&&&&内容简介：
&&&&“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国的“超级推销大王”――弗兰克•贝特格近三十年推销生涯的经验总结。的确，不想成为沟通大师的推销员不是好推销员。那么好推销员的沟通技能是如何修炼成的呢？
&&&&所谓“沟通”，并非“花言巧语”“巧舌如簧”之类的吹嘘和欺骗，它是指业务人员以诚实而科学的态度，向顾客介绍或解说产品的一种语言表达能力，从而得到客户的认同。同时沟通技能还包括说话方式，即“如何说”和“如何做”两个方面，这是一个人语言积累运用和处理能力的体现。
&&&&本书以“如何说顾客才会听，如何做顾客才会买”为核心理念，为读者提供了两方面关于沟通的实用技能，上篇作为“销售沟通实务篇”，主要为读者提供在一个完整的销售过程中，每一个步骤需要的沟通技能；下篇作为“销售沟通素养篇”，主要为读者提供日常的沟通技能修炼的基础学习理论。全书主打“实用性”与“可读性”，内容以方法、技巧、实例为主，让每一位推销员做到“看即能懂――懂即能用――用即有效”。
&&&&语建议：
&&&&每一单成功的交易，都是一次完美沟通的过程！
&&&&每一次成功的沟通，都是来自于对细节的把握！
&&&&新颖巧妙的沟通策略，实用有趣的沟通技巧，简单细致的沟通方案，销售人员轻松搞定客户、提升业绩的实用宝典。
&&&&目录：
&&&&上篇销售沟通实务篇――伴随销售的八组七字箴言
&&&&第一章多听多看少开口――开拓客户必备的沟通技巧
&&&&1．让老客户与“局外人”为你宣传
&&&&2．五分钟和准客户成为朋友
&&&&3．要想钓到鱼，就要像鱼那样思考
&&&&4．不要又臭又长的谈话，有话请直说
&&&&5．嫌货才是买货人，尽量让客户说话
&&&&6．不要希望所有人都是你的客户
&&&&第二章主动热情辨需求――接近顾客必备的沟通技巧
&&&&1．最简单的开场白――准确称呼客户
&&&&2．初次见面，可以不谈销售
&&&&3．在第一时间巧妙对客户进行询问
&&&&4．做到有效提问的几种方法
&&&&5．划着的火柴才能点燃，客户只买“热情”的单
&&&&6．枪打出头鸟，客户想知道除了自己之外还有谁买过
&&&&第三章简洁系统专业化――产品介绍时的沟通技巧
&&&&1．客户喜欢顾问、专家式的销售人员
&&&&2．最大限度地把产品的优势充分展现出来
&&&&3．必须承认，产品既有优点也有不足的地方
&&&&4．良好的产品介绍更需要专业的语言
&&&&5．介绍产品前吸引客户的注意
&&&&6．学会让为你说话
&&&&第四章肯定认可加暗示――客户异议处理必备的沟通技巧
&&&&1．仔细观察并思考，对客户的不同反应做出应对
&&&&2．抓住客户情感的心结
&&&&3．异议不可怕，关键是找出真实意图
&&&&4．处理客户疑议时的五大技巧
&&&&5．直接否认客户的异议要把握好度
&&&&6．引导客户向你设定的预期方向转化
&&&&第五章不卑不亢促双赢――谈判磋商必备的沟通技巧
&&&&1.谈判是一场以双赢为目的的生意
&&&&2.谈判桌上五种话不要说
&&&&3.要有洞察先机、先发制人的能力
&&&&4.退一步不是宣告失败，也不是退出
&&&&5.扬长避短，以产品的核心卖点为推销重点
&&&&6.声东击西之计，将长远的基本问题来代替眼前的要求
&&&&7.把握僵局的人，才能最后胜出
&&&&第六章胆大心细找时机――促成交易必备的沟通技巧
&&&&1．成交前最重要的语言艺术――积极的字眼
&&&&2．切中客户的要害进行说服
&&&&3．给客户一个购买的理由
&&&&4．促成交易的口才技巧
&&&&5．促使客户做出最后的购买决定
&&&&6．达成成交协议后,有效地巩固销售成果
&&&&7．必要时对客户欲擒故纵
&&&&第七章温馨礼貌表谢意――售后服务中必备的沟通技巧
&&&&1．抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力
&&&&2．处理客户的抱怨的七个黄金步骤
&&&&3．处理客户抱怨时的四种基本语言技巧
