断一方，告知挂断方的惩罚是一个很好的办法，并补偿1soul币平复用户。如果挂断一方是在前30秒就挂断，被记入惩罚次数时，因同时播放语音通知被挂断一方：“对方不友好的语音行为已被系统记录，我们会对这种行为做出惩罚，并补偿您soul币，请您不要灰心，下一次会遇到更好的人”。
6. 总结
社交是人类不可缺失的行为，社交领域永远不缺少后来者。在众多巨头的角逐中，Soul凭借独特“心灵社交”定位作为切入点，在陌生人社交的红海中分得一份小蛋糕实属不易。
但是Soul现在已处于投放广告依旧无法刺激用户大量增长的状况，用户留存也不尽人意，是已经触及小众定位的天花板？还是对细分领域深挖不足？
面对这些问题，我们暂时还不能给出定论。但毋庸置疑的是，Soul当前形势并不乐观——前有探探，陌陌等巨头压顶难以逾越，后有腾讯系、头条系的陌生人社交新兵追赶，扭转当前困境迫在眉睫。
Soul会学习陌陌一样横向拓展业务、转变自身定位，还是像探探一般纵向优化细分领域逻辑、加深护城河？对于Soul之后的变化，让我们拭目以待。
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2019，社交大年。1月15日，告别了首当其冲的MT和中场休息后的多闪，晚间罗永浩站在水立方的舞台上展示了子弹短信的完全形态——聊天宝。发布会才刚进行到一半，远在上海的喜乐收到了一条来自现场媒体朋友的信息，“这个功能是不是抄的你们？”喜乐是新晋社交产品soul的工作人员，媒体指的抄袭是聊天宝新加入的一项针对陌生人交友功能“缘分一百”和“附近的缘分”。“缘分一百”基于一套由“各色DNA”提供的测试题目和匹配算法，号称能够相对严肃地将两个有着共同兴趣爱好的人进行匹配，从而为陌生人社交活动提供质量保障。“附近的缘分”借助系统的GPS权限，来为用户提供实时匹配，附近有匹配度较高的用户时，聊天宝会向用户发出通知。其中缘分一百模仿了soul产品上线后就一直主打用户测试功能，而附近的缘分则和soul上线不久的“恋爱铃”像素级相似。对于竞品模仿，喜乐显得有些无奈，在成立两年的时间里，这已经不是第一次了。大数据匹配、语音连线、性格测试，soul每上一个新功能都会给其他同类产品带来一个新思路。但抄来抄去，抄的走功能，抄不走用户，据了解，目前soul注册用户已超5000万，日活用户则在500万左右。这个数字接近去年被收购前的探探，这家曾在微信时代之后鲜有算得上成功的社交产品，在被陌陌收购前用户数6000万，日活600万左右。而当时陌陌给出的价格为接近7亿美元。探探的价值是什么？其创始人潘莹曾在收购前给出了答案——合理的男女用户比例。被收购前，探探的男女比例为6:4，而陌陌最失调时高达9:1。soul的用户比例是多少？“我们现在大概的男女比例是4：6，其中90%是90后，70%是95后。”喜乐说到。得女性用户者得天下，这或许才是陌生人社交领域亘古不变的硬道理。女性用户怎么来的？soul是如何获得大量女性用户青睐的？当我把这个问题抛给喜乐时，她的回答是，“我们创始人是女性，她对女性应比较了解。对于女性用户社交时，其实不太喜欢太过直接的表达方式，她们喜欢含蓄一点的交流。不管是交朋友还是谈恋爱，女用户可能都是需要一个过程的，我觉得soul可以给到女性这个过程。”这套说辞在与我曾经采访探探时潘莹的说法如出一辙。不过与探探相比，两者的产品属性还是有着本质的区别。虽然同属于陌生人社交赛道，但探探和陌陌更靠近于婚恋交友，（移动互联网时代下，百合世纪佳缘的新形态），soul更接近树洞分享、兴趣社交（谈及灵魂交友有些抽象，社交范围决定于用户）。