(5)(2)(2)(3)(7)(1)(3)(6)(1)(0)
欢迎您的到来！希望本博的DD能给您带来帮助，真心的希望您可以留下宝贵的建议，我们一起打造一个史无前例的家具博客。博客正在完善，希望大家多多支持！有想认识我的朋友请加QQ
荣麟世佳戚麟:营销先于设计 客户第一感觉决定消费
————搜房网“中国家居消费趋势”系列采访
【搜房家居网】我们荣麟世佳槟榔这种东南亚的风格至少在国内是独树一帜的，您觉得我们的产品除了在设计上，在其他方面吸引顾客的地方在哪里？
【戚麟】首先，我觉得产品最能吸引顾客的还是产品给予他们的心灵感受。其实，客人第一眼看到产品的时候，我认为并不是看到的产品本身，而是所营造的环境和氛围，所渲染的文化和内涵，这个是客户第一感受到的。可能说不清楚，但是他能感觉到这个东西我喜欢，我认为这个才是我们抓住的最核心的东西，不要抓住某一个产品它做得是否精致，某一个产品是否功能性很齐全，这个对于客户来说是他们后期考虑的问题。第一就是整体的感受，是不是顾客所喜欢的，产品所附有的文化内涵是不是他们所希望的，这才是比较核心的东西。所以就我们产品的特点来说还是它本身的内涵是它最大的特点。
【搜房家居网】4月份以来房产新政对家居业的影响还是比较大的，这方面，您是否感受到有这样一个变化？
荣麟世佳戚麟:营销先于设计 客户第一感觉决定消费
【戚麟】肯定是有变化的，而且我认为在短期内会愈演愈烈，因为这个很难回避，相对于房地产业来说我们是下游行业，龙头受到影响，我们肯定会受到影响。但是我认为家具作为生活的一种必需消费，我认为总量不会有太大的减小或者变化，只不过是它的消费时间，消费周期或者爆发点可能不在当前的短暂时间之内，但是，今天所没出来的有一天一定会出来的，所谓“出来混总是要还的”。一定有一天大量的消费还会开始的，但是短期而言，我认为会有比较大的影响。而且我们已经体验到这种影响了。
【搜房家居网】那我们荣麟世佳有什么应对措施吗，现在？
【戚麟】现在最大的应对措施就是按照自己的思路走，坚持自己的原则，如果你现在随着市场的变化不断地缩小，我认为这并不是很明智的。所以我们坚定自己的想法，按照自己的思路去完成。第二，尽可能遵循市场规律，如果大家都需要调整那么我们肯定跟进调整，但是不会盲从，一定要做自己的东西。
【搜房家居网】总的原则是以不变应万变。
【戚麟】对，利润的损失都是短时的，而且利润对于企业来讲，尤其是对于一些品牌企业来讲利润绝对不是单一或者唯一的，也不是最重要的。
【搜房家居网】据您观察，近年来，消费者对于家居消费有什么新的趋势，他们有什么新的喜好、偏好?
【戚麟】其实我认为家具业现在消费者的心态的变化是蛮大的，第一个就是他们对新生事物的接受比以前快了很多，前几年我们做的时候我们发现很多东西叫好但是不太叫座，但是现在消费者接受得非常快，而且从原来的质疑到欣赏，到现在很快就能沟通，这是第一个。
第二就是消费者对价格因素的考虑比原来弱化了，现在对价值的考量比较高了，消费者更关心的是是否值，而不是是否贵。
第三，因为现在品牌确实很多，现在卖场开得很多，选择余地很大，消费者实际上比原来慎重了。还有就是大家对品牌的认知比原来高了，一个是品牌现在正在形成自己的固有的消费群体，虽然还不像宜家那么明显，但是也在陆陆续续地形成一种消费群体，比如买板式可能很多人都会考虑意风、百强。陆陆续续地，很多品牌都有点粉丝了，但是因为家具毕竟是个大宗商品，它周期长，可能感觉不到粉丝变化这么快，但是它毕竟在帮你做口碑传播。
尤其是从槟榔和京瓷的推广我们感觉到很多客户是由买过我们产品的客户推荐过来的，而不是简单的看了我们的宣传或者到店面看了来选择的，所以品牌有一定的认知、认可度了，而且粉丝队伍正在形成。所以以后企业更要明确自己的定位，一定要明确自己的风格，定位一定要精准，而且要坚持。做家具行业也好，其他行业也一样，比如我做沙发可能也能有利润，但是短时间不会做得像爱依瑞斯、非同现在这么成功，短时间肯定做不到。但是对于我们这样的企业来说，最重要的是坚持自己的方向，走自己的路线。
&【搜房家居网】根据上半年的形式，您预测家具业下半年会呈现一个怎样的走势？
【戚麟】首先，下半年如果说到走势，整体的局面应该不是很乐观，相对于房产业我们毕竟还是属于跟从性的市场。如果房产和整个大环境不变的话，我认为家具行业是不会违背市场规律的。
第二、现在家具成本已经增长了，但是价格不浮动的原因是因为目前市场供大于求，压制了企业涨价的空间，不敢涨，其实是应该涨，我还是认为应该涨，因为就成本而言，变化是非常大的，今年我们材料的涨幅，工人薪水的增加都很大，所以我认为下半年趋势，一个是整体环境可能会偏冷，第二，价格可能会在今年年底或明年年初会有一定的变化，再怎么违背规律，不能没有利润。
另外，下半年行业非一线品牌的企业会更难受，会有一个混战，其实对于我们这些想规范做行业的人来说，我们不怕有人淹死，怕的是淹死之前抱着你的腿。市场会比较乱，本身有很一些企业都没有真正的核心思路，市场可能会出现比较混乱的局面。其实，坚定自己的思路，自己的想法，哪条路都能走得通，关键是怕你不断的偏离，会越走越远。
【搜房家居网】这次搜房的家居消费研究是一个比较系统的，也是比较科学的一个调查，主要针对的是09到10年最新的家居消费趋势，您觉得这样的一个活动对我们企业有没有什么好处？
【戚麟】这个当然肯定有好处，因为作为一个企业，为什么我一直说坚持自己的原则呢，因为我们没法更多的看到市场的环境，一个企业看到的都是片面性的，所以由你们来做的这种广泛的采集，归纳，这样才能代表一个行业基本的方向，而且所有得出的信息，对任何一个企业都是非常重要的，因为企业最终的发展是要符合市场规律和经济规律，市场规律就是大家提炼和总结的东西，市场规律就是市场给你提出的要求，这个活动最好的一点就是告诉我们客户要什么？市场需要什么，这个很关键。我们会从现在已经形成的需求里面做一个提炼，因为我们想做市场现在还没有完全认知的东西。
【搜房家居网】好，谢谢您接受我们的采访。
【戚麟】谢谢!
