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■企业视觉识别系统(VIS)手册
&&&& &Visual Identity
System（视觉识别系统）,即企业视觉形象识别。简称VIS，通俗称为VI，是司肖系统的重要组成部分。十几年前从国外引进的概念,现在已经被越来越多的国内企业所接受。是将企业理念、企业文化、运用整体的传达系统，通过标准化、规范化的形式语言和系统化的视觉符号，传达给社会大众，具有突出企业个性，塑造企业形象的功能。
&&& & 所谓 VI
是指在企业经营理念的指导下,利用平面设计等手法将企业的内在气质和市场定位视觉化、形象化的结果;是企业作为独立法人的社会存在与其周围的经营及生存的经济环境和社会环境相互区别、联系和沟通的最直接和常用的信息平台。
&&&& &在品牌营销的今天,没有 VI
对于一个现代企业来说,就意味着它的形象将淹没于商海之中,让人辨别不清;就意味着它是一个缺少灵魂的机器;就意味着它的产品与服务毫无个性,消费者对它毫无眷恋;就意味着团队的涣散和低落的士气。
&&&&&一个优秀的 VI 设计对一个企业的作用应在于:1
、在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征,确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性;明确该企业的市场定位,属企业的无形资产的一个重要组成部分;
2 、传达该企业的经营理念和企业文化,以形象的视觉形式宣传企业; 3
、以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆,使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度; 4
、提高该企业员工对企业的认同感,提高企业士气。
对于一个追求永续发展的企业来讲。VI系统的确立无疑是该企业无形资产的一个重要组成部分。但是,VI也是一把双刃剑:优秀的VI
设计固然能帮助提升企业的形象、促进企业的发展,而失败的 VI 设计也一定会为企业形象带来消极的负面影响、妨碍企业更上层楼。
&&&&& 所以每一个企业家都要清醒地意识到: VI
的设计绝不是可有可无或是为企业涂脂抹粉、装点门面,它的意义在于将文本格式的企业理念,最准确有效的转化成易于被人们识别、记忆并接受的一种视觉上的符号系统;与文本格式的系统中存在有语法、修辞、等规则一样,在视觉格式的系统里,也有着自己的独立的法则和规范。当你作为一名企业家审视设计师呕心沥血做出的一个个提案时,你要清楚地意识到这是决定你的企业在市场、在社会环境以及在公众心目中的形象和定位的时刻,而不是你在你的下属面前显示你个人的艺术品味或以你个人的好恶来决定企业形象的机会。
&&&&&所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心智的。也就是说，视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。企业形象的视觉识别，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计科学、实施有利的视觉识别，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。&
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得的主要成果，既具有理论的系统性，又具有很强的实用性。
第三版序言
&&& 随着改革开放的不断深入，越来越多的人认识到管理在经济建设和
社会发展中的重要作用。努力加强企业管理、实现管理的科学化和现代
化，日益成为摆在当前我国广大企业面前的紧迫任务。
&&& 那么，如何加强企业管理?怎样实现管理的科学化、现代化?
