淘宝电商运营客服转运营可行性大吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-12-16 12:01 标签： 淘宝电商运营
电商运营肯定还是可以做的，现在的市场上的正规运营都是6000+抽成的，但是也有的是5000-10000的，所以说，现在的电商运营薪资还是可以的，但是如果你没有点技术，那么就很难找到工作了，或者只能从运营助理上开始，但是也得拼搏几年！随着移动互联网的普及和发展，市场上的流量红利逐步衰减，用户拉新成本日益上涨，增量市场基本到达了天花板，依靠传统的流量红利简单换取转化率的运营模式已然行不通。如何挖掘利用存量流量，刺激用户留存和复购是现阶段每个运营人应该考虑的重要核心课题。一、会员营销，为什么要尽早开始做？深入洞察消费者心理，以用户为中心，建立私域进行精细化运营，抢夺用户更多的停留时长，是目前市场上降低营销成本的主要途径。那么，私域到底是什么？私域其实就是基于用户思维，对原有的各种流量渠道进行整合，是品牌or个人自主拥有、可以用多次重复利用、随时随地直接触达到用户的免费渠道。它不仅能够缩短我们与用户间的距离，减少获客成本，还方便我们做二次营销，提高老用户的复购率和产品的销量。浏览平台我们可以发现，各大TOP商家基本都在店铺上建立起自己的私域流量池，并通过内容营销等方式，来提高粉丝忠诚度和产品的转化。目前店铺内可以做私域流量池的有3个：品牌号、微淘、会员中心。其中微淘与品牌号粉丝是相通的，用户只要新关注了店铺，就会默认成为微淘、品牌号的粉丝。而会员中心则是需要用户留下手机号，我们不仅可以做淘系内各种会员营销活动（积分/专属优惠卷/专属客服等）来留存转化，还可以在大促时通过短信营销来触达他们。从天猫行业会员运营商家数据我们可以了解到，会员的客单价是全店人群的2倍多，转化率是全店人群近2倍，充分说明了，会员是店铺中高价值、高粘性的核心用户群体。二、如何攻心抢夺流量？虽然会员是用户运营最核心的工作，但如何将流量引入却是所有工作开展的第一步。不同的用户价值属性有不同的营销方式，在母婴人群中有个很大的特点，妈妈的社交圈基本上都是妈妈，需求痛点和兴趣爱好都极为类似，这时候我们就可以通过社交营销，如设置砍价、助力等活动来带动她们的积极性，驱动这些老用户去分享，为我们拉取更多的潜在用户。辅食米粉用户生命周期至少有3年，掌握了新用户的获取也就等于掌握了未来三年的生意。所以这次活动，我们利用了「疯狂砍价」功能，策划了这场「邀好友低价购买产品」的砍价裂变活动。三、如何设置这场「病毒式传播」的砍价活动主题确定好了，接下来就是我们的活动实现。1、打开促销宝——无线——疯狂砍价；2、设置好活动时间、发起者与帮砍者的参与条件、优惠价格、中奖人数等活动信息，就可以发布推广活动啦~四、会员营销刻不容缓在如今流量获取越来越难，竞争越来越大的情况下，相对传统电商运营模式，社交电商这类传播获客的方式成本更低，但想让流量真正有效，就必须得把流量背后的人挖出来，不断与他们互动，争取用户更多的停留时间。还有不懂的话，可以加入电商交流协会的圈子，有问必答的：
第二次更新，内容比较长，可以重点看加粗的文字部分。电商行业做了8年，从客服到美工到运营总监（打杂的），同行的妹子也有很多，说一下自己的看法相比30多岁的我，你的选择可能会更多，因为时间够。想到类似问题的时候，偶尔也会焦虑，迷茫。但是好像没啥用，后面就不想了，干就完事了。这类的问题，我和朋友谈起的时候，他总会鼓励我：你总是太小看自己。想好自己要什么就去做就好了，仅此而已。现在会想的开一些，30多岁并不可怕，可怕的是心态变老了，没有激情，没有积极上进的态度。我40多岁的老板还在学习视频剪辑，还在学习摄影。50多岁的球友还在学习纠正自己的投篮动作，学习剪映剪辑视频发抖音，想着怎么去涨粉。。。。卧槽。。。看看身边的这些“老家伙”们，我还迷茫个屁啊。