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汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
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汽车4S店里的销售操作流程(2书+7光盘)
开&&&&&&本：16开
页&&&&&&数：
字&&&&&&数：
I&&S&&B&&N：3
售&&&&&&价：390.00元
品&&&&&&相：
运&&&&&&费：卖家承担运费
上书时间：
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（库存26件）
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详细描述：
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本套资料几乎涵盖了市面上全部最新资料
（1）《汽车营销&&罗文准&等编》图书
（2）《汽车营销&李磊&编》图书
（3）《汽车4S品牌服务营销视频培训》5VCD正版视频光盘
（4）《最新汽车营销技术内部资料集锦》正版光盘(2张)，内容含有文字和图，有1000多页内容，独家内部资料
详细目录如下：
（1）《汽车营销&&罗文准&等编》图书
内容简介
　　《汽车营销》注重理论联系实际，强调知识的系统性、实用性。主要内容包括：概论，汽车消费者市场购买行为分析，汽车营销技术实务，二手车评估和市场营销，汽车电子商务与网络营销，汽车保险与汽车按揭，系统地介绍了我国汽车营销的有关法律和技术规范；以大量图片详细讲述了汽车营销技术各项工作项目、操作要领和技术要求；以实例针对性地示范了汽车4S店里的销售操作流程。
　　《汽车营销》以汽车营销实际工作任务为导向，按“认知+技能+能力+实战”的理实一体化教学规律进行编排，内容系统、连贯、完整，实操配以大量图片，具有较强的实用性，精选大量最新汽车市场营销案例，分布于各项目各任务之中。本教材注重前瞻性，特别引入“二手车评估和市场营销”、“汽车保险与汽车按揭”以及“电子商务与网络营销”等项目，以拓宽学生视角。《汽车营销》主要作为中高级技工类及中高级职业类学校汽车类专业一体化教材，也可作为汽车技术服务与营销专业、汽车检测与维修专业的教材以及供汽车运行管理人员阅读参考。
目录
序言
前言
项目一&概论
任务1&我国汽车市场概况
一、我国汽车工业与汽车市场的发展
二、汽车市场与汽车产品市场营销观念
三、我国汽车市场主要销售模式简介
任务2&汽车销售服务企业的营销方法
一、汽车销售服务企业概述
二、汽车销售服务企业的营销
三、汽车营销的研究对象与研究方法
本项目小结
练习与思考
实践演练
项目二&汽车消费者市场购买行为分析
任务1&汽车消费者购买行为概况
一、汽车消费者及其分类
二、消费者购买行为的一般过程
任务2&汽车消费者购买行为分析
一、消费者购买行为模式
二、消费者市场特征及购买行为的类型
三、影响消费者购买行为的主要因素
四、影响我国汽车消费者购买因素的分析
任务3&集团组织购买行为分析
一、产业组织购买行为分析
二、集团与政府组织购买行为分析
本项目小结
练习与思考
实践演练
项目三&汽车营销技术实务
任务1&汽车商品知识
一、概述
二、汽车的使用性能
三、汽车标志
四、汽车商品的展示和说明
五、汽车商品的外观内饰及舒适性介绍
六、汽车商品的目标市场定位分析
任务2&汽车销售服务礼仪
一、汽车商务礼仪概述
二、汽车销售服务个人礼仪
三、汽车销售接待礼仪
四、汽车销售拜访礼仪
五、汽车商务职场礼仪
任务3&顾问式汽车销售流程
一、汽车销售流程概述
二、顾客接待
三、试乘试驾
四、汽车报价和签约
五、车辆交付及售后跟踪
六、电话沟通
任务4&客户关系管理及顾客满意度提升方法
一、客户关系管理概述
二、客户开发
三、顾客满意度提升
四、顾客投诉和异议的处理
任务5&汽车售后服务流程
一、汽车售后服务流程的内容
