有线宽带产品手册_伤城文章网
有线宽带产品手册北京歌华有线电视网络股份有限公司 市场营销部 二 O 一 一年五月目录 （第一部分推广、宣传及营业厅） 一、前言 ................................................................... 3 1、编写目的 .............................................................. 3 2、版本说明 .............................................................. 3 3、适用范围 .............................................................. 3 二、产品概述 ............................................................... 3 四、用户服务 ............................................................... 4 1、网站服务 .............................................................. 4 2、服务热线 .............................................................. 4 3、办理业务的证件说明 .................................................... 5 4、业务受理 .............................................................. 5 （1）报装 ................................................................ 5 （2）暂停 ................................................................ 6 （3）移机 ................................................................ 7 （4）过户 ................................................................ 8 （5）报修 ................................................................ 8 4、缴费渠道 .............................................................. 9 （1）营业厅: ............................................................. 9 （2）光大银行自助终端 .................................................... 9 （3）银联自助缴费机缴费： ................................................ 9 （4）歌华宽带网站在线缴费: ............................................... 9 （5）委托扣款： ......................................................... 12 （6）浦发银行缴费： ..................................................... 13 5、发票获取 ............................................................. 15 6、帐务管理及产品资费 ................................................... 18 四、硬件设备 .............................................................. 20 1、Cable Modem (电缆调制解调器)的简介 ................................... 20 2、硬件设备规格 ......................................................... 20 3、硬件设备要求 ......................................................... 21 五、产品使用 .............................................................. 22 1、Cable Modem 的安装。 （高清交互机顶盒同理） ............................. 22 2、计算机网络参数的设置（WINDOWS2000 或 XP 系统） ......................... 24 六、使用产品的室内布线要求 ................................................ 24 1、进户线经过多功能配线箱的布线要求 ..................................... 24 2、进户线未经过多功能配线箱的布线要求 ................................... 25 3、其它要求 ............................................................. 25 4、室内布线标准 ......................................................... 25 5、室内布线的步骤 ....................................................... 