拿出激情，干就完事了，只要喜欢，只要愿意，把自己的时间精力交出去，就能拿到结果，就是这么简单。但是，结果肯定是有差异的，不得不承认客观的事实，因为条件，环境等因素，你学习，或者在一个领域的成果，一定是有好有坏的，这个需要有承受预期，比如我30多岁的胖子，就算再拼命练习，也成为不了詹姆斯那样的篮球明星。但是，我喜欢啊，虽然有的情况下没法拿到更好的结果，但是过程确实很享受。----------------废话说了一堆，看到这里可能觉得我病得不轻，说点和正题有关的。1.你有没有自己喜欢的事2.你在这个行业想要拿到的结果是什么3.运营的发展方向----------------1.如果你有自己喜欢的事，在能养活自己的前提下，全情投入，一定能拿到结果，而且幸福指数会很高。给我感触最深的是50多岁的大姐，在我之前服务的一家公司做天猫客服，我当时有点惊讶，从业这么久第一次看到50多岁的客服。但是这个大姐刷新了我对生活的看法。在诸多客服里面，虽然她回复比较慢，但是转化率真的高，因为跟每个客户沟通都很用心。工作之外她喜欢画水墨，40多岁才开始学的，喜欢烘焙，朋友圈不是晒自制蛋糕就是晒水墨画。最终在这个月做了自己的烘焙小店我觉得她活出了我向往的样子，我焦虑的时候会想到这位大姐的例子有自己喜欢的事很重要，也很幸福。那如果没有呢？那就先把手上的事做好，有可能做一段时间，就喜欢上了，也有可能在做好这件事的过程中会渠道其他的机会。比如我，从工厂打螺丝就好好打螺丝，确实做到了全流水线最快，转型做美工就好好学习技能，学拍图，拍视频，剪辑，再转型做运营的时候，就好好做店铺。唯一表现非常热爱的，可能就只有打篮球，每天去打一个小时篮球，除了下雨或者出差，基本上不会改变这个行程，就算前一天是618或者双11。但是这种爱好，还没发展到可以赚钱养家的地步2.找到自己想要的，或者是自己所在领域的标杆，尽力去靠近。会获得成就感，和意外的收获。我自己在做美工的时候，会找一个目标，去模仿甚至抄袭，目的是为了快速掌握技能，大量重复去接触比自己优秀的人和作品，确实会成长很快。被老板安排去转岗做运营，也找到了自己的目标，要成为偶像那样牛逼的运营或者经理人，就去学习他们的处事经验，工作习惯，也确实有用。有目标，会加速你的成长，那你在运营这个领域，要的目标是什么？是做一个品牌的主理人？从0到1突破千万或者上亿？找到自己的赛道自主创业？这些都是目标。如果没有更好的选择，可以先想一下在这个领域的目标，先做好眼前事，再考虑身后路。3.运营的发展方向。这点仅为自己的理解，因为我并不成功，也没有什么值得吹牛逼的结果。①资深运营，或者说牛逼的运营。干得了爆款，干得了品牌，最核心的能力是资源配置和进度控制，至于付费投流，细节优化，这些相比前面这两点，是更加基础的工作，不是核心竞争力， 反而是现在运营的标配能力。做到这个程度，收入自然是不会差的，但是需要项目的沉淀积累，有自己的方法论和节奏。②管理者，合伙人。分两种，一种是从起步阶段跟着老板打江山的，各个方面的能力也能起来，这种最后大部分会成为管理者或者是合伙人，当然要时间沉淀，一家公司从起步阶段到有一定的成果，大概率也会经历低谷和高峰阶段。这种情况跟对人很重要，首先是老板这个人，能不能让你跟随，其次才是项目。因为老板，会决定你的资源获取，收入，或者直接点说，老板会让你最直接的感觉到在这家公司干得爽或者不爽。第二种是空降，上了一定规模的公司会空降。因为培养不起来就直接找专业的人快速尝试，成型的公司一般都会这么干。如果要做到第二种，需要在这之前就具备一定的管理经验③自己创业。运营逃不开的一个心结，也是大部分运营人的归宿，在公司的时候多学习多积累，把项目当成自己创业的项目，因为有公司的平台和资源，你都做不好，自己创业更加艰难。但凡自己开过店的，应该都能感觉到--花别人的钱和花自己的钱，怎么可能一样呢。