享受折扣，还有现金减免大奖可以拿？怎么可能？？？荣麟世佳告诉您，还就真有这么好的事儿！12月12日搜房联手荣麟世佳家具举办 “团购惊喜价，岁末大抽奖”活动！北京网友独享全年最低6.N折
，现在签单就送礼！！折扣当天签单8000元以上就可参与
返现大抽奖，中奖率百分百！减免1000元现金的幸运
大奖等您来拿！
折扣+现金减免大奖，就是这么好的事儿！双重
实惠双重惊喜，请不要错过！
贴心服务：
活动当天为网上报名并现场签到的网友准备了香浓热果汁，
暖意共分享！
省钱秘籍：
1.岁末最后一次抄底折扣
北京网友独享最低6.N折优惠
2.现金减免大抽奖，中奖率百分百！
2009年12月12日当日消费满8000元的顾客可参加抽奖，百分百中
奖率，更有机会获得购买商品时现金减免1000元的大奖资格！！
双重实惠双重惊喜，请不要错过！
…………………………………………………………………………………………
一等奖：在当日购买商品价格上减免1000元&&&
二等奖：当日购买商品价格上减免600元&&&&
三等奖：在当日购买商品价格上减免200元&&&
四等奖：在当日购买商品价格上减免100元&&&
20名幸运奖：格兰仕电火锅或蒸锅等精美礼品一个。
好礼相送：凡在当天签单不满8000元的搜房网友均可获赠精美
奶锅一个！
…………………………………………………………………………………………
温馨小贴士：
1.此次抽奖奖项全部为现金奖，所获奖金在尾款中直接减免，不可做订金用，不可兑换现金，如退货或部分退货后金额不足8000元需退回相应奖金、奖品。
2.“团购惊喜价，岁末大抽奖！”活动仅限北京地区，举办时间为12月12日当天，请密切留意！
活动时间：日
活动地点：东四环红星美凯龙荣麟世佳槟榔家具店
咨询电话：
报名方式：
1）以东南亚热带风情为主题，在使用过程中能充分感受到热带海韵的氛围。
2）主材选用进口俄罗斯天然水曲柳为原料，其木纹自然清晰，木质坚硬，
抗腐蚀性强。辅材选用吉林创达木业生产的创达牌环保中密度纤维板。
3）使用通过ISO9001国际质量体系认证，ISO14001国际质量体系认证，中
国国家强制性产品认证（即3C认证），中国环境标志产品认证环保家具用漆。
1）100﹪的通体花梨木，包括床体的排骨架，衣柜的背板等隐蔽处都是同一
材质，百分百的做到诚信。
2）雕刻是纯手工，手工雕刻痕迹是没有重样的，就像指纹一样。每一件艺术
价值是“孤品”。
3）京瓷的工艺是考究的全卯榫构造，通体没有一根钉子连接。
展厅咨询电话：
槟榔家具&&
010-京瓷家具&&
010-凯迪家具&&
槟榔家具：
…………………………………………………………………………………………………………………………
京瓷家具：
…………………………………………………………………………………………………………………………
凯迪家具：
&&&&&&&&&&&&&&&&&&
北京荣麟世佳公司是一家集生产、研发、销售为一体的专业家居连锁机构。产品一出世就受到广大消费者的关注和认可，成功打造了原创品牌
——槟榔、京瓷系列家具。荣麟世佳的产品务求高质环保，并严格执行ISO9001：2000国际质量体系认证。截止2008年12月，荣麟家具已经拥
有全球品牌形象店150多家,拥有《中国家具出口认证》、《欧洲家具准入
许可》、《京城百姓信赖的十大品牌》、《首都家具产业杰出品牌》、
《消费者最喜爱产品》、《中国国家质量认证》、《绿色环保认证》等各
类荣誉和认证30项，拥有自主专利80多项，并在第18、19届东莞名家具
展览会连续获得三项金奖。产品出口到东南亚、中东、欧美等十几个国家
和地区，并多次被邀请参加国际家展，被誉为国内原创家具的领导者。
团购地址：
咨询热线：
在线咨询：QQ：
　　　　　MSN：
用原创设计引领精神生活 戚麟演绎新亚洲主义
荣麟世佳公司总裁戚麟做客搜狐
　　有这样一群人,不理解达芬奇，不崇拜歌德，就喜欢包括中国在内的亚洲文化，于是设计出东南亚元素的“槟榔”、中国元素的“京瓷”来演绎和满足现代人的家居生活，带领这支高素质团队的荣麟世佳公司总裁戚麟把这些原创设计演绎定义为“新亚洲主义”。
　　时间：日
　　地点：sohu大厦
　　嘉宾：荣麟世佳公司总裁戚麟
　　主持：胡艳力
　　【胡艳力】：欢迎戚总做客搜狐焦点家居网的演播室，我们想了解一下，首先在前八个月的市场情况是怎样的，给我们简单的来概括一下。
　　【戚麟】：我是荣麟世佳公司总裁戚麟，是家具行业的从业者。
　　越来越多的购买向品牌产品集中
　　08年延续过来，08年10月份以后整个行业呈现了下滑的态势，比较快，出乎意料，我们本来预计可能今年五一之前不会有明显的好转，应该是持续下滑，或者说在低谷徘徊过程中，但是从我们行业来看，整体来看，前八个月是非常乐观的，而且超乎了我们想像的反弹速度，本来奥运会之后的所谓商业井喷，实际上今年3月份以后开始陆续的延续爆发，不是那种集中的。