直观差异上表现在soul上取消了LBS，用户只能设定固定的几种头像；认识其他用户的方式主要依靠两种，在星球界面靠着数据匹配，在广场界面通过对方内容添加。不看脸，不基于地理位置，减少了用户荷尔蒙社交的欲望，使得女性用户不会被频频打扰。基于广场上沉淀的一些社交内容，soul也有严格的审核标准。“我们确保审核团队适时检测平台内容，如果发现有影响用户体验和观感的状态，会及时删除。”喜乐介绍，目前soul的审核团队已经接近200人，并且人数还在持续增加。简单来说，从陌生人社交产品的发展趋势上，正在从“走肾”向“走心”逐渐过渡，而从“含蓄”的角度上，soul>探探>陌陌。解决孤独感soul的核心是什么？是解决孤独感。当今社会的年轻人，由于工作、学习、生活环境的单一性，缺乏认识新朋友的渠道，尤其对于生性腼腆的东方人来说更是如此。围绕这个核心，soul引导用户通过两个途径完成这个使命：1、 通过数据匹配，认识合拍、契合度高另外一个“有趣的灵魂”；2、 摆脱熟人网络，用户可以在soul上吐槽、分享一些在日常生活中无法言表的心事；第一种通过用户测试，机器会通过大数据匹配到其他用户，在沟通的过程中随着聊天时长和频次增加，会逐渐点亮soulmate图标。这种带有攻略型的机制会吸引用户参与，增加用户粘性。第二种模式偏向树洞，这种匿名带有一些隐私性的分享是几乎每个用户尤其是年轻女性用户的刚需，并且这种模式无法架构在熟人社交上。早起微博兴起时曾带火大批“树洞型”营销号，其中内容多要求博主匿名分享，用户会寻求陌生人之间的互动、建议。这种需求逐渐成为了soul广场上沉积的内容，机器会通过系统匹配的方式推送给其他用户，从而也吸引同类用户进行互动。当随着用户基数和粘性增长后，用户分享的内容也会变的多元化，从而吸引更多用户沉淀。在剁主看来，目前soul内容形态上更像是一个IM功能更合理的微博。不过相比微博推荐偏向头部博主而言，soul通过数据分发的模式让用户内容分发更加平等。对于匿名社交的必要性，喜乐解释“在现代生活中，很多用户是存在社交压力和不安感的。我们也不上传真实头像，就是想给用户这个安全感。并且树洞这个需求必须是通过陌生人之间才能满足用户得到相对客观的建议和答案。”她举了个例子，“比如在心理咨询师中有一个规矩——不能给熟人或者朋友做心理咨询。如果心理咨询师如果认识你，他可能对你会有一贯的看法和概念，你在他面前是有人设的，你是不敢完全敞开自己的。但是如果你面对一个陌生人，你可能就觉得他可以给你一些帮助，你反而是能够放开的。”通过AI大数据进行分层据了解soul的创始人张璐创造soul的灵感来自于电影《her》，她认为“创造Soul，是为了打破线下拓展关系的唯一可能性，以更碎片化，更智能的线上关系推荐，改变人们孤独的状态，让人们在与多样的人的交流中降低孤独感，获得幸福感。”《her》讲述了一个孤独的男人和人工智能相爱的故事。在人工智能火热的前两年，我听过因《her》而创业的案例不下数次。当时的很多创业者都试图去将电影中的虚拟人工智能还原到现实生活中，用于人类陪伴，解决人的孤独感。但无一例外，从目前来看都不算成功。而张璐的思路则是通过人工智能来作为匹配机制，拉近人与人之间的关系。当用户得到聚集之后，AI要做的则是将用户分层。很多人都认为soul的用户比较低龄，圈子主要集中学生范围之内。喜乐则告诉剁主，soul的用户已经覆盖到了各种阶层，但通过机器和算法的分发匹配，用户看到的只能是契合自己的。比如soul上的数据挖掘不限于最开始完成的用户测试，而是用户行为，分享内容也会进行挖掘、筛选、分类。如果一个用户经常发一些关于电影音乐的内容，在soul匹配到的用户也会是文艺青年，广场上出现的内容也会以文艺向居多。