所以没有创业之前，好好准备，钱也好，资源也好，到你觉得能去尝试一下，败了也能再来的时候，那就去试一下吧④培训。自己创业也可以是把培训作为业务和产品，市场上还是有一些良心的培训机构，当然没良心的更多，但是培训赚钱真的快啊。资源和资历储备的差不多，可以考虑尝试、⑤换行业。会回到第一点，除非你有更好的路子，或者是非常喜欢的事。我认为比较稳妥的路径是在现有资源积累的基础上去做转型，因为上手快，现有的资源可能用得上，会加大成功的概率。。。。。。。一不小心敲了好多字，选择敲字答题这种方式去摸鱼，周五的最后20分钟，对我自己的摸鱼功夫还是很佩服的。最后，转赠你一句话共勉，是我的一位60岁球友送我的你现在就是最年轻的时候，大胆一点，等你老了可能想做都做不了---------2022.10.19---------这条内容发布了之后，陆续收到了一些私信，再次翻看前面的内容，废话真的多，但是懒得改双11基本上忙完了，抽空更新一下，补充一些内容。回想一下自己电商团队带过的小姐姐，不管是从美工，还是运营会明显感觉到女孩子的一些特性，选择性比男生要多1.细心，感知力强。尤其在检查内容的时候，会明显的感觉到，女生对错误信息的筛选和甄别，要比男生好一些2.兴趣延伸，有更多女生可以快速上手的选择机会。带过的团队里面，有些女生比较喜欢护肤，最后从美工转成了博主，自己也开了店铺有些天生具备社牛属性，最后从客服直接转岗做了主播还有些喜欢摄影，在美工的基础上转型成了摄影师还有喜欢手工的，从客服转成烘焙店老板的，从设计转型成手工艺人的，从运营转型成健身教练的。。。此刻我在想可能只有我家里的两亩地和几方鱼塘比较适合我。。。所以，女生在互联网行业，能做得选择真的太多太多了从我接触过的人里面看，从电商领域转型且能做出结果的，女生比男生的占比要高顺便说一下运营的路径，以及后期的延展，可能和题主的问题没啥关系但是有一些小伙伴私聊到了，就先写出来运营的核心是基础对市场以及产品的了解，做好各个环节的资源调度，其中有几个点我认为是非常关键的1.对产品以及市场理解手上项目的市场规律和节奏，竞争环境等，选择的赛道会直接决定最终的结果2.对目标客群的了解你的产品是为哪类人群服务的，为什么有些人肯定不会买你的产品，运营应该是对产品最了解的，而且如果不了解客户的需求，一定很难做好3.节奏感什么时候要多烧钱，什么时候需要做产品迭代等等，大的节奏感是基于对行业和产品理解才能有认知的4.最后才是数据能力包括数据收集分析，提出解决方案，付费推广能力，财务核算能力等等，这些是做好运营的基础技能 所以，做电商的运营容易，但是把这件事做好，需要项目的打磨和沉淀同样，将运营这件事做好，是比较考验综合能力的所以如果当你有了运营能力的底子，再去拓展其他的兴趣，会很有帮助---------2023.2.24---------嗯，为什么会更新。。后台有好些妹子找过来私聊，大部分都是职业发展或者焦虑的另外就是我下面的一位运营妹子离职了，去做了新媒体运营，专门去做小红书了因为喜欢做内容大过运营觉得有点可惜，可惜的是我少了一个干练的运营同时有觉得很棒，能找到自己喜欢的事，并且勇敢的付出行动，本身就值得鼓励我能帮她的，只能是给她准备一堆的学习资料，并且真心的祝她能保持热爱前几天去参加一个品类会议，发现很多大厂（年销售2亿及以上）的电商负责人，都是妹子跟她们的接触，感觉很专业很干练，并且都有着亲和力，这种亲和力，我自己不具备，并且感觉也具备不了，可能是天性和性格决定的另外说一下有妹子反馈的一个问题，就是生娃就是面试的时候，针对适婚年龄的女性，招聘方会关注是否生育问题，这是因为考虑到产假的人员补充以及成本所以选择公司的时候，尽量多去对比，收集更多的信息一家靠谱的公司，一定会对女性员工应有的权益负责，比如婚假产假筛选公司的几个点1.业务发展是否健康。一般看所做的品类，可以看品类的数据以及自身的业绩是否呈现增长因为只有增长的公司，才有机会提供更多的福利，比如学习资源等等，很重要2.