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電子網絡銀行服務
選擇電子網路銀行服務
其他國家 / 地區
(更新日期 : 日)
1. 有關「電子網絡銀行服務」
「電子網絡銀行服務」是指甚麼？
「電子網絡銀行服務」給予你嶄新的綜合銀行服務。透過此服務，你可使用不同之電子媒介如互聯網、流動電話/電子手賬、電話及自動櫃員機處理你的賬戶。
無論何時何地，你也可經不同的方式，更方便更輕鬆地處理你的財務，如查詢賬戶結餘或轉賬等。
我怎樣管理「電子網絡銀行服務」各電子媒介？
使用這些電子媒介是非常簡單和容易的。每一種電子媒介(互聯網、電話、流動電話及自動櫃員機)也有其個別的私人密碼(以下簡稱密碼)。開立賬戶時，你會收到各電子媒介之首次使用之密碼。你只需輸入私人銀行/顯卓理財/至尊理財/i-Account/電子網絡銀行服務/信用卡/強積金賬戶號碼及有關電子媒介的密碼，便可以進入該電子媒介辦理你的財務。
為安全起見，當首次使用任何一種電子媒介時，你必須更改你的密碼。另一方面，為保障你的利益，我們建議你不時更改你的密碼。
如我想使用「電子網絡銀行服務」，應該怎麼辦？
你可到任何一間分行，開立「電子網絡銀行服務」賬戶，便可享用此服務。
如你是「顯卓理財戶口」、「至尊理財戶口」或「i-Account」賬戶持有人，便可自動享用此服務。
如你是東亞銀行信用卡主卡或附屬卡持有人，你可利用東亞銀行信用卡賬戶號碼及櫃員機密碼，便可登入電子網絡銀行服務。
我怎樣可登入電子網絡銀行服務？
你只須到「東亞銀行」的網站，然後輸入賬戶號碼/使用者姓名及密碼。
「電子網絡銀行服務」之每日交易限額是多少？
以下賬戶的每日交易限額為所有「電子網絡銀行服務」電子媒介共用：
轉賬至香港東亞銀行賬戶：
(每日每賬戶)
(每日每賬戶)
私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶之相互轉賬(相同貨幣)
私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶之相互轉賬(不同貨幣)
港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣
由私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶轉賬至指定賬戶(至私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶除外)
港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣
自己名下之指定賬戶
已預先登記之第三者指定賬戶
港幣500,000元或其等值之其他貨幣
指定賬戶之相互轉賬(由私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶提取之轉賬除外)
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣
轉賬至未預先登記的香港東亞銀行賬戶：
(每日每電子網絡銀行賬戶)
(每日每存款賬戶)
轉賬至未預先登記的東亞銀行賬戶*
港幣50,000元或其等值之其他貨幣 (適用於只登記使用短訊交易密碼或同時登記使用短訊交易密碼及電子證)
港幣100,000元或其等值之其他貨幣(適用於只登記使用電子證書)
港幣50,000元或其等值之其他貨幣
如超過一年沒有透過電子網絡銀行服務轉賬/匯款至未預先登記的第三者賬戶，有關交易限額將會被重設為零。
透過銀行「電子過賬系統」、「電子結算系統」或電匯轉賬至其他本地銀行，或使用快速匯款轉賬至東亞中國賬戶或東亞英國分行賬戶：
提取限額(每日每電子網絡銀行賬戶)
使用短訊交易密碼或同時登記使用短訊交易密碼及電子證書
只使用電子證書
至已登記之賬戶
港幣50,000元
港幣100,000元
至未登記之賬戶*
港幣15,000元
港幣50,000元
如超過一年沒有透過電子網絡銀行服務轉賬/匯款至未預先登記的第三者賬戶，有關交易限額將會被重設為零。
開立及提取定期存款：
定期存款賬戶類別
交易限額(每日每賬戶)
私人銀行/顯卓理財－定期存款賬戶
私人銀行/顯卓理財 －附屬賬戶
港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣
指定賬戶(私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶除外)
港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣
指定定期存款賬戶(私人銀行/顯卓理財－定期存款賬戶除外)
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣
其他交易限額：
以信用卡為轉賬交易之提取賬戶：
普通卡或金卡信用卡賬戶
最高提取限額為每日每賬戶港幣15,000元或其信貸限額，以較低者為準。
白金卡賬戶
最高提取限額為每日每賬戶港幣30,000元或其信貸限額，以較低者為準。
賬單及捐款只限於港元交易，其提取限額為每日每賬戶港幣100,000元。同時，繳付賬單之金額將列入轉賬之提取限額內計算。
高風險商戶繳費，其提取限額為每日每電子網絡銀行賬戶港幣100,000元。該限額適用於所有收款商戶類別，而以下低風險商戶類別除外：「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」。
如超過一年沒有透過電子網絡銀行服務進行高風險商戶賬單繳費交易，有關限額將會被重設為零。
購買及沽售黃金賬戶黃金，交易限額分別為每日每賬戶150両或其相等於港幣500,000元之黃金，以較低者為準。 (只適用於顯卓理財戶口)
備註：以上之每日交易限額並不適用於顯卓理財－證券賬戶。
至尊理財戶口/i-Account/電子網絡銀行賬戶
轉賬至香港東亞銀行賬戶：
(每日每賬戶)
(每日每賬戶)
「至尊理財戶口」各附屬賬戶之同一貨幣轉賬
「i-Account」各附屬賬戶之同一貨幣轉賬
「至尊理財戶口」各附屬賬戶之不同貨幣轉賬
「i-Account」各附屬賬戶之不同貨幣轉賬
轉賬至電子網絡銀行賬戶內各指定的賬戶或已預先登記的第三者賬戶
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣
自己的賬戶
已預先登記的第三者賬戶
港幣 500,000元或其等值之其他貨幣
轉賬至未預先登記的香港東亞銀行賬戶：
(每日每電子網絡銀行賬戶)
(每日每存款賬戶)
轉賬至未預先登記的東亞銀行賬戶*
港幣50,000元或其等值之其他貨幣
(適用於只登記使用短訊交易密碼或同時登記使用短訊交易密碼及電子證書)
港幣100,000元或其等值之其他貨幣
(適用於只登記使用電子證書)
港幣50,000元或其等值之其他貨幣
如超過一年沒有透過電子網絡銀行服務轉賬/匯款至未預先登記的第三者賬戶，有關交易限額將會被重設為零。
透過銀行「電子過賬系統」、「電子結算系統」或電匯轉賬至其他本地銀行，或使用快速匯款轉賬至東亞中國賬戶或東亞英國分行賬戶：
(每日每電子網絡銀行賬戶)
使用短訊交易密碼或同時登記使用短訊交易密碼及電子證書
只使用電子證書
至已登記之賬戶
港幣50,000元
港幣100,000元
至未登記之賬戶*
港幣15,000元
港幣50,000元
如超過一年沒有透過電子網絡銀行服務轉賬/匯款至未預先登記的第三者賬戶，有關交易限額將會被重設為零。
開立及提取定期存款：
定期存款賬戶類別
交易限額(每日每賬戶)
至尊理財戶口/i-Account －定期存款賬戶
至尊理財戶口/i-Account－附屬賬戶
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣
指定賬戶(至尊理財戶口/i-Account－附屬賬戶除外)
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣
指定定期存款賬戶(至尊理財戶口
/i-Account－定期存款賬戶除外)
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣
其他交易限額：
以信用卡為轉賬交易之提取賬戶：
普通卡或金卡信用卡賬戶
最高提取限額為每日每賬戶港幣15,000元或其信貸限額，以較低者為準。
白金卡賬戶
最高提取限額為每日每賬戶港幣30,000元或其信貸限額，以較低者為準。
賬單及捐款只限於港元交易，其提取限額為每日每賬戶港幣100,000元。同時，繳付賬單之金額將列入轉賬之提取限額內計算。
高風險商戶繳費，其提取限額為每日每電子網絡銀行賬戶港幣100,000元。該限額適用於所有收款商戶類別，而以下低風險商戶類別除外：「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」。
如超過一年沒有透過電子網絡銀行服務進行高風險商戶賬單繳費交易，有關限額將會被重設為零。
購買及沽售黃金賬戶黃金，交易限額分別為每日每賬戶150両或其相等於港幣 500,000元之黃金(以較低者為準)。
有哪些電子網絡銀行服務的服務需要收費？
