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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-09-04 12:01 标签： 中国农业银行考试题
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不是发了一本书吗。答案直接在书上找就好了。信箱也有的。你再等两天。也许你们那边发的迟些。要不我明天拷了发给你。现在下班了。发不了。
年龄大了看不了书了。明天发给我？谢谢！我接受邮箱！你拷给我好了！发完了告诉我谢谢！！！万分感谢！！
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出门在外也不愁2012年中国农业银行员工岗位资格考试明天开考
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农行员工岗位资格培训考试题
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纵观网络，就农行的这个建设、那个心得最多，但效益最差。由此可见农行一天到晚都再干什么！
企业文化，一个我们耳熟能详的词语，正日益为我们大家所接受，大到企业对外统一形象宣传，小到职工形象的整齐划一以及经营理念的树立等，企业文化正日益渗透到我们的工作中。而金融业作为经营货币的特殊企业，与国家整体经济发展、人民日常生活息息相关，其经营的安全性、效益性同样受到世人瞩目。近几年来，我们国家更是加大了银行改革力度，几家国有商业银行股改相继完成，金融竞争的日益激烈，作为四大国有商业银行之一的农行，我们将面临前所未有的机遇和挑战。要想获得长期、有效发展，在金融竞争中依靠合规稳健经营推动农行自身工作的发展，笔者认为通过加强企业文化，建设塑造良好的企业形象是农业银行参与有序竞争、有效开拓业务经营，实现长期稳健发展的重要手段。
一、企业文化建设的必要性
对企业的发展来说，人是第一要素，只有发挥好人的能动性，挖掘每个人的潜能，增强整体的凝聚力和向心力，最终实现和谐发展，而要做到这一点，归纳起来就是要加强企业文化建设，通过企业文化建设树立对外形象，可增强员工的归属感，通过企业文化建设加强员工管理，提升自身素质，实现自身价值，最终推动企业的大发展。
就目前情况来看，农业银行的企业文化建设已采取了一些有力的措施，并取得了一定的成效，但还远远不能适应今后农行发展的需要。成功企业的事例告诉我们，成功的企业文化建设能起到事半功倍的目的，农行的企业文化建设更需要系统性、长期性，这是需要我们长期研究的课题。
二、农行实施企业文化建设的重点
农业银行实施企业文化建设，应从内外两方面入手，一是农行自身的内部建设，包括内部制度建立完善和执行、员工教育培训及其行为规范化、企业内部管理乃至深层次的精神理念；二是农行外部建设策略，包括金融市场调研、公共关系服务活动、广告活动、形象展示活动；其核心可概括为“内强素质、外树形象”。
（一）农行企业文化内部建设
严格内部管理应成为农行企业文化建设工作的重点，金融行业的性质决定了金融企业应该给社会公众强烈的信赖感，长期以来社会公众给予银行业“三铁”的美誉正是信赖感的具体体现，因此农行内部应围绕严格、高效、稳健这一经营理念，围绕安全性、效益性进行内部建设。在一段时间，由于种种主客观原因以及金融业的无序竞争使得“三铁”被银行从业人员所淡化，近几年所发生的一系列金融案件使大家清醒的认识到银行业必须稳健合规经营，丝毫的违规很可能导致无可挽回的损失，“三铁”必须继续保持。同时严格的内部管理不仅能够给社会公众留下深刻的印象，增强对农行实力和资信的信任，也是农行防范金融风险、正常进行业务经营、提高自身效益及长远发展的需要，因此具体工作中应将严格内部管理上升到立行之本的高度。
高效稳健应成为农行适应商业化集约经营所遵循的原则，在业务经营中处处以效益为中心，变粗放经营为集约经营。同时杜绝人浮于事的现象，在有效防范各种风险的情况下减少不必要环节，提高工作效率，适应市场经济要求。
企业文化的内部建设还应加强员工行为的规范化，“没有规矩，不成方圆”，农行员工的一言一行、一举一动都体现着全行的整体素养，关系到全行的整个形象。由于每一个员工的素质各不相同，这就要求有一个人人遵守的行为规范，根据银行工作的特点，应从以下几点加以规范：一是业务操作规程及岗位职责；二是职业道德规范；三是日常行为规范。业务操作规范是指各岗位严格操作规程，对自己经办的业务高度负责，确保合规合法，不出现偏差；职业道德规范是指员工真正将敬业爱岗精神纳入规范的范畴，具备高度的事业心和责任感，视农行事业为己任，树立高度的主人翁责任感；日常行为规范是指从农行员工的日常行为、仪表礼节、衣着服饰等细节处入手，规范员工的行为，继而使每个员工养成良好的习惯。通过加强规范化建设形成农行的企业精神，丰富农行的企业文化内涵。
农行企业文化内部建设应侧重于“以人为本”。人是企业之本，每名农行员工都是农行这一整体的一分子，同时也是企业文化建设的主体。农行的发展和良好的形象的塑造，需要全体员工的共同努力，这就要求所有农行员工都应树立整体观念和“团队意识”，视农行为自己的归属。“以人为本”还应不断提高员工素质和
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员工岗位资格培训考试习题集
个人客户经理
年修订版）
中国农业银行
个人金融部
人力资源部
二一三年六月
一、判断题
零售业务转型与网点服务精神建设
1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力
强的特点。（ ×
各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，
明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（ √
3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务
发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客
户营销。（ √
4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优
化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（ ×
5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户
和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队
合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（ √
6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求
7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得
卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一
般不超过网点员工总数的 15%。（×
8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水
平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检
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