但这并不代表soul是一个以文艺青年居多的平台。喜乐透露，曾经有一次同事在点外卖时惊奇发现送餐小哥也是soul的用户，并且在使用过程中认识了另一半，所以在那次他送出的外卖中还夹杂了一份感谢信。在过去的一年中，soul的用户数量保持了高速增长，随着大量用户涌入，也有不少老用户质疑会冲击和洗刷soul原本小众优质的形态。不过喜乐告诉剁主，大量用户的涌入也会给soul带来大量数据，在不断用数据调教下，soul对于用户的区格划分也会越来越精细。当中国移动互联网进入下半场，流量如何变现成为各个公司都在思考的事情。在娱乐资本论不久前举行的一次投资沙龙上，一位来自头部基金的投资人介绍目前社交热的情况下带来的是变现难的问题，“只有当社交产品的月活达到千万级别才能满足收支平衡。”显然目前soul不需要担心这个问题。2018年年初时，soul获得了DST领投的B轮融资。在这家曾经投出了snapchat、探探等的明星社交产品的基金指引下，即使在寒冬中，soul获得了不少VC和大厂的青睐。对于未来的商业化，喜乐介绍会从用户付费做起，其他方面也在尝试，但原则会在不打扰用户的基础上。谈到每个社交产品都会面临一定的周期性，soul如何保持用户新鲜感时，喜乐透露soul会不断推出各种新玩法，最近上线的聊天机器人、恋爱铃等都属于soul在创新上的尝试。不过这些新功能都会围绕着解决用户孤独感推进。有趣的是，早在一个多月前，喜乐就向我介绍soul正在研发的捏脸系统已经接近尾声，近期会上线来代替目前集成的寥寥头像。彼时刚好遇到同属于捏脸社交软件Zepeto爆火，对于这个想法被别的产品抢先，喜乐似乎有些懊恼，她担心同类功能的产品爆火对于soul新玩法上线会造成一些影响。但她的担心似乎有些多余。仅仅一个月后，缺少刚性需求和社交积淀的Zepeto已经几乎在社交网络上销声匿迹，而soul还在稳步前进。“我们的捏脸功能会在年三十左右上线”，喜乐最后跟我说。距离曾经万众瞩目的三款社交产品发布已经过去一个礼拜，当我再打开MT时，已经刷不到新的话题；聊天宝的熟人圈内，提示还是暂无动态；多闪的好友推荐列表里，只躺着小助手角落……看似未来撬动社交的，还真不一定是巨头。

作者：陈 甜 2019年3月12日前言概述产品功能架构市场分析用户分析产品功能分析与优化建议运营分析后记前言这是笔者第一次尝试写产品报告，所以参考学习了网站上一些优秀的产品报告，可能部分内容和一些文章会有类似，但在撰写过程中也在拓展和发散一些自己的思考，本文涉及的参考链接已附在文末，如有忘了加上的还请私戳我之后添加，特此感谢这些优秀的“产品经理们”！选择SOUL作为本次产品分析的对象，一是因为它是一款我很喜欢的社交软件，也是唯一一款能在我手机里超过一个月的陌生人社交软件。不同于以颜值、yp著称的其他交友软件，SOUL让我感觉更加纯粹，更像是树洞的存在。二是用户体验也还不错，匹配度还算精确，遇到了很多优秀又聊得来的朋友，我是18年7月第一次玩SOUL，在SOUL匹配到的第一个人就是一个直系学长，可能是巧合吧，还是惊叹于准确的算法……相比其他社交软件，我觉得SOUL的网民素质普遍更高，可能是不以颜值，荷尔蒙为主导的社交产品，来这里的人更多的是想找到聊得来的心灵伴侣，所以关系会更纯粹一些。所以那就聊聊SOUL吧。一、 概述官方Slogan：跟随灵魂找到你SOUL是一款基于心灵的智能社交App，为更关注心灵精神社交的20-35岁年轻用户所提供的陌生人社交平台，解决这部分人群情感宣泄和寄托的需求，和探探、陌陌等靠颜值筛选匹配的竞争对手不同，SOUL通过性格测试和LBS帮助用户匹配到最合适自己的Soulmate。