怎么联系中邮消费金融下载的人工客服？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-03-31 12:00 标签： 中邮消费金融下载
当前，建设数字中国是推进中国式现代化的重要引擎,也是构筑国家竞争新优势的有力支撑，推动发展数字金融成为建设数字中国的重要一环。当数字金融站在时代“镁光灯”下，我们除了关注“完成时”，更应将目光聚焦在“进行时”和“将来时”。目前，金融数字化转型的特点和新趋势是什么？面对哪些新机遇和挑战，怎样把握和应对？如何推动数字金融更好地赋能实体经济，助力数字经济？广州日报全媒体记者专访中邮消费金融董事长王晓敏，把脉数字金融高质量发展。【谈成效】数字金融的便捷性为用户带来兼具“普”与“惠”的金融服务广州日报：近几年，金融加快数字化转型，请问您如何评价当前的转型水平或成效？金融数字化转型包括哪些方面？王晓敏：随着数字金融转型的快速发展，金融业以数据驱动为核心，积极构建智慧生态化新格局。其主要成效是能够利用数字金融的便捷性为用户带来兼具“普”与“惠”的金融服务，真真实实地通过数字金融转型为广泛客户群体带来更有温度的金融服务。数字金融的出现，打破了传统金融机构高门槛局限，进一步促进了金融服务的平等性与可得性，大大延伸了普惠金融服务“触角”，让普惠金融落到实处。在当前扩内需促消费大背景下，发挥了积极的社会效益。我认为金融数字化转型主要包括三方面：一是客户服务方面，要提高中低收入人群的金融服务可得性，填补金融服务空白，实现对商业银行零售金融服务的差异化补充。同时，通过积极开展数字化建设，不断优化风险定价机制，降低贷款利率，使更多的人能够负担得起正规金融服务，从而激发更多的消费活力，帮助释放潜在的消费需求，增强消费对经济发展的推动作用。二是业务流程方面，公司发掘和建立了许多有效的客户触点，借助创新技术和工具，以数字化和智能化的方式，提供高效的业务交易，以改善客户体验。在运营过程中，公司需要强化客户相关数据应用深度，精准客户画像，以提供更个性化的产品和服务。三是智慧生态建设方面，将数据与新的隐私计算技术相结合，实现数据生产要素、企业服务对象、企业产品服务的整合和创新，提升公司生态能力，加深对场景的渗透，以便为客户提供更加精准的金融服务。广州日报：目前金融机构数字化转型呈现哪些特点？王晓敏：目前金融机构数字化转型主要呈现两大特点：一是线上获客及营销成为主流。随着数字化转型的加速，各金融机构不断加大科技投入，提升线上服务能力，探索科技赋能下的“线上+线下”全渠道获客新方式；二是科技能力是数字化转型的关键抓手。在数字化转型过程中，各金融机构都在加大科研与技术人才的投入，提升科技赋能业务的能力，促进业务高质量发展。【谈机遇】能够拥有或整合更丰富的数据 就能占据领先地位广州日报：目前金融数字化转型呈现哪些新趋势？王晓敏：数字化转型呈现三大趋势：一是持续丰富客户体验的场景和生态。当前金融场景化的生态建设已成为各金融机构数字化转型发展重点，这将逐步实现对不同用户个体更加精细的定制化服务，提升用户体验。二是新技术的研究和运用持续加速。金融行业不断加强创新技术如AI、隐私计算、区块链等的研究及应用。AI技术赋能金融机构渠道获客、客户运营、风险管理及资产保全等能力；隐私计算技术则将“数据不出域，可用不可见”成为可能，使金融机构能够合规地进行数据分析和共享；区块链技术保证了数据归属及可溯源，提高数据共享的透明度和安全性。这些新技术的应用在提升客户体验、提高业务效率以及降低运营成本等方面发挥了重要作用。三是组织及人才建设力度不断增加。数字化转型成功与否与企业内的组织关系、人才能力密不可分，越来越多的金融机构设立了专门组织，不断完善数字化转型人才培养体系，以支撑数字化转型工作的推进。同时在公司战略层面进行了数字化转型的顶层设计，建立了更有效的协作及奖励机制，促进数字化转型有效落地。广州日报：在您观察看来，金融数字化转型面临哪些机遇，该如何把握？王晓敏：金融数字化转型的趋势在于通过数据驱动实现智慧生态化。在数字经济中，数据已经成为核心资产，它通过流动实现价值创造。数据的生产者同时也可以是流量的提供者，谁能够拥有或整合更丰富的数据，谁就能够占据领先地位。数据和场景密切相关，对于金融机构来说，机会在于通过数据挖掘发现更多生态场景，基于数据和场景进行整合，以构建全新的竞争优势。对于金融科技公司而言，要解决金融数字化转型中的技术挑战，建立数据共享的金融科技平台，协助金融机构进行数据整合和共享，将有助于在数字化转型过程中抓住机遇。