　　但是这里边也有一个特点，越来越多的购买向品牌的产品集中了，整个行业的购买能力是得到一个回升，但是回升更快的是那些品牌企业，所以从整体销售量看，前八个月我认为是比较乐观，尤其对一些品牌企业应该是超乎了自己的想像。
　　【胡艳力】：荣麟世佳有具体的增长数字吗？
　　【戚麟】：跟去年同期比较增长幅度不大，如果简单的跟08年下半年的环比来讲增长速度非常快的。
　　产品定位准确是销量增长的根本
　　【胡艳力】：您觉得增长背后的原因？您提到了，荣麟世佳从世纪之交创立到现在已经成为了品牌企业，除了这些因素以外还有哪些原因支撑荣麟世佳在市场上有这样好的表现？
　　【戚麟】：首先第一个，肯定有来源于大的环境，整个市场环境，从中国现在国家政策，包括国家对消费的鼓励性方法，都起到一定作用，所以人们对消费信心的增长，其实本身人是有消费能力的，而且家具行业本身是刚性需求行业，释放这种需求靠政策的鼓励、靠信心的建立，大的环境给我们带来很好的氛围。
　　第二个从企业来讲，荣麟世佳是一个做原创设计的企业，一直有一个固有的消费群体，对那些文化比较欣赏的，对那些品位比较有追求的，甚至对生活情绪有喜好的，这是我们的固定消费群体。而且这个群体在去年危机里面受到的打击比较大，因为大部分他们都有跟国际大的环境有关系，比如说是外企的，比如说跟国际做贸易，而且某种意义上来讲，他们也愿意分析环境，是不是现在该买了、还是不该买，未来环境会不会再下滑或者再上升，所以我们在去年环境里面感觉到压力比较强。今年正是这方面释放的比较快，因为本身有消费能力，所谓的中产阶级，有知性的中产阶级一直是我们的消费定位，这个人群里面始终没有改变追求的生活情绪，所以一旦出现购买的情况下，荣麟世佳等等这些产品还是他们优势选择，这种情况下企业的定位就决定了你的受众群体不断的跟随着你，你要不断的前进，这样就形成比较完整的供求链，我认为这是荣麟世佳之所以在八个月之所以表现良好的根本，就是因为出发点，定位是比较清晰的出发点。
　　【胡艳力】：刚才您提到荣麟世佳其实是一个原创设计的品牌，您怎么理解这个原创设计？因为我在一些资料上看到，比如您创作产品过程里面可能吸取了好多不同行业的灵感，好多设计都有吸取其他的灵感加给自己的产品，您这个原创有哪些独到性呢？
　　原创设计是融入主旨精神颠覆性整合元素
　　【戚麟】：所谓设计有几个层面，第一，我们可以临摹，我们可以去仿制，第二，我们可以创新、改良，在这个基础上改一点点边、改一点点角，也算设计。第三种，就是我所说的原创设计，整合元素，颠覆性的重新组合。还有一种更高的，就是能够创造，当然我认为这需要一个大的，一个工业革命的产生一定是有一个先进技术进来，目前为止家具行业没有真正的先进技术进来，比如说我们不用板子做家具了、不用木头做家具了，有新的材质，或者我们不用五金件连接了，我不敢想像，比如说猴皮筋、纸，那是创造性的革命，我想那个设计是伟大的设计，当然我们没有做到这一点，我们只做到了所谓的原创。
　　原创设计跟临摹设计、创新（改良）设计最大的区别，是要打破所有的形式用元素。比如我们可以把中山装的领子改成立领，这是创新型设计，但是我们如何把旗袍的开扣和中山装组合起来，把元素重新组合排列，像基因链一样，把所有东西重新排列组合，就变成另外一种生物。如果改良型的，美美容、画画眉毛，那就不是原创了。
　　如果能做到原创，首先第一点，要对它内在文化精髓的理解，比如我们的槟榔、京瓷这两个产品，这两个产品不是简单的把东南亚的产品拿来，白色改黑色、黑色改绿色、绿色改粉色，不是这种问题，是把里面所有包含东南亚元素的，第一，有亚洲文化的内涵，第二有殖民色彩，第三，追求朴实自然，就是说更可能展示木材的原本机理和，不需要更多的修饰，第四，色调柔和，比较平和，心态很静，修身养性的感觉。所以我们都是把这些元素重新组合起来，在我们的产品里面能看到中式元素、日式元素、韩式元素等东南亚的主旨元素，红木颜色，人看着很安静的颜色。还有我们特殊的工艺，完全展示东南亚的感受。所以任何的产品组合不是单纯的改变基型，是把主旨精华拿出来重新组合，所以我们的产品同样能感受到树影的婆娑、沙滩的浪漫，只要有心的人都能体会到。
　　【胡艳力】：刚刚也提到我们在忙这个产品，继“槟榔”和“京瓷”之后是“香槟”吧？
　　【戚麟】：还在构思阶段吧，本来我们预计今年年底出来，但是大家动槟榔和京瓷产品呼声比较高，希望建更多的店面，还有需要完善一下，香槟可能稍微滞后一点。