&&& 第一，要从生产力和生产关系的高度来认识管理的重要性。人们对
于生产要素的认识，从劳动、资本，到劳动、资本、技术，经历了一个曲折的
探索过程。而这些生产要素只有相互结合、相互作用、形成有序运转并增
值的有机系统，才能转化为现实的生产力。把这些生产要素进行有机组
合、使之有序运转并增值的过程，就是管理的过程。随着现代生产力的发
展，管理在今天不再被认为是可有可无，它已经当之无愧地成为不可或缺
的生产要素，这已经被中外企业的实践所证明。
&&& 第二，要始终坚持以人为中心。人是生产力中最积极、最活跃的因
素。物要人去驾驭，事要人去做，科技要人去发展，离开了人，一切都无从
谈起。人是管理实践活动的主体，又是管理实践的首要对象。正反两方
面的经验教训都深刻地揭示出，只有高度重视生产力中人的因素，充分发
挥广大劳动者的内在积极性、主动性、创造性，才可能使生产力得到真正
的解放和发展。无论哪家哪派的管理理论，如果不能坚持以人为中心，必
将最终被人类的实践所抛弃。建立在行为科学基础上的企业文化理论，
强调以人为本、坚持把人作为企业管理和一切工作的中心，充分反映了对
生产关系要素本质的客观认识，反映了以人为本的科学发展观对企业管
理工作的具体要求。重视企业文化理论研究、坚持企业文化建设，既能够
避免管理中&见物不见人&、&重物轻人&的片面做法，又能够促进企业的科
学发展与和谐社会建设。
&&&& 第三，实现中国管理的科学化，首先必须实现科学管理的中国化。国外先进的
& 管理经验只有和我国的具体国情相结合，只有和企业具体的生产经营管理实际相
& 结合，形成具有中国特色的科学管理理论，才能真正被中国企业所掌握，成为指导
& 企业管理实践的强大的理论武器。中华民族在几千年漫长的历史中创造了灿烂的
& 东方文明，形成了高明的管理思想，积累了丰富的管理经验，成为人类文明的共同
& 财富。我们不但要借鉴西方先进的管理经验，更要努力继承我国长期形成的传统
& 文化的精华、充分发挥文化优势和管理特色，这是今天我国企业加强管理的现实基
& 础，是有中国特色的科学管理赖以生存的土壤。中国的管理模式应是西方科学管
& 理与中国传统文化相结合的产物，加强企业文化建设是实现科学管理中国化，进而
& 实现中国管理科学化的必然选择。
&&& 第四，企业管理必须面向未来。现代科学技术日新月异，知识经济方兴未艾。
& 生产力的发展，要求建立与之相适应的生产关系，也必然要求进行管理的变革。国
& 内外一些先进企业在继承世界上已有管理经验的基础上，纷纷进行管理创新，收到
& 了积极的成效。这些企业的管理实践有一个共同点，就是注重发挥文化力在市场
& 竞争中的作用，在科学管理的基础上不失时机地向文化管理过渡。我们认为，以企
& 业文化建设为关键环节的文化管理是适应知识经济要求的管理模式，是管理科学
& 发展的新阶段，也是面向21世纪建立有中国特色的科学管理理论体系的重要内
& 容。加强企业文化建设，正是企业管理联系现实和未来的桥梁，是中国企业在21
& 世纪赶超世界管理的先进水平、形成管理优势的必由之路。
&&& 作者在长期从事企业管理和企业文化理论研究及教学的基础上，结合指导企
& 业管理实践的丰富经验，进行系统总结、提炼、升华形成了本书。本书揭示了从经
& 验管理到科学管理再到文化管理的发展规律，并在此基础上深入阐述了企业文化
& 理论及企业形象理论(CI理论)、名牌战略以及公共关系战略等理论，对中国企业
& 做到科学发展、早日实现管理现代化具有重要的现实指导意义。
&&& 本书第一、二版面世后，受到了广大读者的热烈欢迎，短短几年累计重印达
& 十多次。为满足读者的愿望，两位作者应邀在第二版的基础上进一步作了全面
& 的修订和增补。在第二版总体框架基本不变的情况下，这次修订主要有三方面：
& 一是重点进行了内容结构的系统调整，在继续保证可读性的同时，使全书的理论
& 体系更加科学；二是对第十章等内容进行了重写或改写，在充分借鉴世界企业文
& 化理论新成果的基础上，进一步指明了中国企业文化在科学发展观指引下的建
& 设重点和发展方向；三是对书中的企业案例进行了补充和更新，特别是增加了一
& 些近年来涌现出的成功案例，更好地反映了企业文化理论指导企业管理实践取
& 得的最新成果。
&&& 数风流人物，还看今朝。我们相信，只要中国广大企业，特别是广大企业家充
&分认识企业文化的重要性，努力学习、钻研和掌握企业文化理论，坚定不移地加强
企业文化建设，积极推进企业文化的变革与创新，中国企业的发展前景将更加美好
&&& 清华大学经济管理学院教授、博士生导师& 张& 德
&&& 管理学博士、副教授& 吴剑平
&&& 日于清华园
企业形象战略
&&& 继企业文化理论之后，企业形象理论(又称CI理论)也很快传入了改革开放中
的中国。我国许多企业试着导人CI策划，实施C1战略，并有不少企业获得了很大
的成功。学术界也把目光投向企业形象领域，介绍CI理论、阐述CI实务的论著大
&&& 那么，什么是企业形象，什么是CI(corporate identity)?怎么认识和看待C1
对企业发展的作用?CI理论和已有的企业管理理论有什么关系?企业CI策划与
企业文化建设有何异同?这些问题至今仍困扰着广大读者和企业管理人员。本章
我们将结合对企业文化和CI的理论研究及指导企业实践的体会，力争对上述问题