二、 产品功能架构三、 市场分析3.1市场机遇中国空巢青年规模及趋势“空巢青年”是指年龄在20岁到39岁，生活在异地的单身汉。据2017年淘宝发布的《中国空巢青年图鉴》显示，中国的“空巢青年”群体已经超过5000万，而2018年更是达到了5800万。在这一群体中，男性青年占比64%，约为女性青年的2倍，其中90后人数高达61%。深圳、北京、广州位居空巢青年榜前三甲。解决这部分空巢青年的情感需求将有巨大的发展潜力。移动社交用户规模及趋势据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2019年中国移动社交行业研究报告》显示，预计2020年中国移动社交用户规模将达到8.2亿。中国网民在移动社交上花费的时间已经超过总量的36%，基于深度社交、泛社交、陌生人社交等多元社交类型延伸出来的价值，也在不断放大。（艾媒数据）从QuestMobile发布的《移动社交洞察报告》可以看出，移动网民注意力主要集中在移动社交和泛娱乐，用户使用即时通讯的时间明显向短视频转移。社交功能化日益凸显，社交+模式快速发展，以拼多多、小红书等为代表成为2017年移动互联网逆势增长的亮点。社交+模式对流量增长的价值，以及社交+可能的创新模式将是未来移动社交所要发展的方向。（Quemobile数据）陌生人社交用户规模及趋势从iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2016-2017中国陌生人社交行业研究报告》显示，2016Q4中国陌生人社交应用用户规模达4.88亿人，较2016Q3增长3.61%。可以预测的是，按照此增长趋势，中国陌生人社交应用用户规模将很快超过5亿人。而根据艾瑞数据最新的结果显示，2019年1月，同为陌生人社交的探探、最右和SOUL的月度独立设备数分别为4107万，1257万和910万，相比5亿这个数字也有很大的距离。可见陌生人社交的发展潜力还是巨大的。从QueMobile2018年1月发布的《“单身汪”人群洞察报告》显示，年轻单身汪在婚恋类和交友类应用中的目标群体占比较大，但对于传统婚恋APP的使用粘性明显低于交友类，而SOUL也继陌陌和探探后，成为单身汪们的第三大陌生人交友平台。（QueMobile数据）值得注意的是，中国陌生人社交应用用户规模在2015Q1至2016Q4期间增长逐渐放缓，用户规模从增量转向存量。陌生人社交具有长期性、非持续性、不确定性等特点，产品的用户黏度较难维持。与此同时，由于陌生人社交本身就属于一种较为敏感的情感需求，产品在运营过程中容易触碰监管红线，盈利模式上也存在一定的风险。通过高质量的功能服务提升用户体验，提高用户粘度将是陌生人社交应用实现自身成长的发展方向。而像陌陌一样，以陌生人社交为产品基础，专向发展其他（如直播）业务也将成为未来陌生人社交的发展趋势。（艾媒数据）从市场机遇角度看，对于Soul而言，当前几大趋势有望促成其强势崛起：其一，中国的“空巢青年”群体已经超过5800万，而SOUL的97%用户都为40岁以下的青年，解决这部分空巢青年的情感需求存在着巨大的发展潜力。此外，作为未来潜在用户，00后即将步入20岁的队列，他们将在未来5-10年里成为主要的年轻消费者，00后热衷于个人想法的表达以及更多同龄人的认同将使他们对陌生人社交市场有更多的需求。而由于年龄的关系，00后的陌生人社交目的往往更加纯粹，对于灵魂社交这种方式的认同感也或将更加强烈。因此，从未来发展角度，SOUL的发展潜力巨大。其二，如今陌生人交友市场的产品多以颜值为主打，SOUL更像是一股清流，打破了原有的市场环境，通过性格测试和LBS共同寻找最适合的Soulmate符合年轻人追求新鲜刺激好奇的特质。