&&&&4．不要用那些让客户火冒三丈的语言
&&&&5．争执和批评只能使问题更加恶化
&&&&6．最好的潜在顾客就是目前的顾客
&&&&7．最简单的获得认可的语言――谢谢
&&&&第八章专业诚恳重逻辑――电话销售必备的沟通技巧
&&&&1．电话不简单，一线万金全凭沟通艺术
&&&&2．掌握电话销售的基本流程
&&&&3．电话销售要掌握娴熟的语言技巧
&&&&4．要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人
&&&&5．电话接通后的20秒决定你的成绩
&&&&6．销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打
&&&&7．要想不被人烦，要知道什么时候打电话最好
&&&&下篇销售沟通素养篇――一流推销员的八大沟通基本功
&&&&第九章一流的口才带来一流的业绩――销售其实就是一个完美沟通的过程
&&&&1．一句话把人说笑，一句话也能把人说跳
&&&&2．成功预约：金口才让你走出成功的第一步
&&&&3．打开局面：不再受冷遇的语言艺术
&&&&4．取得突破：销售口才助你更上一层楼
&&&&5．激发欲望：让不买的人也想买
&&&&6．说服艺术：促使顾客做出购买决定
&&&&第十章一分钟读懂对方心理――销售沟通离不开心理学
&&&&1．察言观色，了解客户的内心世界
&&&&2．眼睛就是客户赤裸的内心
&&&&3．学习心理学，看穿顾客的十一种消费心理
&&&&4．察言观色，从肢体语言洞悉七种客户心理
&&&&5．把痛苦说透，把好处说够
&&&&6．小动作“出卖”客户大心理
&&&&第十一章说该说的话，说有用的话――销售沟通的黄金定律
&&&&1．唤起主意：学会与人套近乎
&&&&2．成功预约：金口才让你走出成功的第一步
&&&&3．直接准确：销售语言要有针对性
&&&&4．幽默风趣：让客户笑了就好办
&&&&5．诚挚真诚：发自心底地去关爱别人
&&&&6．委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效
&&&&第十二章把话说到客户的心坎儿上――销售语言的表达技巧
&&&&1．不该说的批评性话语，人们都喜欢听好话
&&&&2．多说“我们”少说“我”
&&&&3．将对方和你的“一些相同点”加以扩大
&&&&4．不要把客户当上帝，要把客户当朋友
&&&&5．枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明
&&&&6．专业性术语，让客户如坠五里云雾中
&&&&第十三章让声音充满感染力――销售沟通中语速语调的控制
&&&&1．语气不同，说话的效果大不一样
&&&&2．嗓音是决定一个人说话效果的关键
&&&&3．要想打动对方，声音必须要有感染力
&&&&4．高低轻重有讲究，熟练控制说话的语调
&&&&5．说话快慢有艺术，把握好说话的节奏
&&&&6．别把话一起说完，恰当的运用停顿
&&&&第十四章会说的不一定比会听的强――销售沟通中倾听的艺术
&&&&1．雄辩是一门艺术，沉默也是
&&&&2．倾听不是犯傻，互动才是王道
&&&&3．全神贯注的去倾听，用心的去倾听
&&&&4．打断客户的谈话是最愚蠢的行为
&&&&5．学会去倾听客户的诉求
&&&&6．用倾听来化解客户的抱怨
&&&&第十五章千万不能吝啬你的赞美――销售沟通中赞美的艺术
&&&&1．赞美是接近客户的有效方法
&&&&2．真诚的赞美没人会拒绝
&&&&3．真实的，才是人们喜欢的
&&&&4．赞美并不是拍马屁，也不等同于阿谀奉承
&&&&5．陈词滥调或者不着边际的赞美只会惹人生厌
&&&&6赞美贵在贴心，让人感觉如沐春风
&&&&第十六章迂回巧妙也要滴水不漏――销售沟通中的语言策略
&&&&1．说赢客户不是赢，争辩不是个好办法
&&&&2．每隔30秒，你就要有所变化
&&&&3．暗示语言，来自心灵的力量
&&&&4．想说服客户购买你的产品，最好能让客户不停地对你说YES!