现阶段金融数字化转型突出的特点是“强监管、分布式”，当下政策鼓励挖掘数据价值，而数据的存在是跨行业的、分布式，需要进行数据融合；同时监管趋严，对数据安全和数据质量的要求持续提升。广州日报：金融数字化转型面临哪些挑战及痛点？如何应对和解决？王晓敏：金融机构要充分释放数据要素价值会面临几个挑战：一是数据确权与溯源，二是数据价值评估与数据资产计量，三是数据安全与共享。关于如何解决上述挑战，我司目前也在积极探索中。一是数据确权与溯源。最重要是保护数据所有者的权益，企业数据确权实践尚处于探索阶段，各地的规定也各不相同，我们会积极参与法律法规的进一步完善；另外，基于我司前期的调查研究，区块链技术是解决此问题的一个重要的技术手段。区块链的开放性、自治性、去中心化的特点，天然就适合数据交易溯源，它可以对数据构造出某种程度的“唯一性”。二是数据价值评估与数据资产计量。最近国家财政部制定并推行《企业数据资源相关会计处理暂行规定》，数据资产“入表”已势在必行。对于企业而言，如何评估企业内部和外购数据的成本、效益，每个行业或企业的评估标准是否一致，能否作用于市场流通的估价，这一系列问题都将成为数字化转型的一大课题。三是数据安全与共享。“数据不出域，可用不可见”的隐私计算是该问题的技术突破口，隐私计算可以构建数据可信流通范式。通过在保证原始数据不出域的前提下，对数据进行分析计算，可以保障数据以“可用不可见”的方式进行安全流通，实现持有权和使用权相互分离，让之前不愿或不敢开放的数据可以被安全开放。近期，中邮消费金融借助隐私计算技术，与金融科技公司、运营商以及第三方数据提供商等异业机构展开合作，深度整合数据和业务场景，不断增强我司在营销获客和风险管理等领域的能力。未来，中邮消费金融将积极参与行业数据生态系统的构建，探索从数据使用者到数据提供者的角色转变。这将使我司更好地适应蓬勃发展的数字经济，实现更广泛的数据价值共享和创新。【谈赋能】以客户为中心实现便捷的个性化金融服务 消费金融生态向智慧化发展广州日报：数字金融也在进一步赋能数字经济发展，在您观察来看，数字金融对数字经济发展产生了怎样的影响？请问贵司有什么创新或亮点举措？王晓敏：党中央高度重视数字经济发展，政府工作报告中多次提及构建数字经济新发展。一方面，数字经济具有可持续创新性，有利于抢占先机创造新的经济增长点改造提升传统产业。另一方面，数字经济具有强渗透、广覆盖的特点，可推动各类市场主体加速融合，降低经济运行成本，提高全要素生产率，构筑国家竞争新优势。数字金融是数字技术在金融行业的实践产物，对数字经济的发展也产生了深远影响。经济是机体，金融是血脉，二者共生、共融，数字经济与数字金融相互依存、相互促进。一方面，数字金融承担着助力变革、深化服务、支持数字经济与实体经济融合发展的使命任务。另一方面，数字经济的蓬勃发展，对数字普惠金融发展有显著促进作用。为支撑消费金融在数字经济时代的发展，中邮消费金融制定了包含“数据驱动、智慧决策、连接生态”的“向智慧生态化转型”的数字化愿景，强调通过发挥数据资产的价值实现业务和管理上的智能决策，同时以数字化手段建立自身合作生态圈，形成消费金融数据和场景生态。在金融科技层面，数据驱动无疑已成为其中不可或缺的基础：第一，赋能消费金融生态化建设。通过数据的全面拉通和应用，进行内部数据资产的管理和价值挖掘，为消费金融的各个环节提供完善的数据支持，重塑业务流程，以客户为中心实现便捷的个性化金融服务；同时与外部合作伙伴进行数据合规共享和协同，共同构建可持续发展的数字化消费金融生态，赋能业务全面发展。第二，赋能消费金融生态向智慧化发展。中邮消费金融通过夯实云计算、隐私计算、AI技术等基础能力赋能智慧生态化建设，不断强化与外部生态的合作，进一步促进数字经济时代的消费金融生态发展。云计算实现资源池化和充足的算力基础，高效驱动智慧化进程；隐私计算实现与外部合作伙伴的安全、合规的数据联合应用方式，有效提供数据生态建设的必要技术支持；数字员工、智能机器人、大语言模型和智能反欺诈等AI技术的广泛应用，长效推动消费金融生态的智慧创新。【谈未来】构筑金融智慧决策大脑