团队架构团队架构完善的公司，具有自己的体系化，可以借助公司的体系提升自己的专业技能架构不完善的，则有机会去做到比较高的位置，带来更多资源。前提要看业务发展3.福利以及合规性具体的员工福利，以及财务的合规性，是一家公司靠谱的基础4.问一下在职或者离职员工面试的时候多观察一下办公室的氛围，氛围很压抑的，除非是条件很好，不然压力会很大。问一下公司的员工关于公司的一些情况，比如加班，合理性，福利等等综上，如果要去选择公司，需要仔细筛选对比，选公司真的很很很重要各位妹子们，贱驴哥BB太多了，有问题可以评论或者私信，看到了就会回复
《2021 电商行业数据报告》显示，我国现存电商企业超过 571 万家。21 年第三季度，电商企业注册量为 89.1 万家，同比增长 67%，两年平均增长率达 32.1%。在电商企业中，从选品到采购到店铺上架到仓储发货，每个环节都涉及到大量数据的流转。而运营作为核心部门，其对数据的处理效率更是直接影响着业务发展。因此为了实现经营的敏捷性，几乎所有的电商企业都需要一款轻量且灵活的数据处理工具。本文将从电商运营的多部门协同、多店铺数据管理与部门内部管理三个维度展开，展示这些场景下使石墨办公的最佳实践，希望能为电商企业带来管理方面的启发，同时帮助运营人员提升自我价值，升职加薪。现在点击后方链接，即可免费领取完整版《石墨电商数据协同流转解决方案白皮书》，并且获得石墨全部高级付费功能免费试用专属权益。01 全局备货计划，跨部门高效协同「库存预警」是一把双刃剑，它可能表示货品销售超出预期，有成为爆款的潜质；也可能表示备货量跟不上销量，尴尬的断货期即将到来。所以老运营人都知道，做好备货计划非常关键。保障有足够量的货品可供售卖，是爆款诞生的最基本条件。传统办公方式的局限性，决定了电商企业做备货计划时只能用「接力跑」式的协作模式，运营做完交给采购，采购做完通知仓库。靠大量迭代的表格和多次反复的传输来支撑，对三方工作人员处理数据的速度和精准性都是极高的要求，导致 TA 们常处在高压状态下办公。用石墨办公后，运营、采购、仓管三方工作人员只需创建一张在线表格，三人同时编辑，表格内容自动保存，实时更新，无需再手动更新表格版本或多次传输，同时提升了数据更新的速度和准确性。▲协作编辑备货计划表采购计划中需要运营人员签字审批的部分，也可以用石墨实现「线上审批」，将待审批的单元格区域设置为仅运营可人员编辑，待 TA 确认后，在指定区域输入姓名即可。如有需要，还可以通过「查看单元格历史」去追溯审批时间。这样极大地简化了打印-找人-签字-存档的审批流程，确保了采购计划的高效推进。▲线上审批可追溯采购完成后，运营和采购人员可以使用「关注选区」功能关注仓管同事的备货进度。仓管同事更新进度后，运营和采购会立即收到消息提醒，迅速了解最新库存情况，避免了时间差导致的决策滞后。▲关注选区，实时知晓内容更新向老板汇报备货计划时，可以创建多样的「可视化图表」来直观地展示全部 SKU 的备货情况。石墨表格不仅支持柱形图、饼图等市面常见的图表类型，还针对特殊业务，上线了漏斗图、旭日图、瀑布图、甘特图等定制图表，满足更多需求更复杂的可视化场景。▲可视化数据汇报点击查看全局备货计划表获取完整电商数据智流转解决方案02 店铺运营计划，聚焦关键信息深度沟通凡事预则立，不预则废。运营每个月都需要制定店铺运营计划，包含销量、流量等数据预测，以及预算分配及效果评估，活动策划等，用于指导当月的产品销售。大部分电商企业仍在使用本地 Excel 办公，小组成员分别撰写，交由组长汇总，最后集中开会讨论计划的可行性。这样给组长增加了额外的工作量，也让每个店铺的运营计划分散在组长手中，增加了集中管理的难度。用石墨办公后，为店铺运营计划表添加协作者，小组成员们可以在这张表格上共同编辑，制定初步的运营计划。