以其目前的增长速度来看，SOUL极有可能成为陌生人社交界迅速崛起的一匹黑马。3.2 竞品分析熟人社交：微信、QQ（腾讯独大，这里就不予讨论了）陌生人社交：陌陌、探探、最右、Soul、聊天宝（撒钱社交，还能说啥……）、如故、语玩（语音社交）、多闪（基于抖音的短视频社交）这里我主要选择了陌陌、探探、最右、聊天宝和SOUL进行竞品分析：（艾瑞数据）从装机量来看，陌陌稳坐陌生人社交软件第一的位置，而探探在18年5月被陌陌收购后，两者的强强联手，形成了可观的平台效应，无论从装机量还是营收、利润都有明显增长，稳坐陌生人社交软件的大壁江山。陌陌的转型成功的主要原因在于直播战略的大获成功，而这次收购探探，丰富了自身产品线，以及探探对女性用户的运营经验。社交软件的走向无非是泛娱乐和泛社交，当陌陌在视频社交的路上越走越远时，探探则充当了陌生人社交的奠基石。SOUL相比陌陌和探探，不足在于玩法的多样性，基于直播、视频、颜值社交相对较成熟的体系，不看脸的SOUL能否在玩法上更加多样性，带给用户更好的产品体验值得深究。值得注意的是，陌陌和探探虽然打着专注女性社交的口号，但用户男女比例是7:3，男性占绝大多数。而SOUL的用户性别比接近1:1，更加均衡。从用户年龄层分布上来看，SOUL的用户更加年轻，从而带来的增长潜力也将更大，抓住这一部分年轻用户的心，将是SOUL发展的一个必不可少的关注点。（艾瑞数据）相比陌陌和探探，我觉得SOUL最大的竞争对手现在是最右，最右和SOUL的特点在于，用户年龄相近，甚至更年轻，性别比也都很均衡。而最右以发现兴趣、传递快乐为主要功能，是一个看搞笑图文+短视频的社区，以视频、段子、图片的形式将最脑洞大开的内容展现给用户的产品，符合年轻人展现自我，分享自己的生活和兴趣的特点。比较有特色的在于，最右抓住了短视频和声音直播间的机会。用户在评论帖子的时候可以踩，也支持语音评论，还可以申请成为审贴员，增加了用户的参与度。虽然SOUL在总装机量上不敌最右，但是从近一年的增长量上看，是有超过的势头的。SOUL也在开发更多的新玩法，比如增加恋爱响铃、视频拍摄等功能。（艾瑞数据）再来简单说下聊天宝吧，姑且叫它撒钱社交，这种吧真心玩不过啊……才1个月，装机量就已经超过SOUL和最右了，从用户年龄来看，31-35岁占据了40%，这一点也可以看出，30岁以下的年轻用户更注重精神和自我的表达，对于这种撒钱社交的形式并不非常感冒。至于，烧钱之后，聊天宝能有什么更加新奇的玩法来吸引用户，增加用户粘性有待考察吧。另外，如故和语玩在功能上也算是竞争对手，由于装机量太小，这里不准备做详细分析，但是值得借鉴的经验是：一个好的产品一定会有一个切合市场需求的产品定位。比如探探定位于颜值社交，让用户高效地在美好的面孔中左划右划；Soul定位于灵魂社交，让用户在一个几乎不看脸的环境下慢慢了解对方的灵魂。而如故似乎更像是Soul，探探，豆瓣的结合，走心又走肾，从而导致了它错误的产品定位。但是值得思考学习的是，如故一直在尝试线上线下结合的社交体验，搭建一个平台，让拥有相似兴趣爱好的用户可以找到彼此，进行线下交友，但这也随之导致了用户难以对平台产生粘性，当线上转向线下，极容易将用户流向微信等其他更主流的社交平台。SOUL在未来尝试线上线下结合的领域时，也应注意这一点，在保证用户粘性的基础上，尝试拓宽线下交友。语玩是一款纯粹的语音社交产品，在使用场景上，用户语音交流的时间和地点都有一定的限制。此外，这类产品在用户同时在线人数上也存在一定的要求。而在可以反映用户粘性的人均单日使用时长这一指标上，语玩相比Soul具有比较大的优势。