以下服務會收取服務費用：&
每單收費 (除非另外列明，下列收費均以港幣作單位)
至東亞中國賬戶
100元(或美元等值)
至東亞英國分行賬戶－ 快速匯款
100元(或等值之提取貨幣)^
至其他銀行(香港)賬戶－ 特快 － 銀行電子過賬系統
50元(或等值之存款貨幣)
至其他銀行(中國及海外)賬戶－ 電匯
100元(包括發出電匯費用20元及電報費80元)#(或等值之存款貨幣)
每單收費 (除非另外列明，下列收費均以港幣作單位)
每一指示100元*
以掛號方式郵寄支票簿
25元另加郵費*
3. 申請結單 (非定期性)
每單收費 (除非另外列明，下列收費均以港幣作單位)
70元(或等值之存款貨幣)
20元(或等值之存款貨幣)
客戶自其名下之私人銀行/顯卓理財戶口匯款至其於東亞英國分行之賬戶可豁免此費用。
美元往來賬戶以等值之美元收取。人民幣往來賬戶以等值之人民幣收取。
如匯款金額與提取賬戶同時選擇使用港元，本行需另徵收代匯水佣金，收費是匯款金額的0.25%(最低收費$100，最高收費$1,000)。匯款至中國內地可豁免此費用。
2. 服務熱線
如我有任何問題或查詢關於使用「電子網絡銀行服務」，可以向誰致電？
你可於辦公時間內聯絡任何一間分行或致電以下熱線：
「電子網絡銀行－網上理財」熱線
星期一至五：
上午9時－下午9時
上午9時－下午5時
「電子網絡銀行－電話理財」
顯卓理財戶口 24小時
星期一至五：
上午9時－下午5時
上午9時－下午1時
密碼報失熱線
星期一至五：
上午9時－下午9時
上午9時－下午5時
客戶服務熱線
星期一至五：
上午9時－下午5時
上午9時－下午1時
「信用卡24小時客戶服務熱線」
如欲查詢我們分行的電話號碼及地址，請。
3. 「電子網絡銀行－網上理財」之簡介
「電子網絡銀行－網上理財」有甚麼功能？
「電子網絡銀行－網上理財」有以下之功能：
賬戶(摘要、交易項目、查閱電子結單)
賬戶整合服務(查閱東亞中國賬戶及貸款資料摘要、交易項目)
轉賬/電匯、快速匯款及預設轉賬指示
賬單/捐款預設繳款指示
定期存款(查詢存款、開立存款、提取存款及存款續期指示)
利率匯率(利率、匯率及黃金價格)
申領(支票簿、結單及CyberAlerts)
物業按揭(按揭條款查詢、物業估值、預先批核、按揭申請及計算機)
私人貸款(產品資料查詢及還款指示)
保險 (申請旅遊保險、中國旅遊保險、家居保險、家傭保險、綜合意外保險及醫療保險)
信用卡 (賬戶總結、直接付款授權、分分獎賞集、網上付款保障及好用錢)
孖展交易(外匯資訊及產品簡介)
強積金 (強制性公積金賬戶結餘、供款紀錄、現有投資選擇及基金價格、更改投資選擇、投資轉換(現有資產)及簡介)
設定(更改密碼、登記或更改電郵地址及雙重認證)
訊息及資料(服務時間及重要事項)
此外，你亦可透過電子網絡銀行服務之「」及「」查詢最新功能。
那些賬戶可使用電子網絡銀行服務？
以下賬戶可使用電子網絡銀行服務，你只需親身到本行分行登記便可﹕
顯卓理財賬戶 &
至尊理財戶口
港元往來賬戶
美元往來賬戶
人民幣往來賬戶
綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
港幣儲蓄賬戶
外幣儲蓄賬戶
信用卡賬戶
外匯孖展交易賬戶
強積金賬戶
私人銀行賬戶
掛鈎存款賬戶
如我想知道每種功能及賬戶類別的服務時間，應該怎麼辦？
於「電子網絡銀行服務」標誌下按，你便能看到各種功能及賬戶類別的服務時間表。
為達至最佳的服務質素，電子網絡銀行服務每星期均進行系統提升。電子網絡銀行服務、自動櫃員機及櫃員機卡服務逢星期一凌晨3時至上午6時暫停提供。請查閱最新系統提升時間表。
請注意，所有列於時間表內及各種功能所顯示之時間，如賬戶查詢內的時間，均以香港時間為準。
使用「電子網絡銀行－網上理財」有沒有限制？
無論何時何地，如你已配備所建議之硬件、軟件及瀏覽器，你可以透過互聯網連接此服務進行交易。
4. 「電子網絡銀行－網上理財」之操作
如我想連接「電子網絡銀行－網上理財」，應該怎麼辦？
你可以瀏覽「東亞銀行」的網站：，並於登入目錄選擇「電子網絡銀行服務－香港」，然後輸入賬戶號碼及密碼。
使用電子網絡銀行服務的最低系統需求是甚麼？
配備500MHz或以上處理器的電腦或裝置
128 MB 主記憶體
56kbps數據機或更快的上網接駁
螢幕解析度 (建議)
Window 2000或以上(英文版、繁體中文版或簡體中文版)
Internet Explorer
Google Chrome
必須開啟Java*、JavaScript、TLS及Cookies
必須安裝Java Virtual Machine (JVM)*:
Sun Micro JVM版本1.4.2_03或以上
*只適用於使用電子證書登入電子網絡銀行服務或進行指定交易的客戶。
我怎樣可以列印所需要的資料？
「列印」按鈕位於主目錄以下位置。你只需按下它便可列印螢幕所顯示之資料。
如我想離開「電子網絡銀行－網上理財」，應該怎麼辦？
無論何時，當你想離開此服務時，你必須按「登出」。你可隨時在「電子網絡銀行」橫匾以下位置找到此「 登出」按鈕。
5. 「電子網絡銀行－網上理財」之功能包括：
賬戶整合服務
5.1 資產組合
甚麼是「資產組合」？
「資產組合」是一項嶄新的功能。它讓你一目了然於本行及其他銀行開立的賬戶資料，一站式的理財管理，讓你輕鬆掌握你的資產狀況。
我可以在「資產組合」次功能內可以做到甚麼呢？
你可綜覽你的賬戶總結餘、股票市值、物業資產總值、保險現金價值、貸款總餘欠、信用卡的總結欠，你亦可瀏覽每個獨立的類別。
我可以在「存款」次功能內做到甚麼呢？
你可以綜覽你在本行及其他銀行開立之賬戶。
我可以在「股票」次功能內做到甚麼呢？
你可以隨時獲得你所持有的證券的市值報價，即使存放於不同證券公司之股票亦同樣一覽無遺。
我可以在「物業」次功能內做到甚麼呢？
你可隨時獲得最新的物業估值。
我可以在「物業」次功能內把我的物業重新估值嗎？
如你所輸入的物業資料是經由網上物業估值內之即時估價服務估值，只須輕按「重新估值」按鈕，該項物業便可於上一次估價日期之後三十日內進行重新估值。
但若你選擇「自行輸入物業市場價值及有關資料」，該項物業便不能重新估值。
如物業資料以紅色顯示時，我可以把物業重新估值嗎？
不可以。以紅色顯示之資料是代表物業資料已到期，因此你必須刪除該項物業紀錄，然後再重新輸入資料。
我可以在「貸款」次功能內做到甚麼呢？
「貸款」概括了你的貸款資料，其中包括本行或其他銀行的物業和私人貸款。所以，你可更有效地調配資金。
如我想將我在其他財務機構的貸款資料加入「資產組合」，應該怎麼辦？
你可輸入有關貸款之資料到「資產組合」內的「貸款」項目，電腦系統將按照閣下輸入之資料，列出還款明細表及自動更新本金結欠額供閣下參考。
問題5.1.10
我可以在「信用卡」次功能內做到甚麼？
你可以知道東亞銀行信用卡的資料如現時結餘、總結欠及最低應付金額，並且可以預設繳費提示，以免繳付過期利息。
5.2 流動理財/CyberAlerts
在那裡可得到有關流動理財服務的資料？
請瀏覽電子網絡銀行－流動電話理財常見問題。
甚麼是CyberAlert？
CyberAlert是為客戶而設的網上提示服務。客戶在進行超過指定金額之櫃員機現金提款後，會即時收到有關話音交易提示訊息及/或電子郵件。
在那裡才可使用CyberAlert？我可否在香港以外的地方使用此服務？
可以。如你的流動電話網絡供應商提供GPRS漫遊服務及/或海外SMS短訊服務，你可在覆蓋範圍內的地方及國家使用此服務。然而，你的流動網絡供應商可能會向你收取額外收費。有關詳情，請向你的流動電話網絡供應商查詢。
如何啟動CyberAlert服務？
於「主頁」內選擇「流動理財」，然後輸入啟動資料，按「設立CyberAlert」空格及輸入最低提示數值。然後按「繼續」或按「重新輸入」以便重新輸入所有資料。你可於下一個版面核對啟動詳情，然後按「確認」。
我是否需要啟動新增的賬戶才可使用CyberAlert服務？
於「流動理財」內選擇「CyberAlerts」，然後按「修改」，便可為新增的櫃員機卡及/或賬戶啟動服務。
如我已更改流動電話號碼，我應怎樣做？
要更新你的流動電話號碼，於「流動理財」內選擇「詳情」，並按「終止」終止服務，然後使用你的新流動電話號碼啟動服務。
我怎樣更改最低提示數值？
於「流動理財」內選擇「CyberAlerts」，然後按「修改」，便可更改最低提示數值。
如我對「電子網絡銀行－網上理財」有任何意見或使用時遇到問題，應該怎麼辦？
你可按「主頁」內之「訊息」，將你的訊息傳送給銀行。
另一方面，你更可於交易結束後按「訊息」，該交易之資料及其結果會自動附加在訊息內容中，並和你的訊息一同傳送給銀行。
收件匣及寄件匣可分別保留多少個訊息，及訊息可被保存多久？
收件匣及寄件匣可分別保存多達30個訊息4年。
5.4 更改密碼
我怎樣更改我的「電子網絡銀行－網上理財」之密碼？
你可隨時按「主頁」內之「設定」然後按「更改密碼」，更改你的密碼。
我可否經「電子網絡銀行－網上理財」更改其他電子媒介的密碼？
不可以。你只能夠更改你的「電子網絡銀行－網上理財」之密碼。更改其他電子媒介的密碼，你必須透過有關電子媒介之「更改密碼」功能辦理。
5.6 個人資料
「個人資料」功能可以讓我做甚麼？
此功能讓你於網上方便地查閱及更新個人賬戶相關資料，包括你的通訊地址及電郵地址。
