京东刚买的东西怎么退货退货地址怎么写

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-11-03 09:30 标签： 京东刚买的东西怎么退货

在我们平时网购过程中接触比较多的一般都是正向流程，逆向流程一般关注的不是很多，只有发现要取消订单、退货的时候才会与之打交道。但是逆向流程往往比正向流程更加的复杂。上一篇文章《电商技术解密之取消订单》中介绍了取消订单这个流程的背后原理，今天来跟大家聊下更加复杂的退货流程。
区分概念：售前取消，售后退货
售前取消
我们一般指的是订单在没有发出仓库的时候，如果只是订单生产了，还没有支付，那么比较简单，可以直接取消，不涉及退款。
如果已经支付了，但是订单还没有出库，那么这个时候不想买了，也可以申请订单的取消，会按照你取消的商品金额进行退款。
上面两种情况我们一般称之为售前取消。
还有一种情况是已经支付了，并且订单已经出库了，那么大多数的电商平台是不支持这种场景的取消订单。关键是看仓储物流是不是自建的，如果是自建的，那么是有能力取消这种订单的。如果不是自建仓储就比较难了，所以大多数情况下是不支持这种场景的取消订单，需要货到了用户手中之后再走售后退货流程。
售后退货
指的是商品已经收到了，这个时候由于种种原因要发起的退货，今天我们主要聊的就是这个场景。我们以京东为例，先来看下整个售后的前端流程，再来讲下背后的业务流程。
前端发起售后退货流程
发起售后退货的入口一般在我的订单，支持退货的粒度一般有两种，一种是包裹单维度，一种是商品维度。
包裹单维度
指的是一次下单的时候买了多个商品，可能由于发货仓不同导致被拆成了多个包裹分别寄出。退货的时候最小粒度只能是包裹，要么整个包裹里的商品都退要么都不退。这种方式的好处是技术实现相对比较简单，但是用户体验较差，所以主流电商平台一般都没有采用此方式。
商品维度
指的是不管买的商品被拆成了几个包裹，都可以选择某个包裹的某个商品来退货，这样比较灵活，体验比较好，代价是后台逻辑相对复杂，目前主流的电商平台均支持按照商品维度来进行退货。
选择需要退货的商品之后需要填写下售后退货的原因，是质量有问题？还是用户自己不想要了？用于做事后的分析，如果某个品牌的商品经常被退货那么就要深入的看下这个品牌的商详描述是否有误导用户或者确实质量不行。
然后需要选择退货的方式，由于京东有自己的物流，所以提供了上门取件和送货至自提点，没有自建物流的电商平台一般只能提供快递至商家的退货流程。相比京东的选择更丰富些，体验也更好些。
我们这里以快递至京东为例，选择好商品退回方式后，整个退货申请流程就结束了，剩下的就是等待客服审单通过后通知要寄送回京东的地址，这个地址一般是仓库或者配送站的地址。等把要退货的商品快递寄到京东仓库，仓库收到货后，正常情况下就会自动进行退款。
后台售后退货业务流程
上面我们看到都是用户端的流程，总体感觉流程还是比较简单的，一共做了4-5个操作就完成了退货流程。但整个复杂的流程都隐藏在背后，对用户是屏蔽的。
下面我们看下整个退货流程的后台业务序列图：
大家感受下，可以看到整个后台做了大量复杂的逻辑，我们简单介绍下后台默默的做了哪些逻辑才支撑起整个退货流程。
1.检查订单状态
上面提到了，售后退货的前提是订单必须是已经收货的状态，如果订单刚出库但是还没签收，这个时候大部分非自建物流的电商平台是不允许发起退货的，所以当用户发起退货流程后首先要检查订单的当前状态是什么，是否符合退货的条件。
2.客服审核
当用户符合昆山无人机策划发起退货条件后，后台会生成一个退货单并且同时给客服一个事件，客服需要对这个退货单进行人工审核，主要是人工的看下发起退货的商品是否符合退货的条件，比如有些生鲜食品是不可以退货的；比如要确认下退货的原因，是商品质量问题还是无理由退货。如果涉及到退货的运费承担不明确问题，还需要跟用户先沟通运费的问题。当这些问题都跟用户确认后才可以继续下面的流程，其中有一项问题双方达不成一致都没办法进行下一步操作。
3.仓库验收
当客服审核通过后，需要用户自行将商品快递至仓库，仓库人员需要接收这些退回的商品，并且确认商品是否有破损或者质量问题。
如果是非商品质量问题用户需要退货，但是退回到仓库的时候有破损，这时候仓库会通知客服商品破损，客服会跟顾客进行沟通。
4.财务退款
仓库收货后会将商品的状态告诉售后系统，售后系统会通知财务进行退款，这里退款的金额计算逻辑比较复杂。有几种场景需要考虑，一个是关于促销，当下单金额可以满足促销条件，但是退货后不满足促销条件了，退款金额应该怎么计算？
比如，下单的时候参加了满199减100的活动，买了2个商品，每个商品原价分别是100元，两个刚好200元，满足这个促销条件，实际支付100元。
但是现在要退了一个原价100的商品，如果按照原价退款的话，那么用户相当于没花钱还是拿到了一件商品，按照这个逻辑算平台一定会破产的。