这里主要可以归结为语玩在语音社交这一领域探索出了更多的玩法。比如在对对碰的单人一对一聊天模式下，用户可以选择心跳狼人、你画我猜、假面速配和秘密树洞等四款语音游戏来避免尬聊，以及从多人聊天室中开发出了声音鉴定、挂麦睡觉等可玩性比较高的功能。在Soul未来的产品优化中，可以尝试在语音匹配的垂直领域中进一步深耕，通过丰富语音社交的玩法来增加已有用户的粘性及吸引此市场中更多的用户。3.3 市场表现（艾瑞数据）从艾瑞数据来看，SOUL目前在社区交友软件中排名第十，同类陌生人社交产品中排名第三，相比最右的装机量相差不大，有望超过，近两个月的环比增幅有所下降，但仍在稳步上升中。通过对近一年内相对重要的更新按版本迭代的目的进行分类汇总，我们可以看到SOUL既有横向拓宽市场边界的尝试，也有在垂直方向的深耕：对于拓宽市场边界的尝试，有几点值得注意，SOUL在颜值社交上其实在小心地探索与试验，其中灵魂力相机的颜值匹配功能对颜值本身有更强的依赖，这与Soul本身灵魂社交的产品定位存在一定的矛盾，因此在3.753版本上已经看不到灵魂力相机的身影。而#自拍tag，录制表情包等功能其实也在尝试着让用户有更多的选择。语音社交方面，正如之前提到的，除了一对一连线功能，可以多尝试一些新的游戏玩法。由于很多Soulmate反映匹配的对象距离太远，因此Soul也在LBS功能上也进行了一定尝试：当有匹配度较高用户出现在附近的时候，Soul会主动响起“恋爱铃”，从市场数据来看，Soul目前对LBS功能的探索是比较成功的。另外一点值得注意的是，SOUL在最新版本中增加了SOUL币中心的虚拟货币功能，虽然目前处于一个比较鸡肋的状态，签到攒SOUL币，充值SOUL币只能用于增加匹配次数时长，以及捏脸道具购买上，但是增加虚拟货币功能，是在尝试更多样的玩法，区别普通用户和VIP用户，提供定制化的服务，尝试变现，是一个不错的尝试吗，希望在之后的产品更新中能看到更多的SOUL币功能出现。在优化用户体验方面，能感受到SOUL在尝试结合时下热门的玩法，比如捏脸功能、表情包拍摄、优化相机、视频功能等。四、 用户分析4.1 用户画像（艾瑞数据）从用户男女比例来看，SOUL的用户性别比接近1:1，非常均衡。从用户年龄层分布上来看，SOUL的用户相较于市面上其他社交产品偏年轻化，35岁以下的年轻人占比85%左右，抓住这一部分年轻用户的心，将是SOUL发展的一个必不可少的关注点。4.2 用户使用场景及动机（这一节觉得这位作者写的很好，就直接引用了以下链接）根据MECE原则，可将Soul主要的用户使用场景分为主动聊天、被动聊天、制造内容、消费内容等四大类。将每一大类进一步细分之后，可以对用户在这一场景下主要的动机进行归纳和汇总，结果如图所示：从中可以看出，用户使用SOUL主要在于希望拓宽交友圈，抒发表达自我情感，那么在拓宽交友圈上，如何帮助用户寻找匹配到更优质精确的SOULMATE，以及在抒发表达情感上，有什么更有趣新奇的玩法是提高用户粘性的衡量标准。五、 产品功能分析与优化建议不同于熟人社交，陌生人社交软件的最大问题之一就是缺乏用户粘性。要解决这个问题，首先要问一个问题，什么人会玩儿陌生人社交？一种，无聊的人，这类人只是想找个朋友，消磨时光，图个乐子，但一旦生活中有其他的事情取代了他的无聊，而他在陌生人社交中的社交关系还没有稳固，那他对产品的积极性也会很快随之流失，或者挑选几段好的关系转到熟人社交的微信中去，也就没有陌生人社交什么事儿了。另一种，想找个树洞发泄的人，这其实一直以来人们热议的问题，随着社交关系的越来越复杂，有些话不方便说也不能说，又或者是基于为了收获社交赞赏与愉悦的心理需求，人们在朋友圈展示的自我似乎已经不再是最真实的自我了。