誰可使用「個人資料」功能？
以下賬戶類別的個人客戶，只需登記短訊交易密碼或電子證書保安裝置，便可使用此功能。
顯卓理財戶口 &
至尊理財戶口
電子網絡銀行服務賬戶
怎樣查閱及更新我的個人資料？
你只需按「主頁」內之「設定」，然後按「個人資料」，便可查閱及更新個人資料，但在更新個人資料時，你必須輸入短訊交易密碼或簽署電子證書。
我何時可以查閱／更新個人資料？
你可於星期一至六早上9時至晚上8時查閱／更新個人資料。
我是否可於非服務時間更新我於電子網絡銀行服務登記的電郵地址？
是。你可隨時按「主頁」內之「設定」，然後按「個人資料」更新你於電子網絡銀行服務登記的電郵地址。
5.7 使用者姓名
我怎樣設立使用者姓名？
如要設立使用者姓名，請先使用你的賬戶號碼登入，然後於「設定」內的「使用者姓名」功能設立你的使用者姓名。你的使用者姓名必須包含8至30位的字母與數字，且須由至少3個數字(0-9)和3個大小寫英文字母(A-Z，a-z)所組成。空格及其他字母/符號均不接受。
我們強烈建議你設立一個與你目前用於其他網絡服務(如電子郵件賬戶或其他網上銀行賬戶)不同的獨特使用者姓名，以免受惡意攻擊。
設立使用者姓名後，你便可使用你的使用者姓名或賬戶號碼登入電子網絡銀行服務。
我可否更改我的使用者姓名？
不可以。已設立的使用者姓名不能更改。
5.8 海外自動櫃員機提款功能設定
我何時須要設定海外自動櫃員機提款功能？
在使用海外自動櫃員機提款之前，你必須預先啟動海外自動櫃員機提款功能，設定啟動時限及每日提款限額。
我可以在海外自動櫃員機提款功能設定頁內做甚麼？
你可以啟動或終止海外自動櫃員機提款功能，或更改功能設定。
我何時須要啟動海外自動櫃員機提款功能？
你必須在外遊前啟動海外自動櫃員機提款功能。海外提款功能啟動的開始日期，不可超過第一筆海外交易進行日期前的6個月。
設定終止日期時有沒有限制？
有。海外自動櫃員機提款功能啟動的終止日期，應在開始日期起5年內，或為該卡的有效日期，以較早者為準。
海外每日最高提款限額是多少？
每卡每日的最高海外提款限額為港幣20,000元或其等值，而最低交易限額為港幣100元或其等值。你可以設定交易限額為港幣100元或其倍數。
我能否同一時間啟動超過一張卡？
可以。你可以同一時間啟動或終止多張卡的提款功能，或更改多張卡的功能設定。
如何知道海外自動櫃員機提款功能已成功啟動或其設定已成功更改？
在你成功啟動或更改設定後，本行會發送短訊到你在本行登記的手提電話號碼。但在你終止海外自動櫃員機提款功能時，則不會收到短訊通知。
5.9 賬戶摘要
我可以在「賬戶」功能內查閱甚麼資料？
「賬戶查詢」功能有以下四種次功能：
查詢所有賬戶的現時結餘及可用金額。
「交易項目」
查詢是日完成的交易1、截至上一個交易日之多達六十日近期交易記錄或查詢過往十二個月之交易記錄。
「電子結單」
網上查詢賬戶結單。
「停止支付」
辦理停止支付港元往來賬戶、美元往來賬戶及/或人民幣往來賬戶的支票。
1 信用卡賬戶只提供是日經由「電子網絡銀行－網上理財」完成的交易。
5.10 電子結單/電子通知書
問題5.10.1
甚麼是電子結單服務？
電子結單提供一個方便途徑，讓你透過電子網絡銀行 - 網上理財以PDF格式查閱你的賬戶結單。
問題5.10.2
甚麼賬戶提供電子結單服務？
在現階段，電子結單服務只提供於以下賬戶；其後，我們將會為更多賬戶提供此服務﹕
顯卓理財賬戶
至尊理財賬戶
i-Account賬戶
信用卡賬戶
港元往來賬戶
美元往來賬戶
綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
人民幣往來賬戶
外匯及黃金孖展交易賬戶
定期存款賬戶
問題5.10.3
我怎樣可以登記電子結單服務及停止收取郵寄結單？
登入電子網絡銀行服務，於主目錄的「主頁」內選擇「電子結單/電子通知書」，然後按適當欄內的方格選擇賬戶以收取電子結單及/或停止收取郵寄結單。
問題5.10.4
電子結單將會保存多久？
你可透過電子網絡銀行-網上理財查閱長達2年之電子結單。
而外匯及黃金孖展交易賬戶的日結單將會保存90日，月結單將會保存1年。
問題5.10.5
為何我不能查閱電子結單？
如你不能查閱電子結單，請檢查你是否已成功登記電子結單服務。請注意你須安裝 Adobe Reader 6.0 或以上的版本來查閱電子結單。
問題5.10.6
我怎樣辨認電子結單是由東亞銀行發出？
每一張PDF格式的電子結單將會以東亞銀行數碼證書簽署，以確認為原稿及完整。
如需確認銀行數碼簽署，你需要先於 Adobe Reader 下載本行的數碼證書。請閱覽有關程序。
問題5.10.7
甚麼是電子通知書服務？
電子通知書讓你透過電子網絡銀行-網上理財即時查閱下列交易的詳情。你將會收到預設的電子通知書，但你可選擇收取郵寄結單。
透過電子結算轉賬
透過銀行電子過賬系統轉賬
投資交易項目
問題5.10.8
我怎樣可以選擇郵寄通知書？
登入電子網絡銀行服務，於主目錄的「主頁」內選擇「電子結單/電子通知書」，然後按適當欄內的方格選擇交易類別以收取郵寄通知書。
問題5.10.9
我怎樣查閱電子通知書服務？
登入電子網絡銀行服務，於主目錄的「賬戶」內選擇「賬戶」及「電子結單/電子通知書」即可查閱電子通知書。
問題5.10.10
電子通知書將被保存多久？
你可透過電子網絡銀行 - 網上理財查閱長達60天之電子通知書。
5.11 停止支付
問題5.11.1
我可以在「停止支付」次功能內做到甚麼？
你可以在「賬戶」中的「停止支付」內辦理停止支付一張或多張支票，本行會徵收手續費。
[本地轉賬]
問題5.12.1
在「轉賬」功能，我可做甚麼？
你可由你的賬戶轉賬至已預先登記或未預先登記的東亞銀行或其他本地銀行賬戶。你可透過電子結算系統或銀行電子過賬系統轉賬至其他本地銀行賬戶。
透過電子結算系統進行之交易，轉賬款項一般會於交易日之兩個工作天後轉到收款人之銀行賬戶。
透過銀行電子過賬系統進行之交易，轉賬款項一般會於交易當天轉到收款人之銀行賬戶，本行並會就每次透過銀行電子過賬系統進行之交易徵收手續費。
問題5.12.2
買入外幣的最低交易金額是多少？
最低交易金額為港幣20元。
問題5.12.3
如欲向東亞銀行遞交轉賬指示，應怎麼辦？
從目錄中按「轉賬」後，選擇轉賬類別及輸入交易詳情，然後按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情(及匯率，如適用)，然後按「確認」。或按「取消」終止交易。
問題5.12.4
怎樣可以知道我的轉賬指示是否已成功遞交？
如指示被接受，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如指示未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」，列印交易記錄。
問題5.12.5
在「預設」次功能，我可做甚麼？
此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設轉賬記錄。
問題5.12.6
在「範本」次功能，我可做甚麼？
此次功能讓你新增、修改及刪除範本。
[電匯及快速匯款]
問題5.12.7
在「電匯」功能，我可做甚麼？
你可以多達10種國際貨幣匯款至已預先登記或未預先登記的海外銀行賬戶，貨幣包括港元、美元、人民幣、澳元、加拿大元、瑞士法郎、英鎊、新加坡元、日圓、紐西蘭元及歐羅。本行會就每次電匯進行之交易徵收手續費。
問題5.12.8
匯款至海外的最低交易金額是多少？
匯款至海外之最低交易金額為港幣1,000元、10,000日圓或100元之任何其他可選貨幣。
問題5.12.9
如欲向東亞銀行遞交匯款指示，應怎麼辦？
從目錄中按「賬戶」內之「轉賬」然後按「其他銀行(中國及海外)」或「繳款」然後按「電匯」後，輸入交易詳情，然後按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可以核對交易詳情（及匯率，如適用），然後按「確認」，或按「取消」終止交易。
問題5.12.10
怎樣可以知道我的匯款指示狀態？
如本行已接受你的匯款指示，你可以透過「查詢」次功能，查詢匯款狀態，狀態如下：
已接收指示：
本行已收到你的匯款指示。
已確認執行：
本行已執行你的匯款指示。
已拒絕執行：
本行已拒絕你的匯款指示。
問題5.12.11
在「預設」次功能，我可做甚麼？
此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設匯款記錄。
問題5.12.12
在「範本」次功能，我可做甚麼？
此次功能讓你新增、修改及刪除範本。
問題5.12.13
我可使用「快速匯款」功能做甚麼？
你可匯款至已預先登記或未預先登記的東亞中國或東亞英國分行賬戶。匯出的金額將即時入賬。匯款至東亞中國賬戶之貨幣包括港元及美元；匯款至東亞英國分行賬戶之貨幣包括港元、美元、英鎊及歐羅。本行會就每次交易徵收手續費。
問題5.12.14
如我預設本地轉賬/電匯指示，金額會於何時從我的提取賬戶扣除？
本行將於指示執行日的早上（香港時間）從你的指定賬戶扣除有關款項。
問題5.12.15
我可否預設單次或定期執行的本地轉賬/電匯指示？
你可選擇預設指定日期執行單次指示或根據以下週期預設定期執行指示：