　　当时我们的本意，荣麟世佳公司要完成一个事情，做一个家具业的文化，我们叫做新亚洲文化，这是我们的一个主旨想法。当时我们想用三种产品构成我这种文化的积淀，第一个槟榔，作为东南亚元素为主旨元素来体现新亚洲主义，不是传统的东南亚。京瓷是以中式元素为主旨元素的，用中式想法，但都不是传统的中式，香槟展示还不能说以哪种元素为主旨。我们听起来好象不容易揣摩，其实归根结底就是东西方文化的融合。
　　【胡艳力】：咱们有那么多的主导思想，还有好多的品牌运作，我们的设计团队是怎样的？
　　【戚麟】：我们的团队可以这么讲，是具备极高专业素养的团队，第一，我们专业队伍里面的人员很热爱这个事情，这是根本的，很热爱家具，很热爱设计，第二，有很高的素养，为什么我们选择做所谓亚洲文化，因为我们这个队伍里面的人，我也好，设计师也好，我们的主创人员也好，都是喜欢这种文化的人，所以我们才能去表现，我们这里面确实没有对达芬奇很理解，确实也没有对歌德很崇拜的，但是很多人知道我们东方的东西，我们知道吴哥窟是怎么回事，我们知道我们的五千年中国祖先给我们留下什么，我们这些人非常热爱这些东西，所以我们才会慢慢表现这些东西。而且我认为今天的亚洲也会成为未来世界非常非常重要的关注点，因为所谓的金砖四国里边，两个半在亚洲，中国、印度、俄罗斯，亚洲文化本身就是非常有渊源的。
荣麟世佳公司总裁戚麟做客搜狐
　　【胡艳力】：咱们这个产品主要是在国内销，也会在刚才您说的像印度、俄罗斯这些地带吗？
　　【戚麟】：全部都有，现在在东南亚、马来西亚、新加坡、印度，甚至北非摩洛哥这些地区，北美的加拿大，美国，全部都有销售，但是现在可能还是一个摸索，因为不是我们的方向，我们一直想把产品做的更完整、更完善，通过内趋市场摸索它的缺陷，补充好。
　　【胡艳力】：现在出口和外销的比例大概有多少？
　　【戚麟】：我们出口比例非常小，不是很大，因为我们没有把销售方向放在出口这个方向里去。
　　【胡艳力】：在全国的营销渠道咱们也是在一二线城市已经开了大概有多少个店？
　　【戚麟】：一百多家店。
　　【胡艳力】：是直营还是加盟？
　　【戚麟】：两个模式都有。一个是在核心城市，不是说完全大城市，比如说北京、上海、天津，其他的省会城市就是加盟形式。
　　【胡艳力】：每个店的陈列是怎样的？
　　【戚麟】：我们是统一模式，统一陈列，按照公司标准统一做的，而且设计都是统一的，不管在任何地方设计模式都是统一的。
　　【胡艳力】：不会分一线、二线城市？
　　渠道以后肯定形式越来越多元化
　　【戚麟】：没有分，为什么说最为广泛呢，因为相对来说是一个普及产品，虽然不像板式家具那么大众，但是一定是普及的，到白领这个阶层都可以完全适应它。
　　【胡艳力】：像槟榔和京瓷这两种风格的是怎么混搭在一起的？
　　【戚麟】：没法混搭，我们是分割建立的，每个都是独立的店面，每个终端卖场都是作为两个独立品牌操作的。其实如果混起来也可以，不是不可以，但是就是在于它不便于推广，因为这个东西需要你精心的去调整，要设计师不断的跟进才可能做得到，如果其他的城市复制就困难一点。
　　【胡艳力】：你们都是在大卖场里面是独立店，还是自己建的这种？
　　【戚麟】：目前为止还是走大卖场，中国经济环境现在大卖场的优势非常明显。
　　【胡艳力】：您觉得以后会不会有独立店这种模式？
　　【戚麟】：我认为以后肯定渠道形式越来越多元化，什么形式都有可能存在，有的人可能在大卖场继续坚守阵地，有的人可能做自己的独立品牌独立专卖店，也有可能以设计为主，也有可能有人背着图纸去推广，各种形式都会存在的，而且都有自己的生存空间。
　　【胡艳力】：咱们以后渠道的再扩展，刚才您谈到了自己在忙生产，可能有点供不应求的趋势，渠道拓展会不会放缓一下？
　　【戚麟】：我们渠道拓展不是速度快慢的问题，是渗透的问题，我们一直在选择优秀的经销商、优势的店面、优势的物业平台，选择这种方式合作，不在于说它是不是今年能够开通一百个，或者开五个、八百的速度，我们更多的这种机缘能不能合在一起，是不是有很好的人、很好的位置、很好的平台，很好的对未来规划支持的这些元素都存在了，如果存在一百个，那么就想办法开到一百个，把生产拉起来，如果只存在五个我们就开五个，因为我们希望这个产品，尤其是作为我们设计型产品，我想还是应该走的更稳定更好，速度不是我们追求的目标。
　　【胡艳力】：等于说可能年底或者明年或者后年，有没有说我要开到多少家？
　　【戚麟】：我们没有做这个规划，我们现在是货卖十家，我们产品放在这里，我们的思想沟通得了就可以操作，如果只是单纯的为了盈利性开店，我把产品卖给你我们有利润赚，我们真的没有这个想法。
　　【胡艳力】：除了您刚刚说的大卖场这种传统渠道之外，像一些设计师？
　　【戚麟】：我们跟设计师都有合作，甚至跟地产商我们都有合作。
　　【胡艳力】：咱们做精装？
　　【戚麟】：我们主要做后期的配饰，他做完以后我们可能在饰品的配搭方面、甚至推荐方面做一些东西。
