杜云生销售知识讲堂技巧怎么样？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-09-24 07:31 标签： 杜云生销售知识讲堂
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　　▲▲↑猛点标题进入查看▲▲杜云生绝对成交销售技巧怎么样？　　我在【 财智屋 】 订了一套销售技巧教程来学习，非常的好，朋友推荐时我也不太相信，后来试着学习了上面的技巧方法，没想到效果非常好，现在我一直在学习，现在销售业绩也是节节高升，很不错的　　　　应对“我要考虑一下”　　有时，销售人员详细地向客户介绍完产品之后，客户会说“我要考虑一下”“我要考虑考虑”“我们不会轻易下决定”“让我再想一想”等诸如此类的话。其实，这些说辞只是借口，并不是真正的拒绝理由。　　这恐怕是销售人员最害怕碰到的借口了，很多销售人员不知道如何应对。一流的销售人员总会说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”他们或者还会说：“先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”　　那么，当客户以“我要考虑一下”为借口时，销售人员该如何应对呢？　　一、紧追不放，等客户做决定　　很多时候，客户听完销售人员对产品的介绍后，表示想要考虑一下，或者要求销售人员下次再来。这时，销售人员该怎么办呢？紧追不放！要直接对客户说：“××，请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他，自己必须留在那儿回答他所有问题，直到他做出决定。　　比如一位推销保险的人可以这样说：　　“这位先生，您是否喜欢我为您设计的这份寿险计划？”等客户表示喜欢后，就可以继续说：“如果您喜欢这个计划，那么现在就有责任由我来帮您填妥投保书，并使这计划生效。如果您说不喜欢这个计划，那我就马上回去，不再打扰您。如果您确实喜欢这份计划，我就必须留在此地等候您签约。”　　二、巧用问句促使购买　　有时，销售人员将产品介绍给客户后，客户很有兴趣，但表示要考虑一下。这时销售人员就可以说：“好极了！想考虑一下就表示您有兴趣，对不对呢？我知道您是您那个行业的行家，不过呢，在我所经营的产品方面，我可是行家。现在，您最想知道的一件事是什么？”　　在这个重要时刻，你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户要再考虑的缘由，进行针对性解决，促使客户购买。这时销售人员可以这样问：“先生，很明显，您说您要考虑一下，表明您对我们的产品真的感到有兴趣，对吗？”　　这样询问之后，你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间，因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下，客户都会说：“你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。”接下来，销售人员应该确认客户真的会考虑： “先生，既然您真的有兴趣，那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品，对吗？”值得注意的是，“考虑”二字一定要缓缓地说出口，并且要以强调的语气说出来。　　然后，你可以举出一些例子，因为这样能让你分析出提供给他们的好处。最后，你可以这样问：“先生，有没有可能是钱的问题呢？”如果对方确定真的是钱的问题之后，你已经打破了“我会考虑一下”的定律。而此时，如果你能处理得很好，就能把生意做成。但若客户不确定是否真的要购买产品，那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定，如果他们不想买，怎么会在乎它的价值呢？　　三、提出问题关键　　我们常常说：“趁热打铁”，做销售也是如此。如果客户说出“我要考虑一下”这个借口，销售人员应该在此反对意见刚萌生之际，立即动手，一定不要将话头打住，否则待其滋长下去，购买欲越来越淡，生意就做不成了。　　这时可以进行以下对话：　　销售人员：“实在对不起。”客户：“有什么对不起啊？”　　销售人员：“请原谅我不大会讲话，一定是使您有不明了的地方，不然您就不至于说‘让我考虑一下了’，可不可以把您所考虑的事情跟我说一说，让我知道一下好吗？”　　这样，既显得销售人员认真、诚恳，又可以把话头接下去，使客户愿意看看样品、操作。　　销售人员还可以直接跟客户说：“您先不要这么想，您先看看这个样品，看看再说吧。本产品的特别之处就是……”这就是在进一步激发客户的购买欲，一步一步引导客户购买。