25 七、常见故障的诊断及电脑常用小知识 ......................................... 26 1、常见故障的诊断 ....................................................... 26 2、电脑小常识 ........................................................... 28 八、产品常见问题问答 ...................................................... 30一、前言 1、编写目的 本手册旨在通过全面介绍有线宽带产品的相关知识，以期达到让公司内部员工能比较全 面地认识有线宽带产品， 并能够熟练掌握有线宽带的产品特征、 业务流程及运营政策等知识。 以便更好地为广大有线宽带用户提供服务。 2、版本说明 本手册是 2011 年度北京歌华有线电视网络股份有限公司《有线宽带产品手册》的第 1 版，本手册自批准之日起正式生效，并于下一版本的正式批准日起失去其效用，届时有线宽 带产品各项业务及相关说明等所有内容以新版本为准。 3、适用范围 供歌华有线内部员工参阅。二、产品概述 我国广电部门在有线电视（CATV）网上开发的宽带接入技术已经成熟并进入市场。CATV 网的覆盖范围广，入网户数多，网络频谱范围宽，起点高，大多数新建的 CATV 网都采用光 纤同轴混合网络（HFC 网） ，使用 550MHZ 以上频宽的传输系统，极适合提供宽带功能业务。 电缆调制解调器（Cable Modem ）技术就是基于 CATV（HFC）网的网络接入技术，利用有线 电视网进行数据传输。 Cable Modem 是一种将计算机和有线网络连接起来的外部设备。和普通的 Fax Modem 不同的是， 它所连接的是有线网络而不是电话线。 它能使计算机发出的数据信号与电缆传输 的射频信号实现相互之间的转换。Cable Modem 本身不单纯是调制解调器，它集 MODEM、调 谐器、加/解密设备、桥接器、网络接口卡、虚拟 VLAN 代理和以太网集线器的功能于一身。 它无须拨号上网，不占用电话线，可提供随时在线的连接。 目前歌华公司推广的高清交互机顶盒含有内置 CM 设备，简称“e 视界” ：是歌华有线面 向“高清交互数字电视试验示范小区” ，推出的基于高清交互机顶盒实现宽带上网的时尚业 务。歌华有线“e 视界”无需重新布线与上门安装；无初装费；无需拨号认证，开机即上， 永远在线；无线路由随处上网；1M 及 2M 宽带任您畅游。连接时用户需通过网线，先关闭交互机顶盒电源，从机顶盒后部网口连接至电脑网卡后重新启动机顶盒即可完成宽带连接。 CM 具有以下优势： ★便捷性。 ☆电视线与 CM 设备连接即刻宽带接入，省去二次布线烦恼。 ☆上网无需拨号认证，开机即在线。 ☆市内歌华宽带营业厅均可受理业务。 ☆全市各光大银行自助终端机支持刷卡续费。 ★可靠性。 ☆带宽独享接入，网速有保障。 ☆24 小时人工客服热线 96196 提供售后服务。 ★稳定性。 ☆有线电视信号数据传输，免受干扰。 ★兼容性。 ☆支持国内多宽带出口数据传输。 ☆支持路由器及 WIFI 技术，多台电脑实现同时上网。 ★高性价比。 ☆丰富的增值服务满足视频、下载及网络应用等不同需求。 ☆同类产品，价格低廉。 四、用户服务 1、网站服务 www.gehua.net 是歌华宽带面向用户提供的多功能服务网站。用户可在网站上提交报装 申请以及安装区域查询、在线报装查询等业务，同时可了解最新的产品信息及优惠、促销及 抽奖等活动。 系统将自动为每位 CM 用户生成和提供三项重要信息：用户编码、用户名及密码，建议 用户妥善保管。CM 用户登录网上营业厅时需输入用户编号、密码（初始密码为 888888） 、验 证码（MAC 地址后四位） 。可查询：用户基本信息、产品信息以及缴费、暂停、移机、报修、 投诉、缴费变更、电话变更等多项记录，并且还可办理：网上缴费（招行/首信易） 、修改密 码、投诉咨询、暂停、取消暂停、移机、报修等多项业务。2、服务热线 歌华有线电视网络股份有限公司客服热线电话：96196；为用户提供 7×24 小时的咨询、报修、投诉等相关服务。 3、办理业务的证件说明 1、用户办理手续应携带本人有效证件 有效证件包括：有效期内的身份证、临时身份证、驾驶证、户口本、护照、军官证、公 安机关出具的相关证明原件。 2、他人代办 （1）代办人需持有用户本人出具的委托书以及双方有效证件原件，方可办理业务。 （2）如代办人与用户为同一家庭成员，可不出具委托书，持户口本和双方有效证件原件 即可。 4、业务受理 歌华有线宽带用户必须为歌华有线电视交费用户， 如因有线电视收看维护费欠费导致的有 线电视信号关断则无法正常使用宽带。 有线宽带业务均需用户到所在行政区域有线营业厅办理， 营业时间与有线营业厅营业时间 一致。海淀区只能到所管辖的营业厅办理宽带业务，石景山首钢营业厅不办理宽带业务。 （1）报装 ★报装方式： ☆客服受理报装：用户可拨打歌华公司客服电话 96196，提出报装申请。 ☆网站报装：用户可登录 www.gehua.net 中的客户专区查询开通范围，进行报装。 提醒用户记好报装流水号，以便后续查询和跟踪。 ☆营业厅报装：可到所属行政区内有线营业厅进行报装。 ☆代理商报装：可到各小区正式宣传的代理商处进行报装。 ☆歌华有线数字电视推广现场申请安装。 ★安装条件： ☆用户必须为歌华有线公司有线电视注册的正常状态用户：请用户提供登记信息， 查询模拟客户资料进行确认； 如果用户未注册或状态异常， 告知并提示用户须先办 理有线电视相关手续。 ☆用户安装地址须属于可安装区域内的地址：用户地址所属有线电视网络是否已进 行了双向改造，满足高速双向数据传输的要求，才能开展 Internet 高速接入以及其他网络增值服务。可查询“有线宽带可安装区域” ，如不在可安装区域，还应判断用 户所在小区是否为高清交互推广小区，如是，请用户联系行政区域内有线电视营业 厅办理报装手续。如不在可安装区域，也不是高清交互试点小区，告知用户暂不能 办理报装。 ☆用户的计算机配备，符合申装 Cable Modem 最低需求：任何支持 TCP/IP 协议的操 作系统、CPU 奔腾Ⅱ-350MHz、内存 16MB、硬盘 10G、显存 16M、Windows98 以上 兼容声卡、10M 或 10/100M 以太网卡。 ★安装时间： ☆如果用户提供信息无误，承诺在报装后 3 天内进行安装。 （实际操作中，安装人员 会提前与用户电话联系，确认具体费用、安装事宜、上门时间等。 ） ★上门安装配件收费标准（指导价格，当维修人员收取以上费用时，必须事先将收 费标准一一告知用户，并征得用户同意，辅料由各代理商自行购买，收费后要向用 户出具相应的收据作为凭证，收据也由各代理商自行准备，收据一式二份，请用户、 代理商均妥善保存，以便日后查询。 ） ☆四屏蔽-5 电缆：3 元/米（安装：超出 15 米部分收费；维修：按照实际线长收费） ☆R-5 接头：2 元/个（安装：免费；维修：2 元/个） ☆二分配器：20 元/个（安装：免费提供 1 个，若用户额外增加 20 元/个；维修： 20 元/个） ☆三口终端盒：30 元/个（安装：免费提供 1 个，若用户额外增加 30 元/个；维修： 30 元/个） ☆网线：3 元/米（安装：免费提供 1 根，若用户额外增加 3 元/米；维修：3 元/米） ☆USB 线：5 元/根（安装：免费提供 1 根，若用户额外增加 5 元/根；维修：5 元/ 根） （2）暂停 ★申请方式： ☆用户当月申请的暂停业务，自下月 1 日开始生效。暂停为自然月暂停，不按天收 取费用。为了方便用户暂停后开通使用，申请暂停时需预留不少于一个月的网费， 以确保用户在申请开通时，当月就生效。 ☆用户可登录 www.gehua.net 中的客户专区进行“暂停”业务的申请，系统会自动 处理。 ☆用户可选择到所在行政区域有线营业厅办理暂停，在营业厅填写相关单据签字确认即可。 ★业务生效期： ☆次月 1 日开始生效。暂停期按自然月计算。 ★暂停后开通： ☆用户暂停后无论何时开通网络， 均需收取开通当月的整月费用。 2009 年 9 月起， 从 取消端口资源占用费。 ☆暂停用户要求开通的，可致电客服中心 96196 申请开通,24 小时内开通，若不能 正常受理 1 工作日内联系。也可到各营业厅办理开通。 ☆已在网站申请暂停暂未生效，且用户状态为“正常”的用户要求取消暂停，客服 中心派单开通，24 小时内处理。（3）移机 ★移机申请方式： ☆到移出地（原址）营业厅办理 ☆拨打客服电话 96196，由客服代表人工受理。 ☆登录 www.gehua.net 中的客户专区进行申请。 ★ 移机条件： ☆移机前后的地址，其有线电视均须处于正常状态； ☆用户申请的移机地址须属于 CM 可安装区域； ☆用户 CM 缴费状态正常。 ★收费标准： ☆室外移机免费。 ☆室内移机 20 元。 ★移机时限： ☆3 个工作日之内办理用户的移机申请。 ★移机手续： ☆需携带报装人身份证原件办理，如他人代办，还需携带代办人的有效证件原件及 委托函原件。 ★ 注意事项： ☆内置 CM(e 视界)用户移入地为高清交互推广区域，不允许转换成外置 CM，如用户有 特殊需求，建议用户咨询移入地（新址）营业厅； ☆内置 CM(e 视界)用户移入地不是高清交互推广区域，无法使用内置 CM，则可根据 用户当前使用的套餐情况，包月的需交 300 元押金，包半年、包年的免费提供外置 CM 进行转换。（4）过户 除了已退网的状态，其余状态的用户均可办理过户手续。用户申请过户分为四种情况： 由个人过户到个人、由个人过户到公司、由公司过户到个人、由公司过户到公司。 ★个人过户到个人： ☆要求过户双方本人带着双方有效证件， 到所在行政区域有线营业厅办理， 不需要带安 装单。若特殊情况下原户主不能前往的，可由新户主代办，携带双方有效证件到营业 厅办理。 ★个人过户到公司、或者公司过户到个人、或者公司过户到公司： ☆如过户一方或双方涉及到公司， 则个人方应携带本人有效证件、 公司方由办理人携带 本人有效证件和公司开具的证明，共同到所在行政区域有线营业厅办理。（5）报修 ★拨打客服电话 96196 进行报修。 ☆用户的常规报修：按照公司的服务承诺进行服务；如属网络和设备问题，上门维修 不收费。 用户反映网速慢， 可让用户登陆 211.99.128.10 内网进行下载测速， 如基本达到性 能指标 （如 1M 产品： 下载网速 100 KBps 以上； 1.5M 产品： 下载网速 180-200 KBps； 2M 产品：下载网速 220-250 KBps；4M 产品：上行 512kbps，下载网速 400 KBps） ， 则表示内网正常；如达不到，按 CM 报修流程处理。 对于用户反映外网慢，可解释：外网慢与很多外部因素有关。比如: 服务器所在机 房线路质量和服务器的访问人数等。 ☆用户在非正常状态下：非正常状态下不予受理，请向用户解释“正常状态可享受维 修服务” ；若查询到用户状态属费用到期被关断，请向用户解释相关补费手续。 ☆凡是状态“正常”的用户都是开了号的：如果此状态下用户反映上不了网，无需 催开通，可按报修处理。 ☆大面积的处理方法： 需由分公司调度中心、 分公司负责人或者总公司网管中心通知 客服中心发布大面积公告。4、缴费渠道 （1）营业厅: 用户所属属地营业厅受理。 （2）光大银行自助终端 ★用户可持带有银联标志的银行借记卡在光大银行自助缴费终端机输入用户编号后进 行交费，且当场打印发票。另外，自助缴费终端还支持光大银行贷记卡（信用卡）缴费。 除光大银行借记卡及贷记卡外， 在光大银行缴费终端机上用其它银行借记卡缴费， 银联 厂商将收取 2 元手续费（非我公司收取） 。 光大银行自助终端暂无法收取用户 4M 的费用。(3) 银联自助缴费机缴费： 部分银行的部分银联自助缴费机（POS 机）可以提供 CM 交费服务，详细地址及缴费流 程可登陆 /upay/cughfw.html 查询“银联 POS 自助缴费说明” ，或请用户咨询 银联合作商“恒信通”公司客服电话 96299。目前用户暂不能使用外地银联卡。 银联通自助缴费终端暂无法收取用户 2M、4M 的费用。