問題5.12.16
如預設本地轉賬指示的執行日為星期日或公眾假期或預設匯款指示的執行日為星期六、星期日或公眾假期，此指示將於何時執行？
如預設本地轉賬指示的執行日為星期日或公眾假期或預設匯款指示的執行日為星期六、星期日或公眾假期，此指示將於下一個工作天執行。
問題5.12.17
如賬戶結餘不足，有關預設指示會否被執行？
不會，如提取賬戶結餘不足以支付預設指示，本行有權決定不執行該指示及從賬戶扣除費用。
問題5.12.18
如在網上預設了本地轉賬/電匯指示，發現錯誤時可否修改或取消有關指示？
可以，你可於指定執行日期之前修改或取消預設指示。當你確定修改現有預設指示，系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼，但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。
問題5.12.19
怎樣可以知道我的預設本地轉賬或電匯指示已於執行日期成功執行？
如交易成功執行，本行將會發電郵至你指定的電郵地址作為通知；或你可於電子網絡銀行服務查看有關賬戶的交易項目。
問題5.12.20
我何時會接收到電郵提示？
你將會於以下情況收到電郵提示：
執行預設指示的3個工作天前（如預設指示的設立日及執行日相距不足3個工作天，你將不會收到電郵提示。）
建立／修改／刪除預設指示後
預設指示成功執行／未能成功執行後
於預設指示期滿日前1個月（如預設指示的設立日及期滿日相距不足1個月，你將不會收到電郵提示。）
問題5.12.21
我怎樣才可更改我的電郵地址？
如需更改電郵地址，請在「主頁」之「設定」功能按「個人資料」，輸入新的電郵地址後按「繼續」。
於下一個版面，核對新的電郵地址，然後按「確認」。
問題5.12.22
我可否預設外幣之本地轉賬或電匯指示？
可以，但本地轉賬或電匯指示選用的外幣須與提取賬戶的貨幣相同。
問題5.12.23
如我沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，我會否收到電郵提示？
如你沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，你將不會收到電郵提示。你可於以下情況輸入電郵地址：
更改預設指示；
建立新的預設指示。
問題5.12.24
定期執行預設指示的期滿日最長可預設多久？
定期執行指示的期滿日最長為設定日起計兩年內。
問題5.12.25
怎樣建立人民幣常行指示？
你可透過電子網絡銀行－網上理財設立單次或定期執行的外幣兌換及匯款的人民幣常行指示，只要選擇「賬戶」內之「轉賬」，然後選擇「人民幣常行指示」即可。你亦可使用「摘要」及「交易項目」功能查閱指示記錄。
5.13 定期存款
問題5.13.1
我可以在「定期存款」功能內做到甚麼？
於「定期存款」功能內，你可以查詢存款、開立存款、提取存款及給予存款到期指示。
問題5.13.2
在哪裡可查閱我的定期存款記錄？
選擇「摘要」查閱所有定期賬戶之存款記錄外，你也可查閱個別定期存款賬戶之存款記錄。
如欲查詢個別存款的詳細資料，請按有關存款編號。
問題5.13.3
如欲向東亞銀行遞交開立存款指示，應怎麼辦？
選擇「賬戶」內之「定期存款」，然後選擇「開立」，輸入交易詳情及選擇到期指示後，按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情 (及利率/匯率，如適用) ，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。
問題5.13.4
如欲向東亞銀行遞交提取存款指示，應怎麼辦？
選擇「賬戶」內之「定期存款」，然後選擇「摘要」，從表中選擇「提取」，然後輸入交易詳情及按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情 (及利率/匯率，如適用) ，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。
問題5.13.5
如欲向東亞銀行遞交到期存款指示，應怎麼辦？
選擇「賬戶」內之「定期存款」，然後選擇「摘要」，從表中選擇「新增」或「修改」，然後選擇到期指示及按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。
問題5.13.6
「定期存款」功能可以讓我處理哪些存款類別？
東亞銀行港幣定期存款
東亞銀行外幣定期存款
問題5.13.7
怎樣可以知道我的開立存款、提取存款或存款到期指示是否已成功遞交？
如指示被接受，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如交易未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」，列印交易記錄。
問題5.13.8
我在「新增到期指示」或「修改到期指示」功能內可以辦理甚麼到期指示？
此功能提供3種到期指示，包括：
本金續存及提取利息
[結單/支票簿]
問題5.14.1
「結單/支票簿」功能有何用處？
你可申領結單或支票簿。有關手續費會從貴賬戶扣除。
問題5.14.2
我怎樣領取我的支票簿？
你的支票簿將根據本行記錄，以平郵（不需繳付費用）或掛號（需繳付費用）方式寄至你的通訊地址。如你選擇以掛號方式郵寄支票簿，服務費將自動於你的往來賬戶扣除。
[匯票/本票]
問題5.14.3
如我需要申請匯票及本票，應該怎麼辦？
你需在「申領」中的「匯票」、「本票」選取其中一項，然後填上有關資料及選擇辦理分行。假如申請成功接收，有關分行同事會聯絡閣下辦理申請事宜，申請人必須親身到指定分行辦理申請事宜。
問題5.14.4
「密碼」功能有何用處？
你可申請一個電話理財密碼或一個自動櫃員機密碼。
問題5.14.5
怎樣領取我的密碼？
你必須親臨已選定的領取分行領取密碼。
5.15 利率匯率查詢
問題5.15.1
我可以在「利率匯率查詢」功能內查閱甚麼資料？
你可以查閱以下的財經資訊：
港幣儲蓄及定期存款利率
外幣儲蓄及定期存款利率
外幣電匯兌換率及黃金
外幣現鈔兌換率
不交收人民幣遠期外匯交易
5.16 賬單及捐款
問題5.16.1
在「繳款」功能，我可做甚麼？
你可繳付賬單、捐款及匯款至本地及海外銀行賬戶。電子網絡銀行服務提供超過600間商戶及慈善機構供選擇，方便你進行交易。
問題5.16.2
如欲向東亞銀行遞交繳款或捐款指示，應怎麼辦？
從目錄中按「賬單」或「捐款」後，你可輸入交易詳情，然後按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情(及匯率，如適用)，然後按「確認」。或按「取消」終止交易。
問題5.16.3
怎樣可以知道我的「賬單」或「捐款」指示是否已成功遞交？
如指示被接受，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如指示未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」，列印交易記錄。
問題5.16.4
「賬單」或「捐款」會否提供24小時服務？
會。但是，如你於每一個工作天的截數時間後、星期日或公眾假期、八號颶風訊號或黑色暴雨警告懸掛期間完成「賬單」或「捐款」交易，是次交易將撥入下一個工作天計算。
問題5.16.5
如何啟用電子賬單服務？
按「繳款」、「賬單」及「電子賬單」，然後選擇參與商戶及登記你的電子賬單。成功登記後，你將會通過電郵及網絡電郵收到確認通知。
問題5.16.6
電子賬單服務會否收費？
電子網絡銀行客戶可免費使用電子賬單服務。
問題5.16.7
我可會收到電子賬單通知？
當你收到商戶發出的電子賬單摘要，我們會向你發出電郵及網絡電郵通知。你亦可於「電子賬單摘要」功能查閱你的電子賬單。
問題5.16.8
怎樣繳交我的電子賬單？
到「電子賬單摘要」，在你想繳付的賬單旁按「繳付」便可繳費。電子賬單可以港元、美元及人民幣繳付。你可逐次繳付賬單或預設定期賬單繳費。
問題5.16.9
我怎樣進行「電子捐款」？
按「繳款」、「捐款」及「電子捐款」，然後在日期選擇表旁按「新捐款」。電子捐款可以港元、美元及人民幣繳付。捐款後，你將會通過網絡電郵收到慈善機構發出的電子捐款收據。
問題5.16.10
我可否透過電話繳付賬單？
你只可透過電話繳交「銀通」商戶的賬單。高風險商戶繳費須以賬單繳費範本進行。範本適用於所有收款商戶類別，而以下低風險商戶類別除外：「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」。
你亦可透過互聯網或流動電話繳付多達800間商戶的賬單。
問題5.16.11
我可否使用信用卡賬戶繳交賬單？
除了「東亞銀行」、「Citibank信用卡」、「香港賽馬會」及「首次公開招股繳費」的賬單，其他商戶的賬單均可使用信用卡賬戶繳款。但是，客戶如於網上繳付「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」或「證券」之商戶賬單，本行將從客戶之信用卡賬戶扣除有關繳費額之4%加港幣20元（每次交易）（最低為港幣100元﹞作為手續費。
問題5.16.12