作出科学的回答。
&&& 第一节什么是企业形象
&&& 从心理学的角度来看，形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官
在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。形
象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相
同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因
此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。
& 一、企业形象的概念与内涵
& 1．企业形象的定义与作用&&& ，
& 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合
&&& 企业形象是企业在与社会公众(包括企业员工)通过传播媒介或其他接触的过
程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。公众印象
体印象i，其中i=1，2，3，&，门。在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有
内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众
舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径(如人们的交谈、表情等)反复作用
于人脑，最后影响人的行为。
&&& 企业形象有好与不好之分。当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费
者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业
的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为
某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他们拒绝该企
业的产品或服务。任何事物都不可能十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的
主要方面，从总体上认识和把握企业形象。
&&& 2．企业形象的分类
&&& 企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下
&&& (1)企业内在形象和外在形象。这是以企业的内外在表现来划分的，好比我
们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。
内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部
分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、
产品外观与包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外
&&& (2)企业实态形象和虚态形象。这是按照主客观属性来划分的。实态形象又
称客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客
观存在。诸如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等
等，都属于企业的实态形象。虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企
业关系者对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映象，就
好像人们从镜子中观察一个物体，得到的是虚像。
&&& (3)企业内部形象和外部形象。这是根据接受者的范围划分的。外部形象是
本企业员工以外的社会公众形成的对企业的认知，一般所说的企业形象主要就指
这种外部形象。内部形象则指该企业全体员工对企业的整体感觉和认识。由于员
工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业核心
价值观、精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏
内部沟通，员工往往只重局部而看不到企业的全部形象，颇有&不识庐山真面目&的
&感觉。内部形象的接受者范围虽小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要的地
位，绝不可忽视。
&&& (4)企业正面形象与负面形象。这是按照社会公众的评价态度不同来划分
的，社会公众对企业形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就
是负面形象。任何企业的企业形象都是由正反两方面构成的，换言之，企业形象应
是一分为二的。公众中任何一个理智的个体都会既看到企业的正面形象，又看到