(4) 歌华宽带网站在线缴费: 用户可登录歌华公司宽带业务网站 www.gehua.net，进入用户专区，选择“招商银行” 或者“首信易支付平台”付费，自行选择网站提供“包月”、“包半年”、“包全年”的缴 费月数选项，直接缴纳，无需提前申请更改交费类型。 每天 23 点至 24 点进行网站系统调试及对账，故此期间用户无法通过网站交费。 歌华宽带网站暂无法收取用户 4M 的费用。 &1&招商银行“一卡通支付” （ALL IN ONE NET） 用户先到招商银行办理一张“一卡通” ，然后拨打招行客服电话 95555，申请开通网上 支付功能，即可通过招行北京分行进行网上交费。用户初次在线缴费的用户名为用户编号， 默认密码为：888888。用户可自行更改密码，提示用户区分大、小写字母。 用户在招行网上缴费后，其缴费类型会自动更改为“自主缴费” （例如，委托工行划款 的用户，一旦在招行网上缴费成功，缴费类型会自动更改为“自主缴费” ，不再通过银行划 款） 。 &2&“首信易”支付平台（PayEase）“首信易”支付平台支持国内 23 家银行卡种及 4 种国际信用卡。用户需要开通首信易 网 上 支 付 功 能 ， 用 户 可 拨 打 客 服 电 话 96102 或 登 录 “ 首 信 易 ” 支 付 平 台 网 站 .cn,hove。 “首信易”支付平台不支持招商银行的卡种。首信易支付支持的信用卡 （注：标有*的银行卡种为首信易支付独家支持。）国际银行卡卡种服务覆盖地区VISA 卡全球MASTER 卡全球American Express全球，非实时扣款 *JCB全球国内银行卡卡种 长城信用卡服务覆盖地区 全国 * 北京 * 上海 广东除深圳 全国 全国 北京 全国除西藏青海 全国除西藏青海 全国 全国 全国（暂停） 全国中国银行长城借记卡 牡丹信用卡中国工商银行牡丹灵通卡 电话银行 龙卡信用卡中国建设银行龙卡储蓄卡 金穗信用卡中国农业银行金穗储蓄卡 银联阳光卡 银联广发信用卡中国光大银行广东发展银行银联广发借记卡 民生信用卡 民生银行 民生借记卡 华夏银联卡 太平洋信用卡 交通银行 太平洋借记卡 恒通卡 （顺德农村信用社） 麒麟卡 （广州市农村信用 农村信用社 社） 如意卡 （上海市农村信用 社） 万事顺卡全国 全国 全国 全国 上海、广州、郑州 上海、广州、郑州 顺德华夏银行广州上海深圳市商业银行深圳 *广州市商业银行羊城银联借记卡广州上海浦发银行东方银联卡广州上海银行申卡上海北京银行京卡 发展信用卡北京 * 全国 全国 全国深圳发展银行发展借记卡 兴业卡兴业银行中国邮政银联储蓄卡全国中信实业银行中信银联借记卡全国(5) 委托扣款： &1& 委托工商银行扣款： 通过用户提供的工商银行结算账户于每月 15 日左右进行第 一次划款， 因部分用户未能及时在每月 15 日前将费用存入工商银行帐户， 会导致划款失败。 委托工商银行二次扣款： 2007 年 6 月 1 日起， 自 于每月 22 日后对第一次划款不成功的 符合二次划款的用户进行第二次划款， 请用户于 22 日前将费用存入工商银行帐户。 发票由 歌华公司打印。 支持划款存折及银行卡：活期存折、活期一本通、灵通卡、E 时代灵通卡、理财金卡/ 财富卡、工行军人保障卡（620058 开头）（以上均为 19 位帐号） ， （活期一本通、理财金卡/财富卡、工行军人保障卡划费暂未实施，具体实施时间待通 知） &2& 委托北京银行扣款： 通过用户提供的北京银行结算账户于每月 15 日左右进行划 款。 用户持划款账号、身份证及用户编号到任意北京银行网点打印发票。 用户可在安装时提供与安装单上用户姓名相符的北京银行存折的复印件和用户姓名人 的身份证复印件，即可参加北京银行委托扣款。 支持划款存折及银行卡：可使用活期存折（13 位） 、京卡（16 位） 、借记卡（16 位） （京卡（16 位） 、借记卡（16 位）划费暂未实施，具体实施时间待通知） &3& 委托民生银行扣款：现暂时停用，原选择民生银行的用户继续划款，暂时不再增 加新的民生银行划款用户。通过用户提供的民生银行结算账户于每月 15 日左右进行划款， 用户持划款账号、身份证及用户编号到任意民生银行网点打印发票。 &4&委托建设银行扣款：通过用户提供的建设银行结算账户于每月 15 日左右进行划款， 发票由歌华公司打印。 支持划款存折及银行卡：龙卡、生肖龙卡（19 位） ；活期储蓄存折（19 位） ；理财卡（金 卡、银卡） 、乐当家白金卡 16 位） 注：本外币定期储蓄一本通不可用于转帐。 。 （建设银行划费暂未实施，具体实施时间待通知） &5&委托中国银行扣款：通过用户提供的中国银行结算账户于每月 15 日左右进行划款， 发票由歌华公司打印。 支持划款存折及银行卡： 只能使用活期存折 （18 位帐号， 且从左第 8－11 位必须为 0001 －普通活期或 0188－活期一本通; 以及 2010 年启用的 12 位活期存折帐号） 。 （中国银行划费暂未实施，具体实施时间待通知） &6&委托邮政储蓄扣款：通过用户提供的邮政储蓄结算账户于每月 15 日左右进行划款， 发票由歌华公司打印。 支持划款存折及银行卡：可使用储蓄存折（旧折全部为结算帐户，新折首页有“结算” 字样） （19 位帐号） ，及中国邮政储蓄银行绿卡（卡号为 19 位） 如果是 16 位帐号（已不建议使用） ：60 + 前 7 位数字 + 0 + 后 9 位数字； 如果是 18 位帐号：前 9 位数字 + 0 + 后 9 位数字；如果是邮政储蓄银行绿卡（卡号为 19 位） ：按照 19 位数字全部录入即可。 （邮政储蓄划费暂未实施，具体实施时间待通知） &7&委托农业银行扣款：通过用户提供的农业银行结算账户于每月 15 日左右进行划款， 发票由歌华公司打印。 支持划款存折及银行卡：活期结算存折（15 位） 、金穗卡（19 位／帐号前 5 位 62284 或 95599） 、通宝金穗卡、农行军人保障卡（620059 开头） 。 （农业银行划费暂未实施，具体实施时间待通知） &8&委托华夏银行扣款：通过用户提供的华夏银行结算账户于每月 15 日左右进行划款， 发票由歌华公司打印。 支持划款存折及银行卡：华夏卡或华夏丽人卡，帐号均为 16 位。 （华夏银行划费暂未实施，具体实施时间待通知） &9&委托北京农村商业银行扣款： 通过用户提供的北京农村商业银行结算账户于每月 15 日左右进行划款，发票由歌华公司打印。 支持划款存折及银行卡：可使用活期存折一本通（15 位） ，粮农直补存折(红色)/凤凰卡 （帐号前 10 位 ） 、凤凰旅游卡（帐号前 10 位 ） 、凤凰惠农卡（帐号前 10 位 ） ，卡帐号位数均为 19 位。 （北京农村商业银行划费暂未实施，具体实施时间待通知） &10&委托交通银行扣款： 通过用户提供的交通银行结算账户于每月 15 日左右进行划款， 发票由歌华公司打印。 支持划款存折及银行卡：使用交行太平洋卡（17 位或 19 位） ，有 6 种版样，正面均印 有“太平洋卡”字样。 （交通银行划费暂未实施，具体实施时间待通知） 只有系统状态正常的用户才能委托银行划款，非正常状态如“系统暂停”“申请退网” 、 是不能通过银行划款的。用户可先通过其他途径交纳费用或办理手续，如：可到营业厅交现 金，或通过光大自助终端缴费，待用户状态变为正常后即可重新参加银行划款。 如果用户不再想委托银行划款、希望采用其他交费方式，应提前申请“取消银行划款” 的。只有通过招商银行网上缴费，系统才会自动把用户的缴费方式更改为“自主缴费” ，不 再从银行帐户划款；如果用户不是通过招行、而是直接采用其他方式交费，则系统不会自动 更改原银行划款的交费方式，有可能继续从银行账户划账，可能产生重复交费，务必提示用 户提前办理申请“取消银行划款”的业务。 若用户缴费的产品需要变更，需提前在网站申请产品变更，如 10 日前（不包含 10 日） 申请当月申请当月生效，10 日后（包含 10 日）申请次月生效。(6) 浦发银行缴费： &1& 浦发银行柜面缴费：客户持浦发银行发行的“东方卡”或现金（浦发银行的信用卡和其他银行卡不能办理） ， 到浦发银行营业网点缴纳网费，先由柜台工作人员输入用户提供的 9 位歌华 CM 用户代码， 然后用户缴费，缴费的金额应以 100 元为单位，最少 100 元，最多不能超过 1000 元（促销 活动例外） 。 浦发银行暂无法收取用户 2M、4M 的费用。 &2& 浦发银行网上银行缴费： 登录浦发银行 .cn/index.html 个人专业版网上银行后 （建议用 动态密码登录） ，先选择“缴费与支付” ，进入后网页显示“网上缴费开通城市” ，选择“北 京” ，按“确定” 。进入后“缴费种类”选择“有线电视”“收费单位”选择“代收歌华宽带 ， 使用费” ，按“缴费”后进入下一步。进入“缴费查询待付费账单”页面后，输入北京歌华 宽带用户代码、用户姓名（以在歌华有线宽带注册为准）以及缴费金额，缴费金额应以 100 元为单位，最少 100 元，最多不能超过 1000 元 （促销活动例外） ，选择“查询” 。查询网页 显示用户的名称、 用户代码、 缴费金额及可以使用的宽带服务帐期。 如客户认可查询的结果， 则可选择“缴费”并按照提示输入东方卡支付密码。 （注： “系统暂停”用户会产生两个缴费 帐期，客户需进行选择。 ） &3&浦发银行电话银行缴费： 用户拨打浦发银行客服电话 95528，按语音提示进行自助服务。浦发银行 95528 电话缴纳歌华宽带费用流程选 4 歌华宽带缴 费01 为有线宽带 02 为社区宽带(暂未 开通)01.有线宽带客户输入用户编号客户输入缴费金额， 应以 100 元 为单位，最少 100 元，最多不能 超过 1000 元。(活动例外)结束返回用户编号、账期、 金额，如有两组账期， 需要客户选择账期取消确认扣款，并发送数据至第三方如第三方返回错误数据，则系统语音提示缴费失败，并播报错 误原因；如第三方返回数据正确，则系统播报缴费交易正确， 如需发票请到我行柜面打印，缴费结束。5、发票获取 （1）首次安装费用的发票：用户安装满 1 个月后，请用户本人或代办人携带有效证件 （详见“办理业务的证件说明”， 用户需到所在行政区域有线营业厅领取，请用户先电话 ） 联系营业厅，领取首次安装费用的发票。（2）用户在营业厅续费的发票：营业厅在收到用户的缴费后立即提供给用户发票。 （3）用户在光大银行自助缴费终端缴费的发票：用户交费时可同时打印出发票。若用 户咨询补打发票事宜（第一次未成功打印） ，请用户联系北京南天信息工程有限公司客服 电话 。 (4) 用户通过工商银行/建设银行/中国银行/邮政储蓄/农业银行/华夏银行/北京农 村商业银行/交通银行划款或“首信易”支付平台的发票：缴费成功后，请于缴费次月，用 户本人或代办人携带有效证件（详见“办理业务的证件说明”，用户需到所在行政区域有线 ） 营业厅领取，请用户先电话联系营业厅。 （建设银行/中国银行/邮政储蓄/农业银行/华夏银 行/北京农村商业银行/交通银行发票领取暂未实施，具体实施时间待通知） (5) 用户通过招商银行“一网通”缴费的发票： 如果用户使用的是招商银行储蓄卡 （包含 “一卡通”， ） 请用户携带交易所使用的储蓄卡、 交费时填写的身份证号所对应的身份证原件 （用户缴费时若未进行修改， 则默认为数据库中 的用户身份证号） 领取发票人的身份证， 、 于交易成功的十个工作日后到招商银行打印发票。 如果用户使用招商银行信用卡交易， 请携带任意一张北京地区的招商银行储蓄卡 （可以 是“一卡通”、交费时所填写的身份证号所对应的身份证原件（用户缴费时若未进行修改， ） 则默认为数据库中的用户身份证号） 、领取发票人的身份证，到招商银行任意网点索取。 发票打印方式分为银行发票自助打印机及柜台打印。 可建议用户询问银行工作人员或大 堂经理，说明“我是歌华宽带交费用户，需要打印发票” ，并提供如下资料： ? ? 用户编号（9 位编码） 缴费时使用的招商银行储蓄卡（包含“一卡通”，操作时需输入相应储蓄卡的 ） 密码 ? 提供交费时填写的身份证号所对应的身份证原件（用户缴费时若未进行修改， 则默认为数据库中的用户身份证号）以及领取发票人的身份证 用户可在招商银行网上交费过程中申请更改发票抬头， 用户更改后的发票抬头显示格式 为“原发票抬头（新发票抬头）。例如：原发票抬头为“张三” ” ，用户申请改为“李四” ，更 改后发票抬头为“张三（李四）；更改为公司名称同样如此，显示“张三（xxxxxx 公司）。 ” ” 并且此次更改只能保留一次， 若下次交费选取其他交费方式， 开具发票时仍旧延用原发票抬 头。 (6) 通过北京银行或民生银行划帐的发票：缴费成功后，用户本人或代办人可于缴费 次月持有效证件及用户编号，到北京银行或民生银行的网点打印发票。 (7) 通过浦发银行柜面缴费的发票：用户到柜台缴费后由浦发银行营业人员直接开取 发票，用户可立刻领取。 ★通过浦发银行网上银行缴费的发票：用户在浦发银行网站上进行缴费成功后，可在 缴费成功的 10 个工作日之后，到浦发银行营业网点进行发票的打印领取。需用户提供：用户编号、缴费金额、户名、缴费日期。 ★通过浦发银行电话银行缴费的发票：用户在浦发银行电话银行自助缴费成功后，可 在缴费成功的 10 个工作日之后，到浦发银行营业网点进行发票的打印领取。需用户提供： 用户编号、缴费金额、户名、缴费日期。 (9) 以公司名义报装的用户（或是之前由个人过户到公司的用户） ，到歌华公司营业厅 领取发票时需携带由该公司开具盖公章的委托证明，并提供领取人身份证原件。 (10) 缴费发票名称及发票落款名称序号 缴费方式 营业厅缴费、 工商银行 /建设银行/中国银行/ 邮政储蓄/农业银行/ 1 华夏银行/北京农村商 业银行/交通银行划 款、首信易支付缴费 北京恒信电信服务有限 2 银联 POS 机缴费 公司代收专用发票 北京市联合收费网络代 3 光大自助缴费 收专用发票 招商银行北京分行代收 4 招商银行缴费 费专用发票 北京银行待收业务专用 5 北京银行划账缴费 发票 上海浦东发展银行北京 6 浦发银行柜面缴费 分行代收业务专用发票 理业务专用章） 上海浦东发展银行北京分行营业部（代 北京银行营业部转讫 招商银行北京分行（代收发票专用章） （财务专用章） 用章） 北京东方海达通信技术有限责任公司 北京恒信通电信服务有限公司（财务专 股份有限公司专用发票 （收费专用章） 北京歌华有线电视网络 北京歌华有线网络电视股份有限公司 发票名称 发票章名称（注：建设银行/中国银行/邮政储蓄/农业银行/华夏银行/北京农村商业银行/交通银 行划款暂未实施，具体实施时间待通知） (11) 自 2008 年 8 月 1 日起， 需要将发票抬头改为公司的用户， 本人或代办人可携带有 效证件（详见 “办理业务的证件说明”，到营业厅进行现金缴费，并填写《CM 用户发票抬 ） 头修改申请单》 ，营业人员将按照用户申请的公司名称开具发票（发票抬头显示的是公司全 称，与招行网上更改发票抬头显示的格式“张三（xxxxxx 公司） ”不同） 。6、帐务管理及产品资费 有线宽带为预缴费服务机制，即每月 1 日前须交纳当月信息传输费（网费） 。 1、 常规报装资费标准歌华有线个人宽带 e 视界产品系列 产品名称网讯通包月 网讯通半年（7 个月）套 餐 网讯通 系列产 品（1M） 网讯通全年(12 个月)套餐 1000 元 套餐 C 宽带伴侣 套餐 B 一个无线路由器 150 元 420 元 宽带伴侣 300/台 乐酷服务 120 元/年 TV 通包月 135 元 无 套餐 A TV 通半年(6 个月)套餐 800 元 套餐 B TV 通系 列产品 （2M） 套餐 B TV 通全年(12 个月)套餐 1200 元 一个无线路由器 150 元 420 元 宽带伴侣 套餐 C 宽带伴侣 300/台 乐酷服务 120 元/年 网游通 （4M） 包月 半年(6 个月) 全年(12 个月) 180 元 1000 元 1800 元 无 无 无 100 元 注2 注2 300 元 注3 注3 套餐 A 一个月账期 135 元 注2 注3 一个无线路由器 150 元 一个月账期 135 元 100 元 300 元 注2 注3产品价格100 元套餐类型无 -含组合内容组合内 容价值-安装费100 元设备押金300 元600 元无--套餐 A一个月账期100 元注 1：所有资费类型用户开通当月免费。 注 2：同一地址二次安装，前一户正常使用或办理退网不足一个月，第二次安装需缴纳 100 元安装费。 注 3：凡属于二次安装且上次退网未归还设备的用户需缴纳 300 元设备押金。若使用高清交互机顶盒方式上网的用户不收取 设备押金费用。注 4：网讯通半年（7 个月）套餐，指一次性缴纳六个月传输费，赠送第 7 个月信息传输服务。 注 5：新入网的非包月用户若使用未满三个月（自计费月起计算），退网时需补交 100 元安装费。 注 6：所有资费用户办理退费业务时均按照已使用月份×所使用产品资费类型的包月费用的标准，收取已使用月的传输费。新装用户享受组合套餐说明： 1、 新装网讯通产品（1M）、TV 通产品（2M）包全年用户可享受赠送无线路由器或宽带伴侣或加一个月账 期的组合套餐，新装 TV 通产品（2M）包半年用户可享受赠送无线路由器或加一个月账期的组合套餐， 但用户在报装的第一笔账期结束前不得更改服务类型，可以办理退网退费。 a、若选择赠送路由器，路由器需交回，如果无线路由器丢失或人为损坏，按照 150 元/个赔偿； b、若选择赠送宽带伴侣，宽带伴侣设备及配件需交回、用户可自行到营业厅退还，或随分公司主动回收设 备时回收，但不作为宽带退网必退设备。 2、第一笔帐期结束后，如办理退网退费。 a、路由器无需交回。 b、宽带伴侣设备及配件需交回、用户可自行到营业厅退还，或随分公司主动回收设备时回收，但不作为宽 带退网必退设备。2、 常规续费资费标准 歌华有线个人宽带 e 视界产品系列 产品名称网讯通包月 网讯通半年（7 个月）套 餐 网讯通 系列产 品（1M） 网讯通全年(12 个月)套餐 1000 元 套餐 B 一个月账期 套餐 A 宽带伴侣产品价格100 元套餐类型无 -含组合内容组合内 容价值-备注600 元无-420 元 宽带伴侣 300/台 乐酷服务 120 元/年 100 元 暂未实施，具体实施时 间待通知 135 元套餐 C TV 通包月 TV 通半年(6 个月)套餐 135 元 800 元 无 套餐 A 套餐 B升级带宽至 1.5M 一个月账期 升级带宽至 2.5M 420 元TV 通系 列产品 （2M）TV 通全年(12 个月)套餐1200 元套餐 A宽带伴侣宽带伴侣 300/台 乐酷服务120 元/年套餐 B 套餐 C 包月 半年(6 个月) 全年(12 个月) 续费用户享受套餐说明： 1、续费用户宽带伴侣领取方式： 180 元 1000 元 1800 元 无 无 无一个月账期 升级带宽至 2.5M -135 元 暂未实施，具体实施时 间待通知 -网游通 （4M）a、营业厅缴费用户在营业厅现场续交包年网费后，营业厅工作人员现场发放宽带伴侣设备。 