&&&&5．销售员打死也不能说的5句话
&&&&6．把握巧妙话的分寸和尺度
&&&&作者：张超，专家讲师。
&&&&先后任金德、、百度等知名企业培训主管、培训经理、首席培训师等职。
&&&&长期致力于《销售管理》、《销售技巧》、《管理》、《TTT》等课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。寄以此书，希望能给上的朋友以心灵启迪和行动帮助。
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如何说顾客才会听，如何做顾客才会买（升级版）
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　　《如何说顾客才会听，如何做顾客才会买》看点：　　1.一部销售员与顾客的沟通圣经　　2.每一个企业销售部门都应人手一册的培训力作　　3.《如何说顾客才会听，如何做顾客才会买》为读者提供新颖使用的沟通策略、实用有效的沟通技巧，简单细致的沟通方案。　　4.《如何说顾客才会听，如何做顾客才会买》没有空话套话，一看即懂，一用就灵，即学即用，切实解决销售中的问题。　　5.每一个销售人员都应该至少认真阅读5遍、摘录100句的经典销售指南
　　销售，是一门沟通的艺术，沟通贯穿于销售的始终，销售人员的沟通技能决定销售的成败，可以这样说，每一个成功的交易都是一次完美的沟通过程，每一个失败的交易必定是在沟通中产生了偏差！《如何说顾客才会听，如何做顾客才会买》通过大量真实、生动的销售案例，向读者展示了最为实用的、行之有效的销售技巧与方法，力求让每一位销售人员做到：看即能懂、懂即能用、用即有效。
第一章 好口才成就完美业绩--销售要懂沟通学一句话把人说笑，一句话也能把人说跳成功预约：金口才让你走出成功的第一步打开局面：不再受冷遇的语言艺术取得突破：销售口才助你更上一层楼激发欲望：让不买的人也想买说服艺术：促使顾客作出购买决定第二章 说话贵在四两拨千斤--销售要懂得的沟通定律 诚挚真诚：发自心底地去关爱别人唤起注意：学会与人套近乎换位思考：从客户的立场出发直接准确：销售语言要有针对性幽默风趣：让客户笑了就好办委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效 第三章 了解客户的内心世界--沟通从洞察人心开始 察言观色，了解客户的内心世界眼睛就是客户赤裸的内心看穿顾客的“十一种消费心理”从肢体语言洞悉“六种客户心理”把问题说透，把好处说够小动作透露客户大心理第四章 敲开客户紧闭的心灵--走入客户内心是沟通的关键 嫌货才是买货人，尽量让客户说话消除客户的不安心理让客户知道你的商品物美价廉让客户需要并依赖你逆向思维更能吸引客户巧用对比抓住客户的心勤快就能打开客户的心门第五章 五分钟和客户成为朋友--开拓客户要懂得的沟通策略 要想钓到鱼，就要像鱼那样思考最简单的开场白--准确称呼客户初次见面，可以不谈销售划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单枪打出头鸟，客户想知道除了自己之外还有谁买过让老客户与“局外人”为你宣传和准客户成为朋友不要又臭又长的谈话，有话请直说第六章 说赢客户不是赢，争辩不是好办法--销售沟通中的语言策略 不妨多说些赞美性话语多说“我们”少说“我”将对方和你的“一些相同点”加以扩大枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明要说服对方，更要避免争辩每隔30秒，你就要有所变化暗示语言，来自心灵的力量想说服客户购买你的产品，最好能让客户不停地对你说YES！