怎樣建立以電話進行的賬單繳費範本？
按照以下步驟建立以電話進行的賬單繳費範本﹕
登入電子網絡銀行－網上理財，選擇「繳款」－「範本」－「賬單」，然後選擇「電話理財－賬單」。&
輸入範本資料，核對資料後按「確認」。&
問題5.16.13
怎樣建立以流動電話進行的賬單繳費範本？
按照以下步驟建立以流動電話進行的賬單繳費範本：
登入電子網絡銀行－網上理財，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「範本」。
選擇「賬單」。
輸入範本資料，核對資料後按「確認」。新增範本的狀態會顯示為暫停。
於該範本按「恢復」以使用範本。
問題5.16.14
繳付賬單時有甚麼加強保安的措施？
為加強保安，你必須使用短訊交易密碼或電子證書執行繳付賬單交易或建立範本。「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外。
問題5.17.1
在「預設」次功能，我可做甚麼？
此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設繳款記錄。
問題5.17.2
在「範本」次功能，我可做甚麼？
此次功能讓你新增、修改及刪除範本。
問題5.17.3
如果使用已預設之指示繳付賬單，需否先到有關商戶預先登記？
否，你不需要預先登記，你的預設指示將於指定的「執行日期」執行。
問題5.17.4
如我預設繳付賬單或捐款指示，金額會於何時從我的提取賬戶扣除？
本行將於每一個執行工作天的早上(香港時間)從你的指定賬戶扣除有關款項。
問題5.17.5
我可否預設單次或多次執行的指示？
你可選擇預設指定日期執行單次指示或根據以下週期預設多次執行指示：
問題5.17.6
如預設繳費指示的執行日為星期日或公眾假期，此指示將於何時執行？
如預設示的執行日為星期日或公眾假期，此指示將於下一個工作天執行。
問題5.17.7
如賬戶結餘不足，有關預設指示會否被執行？
不會，如提取賬戶結餘不足以支付預設指示，本行有權決定不執行該指示及從賬戶扣除費用。
問題5.17.8
如在網上預設了繳付賬單或捐款指示，發現錯誤時可否修改或取消有關指示？
可以，你可於指定執行日期之前修改資料或取消預設指示。當你確定修改現有預設指示，系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼，但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。
問題5.17.9
怎樣可以知道我的預設繳付賬單或捐款指示已於執行日期成功執行？
如交易成功執行，本行將會發電郵至你指定的電郵地址作為通知；或你可於電子網絡銀行服務查看有關賬戶的交易項目。
問題5.17.10
我何時會接收到電郵提示？
你將會於以下情況收到電郵提示：
執行預設指示的3個工作天前（如預設指示的設立日及執行日相距不足3個工作天，你將不會收到電郵提示。）
建立／修改／刪除預設指示後
預設指示成功執行／未能成功執行後
於預設指示期滿日前1個月（如預設指示的設立日及期滿日相距不足1個月，你將不會收到電郵提示。）
問題5.17.11
我怎樣才可更改我的電郵地址？
如需更改電郵地址，請在「主頁」之「設定」功能按「個人資料」，輸入新的電郵地址後按「繼續」。
於下一個版面，核對新的電郵地址，然後按「確認」。
問題5.17.12
如我沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，我會否收到電郵提示？
如你沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，你將不會收到電郵提示。你可於以下情況輸入電郵地址：
更改預設指示；
建立新的預設指示。
問題5.17.13
週期執行之預設指示的有效期最長是多久？
週期執行之預設指示的最長有效期為兩年。
5.18 物業—香港
問題5.18.1
如有任何香港物業按揭之查詢，我可以從甚麼途徑垂詢？
你可於下列時間內致電本行之客戶服務熱線 (852)&&查詢。
星期一至五
：上午9時－下午5時30分
：上午9時－下午1時
問題5.18.2
我怎知道預先批該申請成功批核？
如申請成功批核，「准許原則上同意」之字句及交易編號將顯示於螢幕。否則，未能成功批核之訊息會顯示於螢幕。你可列印申請之交易記錄。
問題5.18.3
我怎能申請預先批核書？
如成功申請預先批核，你可於預先批核確認頁內按「申請預先批核書」按鈕申請預先批核書。
問題5.18.4
我怎知道按揭申請順利完成？
如成功申請，「按揭申請已被接納」之字句及交易編號將顯示於螢幕。否則，未能成功申請之訊息會顯示於螢幕。你亦可列印申請之交易記錄。
5.19 個人貸款－中國
問題5.19.1
透過這項服務可以查詢甚麼資料？
你可透過香港電子網絡銀行服務查閱你的東亞中國貸款賬戶資料，包括你的還款計劃及記錄，但你必須擁有香港及內地的東亞銀行賬戶及使用兩地的個人網上銀行服務。
問題5.19.2
我是否須要申請此服務？
是。你可於東亞銀行任何分行登記賬戶整合服務，然後透過香港電子網絡銀行服務啟動有關服務，查閱你的東亞中國貸款賬戶資料。
問題5.19.3
我怎樣啟動此服務？
5.20 信用卡
問題5.20.1
我可在「信用卡」功能內之「分分獎賞集」次功能做到甚麼？
你可透過此功能於網上換購分分獎賞集之禮品或轉換飛行哩數。
問題5.20.2
如欲換購分分獎賞集之禮品或轉換飛行哩數，我應怎麼辦？
當你按下「信用卡」功能內之「分分獎賞集」次功能按鈕後，你可選取信用卡賬戶以扣除換購禮品或轉換飛行哩數所需獎分及款額的。
然後，按「繼續」或「重新輸入」以便重新選取賬戶。在選取賬戶後，可供使用獎分總數將會列出。要完成網上換購禮品或轉換飛行哩數，請填上換購表格上之各項資料，皇家風蘭優惠計劃會員號碼或送貨資料(如適用)。於下一個畫面，你可以核對及確認換購資料，並按「確認」按鈕或按「取消」按鈕以取消換購。
問題5.20.3
怎樣知道我的換購申請指示已順利完成？
如換購指示完成，「訂購資料已被接納」之字句及「訂購編號」將顯示於螢幕。如換購指示未能完成，申請未能完成的訊息會於螢幕顯示，而「訂購編號」亦將不會顯示。你可按「確定」去完成整個換購申請交易。
問題5.20.4
怎樣可以獲取換購資料申請記錄？
你可隨時按位於螢幕左下角部份「列印」按鈕以列印你的換購資料申請記錄。
問題5.20.5
我如何知道信用卡中心正處理我的直接付款授權申請？
當收到閣下之申請，我們會寄上通知書告知閣下。
問題5.20.6
我怎知道直接付款授權已生效？
當直接付款授權生效時，閣下會收到我們的通知書。
問題5.20.7
如通知書寄失時，我怎能知道直接付款授權已辦妥？
如直接付款授權已辦妥，"Your account will be settled by autopay"將會顯示在閣下信用卡結單上。
5.21 風險評估
問題5.21.1
如何查閱及更新我的風險承受能力級別？
你可瀏覽本行網址，登入電子網絡銀行服務，於主頁選擇「投資」，然後選擇「風險評估」查閱或更新你的風險承受能力級別。
什麼是風險承受能力的定義？
本行將客戶的風險承受能力劃分為5個級別：
風險承受能力
投資者類型
特性及風險取向
閣下是一位在投資上擁有少許或有限的專門知識及經驗;和/或願意接受較低回報來換取較高度的投資穩定性及肯定性的投資者。
閣下是一位對金融投資擁有一些經驗及知識;願意接受某些程度的投資風險來換取較高但相對穩定的潛在回報;和/或傾向建立較低風險的投資組合的投資者。
閣下是一位對金融投資擁有合理的專門知識或經驗;願意接受相當程度的投資風險來換取較高的潛在回報;和/或擁有健全的財政實力來承受相應的投資損失的投資者。
閣下是一位對金融投資擁有相當的專門知識或經驗;願意接受高投資風險來換取高的潛在回報;和/或擁有強健的財政實力來承受高風險投資的損失的投資者。
閣下是一位對高風險、結構性或槓桿產品表明有偏好、具專門知識或經驗;願意接受非常高的投資風險來換取巨額的潛在回報;和/或擁有強健的財政實力來承受高風險投資的損失的投資者。
問題5.21.3
東亞風險級別的定義是甚麼？
東亞風險級別列舉如下：
東亞風險級別
相應投資取向
適合一個願意接受以較高穩定性及較低投資風險換取較低回報的投資者。
適合一個願意接受以少量投資風險換取較高但相對穩定潛在回報的投資者。
適合一個願意接受以較高投資風險換取較高潛在回報的投資者。
適合一個願意接受以高投資風險換取高潛在回報的投資者。
適合一個願意接受以極高投資風險換取豐厚潛在回報的投資者。
問題5.21.4
風險評估的有效期有多久？
你的風險評估問卷結果有效期為1年。
5.22 掛鈎存款
問題5.22.1
甚麼是掛鈎存款？
「掛鈎存款」為涉及或包含衍生工具的結構性產品，其總回報取決於掛鈎金融工具的表現。掛鈎存款不等同並不應視為傳統定期存款的代替品。請參閱各掛鈎存款指南，以瞭解個別產品特性及風險因素。
問題5.22.2
如何進入網上「掛鈎存款」服務？
如欲使用網上「掛鈎存款」服務，你可經本行網站登入電子網絡銀行服務，於該服務之主頁選擇「投資」，然後選擇「掛鈎存款」。
問題5.22.3
有甚麼種類的「掛鈎存款」提供？
「掛鈎存款」種類包括：
外幣掛鈎存款
股票掛鈎存款