二、汽车售后服务人员的精品销售策略
任务6&汽车销售人员的自我管理
一、汽车销售人员的职业规划
二、自我管理方法
三、汽车销售人员的自我成长
本项目小结
练习与思考
实践演练
项目四&二手车评估和市场营销
任务1&二手车评估与营销技术
一、二手车鉴定估价的要点
二、二手车评估方法
三、二手车市场营销
四、二手车交易市场规范
任务2&二手车售后服务流程
一、二手车交易流程
二、二手车交易过户
本项目小结
练习与思考
实践演练
项目五&汽车电子商务与网络营销
任务1&汽车电子商务知识
一、汽车电子商务的发展及应用
二、汽车电子商务的流程
任务2&汽车网络营销技术
一、汽车网络营销知识
二、汽车网络营销操作技术
本项目小结
练习与思考
实践演练
项目六&汽车保险与汽车按揭
任务1&汽车保险
一、汽车保险概述
二、车险办理流程
任务2&汽车按揭
一、汽车按揭概述
二、购车贷款有关规定
三、贷款业务流程
本项目小结
练习与思考
实践演练
（2）《汽车营销&李磊&编》图书
内容简介
　　李磊编著的《汽车营销》对传统的市场营销知识进行了整合，推出了汽车营销的核心理论和方法，理论知识深浅适度，并结合大量有关汽车营销的阅读材料与典型案例，内容既具有系统性，又突出实操性。本书包括3篇14章，内容涵盖汽车营销概论、汽车营销战略与营销管理、汽车营销环境分析、汽车市场购买行为分析、汽车市场营销调研与预测、汽车目标市场营销策略、汽车产品策略、汽车定价策略、汽车分销策略、汽车促销策略、4s店汽车营销模式、二手车市场营销、汽车消费信贷、汽车营销新方式。
　　《汽车营销》既可作为高职高专院校汽车技术服务与营销类专业的教材，也可作为汽车营销专业人员的培训教材与参考书。
目录
第一篇&汽车营销理论
第1章&汽车营销概论
1．1&市场与市场营销
1．2&市场营销观念的发展
1．3&我国汽车工业与汽车市场的发展
第2章&汽车营销战略与营销管理
2．1&汽车企业的战略规划
2．2&汽车市场营销竞争战略
2．3&汽车市场营销管理
第3章&汽车营销环境分析
3．1&市场营销环境概述
3．2&汽车营销微观环境
3．3&汽车营销宏观环境
3．4&市场营销环境分析
第4章&汽车市场购买行为分析
4．1&汽车消费者市场的购买行为
4．2&汽车组织市场的购买行为
第5章&汽车市场营销调研与预测
5．1&汽车市场营销调研
5．2&汽车市场营销预测
5．3&汽车营销信息系统
第二篇&汽车营销策略
第1章&汽车目标市场营销策略
1．1&汽车市场细分
1．2&汽车目标市场选择
1．3&if场定位
第2章&汽车产品策略
2．1&汽车产品的整体概念
2．2&汽车产品生命周期理论
2．3&汽车产品组合策略
2．4&汽车品牌策略
第3章&汽车定价策略
3．1&汽车定价概述
3．2&汽车定价的目标与程序
3．3&汽车定价的方法与策略
3．4&汽车价格变化及企业对策
第4章&汽车分销策略
4．1&分销渠道理论
4．2&汽车分销渠道的设计、组织与管理
4．3&汽车销售方式
第5章&汽车促销策略
5．1&促销策略概述
5．2&人员推销
5．3&J一告
5．4&公共关系
5．5&营业推广
第三篇&汽车营销实务
第1章&4S店汽车营销模式
1．1&寻找潜在顾客
1．2&接待
1．3&需求分析
1．4&车辆介绍
1．5&试乘试驾
1．6&顾客异议处理
1．7&成交
1．8&交车
1．9&跟踪
第2章&二手车市场营销
2．1&二手车市场现状与发展
2．2&一丰奎蓉帝与评估
2．3&二手车交易
第3章&汽车消费信贷
3．1&汽车消费信贷的概念与形式
3．2&汽车消费信贷实务
3．3&汽车消费信贷风险及防范
第4章&汽车营销新方式
4．1&汽车绿色营销
4．2&汽车网络营销
4．3&汽车事件营销
4．4&汽车整合营销
（3）《汽车4S品牌服务营销视频培训》5VCD正版视频光盘
光盘内容提要
第一讲　当前中国汽车市场经营环境分析
　　1．国家宏观经济调控对汽车市场的影响
　　2．当前汽车产业政策分析
第二讲　经营汽车商品的独特性
&&　1．中国汽车市场发展的前景
&&　2．汽车商品的特点