把握巧妙话的分寸和尺度第七章 把好处说透，把益处说够--产品介绍要懂得的沟通艺术 客户喜欢顾问、专家式的销售人员最大限度地把产品的优势充分展现出来必须承认，产品既有优点也有不足的地方良好的产品介绍更需要专业的语言介绍产品前吸引客户的注意学会让数字为你说话第八章 成交就是一个消除异议的过程--销售要懂得的异议处理技巧 仔细观察并思考，对客户的不同反应作出应对抓住客户情感的心结异议不可怕，关键是找出真实意图处理客户异议时的“五大技巧”直接否认客户的异议要把握好度引导客户向你设定的预期方向转化第九章 谈判不是打嘴仗，不卑不亢促双赢--谈判磋商要懂得的沟通法则 谈判桌上“五种话不要说”要有洞察先机、先发制人的能力退一步不是宣告失败，也不是退出竞争扬长避短，以产品的核心卖点为销售重点声东击西之计，换取对方在真正关心问题上的让步打破僵局的人，才能最后胜出第十章 给客户一个购买的理由--促成交易要懂得的沟通技巧 成交前最重要的语言艺术--积极的字眼切中客户的要害进行说服把握成交的时机促成交易的口才技巧促使客户作出最后的购买决定达成成交协议后，有效地巩固销售成果必要时对客户欲擒故纵第十一章 抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力--售后服务要懂得的沟通艺术 抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力处理客户抱怨的“七个要点”处理客户抱怨时的“四种基本语言技巧”不要用那些让客户火冒三丈的语言争执和批评只能使问题更加恶化最简单的获得认可的语言--谢谢第十二章 万金千里一线牵--电话销售要懂得的沟通法则 电话不简单，一线万金全凭沟通艺术掌握电话销售的基本流程电话销售要掌握娴熟的语言技巧要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人电话接通后的20秒决定你的成绩销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打注意掌握好电话销售沟通中的时间管理
　　第一章 好口才成就完美业绩——销售要懂沟通学　　在这个万象杂陈的社会，作为销售人员，其最基本的日常工作就是要经常性的面对着形形色色的顾客，并时刻准备去着应对各种各样的突发事件。不论是与顾客的接触，还是对突发事件的处理，都离不开双方之间的有效沟通，而这种有效沟通恰恰正是建立在销售人员出色的口才基础之上。　　一句话把人说笑，一句话也能把人说跳　　对于销售人员来说，要想赢得客户的喜欢与接纳，就必须具备一定的言谈能力与说话艺术，只有这样，才能打开与客户沟通的大门，彼此的心灵才能产生共鸣，并为双方的交易关系搭起一座桥梁。　　在销售实践中，销售人员要面对的更多的是对自己所销售商品不甚了解的顾客，如果缺乏相应的销售口才，那么将很难吸引顾客的注意力、打开销售局面，也就更谈不上商品的成功销售了。　　一个经验不足的验钞机销售员，挎着一个小包走进了一家公司。进去之后，他径直走到最近的一张办公桌前，低声问道：“小姐，财务部在哪里?”　　对方答道：“在斜对面。”　　过了一会儿，财务部的出纳进来了：“主管，来了个销售验钞机的，要不要?”　　“不要，这种小商贩的东西不可靠！”　　出纳离开后，销售员又走进了主管的办公室，大概知道是主管不同意购买，于是就踌躇着走到桌边，一时间竟忘了称呼，唯唯诺诺地说道：　　“要不要验钞机，买一个吧。”他几乎是在用乞求的语气重复道。　　“我们不需要，就这样吧。”主管头也不抬地说。　　