可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点，正是这些疑点，使客户下不了决心。这时，销售人员就应该站在客户的角度，从他的利益出发，同客户一道来考虑解决问题的办法。比如，销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲：　　“对不起，我知道您很忙，可是我没办法每天都来呀。我想您所担心的也许是交付问题吧！若不妨碍您的话，我们还是仔细谈一谈吧！”“这的确是一个很重要的问题，我们一道来研究好不好？”　　专家点拨　　当客户以“我要考虑一下”为借口时，销售人员应设法摸准客户最后的考虑点是什么。找到客户最后的考虑点之后，销售人员要站在客户的角度讨论问题，与客户共同探讨解决问题的方法。最终的决定权固然掌握在客户的手中，但是一些成功推销实例中的各项决定，几乎都是由客户与销售人员共同来决定的，特别是最后的购买决定，大都是在销售人员与客户面对面的沟通中签订的。销售人员要尽量避免把最后的决定交给客户独自完成，特别是你不清楚客户还要考虑些什么的情况下。
　　顶级服装销售培训 顾客投诉的分类及处理　　处理顾客投诉的重点，是对每一类投诉的处理方式具有一致性。如果同一类型的顾客投诉，因为处理人员的不同而有不同的态度与做法，会让顾客丧失对这家公司的依赖与信心。　　顾客投诉的方式可以分为电话、信函、当面等三种投诉方式。依据顾客投诉方式的不同，店员应分别采用相应的措施。　　1．电话投诉的处理　　(1)倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的理解和支持。　　(2)了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、其结果如何。　　(3)可能的话，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以作为日后必要时有确认的证明，另一方面可以作为日后教育训练的教材。　　2．信函投诉的处理　　(1)店员收到顾客的投诉信时，应立即转交给店长或专职人员。　　(2)通知顾客已收到信函，以表示商店的诚恳态度和解决问题的意愿。　　(3)请顾客告知联络电话，以便日后的沟通和联系。　　3．当面投诉的处理　　对当面投诉要尽量做到当面处理，方法如下。　　(1)将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客。　　(2)不可在处理过程中中途离席，让顾客在会客室等侯。　　(3)填写顾客投诉记录表，对于表内的各项记载，尤其是姓名、住址、联络电话以及投诉内容复述一次，请对方确认。　　(4)如有必要，应亲赴顾客住处去访问、道歉、解决问题。　　(5)所有的投诉处理都要制定结束的期限。　　(6)掌握机会适时地结束，以免因拖延时间过长，既无法得到解决的方案，又浪费双方的时间。　　(7) -旦处理完毕，必须以书面的方式通知投诉的顾客，并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。　　(8)由消费者协会移转的投诉事件，在处理结束之后要与消费者协会联系，以便让对方知晓整个事件的处理过程。　　(9)对于有违法行为的投诉事件，例如寄放柜台的物品遗失等，应与当地的派出所取得联系。　　(10)谨慎使用各项应对的措辞，避免导致顾客再次不满。　　(11)认识每一位提出抱怨及投诉的顾客，当顾客再次来店时，应以热诚的态度主动向对方打招呼。　　(12)了解顾客真正的意愿。店员在处理顾客的投诉时，一定要诚心诚意地和顾客沟通意见，多采取恰当的询问方式，争取了解顾客的真正意愿。
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杜云生简介
杜云生老师是亚洲创富教育第一任导师,以十六年以上时间,耗资数百万美元,研究全世界百位以上亿万富翁的致富规律,汲取数千本致富书籍的精华,并将这些智慧转变成创富教育的原则公诸于世。
16岁从基层销售做起，18岁即在台公开演说，22岁巡回全中国30多个以上城市进行演讲，演讲听众超过10万人次――他是全球最年青的超级演说家！
17年来，他研究世界第一大师和各行业之亿万富翁的致富模式，实践过程中经历了10次以上重大挫折，却在25岁开始月入百万， 在27岁时获得财务自由―――他是百战不殆的实战家！
1996年开始引进个人成长教育，培育、引进中国百位以上培训师，是第一个开创教育先河的行业领导者。
杜云生老师畅销书籍：《绝对成交》，《赚钱机器》，《无敌谈判》等，印象制品：《销售=收入》，《致富的十个秘密》，《如何打造赚钱机器》，《绝对成交》等,在各大新华书店，机场均有销售。

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