它的负面形象。对于企业来说，一方面要努力扩大正面形象；另一方面又要努力避
免或消除负面形象，两方面同等重要，因为往往不是正面形象决定顾客一定购买某
产品或服务，而负面形象多半是他们拒绝的理由。
&&& (5)企业直接形象和间接形象。这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划
分的：公众通过直接接触某企业的产品和服务，由亲身体验形成的企业形象是直接
形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的是间接形象。对企业形
象作这种划分十分重要，如果一个顾客在购买某种商品时看到的是粗陋的包装、落
后的设计，试用时这也有毛病、那也不如意，无论别人说这产品如何如何好、这家企
业如何不错，他也一定不会购买，因为直接形象比间接形象更能够决定整个企业形
象。有些企业以为树立企业形象只能靠广告宣传，而不注重提高产品质量和服务
水平，就是只看到间接形象而忽视了直接形象。
&&& (6)企业主导形象和辅助形象。这是根据公众对企业形象因素的关注程度来
划分的：公众最关注的企业形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形
象。例如，人们买电视机时主要关心的是质量(图像、色彩、音质等等)和价格(是否
合理)，因而电视机的质量和价格等构成电视机厂的主导形象，而电视机厂的企业
理念、员工素质、企业规模、厂区环境、是否赞助公益事业等则构成辅助形象。企业
形象由主导形象和辅助形象共同组成，决定企业形象性质的是主导形象；辅助形象
对主导形象有影响作用，而且在一定条件下能够与主导形象实现相互转化。
&&& 3．企业形象的子系统
&&& 企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念
形象、行为形象和视觉形象。
&&& (1)企业理念形象。是由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、
宗旨、道德、风气等精神要素构成的企业形象子系统。
&&& 清华大学经济管理学院教授．
博士生导师。长期从事企业文化、
人力资源开发与管理、企业管理合
理化．企业和地区发展战略方面的
研究。近期在期刊上发表论文176
篇．出版21本著作。承担了多项国
家自然科学基金和社会科学基金项
目．为30余家企业做过管理咨询。
&&& 清华大学副教授．管理学博士。
长期从事人力资源与企业文化方面的
研究。先后发表20余篇论文．出版两
本专著。有丰富的企业管理咨询方面
第三版序言&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
第一章企业文化热透视&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 第一节世界企业文化热&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 一、日本经济崛起之谜&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、美国的&文化觉醒&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、儒家文化与亚洲四小龙&&&&&&&&&&&
&&& 第二节& 中国企业文化热&&&&&&&&&&&&&&
&&& 一、对历史文化之反思&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、对外国经验的借鉴&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、国家竞争力的启示&&&&&&&&&&&&&
&&& 四、对企业传统的扬弃&&&&&&&&&&&&&
&&& 五、面对市场的企业文化运作&&&&&&&&&&
&&& 六、中国企业文化建设的初步经验&&&&&&&&
第二章从科学管理到文化管理&&企业管理的软化趋势&&
&&& 第一节& 从经验管理到科学管理的第一次飞跃&&&&&
&&& 第二节从科学管理到文化管理的第二次飞跃&&&&&
&&& 一、温饱问题的解决与&经济人&假设的困境&&&&
&&& 二、脑力劳动比重的增加与&外部控制&方式的局限&
&&& 三、服务致胜时代的到来与&理性管理&的误区&&&
&&& 四、战略管理的崛起与企业哲学的导航功能&&&&
&&& 五、分权管理的发展与企业精神的凝聚作用&&&&
&&& 六、网络经济的兴起与虚拟企业的运作&&&&&&
&&& 第三节& 文化管理的特点和标志&&&&&&&&&&&&．．
&&& 一、以人为中心进行管理&&&&&&&&&&&&&．．
&&& 二、下功夫培育共同价值观&&&&&&&&&&&&．．
&&& 三、企业制度与共同价值观协调一致&&&&&&&&&
&&& 四、管理重点由行为层转到观念层&&&&&&&&&&
&&& 五、实行&育才型&领导&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 六、建立学习型组织和学习型文化&&&&&&&一&一