过了一会儿，一直没人理他，那位销售员自感无趣，碰了一鼻子灰，最后只好悄悄地退了出去。　　看起来，这个销售员是让人同情的，但我们应该知道的是，市场不相信眼泪，更不会去同情弱者。因为这个销售员的销售口才基本上没有任何技巧可言，平淡的话语很难让人对他的验钞机产生兴趣，因此对他的拒绝也是在情理之中的。　　销售人员要想成功地实现销售，一个至关重要的环节就是首先用自己的言谈来吸引客户的注意力，使客户对销售的商品产生兴趣，进而才有可能说服客户，并促使其最终作出购买的决定。在销售的过程中，应该想方设法通过短暂的接触和谈话来博取对方的好感，也就是要充分展示自己的口才魅力，这是进行成功销售的一个必要前提。　　日本著名销售之神原一平，在打开销售局面，取得客户对自己的信任上，有一套独特有效的方法：　　“先生，您好!”　　“你是谁啊?”　　“我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事来专程请教您这位附近最有名的老板。”　　“附近最有名的老板?”　　“是啊!根据我调查的结果，大家都说这个问题最好请教您。”　　“哦!大伙儿都说是我!真是不敢当，到底有什么问题呢?”　　“实不相瞒，其实就是如何有效地规避税收和风险的事。”　　“站着不方便，请进来说话吧!”　　突然地销售，就像开始提及的那个销售人员，就未免显得有点儿唐突，而且很容易招致对方的反感，从而导致顾客的拒绝。如果先拐弯抹角地恭维客户一番，再根据自己的销售需要，提出相关的问题，就能够比较容易地获得对方的好感，那么，随后的销售过程就会顺利得多。　　从以上正反两个销售实例我们不难发现：销售口才的好坏和得当与否，在很大程度上左右着销售工作的成败。　　在当今社会，一个人要想在与别人的交往中取得有利的地位，获得成功，就离不开一副好口才，而销售工作尤其如此。在面对顾客的销售过程中，如果我们连话都说不清楚，词不达意，与客户沟通起来总是说不到客户心里，难以打动对方，甚至让客户感觉别扭，如此一来也就根本谈不上销售的成功了。可以说，作为销售人员，口才的好坏直接关系到能否顺利将商品销售出去。拥有一副好口才，会让你的销售之路越走越平坦，因为，成功销售离不开好口才：　　◎ 好口才可以吸引客户的注意力；　　◎ 好口才可以自如地与客户进行交谈；　　◎ 好口才可以激发客户的兴趣，刺激对方的购买欲望；　　◎ 好口才可以消除客户的疑虑，赢得对方的信任；　　◎ 好口才可以将相关信息有效地传递给客户；　　◎ 好口才可以缓解销售中的气氛；　　◎ 好口才可以让你摆脱销售中的沟通困境；　　◎ 好口才可以让你掌握洽谈的主动权；　　◎ 好口才可以变被动为主动，扭转局面；　　◎ 好口才可以帮你有效实施销售策略，完成交易；　　◎ 好口才也有助于赢得更多的客户。　　归根结底，对于销售工作的各个环节来说，都离不开口才的发挥。在现代社会，良好的口才是每一个有追求的销售人员所必须具备的一项基本本领。拥有一副好口才，是销售人员走向成功的关键和有力保证。对于销售人员来说，要想赢得客户的喜欢与接纳，就必须具备一定的言谈能力与说话艺术，只有这样，才能打开与客户沟通的大门，彼此的心灵才能产生共鸣，并为双方的交易关系搭起一座桥梁。　　成功预约：金口才让你走出成功的第一步　　前往陌生客户处进行拜访，并不是一种理想的销售方式。而且，这种方式的成功率也不高。而一旦能让客户接受了你的销售“预约”，那么你就已经完成了销售的关键性工作，尤其是对于一些难以求见的客户，一旦和他们完成了预约，他们就将会是你最好的客户。　　无数销售人员的成功经验证明，预约客户的方法可以使销售工作变得更加容易。