另一种方案是按照分摊的价格计算，2个商品减掉促销后每个商品50，当退货其中一个商品的时候只需要退给用户50块而不是原价的100块。但是这样计算退款金额仍然有漏洞，相当于用户花了50买了一件促销的商品，但实际上他并没有满足促销条件。
跟这个问题类似的还有运费，这里不详细说了。跟上一篇订单取消遇到的问题营销渠道策略类似，有兴趣的可以看下这篇《电商技术解密之取消订单》。
整个售后退货过程的状态机如上图，每个状态都有一定的前置约束，满足一定条件才会流转到下一个状态，退货流程的状态还是比较多的，整个状态机也是比较复杂，要考虑每个节点的正向与逆向应该如何流转。
【导读】
因为看不到也摸不到实物，所以在京东网店经常会遇到客户退换货的情况，有的客服很不愿意处理这种情况，所以本文整理了关于京东网店退换货问题客服的对话用语和流程步骤分享给大家。
退换货，对于京东网店应该是很常见的一种现象，当客户收到商品后感到不合适，或者与预期的不一样时都会选择退换货，今天咱们就来聊聊关于京东网店退换货问题客服的对话用语和流程步骤。
京东网店退换货问题客服的对话用语
1.亲，这边已经同意退货申请了哦，您这边记得把寄回单号填写好哦~填写退货单号流程：在手机淘宝-我的-退款/售后-选择退款的产品-点击退款中-输入单号和快递公司。
2.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理!亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~
寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~
3.亲，我们是支持7天内无条件退换货的，如果是质量问题发生退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~
4.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，请您在退货时附带一张纸条，纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等，发出后记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
5.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快!
6.本店支持七天无理由退换货：自签收之日起七天内，确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下是支持的!(特价商品除外)
7.您好~
退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址是XXXX，(附上字条备注：说明更换衣服情况及详细地址)麻烦商品包装好寄回呢，麻烦了!
8.亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的赔付退货运费!
9.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅!
10.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“我要退货退款”进行申请，寄出后选择快递并填写单号就可以了。
11.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心。我们一定给亲一个满意的答复。
京东网店客服处理退换货问题的相关规则
1、京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。
2、由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。
3、公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前京东只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。
4、京东卡/京东E卡支付退款无法直接兑换成现金，会在1个工作日左右返还至您支付的京东卡/京东E卡内。
5、退款金额在1000元及以下可选择退京东余额，退款时效即时到账。
6、因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款。
关于京东网店退换货问题客服的对话用语和规则的内容，今天就先为大家介绍到这里，希望对您能有实际的帮助。
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