&&& 七、软管理与硬管理巧妙结合&&&&&&&&&&&&
& 第三章市场经济与文化竞争力&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 第一节什么是企业文化&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 一、企业文化的概念&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、企业文化的结构和内涵&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、企业文化与思想政治工作&&&&&&&&&&&&
&&& 四、企业文化与企业形象&&&&&&&&&&&&&&
&&& 第二节企业文化的影响因素&&&&&&&&&&&&&&
&&& 一、民族文化因素&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、制度文化因素&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、外来文化因素&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 四、企业传统因素&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 五、个人文化因素&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 第三节市场经济中的文化竞争力&&&&&&&&&&&&
&&& 一、&青蛙&变&王子&的启示&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、韦尔奇&奇&在哪里&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、从&站着开会&想到的&&&&&&&&&&&&&&
&&& 四、同仁堂何以&长生不老&&&&&&&&&&&&&&
&&& 五、&海尔文化&出奇迹&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 六、快乐创新的G00gle文化&&&&&&&&&&&&&
&&& 第四节企业文化与核心竞争力&&&&&&&&&&&&_
&&& 一、企业的政治力、经济力和文化力&&&&&&&&&&
&&& 二、企业文化已成为核心竞争力的主要来源&&&&&&
&&& 三、文化资本与企业的持久竞争力&&&&&&&&&&
&&& 四、用先进文化推动先进生产力的发展&&&&&&&&
&&& 第五节文化竞争力的理性思考&&&&&&&&&&&&&
&&& 一、企业观与市场竞争&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、管理理念与工作效率&&&&&&&&&&
&&& 三、群体价值观与企业凝聚力&&&&&&&&
&&& 四、企业道德与持续发展&&&&&&&&&&
&&& 五、企业形象与名牌效应&&&&&&&&&&
第四章企业形象战略&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 第一节什么是企业形象&&&&&&&&&&&&
&&& 一、企业形象的概念与内涵&&&&&&&&&
&&& 二、企业形象的主要特性&&&&&&&&&&
&&& 三、企业形象的评价&&&&&&&&&&&&
&&& 第二节CI策划的基本知识&&&&&&&&&&&
&&& 一、Cl的兴起&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、CI的概念与内涵&&&&&&&&&&&&
&&& 三、CI的导入程序与效果评价&&&&&&&&
&&& 四、Cl策划的原则&&&&&&&&&&&&&
&&& 第三节企业形象与企业文化&&&&&&&&&&
&&& 一、企业形象是企业文化的外在表现&&&&&
&&& 二、Cl策划是企业文化建设的重要内容&&&&
&&& 三、从CI战略到CS战略&&&&&&&&&&
第五章企业文化精神层设计&&MI策划&&&&&&
&&& 第一节企业理念的设计原则&&&&&&&&&&
&&& 一、实践性原则&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、个异性原则&&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、持久性原则&&&&&&&&&&&&&&
&&& 四、系统性原则&&&&&&&&&&&&&&
&&& 第二节企业理念的来源&&&&&&&&&&&&
&&& 一、民族文化精华&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、社会先进文化&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、国外先进企业理念&&&&&&&&&&&
&&& 四、我国企业优良传统&&&&&&&&&&&
&&& 第三节企业理念要素设计&&&&&&&&&&&