一旦你清楚地认识到预约客户的奥妙时，就不会再毫无目的地盲目奔走了，而是只需努力地做好预约工作，就可以实现目标了。　　对客户进行预约的好处在于：　　第一，能够节约双方的时间。预约不但节省了销售人员自己的时间，还节省了客户的时间。　　第二，预约可以让客户产生这种想法：销售员知道他们很忙，所以才特意预约他们。他们会认为这是销售员在为他们着想，而且也是一种对他们的尊重。所以，在具体的接触过程中，这类客户自然就会珍惜和销售员在一起的时间，并且会更认真地听销售员的销售讲解。　　在预约客户的过程中，销售人员需要掌握一定的语言技巧。如果预约的客户是你认识的，应该很好处理。但如果对方是你不认识的，他通常会问：“你见我有什么事吗?”　　你应该切记的是，这时可不是什么向客户销售的好机会，如果你想销售什么的话，那么很可能就会导致预约的失败。因为，在这时，你并不知道接电话的人是否需要你所销售的商品，所以正确的预约应该只是一次会谈而已。　　因此，作为销售人员在给客户打预约电话时，要不断地提醒自己，千万不要谈生意。因为，此时你的任务只有一项，那就是成功预约到客户。　　艾伦曾通过电话预约过一个名叫博格的客户。博格是一个非常繁忙的商人。下面是艾伦和他的对话：　　艾伦：“博格先生，我是鲍勃?艾伦，是理查德?弗兰克先生的朋友。您一定还记得他吧!”　　博格：“是的。”　　艾伦：“博格先生，我是人寿保险销售员，理查德先生建议我应该结识您。我知道您很忙，我能在这个星期的某天去打搅您5分钟吗?”　　博格：“你见我有何贵干?是想销售保险吗?几个星期前就有许多保险公司已经和我谈过了！”　　艾伦：“那也没关系，博格先生。如果我想向您销售什么，就算您看走眼了。明天早上9点，您能不能给我几分钟的时间呢?”　　博格：“好吧。我9点半还有另一个约会。”　　艾伦：“如果见面的时间超过了5分钟，也算您看走眼了。”　　博格：“好吧。你最好在九点一刻到。”　　艾伦：“谢谢，我一定准时拜访。”　　就这样，艾伦成功地预约到了商人博格。　　当然，也有些成功的销售人员并不采用这种预约的方式来开展业务，但是只要客户向他们询问，他们都会在每星期那固定的几天给客户打电话的，而且这几天的时间也是固定的。换句话说，这也是一种预约。因此，对销售人员来讲，只要能让客户接受你销售的“预约”，你就已经完成了销售的一个关键环节，接下来就是如何向客户介绍你的产品或服务了。　　在实际的销售过程中，我们经常会遇到一些很难约见的客户。然而，正是这些难以约见的客户，一旦和他们完成了预约，他们就将会是最好的客户。只要你足够尊重他们，并把握住机会，他们一般是不会拒绝你的。　　那么，在预约客户时需要注意哪些问题呢?以下就是和那些难以约见的客户打交道的行之有效的技巧。　　技巧一：　　“约翰先生，什么时间见您最好呢?是早上还是下午?或是这个星期的什么时间?”　　技巧二：　　“这个星期由您安排时间，我们一起吃午饭好吗?12点或12点半都行。”　　技巧三：　　如果客户的时间确实很紧，但又确实想见你的话，你可以这样问：“您今天进城有车吗?”如果他说没有，你可以用自己的车去送他，还可以趁机向他解释：“这样的话，我们就可以有几分钟在一起了。”　　方法四：　　如果预约的时间提前太多的话，你将会发现许多客户会设法在预定下来的某个固定时间和你见面。例如，当你在本周五早上制订下一周的工作计划时，不妨先给一个客户打电话说：“您好，我下星期三会到您的邻居家去，我可以去拜访您吗?”当对方同意后，你就可以和他定下具体的时间。打开局面：不再受冷遇的语言艺术　　如何才能消除客户的冷遇和反感呢?一种有效的方式就是真诚地赞美客户。赞美是增进双方之间情感交流的催化剂。如果一位销售员能以真诚的语言表达对客户的赞美的话，就会立即拉近和客户之间的距离。　　……