籃子股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制
單一股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制
限價觸及外幣掛鈎存款
可贖回利率指數掛鈎存款
問題5.22.4
我要持有哪種賬戶才可使用服務？
你須為持有顯卓理財戶口、至尊理財戶口或 i-Account 的個人銀行客戶，並須持有掛鈎存款賬戶以使用外幣掛鈎存款服務。另外，如欲使用股票掛鈎存款服務，你必須持有掛鈎存款賬戶及證券賬戶。
問題5.22.5
如何查閱「掛鈎存款」的交易狀況及紀錄？
你可以透過「掛鈎存款」內的「賬戶查詢」功能，查閱你的交易狀況及紀錄。
另外，你可以在「查詢今天的交易指令」內查閱「單一/籃子股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制」的當天交易狀況。
網上掛鈎存款服務的時間是怎樣？
「掛鈎存款」的網上服務時間如下：
掛鈎存款賬戶查詢
外幣掛鈎存款
星期一至五：
上午9時15分－下午7時
股票掛鈎存款
星期一至五：
上午9時30分－下午7時
籃子股票掛鈎存款 －設有可贖回及選擇性觸及生效機制
星期一至五：
上午10時－下午3時45分
單一股票掛鈎存款 －設有可贖回及選擇性觸及生效機制
星期一至五：
上午10時－下午3時45分
限價觸及外幣掛鈎存款
星期一至五：
上午10時－下午3時45分
可贖回利率指數掛鈎存款
星期一至五：
上午10時－下午3時45分
外幣掛鈎存款
星期一至五：
上午9時15分－下午5時30分
股票掛鈎存款
星期一至五：
上午9時30分－中午12時
下午1時－下午3時30分
籃子股票掛鈎存款 －設有可贖回及選擇性觸及生效機制
星期一至五：
上午10時－下午3時45分
單一股票掛鈎存款 －設有可贖回及選擇性觸及生效機制
星期一至五：
上午10時－下午3時45分
限價觸及外幣掛鈎存款
星期一至五：
上午10時－下午3時45分
可贖回利率指數掛鈎存款
星期一至五：
上午10時－下午3時45分
5.23 網上基金中心
問題5.23.1
甚麼是「網上基金中心」？
你可於「網上基金中心」搜尋、比較、認購、贖回及轉換基金，查閱你的基金投資組合及瀏覽最新基金消息，方便快捷。
問題5.23.2
如何進入「網上基金中心」？
你可瀏覽本行網站 ，登入電子網絡銀行服務，於主頁選擇「投資」，然後選擇「網上基金中心」。
問題5.23.3
「網上基金中心」提供甚麼服務？
「網上基金中心」提供以下資料及服務：
基金組合詳情
交易指示集
交易指示狀況
最新市場資訊
投資基金知識
問題5.23.4
使用「網上基金中心」服務，需要持有甚麼賬戶？
你必需為持有顯卓理財戶口、至尊理財戶口或 i-Account 的個人客戶，並持有證券附屬賬戶及以綜合貨幣儲蓄（結單）賬戶作為交收賬戶。
問題5.23.5
我可以在同一交易指示內認購多少隻基金？
你最多可以在同一交易指示內認購4隻基金。
問題5.23.6
哪裡可以查閱基金的資料？
你可以在搜尋基金結果的「銷售文件」欄，按有關圖示查閱基金資料及基金說明書。
問題5.23.7
怎樣查看我的賬戶內的基金參考市值？
你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁內，查看你現時所持有的基金單位數量及基金貨幣或港元參考市值。
問題5.23.8
如何贖回或轉換基金？
你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁贖回或轉換基金。
問題5.23.9
我是否可以透過「網上基金中心」贖回或轉換部分基金？
是，你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁贖回或轉換部分基金。
問題5.23.10
我可以在同一交易指示內贖回多少隻基金？
你最多可以在同一交易指示內贖回4隻基金。
問題5.23.11
我可以在同一交易指示內轉換多少隻基金？
在同一交易指示內，你只可轉換1隻基金。
問題5.23.12
哪裡可以查詢我的交易狀況及記錄？
你可以在「交易狀況」網頁查詢交易狀況及記錄。
問題5.23.13
我可否儲存擬認購金額於交易指示集內？
可以。你只需輸入擬認購金額，然後按「儲存」便可。這些指示可儲存於你的交易指示集最多3個月。
問題5.23.14
當我進入「網上基金中心」時，若我的瀏覽器顯示「Cookies 並未啟動。請檢查你的瀏覽器設定，然後重試。」，我應怎麼辦？
請查閱如何調整你的瀏覽器設定。
5.24 外匯/貴金屬孖展
請瀏覽電子網絡銀行 - 外匯/貴金屬孖展常見問題。
問題5.25.1
甚麼是電子網絡銀行服務「黃金買賣」功能？
電子網絡銀行服務「黃金買賣」是一站式的網上黃金買賣服務，服務範圍包括：
黃金賬戶查詢
黃金價格查詢
問題5.25.2
在網上進行黃金買賣須具有甚麼條件？
你必須持有黃金賬戶，並連接到指定的結算賬戶，如儲蓄(結單)賬戶或往來賬戶。最後確定上述賬戶已在電子網絡銀行服務登記以作網上交易。如未開戶，請於辦公時間內到就近的分行申請有關服務 。
問題5.25.3
如我現時已可透過「電子網絡銀行－電話理財」服務處理黃金賬戶，是否需要重新登記網上黃金買賣服務？
不需要，你可直接登入「電子網絡銀行－網上理財」使用網上黃金買賣服務。
問題5.25.4
如我透過分行或電話理財進行黃金買賣，相關的交易項目會否於網上顯示？
透過分行或電話理財進行黃金買賣，相關的交易項目會於網上顯示。
問題5.25.5
我可以查閱以往的交易記錄嗎？
透過電子網絡銀行服務可查閱由網上黃金買賣生效當日及以後，於本行分行、電話理財及互聯網所處理的交易項目。
問題5.25.6
怎樣進入「黃金買賣」？
請先登入電子網絡銀行服務，然後按「投資」之「黃金」。
問題5.25.7
怎樣查閱最新的黃金價格？
你可於服務時間內按「賬戶」之「利率匯率查詢」或「投資」之「黃金」功能中查閱最新的黃金價格。
問題5.25.8
在網上進行黃金買賣是否設有交易限額？
有，交易限額為每日每賬戶150両或港幣500,000元或其等值之黃金，以較低者為準。
問題5.25.9
完成黃金買賣交易後，怎樣知道我的指示是否已成功遞交？
如指示被執行，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。你亦可於「賬戶」之「摘要」或「投資」之「黃金」中查看有關交易記錄。
問題5.25.10
當進行黃金買賣時，如黃金價格變動，黃金價格會以哪個為準？
如進行買賣時黃金價格有所變動，黃金價格將會以最新的價格為準；此時，你需要再次核對及確認交易資料。
問題5.25.11
使用「黃金買賣」是否需要繳交任何費用？
不需要，「黃金買賣」是一種免費的銀行服務。
問題5.25.12
網上黃金買賣及黃金賬戶查詢的服務時間是怎樣？
網上黃金買賣及黃金賬戶查詢的服務時間為：
星期一至五
：上午9時－下午5時
黃金賬戶查詢
5.26 市場快訊
問題5.26.1
我可以在「市場快訊」功能內查閱甚麼？
「市場快訊」提供即時財經新聞、股票報價、十大升跌股票及公司資訊等，讓你隨時隨地掌握最新市場走勢。
問題5.26.2
使用「市場快訊」功能是否需要收費？
費用全免，你只須擁有「電子網絡銀行服務」賬戶，便可享用此項嶄新服務。
問題5.26.3
「市場資訊」次功能包括甚麼資訊？
「市場資訊」提供即時財經新聞(至尊理財戶口客戶可免費享用「道瓊斯即時財經新聞」)、股票報價(延遲一小時)及世界各地(包括香港及亞洲)主要股市指數(延遲一小時)。
問題5.26.4
「即時新聞」次功能包括甚麼新聞資訊？
「即時新聞」提供即時財經新聞(至尊理財戶口客戶可免費享用「道瓊斯即時財經新聞」)、上市公司新聞及中國B股資訊等。
問題5.26.5
「股票報價」次功能包括甚麼資料？
「股票報價」提供股價(延遲一小時)、走勢圖表及世界各地(包括香港及亞洲)主要股市指數(延遲一小時)。除此之外，它更提供「新增到股票」功能，以便你隨時獲得所持有的證券市值報價。
問題5.26.6
「十大升跌股票」功能內可查閱甚麼資料？
「十大升跌股票」提供以股票價格變幅(百分比)最多之十大升幅及十大跌幅股票。
問題5.26.7
「公司資料」次功能包括甚麼資料？
「公司資料」提供公司檔案、損益表、資產負債表、財務比率、公司資訊及現金流量表。
問題5.26.8
如需查閱公司的股票代號，應該怎麼辦？
你可在「股票代號搜尋」次功能內輸入關於該公司的重要字(如公司名稱)，搜尋該公司的股票代號。
5.27 股票買賣
問題5.27.1
「股票買賣」提供哪類買賣服務？
客戶可買賣於香港交易及結算所（「香港交易所」）上市的股票、基金及認股證。
問題5.27.2
客戶可否使用即時股票報價服務？
客戶可使用連續報價、點擊報價等實時報價服務，詳情請向就近分行查詢。
問題5.27.3
客戶可以選擇哪些指示？
客戶可在任何時間輸入「即日有效盤」。若「即日有效盤」在收市時尚未被執行，有關指示便會自動取消。
問題5.27.4
客戶怎樣知道東亞銀行已收到其發出的交易指示？
在本行收到客戶的指示後，便會即時以電子郵件或短訊形式向客戶發出交易編號以作確認。當客戶的指示已被執行、取消或拒絕，系統亦會發出電子郵件或短訊確認。
問題5.27.5
什麼是開市前時段？