b、网上营业厅/光大银行终端机/浦发银行柜台/银行存折划帐缴费用户，系统对用户手机号发送提示短信， 告知用户 1 个月内可到营业厅领取宽带伴侣设备。 2、续费网讯通产品（1M）、TV 通产品（2M）包全年用户可享受赠送宽带伴侣套餐，但用户在续费账期结 束前不得更改服务类型，可以办理退网退费。a、宽带伴侣设备及配件需交回、用户可自行到营业厅退还，或随分公司主动回收设备时回收，但不作为宽带退网必退设备。 3、帐期结束后，如办理退网退费。a、宽带伴侣设备及配件需交回、用户可自行到营业厅退还，或随分公司主动回收设备时回收，但不作为宽带退网必退设备。四、硬件设备 1、Cable Modem (电缆调制解调器)的简介 CABLE MODEM 是为了适应当前宽带接入网发展需要而设计的基于双向有线电视电缆线的 用户端接入设备。CABLE MODEM(以 DVT-2150 为例)有三个接口：一个 RF 输入，一个 RJ45 的标准 10BASE-T 以太网接口，一个标准电源接口。CABLE MODEM 的特点：第一，高速上网； 第二，无需拨号、永久在线。 2、硬件设备规格 ⑴、 下行规格： 调制 比特率 符号速率 64QAM 或 256QAM 30Mb/s(1)(64QAM)或 40Mb/s(1)(256QAM) 64QAM：5.069Msym/s 或 256QAM：5.361Msym/s频率范围 信道带宽 输入电平范围 输入阻抗88-860MHz 6MHz -15 到+15dBmV 75 欧姆⑵、上行规格： 调制 最大比特率 符号速率 频率范围 信道带宽 QPSK 或 8(2)，16，32（2） ，128（2）QAM 30Mb/s(3) 160,320,640,20(2)Ksym/s 5-42MHz 200,400,800,00(2)KHz TDMA: +8to+54dBmV(32,64QAM) +8to+55dBmV(8,16QAM) 输入电平范围 +8to+58dBmV(QPSK) S-CDMA： +8to+53dBmV（所有调制方式） SNMP 管理 DTE 接口 CABLE F 型母头 75 欧姆 输入阻抗 75 欧姆 支持 SNMPⅡ 100/1000BASE-T，万用串行总线 USB1.13、硬件设备要求 电源 输入 12V DC 功率 8W（最大值） 外型 尺寸 TBD 重量 TBD环境运行温度 0℃~40℃ 温 度 10%~90%(非凝结)存放温度 -20℃~60℃ 备注： ⑴、 ⑵、 ⑶、 实际传输速度依据网络状况、产品规格而确定。 适用于具备 A-TDMA 或 S-CDMA 功能之缆线调制解调器头端调备。 只有在 A-TDMA 或 S-CDMA 技术被应用的情况下，可以达到 30Mbps 的最高传输速度。五、产品使用 1、Cable Modem 的安装。 （高清交互机顶盒同理）高清交互机顶盒――“互动 e 网”产品链接示意图连接 CABLE MODEM 可按照以下步骤进行，并参考上图: ⑴ 连接 CATV 电缆至信号分支器输入端口； ⑵ 用同轴电缆连接信号分支器输出端口和电视机； ⑶ 用同轴电缆连接信号分支器输出端口和 CABLE MODEM 的射频输入端口（标示 CABLE； ⑷ 用以太网线连接计算机和 CABLE MODEM 的 LAN 端口（标示 LAN）,或用 USB 线连接计算机 和 CABLE MODEM 的 USB 端口； ⑸ 用随机附带的电源适配器连接 CABLE MODEM12V 电源输入端口（标示 POWER） 。 ⑹ 当完成连接并接通电源，CABLE MODEM 前面板电源指标灯会点亮，并自动开始运行而不 需要进行其它的操作。 CABLE MODEM 会自动搜索数据通道、 注册和连通计算机， 检查 CABLE MODEM 前面板指示灯，在正常工作状态下，指示灯如下： （不同规格产品的 CM，状态指 示灯设置不同） ⑺ 指示灯工作说明（如上图所示） 。 ★ ①灯是 POWER 灯（绿）即电源显示灯，正常状态为常亮； ★ ②灯是 RECEIVE 灯（绿）即下行信号搜索灯，正常状态为常亮； ★ ③灯是 SEND 灯（绿）即上行信号灯，正常状态为常亮，非正常状态时闪烁或不亮； ★ ④灯是 ONLINE（绿）即在线状态灯，正常状态为常亮，非正常状态时闪烁或不亮； ★ ⑤灯是 PC/ACTIVITY 灯（桔）即 Modem 和电脑之间的通信灯，正常状态为闪烁； ★ ⑥灯是 STANDBY 灯（桔）即待机灯，正常状态为常亮当按下⑦按钮时，这时 Modem 就处在待机状态，中断 Internet 连接，⑥灯会常亮桔色。由于 Modem 的耗电量很微小，也 便于维护人员远程观察 Modem 的网络信号质量一般不需按⑦按钮；2、计算机网络参数的设置（WINDOWS2000 或 XP 系统） 步骤一：点击〖开始〗→〖设置〗→〖控制面板〗→〖网络和拨号连接〗→双击〖本地 连接〗 打开正在使用的本地连接状态对话框， 〖属性〗 〖本地连接属性〗 选定 点击 → ， 〖Internet 协议（TCP/IP），点击〖属性〗按钮。进入后选择 TCP/IP 属性窗口，选中〖IP 地址〗标签 〗 点击〖自动获取 IP 地址〗 。步骤二：选中〖DNS 配置〗标签，在选项中选定〖禁用 DNS〗即可，然后选中〖网关〗 标签,清空网关设置。六、使用产品的室内布线要求 1、进户线经过多功能配线箱的布线要求 有线电视室内线缆分配系统采用星型结构直接连接到综合配线箱， 中间不进行分配 （接 头） ，即：有几个户内终端，就有几根有线电视电缆连接到多功能配线箱。进户线通过 进户管（PVC）从户外引入家用多功能配线箱。出线穿线管（PVC）从家用多功能配线箱到户内各个有线电视终端盒。 