着力智慧生态化建设广州日报：贵司在数字化转型方面，接下来，有哪些计划和目标？王晓敏：中邮消费金融数字化愿景是智慧生态化，它有三层含义。第一层面向客户，我们要以客户为中心，围绕客户的各类生活场景，利用数据与技术，成为最懂客户的消费金融公司，为客户提供所需的产品及服务。第二层面向合作伙伴，我们以数据为关键生产要素，与产业上下游相关伙伴建立联盟，通过互利互惠的创新合作模式，共同经营优质客户。第三层面向员工，通过进一步完善各数字化业务平台，促进数据驱动业务流程流转，扩大AI技术的研究及运用范围，为员工创造更加便利、快捷、舒适的环境，帮助其释放创造力。为此，我们将从三方面着手，一是进一步夯实数据基础建设，为数据驱动提供高质量基础保障。打造更牢固的数据基础底座，拉通从业务到数据的架构体系，设计更友好的数据服务界面，提供标准化数据和服务，为公司内部以数据驱动业务流程提供基础保障。二是强化数据智能分析和应用，构筑金融智慧决策大脑。在业务流转上，通过深挖数据价值，辅以人工智能分析，更明晰客户需求，为客户提供更精准的金融服务和更友好的客户体验。在经营决策上，锚定业务目标，以各维数据为基础，实时分析业务问题和发展趋势，辅以决策模型提供经营决策建议。三是通过数据拉通链接业务场景，构筑更加完善的消费金融生态。在数据驱动和智慧决策的基础上，进一步提升金融科技的应用和创新水平，连接包括金融机构、消费者、电商平台、支付平台、数据提供商等相关行业的合作伙伴，将金融服务嵌入到消费场景中，逐步构筑消费金融生态，为合作伙伴赋能，为不同消费者提供无处不在的定制化金融服务。同时，通过数据共享和交换，打造良好的信用信息共享平台，共同完善风险防控体系，逐步完成以数据驱动为基础，智慧决策为应用的智慧生态。文/广州日报·新花城记者 王楚涵、林晓丽海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP
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发布于 2020年12月19日 11:40
投诉编号： 17351672166
投诉对象：
中邮消费金融客服
投诉问题： 高利贷,违法威胁恐吓催收,不敢直面对待高利贷问,不敢直面威胁催收道歉
投诉要求： 停止骚扰,道歉赔偿/解释,处罚
涉诉金额： 1332元
投诉进度：已回复
补充投诉
02-04 23:04:00
中邮消费金融至今未对威胁恐吓催收行为作任何道歉回复！
补充投诉
12-29 15:56:29
至今未对威胁恐吓催收违法行为作出道歉，要求对方对于威胁恐吓催收尽快道歉，同时对于收取23.76%年利率的超过民法典规定相关利率退还。希望获得相关媒体联系采访
补充投诉
12-22 13:31:01
中邮消费金融平台公司客服电话中一直在狡辩，把违法威胁催收，说成是中邮消费金融公司正常催收流程。并且威胁恐吓说要联系村委会，要联系其他第三人联系人等，我电话24小时开通，对方竟违法威胁要联系村委会了解情况！！违反催收自律公约第16：不得采用恐吓、威胁的语言或行为胁迫债务人及相关当事人，违反第18条：不得向债务人以外的其他人员透漏债务人负债、逾期等个人信息。违反（刑法）第二百五十三条：侵犯公民个人信息罪、向他人提供公民个人信息等，违反（刑法）第二百九十三条：寻衅滋事罪第（二）条恐吓他人等。
补充投诉
12-22 13:24:31
问题未解决，至今无人对违法威胁催收行为道歉，而且客服回复依旧是对于威胁恐吓催收行为，进行狡辩说是中邮消费金融平台正常催收行为，中邮消费金融无权向任何第三人泄露公民信息隐私、无权通知和联系第三人、更无权以联系村委会等违法行为作为威胁催收的手段之一，这些都是违法催收行为。中邮消费金融能强行把违法行为，说成合法正常催收行为，这样的公司必须要为他自己的所作所为作出公开道歉。
补充投诉
12-20 14:09:55
中邮消费金融至今没有任何人对于威胁催收表示道歉，同时今天再次有催收人员继续进行违法威胁催收，报出户籍地后表示要联系户籍居委会核实相关情况！这是明目张胆要进行违法威胁恐吓和联系第三方泄露隐私违法催收行为。我们将会对威胁恐吓催收行为投诉举报到底，让这样的网贷公司为他自己的违法行为承担责任。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-19 13:53:52
已分配商家 中邮消费金融客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-19 13:53:52
发起投诉
12-19 11:40:19
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