香港交易所的證券市場在早上開市前增設開市前時段，時間由上午9時至早上開市前，即上午9時30分，為時30分鐘。
問題5.27.6
在開市前時段，客戶在「股票買賣」應選擇哪種買賣盤的交易指示？
客戶應選擇「競價限價盤」，該類買賣盤會在上午9時至9時15分傳送到香港交易所的第三代自動對盤系統進行配對。
問題5.27.7
客戶能否在上午9時15分後更改或取消「競價限價盤」的交易指示？
在開市前時段的對盤前時段或對盤時段，即上午9時15分至28分，客戶不能更改或取消「競價限價盤」的交易指示。
問題5.27.8
除了在本網頁銀行收費及證券交易服務部分所列的收費外，客戶在買賣股票時還須繳納什麼費用？
如投資於在若干國家註冊成立之公司，客戶或須繳納額外稅項，包括但不限於意大利金融當局對出售由當地成立公司發行及在香港上市股份的資本收益所徵收的資本增值稅、買入由當地公司發行及在香港上市股份的金融交易稅，以及中國企業向非居民企業股東派發股息時須預扣相當於分派股息10%的企業所得稅。客戶於作出投資前須瞭解相關要求及準備繳納額外稅項。
問題5.27.9
網上交易系統中常見的縮寫是代表甚麼？
問題5.28.1
如我想查詢有關保險問題，應該怎麼辦？
詳情請參閱設於網上保險服務的。
5.29 強積金
問題5.29.1
我可以透過電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)使用甚麼強積金功能？
電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)讓你透過互聯網查詢東亞(強積金)資料，同時可以使用其他相關服務，靈活方便，其中包括：
查詢戶口結餘
查詢供款紀錄
查詢提取紀錄
查詢現有投資選擇
問題5.29.2
如我是東亞(強積金)客戶，但沒有電子網絡銀行賬戶，可否享用電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)？
你可以享用電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)，只須於辦公時間內致電東亞(強積金)熱線：(852) 開立賬戶即可。
問題5.29.3
如我現時已有電子網絡銀行賬戶，是否需要開立電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)賬戶？
不需要。電子網絡銀行服務客戶可享用強積金服務。
但是，如你未能於電子網絡銀行服務查詢你的強積金賬戶，請親臨本行任何分行，將你的強積金賬戶加入電子網絡銀行服務作為指定賬戶。
問題5.29.4
我怎樣可以獲得更多關於電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)資料？
你可於辦公時間內致電東亞(強積金)熱線：(852) 查詢。
賬戶整合服務
5.30 賬戶整合服務
問題5.30.1
甚麼是賬戶整合服務？
此服務把你的香港東亞銀行及東亞中國賬戶整合於同一網上平台，讓你通過香港電子網絡銀行服務查閱東亞中國賬戶及貸款資料。
&&賬戶摘要
&&交易項目
&&資產組合
&&貸款還款計劃
&&貸款還款記錄
問題5.30.2
此服務有甚麼好處？
倘若你在香港及內地同時擁有東亞銀行賬戶，即可憑單一電子網絡銀行服務平台查閱兩地賬戶資料，不用分別登入兩地的電子網絡銀行服務，既省時又方便。
問題5.30.3
我怎樣可以使用此服務？
請在香港東亞銀行任何分行登記使用此服務。成功登記後，你即可登入香港電子網絡銀行服務啟用此服務。詳情請。
問題5.30.4
要符合甚麼條件才能申請此服務？
你必須在香港東亞銀行及東亞中國同時擁有以個人名義登記之銀行賬戶及網上銀行服務，並且已在兩地登記相同的身份證明文件。若你沒有登記相同的身份證明文件，請聯絡香港東亞銀行分行。
問題5.30.5
使用此服務是否須要繳付手續費？
此服務現時是免費提供的。
問題5.30.6
我已登記了賬戶整合服務，並剛開立新的東亞中國賬戶，為甚麼找不到我新開立的東亞中國賬戶？
若要透過此服務查閱該東亞中國賬戶，該賬戶必須已在東亞中國網上銀行啟用。此外，你亦要在香港電子網絡銀行服務使用「賬戶維護」，選擇顯示該賬戶。
6. 解答使用「電子網絡銀行－網上理財」時遇到的問題
我已經輸入了正確的賬戶號碼及密碼，但仍然未能使用「電子網絡銀行－網上理財」，我可以向誰求助？
你可於服務時間內致電熱線 (852)
如我確認交易後，系統沒有反應，我怎麼可以知道此交易已執行？
你可以再進入「電子網絡銀行－網上理財」，在「交易項目」次功能內查閱交易資料及在「賬戶」之「摘要」次功能內查詢有關結餘，或於服務時間內致電熱線 (852)
為安全理由，進入「電子網絡銀行－網上理財」後，這些瀏覽器內的功能及工具列是不能使用的。
我看到一段關於「Java」及「JavaScript」尚未開啟的錯誤訊息，為甚麼？
要使用電子網絡銀行服務，瀏覽器內的JavaScript必須開啟。如客戶使用電子證書登入電子網絡銀行服務或進行指定交易，必須同時開啟Java。
如你使用Internet Explorer*：
1. 按「工具」
2. 選擇「Internet選項」
3. 選擇「安全鍵」
4. 按「中」
5. 按「確定」
(* 如你使用其他瀏覽器，請參考該瀏覽器「說明內容」部分內的指示。)
我已經選用建議的瀏覽器及其設定，但接收你們的網頁時仍有問題，我可以怎麼辦？
你可先檢查你的調解器設定或互聯網服務供應商之連接有沒有問題。另外，可能因為當時正值使用互聯網的流量高峰期，請重試連接。
為何電子網絡銀行服務的簡體中文版本未能正常顯示？
你所使用之電腦作業系統及互聯網瀏覽器並不支援簡體中文。你可下載瀏覽簡體中文的軟件解決此問題。
當我登入服務時，網頁上出現了一段關於「資料傳輸進行中」的訊息，應怎麼辦？
如你使用電子證書登入電子網絡銀行服務，請於跟隨該網頁內的安裝指示安裝下載Java Virtual Machine。
當我登入服務時，網頁上出現了一個「Warning - Security」的視窗，應怎麼辦？
如你使用電子證書登入電子網絡銀行服務，這可能是你在瀏覽器安裝的Java Virtual Machine與系統不兼容。請使用最新版本以繼續使用電子網絡銀行服務。
檢查你的JVM 版本，請。
下載新JVM 版本，請。
技術性貼士：
那一種JVM 版本適用於電子網絡銀行服務？
以下JVM 版本適用於電子網絡銀行服務：
1.5或 1.6之版本
怎樣檢查你的JVM 版本？
你可於Internet Explorer內的項目上選擇「工具」，然後按「選項」並選擇「進階」作檢查。請參閱詳情。
怎樣下載最新或更合適的JVM？
你可按以下按鈕來更新你的JVM 程式至最新版本。
當我使用Internet Explorer 6.0 於電子網絡銀行服務進行交易時出現「IBK199999」，應該怎麼辦？
這很可能是瀏覽器出現問題。如果你是使用Internet Explorer 6.0 瀏覽器，請檢視以下的「技術小貼士」。如你需要查詢或支援，請於辦公時間內致電 (852)
技術小貼士：
根據微軟 (Microsoft)最新公佈的技術更新指示，客戶如使用Internet Explorer 6.0並已安裝其安全修補程式(MS04-004) Q832894 (於日推出)後，使用Internet Explorer 作網上瀏覽時可能出現技術問題，因此使用電子網絡銀行服務時亦可能受到影響。為避免受到影響，如 閣下已安裝 Internet Explorer 6.0 Q832894安全修補程式，請依照微軟之建議(Microsoft 知識庫文章 – 831167)加裝另一個修補程式Q831167。
如何檢視所使用的Internet Explorer是否已安裝修補程式Q832894？
開啟Internet Explorer後，請到「說明」&「關於Internet Explorer」查看，如下圖所示。
如何搜尋Microsoft 知識庫文章－831167及下載修補程式Q831167？
請到微軟網頁參閱知識庫文章；
詳細參閱"Resolution"部份之安裝條件及依指示安裝修補程式Q-bit)套裝；
或選擇以下其中一個超連結：
視窗98/ME/NT/2000/XP 英文版本
視窗98/ME/NT/2000/XP 繁體中文版本
視窗98/ME/NT/2000/XP 簡體中文版本
為甚麼我無法使用流動電話進入電子網絡銀行網上理財服務？
本行已推出電子網絡銀行流動電話理財服務，當你使用流動電話進入電子網絡銀行服務時，你將會自動被轉至此服務。
如欲使用流動理財服務，請透過你的個人電腦經本行網站登入電子網絡銀行服務，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「設定」建立流動密碼。
7. 保安預防措施
怎樣才可以安全登入電子網絡銀行服務？
你可於瀏覽器上直接輸入東亞銀行網址 －「」，以登入電子網絡銀行服務；或把這些真實的網址儲存於瀏覽器內，以便登入電子網絡銀行服務。請不要透過電子郵件上的超連結或從互聯網搜索器所取得的網址登入電子網絡銀行服務。
「電子網絡銀行－網上理財」是否安全？
「電子網絡銀行－網上理財」提供以下保安措施以確保服務安全：
密碼及電子證書
你可使用電子網絡銀行賬戶號碼及密碼登入電子網絡銀行服務。
上次登入日期及時間