　　【胡艳力】：咱们槟榔跟京瓷有关系吗？
　　【戚麟】：就是两个产品为主导的。
　　【胡艳力】：也是这种风格延续出来的？
　　【戚麟】：我们京瓷产品刚刚接到海南一个非常大的项目，但是如果去三亚的话都可以看到这个海景房，一线海景房，开窗就看大海的房子，全是我们家具，现在5号开始交第一批货，要持续三个月甚至到半年。
　　【胡艳力】：您这个品牌从建立到现在发展的时间很短，但是也不算太短，到现在可以跻身京城比较知名的品牌之列，也是很厉害的。
　　【戚麟】：因为我们荣麟世佳公司为什么叫荣麟世佳公司呢？世纪之交成立的，世佳，给消费者带来好的消息吧，但是我们本来是代理商，不是制造商，我们在2006年以前全部是做经销商的，就是把好的品牌引到北京销售，我们曾经是广东和新加坡几个大的品牌第一代理商，规模最大、拿货量最多的代理商。
　　设计让我们领先一步
　　06年我们才开始进入制造，06年到今天为止也就3年的时间，槟榔的诞生和京瓷的诞生都是06年以后的事情，所以为什么说营销对我们很重要？我们就是营销出身的，所以营销一直是企业核心的命脉之一，而且我们企业有三句话：企业是设计让我们领先一步，我们以设计作为引入点，品质让我们站稳脚跟，我们靠品质稳定下来，思想让我们开未来。
　　我一直讲，因为我们进入制造行业的时候制造行业已经竞争非常激烈了，而且我们是一个非常弱小的家具里面的新生力量，如果我们去拼产业规模、去拼成本控制、甚至是去拼质量标准，可能都不是我们的核心竞争能力，因为人家有20年经验、30年经验，10年以上经验，刚刚诞生，这些东西都不是你的优势，你的优势就是自己的设计能力，大部分产品都在拼规模、拼成本控制、拼管理水平、拼品质意识，当然都是很重要的，绝对不反对。
　　但是作为我新生力量，成为他是不可能的，做到他这样也是不可能的，天天翻丰田的那个也是不现实的，所以我们要有一个切入点，设计是我们一个主要的切入点。而且我们下一步还会沿着设计路线去走，荣麟世佳一定是设计型的文化公司，而不简简单单的是家具制造公司，出去明年不让我卖家具、让我卖包子，我也一定卖文化的包子，一定设计一个不一样的包子，所以设计一定是我们的核心力量。
　　第二，既然做了家具行业，作为产品来讲品质是不可忽视的重中之重的东西，不可能只有外观没有品质，这是不可能的，所以我们必须靠品质的基本力量站稳脚跟。但是如果企业未来发展一定是靠你的思想，就是你有多宽的思路，所谓思路决定出路，你有多宽的意识、你能有多宽的想像能力，怎么能力把思想复制到企业行为当中去，所以我一直这么想的。
　　【胡艳力】：您营销具体方法能给我们讲一下吗？
　　【戚麟】：如果说具体方法其实每个人都很简单，上了很多营销的课，也给人家培训了很多课，但是讲来讲去营销内容就是那么多，无外乎对我们来说，如果从具体行为来讲，我们就是接待、答疑、解决拒绝，送客观，就这四块。我给所有的人培训，我说所有的客人到你这个店面来有多少种心态呢，有人说10种、20种，其实就2种，这两种心态，第一，寻求帮助，需要你有帮助性的意见解决他的难题，第二，预防上当，只有两个心态，肯定来这儿不是找你打架的，也不是聊闲天的，既然到家具城买家具，寻求帮助，你能不能给他一个专业的建议，你能不能帮助他解决疑问，但是同时他觉得你所有的答疑都是带有利益色彩的，是不是为了卖给我而这样说呢，所以就预防上当，其实客户就是两种心态，营销解决这两个问题就可以了，你只要把这种心理打破了，不要让他觉得之间有利益的阐述，而且是很公正的，或者说客观，甚至对他很友善的，这个事就OK了。其实我们买任何东西，不光是家具，买服装也一样，买房子也一样，一方面，介绍这个房子有没有升值空间，我家里人住着合适不合适，这么多卫生间是不是更合理，给你阐述一遍，但是一定想别上当，我要比较比较。
　　做人要做真、做诚、做坚持
荣麟世佳公司总裁戚麟做客搜狐
　　【胡艳力】：您让您的店员怎么其克服？
　　【戚麟】：荣麟世佳的人一直有一个要求，做企业是做那三条，做人我们是做真、做诚、做坚持，这是要求，我们企业一直在行业里口碑非常好，别看进来的晚，但是发展速度很快。在行业的老大哥面前，甚至前辈面前，包括新生力量，对我们都很爱护和尊重，为什么？因为我们团队，包括我本人，我们企业所有的人都比较真诚，而且一直就坚持这种真诚，也没有说为了利益我先袒露一下，最后我再怎么怎么样，并不是这样，确实很关键。
　　【胡艳力】：咱们在9月几日是广州展会，咱们也会参展？
　　【戚麟】：我们这次没有去参加展览会，我们去参观展览会，因为中国春季的展会更重要一些，秋季展会相对外商会少一些，每年都是这样的。
　　【胡艳力】：我看您第一次参加展览会就获金奖了，设计方面，我想这次会不会也去参加展览会？
　　【戚麟】：对。
　　【胡艳力】：那次是春季是吗？