2、进户线未经过多功能配线箱的布线要求 将原有终端盒拆除，安装二分配器，固定在暗盒中，为便于检修，暗盒应安装可拆卸的 面板， 面板平面应与墙面平齐。 从暗盒中引出有线电视线缆敷设至新的终端盒安装位置 3、其它要求 ⑴ 室内有线电视线缆应在暗管内独立敷设，不宜与其它弱电线缆混合敷设； ⑵ 直线管的管径利用率应为 50%~60% ，弯管的管径利用率应为 40%~50%。 ⑶ 所布线路上存在局部干扰源，且不能满足最小净距离要求时，应采用钢管。 ⑷ 暗管必须弯曲敷设时，其路由长度应 ≤ 15 米 ，且该段内不得有 S 弯。连续弯曲 超过 2 次时，应加装过线盒。 所有转弯处均用弯管器完成，为标准的转弯半径。 ⑸ 暗管弯曲半径不得小于该管外径的 6~10 倍。 在暗管孔内不得有各种线缆接头 ⑹ 有线电视线缆与暖气、热水、煤气管之间的平行距离不应小于 300mm ，交叉距离不 应小于 100mm 。 ⑺ 穿入配管导线的接头应设在终端盒内，接头搭接应牢固。 4、室内布线标准 室内布线完毕， 应进行线路通断测试和各端口指标测试。 通断测试可以用万用表进行量 测。 有线电视终端电平输出应由歌华有线电视网络股份有限公司专业人员按如下指标进 行测试：电平：65±5dBuV；NR3 44dB ；CTB￡ -54dB；CSO￡ -54dB；哼声&3%。 5、室内布线的步骤 第一步：用户首先可根据住宅面积及有线电视终端使用量合理申请增加进户线（终端） 的数量 （按目前新建房产住宅面积和住宅内功能区定位， 在有线电视配套时已 考虑在每厅、室至少设置一个有线电视终端，适用于电视机，Cable Modem， 机顶盒等） 第二步：确定终端位置，根据家庭布线设计图纸，结合墙上的点位示意图，用铅笔、直尺或墨斗将各点位处的终端盒位置标注出来 第三步：开槽，本着“路线最短原则；不破坏原有强电原则； 不破坏防水原则”的三 个原则进行开槽 第四步：布线 第五步：封槽 第六步：固定终端盒：终端盒与墙面要求齐平 第七步：验收，施工完毕，应进行线路通断测试和各端口指标测试。 示意图如下：主卧室次卧室 终 端 盒 客厅 书房有线电视进户 线 多功能配线箱（分配器暗 盒） 安装布线示意图七、常见故障的诊断及电脑常用小知识 1、常见故障的诊断 ⑴、诊断 CABLE MODEM 工作状态是否正常 CABLE MODEM 前面板的五个指示灯可以用来判断 CABLE MODEM 的工作状态。 ? 下表说明了指示灯的状态和含义：⑵、网卡常见故障判断 ? 通过网卡后面的指示灯判断网卡是否状态正常； 正常状态下网卡后面的指示灯应该是一 个灯亮，一个灯不停的闪炼。如 2 个灯都不亮或只有一个灯亮，表明该网卡工作状态不 正常。 ? CABLE MODEM 前面板的 PC 指示灯状态为暗，如 CABLE MODEM 状态为正常，说明网卡已 损坏，须更换。 ? ? 开机时出现网卡工作出错窗口，网卡无法正常工作，那一定是网卡损坏，须更换。 在电脑系统属性的设备管理器中网卡选项出现感叹号， 网卡可能出错或驱动程序遗失及 和其他设备有冲突。 ? 在电脑系统属性的设备管理器中出现其他设备选项中出现网卡的未知选项， 可以判断为 网卡驱动没有安装或是安装了错误的网卡驱动。 ? 网卡在设备管理器中有红色大叉，说明网卡被禁用，此时也无法上网，需将网卡属性中 的“此硬件配置文件中禁用”一档前面的方框的钩去掉，然后重启电脑即可。 ? 特殊情况：安装网卡的 PCI 插槽坏（即计算机主板坏） 。⑶、常见故障排除 ? 在系统配置窗口中出现网络适配器非正常标识比如大叉或惊叹号？ 可能为网卡驱动程序没有正常安装，需重新安装网卡驱动。 ? 打开电脑后 IE 显示“脱机工作”该怎样设置？ 将浏览器文件菜单中脱机设置前的勾去掉即可，如下图。?电脑桌面下面的两个小电脑符号不见了，且无法上网，怎么办？ 可在网上邻居/属性中查看本地连接是否被禁用，如果禁用，可单击右键，点击启用只即可，如下图所示：2、电脑小常识 ⑴、如何安装 TCP/IP 协议 以下安装设置以 windows98 系统为例，若无特别注明，所有选项均为 win98 所示，其他 系统与 win98 相似。 （在进行 TCP/IP 参数设置之前，必须先安装 TCP/IP 协议） 。 ? 安装方法：进入控制面板，双击“网络”图标，进入“网络”设置窗口。 （或者右键单击桌面“网 上邻居”属性）（win2000 及 winXP 系统：先进入控制面板，再进入“网络连接”（或 。 “网络与拨号连接”）窗口，单击“本地连接”右键，选择“属性”，进入设置窗口。 [或者右键单击桌面“网上邻居”属性，再单击“本地连接”右键，选择“属性”，进 入设置窗口。]） ? 选择安装协议组件： 单击“配置”选项卡， 再单击“添加”按钮， 出现“选择网络组件”窗口， 如下图所示。 选择“协议”，点按“添加”按钮。 （win2000 及 winXP 系统：单击“常规”选项卡，单击“安装”按钮。 ）?选择 TCP/IP 协议：如下图所示，选择厂商，Microsoft,安装的协议，TCP/IP,点按确定按钮或选择从磁盘 安装，系统会从 Win98 安装盘中安装 TCP/IP 协议。?TCP/IP 协议的设置步骤：第一步：进行设置之前，首先确定电脑 TCP/IP 协议已经安装（未安装则按照上面的说 明进行安装）。第二步：如果您的 TCP/IP 协议已经安装，则“配置”选项卡中“已经安装了的网络组 件”的列表中包含“TCP/IP”这一项。(注意：TCP/IP 必须是对应您的网卡的 才有效，对应于“拨号网络适配器”的无效。如下图所示，蓝色高亮选中的才 是有效的 TCP/IP 协议[符号“-&”后面的为网卡的型号]。)第三步：在列表中单击“TCP/IP”项，再点击“属性”按钮。在下示属性对话框按要求 设置属性。八、产品常见问题问答 1.如何实现用交互机顶盒上网？ 需通过网线， 先关闭交互机顶盒电源， 从机顶盒后部网口连接至电脑网卡后重启启动机 顶盒即可完成宽带连接。 歌华公司提供免费上门安装宽带服务， 并提供路由器的免费调试安 装服务。
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