&&　3．经营汽车类产品的牵涉层面及特点
&&　4．汽车类产品如何经营销售
第三讲　买方市场汽车企业经营的6cs基本要素
　　1．买方市场6Cs基本要素分类
　　2．买方市场6cs基本要素关系
　　3．买方市场6Cs基本要素判断方法
　　4．4s企业的基本使命
第四讲　汽车企业的发展思路与核心能力
&&　1．汽车企业营销的五大核心思路
&&　2．汽车企业必须具备的四个能力
第五讲　汽车消费市场的发展规律
　　1．从卖方市场到买方市场
　　2．从物质消费到精神消费
　　3．现代营销：以“客。为本卖。感觉”
第六讲　企业营销管理过程及战略执行能力
　　1．市场营销在企业内部的重要地位
　　2．有效汽车企业的7个s
　　3．企业执行力的来源
　　4．企业面对市场竞争的三大战略
第七讲　汽车产品的细分．目标化及定位战略
　　1．产品的细分与消费定位
　　2．如何准确定位目标客户
　　3．汽车企业的竞争性战略定位
第八讲　汽车产品的客户诉求及价值层次
　　1．目标顾客的消费诉求点
　　2．汽车市场价值层次的细分
　　3．汽车产品的软硬价值层面
　　4．汽车行业的价值链结构
第九讲　4s销售原理及品牌营销模式
　　1．汽车产品的销售原理
　　2．4S品牌服务的营销模式
第十讲　汽车4s晶牌服务要素及营销方法
　　1．阻碍4S服务规划的原因
　　2．打造4S品牌的基本要素
　　3．提升4s品牌营销业绩的方法
　　4．成功销售的系统方程式&
（4）《最新汽车营销技术内部资料集锦》正版光盘(2张)，内容含有文字和图，有1000多页内容，独家内部资料
目录如下：
项目一&汽车市场环境与调研
一、市场、市场营销和汽车市场
二、汽车市场营销环境
三、汽车市场调研
四、汽车市场需求预测
五、汽车市场细分及市场定位
项目二&汽车销售模式
一、汽车销售渠道的基本概念
二、汽车销售渠道的职能与作用
三、中间商
四、汽车销售渠道的参数
五、汽车分销渠道的类型
六、影响分销渠道选择的因素
七、汽车销售方式
八、我国汽车市场营销模式
九、汽车4S店概述
十、汽车4S店的组织架构
十一、运营管理
项目三&汽车产品与定价
一、汽车产品与组合
二、汽车产品定价
三、汽车产品品牌策略
项目四&汽车销售流程
一、汽车市场与用户购买行为
二、汽车4S店销售
三、车辆展示
四、车辆介绍
五、走访式（顾问式）汽车销售流程
六、客户异议处理
七、汽车客户开发
项目五&汽车市场促销
一、汽车促销概述
二、人员推销
三、网络营销
四、售后服务
五、媒体促销
六、营业推广
七、公关促销
项目六&二手车销售
一、二手车的评估与鉴定
二、二手车的营销
项目七&汽车营销职业素质
一、汽车营销专业知识与技能
二、汽车销售人员的心理素质
三、汽车销售人员的形象礼仪
四、汽车营销谈判
五、汽车营销团队与合作
前言
单元一&营销人员素质训练
任务1&基本仪态训练
任务2&接待礼仪训练
课后训练
单元二&汽车市场调查与分析
任务1&问卷调查设计
任务2&汽车市场问卷调查
任务3&撰写汽车市场调查报告
课后训练
单元三&汽车市场细分和定位
任务1&顾客购买行为分析
任务2&汽车市场细分
任务3&汽车市场定位
课后训练
单元四&汽车产品与定价
任务1&汽车产品品牌分析
任务2&汽车产品寿命周期理论与营销策略
任务3&汽车产品定价分析
课后训练
单元五&汽车产品分销渠道
任务1&汽车产品分销渠道分析
任务2&汽车产品分销渠道设计
任务3&构建汽车产品销售网络
课后训练
单元六&汽车产品促销活动策划
任务1&促销组合策划
任务2&人员推销训练
任务3&广告策划
任务4&营业推广策划
任务5&公共关系策划
课后训练
单元七&现代汽车销售
任务1&访问客户
任务2&提供咨询
任务3&车辆展示
任务4&客户异议处理
任务5&缔约成交
任务6&签订合同
任务7&售后服务
课后训练
单元八&二手车的鉴定与评估
任务1&汽车评估的基本程序
任务2&二手车的鉴定
任务3&二手车的价格评估
课后训练
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