所以很多人其实需要一个情感发泄的出口，一个可以展示真正自己的出口，我觉得这部分的需求是微信无法替代的，而也是SOUL可以好好加以利用和发挥的。而以下几点，是我经过思考后认为可以帮助SOUL，增加用户粘性，提高产品竞争力的方法。5.1 增加用户“共创”玩儿法作为陌生人社交产品，我觉得增加和优化“共创”玩儿法是增加用户粘性的一个好方法。现在的产品功能上，共创内容的玩儿法还比较单一，而且入口较深较分散，用户不易发现：（社区体系——共创歌曲）（聊天体系——共创配音）我觉得可以在首页醒目的位置新增共创板块，设置可以和SOULMATE共同养SOUL精灵/宠物，完成任务/游戏，或者浇树、农场等具有家庭、集体观念的游戏，每天定时定点的一些任务不仅可以提高用户的粘性，促进用户活跃度，也可以提高产品的娱乐属性。与此同时，可以开发SOUL币的使用用途。5.2 丰富的线上线下活动其实在SOUL上有很多用户存在着情感需求，想通过陌生人社交来拓展自己的社交圈，找到更多志同道合的朋友，且不仅仅停留在线上，也希望可以转到线下。这里参考如故Lifestyle中的产品功能，我觉得SOUL可以增加一些主题的同城活动，可以自己组织也可以像这样，把组织权下发到用户，让用户有更多的参与感。而这随之而来的问题，则是线下活动很可能将用户导流到微信平台，开发GROUP CHAT的功能，这样用户的交流不仅仅是一对一，也可以一对多，另外丰富产品的体验感从而吸引用户继续使用产品也很重要。除此之外，SOUL可以通过一些奖励机制，鼓励用户在参加完线下活动后，可以分享活动的故事和动态也是一个好的增加用户粘性的方法。比如在Lifestyle的功能区下：电影板块——每日电影推荐，电影点评等FEED流，用户也可以点击组建同城约电影的邀请，如果可以直接外部链接到淘票票啥的就更好了。阅读版块——每日好书推荐，书评等FEED流，用户可以点击组建读书分享群，打卡等功能。摄影版块——每日好图推荐，摄影课程，摄影知识点，好看的照片FEED流，用户可以点击组建摄影兴趣小组，优秀的摄影作品可以参与SOUL的社区评选。音乐版块——热门音乐推荐，合唱功能，主要是声音的FEED流，用户可以点击组建K歌小组，也可以参与SOUL的官方合唱活动。桌游版块——组群玩儿游戏，狼人杀，真心话大冒险等。……更多版块等待开发中。5.3 SOUL币的使用虽然SOUL币现在已经上线，但是玩儿法还比较单一，功能比较鸡肋。这里提一些SOUL币的开发方法：1）比如上节提到的通过增加共创和游戏属性，从而可以开发SOUL币商城，购买SOUL币道具装备等；2）线下活动需要付给组织者一定数量的SOUL币，一定数量的SOUL币可以兑现或用于SOUL币商城，从而也可以增加用户的参与感，提高SOUL币的使用度；3）增加装饰自己空间的功能，也可以从而开发SOUL币的使用途径。5.4 图片加载速度慢这个应该算是后台算法问题，但确实会影响用户体验。如图所示，视频图片加载速度太慢，image storage和retrieval的bug很明显，希望后台可以改进preview和点开的系统，减少这种加载卡顿现象。5.5 用户推送为了增加用户活跃度，有一个功能其实我觉得有点烦，就是每次一个用户上线就要提醒我，并不想要这个功能呀。提高用户活跃度的方法其实我上面提到了很多，感觉过多的消息提醒会让用户产生厌烦感。但是，倒是可以增加一些特别关注用户的上线提醒。六、 运营分析目前SOUL的日常运营主要在App本身的官方推送以及微信公众号。