组长审核时，对某个 SKU 直通车推广的费用存疑，可以直接在有问题的单元格使用「添加评论」功能提出疑问，再@提醒相关成员，聚焦费用问题展开进一步讨论。相比于截图发微信、发邮件，甚至是开会来完成沟通的情况，使用在线评论的方式更高效便捷，有效降低了双方的沟通成本。▲单元格评论，聚焦内容深度讨论如果老板要看所有店铺运营计划的汇总，组长可以使用「合并工作表」功能把单个店铺的运营计划合并到一张表里。合并工作表能够将一张表格中的不同 sheet，或者不同表格中的不同 sheet 汇总到一张表上，并且被合并的表格数据更新时，合并后的表格数据同步更新。无需手动收集表格或进行大量的复制粘贴，不遗漏、不重复、不出错。目前国内的在线表格产品中，仅石墨支持这一功能。▲一键合并工作表，与源表数据同步更新点击查看店铺运营计划表获取完整电商数据智流转解决方案03 店铺利润分析，自动生成多维分析表与全局看板电商运营每天和数据打交道，其中最重要的数据之一就是店铺利润。店铺利润分析对于优化经营至关重要，善于做利润分析也应该是每个运营伙伴的必备技能。通常，做利润分析表要求大量的数据收集与对比分析，专业度高，工作量大。这也导致了部分电商公司的利润分析表只能定期产出，无法实现实时同步更新。石墨办公为企业提供全套的店铺利润分析模板，模板已通过「合并工作表」、「跨表格引用」、「数据透视表」等功能设置好计算函数和引用数据，数据随源表格实时更新。只需要相关人员在基础数据收集表中录入原始数据，即可自动生成单店利润、全局利润、单店走势、全局走势等多维度的数据表；老板可在全局看板中随时查看最新的利润分析表。企业通过石墨将基础的店铺利润分析“模块化”赋能运营人员，不仅节省了大量耗费在数据收集与分析上的人力、时间资源，也让老板能实时掌握各店铺盈利情况，及时、准确地发现店铺管理中存在的问题。▲录入基础数据，自动生成分析表与全局看板点击查看店铺利润分析表获取完整电商数据智流转解决方案04 日 / 周 / 月报，实时更新为决策提供有力支撑电商运营最重要的考核指标就是数据，企业也需要每天的数据来进行汇总分析，从而为决策提供参考。所以运营人员的日/周/月报成为内部管理方式之一。传统办公方式的痛点并不体现在写日报这件事本身，而是在提取多位成员日报数据进行汇总分析的时候。石墨办公提供了全套的日/周/月报模板，企业可直接套用。设置「跨表格引用」后，成员填写的日报数据可以自动抽离出来进行分析，这样多个团队的数据可以一键汇总，方便快捷且确保了数据的真实准确。▲多成员日报数据一键汇总如果日报表中涉及到敏感数据不便公开或担心多人操作误删改数据，可以使用「锁定单元格」功能为每个子表格设置可编辑、仅查看、禁止查看 3 种级别的权限，规定各成员在自己的表格中填写相关数据，保证了独立填写互不干扰。▲锁定单元格权限，确保内容安全点击查看日/周/月报表获取完整电商数据智流转解决方案通过对比不难看出，传统办公方式最大的问题在于每个工作流程之间都是割裂的，成员之间无法迅速了解到相互工作的最新进展，业务数据无法得到及时更新。割裂的、滞后的数据处理方式，在电商这种有大量高频数据处理分析需求的行业，造成的后果是难以计量的人力和时间的浪费。与传统办公方式对比，石墨办公为电商企业带来的是革新式的改变：突破各部门信息壁垒，推进事项高效落地简化审批流程，线上审批留痕可追溯项目集中管理，实时掌握最新数据以上为石墨办公电商数据智流转解决方案中运营部门 4 个工作场景的解决方案，完整版石墨「电商数据协同流转解决方案」从电商选品、采购、运营、发货、客服、设计等多部门的数据联动，高频协同角度出发，能够全面助力电商企业实现更高效率、高质量的协同与管理。现在点击后方链接，即可免费领取完整版《石墨电商数据协同流转解决方案白皮书》，并且获得石墨全部高级付费功能免费试用专属权益。

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