　　【戚麟】：对，我们给人点机会。
　　展会是企业目前为止最好的出口
　　【胡艳力】：你怎么看待展会经济，对企业来讲有多重要？
　　【戚麟】：其实对于展会来讲是企业目前为止最好的出口，因为可以使企业迅速的得到广泛的认知，而且如果你有真正的能力，好的产品、好的设计，甚至好的营销模式，这个是最好的营销渠道，而且是瞬间的，你只要把你有的本事展示出来，就会有人不断的追捧你，这样你就可以得到很好的渠道选择。第二，展会经济到今天为止，中国的展会，包括广州的这些展会，坦率讲，起到了很好的作用，比如说我们对企业的推广，跟外界的国际性交流，这些都起到了，甚至说对经销商也好、对销售企业，因为产生更多的竞争机会，都有互相比较，客观的也在促使每个人在上进，大家都摆出来了，100多家店、200多家店，一定有一个比较，也客观的促进了企业的发展。
　　但是中国的展会一直没有提升到特别高的层次上去，比如我们看米兰的展会，更多的是预测和发布的空间，很有前瞻性，中国的展会大部分解决现前的问题，我把这个东西摆在这儿了，目的是赶紧找一个买主，把这个人找到了，或者我摆这儿了，我就赶紧得到一个行业的认可就OK了，不是解决你明天甚至后天的问题，应该更有前瞻性。作为展会一定有这种功能，有这种领导意识，就是说你到展会看不仅仅是今天您想看到的东西，甚至是明天你看不到预测不了的东西，而且对未来的发展一定有前瞻性，这是展会目前为止我觉得发挥的不太好的地方，而且绝大多数的商业功能都在发挥的，确实尤其对新生企业，我们也是在靠展会发展。对于新生企业来讲太宝贵了，否则你要如果在瞬间一百个人知道你，那你有什么办法，请一百个人来吃饭，但是他帮你认识的不是一百个人，是一万个人。
　　【胡艳力】：但是现在好多人都说展会经济可能都有点沉重，所谓沉重就是投入、产出比有点失衡？
　　【戚麟】：不然，投入产出比怎么算，是不是今天拿了三四百万去做然后拿回来三千按的订单，不是这样，能不能拿到订单不是说展会决定的，还是企业自己决定的，如果同样的参展面积拿不到订单永远成本很高，对于好的企业不叫成本，这可能是投资，可能也人就把它列入成本来计算，我们从来没有把展会上的东西纳入我们的成本，我们做展会花了那么多钱，平均我们卖了多少产品除一下，平均8块还是2块，我们从来不会这样算，产品该是什么样的价格就是什么样的价格，这些东西都是投资。
　　【胡艳力】：对于整个家具行业来讲，其实竞争比较白热化，包括好多新品牌也会进来，比如我最近也接触了很多，起点也蛮高的，此外金融危机大市场环境不太好，还有出口转内销的企业也会参与到整个家具市场的竞争，您认为您眼中的家具行业的现状，以及为例方向的发展，您给我们阐述一下？
　　中国家具行业的三个阶段
　　【戚麟】：我一直把中国家具行业分为三个阶段，已经产生的分为三个阶段，第一阶段，我叫做市场拉动阶段，它是靠79年改革开放以后，一直到90年、92年、93年之前，市场非常好，完全空白，大量的涌入，其实不是家具，做自行车、做手表，做冰棍都挣钱，非常挣钱，因为市场空白，大家非常渴望有效，那时候有一批企业迅速的膨胀了，那些老板大部分人都不知道钱怎么来的，天天数钱玩，沉淀了一批人，那些不单纯数钱的人，比如找好的工人、找厂房、找设备，这些人起来了，他们有20多年、30多年，他们都留下来了，而且他们真的是那波人留下很少的一部分，那波人其实挺多的，很多财富都迅速的积攒不会使用。第二个就是老板劳动型企业，我认为就是说我们这一代，老板的能力决定了企业的能力，老板有多大的水平企业就会走到什么程度去，老板一旦不行了，比如我们现在中国大量的企业都是这样的，其实我们想想都知道了我们的那个、那个、那个，包括现在坐的这个，都是老板拉动型的企业，未来的局面一定是团队拉动型企业，如果老板不会组织自己的团队未来的竞争力就一定不存在了。我们现在已经看到很多企业慢慢的在变，王石等等，陆陆续续出现，有前瞻性的老板慢慢走向这个渠道了，当然有的规模很小、从业素质很低，但是未来趋势就是这样的趋势。
　　【胡艳力】：您刚刚也说设计品牌，您自身也喜欢设计？
　　【戚麟】：我喜欢欣赏，我喜欢天马行空的想法通过别人去表现，我不会画画，但是我会组织语言。
　　【胡艳力】：也就是说设计出来您能判断哪个能适应市场、哪个不能适应市场？
　　【戚麟】：其实某种程度来讲我第一个不是选择市场，是选择好恶，我觉得同样跟我同样年代、有同样经历的人，我不是说我是很夸张、自闭，不是这样的，我是很正常的人，只要有这样的生活经历的，一定会有共同的欣赏水平。
　　【胡艳力】：您平时有什么爱好吗？
　　【戚麟】：也蛮多的，看一些历史书，有时候没事看一些轻松性的节目，因为平时工作压力比较大，就是想缓解一下压力。
　　【胡艳力】：您是什么血型吗？
　　【戚麟】：我是A型。