你可登入電子網絡銀行服務後查看上一次的登入時間。
配備Transport Layer Security (TLS) 加密
我們採用了國際認可標準的保安技術 -「TLS」加密系統，以確保資料保密。所有經你的瀏覽器與銀行之間透過互聯網傳送的重要資料，將會以此技術加密，以確保你的賬戶資料安全。
有甚麼保安提示以確保安全使用電子網絡銀行服務？
請在使用電子網絡銀行服務前細閱下列保安要點：
在任何時候，必須對你的電子網絡銀行賬戶號碼、私人匙/電子證書密碼及個人密碼(「密碼」)保密。在任何情況下，請確保你(或，如適用，被授權人士)不向任何其他人士－包括其聯名賬戶持有人－披露及將此等資料以電子郵件傳送。不應將相同之密碼用於其他服務（如接駁互聯網或登入其他網站）。
當發覺或懷疑你的電子網絡銀行賬戶號碼、密碼或電子證書未經授權而被他人使用時，必須立即通知東亞銀行有限公司(「東亞銀行」)，並即時以書面確認。
東亞銀行及與其有關連的任何人士均無須知悉你的密碼、私人匙/電子證書密碼。在任何情況下，不可將此等資料告知任何人，包括但不限於自稱為東亞銀行代表或僱員的人士。
在完成操作後，確保登出電子網絡銀行服務及清除瀏覽器內的緩衝存儲。
切勿在使用你的電子網絡銀行服務時離開電腦。
切勿透過公眾電腦使用電子網絡銀行服務。
當收發電子郵件、開啟電子郵件附件、進入及告知個人/財政資料予不知名網站及下載網站內的檔案或程式時，請慎防駭客、病毒、間諜軟件及任何其他惡意程式入侵。
請不時使用適當防火牆、防病毒軟件及防間諜軟件掃描你的個人電腦。
不時更新你的瀏覽器及應用軟體以支援TLS加編密碼程式，及確保沒有選用在瀏覽器內儲存或保留用戶名稱、密碼/電子證書密碼的設定。
刪除你的電腦內分享的檔案及印表機，尤其當可經有線數據器、寬頻接駁、無線網絡或類似裝置使用互聯網時。
當首次使用服務時，必須立即更改你的密碼，並毀滅載有舊密碼之所有函件。
切勿以身份證號碼、電話號碼、出生日期、駕駛執照號碼或任何常用之數位組合（如3456）作為你的密碼或電子證書密碼，及不應使用同一數位多於兩次。
請牢記私人密碼及電子證書密碼，切勿用筆記下。
切勿將你的電子網絡銀行賬戶號碼、使用者身份識別及電子證書與你的密碼及電子證書密碼存放在一起。
當進行銀行交易時，須先留意四周環境，切勿讓第三者得知你的密碼或電子證書密碼。
請經常更改你的密碼及電子證書密碼。
檢查東亞銀行URL及電子證書上的名稱，以確實東亞銀行網址之真實性。當進行證實及加編密碼程式時，螢幕上將顯示一個狀似鎖或匙的保安圖標。
立即將你於核證機構所載資料的變更通知東亞銀行。如你因未能履行通知東亞銀行之責任而引致損失或索償，東亞銀行無須負責。
在電子證書已被取消、撤銷或變成無效後，請勿使用該證書。
請立即設定密碼以保障你的電子證書。
當你透過手機短訊收到一次性密碼，在輸入一次性密碼前，確認短訊中的交易資料是否正確。
確保你的電子證書及其私人匙為不可複製並存放於安全的媒體。當使用完後從電腦移除該裝置。
如懷疑已被偽造網站或偽造電子郵件欺騙；例如：輸入正確密碼後不能登入有關服務網站，無論有沒有顯示任何警告訊息，請立即更改密碼。
切勿使用來歷不明的軟件或程式。
切勿經任何電子郵件內、搜索器或任何不可靠來源內的超連結登入東亞銀行網站。
避免讓太多人使用你的電腦，可以的話，應設定電腦的個人密碼。
取消瀏覽器提供的「自動完成」功能。某些瀏覽器可以記錄你所輸入的資料。如有需要，可參考瀏覽器的「說明」功能。
請於使用電子網絡銀行服務前關閉瀏覽器的其他視窗。
直接輸入電子網絡銀行或東亞銀行網址於瀏覽器的網址列內。
只經 登入電子網絡銀行服務。
每次登入電子網絡銀行服務時，請先檢查上一次登入電子網絡銀行服務的日期及時間，該資料顯示於登入首頁「歡迎」訊息的下方。
切勿使用/安裝任何軟件或程式使用電子網絡銀行服務。
透過東亞銀行建議的瀏覽器使用電子網絡銀行服務。
定期檢查戶口結餘和交易報告。如發現任何問題或未經授權之交易，請立即通知有關東亞銀行職員。
定期留意和遵照東亞銀行提供的保安提示。
如對任何聲稱為東亞銀行所屬的網站有懷疑，應立即聯絡東亞銀行確認。
請將電子證書、櫃員機卡、銀行結單、支票簿、其他重要文件及接駁電子網絡銀行服務所用的任何保安裝置和設備放在安全的地方。如須棄置載有個人資料的文件，請先行毀滅該文件。
在任何情況下，東亞銀行絕對不會使用電子郵件、手機短訊、電話或任何其他方式要求客戶提供個人資料，如密碼、香港身份證號碼、護照號碼、出生日期、信用卡號碼或信用卡到期日等資料。東亞銀行亦不會要求客戶經電子郵件或手機短訊的超連結登入東亞銀行網站。
在提供個人資料予網站前，先查閱網站的私隱政策聲明及安全防護措施聲明。
當在任何裝置(如私人電腦、櫃員機)或自助/公眾終端機輸入密碼時，請遮掩按鍵。
如有可疑的視窗彈出，或你的電腦網絡/通訊量不正常地緩慢，你應立即登出你的網上服務/賬戶及使用你最新版本的防毒軟件掃描你的電腦。
請確保你可收到本行通知，本行必須存有你最新的流動電話號碼、電郵地址和通訊地址記錄，你可到任何分行更新資料。
防止電郵騙案－回應電郵前請先核實電郵發放者身份，以防受騙。
中文版本只供參考。中英文版本如有歧異，以英文版本為準。
我是否需要清除瀏覽器內的緩衝存儲？
為保障你的賬戶資料安全，請於登出電子網絡銀行服務後立刻關閉所有瀏覽器，以便清除瀏覽器內的緩衝存儲。
我可以從哪裏獲得更多關於使用網上銀行的保安預防措施？
你可參閱由香港銀行公會提供的「網上銀行－安全理財」的實用貼士。網址是
哪一個網頁是東亞銀行集團擁有的？
東亞銀行集團只擁有及管理以下網站：
備註：我們不會以電子郵件形式向你收集你的個人資料。例如﹕姓名、賬戶號碼、私人密碼等。要瀏覽或使用東亞銀行集團的網上服務，最安全的方法是直接登入本行的網址﹕ 。請不要使用電子郵件所載之任何超連結登入本行的網站。 若有任何懷疑，請即致電本行的客戶服務熱線 (852) 查詢。
要使用電子網絡銀行服務，在瀏覽器方面要有甚麼設定？
電子網絡銀行服務能夠支援以下瀏覽器：Internet Explorer, Firefox, Safari及Google Chrome(詳情請參考常見問題4.2)。
JavaScript、TLS及Cookies必須開啟。
客戶使用電子證書登入電子網絡銀行服務或進行指定交易，必須同時開啟Java。
如何將我的瀏覽器版本升級？
如欲將瀏覽器版本升級，你可以到有關的網站下載。亦可於進入我們服務時的錯誤頁內，選擇你所要升級的瀏覽器。當你按下你的選擇後，便會直接連繫至適當的網站下載。
如欲開啟「TLS」功能，應該怎麼辦？
開啟「TLS」版本
使用Internet Explorer*：
1. 按「工具」
2. 選擇「Internet選項」
3. 選擇「高級」頁
4. 於「保安」標題中開啟TLS 1.2版本
5. 按「確定」
(* 其他版本，請參考該瀏覽器之「說明內容」。)
9. 有關視窗XP Service Pack 2的問題
當我嘗試登入電子網絡銀行服務時，登入的視窗並沒有出現，而且於網址欄下方的資訊欄見到「Pop-up blocked. To see this pop-up or additional options click here…」的訊息，我應該怎麼辦 ？
這代表你的IE瀏覽器已開啟「Pop-up Blocker」功能並已設定「Filter Level」為「HIGH: Block all pop-ups「Ctrl to override」」。
因為電子網絡銀行服務需要「Pop-up」功能來顯示登入畫面，你應考慮以下任何一個建議更改瀏覽器設定以使用電子網絡銀行服務。
建議A： 設定「Pop-up Blocker」的「Filter Level」為「Medium: Block most automatic pop-ups」。
1. 開啟IE瀏覽器
2. 於「Tools」上，指向「Pop-up Blocker」，然後按「Pop-up Blocker Settings」
3. 於最接近對話框的底部選擇「Medium: Block most automatic pop-ups」
建議B：接受電子網絡銀行服務為有「Pop-up」功能的所有網頁中的其中一個。
當「Pop-up blocker」資訊欄出現，請按此資訊欄及選擇「Always allow the popup from This Site…」
於確定窗口按「Yes」以完成設定
於使用電子網絡銀行服務時，我見到以下的"Security Warning"對話框的出現，應該怎麼辦？
如你從電子網絡銀行服務登記電子證書，本行將會下載一個軟件到你的IE瀏覽器。
為令你可於將來使用電子證書登入電子網絡銀行服務，你應該在你的電腦安裝驅動器軟件來登記電子證書。請考慮以下的步驟：
選擇「Always install software from "The Bank of East Asia, Limited"」或「Ask me every time」
按「Install」
為甚麼我不能連接網上交易 – 股票服務，以及我的瀏覽器顯示以下的警告？
透過電子網絡銀行服務連接網上交易 – 股票服務，你應加入東亞證券的網址到「Trusted Sites」。請於「Internet Options」裏按「Security」及於「Trusted Sites」列加入「.hk」。
此中文本只供參考用，文義如有歧異，以英文本為準。