　　销售是一门与人打交道的学问。根据美国销售学家乔·亚伯拉罕统计：所有销售业务中97%的销售额都是通过人完成的，其余那些通过传单、信件、报纸、杂志以及电视等，所有这些不经过人而直接销售的方式，只占了总销售额的3%。　　也就是说，几乎所有的销售都要通过人与人的交往来完成，而交往必定离不开沟通。因此可以这么说，销售的实质其实就是一个销售人员与顾客的沟通过程，每一笔成功的交易都是一次完美的沟通过程。每一笔失败的交易必定是在沟通中产生了偏差！　　人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方只有认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。　　很多销售人员经常会遇到这样的问题：　　刚刚说了一句“您好”，为什么却遭遇冷言冷语？　　我们热情招呼，顾客为什么沉默不语？　　我们引导顾客体验，可他为什么无动于衷？　　顾客很喜欢我们的东西，可为什么又拼命杀价？　　眼看就要成交，为什么被一句话搞砸？　　……　　为什么会有这样的问题，原因就是大多数的销售人员不能掌握沟通学的真谛。其实，人是销售中最关键的因素，商品的最终目的也是服务于人的需求。乔·亚伯拉罕总结说，销售的关键就是信任，信任是客户购买你的产品和服务的唯一理由，也是客户购买你的产品和服务的充分必要条件。而信任来源于哪里呢？信任就产生于每一次的沟通过程之中。所以说，掌握销售沟通学、懂得如何说与如何听，赢得客户信任是销售人员的终极目的。而销售人员在销售过程中，能不能灵活运用一些沟通策略和技巧便成了销售成败的关键所在。　　其实，销售中的沟通，不是一成不变的，更没有固定的模式可以遵循。销售中的沟通必须根据不同消费者的不同需求，根据市场变化和客户需求变化，创新不同的销售沟通方法。可以说，销售沟通蕴涵着高度技巧，是一门艺术。　　而真正的沟通，并非“花言巧语”“巧舌如簧”之类的吹嘘和欺骗，它是指销售人员以诚实而科学的态度，向顾客介绍或解说产品的一种语言表达能力，从而得到客户的认同。　　本书所传授的沟通策略可以帮助你迅速提升销售业绩，成为一名优秀的销售人员：　　帮助你了解客户的内心，真正做到知己知彼；　　帮助你接触自己与客户之间的心理防线，拉近彼此之间的距离；　　教你如何把话说到客户的心坎儿上，让每句话都起到四两拨千斤的妙用；　　告诉你什么话能说什么话不能说，在最恰当的时候说最恰当的话；　　帮助你五分钟和客户成为朋友，赢得客户的信任；　　告诉你如何展示你的产品，让客户在第一时间接受；　　帮助你解开客户的心结，消除客户的异议；　　教你如何洞察先机、先发制人，在谈判桌上无往不胜；　　帮助你看清销售成交点，准确把握每一次成交的机会；　　告诉你如何处理抱怨和投诉，让“问题客户”变成回头客；　　教你如何“线上作业”，成为电话销售的专家；　　帮助你既能轻轻松松地在销售中赢得一次又一次的赫赫战绩，又能让客户心满意足、载兴而归。　　本书是一部讲述“销售沟通学”的通俗读物。在本书的编著过程中，完全以销售人员的实际工作为出发点，引证了相关的沟通学知识，并结合了大量的销售实战案例，让每一个沟通策略都尽量做到“一看就懂、一学就会、一用就灵”，使你能够迅速和轻松地提高销售业绩，让你拥有无往不胜、纵横驰骋的全新销售技能；让你通往独步天下、战无不胜的销售境界，让你的销售生涯取得超乎想象的成功；让你的销售业绩和个人收入在数周、数月内不断地刷新纪录、创造新奇迹。
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