　　【胡艳力】：什么星座？
　　【戚麟】：我是水瓶座。
　　【胡艳力】：天马行空型的。
　　【戚麟】：好像说是这么说，貌似是这样。
　　【胡艳力】：感谢您接受我们采访。
1992620003020051505
据了解，《北京市家具买卖合同》示范文本自2001年正式发布以来，在规范我市的家具买卖行为，维护买卖双方当事人合法权益方面发挥了重要作用，得到了社会各界的认可。但随着这些年来家具买卖中的新情况、新问题不断出现，2001版合同的内容已渐渐落后于形势发展的需要，特别是受历史条件所限，消费者关注较多的环保等问题在文本中并未涉及。为此，北京市工商局日前对2001版的示范文本进行了修订。
新版《北京市家具买卖合同》中对于容易产生纠纷的家具材质、付款方式和送货责任等都做出了详细规定，还要求每件家具应当随附符合 GB
4要求的《家具使用说明书》，并达到《家具使用说明书》中明示的执行标准。GB
4是国家强制性标准。
在新版“合同”的修订过程中，市工商局一改传统，把征求市民意见环节从最后提到了最前面，于日通过各大媒体发布消息，诚邀广大市民和社会各界对2001版示范文本提修改建议。并将根据市民意见修订后的示范文本发给各大家具生产企业和家具市场征求意见。文本修订工作还得到了北京家具行业协会、北京市消费者协会和北京市木材家具质检站的大力支持。同时，通过12315消费者投诉举报系统调取了近年来的家具买卖投诉信息，针对投诉多发环节修订合同条款，增强了修订工作的目的性。
附：《北京市家具买卖合同》文本主要内容介绍
1、增加了家具产地
在第一条"家具基本情况"中，增加了"产地"一栏，消费者对家具产地有具体要求的，需要填写此栏。
2、细分了家具材质
文本中将过去的"材质"一栏一分为三，分别明确为"主材/面料"、"辅材/五金"和"边材状况"，强化了对家具材质的详细区分。比如通常所说的实木家具，既可能全部用实木打制，也可能仅仅是在主体框架和面板上使用实木而其他地方使用价格便宜的非实木材料。再比如消费者一般对抽屉滑道等家具的五金辅件不大注意，但实际上不同品牌五金辅件的价格可能相差十倍以上。现在市场上在红木家具中掺入廉价边材的情况时有发生，消费者对此一般并不知情。因此，为增加交易的透明度，文本中专门设定了上述三个栏目，要求企业应当在签约时将相应情况如实告知消费者，保护消费者的知情权，避免消费者上当受骗。
3、引入了《家具使用说明书》
在"质量标准"一条，文本中明确规定，每件家具应当随附符合GB
4要求的《家具使用说明书》，并达到《家具使用说明书》中明示的执行标准。GB
4是国家强制性标准。根据这个标准，家具必须配上相关的《家具使用说明书》，即家具的身份证明。家具的使用看似简单，其实大有学问。在使用和保养中不加注意，很容易对家具或者家具的使用者造成损失或伤害。尤其现代家具在制作时要用到各种新材料、新工艺，普通消费者往往难以了解清楚。因此一份详细的说明书能够使消费者更自如地用好家具。而过去在约定家具质量时，销售人员为图省事往往写成"同样品"，看似简单直观，但实际上缺乏对质量标准的明确描述，极易引发纠纷，而且发生纠纷时样品多数也早被卖掉了，导致无法进行核对比较，质量约定形同虚设，纠纷根本无法解决。而根据GB
4的规定，《说明书》中必须要明示家具执行的标准编号。这样将来就可以依据明示的标准对家具质量进行检验衡量。为此，文本中还专门提示当事人，对于家具的基本情况要逐项填写，勿写"同样品"，以避免不必要的纠纷。
4、列举了付款方式待选
在"付款方式"一条，文本中列出了"一次性付全款"、"先交定金再交余款"、"先交预付款再交余款"这三种主要的付款方式供当事人选择。在定金方式中，文本还明确规定了定金的适用规则，即买方违约退货的，无权要求返还定金；卖方违约不能交货的，应双倍返还定金。从而清晰了定金与容易发生混淆的"订金"、"预付款"的区别。
5、细化了"验收"环节操作
"验收"环节是交易的重要环节，现有纠纷70％以上也正是源自这个阶段。过去文本中只是引述了《合同法》的有关规定要求买方进行验收，但实际交易当中情况较为复杂，这种规定远远不能解决问题。比如受北京交通运输条件限制，很多大件家具只能在晚上送货，这样如果在验收环节只要求消费者不要求卖方，卖方送货员就极可能以要赶着给下家送货为由不给消费者验收时间，而且晚上光线条件不好，消费者仓促间也极易疏漏家具上的缺陷。而消费者一旦表示验收合格，将来再发现问题，卖方就会找理由推委，纠纷很难解决。针对这些实际情况，这次文本中除明确了消费者的验收义务以外，还创造性地增加了卖方督促消费者验收的义务，即卖方应当在交货时督促买方对家具的商标、数量及款式等外观特征及有关《家具使用说明书》进行验收。此外，家具的问题不仅要现场发现，更要现场达成解决方案。所以除了验收义务外，文本中还新增了验收记录的有关内容。文本中专门提供了"验收合格"、"货款两清"、"拒收及原因"和"问题及解决方案"四种情况供双方在验收后选择，并对问题及解决方案等内容给双方预留了根据实际情况填写的空间。双方还可以随后签上姓名和时间来予以确认。这样，合同文本就同时具备了交货验收凭证的功能。