&&& 一、企业愿景的确立&&&&&&&&&&&&
&&& 二、企业核心价值观的提出&&&&&&&&&
&&& 三、企业哲学的提炼&&&&&&&&&&&&
&&& 四、企业宗旨的制定&&&&&&&&&&&&
&&&& 五、企业精神的凝练&&&&&&&&&&&
&&& 六、企业道德的确定&&&&&&&&&&&
&&& 七、企业作风的设计&&&&&&&&&&&
&&& 第四节企业理念设计的科学与艺术&&&&&&
&&& 一、企业理念的内敛理论&&&&&&&&&
&&& 二、企业理念的外张理论&&&&&&&&&
&&& 三、企业理念的表达技巧&&&&&&&&&
&&& 第五节& 中国优秀企业理念的共性&&&&&&&
第六章企业文化制度行为层设计&&BI策划&&&&
&&& 第一节企业制度体系设计&&&&&&&&&&
&&& 一、企业制度体系的内容&&&&&一&&&&
&&& 二、企业制度的设计原则&&&&&&&&&
&&& 第二节工作制度设计&&&&&&&&&&&&
&&& 一、分配制度&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、激励制度&&&&&&&&&&&&&一
&&& 三、教育培训I制度&&&&&&&&&&&一
&&& 四、职代会制度&&&&&&&&&&&&一
&&& 第三节责任制度设计&&&&&&&&&&&&&
&&& 一、责任制度的&三要素&&&&&&&&&一
&&& 二、建立责任制度的注意事项&&&&&&一
&&& 第四节特殊制度设计&&&&&&&&&&&一
&&& 一、员工民主评议干部制度&&&&&&&&&
&&& 二、干部&五必访&制度&&&&&&&&&&&
&&& 三、员工与干部对话制度&&&&&&&&&&
&&& 第五节企业风俗设计&&&&&&&&&&&&&
&&& 一、企业风俗的类型、性质与作用&&&&一
&&& 二、企业风俗的影响因素&&&&&&&&&&
&&& 三、设计和培育新的企业风俗&&&&&&&&
&&& 四、对现有企业风俗的改造&&&&&&&一
&&& 五、优良企业风俗举例&&&&&&&&&一
&&& 第六节员工行为规范设计&&&&&&&&&一
&&& 一、员工行为规范的内容&&&&&&&&一
&&& 二、员工行为规范案例分析&&&&&&&&&
&&& 三、员工行为规范的设计原则&&&&&&&&
&第七章企业文化物质层设计&&Vl策划&&&&&&&&
&&& 第一节视觉层是理念层的外化和载体&&&&&&&
&&& 一、企业物质条件是理念层的载体&&&&&&&
&&& 二、企业器物文化是理念层的外化&&&&&&&
&&& 第二节企业视觉识别的基本要素设计&&&&&&&
&&& 一、企业名称设计&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、企业标志设计&&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、企业标准字设计&&&&&&&&&&&&&
&&& 四、企业标准色设计&&&&&&&&&&&&&
&&& 五、VI辅助要素设计&&&&&&&&&&&&&
&&& 第三节企业文化用品设计&&&&&&&&&&&&
&&& 一、企业旗帜设计&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、企业歌曲设计&&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、企业服装设计&&&&&&&&&&&&&&
&&& 四、企业名片设计&&&&&&&&&&&&&&
&&& 五、企业画册设计&&&&&&&&&&&&&&
&&& 六、企业纪念品设计&&&&&&&&&&&&&
&&& 七、企业日常用品设计&&&&&&&&&&&&
&&& 第四节企业物质环境设计&&&&&&&&&&&&
&&& 一、企业自然环境与建筑布局设计&&&&&&&
&&& 二、厂房布局与环境设计&&&&&&&&&&&
&&& 三、办公室环境设计&&&&&&&&&&&&&
&&& 四、商场商店环境设计&&&&&&&&&&&&
&&& 第五节企业产品的造型包装设计&&&&&&&&&
&&& 一、产品外形包装的价值&&&&&&&&&&&
&&& 二、产品造型设计&&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、产品包装设计&&&&&&&&&&&&&&
&&& 第六节企业职工文化体育活动设计&&&&&&&&
&&& 一、文化体育活动设施设计&&&&&&&&&&
&&& 二、职工业余文化体育活动设计&&&&&&&&
&&& 第七节企业文化传播网络设计&&&&&&&&&&
&&& 一、企业报刊设计&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、企业广播电视设计&&&&&&&&&&&&
&& 三、企业员工手册设计&&&&&&&&&&&
&&& 四、企业网站设计&&&&&&&&&&&&&
&&& 五、企业文化非正式传播网络的设计和建设&&
&&& 第八章企业公共关系战略&&&&&&&&&&&&&
&&& 第一节公共关系的性质、对象与职能&&&&&&