6.1 微信公公众号（SoulApp）（西瓜数据）微信公众号的主要功能在于引流，通过有趣的话题探讨和活动内容将微信用户导流到Soul App。公众号的文章主要是App中热门瞬间的记录和汇总，标题都比较吸睛，文章质量也较高，是当下年轻人的热门话题，比较能引起共鸣。建议可以尝试一些互动类的线上活动或开展一些参与感较强的线下活动，增加Soul用户的活跃度。6.2 Soul产品AppApp的运营模式比较简单，基本集成在了“Soul官方”的推送中。通过向用户手机的通知栏发送比较有趣味性的短文案吸引用户点击，用户点击后可进入“Soul官方”查看最新发布的内容。内容的形式主要有四种：话题、活动、文章、测试。在一些特殊的时候（如春节期间）也会发布视频，年度总结等内容。运营内容保持每天稳定的2篇更新，更新的时间也比较符合用户的作息，通常在午休期间的12左右和晚上21点左右。其中，话题和活动是Soul运营的核心。不论其他内容怎么组合，话题和活动每天都必定有1-2篇，这与Soul社区鲜明的社交属性是分不开的。话题和活动本质上都是鼓励和引导用户产出符合社区调性的内容，而这种内容本身又能在用户中形成共鸣，从而促成更多的社交。其中，话题和活动也存在一定的差异。虽然最终形式都是产出带话题的内容，但是活动的玩法相对更加复杂，也更易产出高质量的内容。近期活动/话题内容整理：在这里我挑选了近一个月内SOUL官方发布的话题、活动中比较热门的内容（发布瞬间数大于9K的，平均一般活动参与数量在6-7K之间），从中可以看出，参与度超过20K的活动/话题中3/4与恋爱相关，可见SOUL的用户中有很大一部分存在着情感需求，恋爱类题材的话题活动更能引起他们的共鸣，其中“恋爱铃恋恋”的活动更是将瞬间的参与度提高到了109.5k。建议SOUL在日后的运营中可以多尝试一些恋爱匹配类的活动，增加相关功能玩法。后记有人说流水的挑战者铁打的微信，在中国，所有的非微信聊天工具的最后一句话都是：你微信号是多少？在微信的霸权统治下，其他社交软件奢望可以替代微信的位置几乎是不可能的，这就好比让用户搬离他们熟悉的家乡和故土。然而就算是故土，也有着让每个人头疼的问题，那些不想在微信上说的话，不方便在票圈讲的故事就需要一个出口，其实SOUL就是扮演了这样一个角色，在一个没有人认识的星球，寻找一群能懂自己的伙伴，说自己想说的话。而我们希望每个人都在这个星球上都能玩儿的开心，在我看来，这是SOUL的产品定位。对于SOUL我觉得更多的是情怀，作为少数以灵魂社交的概念为主打的社交产品，从一开始就吸引了我，我希望这个产品在未来的发展道路上可以越走越好，可以成为更多人心灵的树洞和港湾。参考资料：《中国空巢青年图鉴》http://www.sohu.com/a/142649209_468719QuestMobile “单身汪”人群洞察报告 http://www.questmobile.com.cn/research/report-new/55QuestMobile移动社交洞察报告 http://www.questmobile.com.cn/research/report-new/16艾媒报告|2019年中国移动社交行业研究报告http://www.iimedia.cn/63737.html艾媒报告|2016-2017中国陌生人社交行业研究报告 http://www.iimedia.cn/50323.htmlSoul 陌生人社交市场的灵魂回音谷 http://www.woshipm.com/evaluating/1910397.html西瓜公众号http://data.xiguaji.com/Home/#/Search/SearchAct/?type=1&key=SoulApp