6、拓展了"三包"责任
"三包"条款从过去的"验收"条款中独立了出来。文本中除了明确家具质量问题要按照《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》执行外，还根据目前家具销售的实际情况，规定卖方或市场主办单位做出了对买方更有利的责任承诺的，就要按照该承诺执行。通过示范文本，肯定和认可了经营者做出的严于"三包"规定的承诺的法律效力。
7、公平规定了迟延送货责任
对于迟延送货的违约金标准，过去完全由当事人自行约定，可后来发现一些家具企业填写的违约金标准过低，如规定每日支付迟延部分家具价款的"万分之一"，这样1000元的家具每天只需支付0.1元，根本起不到督促履约和赔偿损失的作用。为此文本中指引性地规定了"千分之三"的标准供当事人选择。同时，文本修订过程中有家具企业反映，目前一些消费者签订合同后总是借故推迟送货时间，给家具企业增加了不应有的负担。特别是近年来少数消费者把订购红木家具当作一项投资行为，订购后迟迟不提货，把家具企业当作了自家的库房，在家具升值后才让企业送货，有的拖延甚至超过一年以上，明显违背了诚实信用原则，应当予以约束。对此文本中规定，迟延送货超过约定时限的，守约方有权解除合同，已支付定金的，还可以选择适用定金规则。
8、新增了家具污染责任
家具污染问题是近年来社会各界广为关注的焦点。如何保证买到的是绿色环保的家具，万一家具有污染该如何解决，也成为违约责任条款中的新增内容。首先是检测机构的资质问题，即何种检测机构出具的检测报告可以作为认定家具是否违反有害物质限量标准的依据。现在一些消费者提出自己的家具存在污染，往往依据的是室内空气质量检测机构出具的检测报告。但室内空气质量是由多种因素共同影响的，家具只是其中之一。除了家具以外，、通风条件等都会影响到室内空气质量。而且，即便是单件家具有害物质限量合格，但多件家具搁置在同一间屋内，也可能会因叠加效应影响空气质量。因此，为了保证检测结果的科学和客观，文本中将检测机构限定为"经国家认可的家具检测机构"。对于经检测家具确实不符合国家标准的，文本赋予了消费者要求无条件退货的权利，此外消费者还有权要求家具企业赔偿相应的检测费、交通运输费、误工费等损失。
9、明确了主办单位先行赔付责任
文本中还规定了市场或展销会主办单位的先行赔付责任。即在市场或展销会上销售的家具，如果存在质量问题，又赶上家具企业已经撤离的情况，消费者可依据文本规定要求市场或展销会的主办单位先行承担赔偿责任，从而有利于消费者及时维护自身合法权益。与之相应，为加强主办单位对场内企业经营活动的监督力度，文本中规定在场内签订的合同，家具企业都有义务将合同先交主办单位盖章。这样，在市场内签订的合同将来除了消费者和家具企业签字盖章外，还应当有主办单位作为第三方盖章，从而给消费者的权益加了一道保险。
10、增加了对家具"三包"规定内容的提示
修订后的文本一式四联，分别为"卖方联"、"送货联"、"买方联"和"主办单位联"。在"买方联"的背面，提示性地节录了《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》的有关内容。这样将来消费者可以很方便地参照家具"三包"规定的相应内容，及时维护自身的合法权益。
新文体替换旧文本需要一个适应过程，而且对于企业来说还有一个对《家具使用说明书》和送货制度的调整完善过程，以实现平稳过渡。
相信2009版《北京市家具买卖合同》的逐步推行，将在减少家具买卖纠纷，维护消费者和经营者合法权益方面发挥更为积极的作用。
&现代家具欣赏之东南亚风情
　　不同的家装风格会带给人不同的视觉感受。一提起东南亚风格，人们会想起色彩艳丽的植物、美味的水果、灵异的建筑、自然又浓郁的民族风情……，与这些令人向往的一切一样，在简约之道盛行的今天，具有强烈的民族文化和人文特征、洋溢着东南亚自然风情的家具以它独有的魅力受到越来越多人的青睐。这其中，最具代表性的。当属槟榔家具。摈榔既是东南亚的特产，也是东南亚文化的象征，把它作为家具的名称，某种意义上也代表着地域文化特色。崇尚自然，原汁原味、是槟榔家具最大的特点，也符合了时下人们所追求的健康环保、人性化以及个性化的价值理念。由于地处热带，东南亚风格家具追求清凉、舒适的感觉，除保留了质朴天然的个性之外，更有一种宁静的东方韵味，既追求古典.也不放弃对现代生活的享受，稳重优雅不失浪漫情怀。