&&& 一、公共关系与庸俗关系的区别&&&&&&&
&&& 二、公共关系的对象&&&&&&&&&&&&
&&& 三、公共关系的职能&&&&&&&&&&&&
&&& 四、公共关系活动的原则&&&&&&&&&&
&&& 五、企业形象塑造是企业公共关系的核心问题&
&&& 第二节公共关系战略的实施程序&&&&&&&&
&&& 一、公共关系调查&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、公共关系策划&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、公共关系计划的实施&&&&&&&&&&
&&& 四、公共关系结果的评估&&&&&&&&&&
&&& 第三节& 传播媒介与企业公共关系战略的实施&&&
&&& 一、传播媒介是塑造企业形象的要素&&&&&
&&& 二、企业与大众传播媒介的关系&&&&&&&
&&& 三、与新闻界交往的方法与艺术&&&&&&&
&&& 第四节& 企业公共关系战略的实施艺术&&&&&&
&&& 一、顾客关系&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、经销商关系&&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、供应商关系&&&&&&&&&&&&&&
&&& 四、社区关系&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 五、政府关系&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 六、教育科研机构关系&&&&&&&&&&&
&&& 第九章名牌战略与企业形象塑造&&&&&&&&&&
&&& 第一节& 品牌、名牌与企业竞争力&&&&&&&&
&&& 一、品牌&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 二、名牌&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、名牌文化&&&&&&&&&&&&&&&
&&& 四、品牌竞争力&&&&&&&&&&&&&&
&&&& 第二节& 中国企业的品牌战略&&&&&&&&&&&一
&&& 一一、从谷底飞出的&雪驰&&&&&&&&&&&&一
&&& 二、&小天鹅&创新战略树品牌&&&&&&&&&
&&& 三、&海尔&领跑中国的世界名牌&&&&&&&&
&&& 四、一切皆有可能的&李宁&&&&&&&&&&&
&&& 五、&森达&的大名牌战略&&&&&&&&&&&一
&&& 六、对中国企业名牌战略的思考&&&&&&&&
&&& 第三节& 国际竞争与中国企业的形象战略&&&&&&
&&& 一、从&美泰事件&看国际竞争&&&&&&&&&
&&& 二、从&中国制造&到&中国品牌&、&中国创造&&&
&&& 三、面向世界的企业文化建设&&&&&&&&&
&&& 第四节企业并购中的文化融合与形象扩张&&&&&
&&& 一、企业无形资产重组&&&&&&&&&&&&
&&& 二、企业文化整合&&&&&&&&&&&&&&
&&& 三、企业形象扩张&&&&&一&&&&&&&一
第十章中国特色的企业文化建设&&&&&&&&&&&
&&& 第一节坚持以人为本与企业科学发展&&&&&&&
&&& 一、日益激烈的全球人才争夺战&&&&&&&&
&&& 二、企业科学发展必须坚持以人为本&&&&&&
&&& 三、企业的人才战略与企业文化建设&&&&&&
&&& 第二节知识经济与学习型文化建设&&&&&&&&
&&& 一、知识型组织与知识管理&&&&&&&&&&
&&& 二、学习型社会及其主要特征&&&&&&&&&
&&& 三、学习型组织与学习型文化建设&&&&&&&
&&& 第三节创新型国家与创新文化建设&&&&&&&&
&&& 一、创新型国家建设中的企业责任&&&&&&&
&&& 二、把握创新型组织的特征，建设创新型企业&&
&&& 三、弘扬创新精神，建设创新文化&&&&&&&
&&& 第四节和谐社会、和谐管理与和谐文化建设&&&&
&&& 一、构建和谐企业的重要性和紧迫性&&&&&&
&&& 二、和谐管理的内涵与必然性&&&&&&&&&
&&& 三、和谐管理的理论基础&&&&&&&&&&&
&&& 四、和谐文化与中国企业的管理特色&&&&&&
&&&& 第五节& 中国企业文化的变革与创新&&&&&&&&&
&&& 一、企业文化变革与创新的迫切性&&&&&&&&
&&& 二、企业文化变革与创新的原则&&&&&&&&&
&&& 三、企业文化变革与创新的四要素&&&&&&&&
&&& 四、典范转移、制度创新与国有企业的文化变革&&
&&& 五、民营企业的文化创新与管理变革&&&&&&&
结束语&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
参考文献&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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